公园管理员员工作总结

1、公园管理员员工作总结XX 年五峰山国家森林公园在大竹县林业局的领导下，在县旅游局的业务 指导下，以学习贯彻十八大精神， 坚持用十八大精神指导实践， 同时在实践中不 断加深对十八大精神的理解， 真正把十八大精神落到实处。 以科学发展观为指导， 以打造精品景区为核心， 以旅游景区完善工作为重点， 加快创立知名品牌， 努力 培育旅游经济新的增长点， 全面提高行业从业人员素质， 促进旅游业持续、 健康、 快速发展， 抓好森林公园规划编制工作， 旅游标准化示范县建设， 取得了新的进 展。XX 年全年景区旅游秩序良好，未出现旅游安全生产事故，未收到游客旅游 投诉。现就 XX 年全年旅游工作总结如下 :一、

2、XX 年工作情况一、经营业绩全年公园经营总收入 128.4 万元，其 中:门票收入 56 万元 （接待游客总数 3.9 万人次，其中全票 2.4 万人次，半票 0.8 万人次，免票接待 0.7 万人次）;停车场收费 1.6 万元，餐饮业收入 58.7 万元，娱 乐收入 0.6 万元，住宿收入 3.2 万元 ;观光车经营收入 8.3 万元，取得了较为满意 的经营效果。二、安全工作公园全体工作人员牢固树立了 安全就是最大经济效益 的 思想，把安全工作放在了首位，落到了实处。元旦、春节、五一、国庆、端午节等节假日，所部领导都组织工作人员，对景区、农家 乐、宾馆、副食店等进行综合安全生产检查，彻底查处

3、安全隐患，确保游客旅游 安全。一年来，景区未发生一次旅游安全事件景区日常安全工作经县安监、旅游、质监、卫生、公安、消防、环保、 工商、建设等部门多次检查均为合格。1、景区的专业护林防火巡逻队，尽职尽责，确保了全年景区森林防火 的安全。2 、景区大门口车辆放行严格按规定执行，既方便了居住在景2 区内群众的生产生活，又保证了景区道路通行安全和游客人身安全，营造了一个舒适、 安全、温馨的旅游环境。3、各餐饮和副食经营场所严格遵守执行食品卫生安全规定，全年未出 现出售过期变质食品现象。4、售票处管理有序，保证了现金、门票、发票的安全。现金及时入库， 上报统计数据准确及时。5、通过发放宣传资料、口头提示

4、等方式，进一步加强了对游客安全宣 传提示。6、停车场车辆停放有序，同时强化巡视检查，保证了游客车辆的停放 安全。7、景区观光车运行安全，无超载超速现象发生。车辆经过了市特种设 备的年检，已购买了车辆保险。三、经营管理1、所部加大了公园招商引资工作力度，所领导班子积极想办法、出主 意，通过多渠道、多途径招引业主到公园投资开发，以改善旅游接待条件。2、全面加旅游的建设和管理，提升整体形象和管理水平，加强人才培养、管理。不断地高业务素质， 树立了的窗口形象， 旅游从业人员改善服务质量， 提高服务技能，礼貌待客，文明服务，尽力满足不同层次游客的需求。全年分两 批次派出园管理人员到省林干校进行公园管理培

5、训， 提升了科学的管理水平和能 力。3、完善标识导视系统。按照全省旅游标准化示范县建设的要求，公园 积极进行了景区标识导视系统建设，政府投资 100 多万元，通过政府采购的方 法，由成都东冠公司，按照国家 aaaa 级旅游景区的要求设计、制作了标识牌导 视系统，已安装投入使用。此系统的建设和完善，规范了景区的标识标牌的标准和规格，便于游客 识别和游览，使景区走上了标准化建设的道路。4、通过所领导积极努力向上级申请资金，今年对公园旅游发展道路不 足的问题，已修建完成楠竹景点游道、竹亭。在级部门的重视和支持下，朝阳乡 长丰村到青眼湖的旅游专线公路已建设完工。5、修改编制完成五峰山国家森林公园旅游总

