新进员工加速成长手册

1、.：.；门店新进员工加速生长手册时间段执行人执行事项目的/效果工具/文档第天柜组主管发放工牌与工衣围裙。从着装和外部标识上进展一致，加强员工对新环境的认同感和融入度。工号牌、任务服与新进员工进展面谈沟通。.向新员传达公司的关注，拉近与下属的间隔 ；.解答员工的疑问，了解员工的诉求；.引见日常任务内容，宣导公司正确思想；.告知试用考核规范，鼓励员工加速生长。推荐柜组各成员，欢迎新成员参与团队。拉近新老员工之间的关系，保证柜组内部的良好气氛和沟通，加强新进员工的归属感。指定师傅，新老员工之间师徒相称。指定专人对新员工提供任务技艺上的协助 和指点，传送企业的价值观和理念，解答企业的管理制度和流程。第

2、-天师傅指点新近员工接待顾客。.协助 新员工熟习卖场环境并尽快进入角色；.处理部分员工无销售阅历，“开口难问题；.系统掌握销售过程中寻机开场的技巧。.第-天师傅掌握本柜组根底产品知识。.导购员熟练掌握产品根底知识并更深一步的了解本职任务；.经过专业知识的学习建立导购员的销售自信.考核导购员学习才干并促使其顺应学习。门店店长入职一周面谈。传达公司对新员工的关怀；了解新员工对公司的顺应程度；处理员工在任务中遇到的困难。柜组主管产品根底知识的笔试。.了解新员工的学习进度；.考核新员工学习才干及学习自动性；.勉励/鞭策员工自动学习、加速生长。笔试试卷由柜组主管自行拟定。第-天师傅熟记商品底价与提成表。

3、协助 新员工熟习产品型号；便于导购员与顾客进展价钱谈判；鼓励导购员销售主推机型。由采销部提供。第-天师傅掌握当前主推机型的知识卖点、演示方法及销售技巧。.进一步让新员工了解本职任务，并构成最终的销售才干；.促进门店主推产品的销售。.主推机型知识卖点由采销部提供。柜组主管转正前面谈。进一步确认员工对本职任务的掌握程度、试用期间的心态表现；了解员工今后的开展志愿；告知转正后的薪酬政策。.备注：新入职员工各阶段面谈表、产品知识笔试成果及应在员工转正时一同提交人力资源部存档。附件：师徒制培育管理操作方法工程详细内容制定目的可以让新来的员工更快、更好的融入公司，和让后进的员工及时跟上团队的步伐，构成团队

4、的“梯队建立，也能让“师傅体验到更多的职业成就感，也有效锻炼了师傅的指点力。适用范围适用于各门店新入职导购人员，确定师徒关系后新老员工双方可以师徒相称。新员工转正后个月，师徒关系自动解除。师傅选拔规范员工自愿成为师傅，并乐意协助 徒弟快速生长；入职一年以上，稳定性较好，擅长沟通且具有较好的亲和力；符合“诚信、上进、本分、担任的价值观；较好的掌握了产品知识和销售技巧，业绩在柜组中排名中等以上；同等条件下，选拔时可优先思索星级较高员工；师傅的选拔采用宁缺毋滥的原那么，在无适宜人选的情况下，新进导购员由主管亲身培育，但主管不享用以下规定的培育奖励。师徒制培育方式对培育，即普通情况下个师傅只能培育个徒

5、弟；个别员工在人员培育上表现特别优秀的，可由门店店长向人力资源部作特殊恳求，但原那么上培育上限不得超越人。师傅的帮教内容经常性、反复性的与徒弟进展沟通，协助 其尽快融入新环境，努力顺应新任务；协助 徒弟树立正确的任务态度、爱岗敬业、忠于职守；帮教徒弟了解所在门店、岗位的任务流程、职业特点；帮教徒弟了解其岗位职责范围，掌握本岗位的效力和销售技艺；帮教徒弟及时学习总部下发的各类制度或文件，特别是薪酬及任务制度的相关内容；及时发现并纠正徒弟的违章行为或不良习惯，积极引导徒弟认同公司企业文化。奖惩方法徒弟顺利经过公司考核并转正一个月后，给予师傅一次性奖励元；转正后个月内，徒弟当月的个人提成工资到达柜组

6、平均程度的，该月再奖励师傅元；转正后徒弟延续个月拿保证工资的，给予师傅处分元；培育合格徒弟的数量将作为导购员竞聘柜组主管的重要目的。特殊情况处置方法师徒双方恣意一方离任，那么师徒关系自动解除。在师傅离任的情况下，由柜组主管指定人员替补，替补人员只奖不罚；对于师傅的不当指令或违规行为，徒弟有权向柜组主管申诉，柜组主管在接到申诉后应本着公平、公正、及时的原那么妥善处置。拜师仪式为了加强员工的使命感和荣誉感，建议各门店在晨会上举行拜师仪式。经过徒弟向师傅敬茶、师徒合影、共同宣誓、签署合约的方式加强仪式感仪式过程中可适当运用声、光效果。柜组主管宣贯话术如今是信息过剩的年代，过去“教会徒弟，饿死师傅的年

7、代曾经一去不返。对于一些刚毕业，初次接触社会的新员工来说，经过师傅的带着，尽快的掌握本人立足立身的身手，学习更多的任务和社会阅历，缓解初入社会面临的各种压力和困惑，对其更好的融入社会是有着宏大协助 的。说得大一点，师傅就是他步入社会的一座灯塔。而对于师傅来说，除了自我才干的提升外，也有着很大的社会价值，一个人可以经过本人的阅历来协助 他人一同生长，那是功德无量的一件事情。师徒制是一种更加积极完善培育新人的手段。在企业管理中，无论是大企业，还是中小企业，都存在这种“师傅带徒弟的培育方式。像过去国企老厂的“师徒制甚至有着“一日为师，终身为父的传统，精彩演绎了整整一代人的任务关系。一个师傅要带好新人

8、，重在做好三点：提供任务技艺上的协助 和指点，传送企业的价值观和理念，解答企业的管理制度和流程。而一个新人要学好身手，也是重在做好三点：多问、多学、多做。当然，作为徒弟，还有个小技巧可以运用，那就是：“嘴巴甜一点，手脚别值钱：第一个好明白，就是礼貌要到位，比如：多说“费事您、“请您，而不是“喂，他给我；第二个那么是要求徒弟自动勤学勤做，不要舍不得“动手动脚。附件：新员工入职当天面谈表门店： 柜组： 姓名： 面谈时间：面谈工程说话记录.自然的切入话题如员工的家庭情况、兴趣喜好等.入职手续的办理能否顺畅？.对门店的第一觉得是什么？.能否能很快的融入集体？.能否明确每天的任务内容？告知任务流程及本卷

