质量管理体系概述

1、第五篇 质量治理质量体系治理，一般包括如下治理标准、文件：1、治理标准ISOO9000质量体系要求ISO/TS16949质量体系要求2、质量体系文件第一层次， 质量手册第二层次， 程序文件第三层次， 治理规范第四层次， 质量记录3、程序文件、治理规范一般包括如下内容质量治理的操纵面应覆盖产品经营全过程，着力于标准及质量操纵、质量治理工具使用、质量故障处理及整改、体系目标及要求符合性操纵、相关资源治理支持要求。3.1、标准及质量操纵：通过以下程序文件和规范，对质量实现的先期策划、全过程产品监视测量、监视测量装置状态操纵等提出治理要求，确保最终产品符合顾客需要。与客户有关过程治理程序设计和开发操纵

2、程序生产和过程确认操纵程序产品防护操纵程序标识和可追溯性操纵程序产品监视和测量操纵程序监视和测量装置操纵程序3.2、质量治理工具使用产品质量先期策划及APQP潜在的失效模式及后果分析FMEA生产件批准PPAP测量系统分析MSA统计技术应用SPCQC分析及改进工具3.3、质量故障处理及整改：通过以下程序文件和规范对不符合产品质量标准行为进行必要处罚，以加强相关部门相关人员的质量意识，降低质量成本。通过顾客抱怨与退货治理及时、有效处理顾客抱怨或退货，采取有效措施降低顾客抱怨PPM值。不合格品操纵程序让步接收治理质量事故治理质量处罚、赔偿治理客户中意治理数据分析治理纠正预防措施操纵程序持续改进治理程

3、序3.4、体系标准执行检查审核：通过以下体系文件和规范，明确质量方针目标及相关部门职责，提出体系文件及记录操纵要求，对企业质量体系符合性进行检查考核，并提出不符合项整改措施促使相关部门完善。质量方针目标治理程序质量治理组织及职责内部质量审核操纵程序治理评审程序体系文件操纵程序质量记录操纵程序3.5、相关资源治理支持要求：人力资源治理基础设施、环境治理设备工装治理采供及物料治理生产打算治理第一章、质量治理纲要一、目的实现公司质量方针目标，降低质量成本，确保顾客中意。二、适用范围适用于-公司的质量治理。三、术语质量治理：为满足顾客质量要求，降低质量成本而展开的有体系有方针目标的治理活动。四、职责1

4、、公司技术质量部为质量治理的归口治理部门，负责进行质量治理标准包括质量体系文件要求的具体落实，对相关标准执行情况监督考核；全过程质量检验把关，组织质量问题及质量事故处理、质量整改、质量处罚/赔偿；配合营销部售后服务。为产品生产的质量符合性负监督治理责任。2、公司相关部门负责执行质量标准和质量治理标准，支持和配合技术质量部相关质量治理活动。五、治理程序1、质量治理的组织1.1、明确质量治理范围 A、按技术质量部职责职能规定确定质量治理范围。质量治理按治理对象不同可分为标准及质量操纵，检查把关，不符合质量标准的不放行；质量故障处理及整改，对不符合质量标准的进行处理处罚，提出整改措施，督促责任部门整

5、改；体系标准执行检查审核，对不符合治理标准的提出考核和整改措施。质量治理应覆盖产品经营活动全过程包括物资采购和售后服务。 B、治理要求：保证产品质量，实现公司质量方针目标，降低质量成本，确保顾客中意。1.2、收集技术质量标准、编制质量治理标准。 A、技术质量部依照产品生产质量把关需要，通过收集国家/行业相关标准、供应商提供技术质量资料编制相关技术质量标准作为产品经营过程质量操纵依据。 B、依照质量治理需要编制必要治理标准：见条款5.2、质量治理的标准操纵。 C、技术质量部按照技术质量标准和质量治理标准，或监测器具鉴定具备资质需要，对质量治理人员、监测器具治理人员、检查员进行有效的内部/外部培训

6、，保证具备适应的意识、责任心、技术能力或资质。2、质量治理的标准操纵质量治理的操纵面应覆盖产品经营全过程，着力于标准及质量操纵、质量故障处理及整改、体系标准执行检查审核。技术质量部通过“质量统计分析月报”等总结质量治理效果，提供改进的依据。2.1、标准及质量操纵：技术质量部按照技术质量标准，通过设备设施采购治理、工装投入及验证治理、监视和测量装置操纵程序、监视测量器具治理、装备精度操纵治理、过程监控确认操纵程序、产品监视和测量操纵程序、质量问题处理治理等治理标准对采购/外协物品进厂、生产过程稳定性及装备精度、产品过程质量、成品出厂质量进行监督操纵，确保符合顾客要求。2.2、质量故障处理及整改：