6、体规划，并积极做好 申创国家 aaaa 级旅游景区的准备工作。5 、加强走访，积极协调与附近乡、村、社及周边单位和群众 3 的关系， 以维护良好的旅游环境和旅游秩序。6、加强了对各经营场所业主的管理，努力让游客吃得放心，玩得开心7、环卫人员的不间断清扫，为游客营造了一个卫生、干净舒适的旅游 环境。8、注重旅游市场调查、游客信息反馈，提高了客流量预测分析的科学 性和准确性。四、宣传促销1、积极邀请县电视台到景区拍摄专题片，风光片。2、邀请市、县摄影家协会到景区采风，扩大对外宣传。3 、全年累计向外地游客发放宣传资料 10000 余份。4、 五一 及 国庆 节前派出作人员到重庆、 成都及达州市区和

7、本县城等 地，进行了专门的宣传促销活动， 派出工作人员参加西博会， 开展旅游宣传活动。5、与各旅行社建立良好合作关系，加强了协作，以接待团队游客。二、存在的问题回顾一年的工作，虽然在工作中有了新的突破、工作整 体水平有了新的提高。 但是我们也清醒的看到， 从科学发展观的前瞻视角， 从建 设精品旅游的战略高度， 从周边大的旅游景区相比， 我们还存在较大差距。 目前 急需解决的有以下几个方面的问题 :一是建设资金滞后，配套设施不完善，整体接待服务能力不强。二是旅游产业文化内涵严重不足，丰富的自然资源、深厚的历史文化， 特别是极具吸引力的地方特色风情和文化还需要系统的整理、 挖掘、 策划、包装 和展

8、示 （包括旅游线路、旅游纪念品等 ）三是独立的和游客与的旅游、娱乐活动项目少，推进力度也不够，缺少 规划和策划，还没有形成全民支持和宣传的氛围。三、XX 年工作思路我们将认真学习贯彻 十八大会议精神，以 科学发 展观重要思想为指导，继续努力加强员工学习，提高员工整体素质，提升景区 形象:一是要加强员工的业务技能培训学习， 提升员工服务质量和 4 从业水平。 二是加快清眼湖至肖水寺景区游道和 2 座星级厕所的建设步伐。 三是协调好各单位创建 aaaa 级景区组织建设工作。 四是组织景区、农家乐业主外出参观学习考察活动，开拓眼界，拓展思 路。五是加大公园的宣传力度，提高管理水平，全面落实十八大报告

9、提出 发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措 的 工作思路，让更多的游客到景区旅游观光、休闲、度假，更大程度地发挥公园的 社会效益和经济效益，树立大竹旅游窗口形象，争当达州旅游排头兵。 公园团支部上半年工作总结公园工作总结（ 2）是“十二五规划”实施的开局之年，是建党 90 周年大庆之年，也是滨 江公园和园林公司迎来转型发展的重要一年。 上半年，公园团支部在指挥部机关 团委和公园党支部的带领下， 结合滨江公园和园林公司业务发展的实际需要， 认 真开展各项工作， 紧紧围绕服务青年团员的工作目标和党支部的 “创先争优” 活 动，发挥了团员青年在具体工作中的先锋模范作用。

10、 成功进行了新一届团支部委 员会的换届选举工作。 在保障绿博园实施免费开放以及园林公司实施业务拓展和 创建质量奖等工作中发挥了积极的作用。上半年完成的主要工作有：1、结合滨江公园团支部的特点，认真开展团支部的日常管理工作，开 展学习型团组织建设。 主要有组织团员青年学习提高专业技能， 组织和参加指挥 部的各项党、团、工会活动，外出参观学习园林建设管养等，选拔优秀人员参加 入党积极分子培训等等。2 、完成了支部委员会换届改选工作。 支部现有团员 18 名，其中滨江公 园党员 10名，1名为新增团员；园林公司团员 8 名，4名为新增团员。按照指 挥部机关团委的要求， 公园团支部认真、规范地进行了支