9、须知.个人的职业生涯规划是什么?告知星级及提升规范.告知在任务中出现问题时的处理渠道。.有没有需求了解的事项或需求协助 的其他事项？. 对员工的参与表示欢迎，并提出试用期的任务要求，要求尽快到达转正规范，充分展现本人的人才。附件：新员工入职一周面谈表门店： 柜组： 姓名： 面谈时间：面谈工程说话记录您入职后对公司的整体印象与入职前能否有反差？如有，请举例阐明哪些方面有反差。请您谈谈同事间的任务气氛、任务环境的感受，有何建议？您对公司的薪酬政策、规章制度能否了解？有何不明晰或疑问？您的上级和师傅给予的协助 与关怀程度如何？有何建议？您目前与同事、上级的相处关系如何？您目前任务中有何困难？需求公司

10、给您什么样的协助 ？附件：新员工转正面谈表门店： 柜组： 姓名： 面谈时间：面谈工程说话记录请您对入职以来的任务进展任务总结和自我评价。请您对本人任务专业技艺的掌握程度做一个评价。您情愿在门店长期开展吗？您未来一年内想达成的职业任务目的是什么？您入职以来任务中经常碰到的困难有哪些？您是如何处理的？您以为需求什么协助 ？有何好的建议？您来公司这段时间，看到公司有什么情况是您所不能认同的？为什么？有何建议？您目前任务、生活中有何困难？需求公司怎样协助 您？附件：如何欢迎新员工？步骤一：组织一场小型的柜组会议表示对新员工的欢迎，并且督促其他员工满怀热情的欢迎新员工。步骤二：把新员工引见给将和他一同任

11、务的同事。步骤三：预备一个笔记本、一支笔和一张卡片，卡片上请一切老员工写上对新员工的欢迎和祝愿，笔记本的扉页上请留下各自的姓名、联络方式手机号码、号码等以及兴趣和喜好，由柜组主管把这些东西转赠新员工。步骤四：给新员工一些重要的或者供联络用的号码，比如门店店长、人力资源部、采销部、中心仓等。步骤五：大家合个影吧，相片可以建议他她传到本人的空间，或者门店洗上一张放在员工风采栏里进展展现。注：以上欢迎新员工方式仅供参考，各门店或柜组可根据实践情况酌情选用或另行制定其他方式。附件：效力用语规范在效力过程中需求与顾客进展言语接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应运用相互都懂的言语。假设遇到不会讲普

12、通话的顾客，而又听不懂顾客的言语，应浅笑表示顾客稍候，并尽快请能听懂该言语的人员协助。一、文明礼貌用语、称谓用语对男士通常称为“先生；对女士尽量称小姐或阿姨；对小孩子尽量称“小朋友；对老年人遵称为“老伯；“阿婆等。留意称谓顾客、来访客人为“先生、“小姐、“女士或“您，假设知道姓氏的，应留意称谓其姓氏。指第三者时不能讲“他，应称为“那位先生或“那位小姐女士无论何种情形都制止运用藐视或侮辱性的称谓。、招呼用语第一步：结合不同时段，对刚进门的顾客应热情招呼：“先生，早上好，欢迎光临；“先生，中午好，欢迎光临；“先生，晚上好，欢迎光临；或者“您好，“欢迎光临。第二步：对已进入门店的顾客应细心讯问“我能

13、帮您什么？、“您需求什么？、“请稍等，我马上就来。、导购用语“您需求的商品在XX地方，我带您过去。“这是您要的商品，您看适宜吗？“您需求的商品暂时缺货，请您留下姓名和联络。一到货马上通知您，好吗？、推介用语“这种商品如今很流行或是新产品，您无妨试一试。“这种商品正在促销，价钱很实惠。“这种商品削价是由于式样过时，质量没问题。“这种产品的特点优点是“运用这种商品时，请留意“我建议您帮您朋友先生、太太、母亲、父亲买这种。、解释用语“为了他我的安康，请不要吸烟，好吗？“对不起，不能带宠物进门店。假设正忙于接待顾客，另有顾客需求效力时，运用和缓的语气“请您稍等一下，我马上就来并尽快完善对前一位顾客的效

14、力，同时还应留意商品的平安。营业时间过后，如有顾客希望进入门店购物，应礼貌地负疚：“非常负疚，今天的营业时间已到，欢迎明天再光临选购。假设仍有顾客在卖场内挑选商品，不得有任何敦促的言行，应象平常一样耐心为其提供效力，并通知收银员继续留岗。、负疚用语“对不起，让您久等了。“对不起，让您多空跑了一趟。、答谢用语“多谢您的鼓励支持。“这是他们应该做的。“非常赞赏您提的建议意见，他们马上向店长反映。、收银用语“多谢，您所购的商品一共是XX元。“收您元钱。“请问您有XX零钱吗？“找您元钱，请您收好请点一下。“您的钱正好。“您的钱不对，请您重新点看一下好吗？“这是您的东西，请拿好。、道别用语“谢谢，欢迎再

15、次光临！“请慢走。“很负疚，让您久等了，欢迎再次光临。“这是您的东西，他们帮您送到车上。、接听的礼仪应在铃响三声之内接听。接听应先说：“您好，XX门店，请问有什么可帮您的？“请问先生/小姐贵姓？通话过程中请对方等待时应自动致歉：“对不起，请稍候。假设接人不在现场：“不好意思，他她不在，请问有什么要转告的吗？要么，您留下，我叫他她给您打过去接到打错的同样应礼貌对待：“不好意思，您打错了。拨打前应有所预备，通话简约明了，不要在上聊天。通话终了应待顾客、客户或上级指点先挂断，方可挂断。、处置顾客赞扬的用语“对不起，给您添费事了“对不起，按照政府有关规定，已售出的商品假设不属质量问题是不能退换的。“我

