XH集团组织能力提升方案课件

1、XH集团组织能力提升方案第1页，共32页。组织能力的特征组织能力=竞争力DNA 深植于组织内部，不依赖于个人为客户创造价值 数目：专注（3-4个突出的)超越竞争对手 范围：整体（非部门的)可持续性、独特性企业成功=战略组织能力组织能力定义：组织能力不是个人能力，而是一个团队所发挥的整体战斗力，是一个团队（或组织)竞争力的DNA，是一个团队在某些方面能够明显超越竞争对手，为客户创造价值的能力。战略易，组织能力建设难!第2页，共32页。思维模式确定思维模式审核思维模式变革战略制定沟通与宣导员工思维员工能力组织能力员工治理愿不愿意容不容许容不容许思维模式变革实施：领导以身作则绩效管理检查与反馈奖惩内

2、部人才选拔和发展模范典型表彰与竞争对手或标杆企业对比倾听客户声音能力厘定：人力资源规划、能力素质模型能力审核:人才盘点能力提升：内建、外购、人才培养和发展、留才、解雇、外借能力提升保障：绩效反馈与辅导、薪酬激励体系、人才晋升管理体系组织架构 权责体系制度流程 工具模板管理方式 沟通体系IT 平台组织能力杨三角通用分析模型第3页，共32页。组织能力落地模型（也是企业文化落地模型）意识知识技巧行为习惯和能力规范文化和核心组织能力认知并接受学习与整理员工实践加强并内在化一组人实践全公司实践引导认识重要性清晰定义沟通与培训形成管理要求领导带头实践反复宣传与强化组织与团队管理全公司实践组织行为员工行为第

3、4页，共32页。一、XH组织能力定义二、XH组织能力打造分析三、目标、措施和行动计划第5页，共32页。什么是XH的核心组织能力战略要求两高一轻：高周转、高去化、轻资产高成长：2015年销售额突破500亿跨区域多城市多项目管理互惠共赢地产+金融战略要求高效执行客户导向对市场快速反应资源获取标准化学以致用成本控制学以致用人才获取及发展品牌溢价资源整合侵略性学以致用人才获取及发展项目管理组织管理客户导向服务员工资本运作创新企业文化要求使命：用心构筑美好生活精神：敢拼敢当、忠诚奉献、挑战自我、追求卓越价值观：诚信正直、感恩责任、团结拼搏、学习创新工作作风：信守承诺、没有借口、绝对服从、严谨高效员工理念

4、团队理念客户理念组织能力高效执行客户导向学以致用高效执行学以致用自我突破追求卓越高效执行学以致用合作共享学习创新职业操守高效执行高效执行客户导向学以致用组织能力高效执行客户导向学以致用第6页，共32页。高效执行定义、关键特征和员工能力素质表现高效执行定义：高质高效兑现客户承诺、持续实现组织目标的能力。高效执行的关键组织文化特征：狼性思维、使命必达、以终为始、用心用脑高效执行的员工能力素质表现员工关键正向行为的表现员工典型负向行为表现核心行为狼性思维：拼搏进取迎难而上不折不挠对任务和指标富有开拓和进攻精神；使命必达：敢拼敢当、以责任和使命为驱动，不上交问题，不寻找借口，不达成任务誓不罢休；以终为

5、始：以结果为导向，目标指导行动，分清优先主次，抓住关键点，保证高效完成任务；用心用脑：自我驱动，关注细节、精益求精，想尽一切办法寻求最佳方案，主动提升 工作交付标准。理不清工作任务重心和目标；只是照章办事，没有责任意识；常抱有畏难、消极情绪，认为困难、阻力太多，难以达成；强调职责清晰划分后才能执行，不愿意主动推动；完成任务时片面追求时间、成本质量中的某方面；只考虑把事情做完，没有关注把事情做好；做事虎头蛇尾只考虑完成当前的目标，不能善始善终；完不成任务和目标找借口，强调非自我原因，不能从自身找问题和差距。补充行为关注进程和节点，跟进计划的实施和落实，严密监控，根据变化及时做出调整；意识到承担和

