wish平台操作实训教程课件

1、 平台操作实训教程第1页，共171页。实践操作一 平台注册实践目标操作任务操作指南操作实践第2页，共171页。实践目标能力目标1能为Wish平台店铺注册准备相应材料和基本信息实践目标1了解Wish平台特点实践目标2熟悉Wish平台店铺注册规定和要求能力目标2能完成Wish平台店铺注册并获得平台认可通过实践目标3熟悉Wish平台店铺注册流程及实名认证操作第3页，共171页。操作任务杭州远创电子商务有限公司运营专员张越准备为公司在跨境移动电商平台Wish上以个人和公司身份分别申请两家Wish店铺。任务一：以杭州远创电子商务有限公司身份注册Wish店铺。任务二：以张越个人身份注册Wish店铺。第4页

2、，共171页。操作指南一、准备材料1、个人注册准备材料：（1）个人电子邮箱。（2）个人手持身份证原件和A4白纸以办公场所为背景的彩色照片。（3）个人银行帐号。2、公司注册准备材料：（1）公司或个人邮箱。（2） 公司营业执照的彩色照片，照片要求清晰、完整且不经任何后期处理（小于3mb）。（3）公司法人代表手持身份证原件和以A4白纸办公场所为背景拍摄的彩色照片。二、注册流程及实名认证操作适用PC端操作系统WindowXP，Window7，Window10，使用Google、360极速浏览器、2345加速浏览器8.8等。第5页，共171页。二、注册流程及实名认证操作适用PC端操作系统WindowXP

3、，Window7，Window10，使用Google、360极速浏览器、2345加速浏览器8.8等。操作指南第6页，共171页。1、注册操作第一步：登录 wish商户平台注册页面，并点击“立即开店”。如图1-1所示。图1-1点击进入注册界面第7页，共171页。第二步：进入“开始创建您的Wish店铺”页面。在页面右上角语言栏选择-中文；输入注册邮箱(常用QQ邮箱），此注册邮箱即为登录账户的用户名；输入店铺名称，店铺名称不能含有“Wish”字样，店铺名称一旦确定将无法更改；输入登录密码。密码不少于7个字符，包含字母、数字和符号，例如“beginning180112uk”；再次输入登录密码；输入手机

4、号以用右边显示的图片验证码，输入手机短信验证码；点击”创建你的店铺”。如图1-2所示。图1-2创建Wish店铺第8页，共171页。第三步：进入”Wish与商户协议”页面。点击“确认”。如图：1-3所示：图1-3同意wish条款第9页，共171页。第四步Wish将发送验证邮件到注册时使用的邮箱，点击“立即查收邮件”。如图1-4所示。图1-5 点击确认邮箱地址第10页，共171页。第六步：“告诉我们更多关于你的情况页面“输入店铺名称，确认的店铺名称不能含有“Wish”的字样。店铺名称一旦确定将无法更改；输入的姓氏和名字；输入所在的国家、省份、城市、街道地址以及邮政编码；点击“下一页”继续注册流程。

5、 如图1-6所示。 图1-6填写相关信息第11页，共171页。第七步：进入实名认证界面。如图1-7所示。 图1-7 实名认证页面第12页，共171页。2、实名认证操作（1）个人实名认证操作第一步：进入“个人账户实名验证”页面，输入个人身份证号；如图1-8所示。 图1-8 个人账户实名验证第13页，共171页。第二步：进入认证页面，如图1-9所示。 图1-9 开始认证 第三步：上传个人账户实名验证照片，如图1-10所示。第14页，共171页。第四步：点击“下一页”进入支付的选择，如图1-11所示。 图1-11 选择支付平台第15页，共171页。2-1、实名认证操作第一步：进入“企业账号实名认证”

6、页面，上传资料。如图1-12，1-13，1-14，1-15，1-16所示。图1-12 企业账号实名认证第16页，共171页。图1-13 上传营业执照 图1-14 填写法人信息第17页，共171页。图1-15 准备资料小技巧：（1）使用数码相机或拍照像素500万以上的手机（不要使用美颜功能的机型）。（2）照片清晰度和文件大小（3MB以内）将影响您的实名认证，请谨慎选择拍照工具。（3）整个认证需要在15分钟内完成。第18页，共171页。图1-16 上传验证照片 第19页，共171页。第二步：点击“下一步”进入支付选择，如图1-17所示：图1-17 企业账户实名认证第20页，共171页。3、完成注册