16、非常了解您的心境，我立刻通知店经理来接待您二、文明礼貌禁语当顾客需求协助 时，应立刻面带浅笑向顾客打招呼，打招呼应运用规范的招呼用语。绝不允许对顾客说：“我正忙着。顾客挑选商品时，制止说：“不要摸商品，以免弄脏了。“人比较多请他快点挑。顾客退货时，制止说：“他才买的，怎样又要换？“买的时候干啥去了。“他买的时候，怎样没挑好没看清楚？“不是我卖的，我不知道。“一定是他运用不当呵斥的，他们的商质量量没问题。“不符合他们的退货公约，不退换。附件：寻机开场-接待话术与技巧情景：顾客单独走进家电卖场常见应对导购：“您好，欢迎光临！招呼太普通，缺乏新意，不利于进一步的销售推进导购：“老板，想买什么家电？开

17、场就问“买什么会添加顾客的防备心思导购：“小姐，请随意看看！言语消极，给顾客“随意看看就走的暗示话术范例导购：“先生，上午好！欢迎光临XX家电卖场！强调店名或者品牌名，添加品牌笼统。说完后后退半步，给顾客一个宽松的环境，停几秒后顾客没有回应时，导购再缓步上前向顾客讯问导购：“先生，想看什么电器呢？您是想本人先看看，还是让我有重点地给您引见一下？尊重顾客的志愿，让顾客本人做选择导购：“大叔，您好！请进来看一看，这是XX专柜！很高兴能为您效力。家电是耐用性的大宗商品，一定要多看、多比较。您不买没有关系，我会尽我的所能为您提供资讯和效力的。您是先逛逛看看，还是我陪您一边看一边引见呢？导购：“小姐，您

18、好！他们这里是XX产品专柜，请随意挑选导购：“小姐，买不买没关系，不过您一定要了解他们品牌的冰箱。作为世界上最高档最先进的冰箱，您看了以后会对冰箱有比较详细的了解，即使不买也会对您日后挑选冰箱积累珍贵的阅历。您是需求我为您推介一下，还是本人先看看呢？引导战略家电产品的专业性比较强，零售价钱也比较高，所以顾客进入卖场普通都有一定的购买意向或潜在需求。不过很多顾客逛家电卖场并非马上要买，而是想了解一下产品的知识，搜集一些产品价钱、款型、功能及促销情况等资讯，因此容易心疑心虑，害怕上当上当。所以，顾客刚刚进店时觉得陌生，最重要的是消除其顾虑，消除其戒备心思。看到顾客进店，导购应面带浅笑自动相迎，对顾

19、客行注目礼，并在顾客需求的时候适时提供协助 ，从而建立双方的互信关系。导购切忌过于热情，一见面就不分青红皂白地推介商品，这样不但难以成交反而容易吓跑顾客。方法技巧打招呼，热情但不要喋喋不休热忱：导购热情向顾客打招呼，对方的心境会跟着好起来；目光：用目光凝视着顾客的眼睛，让对方感受他的诚意；笑容：真诚的笑容能拉近他与顾客之间的间隔 ，消除顾客的戒备。A.“买不买没关系，请放心选购！B：“来着都是客，买不买没有关系，能为您效力是我的荣幸！采用选择性提问导购提问时给顾客提供个选择，让顾客在限定的范围内做出选择，从而将自动权掌握在本人手中。句型为“您是想XX，还是XX？举一反三请他对着镜子练习真诚、自

20、然的浅笑。请他列举迎宾开场时的三个选择性提问。情景：顾客与同伴一同进店常见应对导购：“他们好，请问是哪位想买家电？(过早将双方置于买卖关系中)导购：“小朋友请不要乱跑，小心摔倒！这种话会让顾客不高兴导购：“老人家假设累了的话，可以到休憩区等候。对顾客的同伴不够礼貌话术范例导购：“欢迎两位光临XX家电店！两位拿了那么多宣传资料，一定是跑了不少地方了。您看这位美丽的小姐还穿着高跟鞋，一定累了吧？快请到这边坐下喝口水，先休憩一会！先生，您正在看的这几款是目前市场上的主流机型。假设您感兴趣的话。让我为您引见一下吧？适用于夫妻或情侣一同来的顾客导购：“三位美女，看他们提着大包小包，有说有笑的，看来今天收

21、获不少啊？如今是哪位美女想看什么类型的产品呢？难得今天有两个贴心的顾问在，置信一定可以挑到称心的产品的！适用于两三个一同来的女性顾客导购：“哇！一家人出来逛商场真开心啊！这位小朋友，送他两个小气球广告品，今天陪爸妈来选什么电器呢？顾客：“他们想看照相机。导购：“好的，他们可以看看这款，是XX推出的XXXX，只卖XXX元。假设您有兴趣的话，我可以引见一下！您的女儿真美丽，眉清目秀的。皮肤像妈妈一样白净。小朋友今年几岁了？上幼儿园没有？适用于带着小朋友进店的顾客引导战略普通情况下，顾客逛家电卖场时往往喜欢携家人或亲友等同伴一同前来选购，让同伴给本人当顾问。虽然顾客的同伴没有决策权，但他们的建议对顾

22、客的购买决议起着重要的影响作用。假好像伴持反对意见，顾客多数都不会购买。因此，导购一定要注重顾客的同伴，可以经过用目光关注、赞誉、咨询意见等方式，与顾客的同伴建立友好关系。只需留住了顾客的同伴，就等于胜利地留下了顾客。假设顾客带着爱人或异性朋友，导购可以经过赞誉顾客的同伴来获得对方的好感，假设顾客带着小孩，那么可以先和小孩拉拢关系，只需把孩子稳住，大人根本上就不会急着要走。导购应该迅速判别出顾客此行中谁是拥有决议权的人物，然后先从他入手重点压服。普通情况下男士会更关注技术性等理性方面的东西，而女士更多关注促销活动、产品外观、如何运用等感性方面的东西。方法技巧接待多名顾客的要点夫妻或情侣顾客：赞

23、誉女顾客。向男顾客征求对产品的意见。与朋友同来的顾客：简单应付。讯问谁是购买的决议人，然后向其推介产品。带小孩的顾客：赞誉并安排好小孩，让顾客放心挑选产品。举一反三他如何与进店的顾客及其同伴应付？他同时接待多名顾客要留意哪些要点？情景旺场时同时接待多名顾客常见应对.导购：“您先等一下，我如今很忙！效力不耐烦，容易引起顾客不满.导购：“您别急，人家要买单了，我等一下就招呼您！有厚此薄彼之嫌，顾客会因此生气分开.导购：“今天人太多了，要不您改天再来？明显的赶客语言，一个合格的导购是不会说这种话的话术范例.导购：“先生，欢迎光临XX，请随意观赏！假设有什么问题，我非常乐意为您解答！不过今天是周末，顾