6、完成及时汇报和修正任务执行过程中产生的偏差；在任务执行过程中不断优工作流程、方法；预见任务执行过程中的困难，制定应对方案来消除障碍；注重在任务执行中不断进行资源的维护和积累；敢于坚持自己客观求证的观点。任务是自己的岗位责任和使命；第7页，共32页。客户导向定义、关键特征和员工能力素质表现客户导向定义：以终端消费者及需求为核心，努力提供性价比卓越的产品和服务，满足甚至超出内外部客户期望的能力。客户导向的关键组织文化特征：客户优先、全员营销、反应灵敏、快速响应、合作共赢客户导向的员工能力素质表现员工关键正向行为的表现员工典型负向行为表现核心行为客户优先：明晰内外部客户，遵循外部客户优于内部客户、一

7、线客户优先于后台客户的工作原则；全员营销：始终围绕终端消费者需求和营销目标实现开展工作；反应灵敏：敏锐捕捉市场和客户需求变化识别客户真实需求分析和理解客户产生需求的原因；快速响应：根据客户真实需求，迅速调整工作思路和方法，以最高效率、较低成本达到甚至超出客户期望值；合作共赢：积极维护客户关系挖掘客户潜在需求将客户满意度作为衡量个人工作价值的前提，与客户实现长期信任共赢。认为只有直接交付成果的是客户认为只有上司才是客户;认识管理者是发号施令者而不是服务者;认为客户说出来的就是需求;采用“一刀切”方法满足不同客户的需求;盲目地接受客户所有的诉求;对客户过度承诺;急功近利，做一锤子买卖；不主动联系客

8、户，总是等着客户有了问题来找自己；将服务客户过程中出现的问题当做麻烦。补充行为准确把握公司及部门产品和服务的特点;基于对客户的理解，与客户探讨可能存在的隐性需求;总结与客户接触中遇到的问题，提出优化产品的方法或建议;对客户的咨询、要求不能解决时，及时寻求相关人员的支援；发现并提前告知客户面临的风险，并采取相应的措施；理解客户的需求是动态的，及时调整跟上变化。第8页，共32页。学以致用能力定义、关键特征和员工能力素质表现学以致用的定义：自我审视、自我学习、自我突破、自我提升、自我变革的能力。学以致用的关键组织文化特征：自我认知，建立对标，自我学习，持续改进学以致用的员工能力素质表现员工关键正向行

9、为的表现员工典型负向行为表现核心行为自我认知客观、全面地评判自我的优势和不足，主动思考在工作中仍能提高的地方；建立对标持续借鉴和吸纳公司内、同行业甚至跨行业的先进经验，并应用于改善工作业绩;自我学习：有强烈的学习欲望，学中干、干中学，主动有针对性地寻找资源和途径以学习新知识、技能、思路，并实践于工作;持续改进：不断总结工作经验和教训，提炼形成新的标准、方法、制度、流程、操作指引和工具模版并持续改进。认为自己的工作无可挑剔，满足现有的知识和技能，不反思自身不足等待被培训和被提升，很少主动学习;对新的思想、观点与方法采取怀疑和抗拒的态度;学习与工作实践相脱离;不善从成功与失败中总结经验和教训，多次

10、犯同样的错误;只是关注表面知识，没有深入思考和总结其内在的规律。补充行为根据自身特点以及工作需要制定学习计划，并能严格执行;主动、有针对性地拓宽学习途径;从经历过的事件中，总结经验形成方法论;能积极参加相关的培训课程以提高自己的专业能力;深入钻研自身的专业，明确专业在公司内外部的竞争力;注重与他人分享并借此巩固提升学习成果。第9页，共32页。一、XH组织能力定义二、XH组织能力打造分析三、目标、措施和行动计划1. 高效执行2. 客户导向3. 学以致用第10页，共32页。员工思维员工能力高效执行员工治理高效执行组织能力和文化的关键特征清晰定义管理层（尤其是高层）达成高度共识管理层（尤其是高层）身

11、体力行工作标准的清晰定义（SMART）重在结果而非过程的绩效考核贯彻PDCA机制针对性奖惩树立内外部标杆标准组织扁平合理授权流程要短，决策要快无障碍沟通高效会议、报告管理和项目管理管理五化高效执行能力素质表现清晰定义基于素质能力的诊断和人才盘点外部招聘和内部选拔针对性的培训和实践绩效管理反馈和辅导不胜任员工及时淘汰有效内部人才挽留高效执行分析图第11页，共32页。如何打造员工高效执行思维1.高效执行组织能力和文化的关键特征清晰定义狼性思维、使命必达、以终为始2.管理层（尤其是高层)达成高度共识董事长和总裁会议及EKP提出要求；研讨培训会；员工逐层沟通和宣导3管理层（尤其是高层）身体力行高效沟通