7、技术质量部按照让步接收治理、不合格品操纵程序、质量事故治理、质量处罚、赔偿治理、纠正预防措施操纵程序等治理标准对不符合产品质量标准行为进行必要处罚，以加强相关部门相关人员的质量意识，降低质量成本。通过顾客抱怨与退货治理及时、有效处理顾客抱怨或退货，采取有效措施降低顾客抱怨PPM值。2.3、体系标准执行检查审核：技术质量部通过标识和可追溯性操纵程序、内部质量审核操纵程序对产品生产过程标识、过程质量、产品质量、质量体系符合性进行检查考核，并提出不符合项整改措施促使相关部门完善。2.4、售后服务和顾客走访A、技术质量部依照顾客要求配合营销部售后服务，下达“售后服务派遣单”，明确工作任务、要求和注意事

8、项等。售后服务达到及时性、有效性要求，保证顾客中意，操纵服务费用或外部质量故障赔偿费用。服务工作结束后，服务人员必须将填好的“售后服务派遣单”交客户签评价意见后交回技术质量部。B、营销部和品管部不定期走访客户，依照顾客反馈的信息和要求进行访问、收集信息，并编制“顾客访问报告”反馈至各相关部门进行整改。顾客走访作到按实际需要走访，达到及时性、有效性要求，操纵走访费用。第二章、当前世界最先进的质量治理体系：一、ISO/TS16949质量体系要求1、质量治理体系1.1、总要求1.2、文件要求：1总则；2质量手册；3文件操纵（含工程规范）；4质量记录操纵。2、治理职责2.1、治理承诺：1过程效率，监视

9、产品实现过程，以确保其有效性和效率。2.2、顾客为中心，确保顾客的要求得到确定并予以满足。2.3、质量方针及目标，与组织宗旨相适应，满足顾客和体系有效性的承诺。2.4、策划，1质量目标，应可测量，与质量方针一致，纳入经营打算中；2质量体系策划。2.5、职责、权限与沟通，1职责与权限，确保组织内的职责、权限得到规定的沟通。质量职责，信息通报/纠正改进的指挥，实施者/质量人员的权限，明确过程人责任；2治理者代表及职责，顾客代表；3内部沟通。2.6、治理评审，1总则，体系评审，确保适应性、充分性和有效性。体系绩效，对各要素养量目标及效果监视及对不良成本定期报告和评价，包括经营打算目标、顾客中意度；2

10、评审输入，审核结果/顾客反馈/过程业绩与产品符合性/纠正预防措施状况，往常评审跟踪措施/经策划可能阻碍体系的变更/改进的建议，实际和潜在失效分析及失效对质量、安全和环境的冲击；3评审输出，体系及过程有效性的改进/与顾客要求有关的产品的改进/资源需求。3、资源治理3.1、资源提供，以实施，保持体系并持续改进其有效性/通过满足顾客要求，增强顾客中意。3.2、人力资源，1总则，适当培训，技能和经验，能够胜任质量工作；2能力、意识的培训，产品设计技能，设计具备资格。专门岗位培训，资格考核。在职训练。职员激励及授权，激励职员实现质量目标并持续改进。测量职员中意度。3.3、基础设施，建筑物、工作场地和相关

11、设施，过程设备（硬软件），支持性服务。1工厂设施及设备策划，布局减少转移，搬运，优化场所空间；1紧急应变打算，设施中断，劳动力短缺，关键设备故障等，保证产品供应。3.4、工作环境，实现产品符合性所需工作环境。1人员安全，产品安全，降低对职员造成危害的手段和方法阐述，设计开发时考虑；2生产现场，整齐与清洁，符合产品的要求。4、产品实现4.1、产品实现策划，包括缺陷预防及持续改进观念。产品要求/过程、文件和资源需求/验证、确认、监视活动，计数值应是0缺陷。产品接收准则/以上记录、策划结果保密，变更（更改）操纵记录，顾客同意。4.2、顾客有关的过程。与产品有关要求的确定，顾客明确的要求/与产品有关法

