联想员工行为手册

1、.PAGE ：.； 版 联想北京联想电脑公司 一九九九年七月目 录、联想引见、专卖店运营理念、员工仪容仪表规范、员工接规范、日常行为规范、媒体拍照规范、偷窃行为处置规范、附表：员工行为规范检查表 员 工 行 为 规 范前 言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准那么来指点员工的日常任务与行动，这是使事业顺利进展的必要保证。作为联想+特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展任务，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查本人能否全面、正确地遵守了联想+特许专卖店体系所要求的行为准那么。本手册表达不详尽、不全面之部分，请查阅联想+特许专卖店体系的其它手册，并请随时留意联想电脑公司对联

2、想+特许专卖店体系的最新通知。 企业背景、联想电脑公司概略:年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内余家分、子公司、家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工余人，净资产亿元人民币。成立于年月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发消费厂商，主要努力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和效力。公司以 “结联世界，着想中国为产品战略，坚持与世界先进技术同步开展。现已开发消费出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、效力器、任务站五大系列产品。 “幸福之家、“我的办公室等软件产品以及“商博士、“网博士、“电子教室等运用产品。联

3、想的功能电脑和运用电脑真正实现了“让中国人用的更好。随着社会信息化建立的进一步开展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐渐从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和效力的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的开展战略。其开发包括INTERNET产品的接入安装、INTERNET上的信息效力类产品、广义的局端设备等等。联想品牌个人电脑自年以来，销量延续以每年超越%的速度增长。年初次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，、年又以万台和万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新音讯阐明，年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以.%的市场份额仍居中国市场第一据IDC

4、报告。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国包括香港设有个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年消费才干到达万台的整机消费厂。公司高度注重产质量量，是全国首家经过ISO质量体系认证的PC整机消费企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑万台，进入世界个人电脑制造商前十位的年开展目的。并努力为中国信息化事业作出本人的奉献。、联想+特许专卖店提供的是:规范的效力；专业的关怀；INTERNET信息与传统生活方式的结合。、涵义界定:他们提倡特许专卖店内的产品与效力, 效力就是产品。特许专卖店店内、店外效力均是特许专卖店整体笼统的一个重要组成部分。特许专卖店的效力

5、是面向用户的全套处理方案，是售前、售中、售后的全过程效力。特许专卖店效力是表达特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品效力，它贯穿用户需求一直，是与用户的全面接触与交流。特许专卖店的运营理念:规范专业亲和便利特许专卖店的任务方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最称心的答案，将联想+的运营理念、价值观和企业文化传送给用户，带动特许专卖店整体笼统的提升。他们的效力理念：专业、规范、亲和、关怀他们的效力口号：联想+真心关怀您的家二、店内规范：、员工品德及仪容仪表规范：、品德：原那么：老实、责任感、协作、集体荣誉感目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人合法运营老实待人谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精

6、神与同事之间调和相处，相互协助 时辰维护联想+专卖店的笼统、仪表笼统：原那么：端庄、整洁、大方目的：发明良好的专卖店气氛，表达员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。、仪容要求： 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐男士指甲不宜超越指尖，保 持清洁。 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进展彩色染发。 男士不得留胡须。 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗 时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。、着装要求:员工培训员除外在岗期间上装必需按照要求一致穿任务服装，在左胸前端正地佩带胸牌。服装必需坚持清洁、整齐，不能有

7、明显的污渍和灰尘特别是衣领和袖口。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣零落。在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙不得在膝盖上公分和紧身裤。男士要求着正式深色黑色、深蓝、深灰西裤，穿深色袜子、深色皮鞋最好一致成黑色。女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于厘米。夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。附加阐明：每日上岗前，员工应对本人的仪容仪表和着装进展自检。当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合规范的员工进展警告，限定矫正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先处理问题，否那么不予上岗。、员工用语及应对规范:. 言行:原那么：礼貌，周到，文雅，耐心。 不

8、否认任何时候，不能强硬的说“不。 不指摘他是专业人员，对方不是；不对客户表示出疑心 对方的言行。 理 解站在客户的立场思索问题。 切 记让对方不称心的分开是他们最大的失败。.、 日常行为:时辰维护联想电脑公司及特许专卖店笼统；留意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及信息的严密；文件由专人管理，不随意丢放；不得运用无版权或盗版的软件；不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需求婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心赞赏您，为您效力是他们应尽的职责，是份内的事，谢谢！当天的任务要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的任务。因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常任务；不准在店内吸烟、