7、第一步：选择收款方式。例：、 Payoneer、Payeco等。若使用易联(Payeco)收款，请选择易联。如图1-18，1-19，1-20所示。 图1-18 填写收款方式第21页，共171页。 图1-19 填写支付信息图1-20 填写银行卡信息第22页，共171页。第二步：提交审核。如图1-21所示。图1-21 提交审核第三步：注册成功后，Wish官方会发邮箱通知。如图1-22所示。图1-22 收到注册成功邮件第23页，共171页。操作实践以个人身份在Wish平台注册开店。第24页，共171页。实践操作二 数据分析选品实践目标操作任务操作指南操作实践第25页，共171页。实践目标能力目标1能

8、通过Wish买家端进行选品实践目标1了解数据分析的原理 实践目标2熟悉Wish、海鹰数据等选品工具操作流程能力目标2能使用海鹰数据分析进行选品第26页，共171页。操作任务杭州远创电子商务有限公司运营专员张越Wish店铺注册成功，为使店铺上新产品成为畅销商品，上新前展开海外市场调研，利用数据分析工具对选品进行分析和筛选。任务一：利用Wish买家端进行选品。任务二：利用海鹰数据分析进行选品。第27页，共171页。操作指南一、利用Wish买家端进行选品。首先，打开手机，找到APP应用市场，搜索找到Wish移动端App下载安装。如图2-1所示。图2-1 Wish买家端APP 第28页，共171页。

9、第二步，打开Wish买家端注册，点击“Create Account”。如图2-2,2-3所示。图2-2 注册新用户-1图2-2 注册新用户-2第29页，共171页。第三步，注册成功后，点击“Sign in”进入浏览页面。如图2-3，2-4所示。图2-3 登录图2-4 浏览首页第30页，共171页。第四步，在产品浏览页面，商品图片底端找到“400000+ bought this”字样，其中400000+表示该商品的成交量。如图2-5所示。图2-5 单件商品成交图。第31页，共171页。图1-3同意wish条款二、利用海鹰数据分析进行选品。第一步：打开海鹰数据官网/wish，注册。如图2-6所示。

10、图2-6 海鹰数据注册第32页，共171页。第二步：登录首页，点击Wish数据，点击左侧商品分析（商品搜索、热销商品、飙升新品、海外仓热销商品、海外仓热销新品、海外仓飙升新品）、店铺分析（店铺搜索、店铺热销、店铺飙升、热销新店、飙升新店）。点击“飙升新品”看Wish平台销售最爆商品。如图2-7所示。图2-7 飙升新品分析第33页，共171页。第三步：点击任一商品，进入商品信息页面，查看该商品累计销售量、累计销售额。如图2-8所示。 图2-8 商品信息第34页，共171页。选品小窍门：在海鹰数据选择跟卖产品时，还应根据其它条件有选择性地选择，不可盲从。以下是老司机卖家对新手选品的几点建议。1、跟

11、卖销售量大的产品（成熟产品有市场，小卖家也可以分杯羹）2、跟卖在短期内销量增速快的产品（短期内销量增加快说明很肯能是潜力爆款，这时候跟卖更加的容易，很可能流量还可以被跟卖的人抢走）3、跟卖产品评价好的产品（评价好的产品退款率低，减少风险）4、跟卖利润高的产品（跟卖利润高的产品，那就说明利润有空间可降，你可以低价销售）第35页，共171页。操作实践利用数据分析工具为自家Wish店铺选品。第36页，共171页。实践操作三 产品上架实践目标操作任务操作指南操作实践第37页，共171页。实践目标能力目标1能使用Wish商户平台上传产品实践目标1熟悉Wish商户平台上传产品特点实践目标2熟悉店小秘商户平

12、台上传产品能力目标2能使用店小秘商户平台上传产品实践目标3掌握各产品上传过程中英文表达方式第38页，共171页。操作任务杭州远创电子商务有限公司运营专员张越准备为公司在跨境移动电商平台Wish上开始上传产品。任务一：使用Wish商户平台上传产品；任务二：使用店小秘商户平台上传产品；第39页，共171页。操作指南一、使用Wish商户平台上传产品1、准备材料 （1）Wish账号。 （2）产品的图片。 （3）产品的详细介绍。 （4）产品的链接。2、产品上传流程及注意细节。Wish商户平台登录网址：/login第40页，共171页。 第一步：打开Wish商户平台登录页面，输入账户信息登录。如图3-1所

13、示： 图 3-1 登录页面第41页，共171页。第二步：点击“产品添加新产品手动”如图3-2所示。图3-2 添加产品页面第42页，共171页。第三步：编辑产品基本信息。如图3-3所示。图3-3 编辑产品基本信息图3-3 编辑产品基本信息（1）Product Name（产品名称）：将产品中文名翻译成英文，力求简洁明了，不能过长。（2）Description（产品描述）：将产品的相关详细介绍翻译成英文，说明要详细。（3）Tags（产品标签）：一般最多可设置十个，标签力求简洁，分别用独立的词概括产品的优点和突出点，并且一个个单独添加点击确认。（4）Unique Id（产品SKU）建立后不能更改。推荐

