试论电子商务营销策略 正文

1、试论电子商务营销策略内容摘要：在网络技术迅速开展的今天，消费者的消费形式已经不仅仅只是局限于在实体商店中进行消费，越来越多的人转向网络，进行网络购物。企业也是如此，通过电子商务和网络营销的开展，企业的局部生产经营活动也转向网络，通过网络进行相关的交易，这大大降低了企业的生产经营本钱和交易本钱。本文通过了解目前企业电子商务的营销模式以及营销组合，同时结合我国企业开展电子商务面临的形势，对我国企业电子商务的开展提供建议。关键词：电子商务 网络营销 策略目 录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc22276 PAGEREF _Toc22276 4 HYPERLINK l _To

2、c18535 PAGEREF _Toc18535 4 HYPERLINK l _Toc11514 PAGEREF _Toc11514 4 HYPERLINK l _Toc314 PAGEREF _Toc314 4 HYPERLINK l _Toc14848 PAGEREF _Toc14848 5 HYPERLINK l _Toc31943 PAGEREF _Toc31943 5 HYPERLINK l _Toc1048 PAGEREF _Toc1048 5 HYPERLINK l _Toc31334 PAGEREF _Toc31334 6 HYPERLINK l _Toc16682 PAGER

3、EF _Toc16682 7 HYPERLINK l _Toc17542 PAGEREF _Toc17542 7 HYPERLINK l _Toc30059 PAGEREF _Toc30059 9 HYPERLINK l _Toc11265 PAGEREF _Toc11265 9 HYPERLINK l _Toc32221 PAGEREF _Toc32221 9 HYPERLINK l _Toc29470 PAGEREF _Toc29470 9 HYPERLINK l _Toc12244 PAGEREF _Toc12244 10 HYPERLINK l _Toc19832 PAGEREF _T

4、oc19832 10 HYPERLINK l _Toc15785 3.电子商务背景下，网络营销面临的机遇 PAGEREF _Toc15785 11 HYPERLINK l _Toc1134 3.1电子商务在全球范围内开展，为我国企业的网络营销的开展提供了市场 PAGEREF _Toc1134 11 HYPERLINK l _Toc20994 PAGEREF _Toc20994 11 HYPERLINK l _Toc3019 PAGEREF _Toc3019 11 HYPERLINK l _Toc7765 PAGEREF _Toc7765 11 HYPERLINK l _Toc28851 PAG

5、EREF _Toc28851 13 HYPERLINK l _Toc16021 PAGEREF _Toc16021 13 HYPERLINK l _Toc7468 PAGEREF _Toc7468 14 HYPERLINK l _Toc8996 PAGEREF _Toc8996 15 HYPERLINK l _Toc31925 PAGEREF _Toc31925 16 HYPERLINK l _Toc31619 PAGEREF _Toc31619 16 HYPERLINK l _Toc13000 PAGEREF _Toc13000 16 HYPERLINK l _Toc12120 PAGERE

6、F _Toc12120 16 HYPERLINK l _Toc23102 PAGEREF _Toc23102 16 HYPERLINK l _Toc8379 PAGEREF _Toc8379 17 HYPERLINK l _Toc15589 PAGEREF _Toc15589 18 HYPERLINK l _Toc2549 PAGEREF _Toc2549 18 HYPERLINK l _Toc11472 致谢 PAGEREF _Toc11472 20 HYPERLINK l _Toc6665 参考文献 PAGEREF _Toc6665 211.电子商务概述电子商务的含义与特征不同学者、不同的

7、组织对电子商务的定义也不尽相同，主要观点有：联合国经济合作和开展组织对电子商务的定义为：电子商务是指发生在公共网络上的，基于电子信息处理技术等，按照相关的网络协议、信息共享与网络传输标准进行的，企业与企业之间、企业与个人之间的商业交易。联合国经济合作和开展组织对电子商务的定义是目前世界上引用最为广泛也是最为权威的定义。联合国国际贸易法律委员会对电子商务的定义为：电子商务是通过采用数据交换等其他通信方式，从而促进国际贸易的职能。全球信息根底设施委员会对电子商务的定义为：电子商务是以电子通信为方法和手段的经济活动，通过电子商务对商品和效劳进行宣传和交易。以电子商务进行经济交易摆脱了传统交易和经济活

