广电架构设计和业务方案

1、黑龙江广电架构设计和业务方案议程基础架构设计和广电视频会议模式家庭智慧生活方案设计 为政企客户提供云端通信服务 案例分享 2视频语音呼叫中心网络会议通信孤岛式建设模式浪费资源，各系统孤立，无法服务广电业务客户的期望打造一个没有边界的协同环境分支办公室总部办公室家里咖啡店客户机场合作伙伴语音呼叫中心web会议视频 智能终端/移动用户任何人（领导层，员工，合作伙伴）任何地点（办公室，分支机构，家/酒店，移动中）任何方式（视频，语音，会议，文字，企业社交）任何设备（电脑，手机，视频终端，平板电脑） 思科已经把视频，语音，呼叫中心和网络会议融合到一个统一的平台上边界服务器Internet统一的核心架构

2、PSTN GatewayRemote UserB2BMobility/SNR移动办公IP电话高清视频和网真呼叫中心Session Management Presence Voice/Video Messaging Mobility Security呼叫核心VideoBYODB2BMobilityVirtualizationContact Center黑龙江广电视频会议需求会议模式更加灵活广电集中行政会议集中管理，高可靠性，高运维性领导桌面会议高端大气上档次业务讨论会议可分组，即时性，操作简单传统视频会议与统一通信的整合有视频，有电话，有桌面交互式电子白板会议广电会议特殊应用模式统一通讯录终端设

3、备上线，自动推送到终端Incoming Callto FindMe AddressExampleHome Office VideoMobile PhoneOfficeVideo所有设备振铃Call is answeredor rings to voicemail无应答占线Office PhoneMovi广电一号通会议家庭智慧生活方案设计智能机顶盒已经开始进入千家万户 基于智能OS的机顶盒已经进入千家万户，智慧生活由此起航 开放的操作系统 高清视频摄像头内置或外置 (USB)通过HDMI接口与家庭高清电视/显示器相连 集成思科云协作与实时视频通信 电视机将不再只是电视机 主菜单 导航/确认 变焦

4、 遥控器 摄像头关闭 自视图 静音 来话提醒 通讯录 通过视频打通家庭用户与广电服务的通道 远程医疗 社区医院 视频客服中心与电视购物 统一政务热线 远程教学 基于广电协作云的业务应用 广电视频呼叫中心以及电视购物视频服务 营业网点自助终端 视频客户服务 客户通过浏览器进行视频交互 机顶盒嵌入式视频交互 用户通过机机顶盒视频接入、网点触摸屏菜单及广电主页点击选择呼入呼入视频客服系统，远程视频服务流程可视菜单，面对面服务，内容推送用户选择产品或服务 根据用户需求播放相关业务或产品介绍用户选择进入主菜单视频菜单 视频坐席坐席空闲，接通有线电视宽带接入 电视购物 电视购物网上商城 客户视频服务与导购

5、 专家视频远程医疗 社区医院与家庭健康服务 医院/社区医疗 中心居民家中远程健康咨询EMRPHR健康管理医疗设备数据及信息高端家庭健康服务机顶盒及广电宽带线路 家庭社区县级医院区域中心医院市级医院区域中心医院未来发展战略规划 广电视频为远程医疗、社区医院高端家庭健康服务 与各医院间的代理检验服务体检中心省远程医学中心检验中心区域内高端人群的健康服务健康体检、家庭健康服务120 急救中心的呼叫、车辆调度、车辆定位服务急救中心呼叫中心结算中心与下级院间服务远程会诊、联盟医疗、远程教育万科良渚文化村家庭医疗保健服务国家“数字卫生”试点项目浙江大学医学院附属第一医院 统一政务热线正在各地推进上海市推进

6、智慧城市建设2011-2013年行动计划12345 市民服务热线正式开通“12345”市民服务热线2012年10月8日8时开通试运行，上海原有的230多条各类政务服务热线集中到一个平台，涉及政府公共管理、公共服务方面的非紧急类咨询、求助、投诉和建议，只需拨打一个号码。杭州便民服务中心 统一政务热线运营架构 多渠道接入市民呼叫脚本你好，王先生，我看到你有一条呼叫记录。市民呼叫历史与知识库和CRM应用整合在办公室在家里在其他大楼都可以即时成为呼叫坐席其他大楼不在线在线信息政务大厅CRM应用政策信息咨询非紧急类求助房屋教育云终端云终端教育城域网统一通信视频交互统一媒体网络工具云中心培训机构家长学生老