11、部委员会换届改选工作。 根据团支部由公园和园林公司两个单位的团员青年组成的特点， 支委成员由两个 单位的人员共同组成， 方便了具体工作的开展。 公园团支部在指挥部机关团委和 公园党支部的领导下， 在保障和促进业务工作的又好又快发展中发挥着团员青年 的积极作用。3、积极配合党支部开展“创先争优”活动，发挥党的后备军作用。在 业务工作开展中，冲在一线，吃苦耐劳、勇于奉献，涌现了张荫、马利等一批工 作成绩突出、用行动积极向党组织靠拢的优秀青年员工代表。4、组织团员青年观看了电影建党伟业。公园青年员工董成及园林 公司青年员工陈兵同志参加了入党积极分子培训。 组织了两个公司的骨干团员青 年参加了西安世园

12、会、西安新城区建设管养等的学习考察等。5、以团支部建设促进企业业务工作为目标，号召广大党团员青年认真努力工作， 为绿博园免费开放以及园林公司业务拓展、 优秀工程建设做出了积极 的贡献，并积极开展了服务青奥办驻绿博园办公场所的服务管理工作。6 、配合公园党支部组织开展了迎建党 90 周年主题的摄影比赛活动。 二 十余名员工的一百多张照片参加了活动， 活动评选出了多张优秀照片， 较好地展 示了河西新城及滨江公园的建设管理成果。组织党团员青年积极参加指挥部党、团、工会组织开展的各项活动，并 取得了良好成绩。 如在羽毛球比赛活动中， 滨江公园和园林公司多名团员青年获 奖。上半年团支部开展的活动还有：

13、配合指挥部机关团委开展了迎青奥主题 春季植树活动 ,园林公司工程部团员青年开展了安全生产示范岗创建活动等等。下半年的工作打算：1、在指挥部机关团委和公园党支部的领导下，认真开展政治理论学习， 加强团员思想教育， 开展学习培训和安全教育， 提高自学能力， 引导团员青年树 立良好的人生观、价值观。2、将团支部工作与业务工作更加紧密结合，发挥团支部的保障和促进 作用；提高广大团员青年的工作责任意识和工作积极性， 树立先进员工典型， 号 召大家学习先进、争做先进。如发挥团员青年的特色和优势， 做好公园的服务接待和园林工程建设管 养的一线管理工作。3、配合公园党支部开展一到两项较有影响力的活动，如开展第

14、二届迎 青奥环滨江公园长跑比赛活动。4、配合公园党支部组织编写园林工作简报，开展宣传橱窗建设，宣传 党的政策和团支部、企业工作，宣传勤奋工作、节约简朴的工作、生活的作风。 并号召广大员工积极投稿，共同建设，逐步打造优秀的企业文化。5、积极组织团员青年参加上级党、团、工会组织开展的各项活动，加 强与其他支部团员青年间的学习交流。6、发现和推荐优秀团员青年向党组织靠拢。公园创卫工作总结公园工作总结（ 3）一、加强领导，落实责任为了认真贯彻落实市委市政府关于创建国家卫生城市的通知精神， 进一 步搞好园区卫生工作 ,营造文明、整洁、优美的城市环境，塑造良好的城市形象， 提高园区的知名度， 结合市委、

15、市政府提出的创建国家卫生城市的奋斗目标， 攀 枝花钒钛园区成立了“创卫”领导小组 ,加强对“创卫”工作的组织领导。组 长：苏蜀林 园区管委会主任副组长：王康明 园区管委会副主任杜毅华 园区管委会副主任陈 勇 园区管委会副主任 成 员：马力平 管委会办公室主任杨 丽 管委会财政局局长 郑 翔 管委会国土局局长谢玉华 管委会建设开发局副局长刘天坛 管委会办公室副主任、联络员创卫领导小组按照计划，认真组织开展各项活动，采取有力措施落实责 任，切实将园区的创卫工作抓出成效。二、全员参与，深入创卫1、认真开展卫生突击活动XX 年 1 月 26 日和 27 日是全市卫生突击时间，园区按照市里的统一要 求，

16、在春节前开展了以治理环境、 预防冬季呼吸道疾病发生为主的群众性卫生宣 传和突击活动， 向职工宣传卫生科普知识和开展卫生活动的重要性和必要性， 强 化禽流感等重点传染病的防治知识， 提高群众的卫生防病意识， 发动全园区职工， 积极主动参与春节前卫生环境治理和各项卫生突击活动，让大家度过了一个干 净、祥和的春节。2、贯彻创卫动员大会精神，将工作落到实处3月 23 日，市委、市政府召开了创建国家卫生城市和环境保护模范城 市动员大会， 会后，园区管委会组织全体职工召开创卫动员大会， 成立园区创卫 领导小组，进一步加强领导，落实责任，提高认识，充分调动职工积极性，号召 全体职工积极参与到创卫工作中3、加

