大学生礼仪心理辅导课件

1、 大学生礼仪心理辅导南昌大学心理健康教育中心 卡耐基: 成功= 85%良好人际关系+15%专业知识陈安之:成功= 70%人脉+30%专业知识礼仪: 是指人们在一定的社会交往中,为表示尊重、友好而遵循的行为规范和交往准则。 敲门砖，通行证和包装 从业人员专业素质礼 仪规 范专业素质 工 作规 范专业知识专业知识企业行为规范人际交往规范一、见面的礼仪 见面 3 部曲 称呼，微笑，握手神奇的敲门砖 注意： 避免用专称为泛称杜绝不礼貌的称呼微笑 微笑传达的交际信息：微笑是良好心境的体现；微笑乐观面世的表现；微笑是自信心的展现；微笑是真诚友善的外现；微笑是敬业乐业的凸现。 出门三分笑 见到同事五分笑 来

2、了客人十分笑握手有很丰富的含义，传达出重要的交际信息：与成功者握手表示祝贺；与失败者握手表示理解；与同盟者握手表示期待；与对立者握手表示和解；与欢送者握手表示告别。握手 常见的握手方式 支配式（控制式） 谦恭式（乞讨式） 对等式（标准式） 双握式（三明治式） 握手的优先权给妇女，长辈，地位高于己者，主人，先到者。原则： 适时，适地，适度握手介绍：介绍的顺序如下：把男子介绍给女子把年轻的介绍给年老的把地位较低者介绍给地位较高者把客人介绍给主人把后到者介绍给先到者二、拜访的礼仪 压千斤的稻草先约后访：不做不速之客了解拜访对象的背景资料遵时守约敲门入户对前客要打招呼致意后客来临要尽早告辞办完事适时告

3、辞温馨的投资三、接待的礼仪接待礼仪要求：亲切迎客热情待客礼貌送客亲切迎客当看到客人进来时：马上放下手中工作抬起头来朝来人微笑或从椅子上站起来 礼貌地招呼来客，确认来客的来访目的： “你好，先生/小姐。请问您有什么事需要我帮忙吗？”如来访者有预约，但是新客人，应核准身份接待不速之客，必须先弄清其来意和身份，一般不宜直接告之领导情况，待与有关领导协商后，再决定见与不见及相应对策如来访者想见之人正开会等，应把来访者姓名及来意用便条传进去，同时让来访者看看报刊热情待客奉茶原则：酒满敬客，茶满欺客奉茶时姿态优雅奉茶时手势得当奉上的茶温度适宜客人起身告辞时，主人再站立相送出迎三步，身送七步选择合适的言辞送

4、别（如：欢迎下次再来）与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，挥手致意，待客人或车开从视线中完全消失以后，才返回。礼貌送客四、交谈的礼仪 万国通行证学会寒暄 懂得倾听 妙用赞美 善于应变 擅长分享永不争辩图书馆的冲突 立场 需求尖锐 （关窗避免噪音） 可以对立 （开窗呼吸新鲜空气） 调和 亲切动听 良好的表达 =7%的内容 +38%的语调 +55%的表情 幽默风趣拒绝有术倾听加沉默我赞同你。同时推托转移目标另作指点预先堵嘴幽默拒绝忍痛割爱（爱莫能助）五、服装礼仪 TPO着装原则合适的包装国际盛行TPO着装原则T是时间 (Time)P是场所 (Place)O是情况 (Occasion)服装的类型:一、便服：1、家居服2、睡衣3、休闲服4、街市服二、职业服：男士：西服套装 “Two solid, One pattern ” (两个单色，一个图案） 西服便装女士：西服套装 西服套裙 三、特殊职业服 六、电话礼仪 看不见的笑脸时间控制： 包括打电