8、动受地域、经济主体经济条件和所有权等限制，市场经济活动的各种经济主体活动范围更加广泛，也为消费者的消费活动提供了更加多样的选择。电子商务包含两方面内容，一方面电子商务是一种以市场交易为活动中心的外部活动，电子商务活动的开展主要是根据市场需要，通过建立相应的网络宣传平台、网络洽谈平台、网上支付平台等，利用网络技术进行商品交易的联系和沟通，进而促进交易双方达成交易。另一方面，电子商务在企业的运用也可以完善企业生产经营活动以及企业管理制度。电子商务的实施对企业信息网络技术的应用以及企业生产经营活动的进行提出了更高的要求，电子商务要求企业形成完善的产、供、销链条，保证交易的正常进行，同时要求企业具有完

9、善的信息网络，保证企业可以及时了解市场活动的最新动态，使企业的生产经营符合市场经济的需求。为了保证企业电子商务的顺利进行，企业内部就要对相应的管理制度和经营制度作出适应的调整，这样就使企业的内部制度建设符合市场经济的需要，利于企业现代企业制度的建立。电子商务具有普遍性。由于网络覆盖面积的广泛性，个人和可以足不出户就了解到其他地区市场经济活动的最新动态，加上网络平安技术和相关网络交易平台的开展，越来越多的人们选择用网络进行交易，电子商务应用范围和覆盖范围广泛普遍。电子商务具有廉价性。在网络环境下，网络交易活动摆脱了传统交易受地域范围的限制，经济活动交易的双方只要通过网络就可以对交易事项进行沟通、

10、协商和交易，并且交易过程也大大简化。电子商务具有整体性。电子商务在企业经济活动中的应用，对标准企业事务处理过程，同时将人工工作与相关的电子信息处理进行整合，整合企业资源，加强了企业经济活动的整体性和严密性。电子商务具有平安性。电子商务的进行，不仅要求建立完善的交易、洽谈平台，而且还要求在相关平台的建设过程中加强相应的平安措施，不仅要求对交易双方洽谈内容的秘密性进行相应的平安保护，还要求对交易双方的资金往来的平安性加强保护。电子商务具有协调性。电子商务的展开，不仅需要企业内部各个工作部门在工作和营运上具有很强的协调性，而且要求企业的外部，即与交易相关的环节和部门协调顺利，保证企业在进行电子商务活

11、动时，企业的生产商、供销商、物流配送等等，各环节工作协调一致。电子商务营销模式随着新经济的蓬勃开展和电子商务时代的到来，无论是从理论还是具体的营销活动，现代营销已经有了重大的改变。作为新经济时代最突出的特点是重视知识和信息，因此越来越多的企业需要充分捕捉和利用市场的信息，实现知识营销，注重高科技含量的产品开发和生产。电子商务营销是一系列的网络营销环节来完成使用过程，实现营销目标，在电子商务的环境下，传统的营销模式必须进一步完善和创新。电子商务环境下的营销模式主要有以下几个方面：柔性营销柔性营销以适应和满足客户的需求灵活的调整营销活动。它以客户需求为出发点，以系统化的观念和权变的观念作为市场营销

12、的指导思想。使营销模式已成为快速响应组织的竞争优势。因此，企业在管理方面也应更加灵活，不应局限于只是高度统一的标准化管理，标准化的管理手段意味着没有创新，适应能力低，企业应分散管理更加灵活；其次，传统的生产线只有一条生产线而且只生产一种产品，企业的产品生产线也需要更加灵活，现代企业应建立内部管理系统，实现生产，设计，管理，控制一体化；同时，企业也应改变过去单纯依靠零售商、经售商作为中间流通模式，以信息网的建立为中介，联系与经销商和终端客户的生产和营销模式。网络营销从有了商品以来就有了销售活动，有销售活动就存在销售管理工作。二十世纪八九十年代以来，互联网技术的蓬勃开展和网络时代的兴起使网络上聚集