14、可使用：姓名缩写+000XX（例：姓名：张越，则SKU为ZY0001，ZY0002，ZY0003，第43页，共171页。图1-3同意wish条款第四步：编辑产品图片。产品图片分主图与附图。图片的像素为：800*800，主图加上附图的数量不能低于10张，由于Wish所有订单来自于移动端，因而作为产品的首张图片-主图最为重要，主图既要突出产品的特点和优势，又要吸引眼球。如图3-4所示。 图3-4 编辑产品图片第44页，共171页。对于服装类的产品必须在附图的第一张放产品的尺码表，如图3-5所示。 图3-5 服装尺码表第45页，共171页。第五步：编辑库存和运送。（1）Price（价格）：价格如何设

15、置？总价=产品成本国际运费+手续费+利润。单注：币种默认为美元。（2）Quantity（库存）：500，1000，2000，（3）Shipping（运费）：运费设在单价的1/3到1/4之间。Shipping Time （配送时间）：一般填写10-30天。如图3-6所示。 图3-6 编辑库存和运送第46页，共171页。第六步：编辑物流信息。物流信息可暂时不填。如图3-7所示。图3-7 编辑物流信息第47页，共171页。第七步：编辑颜色。Color（颜色）：根据产品具体信息勾选，或添加在“其它”。 如图3-8所示。图3-8 编辑颜色第48页，共171页。第八步：编辑尺码。如图3-9所示。 图3-9

16、 编辑尺码第49页，共171页。第九步：编辑产品变量。产品变量必须与SKU一致。如图3-10所示。 图3-10 编辑产品变量第十步：提交信息。所有信息填写完整后，点击提交。如图3-11所示。图3-11 提交信息 第50页，共171页。二、使用店小秘商户平台上传产品店小秘网址： 第一步：打开店小秘网页，注册登录。如图3-12所示。图3-12 店小秘注册页面第51页，共171页。第二步：登录店小秘，如图3-13所示。 图3-13 店小秘后台第52页，共171页。第三步：将Wish账号与店小秘账号绑定。点击“平台授权-Wish授权”。如图3-14所示。图3-14 绑定Wish账号第53页，共171页

17、。第四步：点击添加授权，并输入店铺账号，如图3-15所示。图3-15 添加授权第54页，共171页。第五步：点击授权，将会自动弹出WISH商户平台登录页面，如图3-16所示。 图3-16 Wish登录页面第55页，共171页。第六步：输入账号密码登录之后，如图3-17所示。图3-17 申请权限第56页，共171页。申请权限确认，如图3-18所示。 图3-18 确认第57页，共171页。绑定成功提示。如图3-19所示。图3-19 绑定成功提示第58页，共171页。授权成功，如图3-20所示。图3-20 授权成功第59页，共171页。第七步：使用店小秘上传产品。点击 产品创建产品 进入创建产品页面

18、，如图3-21所示。图3-21 店小秘上传产品第60页，共171页。第八步：编辑产品信息，与Wish产品信息编辑步骤一致。(略）使用Wish上传产品与使用店小秘上传产品是有区别的。比如：产品标签上传时可以使用中文，店小秘自带翻译功能。点击一键翻译，并点击仿品检测。如图3-22所示。图3-22 产品上传第61页，共171页。第九步：直接在1688上采购，可直接链接“来源URL”，方便下次购买货源和采购。如图3-23，3-24所示。 图3-23 1688采购链接 图3-24 来源URL链接第62页，共171页。第十步：其它产品信息上传与使用Wish平台上传一致。编变种信息一栏点击一键生成，MSRP

19、更新，价格更新，库存更新，运费更新。如图3-25所示。图3-25 编辑变种信息第63页，共171页。操作实践实践一：使用Wish商户平台上传产品。实践二：使用店小秘商户平台上传产品。第64页，共171页。实践操作四 产品管理实践目标操作任务操作指南操作实践第65页，共171页。实践目标能力目标1能对商品进行文字说明编辑实践目标1掌握产品文字说明英语表达方式实践目标2掌握简单ps技巧能力目标2能对上架商品进行图片处理第66页，共171页。操作任务对Wish上架产品进行信息完善。任务一：对上架商品进行文字说明编辑。任务二：对上架商品进行图片处理。第67页，共171页。操作指南一、商品文字说明编辑产