24、客比较多，您先看看货品。有什么需求请随时喊我一声，我会马上过来为您效力的！让刚进店的顾客自在观赏选购.导购：“小姐，欢迎光临！希望您能在这儿选到称心的产品！很负疚，这个时段来选购的顾客比较多，您是本人先看看产品，还是坐下来喝杯水，稍等片刻再让我为您详细引见呢？给刚进店的顾客两个选择.导购：“大姐，不好意思，让您久等了！您是问这款XX全自动滚筒洗衣机吧，它是.公斤大容量，公分超薄设计，符合现代家居的简约风格，能为您的居所节省更多空间。您可以翻开看一看啊？对等待讯问的顾客详细引见产品.导购：“大哥，对不起！请您稍等一会，我失陪一下马上就过来！您先看看产品或宣传阐明资料，好吗？接待顾客时被打岔或被其

25、他人叫去时要向顾客致歉引导战略家电卖场往往有旺场和淡场之分。旺场时顾客在某个时段同时大量进入卖场，顾客的数量大大多于导购的数量；而淡场时那么人流稀少，往往导购的数量比顾客还要多。普通情况下，旺场时导购要效力好顾客，抓住时机促成顾客买单。而淡场时顾客稀少，导购可以经过理货、清洁整理卖场等方式来制造忙碌的气氛，吸引顾客进店。旺场时销售气氛热烈，顾客的购买热情也比较高涨。导购往往要同时接待多名顾客，此时一定要秉承一视同仁的原那么，对每位顾客都要平等对待，让每个顾客觉得到随时有人为其提供效力。这时候，导购要留意“接一顾二招呼三，让顾客觉得他效力热情周到、任务忙而不乱。旺场的时间有限，导购应加快接待的动

26、作和效力的速度，对有购买意向的顾客尽量做到速战速决，力求多接待顾客多成交。方法技巧“接一顾二招呼三.含义：当顾客光临应接不暇时，导购手中应接待先来者，用目光照顾次来者，嘴里照顾后来者，让顾客时辰觉得本人的效力和热情，使顾客皆能称心购买。博得顾客赞誉，争取最大的销售时机。.运用：先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出“请您稍等片刻，马上接待您，让顾客在等候中坚持良好的心情；在接待第二个顾客时要说“不好意思，让您久等了；接待第三个顾客同接待第二个顾客的方式一样。举一反三.练习运用“接一顾二招呼三。.旺场时同时接待多名顾客，他要留意哪些要点？情景 顾客在店内渐渐闲逛常见应对.导购：“您好，请问您想买

27、什么家电？错误，开场就说购买添加顾客防备心思.导购：“先生，您需求什么？容易遭到顾客的回绝.导购：“大姐，夏季风扇特价展销。没了解需求就乱引荐，且让人以为顾客贪小廉价话术范例.导购：“您好，大姐！您吃过晚饭了吧？您反正如今有空，请来他们节能家电专柜了解一下怎样运用家电更省电吧面带真诚浅笑，做出请的手势？请问您家的电视机晚上看完关机后，有否再封锁电源？假设没有的话，相当于每天晚上都开着一盏瓦的电灯。年年累积下来的耗电量，几乎可以购买一台新电视机了！.导购：“大姐，看上这款五合一榨汁机了吧？这款机子集榨汁、搅拌、搅肉、碎冰、打豆浆五合一，是组合式构造、装拆简便，清洗容易。本人一边做展现引见五合一功

28、能，一边约请顾客察看并动手检验，这样全家人每天都可以喝上您亲手调的爱心豆浆以及新颖果汁。.导购：“大爷，想换电视机吗？最近附近有好几位像您这样的退休干部都来买新电视机。听说他们又涨退休金了？哎，真是羡慕死他们这些打工的了！您预备换一款什么样的呢？用赞誉来接近顾客引导战略顾客在店内渐渐闲逛是一种很正常的景象。此类顾客在家电卖场的顾客总人数中占%以上，他们称这类顾客为闲逛型顾客。闲逛型顾客普通没有明显的购物目的，他们往往是经过闲逛来消磨时间，也能够是为不久未来的购物方案先行了解行情。对于闲逛型顾客，导购不用急于接触，也无需过分热情，而是给顾客自在阅读、选择的空间。只需当顾客临近货架仔细看商品、用手

29、触摸商品、将脸从商品处抬起、脚步停顿、像在寻觅什么之时，导购才上前为顾客提供协助 ，做到有问必答，耐心解释，尽量运用沟通技巧使顾客对他和本店产生信任感。方法技巧对不同的闲逛顾客采用不同的接近方式.对居住在附近的闲逛居民：导购可以和他们聊聊他们家电运用情况，教给他们一些家电保养、省电等专业知识，以建立良好的信任关系，当他们本人或朋友有需求的时候一定会来找他的。.对闲逛消磨时间的顾客：导购可以经过新品、新款、新展现等吸引其留意力，但不要推销。.对了解行情的顾客：对于为未来购物先行了解行情的顾客，最重要的是诚实、耐心、细致地引见产品以及回答疑问。举一反三.结合他的实践任务，请他从不同角度列举三种应对

30、闲逛型顾客的开场妙语。.请他物色三个可以与贵公司的产品特征相关联的顾客赞誉点。情景 顾客停下脚步仔细看/触摸产品常见应对.导购：“您好，有什么可以协助 您的吗？容易引起反感，由于顾客需求效力而非协助 .导购：“您好，请问您需求拿出来试一试吗？说话平淡，缺乏新意.导购：“您好，这是最新款，一定适宜您。过于强势，容易让顾客产生排斥话术范例.导购：“哇！小姐，您真有目光！您看中的MP是他们本季最潮流的主打产品，由明星XXX代言，在中央电视台及各大媒体上做广告宣传的就是这个款式。我拿给您试试吧？先赞扬顾客，再自动提供效力.导购：“先生，您真识货！这款便携式迷他烫斗是昨天刚到的新款。它体积小，外观精致，