13、了丰富的资源，包括信息，效劳开展，产品等。各种网络资源满足了企业营销活动中的需求，通过网络营销：1.2.2.1可以降低交易本钱，对企业来说，虽然企业在互联网需要一定的投资，但与其他销售渠道相比，交易本钱已大大降低，降低的交易本钱主要有通信费用、人力资源、以及采购的本钱1.2.2.2促进交易的互动性，网络营销活动是一对一的，是一种低本钱与人性化的促销，通过信息与消费者互动的访谈从而到达长期良好的关系。1.2.2.3突破时间和空间，因为网络具有可以超越时间和空间的限制来进行信息的交换，从而能够突破时间和空间的限制来促成交易目的的达成，使企业有了更多的时间和空间来开展营销活动。通过网络营销，企业不仅

14、能够提高自身的品牌价值和提升品牌效应，还能加强与客户的沟通；同时，为了给客户提供更优质的效劳，企业可以通过整合营销资源，减轻库存，从而降低本钱。2.电子商务营销组合“营销组合是一整套能够影响需求的企业可控制因素。这些因素包括产品、价格、地点分销或渠道和促销等，是开展营销的工具和手段，可以整合到营销方案中以争取目标市场的特定反响。产品策略网络能够跨越时间和空间，以及将信息及时反响的特点，可以让全球的企业与客户紧密联系在一起。客户购置所需要的产品根据自身的兴趣爱好通过互联网进行选择和制定。同时，企业能够根据网络的反响信息定制适合群众化的效劳和产品，例如：根据顾客对产品的需求和效劳的满意度，来对产品

15、进行改良。同时，由于经济全球化和电子商务环境的开展，企业面对的是多元化的市场和国际化的客户，所以在企业环境分析，用户需求分析，产品包装，设计应面向国际市场，但面临着市场的国际化，企业倾向于采取更标准化战略，可以降低企业本钱。任何一个产品都是由三层构成的(如图)，最里面的是核心产品，第二层是形体产品，第三层是附加产品。其中，核心产品是指消费者期望从中获得的利益，主要是通过产品的根底功能来实现;形体产品是是产品呈现在市场上的具体形态，是产品价格的物质承当层，也是满足消费者某一需求和特定的形式;附加产品是指消费者在购置产品时所得到的全部附加利益的总和，主要包括销售效劳、提供配件、安装、维修、运送、提

16、供有关信息资料等。然而，目前的市场环境下剧烈的竞争，大多数企业在同一产品的根底功能上边的越来越相似，所以大局部的企业将重点放在附加产品中，特别是针对售前和售后效劳的变化，例如，电子产品，包括电脑 等尤其是 行业尤其注重产品的售后效劳，由于电子产品本身的特点而需要维护和不同部产品配件不一样，所以电子产品的售前和售后效劳的好坏，对产品销售活有着严重影响。目前企业电子商务环境下的产品策略，可以采用以下方法：首先，企业应建立展示他们的产品和效劳的专属网站品牌官网，并提供详细的产品和效劳信息，包括：使用说明书，详细的产品介绍，查询方式；同时，企业可以建立虚拟展厅，可以让客户快速了解产品信息，还可以提高产

17、品的真实感，让顾客可以感受到产品的功能和外观，有助于企业的营销活动。其次，在企业网站提供的组件模块。企业可以在网站上安装一个虚拟组装模块，提供专业的知识和专业指导，客户可以通过企业网站的指导和帮助，根据自己的需要，装配和测试产品，有助于提高客户的体验效劳和进一步加强对产品的了解，增加客户的购置欲望。例如现今非常成功的小米公司，小米公司正式成立于2021年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发 操作系统、发烧友参与开发改良的模式，一直以其敢于创新和突破的特色在行业里面拥有自己一定的市场份额。随着行业竞争的日益剧烈，每个企业

18、必须有自己的特点才能立足于市场，随着智能 的开展，智能 的使用者大多以年轻人为主，年轻人比拟追求独特新颖，喜欢个性化的产品，小米可以说将这一消费者群体的心理把握的非常准确，同时与之和电子商务环境相结合，采用个性化的主题口号“为发烧而生，时尚年轻化的官方网站设计，独特的抢购预定手段使其获得了巨大的成功，使得小米国内 市场占有率到达第三，这一产品策略的成功运用使得小米的销售业绩逐步上升。首先，企业应建立展示他们的产品和效劳的专属网站品牌官网，并提供详细的产品和效劳信息，包括：使用说明书，详细的产品介绍，查询方式；同时，企业可以建立虚拟展厅，可以让客户快速了解产品信息，还可以提高产品的真实感，让顾客