20、品上架首要任务即是完成品文字说明的编辑工作，如图4-1所示。 图4-1 商品基本信息第68页，共171页。第一步：产品名称编辑产品名称一般10个左右。产品名称编辑信息中一定要包括产品的基本信息。编辑产品名称词的选用要根据产品的属性、产品的使用场景和功能来决定。比如：产品名称词=产品属性词+产品定位词+客户群体词+适用场景词+其它词。如图4-2所示。 图4-2 产品名称 产品名称：Bluetooth smart glasses HD 1080P camera glasses can take pictures to listen to music outdoor这条产品标题一共15个，可以看出来

21、是个句子。但这是真实卖家上传的产品名称。Wish买家端买家看到的只是价格和图片。仔细分析不难看出，产品属性词：Bluetooth，glasses，HD 1080P camera glasses。产品使用场景词：can take pictures to listen to music outdoor. 修饰词：smart。第69页，共171页。第二步：产品描述编辑图4-3 产品描述 产品描述一般要将产品的材质、产品的特点和使用时注意事项表述清楚。如图4-3所示。 产品描述分析：Technical parameters产品技术参数1.Operating frequency 2.4GHZ-2.480

22、MHZ工作频率2.4GHz-2.480mhz1.Compliance with Bluetooth V3.0standard符合蓝牙V3.0标准3.Support music. play music for 3hours in a row支持播放音乐。连续播放音乐3小时4.Support call .Support callown micro-phone .continuous call for 4hours.支持打电话。支持呼叫自己的微型电话。连续呼叫4小时。分析：将产品的主要技术指标，以及产品的两大卖点一目了然。 第70页，共171页。第三步：产品标签编辑图4-4 产品标签产品标签：产品标

23、签一般10个，每个标签不超过3个，标签之间要有关联，尽量写满十个。如图4-4，4-5所示。1Smart glasses智能眼镜6bluetooth蓝牙2outdoor室外7fashion流行3Camera glasses带摄象功能眼镜8music音乐4Bluetooth glasses蓝牙眼镜9led glasses会发光的眼镜5Sun sunglasses太阳镜10glasses眼镜分析：标签主要从眼镜的使用场景、功能角度细分词组。第71页，共171页。图1-3同意wish条款图4-5 效果图第72页，共171页。二、商品图片编辑 图4- 6 产品图片信息产品上架的第二个任务即是完成产品图片

24、的编辑工作。如图4- 6 所示第73页，共171页。由于Wish买家用户端是手机，手机屏幕小且像素较低，为了瞬间吸引买家的眼球，图片设置基本参数为600*600或800*800如图4-7所示。 图4-7 图片基本设置第74页，共171页。1、产品主图制作图4-8Wish买家产品展示页产品主图展现Wish买家端首页。如图4-所示。第75页，共171页。主图制作应突出产品特点。主图可以来自于你在1688或者淘宝上选款卖家提供的图片。自己根据卖家提供的图片进行加工处理，做成能吸引国外买家点击的图片。图4-9 产品主图第一步：从1688买家获取产品组图。如图4-9所示。第76页，共171页。第二步：根

25、据产品的属性特征，设计主图。服装类产品讲究上身效果，有模特拍好原图后，使用PS将组图中正面与反面照合成一张。如图4-10所示。 图4-10 正反面PS合图第77页，共171页。第三步：单击图像-画布大小，设置图片格式。如图4-11所示。图4-11 画布格式设置第78页，共171页。第四步：另存为JPEG（JPG，JPEG，JPE）格式，如图4-12所示。 图4-12 图片存储格式第79页，共171页。主图经过处理之后，变成可以使用的格式。如图4-13所示。 图4-13 产品主图第80页，共171页。2、产品副图制作 图4-14 副图 图4-15 副图组副图的制作过与主图一样。副图一般一般需要上

26、传10-20张附图，将产品的参数和各个侧面展示给买家。 第81页，共171页。操作实践实践任务一：完善个人Wish卖家端产品信息，至少上传款产品。实践任务二：按照Wish图片要求（如下图所示。）制作两个单品的主副图。第82页，共171页。实践操作五 运营管理实践目标操作任务操作指南操作实践第83页，共171页。实践目标能力目标1能看懂Wish后台各数据指标的含义能力目标3能利用PB推广和优化PB知识目标1了解 Wish商户平台各数据指标和分析指标意义 能力目标2能根据数据分析结果，优化店铺知识目标2熟悉 Wish平台PB相关规则第84页，共171页。操作任务杭州远创电子商务有限公司运营专员张越