17、大资金投入，搞好“创卫”宣传工作。在做好各项工作的同时， 加大对“创卫”工作的宣传力度，在园区服务中心大楼对面、马店河公路挡墙上 制作张贴“创建国家卫生城市、营造健康美好家园”和“创建卫生城市、改善城 市环境、促进经济发展”两幅大型创卫宣传标语。充分调动广大职工的积极性， 全民参与到创卫工作中来。4、认真开展卫生月活动，做好除“四害”工作按照市爱卫会的要求， XX 年 4 月 3 日，园区管委会下发关于开展第 十八个爱国卫生月活动的通知（攀工新发XX 20 号），要求管委会机关，各派出机构 ,各企业，各施工单位根 据攀爱卫XX3 号文件精神的统一布署和安排，按照攀枝花市贯彻 四川省 爱国卫生管

18、理办法 实施办法的规定，在 4 月份开展了以治理环境卫生、 除“四 害”为重点的爱国卫生月活动。在 8 月、 9 月全市统一除“四害”的基础上， 10 月 20 日管委会组织全体职工又开展了一次除 “四害”专项活动。 11 月份，根据 炳草岗街办关于开展集中除“四害”工作的通知要求，在园区办公范围、服 务中心大楼认真打扫室内外卫生，喷洒灭害灵、投放鼠药等，对“四害”进行消 杀，以保证干净整洁的办公环境， 确保除“四害”工作落到实处， 取得良好效果。5、积极做好无烟日的宣传活动根据创卫办的通知要求，园区认真做好第十九个无烟日的宣传教育活 动。首先是在园区办公楼过道和会议室设置了禁止吸烟标志； 其

19、次是利用全体职 工会议宣传吸烟的危害，并将“ 5 日戒烟法”、“要烟草，还是要健康”等 XX年第十九个无烟日活动宣传资料张贴在办公区域最显眼的地方， 做到让每一个职 工都参与到此次活动中来。6、园区建设开发局现场办负责企业施工工地的封闭管理，加强弃土的 运输管理，园区交警队抓好区内车辆超速超载问题， 实施封闭运输， 确保运输车 辆无抛、撒、滴、漏现象。三、健康教育，有声有色根据园区人员的变动和领导分工实际， 及时调整园区健康教育领导小组 成员，以便更好地做好园区的创卫工作， 调整后的钒钛园区健康教育领导小组成 员是：组 长：苏蜀林 （园区管委会主任）副组长：刘长金 （园区管委会副主任）成 员：

20、马力平 （管委会办公室主任）曾怀玲 （管委会办公室副主任）刘天坛 （管委会办公室副主任、具体工作人员）认真办好创卫墙报，抓好职工健康教育工作，增强职工卫生知识，提高 广大职工的防病意识和自我保健能力。 园区健康教育领导小组成员积极与市疾控 中心健康教育所联系，拿回“中华人民共和国职业病防治法”、 “中华人民共和 国传染病防治”、 “关爱他人预防爱滋病”、“怎样预防肠道传染病”等宣传资 料，为园区的健康教育工作提供了有力保障， 使园区的健康教育工作更加有声有四、日常工作，基础扎实为保持一个较好的卫生环境，管委会在经费十分紧张的情况下，坚持聘 请一位专门从事清洁卫生工作的人员， 对管委会办公楼所有

21、区域每天进行认真打 扫，办公室对卫生状况随时进行认真检查，对不符合卫生要求的地方进行整改。 积极组织职工开展卫生集中整治活动， 保证了园区有一个良好的卫生环境， 良好 的投资环境。社区物业管理员工作总结 （一 ）20 xx 年上半年， XX 市旅游局在市委、市政府及上级旅游主管部门的正确 领导下，围绕“深化旅游产业转型升级”这个主题，以乡村旅游发展和入 境旅游市场拓展为全年重点工作，通过培育休闲新业态、开拓境内外客源 市场、优化行业服务品质等几方面的积极努力，不断优化我市旅游环境、 不断提升我市旅游知名度和美誉度、不断提高我市旅游产业的经济社会效 益。据统计，今年 1-5 月，我市共接待国内外