12、和决策，不过度关注细节；前瞻性的计划和思考；目标和结果导向，不能本位主义；内归因清楚知道对工作结果的期望和标准4工作标准的清晰定义(SMART)各条线和各单位制定清晰目标标准，并沟通给员工用于绩效考核5重在结果而非过程的绩效考核以清晰的工作标准为基础，考核工作结果（目标管理)管理过程及时寻偏和纠偏;结果指标兼顾近期和远期目标、财务和非财务目标6.贯彻PDCA机制:计划目标、执行、检查、行动改进7.针对性的奖励定期通过早会、EKP等表彰和宣传体现高效执行能力和理念的典型人物、典型故事;修改总经理奖励基金，突出对高效执行力的及时奖励;修改评优制度纳入评选标准，年度评选“高效执行”员工;高效执行能力

13、员工快速晋升8.针对性的惩罚降薪、降职、淘汰9.树立内外部标杆标准:对标内外部工作标准，不断寻找结果差距第12页，共32页。如何打造员工高效执行能力1.高效执行素质能力表现清晰定义能力素质模型建设员工关键正向行为以效率作为评判、没有借口、责任意识2.基于能力素质的诊断和人才盘点内外部资源和能力诊断;开展年度例行人才盘点3.外部招聘和内部选拔素质模型研讨和培训;目标选材培训;外部招聘、内部选拔绩效效和经验胜任，且具有高效执行等能力素质的员工4.针对性的培训和实践：执行力、系统性分析及解决问题、SMART目标制定、PDCA循环、项目管理、有效会议培训;学中干、干中学（轮岗锻炼等）总结、交流、经验分

14、享(内部讲师机制、导师机制等)5.绩效管理反馈和辅导利用绩效管理流程及时辅导员工提升能力并改进工作6.不胜任员工及时淘汰根据人才盘点和绩效考核结果对不胜任员工及时淘汰，保持8%的年度淘汰率7.有效内部人才挽留：对符合高效执行等能力素质和优秀表现的员工进行内部晋升、薪酬激励、甚至是股权激励第13页，共32页。如何打造员工高效执行治理模式1.组织扁平化：在考核人才培养前提下，尽量使组织扁平，普通员工到总经理最多控制为4层，控制管理幅度，使经理人均管理员工数量不低于5-6人2.合理授权：让员工能够有岗位职责匹配的决定权限3.流程要短，决策要快：重要流程整合简化、决策流程简化提效4.无障碍沟通：横向跨

15、部门、跨公司无障碍沟通；纵向总部-事业部-城市公司无障碍沟通5.高效会议、报告管理和项目管理6.管理五化体系化、标准化、流程化、数量化、信息化第14页，共32页。一、XH组织能力定义二、XH组织能力打造分析三、目标、措施和行动计划1. 高效执行2. 客户导向3. 学以致用第15页，共32页。员工思维员工能力客户导向员工治理客户导向:组织能力和文化的关键特征清晰定义清晰定义支持客户导向的管理原则和理念管理层（尤其是高层)达成高度共识明晰谁是客户，清晰把握客户需求提供感动客户的服务(MOT)重在客户满意度的绩效考核针对性的奖惩组织扁平化充分授权（一线人员有充分自主权)快速精准响应客户需求的决策机制

16、建立流程导向服务机制（非职能导向)客户需求倒逼行动机制客户导向素质能力表现清晰定义基于素质能力的诊断和人才盘点外部招聘和内部选拔针对性的培训和实践绩效管理反馈和辅导不胜任员工及时淘汰有效内部人才挽留客户导向分析图第16页，共32页。如何打造员工客户导向思维1.客户导向组织能力和文化的关键特征清晰定义全员营销、全员服务意识2.清晰定义支持客户导向的管理原则和理念追求满足或略高于客户期望的原则;管理层（尤其是高层）变成服务者外部客户和线客户优先满足原则3. 管理层（尤其是高层）达成高度共识：董事长和总裁会议及EKP提出要求；研讨培训会；员工逐层沟通和宣导，领导层率先体现客户导向行为4. 明晰谁是客