27、在Wish上传产品一个月后，打算对站内商品进行优化。任务一：对后台各数据指标和分析指标进行分析，优化店铺。任务二：利用PB推广和优化PB。第85页，共171页。操作指南一、Wish后台数据指标第一步：登陆Wish商户平台。查看基本数据指标：未处理订单、平均订单评级、将在下一支付日收到的金额和因未确认配送而欠的金额。如图5-1所示。 图5-1 基本数据指标第86页，共171页。第二步：下拉页面，查看店铺表现数据：订单履行率和到货时长。通过对比曲线图查看店铺表现。如图5-2，5-3所示。 图5-2 店铺表现数据-1第87页，共171页。第三步：下拉页面，查看总体浏览数、总销售额、过去7天浏览数、过

28、去7天的销售额和Wish总计。查看这些数据指标的变化趋势有助于评估店铺上周的数据表现。如图5-3所示。 图5-3 店铺表现数据-2第88页，共171页。第四步：在菜单栏中的业绩栏中，点击销售图表，查看任一时期（以日/周/月）为单位的店铺表现。如图5-4所示。 图5-4 业绩曲线图第89页，共171页。图1-3同意wish条款 图5-5 销售业绩数据第五步：查看单个产品销售表现。如图5-5所示。第90页，共171页。第六步：点击产品概述查看产品数据概览，了解卖家产品表现。如图5-6所示。图5-6 产品数据概览第91页，共171页。第七步：在业绩栏中点击评分表现查看卖家评分表现指标，如店铺评分和产

29、品评分。如图5-7所示。 图5-7 评分表现第92页，共171页。第八步：下拉找到物流表现栏，查看卖家物流相关指标表现。如图5-8所示。图5-8 物流相关指标表现第93页，共171页。第九步：下拉页面，查看店铺的退款率、退单率和用户满意度、平均订单履行率、退款率、平均配送时长、平均配送延迟及平均评级等指标了解用户服务表现。如图5-9所示。图5-9 用户服务表现第94页，共171页。第十步：进入退款表现页面，查看退款详情。如图5-10所示。 图5-10 退款详情第95页，共171页。第十一步：进入仿品率页面，查看仿品详情。如图5-11所示。图5-11 仿品详情第96页，共171页。二、PB设置图

30、5-12 PB进入页面 第一步：登录店小秘后台，点击“产品”找到Wish下“PB广告”，如图5-12所示。第97页，共171页。第二步，进入店小秘PB页面，点击“同步”，此时店小秘与Wish后台数据同步。如图5-13所示。图5-12 同步第98页，共171页。第三步：点击“创建活动”，如图5-13所示。图5-13 创建活动第99页，共171页。第四步：填写活动名称，开始时间，预算基本信息，参加活动产品的基本信息。如图5-14，5-15所示。 图5-14 填写活动内容第100页，共171页。图5-15 活动设置第101页，共171页。操作实践请利用Wish后台数据分析指标对产品进行优化。第102

31、页，共171页。实践操作六 产品管理实践目标操作任务操作指南操作实践第103页，共171页。实践目标能力目标1能通过ERP店小秘对Wish订单进行订单处理；知识目标1了解订单处理的基本流程知识目标2熟悉订单处理过程中所涉及的专业术语第104页，共171页。操作任务杭州远创电子商务有限公司运营专员张越在Wish平台开店两周以后，陆续收到订单了。张越一方面联系供应商进货，另一方面开始打包发货。请为张越完成网上订单处理。任务一：通过ERP店小秘对Wish订单进行订单处理。第105页，共171页。操作指南一、ERP店小秘订单处理1、ERP店小秘订单处理步骤第一步：登录店小秘。利用已经注册好的店小秘对已

32、经授权的Wish平台进行订单处理。进入【订单处理】页，同步并审核订单。点击导航【订单】-【订单处理】，将默认进入【待审核】页。可根据订单规则分类查看订单并完成审核。完成审核后订单移入【待处理】页，可进行下一步的操作。店小秘并不是实时自动同步平台订单的，所以为避免漏发订单，在【待审核】页建议先【同步订单】，同步后订单将保持和平台一致。如图6-1所示。 图6-1 订单处理第106页，共171页。第二步：【待处理】页完成物流选择和报关信息填写，并申请运单号订单审核后将移入到【待处理】页，确认完成物流的选择和报关的填写，即可【申请运单号】，订单移入【运单号申请】页。如图6-2，6-3所示。 图6-2

33、待处理-1第107页，共171页。 图6-3 待处理-2第108页，共171页。第三步：【运单号申请】页，运单号获取成功后移入待打单移入到【运单号申请】页，也就是向货代系统提交订单信息和报关信息申请运单号的过程。申请成功即可【移入待打单】，生成了面单可打印，同时也完成了配货，自动计算出“有货”、“缺货”的订单。运单号获取成功的订单，在这一步可提前将运单号提交到平台，完成平台的发货状态，即【虚拟发货】。若没使用店小秘的库存管理，或者即便创建了商品但并未配对，订单则默认为“有货”，移入到待打单的【有货】页面。如图6-4所示。图6-4 运单号申请第109页，共171页。图1-3同意wish条款图6-