19、可以感受到产品的功能和外观，有助于企业的营销活动。最后，企业可以建立官方的网络社区和论坛，例如在最大的中文社区百度贴吧建立官方贴吧，产品顾客可以在论坛贴吧上分享使用心得交流产品使用技巧，企业也可以通过互动的方式了解产品的缺乏而进一步改良，同时能够通过与顾客互动的方式开展新产品的营销活动等。这一策略不仅能够了解到产品或者效劳的自身缺乏，还能了解到顾客的潜在需求，从而好到达对新产品的改良，还能降低运营本钱，不用消耗大量的人力，物力资源去进行市场上大面积的问卷反响调查，可以说是一举多得。促销策略促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起

20、他们的注意和兴趣，激发他们的购置欲望和购置行为，以到达扩大销售的目的。传统的促销包括：货架陈列、超市促销、活动促销、媒体广告、户外广告等。在电子商务环境下，产品的促销策略更加多元化和多样化。电子商务环境下的促销策略在传统的促销策略上进行了提炼，建立各种促销组合，例如：会员制、网站联盟、在线广告、信息实时发布、网上销售等。会员制营销会员制营销是企业通过开展会员，提供差异化得效劳和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。会员制营销又称“俱乐部营销，是指企业以某项利益或效劳为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳一笔会费或荐购一定量的产

21、品等，成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。会员制营销可以促进商家与顾客的双向交流。一方面，顾客成为会员后，通常能定期收到商家有关新到商品的信息或少量样品以及时了解商品信息和商家动态，有针对性地选购商品。另一方面，商家有更多的时机及时了解消费者需求的变化，以及他们对产品、包装、价格、广告、促销、售后效劳等方面的意见，为改良商家的营销提供了客观依据。网站联盟网站联盟，通常指网络联盟营销，也称联属网络营销，1996年起源于亚马逊。 亚马逊通过这种新方式，为数以万计的网站提供了额外的收入来源，且成为网络SOHO族的主要生存方式。目前在我国，联盟营销还处于萌芽阶段，虽然有局部个人或企业开始涉

22、足这个领域，但规模还不大，一般的网络营销人员和网管人员对联盟营销还比拟陌生。在线广告在线广告也就是网络广告，通过网络广告投放平台来利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。网络广告是主要的网络营销方法之一，在网络营销方法体系中具有举足轻重的地位，事实上多种网络营销方法也都可以理解为网络广告的具体表现形式，并不仅仅限于放置在网页上的各种规格的BANNER广告，如电子邮件广告、搜索引擎关键词广告、搜索固定排名等都可以理解为网络广告的表现形式。及时信息发布网络传播速度快，这一特点可以帮助企业快速，及时发布相关信息，有助于在

23、消费者心目中树立良好的企业形象，还可以帮助企业发布各种促销信息，例如：淘宝京东等大型购物网站大规模节日的促销信息，聚美优品折扣促销信息，这样可以帮助客户在第一时间了解企业促销信息，帮助企业宣传和营销活动。目前，网络已经作为一种新的沟通媒介，受越来越多的企业青睐。销售网络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售。第一步是将自己的企业全面快速地搬到互联网。企业在建立自己的网络营销方案的时候，首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网站为核心。第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量

24、监控与分析系统和在线客服系统来实现。营销型网站需要一套功能齐聚的在线客服系统，以此来帮助我们时时主动将发出洽谈，能够及时将有效的流量潜在客户或意向客户转换为网上销售。如今，网络销售也越来越普及了，对于各类行业来说；产品众多，样式多样。现在的生活节奏也越来越快，网上购物更加便捷节省购物时间。如果有了网络店铺，只要你座在家里、翻开电脑就可以搜索到很多关于产品的图片、销售价格。并且可以直接在网上购置，这样既节约了你的时间也给销售商节约了本钱，是一个双赢的市场。现在的网购越来越普及，也越来越受到广阔消费者的信任和欢送。3.电子商务背景下，网络营销面临的机遇电子商务在全球范围内开展，为我国企业的网络营销

