银行年终工作总结3篇

1、银行年终工作总结3篇银行年终工作总结3篇银行年终工作总结篇1按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的鞍山分行窗口柜 台文明优质服务管理办法，*年，我部对全辖11个经营机 构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续 的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。一、总体情况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配 备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年 初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位 的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年 考评结果的客观性和真实性。其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员

2、 工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的 金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控 部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务 知识问答小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工 人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌 握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为 分行党委在贯彻员工奖励与退由机制时提供翔实的依据，自 去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一 线窗口员工建立了窗口员工服务档案，对每名临柜人员全年 的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员 工服务情况的详细了解，丰富了

3、服务考评资料，而且，也在 分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。第四，*年全年，我部对全辖 11个经营机构所属的近 50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查, 检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查 的覆盖面近100%全年共召开由分行党委成员和各机构一把 手参加的服务通报会 8次，对各机构每月的服务状况进行了 接续通报和总结，肯定长处，指由不足，在各经营机构不断 改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动 作用。二、值得肯定的几个方面*年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关 注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持 下，经过全行一线员

4、工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现 由道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。 不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。银行年终工作总结 篇2尊敬的各位领导、同志们：你们好！我叫xx, 一年来，在单位领导和同志们的帮助下，在各 个方面都取得了较好成绩。现将今年的工作、学习情况向大 家总结汇报如下。我所在的岗位是。的服务窗口，我的一言一行都代表着 本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周 知，。的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达 到近两百笔，接待的顾客

5、二百人左右，因此这样的工作环境 就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真， 严格按照行里的制定的.各项规章制度来进行实际操作。三 个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快 熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同 志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求： 三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想 在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始 的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了 钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策 我努力的学习业务技能和理论知识。所位于城乡结合部，有着密集的

6、人口。在储蓄所的周围 有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。 文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻 提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实 到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感 受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇 款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细 致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们 学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次 再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都 会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只 是一项代收业务。并不能

7、增加所里的存款额，为什么还要这 么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是 最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真 快那个小妹儿态度真不错。就是好这样的话的 时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是 对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学 习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的 为自己豉劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只 限于自身周围的小圈子， 要着眼于大局，着眼于今后的发展 我也会向其他同志学习， 取长补短，相互交流好的工和经验， 共同

8、进步。征取更好的工作成绩。银行年终工作总结 篇3 我，转眼已在招行度过两个春秋。 我虽是一名普通的保安员，但在我心中，支行就是我的家， 领导是我的家长，行里的职工是我的兄弟姐妹，行里的事就 是我自己的事，我要精心守护我的家，使它在安全的环境中 茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫招 行、守卫我家”的责任重大。银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作， 可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾 经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我 是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能 在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作 态度，干

9、好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决 完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。随着 招行安全保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进 一步地做好安全防范工作，如何提高我们警员的自身的素质 和工作能力！现总结如下一、立足本职工作，处理好每向任务*年我来到招商凤起支行直到现在，我主要负责支行营 业大厅和自助银行值班及日常清机，押运的保卫任务.记得刚到招行时，为了能快速进入角色，熟悉工作.我利用一切可能的时间学习招行保安工作的各项规章制度，遇到不明白 的地方就立即向班长及老同志请教.在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时我就在一边仔细的听着，然后默默 的记下来，遇到不明白的地

10、方及时主动地向大堂经理请教， 为提高自己的工作能力和服务水平，在平时工作中，我学会 了塌实，勤奋，务实，兢兢业业地干好每一项工作，所以我 很快就熟悉了工作技巧。赢得了许多客户的好评.我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班，当时客户很多， 我见到一位年纪 30岁左右的客户东张西望，我就主动上前 问到：“您好，先生，请问您需要办什么业务？”客户回答 说：“我有一笔钱要汇到深圳的一个朋友那里，要填什么单 子吗？”我说：“要填的，请问你要汇的金额大吗？”客户 说：“三十多万吧，我说：“那手续费可能高一点。大概需 要1000多元的手续费”客户吃惊的说，“以前不是50元就够了吗？”于是我耐心的向客

11、户解释说：“不好意思，我们这里系统刚升级过，汇款方式有所变动，以前通过转账的方 法汇由去的，要第二天才能到账，系统升级后该业务已经取 消了。接着我就向该客户介绍了网上银行专业版，然后告诉 他如果通过网上汇的话手续费只有 0.2 %而且是50元封顶的! 该客户得知一卡通在网上转帐时，他立刻就填写了开护申请 书和网上专业版申请书，使该客户减少了等待时间，在我的 帮助下很快办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微笑着说：“你们保安服务态度很好，没想到你们保安也这 么懂业务，我很满意。”然后走到客户意见簿上写道：“保安服务态度非常好，服务也比较专业，请领导给予表扬。”虽然是短短的两行字，但但确是对

12、我工作的最大肯定！二、勤学苦练、强化自身素质无论做任何事，务心竭尽全力，因为它能决定一个人事 业的成账。我深知，作为银行的警员，平时接触现金的机会 多，所以必须具备较高的个人综合素质，否则就容易由问题，而只有不断强化自身的综合素质和业务技能，才能提高自己 的整体工作水平与战斗力。俗话说的好：“打铁还得自身硬”，如果自己都一知半解 又怎么能令客户满意呢？所以我几次参加保安公司、金融系 统及招商银行组织的各种政治理论、专业技能和法律法规方 面的培训，并在小队组织学习时参加了重要思想、公民道德规范、治安管理处罚条例、消防法等活动，平 时小队长还要求我们互相帮助沟通交流的学习心得、不定期 摘选优秀文章

13、在班上宣读并结合实际交换看法等，形成了一 个“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，不但提高了我的思 想道德素质和政治理论修养，在潜移默化中改变了大家处理 问题时的思维方式，还促进了彼此间的友谊， 可谓一举多得。在参加思想道德教育的同时，也积极参加体能训练，内 容包括：队列训练、擒拿格斗、三十分钟的俯卧撑、哑铃等体能练习，休息时还参加爬山等运动。坚持完成预期目标， 保质保量地完成训练计划。我刚开始时由现了叫苦叫累的现 象。但我明白作为银行的经警，只有练就了过硬的业务本领 和有强壮的体能素质，才能更好地发挥其辅警作用，“养兵千日、用兵一时，没有日常刻苦的训练，关键时刻怎么能 发挥由我们的作用呢？所以，我不怕苦，不怕累一直坚持。三、自动自发自己的事自己办。想，想别人之前；做，做别人没有做 的。我自己在平时空余时间监控与消防知识。自助银行安装 数码监控时，我虚心请教安装技术人员及时掌握操作程序， 并学会了摄象机的简单维护与安装。平时如由现一些小的故 障我都自己完成，减少供应商来行维护所需要的不必要的费 用，和带来安全的隐患。熟悉消防的总体布局及每一个设备 的位置：如火警按扭，烟感探头，消防栓等。加强