34、5 有货订单第四步：【待打单】页，完成打单、发货有货订单：打印并发货。发货后仓库将自动扣库存，订单并移入【已发货】页，完成了订单的整个处理流程。如图6-5所示。第110页，共171页。打印、发货前也可以提前将运单号提交到平台，完成平台的发货状态，即【虚拟发货】。如图6-6所示。 图6-6 虚拟发货第111页，共171页。第五步：【已发货】页核实最终发货状态已发货订单，则是将运单号提交到平台，并完成出库发货的订单。如图6-7所示。 图6-7 已发货第112页，共171页。2、注意事项（1）“待审核”流程可关闭，关闭后所有订单审核规则失效，订单自动移入到“待处理页”；（2）“待审核”是店小秘的订单

35、处理流程，用于订单审核规则的执行、审核，和平台的订单状态无关；（3）相同收件信息、相同店铺的订单才可以合并，仅支持在“待处理”页合并；（4）运单号申请成功后即虚拟发货，虚拟发货不会计算库存，不会自动扣除库存；（5）订单必须移入“待打单”页才能生成面单可打印；（6）在待打单页点击“发货”后才会自动扣除库存；（7）没使用店小秘仓库功能，移入待打单后统一计算为“有货”；（8）已经将单号提交给平台，向更换物流方式或换单号，则使用“更换运单号”功能。第113页，共171页。操作实践运用订单处理的操作技能在店小秘后台进行订单处理。第114页，共171页。实践操作七 跨境物流与配送实践目标操作任务操作指南操

36、作实践第115页，共171页。实践目标能力目标1能用注册Wishpost账号能力目标2能将Wishpost账号绑定Wish账号能力目标3能操作店小秘授权Wishpost能力目标4能注册货代后台账号知识目标1熟悉跨境物流的操作流程知识目标2了解跨境物流公司相关政策与到达国家知识目标3掌握跨境物流相关英文表达方式第116页，共171页。操作任务杭州远创电子商务有限公司运营专员张越，收到来自不同国家订单，然后开始为商品选择Wish官方的物流途径。任务一：注册Wishpost账号，将Wishpost账号绑定Wish账号，用店小秘授权Wishpost，注册货代后台账号。第117页，共171页。操作指南一

37、、选择物流方式- Wishpost第一步：打开Wishpost注册链接/welcome/#/signup。填写注册信息，如图7-1所示。 图7-1 Wish邮账号第118页，共171页。 第二步：登录Wishpost 账号，如图7-2所示。 图7-2 WishPost登录第119页，共171页。 图7-3 绑定Wish账号第三步：Wishpost 账号绑定Wish账号，如图7-3所示。第120页，共171页。第四步：店小秘绑定WishPost 账号，如图7-4，7-5，7-6所示。图6-4 运单号申请第121页，共171页。图1-3同意wish条款图7-5 授权 图7-6 授权成功第122页，

38、共171页。第五步：授权成功后，系统自动跳回店小秘“物流设置”，点击展开Wishpost，在搜索框输入货代名称，点击“启用”。如图7-7所示。 图7-7 选择货代第123页，共171页。第六步：进入货代渠道设置页面，勾选“同意上传产品网址”，在“物流映射”选择Wish发货地为“中国”。如图7-8所示。在“揽收/揽件”勾选“上门揽收”。如图7-9所示。 图7-8 物流映射第124页，共171页。图7-9 揽收方式第125页，共171页。二、注册货代后台账号案例一：打开 ，注册货代“燕文”。直接联系“燕文”客服， 同步注册。如图7-10，7-11所示。 图7-10 燕文官网 第126页，共171页

39、。图7-11 燕文联系方式第127页，共171页。案例二：打开 /#login，注册货代“递四方”。直接联系“递四方”客服，同步注册。如图7-12，7-13所示。图7-12 递四方官网第128页，共171页。图7-13 递四方联系方式第129页，共171页。三、物流追踪案例一：店小秘后台物流追踪。第一步：在“订单处理”页的“发货成功”，点击单个产品的物流追踪号。如图7-14，7-15，7-16所示。 图7-14 订单处理页面第130页，共171页。 图7-15 发送成功单个订单页第131页，共171页。图7-16 订单追踪信息页第132页，共171页。案例二：Wish邮后台物流追踪。第一步：登