17、户，清晰把握客户需求：开展员工大讨论和沟通，分析谁是我的内部和外部客户，识别客户的真实需求，我需要为哪些客户提供什么服务、提供什么标准的服务5. 提供感动客户的服务（MOT）：开展讨论并制定服务客户行动计划，纳入绩效考核6. 重在客户满意度的绩效考核：盖洛普满意度考核相关业务部门；内部客户满意度评价考核其他部门；区域满意度评价机制考核总部部门；考核结果与激励挂钩7. 针对性的奖励：定期服务之星推选和早会表彰；调整总经理奖励基金奖励导向，由主管和客户推荐；年终评优设置“服务标兵”奖项、评优先进部门由客户部门、自荐结合；各类个人和团队评优明确“客户导向”标准8. 针对性的惩罚：及时纠正员工不符合客

18、户导向行为第17页，共32页。如何打造员工客户导向能力1. 客户导向素质能力表现清晰定义：能力素质模型建设；员工关键正向行为认清谁是客户、识别及分析客户真实需求、快速响员工能力员工治理应客户需求2.基于能力素质的诊断和人才盘点内外部资源和能力诊断;开展年度例行人才盘点3.外部招聘和内部选拔素质模型研讨和培训;目标选材培训;外部招聘、内部选拔绩效效和经验胜任，且具有高效执行等能力素质的员工4.针对性的培训和实践：执行力、系统性分析及解决问题、SMART目标制定、PDCA循环、项目管理、有效会议培训;学中干、干中学（轮岗锻炼等）总结、交流、经验分享(内部讲师机制、导师机制等)5.绩效管理反馈和辅导

19、利用绩效管理流程及时辅导员工提升能力并改进工作6.不胜任员工及时淘汰根据人才盘点和绩效考核结果对不胜任员工及时淘汰，保持8%的年度淘汰率7.有效内部人才挽留：对符合高效执行等能力素质和优秀表现的员工进行内部晋升、薪酬激励、甚至是股权激励第18页，共32页。如何打造员工客户导向治理模式1.组织扁平化：同高效执行2.充分授权：一线人员有充分自主权，审核授权规定3.快速精准响应客户需求的决策机制：基于对客户的理解，与客户探讨可能存在的隐性需求；总结与客户接触中遇到的问题，提出优化产品的方法或建议；理解客户的需求是动态的，及时调整跟上这一变化4.建立流程导向服务机制（非职能导向）：流程优化和修改；工作

20、职责加入为客户提供的产品和服务描述5.客户需求倒逼行动机制：新的行动计划确立机制将用户变为流程的起始端，客户需求倒逼一线员工、一线员工倒逼管理者，使企业信息传达到最快，力求速度最快成本最低地实现用户需求第19页，共32页。一、XH组织能力定义二、XH组织能力打造分析三、目标、措施和行动计划1. 高效执行2. 客户导向3. 学以致用第20页，共32页。员工思维员工能力学以致用员工治理学以致用组织能力和文化的关键特征清晰定义重在应用的行动学习中高层强制性授课机制（TPOV）鼓励内部分享的机制（内部讲师、知识积分等）培训后的分享机制重在绩效和潜质的人才培养和发展季度员工BPI理机制知识管理和共享平台

21、AAR机制360度评估、发展机制内部培训项目和再教育机制外部调研和观摩机制冬季大练兵机制E-learning平台TFE活动(应用成果展示和评奖)早师币和带教制学以致用素质能力表现清晰定义基于素质能力的诊断和人才盘点外部招聘和内部培养选拔针对性的培训和实践绩效管理反馈和辅导不胜任员工及时淘汰有效内部人才挽留学以致用分析图第21页，共32页。如何打造员工学以致用思维1. 学以致用组织能力和文化的关键特征清晰定义：借鉴和吸纳同行业甚至跨行业的先进经验，学中干、干中学，不断总结并持续改进2.重在应用的行动学习3.中高层强制性授课机制（TPOV）：对中高层设置最低授课课时要求4.鼓励内部分享的机制：内部