31、升温迅速，而且电源与烫斗主题采用分别式设计，无空间限制，携带方便，特别适宜经常出差或游览的胜利人士。我拿给您试一下吧？.导购：“先生，您真是目光独到！这可不是一套普通的音响！您既可以在家看超级大片，立体环绕声让您如临其境。又可以在家唱卡拉OK，跟歌厅没啥区别，您把这套三合一音响带回家，相当于搬了一座电影院加一间歌舞厅回家。来，您先坐下来，我逐一为您调试，您好好感受一下，好吗？引导战略当顾客停下脚步仔细看某件家电数码产品并触摸时，阐明顾客对这件家电数码产品产生了兴趣，想进一步进展了解商品的情况。这是导购接近顾客的最正确时机，假设此时导购能自动上前提供协助 ，顾客普通都会怅然接受。此时导购接近顾客

32、的重点是初步降低顾客的戒备心思。导购可以采用简单赞扬顾客的方式接近顾客，表达时要留意分寸和时机，充分表达对顾客的尊重，不要让顾客有突如其来的觉得。在获得顾客的初步信任后，导购再自动为顾客提供效力、建议并协助顾客试用，自然过渡到顾客感兴趣的家电数码产品上，向顾客引见其真正在关注的家电数码产品。方法技巧.简单赞扬顾客A您真有目光B您真是目光独到C您一定是行家D您真识货.自动提供效力A我帮您取下来B我帮您翻开C我帮您试机D我演示给您看举一反三请他列举三个适用于初次接近顾客时简单赞扬顾客的短语？自动为顾客提供效力要留意哪些要点？请他练习自动为顾客效力的话术？情景 顾客随口问“这个多少钱？常见应对.导购

33、：“哦，售价是XXXX元。直接回答价钱，顾客第一反响一定都是“太贵了.导购：“这部手机正在促销，特价XXX元。顾客会问“还可以廉价多少.导购：“价钱牌上都有标签，您本人看吧。对顾客的提问不耐烦，没有礼貌话术范例.导购：“先生，您真有目光！您看中的这款电热水器是国际品牌XX的最新产品，所以它的价钱比较高！采用制约战略顾客：“究竟多少钱啊？导购：“XX元！顾客：“这么贵？导购：“一分价钱一分货嘛，这款电热水器价钱高就高在.顾客：“这款冰箱多少钱？导购：“大姐，您真是识货之人！不过这款冰箱可不廉价，质量比普通的好，当然价钱也不廉价！采用制约战略顾客：“那终究要多少钱？导购：“XXXX元！顾客：“确实

34、有些贵了！导购：“价钱是有些高，但它高的有道理啊！像您这样的胜利人士，买家电就要上档次，这样才可以显示您与众不同的身份。而且这款冰箱质量好，运用时间比普通冰箱长五年，这样算下来比其他冰箱更超值啊。您说呢？导购：“先生，关于价钱是这样的，普通顾客和VIP会员有一些差别，他们的VIP会员能享有多重优惠。采用转移战略，把顾客的留意力从价钱转移到普通顾客与会员差别上顾客：“会员和非会员享用的价钱差别大吗？导购：“那要看您想买什么电器，假设买上万元的电器就可以节省好几百元啊。您想选购什么电器呢？顾客：“我想买空调。引导战略顾客在与导购的初期接触中，经常每看到一款产品都要问多少钱。这种直接问价是顾客的自然

35、反响。普通不是为了购买而问。而是习惯地搜索产品的价值信息，作为心中的一种价值参数。假设导购直接回答价钱，顾客的逻辑就是觉得太贵了，应该还可以廉价。这样，导购就没有任何解释的空间，顾客也不会给导购解释商品的技术或独到的领先之处的时机。所以，只需在确认顾客对货品比较了解的根底上，导购才可以与顾客议论价钱。对于顾客随意的单纯询价，导购宜采取“制约或“转移战略，先抑后扬，即先夸奖顾客的目光独特，再阐明“贵的理由引见产品的价值，引导顾客继续诘问，再详细引见该件商品的性能、中心卖点以及能带给顾客的益处，等顾客对产品的价值有所了解后，再说出详细的价钱，让顾客感遭到物有所值。方法技巧对于问价的“制约战略.这件

36、商品可不廉价.它的价钱是有点高.相对于普通的产品而言，它的价钱是比较高的.它的价钱比普通的同类产品高%举一反三.对于顾客的随意问价，导购应该采取什么战略来回答？.列举三句不同于关于问价“制约战略的话。情景“他别跟着我，我本人会看常见应对.导购：“好的，那您随意看看吧！言语消极，暗示顾客随意看看，看完就走吧.导购：“这是我的任务啊，您以为我想跟着您？抢白顾客，缺乏礼貌.导购：“哦，我只是想为您提供协助 ！没有人情愿成认本人需求协助 ，此话会让顾客反感话术范例.导购：“好的，小姐！您一定是行家，对产品应该比较了解。我不打搅您了。您渐渐看、多比较，假设有什么问题或需求请随时叫我，我很乐意为您效力！赞

37、誉顾客，让其对产品感兴趣之前先对他产生好感.导购：“对不起，先生！我只是为了您有问题时会更方便的得到解答！既然您想本人安静地看看，那我也不打搅您了。您请放心挑选，假设有什么需求就喊我一声！依从顾客，表示歉意，阐明随时效力的态度.导购：“哦，我只是想为您提供协助 ！没有人情愿成认本人需求协助 ，此话会让顾客反感引导战略很多顾客为了给顾客最热情、最周到的效力，经常会寸步不离地跟在顾客身边，喋喋不休地向顾客引见产品。这种“贴身膏药式的热情效力会让顾客感到一种无形的压力、透不过气来。顾客可以忍受导购“啰嗦的时间越来越短，他们要么以沉默或扯谎的方式应对，要么就是赶快逃离卖场。当顾客提出“他别跟着我，我本

38、人会看时，一定是导购曾经过分热情且让顾客感遭到不安了。在这种情况下，导购需求调整接待的节拍和战略。导购应该尊重顾客的志愿，首先经过积极性的言语安抚、稳定顾客的心情，让其自在自在地观看和挑选，然后回到正常的任务岗位上，用目光留意察看顾客，当他们出现需求协助的信号时再适时地提供协助 。方法技巧安抚顾客的言语.您放心，不会再有人打搅您了。.请您放心选购。.买不买没有关系。.有需求请随时叫我。举一反三.导购对顾客热情过度，主要表如今哪些方面？.请他列举三句不同于稳定、安抚顾客心情的话？情景“他别说那么多，我本人会选常见应对.导购：“好的！过于简短，不利于下一步销售.导购：“知道了，我不说话就是了。有赌

