淘宝商城运营详细方案

1、.：.；淘宝商城方案 一 人员配置：1 组织架构2 任务内容一淘宝店长1、担任网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统运营性任务；2、担任网店日常改版谋划、上架、推行、销售、售后效力等运营与管理任务；3、担任网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、担任执行与配合公司相关营销活动，谋划店铺促销活动方案； 5、担任搜集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目的； 7、客户关系维护，处置相关客户赞扬及纠纷问题。(二)客服人员 前期招两名任务职责：1. 经过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快买卖，处置订货信息2. 熟习淘宝的各种

2、操作规那么,处置客户要求,修正价钱,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进展购买，促成买卖。4. 为网上客户提供售后效力,并以良好的心态及时处理客户提出的问题和要求,提供售后效力并能处理普通赞扬。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推行宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推行店铺；(三)网店美工前期招一名主要任务内容 PS 合成、调色 及 抠图 必需熟练 阅历要求1年以上 1担任网络店铺视觉规划、设计，以及产品描画任务； 2担任网站产品模特后期图片的处置和排版。 应聘要求 1.喜好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计才干和平面设计才干，一年以上的任务阅历。 3.熟习淘宝货品上

3、架、宝贝编辑等功能； 4.熟习Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队协作精神，有耐心,做事仔细细心担任,老实可靠,能接受一定的任务压力。 6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑暂时不用，只招美工，1、担任网店产品上架和下架的相关任务；2、担任网店产品的宝贝描画文字的撰写，配图文字的撰写3、担任促销活动文案的构思和撰写；4、担任网店产品标题的编辑和修正等；(五)配送人员主要任务内容： 1按照要求对货物产品进展包装，担任进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的效力客户的认识及团队协作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的协作。 4、有网

4、店打包任务阅历的优先思索。 职责描画： 1、担任商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进展清点。二 运营规划一店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工任务。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工担任将待售产品的图片做益处置，编辑配置好相关的文案阐明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描画后，核实价钱及库存信息后，全部上架。(二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先思索这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推行活动，做好庆开店营销

5、活动，全场折扣，设置后VIP折扣价钱。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题 委任有阅历的，沟通才干强的客服担任售后任务。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满心情；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。四配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑坚持沟通，防止店铺出卖形状的产品实践无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单普通要在24小时内发出，最迟不超越48小时；假设遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联络客户沟通，做好换货或退款事宜，竭

6、力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：工程类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项工程操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化偏重于是标题关键字的运用，宝贝描画页文字的详细度，添加宝贝排名担任新上架商品根据淘宝网内部排名规律进展SEO关键词提取担任根据淘宝网内部排名规律制定关键词陈列规那么担任参照关键词以及陈列规那么进展标题功能性，宝贝描画防止冒犯淘宝规那么人力本钱常规淘宝社区，淘宝江湖活泼发巾，回巾，协助 买家答疑偏重买家，经过发贴ID引流到店铺报名参与社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部担任在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推行部

7、经过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网任务人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以引荐店铺或单件商品人力本钱银币赚取本钱配合淘宝帮派参与促销帮派，争取免费帮派推行资源建立本人帮派，涵盖店铺一切促销活动详细阐明页推行部参与淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，担任及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名担任官方客情关系梳理，添加活动选中机率人力本钱官方人际关系维护本钱常规友谊链接添加和其它高质量店铺的互通链接，经过其它店铺的反链进入店铺友谊链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝

8、客增大友谊链接的能够性)店铺友谊链接亦可转向购买其他店铺广告位人力本钱淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可运用等值的抵价券购买店铺主推商品添加抵价劵，原那么上最多运用5元面值人力本钱分本钱钱配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进展的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及阅读情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即使买卖不胜利，提示买家收藏店铺以及咨询的宝贝推行部：1.谋划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力本钱奖励本钱辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品添加淘宝VIP会员的促销人力

9、本钱分本钱钱辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推行部1.设置会员关系，除了打折的同时谋划有实践意义的店铺活动添加用户的粘合度人力本钱分本钱钱辅助信誉评价在买实评价的解释栏中加上他的店铺名+关键词推行部提供评价文字模板客服部门自动对买家的每一个胜利的买卖进展好评阐明以及解释性评价人力本钱常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参与这种活动，不但能获得较好的推行资源，同时对本人的根本信誉宣传也起到一定的作用。推行部1.及时留意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力本钱辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，

10、点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。资助商品包邮就是广告本钱。推行部1.及时关注积极报名参与人力本钱资助本钱辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的方式在域名ju.taobao页面展现推行部 及时关注积极报名参与人力本钱资助本钱辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，添加商品曝光率，节约人力本钱。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一同设置成套餐销售，经过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需求商品部，商品管理专员了解产品的合

11、理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时添加商品曝光量添加在淘宝搜索首页“效力挑选展现时机15元/季常规限时打折系统协助 卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻觅打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。添加在淘宝搜索首页“效力挑选展现时机可以思索周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，添加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理睬员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推行部推行配合30元/月辅助网店版行情顾问查询热卖宝贝行情，买家抢手搜索关键字；查询本人的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价钱和销量，了解他人为什么可以

12、卖得那么好运营推行部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推行工具，是经过关键店竞价，按照点击付费，进展商品精准推行的效力。运营推行部1.直通车活动的参与：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品均为直通车活动每天限额100，估计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推行需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展现位置，经过竞价排序，按照展现计费。运营推行部自在设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议运用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推行是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，协助 推行商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推行部1.自在设置佣金，也可以参与淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主情愿推行他的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级