12、律法规要求/其他要求；2顾客沟通，产品信息/合同、订单处理或变更/顾客反馈意见、信息、抱怨/组织具备语言和格式、工具等的沟通能力。4.3、设计和开发（1）、设计和开发策划，设计及开发的职责和权限。每个时期的评审，验证和确认活动。多方验证，专门特性开发，确认/FMEA开发，评审及降低风险措施/操纵打算开发评审；（2）、设计和开发输出，产品功能、性能要求/法律、法规要求/必须的其他要求。产品设计输入，顾客要求识不，追溯和包装/信息输入/产品质量、寿命、可靠性、耐久性、工时和成本目标，操纵打算制定，评审。（3）、过程设计输入，产品设计输出/效率，过程能力及成本目标/顾客要求/以往开发经验。专门特性，

13、确定专门特性，包括产品特性和过程/文件用顾客指定的定义和符号；（4）、设计和开发输出，对输入验证，得到批准。给采购、生产和服务提供信息，包括产品接收准则/规定产品安全和正常使用的产品特性要求（使用讲明书等）3.1、产品设计输出：设计FMEA、可靠性结果/产品专门特性/产品、过程防错，产品定义，包括图纸等资料/产品设计评审结果；3.2、过程设计输出：规格和图纸/过程流程图、配置图/过程FMEA/作业指导书/过程批准的接收准则/质量、可靠性、维修性及可测量的数据/防错活动的结果/产品、过程不合格快速探测和反馈方法。（5）、设计和开发的评审：满足要求的能力/识不任何问题并提出措施。4.1、测量，对设

14、计和开发适当时期进行测量，结果反馈及报告，包含质量风险、成本、前置时刻，关键路径及其他适宜的方面。（6）、设计和开发的验证。验证并记录，反馈/报告。（7）、设计和开发的确认。样件预备应尽可能使用正式生产相同的工供应商、工装和过程。应监视所有性能试验活动，当这些服务被外包时，应承担技术指导。产品批准程序，也适用于组织的供应商。（8）、设计和开发更改的操纵，包括更改的评审，验证和确认，已生产或交付产品的处理。4.4、采购（1）、采购过程，组织按要求进行能力评价和选择供方，制订选择、评价和重新评价的准则。1.1、采购品满足适用的法规要求；1。2、供应商的质量体系开发。组织的供应商必须通过经认可的第三

15、方认证机构认证；1.3、顾客批准的供应商，组织应从顾客承认的供应商中采购产品、材料和服务。（2）、采购信息。组织应确定所规定的采购要求是充分与适应的。（3）、采购产品的验证。组织应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。3.1、进货产品的质量，依据质量业绩记录，对供应商进行评定或审核/由认可试验室进行评价；3.2、供应商监视：交货的质量绩效/顾客退货数/交货绩效（含超额运费），跟质量或交货问题相关的顾客专门状况报告。4.5、生产和服务（1）、生产和服务提供的操纵，受控条件下进行。受控条件是：获得表述产品特性的信息/作业指导书/适宜的设备/监视和测量装置/放行、交付和交付后活动的实施

16、。1.1、操纵打算。1.2、作业指导书易于得到。1.3作业预备的验证，初次运行、材料更改、作业更改等应进行。1.4预防性和预知性维护：有打算/装备提供包装和维护/可得到关键设备零配件。形成文件，评价并改进维护的目标/预见性维护方法。1.5生产工装（含运输工具）治理，为工装和量具设计、制造和验证活动提供适当的技术资源。建立和实施工装治理系统，包括，维护和修理设施与人员/储存与修复，易损工装的更换打算/工装修改文件/生产、修理或处置标识明确。1.6、生产打算。（2）、生产和服务提供过程的确认，对后续的监视或测量加以验证。（3）、标识和追溯性（4）、顾客财产：组织应识不验证、爱护和维护其使用的构成产

17、品的一部分的顾客财产，应标识权属关系/情况记录并反馈。（5）、产品防护，应包括标识、搬运、包装、储存和爱护。5.1、储存和库存量，防止变质/使用库存治理系统，以优化库存周转期，确保物资周转，如先进先出/过期产品应视为不合格品进行操纵。4.6、监视和测量装置的操纵测量装置应，按标准进行校准或鉴定/必要时进行调整或再调整/得到识不，以确定其校准状态/防止可能使测量结果失效的调整/在搬运、维护和储存期间防止损坏或失准。（1）、测量系统分析，对测量结果中呈现的变差，应进行统计研究。（2）、校验记录。（3）、实验室要求。3.1、内部实验室，应确定检验和校准服务的能力范围。实验室程序的足够性/实验人员的资