9、看报纸、聊天、吃东西、干私活；不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；不准在店堂内暴露与堆放个人用品；不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客讯问；不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；不准私分或私拿礼品；无顾客要求，不准玩电脑游戏；.、 回访:、在为用户安装、调试电脑后天内(特殊时间段应在一周内)做第一次回访,重点讯问用户对上门安装效力称心程度。、在为用户安装、调试电脑后天内做第二次回访效力。事先与用户联络，重点讯问用户电脑的运用情况及存在问题，如在中不能处理用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、效力。不能处理的问题不应涉及硬件缺点，硬件缺点由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站担任联络用户、上门处

10、理硬件缺点。.、 应对规范:接呼应时间； 铃响三声之内必需有人接听；打要领；打之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为:何人WHO 何地WHERE 何时WHEN何事WHAT 缘由WHY 如何HOW接听要领； 接时先报本人特许专卖店姓名及本人姓名：“您好，联想“+专卖店。讯问对方：“请问您有什么事情；顾客讯问事情无法回答对方：“对不起，请稍等并请其它熟习所讯问事项店员接听；是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时那么问其“能不能请您留话及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；顾客结账与铃响同时，应先接听并请其稍等“对不起，请稍等一下，再以顾客

11、结帐为优先；商量时须用手遮住话筒，必需与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保管键，以免对方听到商量的内容。 、媒体拍照应对规范:专卖店里原那么上不准摄像；媒体如需对专卖店进展摄像，需事先将摄像目的和配合要求以件方式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必需重新恳求。、 偷窃行为处置规范:员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；假设偷窃未果，员工应上前自动寻问商品能否合意，并巧妙地 收回商品；假设偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联络，由收银 员提示其能否还有商品未交款；假设拒不拿出被窃商品，可

12、以借口叫其稍候，通知当地保安或 派出所处置；无论任何情况下，员工不能流显露疑心境绪，任何情况下严禁 有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身声誉 的违法行为。员工行为规范是专卖店员工任务的根本规范。每日履行规范内容将使他成为合格的专卖店成员！附表： 联想+专卖店行为规范仪表检查表目的：坚持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力坚持企业笼统。请记住：您的外表代表着特许专卖店的笼统。步 骤要 求头发胡须首饰个人卫生胸卡制服上衣裤子鞋袜子头发应清洁、整齐，并为自然颜色，发型要保守、自然。领口上方的短发应剪掉并修剪整齐。 女士的长发即长于领口应束在脑后，梳理整齐、利落，前面不应遮住脸。

13、 一切的男士都必需经常刮脸，坚持脸部清洁。 鬓角要修剪整齐，耳垂以下的部分要刮掉。 允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰。 配戴耳环不夸张。必需坚持个人卫生，并坚持指甲和双手的清洁。男士指甲不应超越指尖，女士不允许涂指甲油 。 配戴在制服的左胸侧，确保他的胸卡准确且字迹清楚。 每天着专卖店规范制服上岗。清洁、整齐、无破损、钮扣无零落、领口翻下。 清洁、整齐、无破损。 裤子的长度应正好到达鞋面，不应长于鞋面或长至地面。擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露脚趾和脚跟，鞋必需坚持清洁。必需穿深色袜子，女士夏季可着肉色丝袜。 受训员工_培训经理_受训日期_考核日期_公司员工行为规范 一、任务方法 、

14、任务的必由之路方案、实施、总结，这一循环的程序，是推开任务最根本的原那么。首先，制定任务方案PLAN；接着，按照方案开展任务DO；最后，行动之后对照方案总结和检查任务效果SEE。、无论是接授命令、拟定方案、实施方案，还是商榷检查询题、谋求改善、都请他好好思索：为什么？做什么？哪里？何时？人员如何？费用？为什么做？搞清楚目的、方针、理由；做些什么？搞清楚对象；哪些人做？搞清楚执行者；在哪里做，搞清楚场所、地点；何时开场？何时终了？搞清楚日期、何时、期限；用什么方法做？搞清楚方法、做法；需求多少钱？搞清楚预算费用。、以文代言是公司的任务制度，即以书面文字的方式将他们要呈报上司的意见，送至各部门的信