7、师教学平台教务平台统一门户E-LearningTeachLivePlayLearn教育云蓝图 家里的线上网络教室 整合广电宽带线路及内嵌于机顶盒 用Cisco-WebEx可视互动系统建造充满学习氛围的培训服务平台支持课程的设置，培训师和学员通知支持课程出席管理支持即时启动的课程课程中支持高清晰度可视内容教学可预制课件可实行问答和选择题考核支持课程的录制和回放远程教育 视频课堂 老师学生1学生2课件为政企客户提供云端通信服务 政务 公共服务 企业 广电云呼叫中心 VMWareCollabAppsESXiContactCenterAppsServerCollabApps面向云呼叫中心服务时代的技术

8、 为每个企业客户提供专业呼叫中心服务 WebEx网络会议云 机顶盒集成浏览器，家里轻松商务会议 强大商业级会晤功能，超便捷，最实用的专业远程会议仅需浏览器，上网即可使用 整合智能机顶盒，利用电视机进行会议 功能完善，操作界面设计精良 实时视频、视觉内容共享、应用协作高清晰度语音和电话会议集成支持跨平台操作系统支持主流移动操作系统和设备低带宽消耗，高可靠性视频云运营部署模式 MCU医疗服务教育服务学生医院企业A企业B移动网真公用网真如：酒店如：美国企业国际性网真运营商TPaaS 网真视频会议交换平台系统VMR12B2BB2BB2B34B2C255B2CB2CB2BTP代维服务TP托管服务（企业内

9、）TP跨企业互通服务公用TP网真服务行业应用服务12345Source: Cisco IBSG企业自建平台66跨运营商B2BCTXSwitchingCTMSCTX 1.1Shared Media ResourcesInternetMPLS/QoSAny NetworkTX-9000MX SeriesProfile SeriesCTS-500/1300EX andSX SeriesSX20C40, C60, C908900,9000Jabber Video For TelePresenceJabberon iPad移动终端桌面终端会议室终端Jabberon Android网络构架终端类型部署方式

10、托管自建网络混合视频云 思科视频云调度平台预留多点资源预留接入带宽动态、唯一和有时效的会议 ID单键入会OBTP（主持人账户）快速创建虚拟会议指定的媒体资源入会前分配特定的资源（Best effort or 保证）不支持OBTP或者按照端口/会议/时间进行计费预约和即时会议企业内部或者企业间策略控制即时会议预约会议虚拟会议室(VMR）视频云提供的服务BrianTom虚拟会议室（VMR)加入Media ResourcesMary的预约会议会议号码#1234567最小坐席 = 2最大坐席= 6网真管理平台会议资源Mary 向合作伙伴提供虚拟会议室号码Subj: Marys meeting IDMa

11、ry调度平台Mary预约虚拟视频会议Mary会议号码Mary会议号码Mary会议号码在整个视频生态系统中，节省50%的网络硬件资源案例分享 OCN 与闵行区政府的远程医疗 闵行卫生局全网视频通讯终端接入拓扑上海电信视频通讯系统东方有线视频通讯系统古美社区视频PBX东方有线用户上海电信用户古美社区医院七宝社区视频PBX其他社区视频PBX七宝社区医院其他社区医院闵行卫生局视频通讯终端接入拓扑上海电信视频通讯系统东方有线视频通讯系统古美社区视频PBX东方有线数字电视机顶盒上海电信网络东方有线网络上海电信IPTV机顶盒古美社区医院医生1古美社区其他医院医生2古美社区其他医院医生3远程接入上海电信视频通

12、讯系统东方有线视频通讯系统古美社区视频PBX东方有线机数字电视顶盒上海电信网络东方有线网络上海电信IPTV机顶盒桌面视频终端医院Pad户外笔记本家中方案与特点闵行区卫生局部署一套内部视频通讯系统 卫生局视频通讯系统与东方有线和上海电信视频通讯系统互联卫生局下属各医院医生只需配备一台视频通讯终端与卫生局内部视频PBX互联，通过视频PBX与东方有线和上海电信视频通讯系统联通，即与广电和电信的用户联通东方有线机顶盒用户可通过到东方有线视频通讯平台呼叫进入闵行卫生系统视频通讯系统接入至医生桌面上海电信IPTV用户可通过上海电信视频通讯平台呼叫进入闵行卫生系统视频通讯系统接入至医生桌面医院医生可通过拨打用户号码直接接通东方有线或上海电信用户家庭广电总局领导案例参观 浙江华数与杭州统一政务外包呼叫中心案例 Progger A/BCCM Cluster7.1华数杭州中心金华AW&HDSRecorder录音5350语音网关Private WAN坐席区坐席IPIVR7.0嘉兴办公区Recorder坐席E1TTSE196371接入96171接入5350语音网关传真2811语音网关2811语音网关业务系统ICM 7.5华数一期系统部署-杭州中心300坐席 涵盖宽带、有线电视服务热线 语音网关坐席华数二期系统部署-