某银行省分行网络设备维保项目季度总结报告

1、某银行分行网络设备维保项目系统维护服务合同2015 年四季度总结报告某科技股份有限公司2016年1 月26 日目录335778本总结报告为 省分行网络设备维保 项目之系统维护服务合同执行情况的季度总结报告，由某科技股份有限公司提供。2015 1001201512 31一维保范围我方所维护的设备共有79 台，主要分为以下几个类型：思科路由器、交换机、防火墙。所涉及到全省多个支行和分行的网络设备，详细设备数量及类型如下：序号设备名称设备型号 / 标识数量1路由器CISCOASR100222交换机CISCO450723路由器CISCO7206VXR34交换机WS-C4006-S315交换机WS-C2

2、950-24106路由器CISCO3662-AC37路由器CISCO3661-AC18交换机WS-C3550-48-SMI59防火墙PIX-525-FO-BUN110防火墙PIX-515-R-BUN-RF411防火墙锐捷 RG-WALL_160112路由器Cisco 3845113路由器CISCO2621XM214无线控制器思科 WLC5508115路由器Cisco2800/18004016交换机CISCO4506E2二维保内容1.设备巡检（根据项目本报告周期实际情况进行描述）.对维保设备按时进行巡检，保证维保设备运行良好。本报告期共巡检设备总计79 台次。其中：路由器 ：每月巡检一次， 共巡

3、检设备 52 台次2)交换机： 每月巡检一次，共巡检设备20 台次3)防火墙： 每月巡检一次，共巡检设备6 台次2 / 64)无线控制器： 每月巡检一次，共巡检设备1 台次2.现场服务本维保合同提供了两名常驻维护人员进行现场维护。本维护期， 共进行了备件更换1 次，更换 2 台 3560 交换机。本维护期，共进行了故障处理7 次。其中：路由器5 次。本维护期，技术支持共计14 次。其中：路由器5 次，防火墙 2 次，交换机 3 次。本维护期，共顺利完成了19 个支行的现场OSPF 改造，新建 7 个支行。三设备故障处理1.故障处理本维护期，共进行故障处理2 次。1.故障时间： 2015 年 1

4、0 月 4 日系统名称：分行核心故障现象：分行核心上联出口路由器报异常日志应急处理过程： 虽然是国庆休假期间， 仍然保证 24 小时电话响应分行科技部的技术要求， 远程了解后告知暂不影响业务，进一步信息分析后告知业务影响时间及范围：对业务无影响。原因分析及解决方案：通过查找思科官网资料及其他渠道，获知切实不会影响业务，客户无需理会此日志。3 / 6clear line vtp结果验证：正常2.故障时间： 2015 年 11 月 11 日系统名称：葫芦岛分行连山支行故障现象：葫芦岛分行某支行的办公网语音通话延迟大，上网速度慢。应急处理过程： PING测试， shutdown/no shutdow

5、n 接口业务影响时间及范围：对业务无影响。原因分析及解决方案：运营商线路质量导致。结果验证：正常3.故障时间： 2015 年 12 月 4 日系统名称：分行核心故障现象： telnet失败应急处理过程： PING测试，现场进入机房业务影响时间及范围：对业务无影响。原因分析及解决方案：多次未正常退出，导致VTP通道占满，操作后正常。结果验证：正常4.故障时间： 2015 年 11 月 11 日系统名称：和平支行故障现象：办公专线不通应急处理过程：现场PING直连测试，更换接口业务影响时间及范围：对业务无影响。4 / 6原因分析及解决方案：接口物理损坏，更换后解决。结果验证：正常5.故障时间： 2

6、015 年 12 月 15 日系统名称：兴华支行故障现象：兴华支行脱网，办公、业务全不通应急处理过程：现场PING直连测试，查看路由等业务影响时间及范围：对业务影响较大。原因分析及解决方案：地铁施工挖断运营商线路导致，运营商抢修后正常。结果验证：正常四备件更换本维护期，共进行了1 次的备件更换设备分类：交换机所属系统：分行核心设备名称： cisco3560 路由器更换时间： 2015 年 10 月 19 日故障发现方式：排除服务器故障，扩容需要业务影响范围：无五整改意见和风险提示无整改意见5 / 6六下季度工作重点继续开展网内 OSPF 改造工作，在保证顺利割接的同时加紧完成。继续加强所有设备的巡检， 进一步深入的将巡检工作细致化，深入化，及时准确地发现潜在的问题。继续做好突发故障处理工