25、的开展提供了市场统计相关数据得出：截止到2021年，我国互联网用户已经到达7亿，其中使用网络进行消费的人数到达了2.8亿。同时，在2021 年我国电子商务市场交易额到达8.1 万亿元，增长27.9%。因此，预计到2021 年，我国电子商务交易额将翻两番，突破18万亿元。网民数量不断增加，网络购物人数持续增长，使得网络营销成为未来企业销售方式开展的主要趋势。并且，随着快速便捷的支付方式的普及，都必然会在一定程度上推进网络营销的开展。促进我国产品质量的提升以及品牌的建立我国电商企业想要在剧烈的电子商务市场中占据市场份额，维持企业的稳定持续开展，已经不能再依托传统的开展模式，针对产品的质量应该做出进

26、一步的提高。因此，从品牌建立的方面来看，应该了解品牌效应对于企业产品的宣传、企业的文化以及品牌效应带来的优势。客户的个性化需求带动我国电子商务和网络营销的开展许多电商企业在市场的调研以及针对客户反响的信息中，逐步了解到越来越多的客户需要的是个性、多样、特色的产品。因此，在市场中面对的客户，更是受到理念、教育、背景等各种不同文化影响的消费者，所以，消费者已经越来越不能满足现有电子商务企业提供的产品和效劳，消费者需要的是定制化效劳。政府以及相关部门大力支持电子商务的开展温家宝总理在作的 2021 年?政府工作报告?中也明确提出要加强商贸流通体系等根底设施建设，积极开展电子商务，为国内电子商务行业注

27、入了一剂“强心剂。电子商务与互联网的立法工作取得重大进展，相关规章制度纷纷出台，连同相关政策、地方法规及司法解释在内，总数以数十计。在2021年我国政府公布?关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见?中提出鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务企业提供支付效劳、支持电子商务出口企业正常收结汇和建立电子商务出口新型海关监管模式、电子商务出口检验监管模式等等。这些法规与规章涉及互联网平安、保密，根底设施建设，融资，广告，经营许可等诸多领域，初步形成了一个系统并根本做到了与国际的接轨。这也为电子商务在中国未来的开展奠定了坚实的根底。企业营销模式整合目前，我国大多数企业仍以传统销售模式为主。进入二

28、十一个世纪以来，电子商务逐渐渗透到传统的销售企业的世界，电子商务已经渗透到各行各业中。企业销售经营已经和电子商务难舍难分。电子商务对传统营销模式产生了深远的影响，也对许多具体的市场运作模式产生了重要的影响。因此，为适应电子商务开展环境的变化，实现企业的经营目标，企业必须整合其营销模式工作，也就是说，在原有的营销模式，以适应电子商务的开展，让企业提高对新技术和新模式的企业电子商务营销功能更加现代，整合内部和外部的营销资源。通过对企业营销模式的全面分析，要开展新的电子商务营销模式将首先整合和调整原有的营销模式，应该从以下两方面的工作开始：4.1.1不同的营销功能如产品设计和新产品开发，定价，分销渠

29、道选择、广告、促销、效劳等，应开展基于专业化分工的整合化运作。由于营销功能的因素不同，虽然分工产生效率，但如果分工太精细，缺乏整体协调性，价值功能的重叠，内耗严重，无序的市场营销活动等一系列后果。在日新月异的市场竞争面前，繁杂呆板的结构会造成营销速度的滞后，造成质量也会下降。整合营销强调企业的营销资源整合，建立团队精神，对营销因素的方向统一，从而形成一个强烈的和谐的整体力量，充分表达和发挥其竞争优势，实现企业以顾客为导向的长远方针。值得注意的是，整合并不意味着营销的简单相加或取消分工，而是在一个更高的平台中集成实施营销活动的每一个功能和协调管理，这是整合营销强调系统化管理，注重专业操作的特点。