22、讲师机制；导师机制；知识积分；赠书机制；读书会；内部讲座5.培训后的分享机制6.重在绩效和潜质的人才培养和发展7. 季度员工BPI管理机制第22页，共32页。如何打造员工学以致用能力1. 学以致用素质能力表现清晰定义：能力素质模型定义、员工关键正向行为和负向行为描述2. 基于能力素质的诊断和人才盘点：内外部资源和能力诊断；开展年度例行人才盘点3.外部招聘和内部选拔：外部招聘、内部选拔绩效和经验胜任，且具有发展潜力的员工4. 针对性的培训和实践：有针对性的各类培训；各类学习方式和工具开发及培训；Elearning平台的培训针对性和效率优化；学中干、干中学（性轮岗锻炼等）；总结、交流、经验分享（内

23、部讲师机制、导师机制等）；5. 绩效管理反馈和辅导：及时辅导员工根据绩效考核结果改进工作6.不胜任员工及时淘汰根据人才盘点和绩效考核结果对不胜任员工及时淘汰7.有效内部人才挽留：对符合学以致用素质能力表现的员工进行内部晋升、薪酬激励等第23页，共32页。如何打造员工客户导向治理模式1.知识管理和共享平台2.AAR机制3.360度评估、发展机制4.内部培训项目和再教育机制5.外部调研和观摩机制6.冬季大练兵机制7.E-learning平台8.TFE活动（应用成果展示和评奖)9.导师和带教机制第24页，共32页。一、XH组织能力定义二、XH组织能力打造分析三、目标、措施和行动计划第25页，共32页

24、。组织能力提升的组织保证部门/人员组成职责决策团队董事长、总裁高度重视，提出方向，明确要求设计团队集团人力资源部定义核心组织能力拟定落地措施和总体行动计划牵头组织团队集团人力资源部、总裁办、运营管理部、营销管理中心分工负责，牵头组织跟踪、推动、反馈、总结修正实现整体预定目标执行团队总经理、条线负责人对所负责公司、条线提出要求带头实践，宣导、推动、反馈实现本公司/条线预定目标直接上级指导、帮助、监督下属认知自己的工作能力和行为及时纠正错误现象，鼓励正面行为致力于团队发展、人才培养、激励和保留各单位人力资源行政部将集团行动计划分解到可执行层面组织本公司计划制定与实施，跟踪、推动、反馈、总结修正实现

25、本公司预定目标全体员工认真学习、领会组织能力的关键文化特征和能力素质表现对照自身行为，不断改进及时指正别人工作中的不足，积极帮助改进积极与人分享第26页，共32页。20年阶段性目标及核心、支持措施时间阶段性目标核心措施支持措施1-3月高层达成共识全员深入理解1.正式启动2.逐层沟通宣导3.全方位宣传4.集团和公司两级组织能力提升计划制定冬季大练兵E-learning平台EKP开办组织能力专栏展板上响4-12月内外部选材标准达成一致并应用1.使用能力素质模型进行人才盘点2.使用能力素质模型进行目标选材3不胜任人员调整全部完成(5%-8% )优化薪酬激励体系优化招聘、选拔机制针对性培训建立组织能力

26、自我提升机制并持续推动1.组织员工大讨论（结合十大工作好习惯），开展公司季度3项改进行动2.季度BPI和年度360度对员工定期评估确定员工短板改进计划优化会议管理、项目管理体系优化绩效考核过程和应用树立内外部标杆标准合理化建议知识管理分享专区赠书活动7-12月组织能力提升初步见效，完成治理模式固化1.合理授权2.及时奖励模范典型人物并宣传3提拔和任用模范典型人物优化内部交流分享机制优化总经理奖励基金制度优化评优制度第27页，共32页。核心措施之一公司季度3项改进行动组织全员提出改进建议改进建议列表制定三项改计划计划实施后评估全员沟通反馈出发点：核心组织能力形式：全员大讨论、焦点小组讨论、合理化建议过程检查：报集团备案过程检查：报集团备案过程检查：各公司自查，集团监督、抽查过程检查：报集团备案知识分享：上传知识管理分享专区，年终评奖第28页，共32页。核心措施之二季度BPI管理二、行为绩效指标BPI自我评价上级评价行为目标核心改进行为得分典型行为举例得分说明均分高效执行狼性思维：拼搏进取迎难而上不折不挠，对任务和指标富有开拓和进攻精神使命必达：敢拼敢当、以责任和使命为驱动，不上交问题，不寻找借口，不达成任务誓不罢休以终为始：以结果为导向，目标指导行动，分清优先主次，抓住关键点，保证高效完成任务用心用脑：自我驱动