40、陆Wishpost后台，输入物流单号。如图7-17所示。 图7-17 登录Wishpost后台第133页，共171页。第二步：点击“查询订单”，查看物流信息。如图7-18所示。图7-18 物流追踪信息第134页，共171页。操作实践注册Wishpost账号，将Wishpost账号绑定Wish账号，用店小秘授权Wishpost，注册货代后台账号。第135页，共171页。实践操作八 跨境收款实践目标操作任务操作指南操作实践第136页，共171页。实践目标能力目标1能注册 Pingpong，绑定Wish帐号能力目标2能注册paypal，绑定Wish帐号知识目标1了解Wish放款政策 知识目标3熟悉第

41、三方收款平台的规则知识目标2熟悉第三方收款和银联收款操作流程 第137页，共171页。操作任务一个月后，杭州远创电子商务有限公司运营专员张越订单越来越多，客户收货后，货款压在Wish平台，正待Wish放款。任务一：注册 Pingpong，绑定Wish帐号。任务二：注册paypal，绑定Wish帐号。第138页，共171页。操作指南一、利用Pingpong收款。1、Pingpong注册操作步骤个人及企业卖家均可申请PingPong收款账号。（1）Pingpong注册准备资料。用于注册账号的邮箱；用于注册账号的手机号码；身份证正、反面照片；手持本人身份证拍的照片。（2）Pingpong注册步骤注册

42、链接: /pns/enterpriseReg/createUser.htm?from=longlu 第一步：填写注册邮箱并验证。如图8-1所示。图8-1 注册页面第139页，共171页。第二步-进入邮箱查看，点击继续注册，激活账户。如图8-2所示。图8-2 继续注册点击邮件内的激活按钮后，完善账号信息，完成注册。如图8-3所示。图8-3 完善帐号信息第140页，共171页。 图8-4 账户选择第三步，选择账户类型。如图8-4所示。第141页，共171页。第四步：实名信息认证。如图8-5所示。 图8-5 实名认证第142页，共171页。图1-3同意wish条款图8-6 Wish后台设置 2、Pi

43、ngPong绑定Wish店铺。第一步 在Wish后台，右上角“账户”中选择“付款设置”。如图8-6所示。第143页，共171页。第二步： 在页面左侧支付信息中选择提供商为“PingPong金融”。然后点击下方的注册按钮，跳转到PingPong后台确认绑定即可。如图8-7所示。 图8-7 Wish后台绑定Pingpong第144页，共171页。第四步：店铺审核通过之后，进入收益账户页面点击添加。填写收款用的银行卡信息，然后提交即可。如图8-9所示。 图8-8 Pingpong后台授权Wish店铺第145页，共171页。第四步：店铺审核通过之后，进入收益账户页面点击添加。填写收款用的银行卡信息，然

44、后提交即可。如图8-9所示。图8-9 填写收款账号绑定完成后，在Wish定期转款日之后的5-7个工作日，就可以入账到您的PingPong账户。第146页，共171页。二、利用Paypal收款。1、PayPal账户注册步骤第一步：打开网站： 这个是中文网站，点击右上角“注册”。选择“商家账户”，然后点击“创建商家账户”。如图8-10所示。图8-10 注册页面第147页，共171页。第二步:输入注册邮箱。如图8-11所示。图8-11 注册邮箱第三步：填写基本账户信息。如图8-12所示。图8-12 完善基本信息第148页，共171页。第四步: 提供公司详细信息。比如你是个人独资企业，需要完櫖以下内容

45、。如图8-13所示。图8-13 公司详细信息第149页，共171页。第五步：提供账户持有人的信息。如图8-14所示。图8-14 账户持有人信息第150页，共171页。第六步：验证邮箱，激活账户。如图8-15所示。图8-15 验证邮箱第151页，共171页。第七步：账户认证。绑定银联卡进行认证，认证结束后才能从Paypal账户提现。如图8-16所示。图8-16 银联认证第152页，共171页。2、Wish绑定Paypal帐户步骤。第一步：点击 /payment-settings 并选择 PayPal 中国。如图8-10所示。 图8-10 Wish绑定Pingpong设置第153页，共171页。操

46、作实践注册一种收款方式，绑定Wish账户第154页，共171页。实践操作九 关系管理实践目标操作任务操作指南操作实践第155页，共171页。实践目标能力目标1能处理平台封号申诉能力目标2能处理客户与Wish的关系知识目标1掌握平台申诉英文信函格式与写作要求知识目标3掌握关系管理的技能与技巧知识目标2掌握与客户沟通的英文信函格式与写作要求第156页，共171页。操作任务任务一：杭州远创电子商务有限公司运营专员张越收到Wish系统有关客户订单退款通知。请您根据实际退款原因，妥善处理客户与Wish的关系。任务二：杭州远创电子商务有限公司运营专员张越收到Wish客户经理来信，来信通知张越Wish商户帐