30、营销部门和其他部门之间，即协调整合营销要素和非营销要素。传统的营销活动是有限的营销部门独立的活动，并且是独立于其他部门。事实上，对客户而言，销售是展示他们的企业整体，不仅包括产品和效劳，还有企业文化和企业精神，企业的立场和态度，以及企业的追求和理念。如果企业和市场部其他部门不能达成共识，不配合每个环节的营销工作，单独的靠营销是无法完成营销部门这种创造和产生价值以及塑造企业的整体形象。所以营销整合，引导企业不仅要从整体上掌握市场营销功能和组织，而且所有的市场营销和非营销要素部门之间，都要相互合作和协调。在上述两个层面的方向的根底上，公司推出了一种新的整合营销模式，重点做好以下几点：第一，做一个观

31、念更新到达上下共识。这是实现整合营销的思想根底和保障。企业应对员工进行企业理念，价值观念，市场营销观念和责任教育，企业在每个人，每个环节，每个功能的组织必须要有明确的业务目标，建立面向顾客的理念，以营销为己任，积极参与或配合营销活动。第二，建立客户数据库。这是整合营销的关系因素。客户是企业最大的资源，客户数据库是整合营销的核心要素。企业应建立企业和客户数据库的双向通信效劳，建立完善的客户档案包括现有的和潜在的客户，以便实现与客户的双向沟通，确保营销顾客导向的真正含义整合。第三，实现资源，信息共享。这是实现整合营销的必要途径。对同一层次的企业，高水平的现代操作，各部门，各功能环节应最大限度地发挥

32、所有的资源和共享的企业，为了节省人力，时间，防止系统功能重叠，为高效率、高质量的市场运作提供保障。第四，加强效劳环节，客户投诉效劳组织的建立。保持良好客户效劳关系，比产品本身更重要。公司以确保顾客导向，效劳客户的宗旨，通过强化效劳环节，提高效劳质量，建立客户效劳部，能及时了解和满足客户的需求，客户投诉，及时反响到市场的各个局部，为了找出原因，采取纠正措施。这个步骤有助于树立良好的企业形象，提高客户的忠诚度，使企业与客户建立和保持长期的合作关系。最后，整合营销传播的方案实施。这是一种先进的整合营销。总之，电子商务营销新模式要以客户为中心，围绕客户的双赢思维，寻求公司赢得更多的利益，在剧烈的行业竞

33、争中。具体整合措施仍然是从渠道建设，品牌建设，客户关系维护，网络组建等开展等方面。企业电子商务渠道建设企业经营的好坏取决于顾客是否满意产品的特性、质量以及公司提供的效劳态度，只有真正满足顾客的需求，并根据市场与客户的需求变化，与时俱进，才能为企业提供强有力的保障，生产，严格标准的生产流程，订单处理，交货准时，产品质量好，才能得到客户的认可；销售，电子商务咨询，提供一条龙效劳上门洽谈、演说和访谈、贴心细致的销售过程和售后效劳，才能让顾客全面感受到企业的效劳宗旨，让顾客成为忠实的企业客户。电子商务渠道建设主要实现以下三种功能：第一，提高公司的市场知名度，更广泛和深入的与目标客户接触。在过去的传统营

34、销模式，销售人员经常通过 访问的形式，以接近目标客户，但这些方法通常是低效的，在有限的时间内接触并达成合作意向的客户非常有限。并通过电子商务技术，企业不仅为客户提供更全面的企业和产品信息，也能让销售人员在同一时间更容易和更多的目标客户实现有效的联系。第二，为了更好地实现公司的销售和效劳目标。电子商务下的销售行为，可以实现在较短的时间内到达更多的销售额；网络营销平台提供良好的产品和良好的了解客户的渠道，也可以让销售人员更充分了解客户需求，为客户提供及时，周到的售前、销售过程和售后效劳，这是对传统销售模式的一一个很好的补充。第三，提高内部沟通效率。电子商务不仅是企业与外部客户沟通，也是企业内部客户

35、员工的有利通信武器。通过建设企业内部信息系统平台，可以促进企业内部各部门和员工之间的快速通信，可以大大提高沟通效率，简化工作流程，并通过企业信息系统，以全面收集业务相关的信息，特别是销售数据，通过数据挖掘分析，提高客户效劳水平。定单处理系统建设订单处理信息系统的建设是加强研究、开发和生产的一个重要渠道，提高企业的市场营销能力。订单处理信息系统可以收集大量的客户信息，如每个产品的客户需求和变化趋势，以及订单处理客户满意度的类型，关于货物质量的客户反响信息，通过整合和分析这些信息，可对大型企业的研发提供有用的建议，加快生产和提高效劳质量。目前，订单处理系统功能比拟简单，缺乏正确的统计分析功能，因此