18、格/产品试验/正确操作设备能力/质量记录。3.2、外部实验室，应得到ISO/IEC17025或相等国家级认可且顾客同意。用外部/商业性质/独立性的实验室设备，应制定所要求的检验、试验或校准作业的能力范围。当实验室缺乏某种设备时，校准服务能够由设备制造商执行。5、测量、分析和改进5.1、总则，应策划并实施所需监视、测量、分析和改进过程，以证实产品的符合性/确保体系符合性/持续改进体系有效性。（1）、统计工具的确定。（2）、基础统计概念，统计技术的差不多概念，如变差、过程操纵（稳定性），过程能力与过度调整。5.2、监控和测量（1）、顾客中意，按打算的时刻间隔进行内部审核，以确定体系是否符合策划的安

19、排/得到有效实施与保持/审核方案进行策划，规定审核的准则、范围、频次和方法/顾客中意考虑内部和外部顾客。顾客对组织的中意度，应通过持续评价实现过程的绩效来监控，绩效应依据客观资料，包括，交货产品的质量绩效/顾客中断/交期打算绩效（含超额运费）/质量或交货相关的顾客状况报告。（2）、内部审核。负责受审区域治理者应确保及时采取措施，以消除所发觉的不合格及其缘故，跟踪活动应包括对所采取措施的验证结果的报告。（1）、质量体系审核。内部体系审核应覆盖所有活动的班次，按打算安排审核，以验证符合性。（2）、过程审核，组织应对产品实现过程和生产过程进行审核，保证有效性。（3）、产品审核，组织应以适当的频次、在

20、生产和交付的适当时期对其产品进行审核，以验证所有规定要求，如产品尺寸、包装和标签等。（4）、内部审核策划，覆盖所有与质量治理有关的过程、活动和班次，按打算制定过程，当内/外部不合格或顾客抱怨发生时，审核频次应适当增加。2.5、内部审核员资格。（3）、过程的监视和测量，所采纳方法证实过程实现所策划结果的能力，未达策划结果时，要纠正。（1）、制造过程的监控和测量。组织应对所有新过程实施过程研究以确认过程能力，并提供附加输出给过程操纵。过程研究结果文件化，包含过程能力、可靠度、可维修性和可用性，以及接收准则的目标，组织应确保操纵打算和过程流程图被执行，包括符合规定的测量技术/抽样打算/同意准则，当未

21、满足接收准则的反应打算。重要过程事件如工装更换、机器维修都应谪记于操纵图上。对不稳定或能力不足的特性提出适当的反应打算，包括适当限制过程输出及100%校验，随后制定纠正措施打算。（4）、产品的测量和监控。（1）、全尺寸检验与功能试验（按操纵打算规定频次）。（2）、外观项目，对外观项目件评价，要求，适当照明，颜色等外观标准样件。维护和操纵外观标准样件及评价设备/对从事外观评价人员资格进行验证。5.3、不合格品操纵 采取措施消除不合格品/经批准，让步接收/采取措施，防止其原预期使用或应用。（1）、没经确认或状态可疑的产品应被隔离为不合格品。（2）、返工产品操纵，相关人员应得到返工指导书。（3）、顾

22、客信息，当不合格品已被发出时应立即通知顾客。（4）、顾客放弃，顾客同意期限内让步，期满应恢复达到要求。5.4、数据分析 收集数据进行统计分析，提供以下信息：顾客中意情况/与产品要求的符合性/过程和产品的特性和趋势，包括采取措施机会，所反映趋势应与整个经营目标的进展比较，并展开措施以支持。（1）、确定迅速解决顾客相关问题的优先顺序。（2）、确定与顾客相关的关键趋势和相关关系以支持现状评审、决策和长期策划。（3）、及时挂靠在使用中产生的产品信息和信息系统。5.5、改进（1）、持续改进。组织应利用之狼方针目标、审核结果、数据分析、纠正预防措施以及治理评审，持续改进质量治理体系的有效性。1.1、组织的