22、游客 576.23 万人次，同比增 加 12.59%; 实现旅游综合收入 45.07 亿元，同比增长 14.74% 。纵观上半年， 主要在以下几个方面做出了积极的努力。一、上半年工作总结（一 ） 顶层设计和项目创建织就 XX 旅游新蓝图 1、规划引导乡村休闲旅游大发展一是启动我市“十三五”旅游发展规划编制工作。“十三五”旅游发展规 划编制中标单位开始实地走访各景区、酒店和旅行社、乡村旅游点等，全 面调研 XX 旅游发展现状。二是做好金峨村乡村旅游策划方案。积极开 展金峨村乡村旅游发展调研，指导金峨村落实旅游项目和基础设施建设工 作。三是推动四明山区域乡村旅游发展。草拟 XX 市四明山区域旅游发

23、展 实施细则 （征求意见稿 ） ，积极培育发展岩头、三十六湾、明溪3 个旅游重点村和三十六湾、 董村、斑竹 3 个乡村民宿 （客栈）集聚区， 建设提升妙高台、 松海台 （ 三十六湾村 ）、徐凫栖霞 （四明大桥 ）3 个观景平台，积极打造三十六 湾慢生活休闲旅游基地，建设完善旅游公共服务设施。四是启动全市乡村 旅游标识系统设计。结合地方性、综合性、系统性和生态美学，打造一套 体现 XX 乡村的文化内涵和个性特色的识别系统。2、招商驱动旅游项目大建设 一是多管齐下抓招商引资。编制中英文对照的 XX 旅游招商手册，涉及 旅游综合体、特色民宿、旅游新业态等多种类型共计 20 个招商项目。积极 组团参加

24、 20 xx 浙江旅游项目洽谈会，共推出旅游招商项目 20 个，签约项 目 1 个，资金为 3 亿元 ; 成功引入宁波堰竹文化旅游公司投资大堰民宿项目， 总投资约 3 千万元。积极接洽漫居主题度假酒店、联众休闲度假有限公司、 上海大通旅行社、投创华夏、浙商旅游投资俱乐部、华清旅游集团等公司 10 余批客商的实地投资考察。二是重点项目推动投资建设。今年一季度， XX 完成旅游项目投资 2.22 亿元，其中宝能国际海湾度假区、溪口两岸文 化交流中心、 XX 市旅游集散中心列入省级重点旅游项目。3、创建推动旅游品质大提升 一是提升全市旅游景区环境和质量。根据国家旅游局“ 515 战略”部署， 通过对

25、全市 A 级旅游景区进行明察暗访，要求各 A 级景区严格落实对照、 自查和整改，全面提升景区及周边的环境。二是掀起旅游公共服务设施改 革热潮。对全市 A 级景区和乡村旅游重点镇、村实地调研，抓好景区及重 点乡村旅游集聚地旅游厕所、游客中心、停车场的建设和完善。三是推进 旅游项目创建。重点培育王鹤农庄创建省三星级乡村旅游点，大堰常照村 创建省老年养生旅游示范基地，滕头鲜果园和羊羔仔农场创建省果蔬采摘 基地 ;持续推进白云驿站露营地、溪口房车基地和金峨山徒步休闲运动基地 的创建，以及黄贤森林公园省级生态旅游区的创建工作。（二 ） 营销创新和市场树立打造 XX 旅游新形象1、媒体宣传与事件营销融合助

26、力旅游营销创新一是精选媒体宣传 XX 旅游。与浙江电视台旅游栏目、 XX 网和 XX 网合作 推出 XX 旅游形象、旅游品牌、四季活动和旅游产品的宣传;与钱江电视台、钱江晚报寻味栏目合作，在我市各景点乡村取景拍摄，节目推出 XX 美 景、美食真人秀活动 ;与阿拉旅游杂志、上海旅游网“蛙鸣”农家乐电 商平台合作宣传赏花踏青、古道健身、农俗体验、民宿休憩和休闲养生等 乡村旅游产品 ;与凤凰网宁波站、宁波网等企业合作宣传XX 全市景区的各类节事、专题旅游活动和特色旅游项目。二是利用事件营销提高知名度。 借“中华弥勒南极慈行”活动的圆满举行，借 XX 旅游大使、弥勒大使沿途 宣传传播把弥勒文化和 XX