47、号已被暂停。请您替他写一封申诉书，解冻被封的店铺。第157页，共171页。操作指南一、根据实际退款原因，妥善处理客户与Wish的关系。第一步：查看系统信息的退款通知。如图9-1所示。图9-1 退款通知第158页，共171页。 第二步：在订单详情页查看“客户问题”，如图9-2所示。 图9-2 订单详情页第159页，共171页。第三步：弄清客户退款的原因。查看客户问题反馈页面，如图9-3所示。客户想退款原因通常有以下几种情况：（1）货本身不合客户要求，比如：颜色、尺码、质量。（2）未收到货，比如：买家买后反悔；产品显示已妥投，但买家未收到货；运输时间过长，买家需要取消订单；恶意退款。图9-3 客户

48、邮件第160页，共171页。第四步：根据实际情况，采取相应的措施。第一种情况：不向Wish平台申诉，接受退款。分析：买家申请退款，查看退款理由，如果是买家说的确有其事，同意Wish退款，不申诉，不用操作。Wish后台自动处理，如图9-4所示。图9-4 Wish自动处理第161页，共171页。图1-3同意wish条款第二种情况：不接受退款，向Wish平台申诉。第一步：如果买家是恶意退款，查看客户问题后，如有疑义，进行申诉操作。返回“订单详情”页面，点击“发起申诉”。如图9-5所示。 图9-5 发起申诉第162页，共171页。第二步：开始申诉，如图9-6所示。 图9-6 申诉界面第163页，共17

49、1页。第三步：勾选“该客户问题表明”的一种，比如“用户未能提交证据”。如图9-7所示。 图9-7 客户问题表明第164页，共171页。第四步：填写“额外信息”和“上传截图文件”。如图9-8所示。图9-8 上传申诉材料第165页，共171页。申诉模板参考中文版英文版模板一：1.该产品没有侵犯XXX品牌的知识产权.2.该产品的标题，描述，标签，图片，颜色，尺寸都与XXX没有任何关联.3.该产品也不存在模糊的信息.4.该产品只是一件普通的产品，它被误判了，请伟大的WISH重新判断。1.The product does not infringe the intellectual property ri

50、ghts of the XXX brand.2. The title, description, label, picture, color, and size of the product are not associated with XXX.3.The product does not have vague information.4. This product is just an ordinary product, it has been misjudged, please re-judge the great WISH.模板二：1.该产品不是WISH禁售的 XXX .2.该产品的标

51、题，描述，标签，图片，颜色，尺寸都与XXX没有任何关联.3.该产品没有任何模糊的信息.4.该产品将会能帮到全世界的婴儿以及父母，我的小店准备用大量的钱为该产品做PB，请伟大的WISH重新判定.1.This product is not XXX banned by WISH.2. The title, description, label, picture, color, and size of the product are not associated with XXX.3.The product does not have any vague information.4. This pro

52、duct will be able to help babies and parents around the world. My shop is going to use a lot of money to do PB for this product. Please re-determine the great WISH.模板三：1.该产品不含有露骨的淫秽内容 .2.该产品的标题，描述，标签，图片，颜色，尺寸都不含有露骨的淫秽内容.3.该产品没有任何模糊的信息.4.该产品仅仅是普通的女人的Panties，我的小店准备用大量的钱为该产品做PB，请伟大的WISH重新判定.1.This prod

53、uct does not contain sexually explicit content.2. The title, description, label, picture, color, and size of this product do not contain sexually explicit content.3.The product does not have any vague information.4. This product is just Panties for ordinary women. My shop is going to use a lot of mo

54、ney to do PB for this product. Please re-determine the great WISH.模板四：1.该产品没有侵犯任何品牌的知识产权.2.该产品的标题，描述，标签，图片，颜色，尺寸与任何品牌都没有任何关联.3.该产品也不存在模糊的信息.4.该产品只是一件普通的产品，它被误判了，请伟大的WISH重新判断。1.The product does not infringe the intellectual property rights of any brand.2. The title, description, label, picture, color

55、, and size of this product are not associated with any brand.3.The product does not have vague information.4. This product is just an ordinary product, it has been misjudged, please re-judge the great WISH.第166页，共171页。二、处理平台封号申诉首先，收到Wish客户经理来信先不要急，打开Wish后台弄清楚是什么原因导致封号。 第二步：弄清楚原因之后，确定写申诉信的步骤。申诉信内容分三部分。第一部分承认错误。第二部分陈述补救措施。第三部分恳请归还账号。案例一：卖家由于退款率太高导致Wish平台封号，卖家向Wish平台申诉原文。Dear Seller Support,We are really sorry for the high refund ratio right now.We check all the orders that be refunded and find that almost all the order had been refunded for the long shipping