邮储银行广东营运中心精益六西格玛流程优化培训试题

1、邮储银行广东营运中心精益六西格玛流程优化培训试题基本信息：矩阵文本题 *单位：_姓名：_一、单选题（每题2分，共20分）1. 目标设定的原则（） 单选题 *A 明确和量化(正确答案)B 可操作性和可达到性C 主观性D 时间限制2. 精益的基本理念是:（） 单选题 *A:追求价值B:分析价值流C:追求流动D:消除浪费(正确答案)3. 为了确定项目的范围，绘制SIPOC图，应先确定哪项内容（） 单选题 *A:S-供方B:I-输入C:P-流程(正确答案)D:O-输出4. 定义项目大Y与缺陷时，必须认识两者的关系（） 单选题 *A:二者无关系B:大Y产生缺陷C:缺陷影响大Y(正确答案)D:大Y影响缺陷

2、5. 下面的哪项工作不是项目计划的内容 （） 单选题 *A.计划日期B.重要内容排序(正确答案)C.进行事项D.成员分工6. CE矩阵是为了找到 （） 单选题 *A.关键的缺陷B.关键的输出变量C.关键的输入变量(正确答案)D.相关系数7. 如果客户的需求非常多，经常使用（）进行层别分析。 单选题 *A.亲和图(正确答案)B.框架图C.SIPOC图D.以上均不是8. 过程中特定的输入因素可能失败的方式称为（） 单选题 *A.潜在原因B.潜在失效模式(正确答案)C.潜在影响D.影响的严重度9. 下列各项中，不属于D阶段任务的是（） 单选题 *A.选择问题B.界定范围C.组建团队D.制定对策(正确

3、答案)10. FMEA分析中的RPN(风险优先系数)等于（） 单选题 *A.严重度*发生频度*可探测度(正确答案)B.不满意度*出现频率*严重程度C.严重程度*出现频率D.以上都不是二、多选题（每题2分，共18分）1.在定义阶段结束时，下述哪些内容应当得以确定?（） *A.项目目标(正确答案)B.项目预期的财务收益(正确答案)C.项目所涉及的主要过程D.项目团队成员(正确答案)2. 在确定项目目标阶段，需要考虑的因素有（） *A.目前水平(正确答案)B.客户需求(正确答案)C.业界标准(正确答案)D.部门/公司目标(正确答案)3. 六西格玛项目选择，可以来源于以下方面（） *A.公司战略(正确

4、答案)B.市场发展(正确答案)C.竞争对手D.公司利润情况(正确答案)4. 在获取VOC的方面，以下描述正确的是 （） *A.电话调查具有较高的接通率B.面谈法的缺点是需要面谈者有一定经验(正确答案)C.采用专门小组的优点是得到的定量数据多于定性数据D.信函调查的应答率较高5. 定义阶段的常用工具有（） *A.SIPOC(正确答案)B.VOC(正确答案)C.ANOVAD.甘特图(正确答案)6. 阐述项目基线与目标时的原则是（） *A.具体的(正确答案)B.可测量的(正确答案)C.可能成功的D.与战略相关的7. 价值流程图的优点 （） *A.能展示出一组跨越职能部门界限的活动(正确答案)B.能够

5、展示每个流程环节的增值时间和等待时间(正确答案)C.能够发现流程中存在的浪费现象(正确答案)D.能识别每个具体子流程8. C&E矩阵输入与输出关联度的打分标准一般是（） *A.0，1，3，5B.0，1，2，3C.0，1，3，9(正确答案)D.0，3，5，99. 服务业的八大浪费包括:（） *A.缺陷浪费(正确答案)B.动作浪费(正确答案)C.过度操作(正确答案)D.库存的浪费(正确答案)三、填空题（共15分）1、按照精益的原则，我们的工作可以区分增值工作、（_、_）。（2分） 填空题 *空1答案：不增值但必要的工作空2答案：浪费2、绘制价值流程图时，要选择（_、_）的业务。（2分） 填空题 *

6、空1答案：详细业务中最复杂空2答案：路径最长3、要发现浪费，首先要考虑三现原则到现场，（_、_）。（2分） 填空题 *空1答案：看现物空2答案：掌握现象4、要消除浪费，就要多问几个为什么，多思考存在哪些三不现象（_、_、_）。（3分） 填空题 *空1答案：不一致空2答案：不平衡空3答案：不合理5、对应制造业的人、机、料、法、环，银行业存在的类似的相应因素，可以分为（_、_、_、_）、风控政策。（4分） 填空题 *空1答案：人的技能空2答案：设备系统空3答案：信息资料空4答案：方法流程6、防错法的原理是（_、_）。（2分） 填空题 *空1答案：预防空2答案：控制四、简答题（共47分）1. 精益的五大原则是什么?（10分） 填空题 *_2、工作是否增值的判断标准是什么?（6分） 填空题 *_3、请写出服务业的八大浪费