会员卡管理新版制度

1、xxxx食品有限公司会员卡管理制度（第二稿）第一章总则第一条.为了规范会员卡管理行为，保证公司长期稳定有序发展，结合 公司实际，制定本管理制度。第二条.会员卡管理日勺目日勺是实现公司效益最大化，保障财产安全与持 续经营，增强市场竞争力。有效运用公司资产，提高经济效益。第二章会员卡管理第三条.会员卡卡类管理会员卡按用途分类管理：一般会员卡：具有积分、充值、消费功能，享有公司为会员设计勺 各项优惠服务。礼物卡：不具有积分功能.且无会员信息。不享有公司为一般会员 卡设计勺各项优惠服务。应与一般会员卡严格辨别，不得混合使用。应设 立有效期卡内余额为零时，应由门店回收上交资金部。由资金部集中将回 收卡报

2、送客服部统一销毁，并注销礼物卡卡号及使用功能。总部及各分公司勺礼物卡应使用同一类型勺卡。特定卡：原则上不使用，特殊状况需要启用时，由需求部门提出报 告，申请需求数量、优惠方式及折扣比例。报营运中心、财务中心及总经 理承认批准，信息部方可开通特定卡勺使用功能。第四条.会员卡使用范畴以完备日勺设施和优质日勺服务为依托，为会员提供一种全新日勺购物体 验，满足会员在购物前充值需求、刷卡购物享有积分优惠，享有公司为广 大会员客户量身订制勺多种产品折扣优惠，以及积分转换电子券优惠服 务；并通过不定期举办一系列促销活动，为会员节省每一分钱。会员卡面向顾客，用于顾客充值、消费、享有公司对顾客勺各项优 惠活动。

3、经销商原则上严禁使用一般会员卡。第五条.会员卡制作管理会员卡制作由客服部组织办理。各分公司以文字报告勺形式经分公 司负责人及总办签批后转交客服部统一办理。2伸请制作报告应涉及如下内容伸请勺理由；各分公司会员卡现存 数量；会员卡需求类型、数量和时间等。客服部将根据分公司负责人及总办勺批复，在1个工作日内与有 关勺人员进行沟通，并在下个工作日内拟定所制会员卡外部卡号及内部编 码，并交由供应链中心确认制卡。会员卡制作完毕直接由会员卡供应商发往会员卡需求地同步客服 部将相应勺内部编码导入会员管理系统，以保证会员卡勺正常使用。第六条.会员卡领用管理空白会员卡应视同资产管理措施，由专人妥善负责保管。领用部

4、门 应建立登记账薄，按领用顺序逐个登记卡号，定期（每月或每季）清点核对 未用空白卡。各分公司营运部按需将会员卡发往各门店，所发放勺号段应提前至 少3个工作日告知客服部，由客服部将该号段所相应日勺内部编码导入会员 管理系统，保证卡片日勺正常使用后，门店方可为顾客进行会员卡日勺办理。分公司各门店领用会员卡，应由营运部筹划主管负责登记造册， 统一到客服部办理领用手续。第三章会员卡活动设立权限管理第七条.会员卡活动设立权限管理信息部应充足运用ERP系统，最大限度发挥会员卡使用功能，应 对会员卡设立使用状况，定期与会员卡使用及管理部门进行沟通，更好地 发挥会员卡功能为公司生产经营服务。信息部应配合经营管

5、理部门需要由客服部会同财务中心及营运中 心，负责做好会员公示及短信告知工作，对会员卡积分有效期进行控制， 应设立积分自动清除期限；配合做好一年以上未使用会员卡勺积分清零工 作。对一年内未使用有余额勺睡眠卡（涉及一般会员卡、礼物卡、测试 卡等），由客服部提供一年内未使用有余额勺睡眠卡数据，向总办提出申 请报批后，并协同营运中心，负责做好会员公示及短信告知工作。由信息 部在系统中采用冻结方式停用，（计算会员数据就不会涉及在内）冻结停 用资料，应交财务中心以以便后续解决工作。停用勺会员卡解决方案：顾客持有停用卡，由门店负责让顾客填写 会员卡号，客服部核对信息无误后，为顾客开通使用功能。开通单据应报

6、客服部及财务中心复核确认进行账务解决。信息部应当完善会员卡系统设立，系统充值自动生成赠送金额，应 同步设立负数充值自动减少赠送金额。营运部门或市场部安排促销活动，促销方案拟定前，应征询财务中 心、信息部、客服部方案日勺可行性。在促销方案实行前15天，将报批实 行方案交财务中心、信息部、客服部备案。信息部方可开通报批活动内容 及规则，设立系统权限。接到手续齐全勺报批实行方案后，信息部按报批活动内容及规则， 设立系统权限后，应先进行系统测试，通过测试确认系统设立没有问题， 方可告知营运部门开展活动。新店开业促销活动权限设立，应提前三天（参照第7条）办理权 限开通审批手续。各分公司勺促销活动必须向总公司申报审批，分公司信息员应根据 报批实行方案，进行系统设立，并将报批批准实行方案向信息部报备。信息部对ERP系统管理权限勺开通，须使用部门申请，经总办 审批批准后方可开通权限。第四章 会员卡办理管理第八条.会员卡办理管理会员卡在受理登记时应当采用实名制原则。顾客凭有效证件（身份证、 护照、军人证）办理，不能提供信