39、气的味道，顾客听了会不温馨.导购：沉默不语，退到一边。消极应对，不利于销售进程的推进话术范例.导购：“对不起！我这人就是嘴巴关不牢，打搅您了，还请您多包涵！您放心，从如今开场我会把这张嘴封起来，直到您以为它可以解封为止。您就放心挑选好了！以自嘲化解为难.导购：“好的！我看您一定是家电方面的行家，在行家面前我可不敢班门弄斧！您就放心挑选吧，他们不会打搅您的！适当小幽默.导购：“没问题，我保证马上自动消逝！您就放心挑选好了，需求我效力时就喊我一声，我会马上出现的！适当小幽默.导购：“好啊，您真是个直爽人，打搅了您真不好意思！接下来您就放心渐渐挑选，需求什么就招呼我一声，我会马上过来为您效力的！简单

40、赞誉顾客引导战略有些顾客进入家电卖场后喜欢一心一意挑选商品，不情愿导购在身旁做引荐。他们普通文化层次比较高、知识面广，不随便接受他人的观念和意见，购物时喜欢本人琢磨，本人挑选，不愿与导购员过多地交流，这类顾客称为自主型的顾客，多以中青年知识分子为主。当顾客说出“他别说那么多，我本人会选这句话时，气氛会比较为难。此时导购应该经过一两句简单的话语快速化解双方的为难，缓和紧张的气氛。然后导购应以谦恭的态度恳求顾客的体谅，请顾客自在挑选。导购忌讳跟的过紧，说的过多，以免引起对方的反感，只需适当留意就行了。方法技巧化解为难.自我嘲讽，以退为进。.适当运用小幽默。.简单赞誉顾客。举一反三.假设要化解为难，

41、他可以从哪些方面着手？.请他列举三句不同于对“他别说那么多，我本人会选的回答的话术？情景 顾客对导购爱理不理常见应对.导购：“您想买什么？我再为您引荐一款，好吗？问题较空洞，顾客难以回答.导购：“您不说出您的想法，我怎样帮您？过于强势，令人反感.导购：“您好似心境不佳啊，是吧？问顾客的隐私问题是大忌话术范例.导购：“先生，听您的口音，您应该是广东人吧？他们总经理也是广东人，他说话的口音跟您一样！先生，您是到这边来旅游还是在这边任务呢？从顾客的口音推测顾客的籍贯顾客：“旅游。.导购：“欢迎光临到XX来！他们这里最有特征的是.导购：“先生，我猜您在单位里一定是当指点的，对吗？暂停，浅笑着等待顾客的

42、反响顾客：“哦，何以见得？顾客开场有反响导购：“首先，您的穿着装扮虽然低调，但面料和质感一看就知道价值不菲，然后我看您巡视了他们卖场半圈，您的步履成稳大气，有一种不怒自威的气势。我想只需身居要职的指点才会在长久的任务中锻造这样的人格魅力。您所对吧？顾客：“他真会说话顾客的虚荣心得到了满足，心态也变的开放.导购：“小姐，欢迎您来到他们店！您正在看的是这款机型是XX推出的XXXX，如今只卖XXX元。假设您感兴趣的话，我为您引见一下它的主要配置和功能，好吗？从顾客感兴趣的产品着手引导战略有些顾客进入家电数码产品卖场后对导购的招呼和热情讯问置之不理，摆出一副爱理不理、拒人于千里之外的样子，让导购无所适

43、从，难以应对。这类顾客属于比较敏感而固步自封的类型，对不熟习的人和事物有排斥感，也不容易置信他人。实践上。这类顾客只是对货品不熟习，害怕言多必失蒙受损失，而并不能否认他的产品。在接待此类型顾客时，导购说话时要小心，最好先让其自在阅读，察看其对哪类产品、何种款型留意较多，然后抓住最正确时机走到顾客身边，尽量不要先谈产品，而是谈一些让顾客觉得本人备受关注的轻松话题。或者找出与顾客在某些方面的一样点，用巧妙的言语来突破顾客的心思防线，拉近双方之间的间隔 ，然后再向其阐明他所关怀的产品。假设导购能有效抑制顾客的排斥感，成交就变得容易起来。方法技巧.提起顾客兴趣的话题A从试探顾客的温馨区域入手提问B从最

44、近的新闻、时事、逸闻趣事等入手引发讨论C从顾客的外表、年龄、职业等话题入手应付.寻觅与顾客的一样点可以分别从口音、籍贯、喜好、职业、体态等方面着手，让顾客在交谈中自然而然地对导购提出的意见产生共鸣。举一反三.请他列举三个引起顾客说话兴趣的话术？.请他列举三个寻觅与顾客的一样点的话术？情景顾客看了一会儿，什么也没说就要走常见应对.导购：“您这么快就看完了，那边还有新款呢！客套话，没有压服力.导购：“您别急着走，再挑一挑嘛！没有给顾客留下来的理由.导购：“您究竟想买什么样的家电呢？找打的言语，让顾客更加反感话术范例.导购：“先生，您稍等！您买不买我的产品无所谓，但我一定要教给您选购XX产品的窍门，

45、以免您被忽悠、受误导。来，您先来看看他们这款产品优质的和这款产品劣质的有什么区别，看不出来吧？其实，这两款产品有很大的区别，我来通知您。引发顾客的猎奇心.导购：“既然您专门抽时间出来选购家电，为什么这么快就要分开呢？顾客：“没有适宜我买的。导购：“是呀，很多顾客都说过这种话。引发顾客的猎奇心，停顿一下接着说“可是他们后来都改动了看法。顾客：“哦，为什么？导购：“他接着就可以推销了.导购：“先生，您才看了一会儿，怎样就急着走呢？顾客：“看疲劳了，累死了，不想看了。导购：“您一定是跑了很多家家电卖场吧？想挑选到一款各方面都符合本人心意的电器确实不容易，要破费很多心思和时间啊！我看您确实很累了，您先