27、 旅游远播世界。通过凤凰网宁波站专题报道、凤 凰总网录用播出、新浪首页新闻、浙江省旅游手机报专版和微博微信平台 等多方联合宣传“中华弥勒南极慈行”活动，让活动的影响力持续发酵， 让 XX 旅游和弥勒文化的知名度不断扩大。2、智慧营销与旅游节事合力拉动旅游消费增长一是借力智慧营销拉动旅游消费。与百度直达号合作，通过百度移动开放 平台的官方服务账号，实现游客的一键消费模式。积极推广溪口旅游天猫 旗舰店和远景旅游淘宝店的在线预订，利用微博微信平台发布全市特色旅 游活动， 充分发挥旅游 “互联网 + ”效应。二是利用旅游节事活动聚集人气。指导全市旅游企业积极举办旅游节事惠民活动，积极参加宁波旅游节事活

28、 动评选，重点扶持乡村旅游节事活动举办。上半年， 20 xx 溪口旅游文化季 系列活动于正月十五启幕，大堰成功举办大堰之春生态文化节，裘村“滨 海风情”年盛大开游，各乡镇、各旅游企业纷纷利用旅游节事活动聚人气、 促消费。3、展会推广与主动对接联合推动国内外客源市场开拓一是通过展会、推广年活动开拓国内客源市场。积极组织全市重点旅游企 业参加浙江省 （南昌 ）旅游交易会、江苏旅游推广年活动，通过推介会、对接 会等形式在江西南昌、景德镇和江苏南通、连云港、扬州当地的旅行商洽 谈合作。二是以社区推广形式深耕上海客源市场。溪口景区、滕头生态旅 游区、黄贤森林公园连续两个月深入上海各大社区联合推广特色旅游

29、产品， 以专场推介、产品介绍、文化宣传等多种形式深拓上海客源市场，与上海 旅游集散中心、一日游旅行社合作推出 XX 二日游专项产品，开启以 XX 为 旅游目的地的产品开发模式。三是主动对接力拓境外客源市场。旅游局领 导带队拜访上海海鑫国旅等重点旅行客商，主动对接韩国入境游市场开发， 商讨增加留宿游客比重方案等，溪口成功举办“中韩情雪窦缘” 20 xx 溪口 旅游国际登山体验大会，努力开拓以韩国、台湾为代表的东南亚客源市场。（三 ） 优化环境和提升品质实现 XX 旅游新常态1、监管、检查确保安全旅游一是强化企业安全生产。召开 20 xx 年度旅游系统安全生产工作会，与全市 旅游企业签订安全生产责

30、任书，落实安全责任主体，完善应急预案。评选 出 19 家旅游系统安全生产先进单位， 8 位安全生产先进个人 ; 指导旅游企业 开展“安全生产月”活动，做好旅游突发事件应急预案演练。二是开展旅 游安全检查。开展了假日安全大检查、水上乐园开业前检查等活动，对商 量岗、三隐潭、黄贤森林公园等灾害易发区（点 ）进行重点检查，确保旅游生产安全有序。三是搭建安全监控网络。开展旅游景区实时安全监控网络建 设的调研和方案制订工作，为旅游生产安全有序保驾护航。与移动公司合 作，开展游客动态流量分析，通过欢迎短信推送对一定时间段内的游客量、 归属地及构成情况进行统计分析，并在特定情况进行短信预警。2、宣传、整治共

31、净市场环境一是启动专项整治规范市场行为。依托全局力量成立旅游市场专项整治领 导小组，制订工作方案和时间进度表，通过各路媒介宣传和市场秩序会议 传达等形式引导旅游企业合法、规范、文明、诚信经营。二是开展现场检查净化市场环境。重点检查旅行社的网上广告、媒体广告、户外广告、宣传册和报价单等资料的规范情况，认真开展全市范围的现场检查，积极参 加宁波市局组织的交叉检查， 对存在问题的企业和具体的问题以 XX 旅游质 监通报形式在全市通报，进一步规范旅游企业行为、净化旅游市场环境。三是宣传文明旅游树行业新风。制定年度文明旅游活动计划，以节假日的 文明旅游主题宣传活动营造文明旅游氛围，印制 XX 旅游维权宣