15、息的任务效果、要求等表达出来。、要获得良好的任务效果，就必需投入、重细节、高效、创新。本职任务优先做好，边缘任务自动做好；从小事做起，注重适用性、可操作性，任务业绩没有最好，只需更好；当天任务当日做好，高质、高量、迅速完成义务；有方案地开展任务，积极自动推开任务，擅长领会公司意图和目的，发明性拓展任务，发明条件完成义务。二、任务命令正确接授命令和执行命令是圆满完成义务的根底。、接授命令：听到命令立刻回应，良好的回应足以阐明他十足的干劲；要完好地听取命令，当命令下到达一半时，插嘴、讯问、提出意见，只会呵斥命令事宜的顺序混乱，时间的浪费。有疑问的地方，待命令下达终了后提出，不可马马虎虎曲解原意；复

16、杂命令要做笔记；消除模糊的命令，不懂之处、模糊之处要立刻廓清，不可自以为是，草率行事；重要内容应复述一遍。、执行命令：上级的命令=公司的命令，必需服从；服从盲从，要发明性地执行命令；服从是完成义务的前提；因势利导是完成义务的保证。三、任务汇报汇报是他与上级交流的重要方式之一，在任务中必不可少，每个人要养成适时、及时向上级汇报的任务习惯，并学习汇报的方法。、汇报的时间：凡上级交办的普通性任务，在当天完成的，应在当天或次日进展简短的口头汇报；未限定时间的，应在三天内予以汇报；假设任务是长期性的，应在方案、实施及终了过程中都仔细提出书面汇报，留下记录以备查；任务进程中如发生艰苦变故或纰漏，必需在第一

17、时间汇报，并接受指示。、汇报的方法：书面汇报应写明汇报的主题和结论，尽量以条理方式表述，如有图表，还应配以分析阐明；口头汇报应简明扼要；汇报前，可在笔记本上记下口头汇报的要点；汇报的内容应实事求是，不夸张或掩盖现实。、适时、得体地向上司请示或汇报任务：适时即要摸清上级任务的规律、任务时间的安排，在适宜的时间内去请示或汇报任务。在以下情况下，请不要打搅上级重要事情必需马上请示或汇报的任务除外：上级正在开会或几个人研讨任务时；上级正在写资料或看资料时；上级正专注地思索问题时。得体即请示、汇报任务时动作、言语要文明礼貌：进办公室、会议室前要悄然敲门两下即可，经允许后方可入内；在上级没要他坐时，请不要

18、急着坐下去，只需请他坐时，再悄然坐下；不可衣冠不整且边吸烟边与上级汇报任务；如上级正在与他人讲话，可稍等片刻不要贸然打断；如有重要事情必需马上请示或汇报，应先说“对不起，表示歉意后再谈。、汇报六戒：对成果忌夸张；对缺乏忌遮掩；对错误忌推卸；忌只谈问题不提建议；忌汇报不及时或不汇报；忌事无巨细汇报。四、参与会议、会前安排好本身任务，预备好会议的相关资料及发言资料；、准时到会，不得无故缺席，在会议进展时如要分开会场，时间较长或需求提早离会，应向主持人等有关人员阐明缘由，征得赞同后方可离席；、与会人员要将随身携带的通讯工具封锁或调至振动形状；、要做好会议记录，尤其要准确记录与本身任务相关的内容和决议

19、；、不要在会议中交头接耳“开小会，更不要议论与会无关的事情；五、严密任务每位员工都要自觉培育守口如瓶的职业品德，明确严密范畴，做好严密任务。、严密内容：公司资料严密的内容：凡涉及公司利益的、尚未公开和不准公开的商业；凡涉及总经理办公会、经理办公会决议、决议等；某公司员工行为规范 李德|lideyahoo 转贴自：本站原创 员工职务行为规范 总那么 .为了培育高素质的员工队伍，树立良好的企业笼统，公司要求员工以积极、勤劳、敬业、担任的态度从事本职任务，特制定本规范。 .本规范表达了企业价值观的根本要求，员工该当熟知并遵守。 .公司尊重员工的正当权益，经过本规范界定公司利益与员工个人利益，防止二者

20、发生冲突。 .员工违反本规范能够导致公司与之解除劳动合同。员工违反本规范给公司呵斥经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将移交司法机关处置。 职务权责 .运营活动规范 .员工应守法、老实地履行本人的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 .维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益遭到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 .在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事运营活动。 .除本职日常业务外，未经公司授权或同意，员工不得从事以下活动： 以公司名义进展调查、谈判、签约、招招标、竞拍等； 以公

21、司名义提供担保、证明； 以公司名义对新闻媒介发表意见、音讯； 代表公司出席社会公众、公益活动。 .员工须严厉执行公司公布的各项管理制度。员工以为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就任务充分发表意见或提出合理化建议。 .遵照组织机构管理流程接受上级的指点是员工的职责。员工应服从上级的指示。员工如以为上级的指示违反法律及商业品德，或危害公司利益，有权越级汇报。 .遇到任务职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承当责任和以公司利益为重的行为，倡导自动积极地行动，推开任务完成。在任务紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 .严禁员工超出公司授权范围或业务指