46、到这边坐下来喝杯水，休憩一会儿再说吧？他们商场最近进了很多新款，您说不定就能找到您的至爱呢？引导战略顾客在店铺内停留的时间越久，我方传送给顾客的信息就会越多，顾客对品牌和货品的了解就越多，就越容易引起其购买欲，成交的时机就越大。所以，在不强留顾客的前提下，导购应该设法让顾客在店铺中停留更长的时间。顾客进入店铺看了一会儿就要分开，阐明顾客对家电不感兴趣，不想花时间去了解。这时候，导购需求站在顾客的角度用心去感受顾客的心思，并真诚地挽留顾客，请顾客告知分开的缘由，然后给顾客一个留下来的详细理由，例如先坐下来休憩一会儿再继续看、花时间和精神选购是选到心仪的家电的必备功课等。总之，导购要让顾客感到受尊

47、重，带着轻松愉快的心境，留在店里继续挑选。方法技巧压服顾客留下来.了解顾客疲劳的心境.强调花时间花心思购物是必不可少的.让顾客坐下来休憩一会儿.用新品或详细特征的货品引发顾客的猎奇心举一反三.请他列举三个不同于让顾客留下选购的理由。.请他列举三句引发顾客猎奇心的话术？附件：各品类根底产品知识第一节 空调商品知识一、空调器的分类、按功能分类：单冷型和冷暖型。单冷型只用于夏季制冷除湿；冷暖型不仅用于夏季制冷除湿还可用于冬季制暖。、按制热方式分类：热泵型、热泵辅助电热型。、按构造分类：整体和分体。整体式主要为窗机；分体式又分为落地式、壁挂式、嵌入式、台式等。、按冷却方式分类：水冷式需水源，不适于家庭

48、运用和风冷式。、整体式和分体式空调的优缺陷优点：整体式空调器安装方便，价钱低，制冷剂走漏；分体式空调器：噪音较低，室内机安装灵敏、不挡窗，可实现一台室外机带几台室内机，室外机不受限制。缺陷：整体式空调器噪音与振动大，安装易受房屋条件的限制，气流组织不合理；分体式空调器：价钱比窗机贵，室内无新风，由于添加了衔接纳和接头，加大了制冷剂走漏的能够性和功耗。二、空调器的型号含义一空调型号的详细含义如下K：房间空调器代号C：整体式窗式代号F：分体式代号二分体式室内机组代号D：吊顶式G：壁挂式L：落地式Q：嵌入式T：台式三分体式室外机组代号R：热泵式D：电加热式Rd：热泵辅助电热式BP：变频式单冷式：代号

49、省略四举例阐明空调型号的含义：、KCD-其中K表示房间空调器，C表示窗机，D表示电热型，表示制冷量是瓦。、KFR-GW/E其中K表示房间空调器，F表示分体式，R表示热泵型，表示制冷量是瓦，G表示挂壁式，W表示室外机代号，E表示冷静王系列产品。、KFR-LW/ELA其中K表示房间空调器，F表示分体式，R表示热泵型，表示制冷量是W，L表示落地式，W表示室外机代号，LA表示灯箱面板。注：进口和一些合资企业产品不象国产空调器有一致型号，而是各公司自行规定。三、空调的根本构造主要部件称号及任务原理、空调是空气调理的简称：空气调理是一门工程技术。人们利用一定的设备和方法对空气进展调理，使其温度、流动速度、

50、干净度亦称空调四度符合要求。为了保证房间内的空气的参数到达一定的目的，温湿度适宜，就要运用空气调理器具即空调器这种专门设备对空气进展各种调理。、空调的主要部件包括：紧缩机、蒸发器、毛细管、制冷系统、冷凝器。、空调的主要功能有：制冷；制热；抽湿；送风；自动模糊控制。其中，空调的制冷降低气温功能就是经过从室内高温空气中吸收热量并向室外放热，使得室内环境温度下降到所要求的温度，以到达凉爽温馨的目的的手段；制热热泵升高气温功能就是经过从室外低温空气中吸收热量并向室内放热，使得室内环境温度上升到他所要求的温度，以到达暖和温馨目的的手段；抽湿降低房间湿度功能就是在制冷的过程中，空气经过比其露点温度低的蒸发

51、器时，其中的水蒸气就冷凝下来，起到把空气中过多的湿气带走的目的的手段。、空调制冷任务原理：空调通电后，制冷系统内制冷剂R的低压蒸汽被压机吸入为高压蒸汽后排至冷凝器，同时轴流风扇吹入的室外空气流经冷凝器，带走制冷剂放出的热量，使高压制冷剂蒸汽凝结成为高压液体。高压液体经过滤器节流气细管后进入蒸发器，并在相应的低温下蒸发汲取周围的热量，同时贯流风扇使室内空气不断进入蒸发器的肋片进展热交换并将放热后变冷的空气送向室内，如此室内空气不断循环流动，到达降低温度的目的。、空调制热任务原理：经过电磁换向阀换向，将制冷系统的吸排气管位置对换，原来制冷任务时蒸发器的室内盘管变成制热时的冷凝器，这样使制冷系统在室

52、外吸热，向室内放热，实现制热的目的。四、能效比定义能效比国标分为个等级。等级表示产品到达国际先进程度，最节电，即耗能最低；等级表示比较节电；等级表示产品的能源耗率为我国市场的平均程度；等级表示产品能源效率低于市场平均程度；等级是市场准入目的。房间空调和家用冰箱必需贴上能效等级标识，能效比低于.(能效标识的级)的房间空调和家用冰箱制止销售。空调的主要技术参数有：、制冷量、制热量、循环风量、电源参数、能效比EER、性能系数COP、热冷比、噪声。其中性能系数又称能效比,COP值，EER值，是空调器制冷运转时，制冷量与制冷功率之比，单位W/W。五、空调维护保养的要点、室内外机的维护与保养：停机后拔出电

53、源插头，用软布沾度以下的温水擦试。、用户假设长时间不运用空调器时，请在晴天以“送风方式运转半天左右，使机器内部枯燥，再拔出主机电源插头，取出遥控器电池，清扫过滤器，以免灰尘堆积影响下次运用，并给室外机罩上维护罩，以免风吹，日晒，雨淋。、新运用时，应检查过滤网能否清洁并确认能否装上，取下室外机维护罩，移走遮挡物体，试机运转能否正常，检查遥控器电力能否充足。、适宜的用电容量和可靠的专线衔接，并具可靠的接地线。、留意细心调理室温：制冷时室温定高度，制热时室温定低度，均可省电%以上，而人体几乎觉察不到温度的差别。、定期清扫过滤网：灰尘会堵塞滤清器网眼，降低冷暖气效果，应半月左右清扫一次。小心取下过滤网