32、传册，开展 3.15 “文明旅游、理性消费、依法维权”宣传咨询活动，提高大众维权意 识 ;借助 XX 日报开展“旅游会客厅”，通过专题报道引导游客文明旅游和 理性维权，同时普及旅游常识。3、培训、评选共促品质提升一是精准优化提升企业品质。召开第一季度经济形势运营分析培训会，指 导饭店开展节能减排、挖掘特色主题文化、提升酒店业供给水平。鼓励旅 游商品企业开发特色产品，精选二家有特色的旅游商品销售企业参加省星 级购物店评选，精选 5 件作品参加宁波、省、国家级旅游商品大赛。二是 修炼内功提高软实力。与宁波市旅游培训中心签订了培训合作协议开展精 准性旅游培训。制订 20 xx 年文明旅游为主题的导游

33、大赛方案，开展导游人 员旅游文化和讲解技巧培训，优化导游队伍建设。召开 2014 年度 XX 旅游 投诉分析会，开展旅游景区质监人员业务技能培训，提高质监人员投诉处 理技能和内部质量控制水平，促进景区投诉从事后处置向事先预防转变。、下半年的主要思路下半年， XX 旅游工作将继续围绕“美丽中国 - 丝绸之路旅游年”主题，做 好卢市长提出“五名六养”中的旅游文章，坚持提质增效、创新发展，聚 焦五个围绕、抓好十件实事，推动旅游经济全面繁荣。（一）做好规划引导，共促乡村休闲旅游发展完成 XX 市“十三五”旅游发展规划和金峨村乡村旅游策划方案的 编制并通过评审 ;开展“岩头大堰尚田”生态特色风情线规划前

34、期 调研和我市智慧旅游 3 年发展规划调研工作。加快推进乡村旅游标识系统 设计和制作工作 ;指导和跟踪四明山区域发展重点村的旅游项目项目和3 个观景平台建设。以发展全域化、产业休闲化、市场国际化为重点，立足区 域竞争优势，谋划未来五年我市旅游发展战略、路径和重点，持续推进乡 村旅游和休闲旅游的联动发展。（二）做好产业融合，推动旅游业态发展多样化指导黄贤森林公园创建省级生态旅游区。培育 3 家省级特色民宿 （溪口毛家 大院、大堰泊宁酒店和大堰迷碟香小院 ）; 培育 2 家省级果蔬采摘基地 （滕头 景区和尚田羊羔仔农场 ） ，培育 3 家宁波市专项休闲基地 （ 大堰露营基地、溪 口房车基地和裘村海

35、钓基地 ）。积极推进雪窦山佛教名山建设，培育佛教文 化休闲产品。加快马头古村、栖霞坑古道等古村古道旅游发展。加快 XX 象 山港区域海洋旅游发展，打造浙江的“维多利亚港”（三）做好招商投资，加大旅游产业发展后劲大力推进宝能国际海湾、松岙凤凰城、溪口两岸文化交流中心、 XX 旅游集 散中心等旅游大项目建设，扩大旅游有效投资，不断增强旅游业发展后劲。 今年重点培育溪口民国文化型、大堰乡村休闲度假型旅游风情小镇建设。 针对乡村民宿、房车基地、养生休闲等开展精准招商。积极向国家和省旅 游局争取旅游项目扶持补助资金 ;向省旅游局力争更多的旅游项目列入省重 点、服务业重点等重点名录，依托大产业、大项目、大

36、平台开展精准招商。（四）做好品牌营销，提高旅游形象知名度一是全力办好弥勒文化节的旅游活动。计划与 XX 网合作策划一场“和谐 . 共生”雪窦山佛界新地标建设论坛，突出弥勒文化和两岸交流，以雪窦寺 恢复建设三十周年感恩为契机，邀请凤凰网、旅游界、文化界等知名人士 探讨建设佛教名山。二是全面推进乡村旅游宣传评比活动。与现代金报合 作，以守望乡愁为切入点，以图片、美拍视频、手机视频等多元化形式， 辅以文字说明，寻找最美乡村、古道等乡村的新亮点。与宁波电视台阿 拉旅游栏目合作，推出“你是我的菜”寻找农家美术秘方大型美食综艺 活动，用电视手段表现农家美食文化，挖掘人们记忆中的老味道。与宁波 网合作推出“