22、引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对任务做出承诺，并努力兑现。 .员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司呵斥损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。 .资源运用规范 . 员工未经同意，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 . 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反运用规定，做任何不适当的用途。 . 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。 . 员工因职务获得的商业和技术信息、发明发明和研讨成果等，权益归公司一切。 . 员工对任何公司财富，包括配备

23、给个人运用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进展检查和调配。 . 严密规范 . 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招招标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件含设计方案等、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业，员工有保守该的义务。当不确定某些详细内容能否为企业时，应由公司鉴定其性质。 .员工接受外部约请进展演讲、交流或授课，应事先征得上级同意，并就能够涉及的有关公司业务的重要内容征求上级意见。 .员工应对各种任务密码严密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 业务交往规范 .员工须谨慎处置内外部的各种宴请和交际应

24、付活动。应谢绝参与的活动包括： 施工单位、资料供应商和招标单位的宴请和文娱活动； 设有彩金的牌局或其它具有赌博性质的活动； 涉及违法及不良行为的活动。 .公司对外的交际应付活动，应本着礼貌大方、简朴务虚的原那么，不应铺张浪费。公司内部的接待任务，应务虚简朴。员工在安排交际活动时须思索以下重要要素： 能否属于任务需求； 费用、频率和时机能否恰当； 消费工程能否合法。 .公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供款待、馈赠等，应坚持以下原那么： 不违反相关法律法规； 符合普通品德规范和商业惯例。 .员工不得以任何名义或方式索取或者收受业务关联单位的利益。员工于对外活动中，遇业务关联单位按规定

25、合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一概上缴公司处置，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只需当价值较小按公认规范，接受后不会影响正确处置与对方的业务关系，且回绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场所下接受，并应在事后及时报告上级指点。 .尊重客户、业务关联单位和同事是根本的职业规范。员工不得在任何场所诋毁任何单位和个人。 个人与公司利益的冲突 .兼职 .员工未经公司安排或同意，不得在外兼任获取报酬的任务。 .在任何情况下，制止以下情形的兼职包括不获取报酬的活动： 在公司内从事外部的兼职任务； 兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； 所兼任的任务构成对公司的商业竞争； 因兼职影响本职

26、任务或有损公司笼统； .公司鼓励员工在业余时间参与社会公益活动。但如利用公司资源或能够影响到任务，员工应事先获得公司同意。 .个人投资规范 .员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进展以下情形的个人投资活动： 参与运营管理的； 对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进展直接投资的； 借职务之便向投资对象提供利益的； 假借他人名义从事上述三项投资行为的。 .员工不得利用内幕音讯，进展公司产品及物资的买卖，亦不得指使、提示他人进展买卖。 .特殊关系的逃避规范 .公司坚持举贤避亲的人事原那么。员工不得录用或调动亲属到本人所管辖范围内任务。向公司内任何单位引荐本人亲属或好

27、友的，应向人力资源部门提早声明。 .曾经存在亲属关系的员工，不得在同一地域城市或部门任务，并应逃避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面声明。 .公司不提倡员工与本人的亲属、好友所在单位建立业务协作关系。有正当理由建立业务关系的，要自动向上司书面申报本人的亲友关系，并应在相关的业务活动中逃避。 .员工应防止任务之外与业务关联单位的运营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术效力或获取其他利益。如确实无法防止，应事先向公司申报。 笼统规范 员工的笼统包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等。 .仪表：任务时间必需按规定着装，着装应坚持端庄、整洁、得体、大

28、方。 .外衣应平整，衬衣应整洁，领子应挺括。 .穿衬衫时，须扣紧袖口，男员工要将衬衫的下摆扎在裤内。 .男员工着衬衣时提倡系领带，领带外露时领带夹应处在第三至第四纽扣之间。 .任务时间不得穿广告衫，男员工不得穿无领服装、短裤；女员工不得穿超短裙及露腹短衫。 .任务时间原那么上穿皮鞋。不得穿拖式凉鞋，男员工不得穿露指皮凉鞋；女员工不得裸脚穿鞋。皮鞋要擦亮。 .员工佩戴饰物必需得体。任务时间男员工不得戴项链、手链。女员工戴耳环不易过大，耳环上不得有坠物。戒指不超越壹枚。 .仪容：要求整洁、美观、大方。 .不留长指甲，不除深色指甲油。 .男员工胡须须刮净，不蓄须；女员工淡妆上岗。 .男员工不留长发，

