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文档简介

1、客户经理的网点经营与维护 课程纲要一、为什么要做网点经营维护？二、网点经营维护目标三、网点经营三步曲客户经理为什么要做网点经营维护?生活中经常看到，某店铺因为经营不善被转让，而转让后生意很好。同样的店铺 、同样的品种、同样的地势、甚至是同样的员工，却出现了不一样的结果。原因很简单，只是换了一个经营者而已。从渠道的角度:从公司的角度:从客户经理的角度:从收入的角度:从竞争的角度:客户经理为什么要做网点经营维护? (一)有投入、有产出； 再投入，再产出.网点经营维护观念: (二)没有经营不好的网点, 只有经营不好网点的人. (三)网点经营就是“人”的经营如何理解投入与产出的关系？以事实来说话，例：

2、情感经营方为最高境界做出同业用存款都砸不动的网点课程纲要一、为什么要做网点经营维护？二、网点经营维护目标三、网点经营三步曲 银行网点是我们最大的资产。 没有网点，就没有生存之根本； 没有经营，就没有发展之源泉。管理者 （管理水平）宣传部长（宣传水平）公关经理（交际水平）客服经理（服务水平） 客户经理网点经营维护的定位：我的地盘我做主!客户经理会的，你得会！客户经理不会的，你也得会！ 初期目标：低成本、广开源，以量为先 辅之：扩军练兵，短期见量 长期目标：稳基础、多选优，以质取胜 辅之：大浪淘沙，绩优沉淀 终极目标： 优质网点绩优人员高平台、高增长、高品质、高收入网点经营维护的目标：课程纲要一、

3、为什么要做网点经营维护？二、网点经营维护目标三、网点经营 要认识自己： 产品优势，与同业相比的优势，销售队伍的规模优势、销售技能优势、培训优势。 要有配套的业务推动体系产品行销辅助品的研发与推广客户服务科学先进的信息平台网点交流前自我准备直接索取侧面了解调查问卷观察法信息收集的方法 网点交流前信息准备 关键人物: 网点主任:不言而喻,重中之重!大堂经理:如果他的地盘他做主,你就完了!客户经理:大客户都在他手上呢,你掂量这份量吧.影响力中心:可能他跺一跺脚,比得罪主任损失还要大.一是要明白：广义的网点售后服务不仅仅只是为办了开户、转户的客户服务！还包括了为办理银行产品（如各级贵宾卡、信用卡、理财

4、产品等）的客户服务，他们将是我们的潜在客户！售后服务：二是客户经理网点售后服务的重要对象：银行各层级人员关心网点人员的时机：1、定期关心（生日、特定节假日如元旦、春节、情人节、三八节、清明节、端午节、五一、六一儿童节、国庆节、中秋节、圣诞节、万圣节等古今中外节日、纪念日）2、不定期关心（情绪低落时、心情舒畅时、结婚生子、乔迁、竞聘、度假、子女入学、生病住院等需帮助时、自己职级晋升时、竞赛得奖取得荣誉时等） 网点经营的方法和技巧有很多，归纳起来无外乎两种： 强势营销 弱势营销 无论哪种方法，请结合网点负责人的气场。没有最好的方法但有最适合的方法网点经营的关键在于获得认可多活动，勤见面！结论:不怕被利用 就怕你没用！人生最精彩的

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