37、感受乡情”美丽花海策划活动。与凤凰网合作推出美丽乡村 最美民宿评比活动。与浙江电台城市之声合作推出美丽乡村采风去活动， 通过线上平台、广播宣传招募自驾车主、摄影爱好者走进乡村。三是利用 事件、节事营销创新旅游市场营销。以滕头世博馆回归开展事件营销 ; 依托 水蜜桃节、各镇乡村旅游节庆活动，宣传五彩XX。依托弥勒文化节、千名弟子雪窦山朝拜祈福、传统民俗活动等宣传文化XX 。（五）做好区域合作，提升旅游惠民富民效益一是重“点”开拓境外市场。境外市场主攻东南亚、韩国和港澳台等境外 市场，借国家旅游局丝路旅游年东南亚旅游推广活动和浙台旅游合作大会 等促销活动，巩固和发展周边境外旅游市场。二是专“线”深

38、拓高铁市场。深拓高铁沿线旅游市场，强化杭甬、杭宁、沿海大通道等高铁沿线市场营 销，开拓江苏、福建、广东等市场;借杭长高铁通车之际，开拓江西、湖南等市场。三全“面”深耕国内市场。国内重点深耕长三角旅游市场，主动 对接上海、江苏和省内等传统客源市场，借用上海社区推广月活动开拓上 海市场。开展华东五省一市旅行商、电商合作大会，以合作共赢为目标， 线上线下融合互动，邀请华东五省一市的主要合作旅行社100 家，电商平台 20 家，共商 XX 观光游、度假游产品推广销售，做好以XX 为旅游目的地的产品推广活动，做好“ 48 小时玩转宁波，想走就走”产品推广活动， 深耕省内及华东市场。（六）做好法治建设，优

39、化旅游市场环境一是推进依法治旅。强化旅游执法队伍建设，主动联合公安、市场监督、 交通、卫生等涉旅职能部门开展市场综合整治，通过旅游质监通报专报形 式规范旅游企业行为 ;建立和完善与市场监管、交通、卫生等相关部门旅游 投诉处理网络，利用全程监控的调解室及录音旅游投诉电话提升旅游投诉 处理质效，加大培训、狠抓旅游质监队伍素质提升工程，通过及时处理和 分析旅游投诉和网络舆情，敦促形成“依法兴旅、依法治旅”的良好氛围， 提高依法治旅治理能力。二是建设有序市场。做好市场调研工作，开展游 客满意度抽样调查分析，以走访旅游企业、开展座谈等形式，及时掌握旅 游市场动态并及时分析反馈，不断提高游客满意度。组织并

40、指导相关旅游 企业完成 20 xx 年旅游系统文明旅游和文明餐桌行动活动， 加大文明旅游宣 传力度，倡导文明旅游新风尚，提高游客和市民文明出游意识，让国内外 游客游得放心、游得舒心、游得开心。（七）做好品质提升，增强旅游综合竞争力一是设施优质化。开展“旅游厕所革命”、“旅游环境整治”，计划改建 提升 8 个旅游厕所，新建 7 个标准化旅游厕所，推动滕头新游客中心、大 堰游客中心以及配套停车场建设。做好星辉国际和东方旅行社的星级旅行 社复评工作，做好溪口和黄贤平安景区复核工作;开展大鹰宾馆和溪口四季青藤酒店的花级酒店创建工作，开展泊宁心宿和迷蝶香的主题特色饭店创 建工作，开展海百桃源宾馆绿色饭店旅游景区和旅行社安全生产标准化单 位创建工作。二是生产安全化。完成 20 xx 安全生产月工作，做好夏季水上 乐园项目专项检查、隐患排查治理和打非治违阶段性和全年工作，开展十 一黄金周安全检查、夏季抗台抗汛等安全工作。完善旅游交通、应急救援、