29、发角侧不过耳，后不过衣领。女员工不得梳奇特发型，头发不得染色。任务时间应将头发梳理整齐。 .行为举止 .员工上班时应坚持良好的精神形状，精神充沛，心情丰满。 .任务时间不窜岗，不看与任务无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏。 .坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事。不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。 .站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后。 .行姿稳重。不边走边吃东西，多人行走不勾臂搭背，非紧急情况不得奔跑。 .不随地吐痰，丢杂物、烟头。 .自觉遵守会场次序。按时参与会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机、寻呼机设置在振动位置，不在会

30、场运用手机。 .进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。 社交礼仪规范 规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的根本规范。全体员工必需仔细遵守，做到热情、大方、彬彬有礼。 .接打规范 .对方来应及时接答，未及时接答，应向对方表示歉意。 .接应先问好，报单位和姓名，再讯问对方单位、姓名和事由。 .接转时应说“请您稍候。 .对方寻觅的人不在时，应回答：“对不起，不在，您有事需求转告吗？ .对方打错时，应自动协助 接转或告知对方如何转接需找的对象。 .因故中途暂时中断通话时，应说“对不起，请您稍等一下。 .打联络任务时，应说：“您好，我是部门的，请问. .重要通话，须问清要点，做好记录，必要时

31、可向对方复述一遍。 .重要通知，应事先备好通知题纲，以免脱漏。 .接转公司主要指点时，应问清对方的单位、姓名和事由，并说：“请您稍候，我看一下能否在公司，在征得指点意见后说：“对不起，让您久等了，我帮您把转过去或“对不起，不在公司，请问能否需求留言。 .通话应简明扼要，终了后，应向对方告别并悄然挂断。 .接待客人规范 .客人来访，应自动迎接。 .对来访客人应先讯问来访者姓名、单位、目的，然后向有关指点或部门通报，并根据要求未来访的客人带到或上级指点指示指定地点。 .重要客人来访，应先安排在适宜的地点就座，然后向有关指点报告；如遇公司指点陪同客人观赏办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，

32、凝视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。 .客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在指点未到前接待人员应自动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。 .接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方的指点进展引见。 .客人来访时，应立刻停顿手上的任务，暂停办公，先接待安排客人。 .来访客人找错部门时，应自动协助 引路。 .客人分开时，应礼貌地送至门口，并自动向客人表示道别。 .出示、接受名片时，应起立，双手递接。 .指点在说话、办事时不随意打搅，遇有急事需请示时，应在征得赞同后再插话。 .在与他人交谈时，不随意插话，应让他人把话说完。 公共场所行为规范 .全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的

33、环境整洁和行为有序。 .全体员工必需自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随地抛散杂物、烟头，不随地吐痰，不在公共场所堆放杂物。 .自觉维护公共设备，非特殊情况不得挪用专业器材。 .未经有关部门答应，不得在公共场所张贴告示。 .不得在公共场所大声喧哗，嘻笑打闹。 .办公区域应坚持一致规划，坚持整洁有序。 .不在禁烟区吸烟，不将茶叶、烟头抛入便池和水池内。卫生工具运用后应及时放回到指定部位。 .自觉将车停在车位里，并摆放整齐。 .食堂就餐应自觉排队，不拥堵、不大声喧哗。 .节约用水、用电。做到人走闭灯、关空调、锁好门窗。 文明用语规范 .用语原那么 .公司任务用语为普通话。 .员工之间交流提倡运用

34、普通话。 .语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈说简约明了，表达讲究艺术与技巧。 .日常文明用语 .称谓客人应称“先生、“小姐或“女士。 .与客户、同事相遇时，应招呼“您好。 .要求他人协助 时，应说：“请您。 .表示歉意时，应说“对不起。 .得到他她人致歉或致谢时，应说：“没关系、“不客气、“不用谢。 .请客人应座时，就说“您请座。 .请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶、“请用餐等。 .请客人等待时，应说“对不起，您稍候。见面后应说：“对不起，让您久等了。 .让他人协助 时应说：“不好意见，费事您了。 .道别时，应说：“再见、“您慢走、“您走好。赞扬和告发 赞扬和告发 .公司内部的赞扬和告发，可以向人力资源部、纪律检查委员会以及主管该事项的高层管理人员提出。.受理部门和人员，应仔细调查处置赞扬和告发，并为赞扬人和告发人严密