《部属培训与沟通协调技巧投影片》

1、2006-04-21.目 录一、培训部属的益处二、掌握培育的要点三、新进人员的培育四、任务教导的时机五、任务教导的要领第一章：部属的培育与教导.前 言公司最大浪费-是让那些没有经过培训的员工上岗。不合格的产品是不合格的员工制造出来的，不合格的员工是由不合格的主管培育出来的。只需不会教的上司，没有学不会的下属。.一、对管理者而言可易与执行授权、与部属建立互信互赖的关系、有助于目的与义务的达成、有助本人的生长、获得成就感；二、对部属而言具备提升条件、可了解上司的等待、产生自信、有平安感、才干的提升、顺利完成任务。培育部属的益处.制定培育的要点 培育的要点 = 任务资历条件 已具备才干 .被授权的六

2、个条件-品德操守-正面影响力-专业才干-决策才干-开创资源的才干-配合度人才的来源：员工的生长70%来自于主管的教导. 一、看到部属成果良好，惟恐要挟本人的位置或被人以为无能； 二、本人不喜欢接受训练，也不让部署训练、凡是本人做比较放心； 三、本人忙不完，没有时间教部属； 四、对部属意见、想象或任务等，不挑剔一番就感到不安、自觉得本人非常优秀，以为部属不成材；五、本人没有自信或才干，所以不提供部属意见。存在问题主管的现状.一、 OJT On the Job Training任务中教导，在任务中或职场上进展的训练；二、Off JT (Off the Job Training)任务外训练，分开任务

3、场所的训练； 三、 SD Self Development自我启发，自发性志愿的自我充实学习。企业对人力训练的根本架构SDOJTOff JT.冰山实际一、任务表现 = 知识 技巧 态度 二、知识知道 普通系指对任务上应了解的原理、原那么、法规、概念等 如：质量管理、市场学、劳动法、会计原那么 三、技巧会做 指对任务上要完成义务时所应具备的技巧才干等 四、态度情愿做 指在此任务中应具备的观念、特质、志愿等 如：担任、严密、质量认识、细心、忠实.建立资历条件表-掌握担任某一职务应具备之资历条件，以便了解应对部属施予哪些培育专案.资历条件表要点-职称 -单位 -职务内容 -相关之规章、准那么、表格等

4、-知识条件 -技巧条件- 态度条件.任务的学习时机一、部属日常业务的变卦、调动二、担任“非日常业务三、管理者职务代理授权.任务中的指点方法一、多给对方思索、少指示、指点；二、正确掌握查核点；三、指点时机。. 如何迎接新进人员一、做好事先的预备 知道新人既将报到以前，直属主管应该要做哪些预备？二、亲切的欢迎 三、到职面谈 四、引见同仁 五、阐明任务内容 六、环境引见 七、引见相关单位 八、协助相关培训事项 九、勿忘辅导.任务教导的时机 一.平常任务时 二.部属报告时 三.部属犯错时 四.交代任务时 五.开会时 六.查核任务 七.部属讯问问题时.做好任务教导的六点要领 一、激发学习时机二、要有耐心

5、三、以学习者为中心四、思索学习的成就感五、协助抑制学习的妨碍六、反复教导.做好教导的评价任务成果表现任务察看面谈测试. 第二章：沟通与协调一、建立沟通的管道二、沟通在管理上的功能三、抑制沟通的妨碍四、沟通时应掌握的原那么与技巧五、任务协调沟通的要领。目 录.一、沟者，构筑管道；通者，顺畅之。讯息二、回馈讯息接受者讯息传送者 三、资讯information意念idea了解understanding或情感feeling的传送。讯息传送者讯息接受者讯息回馈前 言.沟通的管道一、面对面说话二、大会三、电 话四、录象、电子邮件五、信件或文件六、小会七、小道音讯.沟通在管理上的功能 一、可以使思想一致、产

6、生共识二、可以减少摩擦争论与意见分歧三、可以使管理洞释真相、排除误解四、可以减少相互猜忌、凝聚团队情感五、可以引导人员心情、消除心思困扰六、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力七、可以搜集资讯、使团队情况共有八、可以增进人员彼此了解、改善人际关系.来自上司或主管的妨碍一、 自以为是，自以为官大学问大，死要面子；二、 独断专行，愚民政策；三、 自保心态，怕下属知道太多抢走饭碗；四、 喜欢听好话；五、 与部属见解及立场不同。.来自部属的妨碍一、自大感作祟、担忧人微言轻；二、为迎合上级、做不确实报告；三、听信谣言以讹传讹；四、对上级权威的恐惧，导致不敢或不能与上司沟通；五、害怕口才不好。.其他要素的

7、妨碍一、外在环境的妨碍二、 传送信息的过程三、言语的问题四、认知的问题五、个人态度的问题 .如何抑制沟通的妨碍一、建立正面的态度二、本人不要急着说，先听听部属怎样说三、立沟通的管道四、检视周遭有无埋怨或不满的声音五、培育良好的EQ六、化被动为自动七、让人把话说完八、鼓励大于指摘九、学习问话的技巧十、强化个人沟通才干.沟通时应掌握的原那么和作为一、企业内沟通的准那么：迅速的、正确的、容易了解二、应有的态度和作为：信任他人，不疑心他人诚意与健全心智关怀并珍惜彼此关系，保管观念上的差别情愿沟通接纳外来影响，并情愿改动本人运用“倾听来了解他人运用“倾诉而被人了解从双方共同点开场沟通，而渐渐处理歧见.表达的技巧一、清楚表达思想和意见二、以简明加强效率三、清楚、明白、详细、简单、正确四、善用声音与脸部表情五、运用本人的特征六、运用 5W2H。七、 言语表达的要决八、 多用正面的词句、言语表达要真诚 九、要用对方的话十、常用礼貌用语十一、不要乱用“术语十二、说话时不要带不良的口头禅.倾听的艺术一、听话的忌讳：本人讲完话后休憩伺机打断他人讲话找他人话中破绽自以为是、中途打岔滔滔不绝，不留时机给他人 二、倾听时应：全神贯注能听出话中话能鼓舞说者畅所欲言排除外界干扰控