54、，很脏时，用溶有中性洗涤剂的温水清洗，然后在阴凉地方晾干。切忌用曝晒，烘烧或者风筒热风方式来吹干，以免变形。、尽量少开门窗，减少房内外热量交换，利于省电。、勿挡住室外机的出风口。、制冷时出风口向上，制热时出风口向下，调温效率大大提高。、开机时，设置高风，以最快到达控制目的；当温度适宜，改中、低风，减少能耗，降低噪音。、衔接纳不宜过长。六、空调的三包根据国家“三包规定：天内发生性能缺点可退，可换，可修缮免费；天内性能缺点可换，可修缮免费；在“三包期有效期内，因性能缺点修缮两次，依然不能正常运用的，可换机。第二节 冰洗商品知识一、冰箱的根本知识、冰箱型号的含义B：冰箱C：冷藏D：冷冻W：无霜.冰箱

55、铭牌上写T代表亚温带，度之间、ST代表温带，度之间、N代表亚热带，度之间、SN代表热带，度之间、冰箱的分类及特点冰箱的制冷方式分为直冷式、风冷式、风直冷混合式。直冷式冰箱省电、静音，保鲜效果比风冷式冰箱好，但直冷冰箱要定期除霜，且冷藏室温度不均匀。风冷式冰箱不需求定期除霜，冰箱内温度比直冷式冰箱均匀，但较费电，噪音较大，本钱较高。风直冷混合式冰箱综合了前两种冰箱的优点，冷藏室为直冷式，食物水分不易流失，冷冻室为风冷式，不需求定期除霜。、冰箱的根本组成部分及冷冻才干根本组成：典型的家用冰箱包括紧缩机、冷凝器、蒸发器、枯燥过滤器、毛细管、衔接纳等。冷冻才干：根据国家有关规定，冰箱的冷冻才干定义为在

56、小时内冰箱能将多少食物从常温形状下降到-。、冰箱的寿命普通年左右。、冰箱的运用常识冰箱是采用降低温度的方法，抑制食品中微生物的繁衍，但低温并不能完全杀死微生物。少数酵母菌和酶菌等，都能在以下的低温环境中缓慢生长，随着储存时间的延伸，食品也腐败蜕变。因此，在冰箱中储存食品不能超越食品储存期限。假设是熟食，就更要留意及时食用。四温区：冷藏区：冷冻区：-软冷冻区：-自在变温区：-冰箱冷藏室和冷冻室的温度范围普通来说，冷冻室内温度为一，冷藏室内的温度为冰箱在运用过程中有时能听到“噼啪声，是正常的，应为冰箱在开场运转或停顿运转几分钟后，有时能听到“劈啪声，这种声音大多发生在蒸发器或冷凝器上，所以属正常景

57、象。冰箱为什么到家后两小时后才干接通电源试机是由于在运输过程中制冷剂会发生晃动，影响电冰箱的运用寿命。冰箱的噪音规范：升以上的冰箱为DB，升以下的冰箱为DB。冰箱按温控方式分为机械温控冰箱、电脑温控冰箱。冰箱的制冷剂分为有氟制冷剂R和无氟制冷剂Ra、Ra。零度保鲜区优点：此种温区既有一定的低温,可以不象冷冻那样会使食物流失营养,既能保证水果蔬菜象刚买的那样新颖,又能使水分不会流失.冰箱在运输过程中不可以倾斜度以上：由于有氟冰箱制冷剂在运输过程中倾斜，容易呵斥制冷剂回流，堵塞毛细管，影响运用寿命。如今的冰箱采用的紧缩机是洗塞往复式，假设在运输过程中倾斜度会呵斥紧缩机吊环零落，紧缩机不任务。另外，

58、紧缩机倾斜后容易呵斥冰箱在运用过程中噪音增大。冰箱在运用过程中为什么会有咕咕的水声：这是冰箱启动时制冷剂在管路中流动的声音。冰箱中双温双控的优点：冷藏冷冻双制冷系统，根据不同季节不同需求，随意安排对冷藏室的开停，并可以单独控制冷藏冷冻各自所需温度。电冰箱冬天运用阐明：电冰箱家用电冰箱冬季可以停用，但不要经常性的随意开停。这样不仅会添加耗电量(由于电冰箱停用后，箱内温度上升至室温，再开机制冷，会使紧缩机任务时间加长)，另外，也容易损坏电冰箱。电冰箱最省电的方法：应经常留意去除灰尘，坚持冷凝器有良好的散热条件；尽量减少电冰箱开门次数和开门时间，以减少箱内冷量的外流和箱外热空气的侵入；应尽量防止将热

59、的食物不经冷却直接放人箱内；根据季节气温合理选择和控制箱内的温度；普通讲箱内温度调得低，耗电量大。长期停用的电冰箱怎样恢复运用：运用前先做检查，如无异常情况应对冰箱进展清洗，冰箱由于长期停用，光滑油沉底变粘，机件处于失油形状，运用时应分几次启动。插上电源稍稍启动一下，再停机-分钟，再启动-分钟，停机-分钟，如此反复几次待光滑油受热变稀后使机件光滑，再投入正常运用。冰箱紧缩机及制冷系统性能的优劣判别的方法：将温控器调至中间点，关严箱门，紧缩机任务一段时间后，进入温控器控制形状，即紧缩机出现时开时停。开机时间越短，阐明制冷量越大，降温速度越快，制冷效率越高。冰箱两侧发热的缘由：冰箱的散热片通常做在

60、冰箱的两侧。当环境温度较高时，冰箱两侧用手触摸会觉得发烫；环境温度较低时，会感到一侧发热，另一侧不热，这属于正常景象。如今一样尺寸的冰箱为什么容积相差很多：冰箱内部的发泡层等保温层的厚度不同，因此冰箱的有效容积会有不同。如今冰箱面板与以前面板有何差别：以前的面板是外表喷漆，时间一久，容易发生零落掉漆，如今的面板是采用珠光彩板设计，美观大方而且不易生锈泛黄。冰箱在家中实践耗电量与标识不相符：由于冰箱标识的耗电量是在室温度下测定得来，家中温度不稳定使得耗电量会有差别。同等规格下风冷冰箱比直冷冰箱价钱略高的缘由：由于风冷冰箱构造复杂，技术本钱比直冷冰箱高，故价钱相对高些。冰箱规格按人口数量该怎样选购