36、首先要引进专业的信息化建设团队，建立功能强大，操作简单的公司订单处理系统，并配套推广使用信息系统人员的培训，提高信息输入系统，处理统计分析功能。最后，实现企业内部管理效率的优化，提升企业效劳的质量目标。库存系统建设库存系统的建设是关系企业现金流的周转效率、保证工程生产效率和客户满意度的重要工程。科学技术的飞速进步和客户环境中的千变万化的需求，有效管理库存成为企业现金周转效率的重要影响因素。因此，对于企业来说，如何更好地预测每个月都销售的产品、在每一个时期的商品销售量和所需原材料、以及销售资金的周转情况是至关重要的。因此，一个预测能力强的库存管理信息系统的建立是非常必要的。在构建系统的过程，进行

37、科学的统计分析，根据库存管理的经验数据，建立一个库存管理的公式，基于统计原理之外，还要综合考虑影响市场环境和上游和下游产品的关键因素，防止自然灾害或经济环境的变化带来的风险，及时的订单和原材料的收集。在库存信息系统的建立，然后通过销售人员供给资源的整合，实现统一口径的数据录入，确保系统可以实现企业的库存管理运作的完整性。物流管理系统建设在关系到时间货物的物流管理，直接影响客户对企业效劳的评价，通过订单系统的交货时间确认客户针对物流公司的考核，通过对货物的库存系统了解货物发出的及时性，最终确保货物按时送到客户手上。电子商务品牌建设传统营销模式品牌推广企业需要在传统品牌上的推广更广泛和深入。增加品

38、牌的推广所需的资金支持，不仅通过增加宣传费用，也可以在企业年度内原有的推广费用的预算范围内，进行媒体的宣传，认真筛选，选择一些能影响行业、更加贴近企业目标客户群的媒体，以到达最大的宣传推广效果。具体做法：对目前使用的行业龙头企业利用传统营销媒体的宣传效果进行定量和定性分析，每种媒体的本钱-效益进行定性的双重判断，最后根据企业的资金能力和市场营销目标选择媒体宣传组合。电子商务品牌推广电子商务是企业品牌推广的一项优秀技术。通过电子商务技术，企业可以在低本钱的费用推广下，实现更广泛深入的宣传，让企业和产品信息可以更直接、更高效的展开。而在电子商务的推广渠道的选择，推荐使用在线广告和网站推广两种形式。

39、在网络媒体和网站的选择，对行业和产品的特点相结合，选择有影响力的网络媒体，并评估其本钱和预期收益，最好结合网络媒体的预算在一定范围内的选择。有以下具体的应用建议：充分利用互联网上使用最多和用户群最多的搜索网站合作，建立一套自己的关键字库，包括公司名称，产品名称，产品型号，以及能代表公司的关键词，让客户能很快通过网站搜索信息找到公司相关信息。在行业专业网站影响力强的地方建立自己公司的网站，方便企业可以通过网站寻找供给商，客户；也有利于客户和供给商更好地与企业的联系。4.3.2.3在行业影响力比拟大的专业网站上设立企业的宣传语，增加企业在日常生活中的曝光率，提升企业知名度。4.3.2.4在微信微博

40、上建立自己企业的官方账号，锁定目标客户群，与客户建立更多的联系，同时拓展了公司平台。总之，各种各样的网络推广方式，对企业来说，并不是越多越好，企业必须在自己的本钱支出能力范围内寻找最适合自己的企业和产品的电子商务品牌推广模式。客户关系管理建设在现如今，互联网的迅速开展，电子商务已经成为互联网时代的主要产品，已成为在市场竞争中企业最重要的武器。随着市场和产品技术同质化的加剧，剧烈的竞争，企业的产品和效劳差异越来越小，过去传统的产品导向的营销战略逐渐被以客户为中心的营销策略取代。企业要想在市场竞争中立于不败之地，必须准确把握客户的信息，知道所有客户的需求，加强与客户沟通与合作，有效挖掘和管理客户资源。这些也都是以客户为中心的营