23、持续改进。改进焦点放在产品特性和过程参数的操纵和降低变异，当过程能力已稳定或产品特性达成时实施持续改进。（2）、纠正措施。采取措施，消除不合格缘故，防止再发生，应编制程序，规定要求。评审不合格（包括顾客投诉）/确定不合格的缘故/确保不再发生的措施的需求评价，确定和实施所需的措施/记录所采取的纠正措施。2。1、解决问题。制定解决问题的程序，以识不和消除问题的真正缘故。2.2、防错法，在纠正预防措施过程中采纳防错技术，其程度应与问题的重要性和所承受风险的程度相适应。2.3、纠正预防措施的阻碍，要阻碍其他类似过程的产品存在不合格缘故的消除。2.4、退回产品的试验/分析，应实施纠正措施，防止再发生。（

24、3）、预防措施。作用是消除潜在的不合格缘故，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的阻碍程度相适应。应编制程序，规定以下要求：确定潜在不合格及其缘故/评价防止不合格发生的措施的需求/确定和实施所需的措施/记录所采取措施的结果/评审所采取的预防措施。第三章、质量问题处理治理1、目的保证生产过程中突发质量问题得到及时有效解决。2、适用范围适用于-公司突发质量问题处理。3、职责3.1、技术质量部负责生产过程中突发质量问题解决的组织及缘故分析及解决措施分解。3.2、相关责任部门到现场参与质量问题处理，负责相关解决措施的落实。4、治理程序及要求4.1、突发质量问题报告 （1）、当工序质量出现波动，已连续

25、发生数件不合格品时，操作人员应立即停止生产查找缘故解决。超出分析/解决能力范围的质量问题应及时反映到技术质量部（质管室）对质量问题进行确认。 （2）、质管室接到质量问题信息后，登记于“现场质量信息登记台帐”，应在第一时刻赶到现场，确认质量问题及严峻程度，推断属那方面缘故，若非操作或检测缘故造成应电话通知相关部门如技术室、供应部修理工、车间调整工到场解决。4.2、突发质量问题处理 （1）、技术质量主管负责质量问题缘故分析，查找，从人、机、料、法、环、检测六大因素入手，以设备/工装精度、工件装夹精度、刀具几何角度及规格、冷却介质、材料/辅料规格及质量、工艺参数执行、刀具/夹模具/量检具易损件磨损情

26、况等为重点，对造成质量差异的因素进行分析，排除，造成缘故的解决措施分解到相关部门及时落实。对疑难问题要写出“质量问题缘故分析及措施报告”，必要情况下修改完善工艺或工装。 （2）、相关部门紧密配合技术质量部技术质量问题处理，操作人员应告知真实缘故，修理工恢复设备/工装精度，计量室进行夹模具/量检具精度检测验证，供应部组织工艺要求材料到位，模具班修复夹模具/非标量检具精度或按技术室新图纸重新加工，质管室作好新工装的符合性检测验收，生产车间保证不合格工装不投入使用。质量问题的处理作到及时、准确，以尽快恢复正常生产。4.3、工序质量的稳定和巩固 （1）、质量问题解决后，质管室在“现场质量信息登记台帐”

27、上注明缘故、解决人、解决措施及时刻，技术质量部处理人应签名确认，便于重复质量问题再发生时的解决方法追溯。 （2）、车间操作人员应严格按照工艺要求进行产品生产，不得违反工艺纪律，使工序存在不规范因素造成工序质量不稳定。技术质量部按照产品生产的工艺治理规定对车间工艺纪律执行进行监督考核。质管室应完善“检验指导书”，对正确使用检测量检具提供规范指导文件。第四章、计量及检测器具治理：一、目的加强监测器具监督治理，保障国家计量单位制的统一和监测器具量值准确可靠。二、适用范围适用于-公司监测器具治理。三、术语3.1、监测器具：计量、检测工具总括，包括检测设备、标准量仪和非标准量检具。四、职责4.1、技术质

28、量部计量室负责公司所有监视测量器具的操纵和治理。4.2、公司各部门监测器具使用点负责贯彻执行监测器具治理相关规定。五、治理方法1、监测治理机构及基准1.1、计量室是公司的唯一计量治理职能机构，对公司计量工作实行统一监督治理。计量人员包括金相检验须通过专业培训并取得合格资质，方能上岗。计量室环境条件应符合国家鉴定规程要求，恒温、防尘、防潮、无腐蚀，易燃油类、酒精规范治理，确保安全。1.2、计量室在业务技术上同意上级计量部门监督指导，是处理公司计量纠纷的仲裁机构，当各部门、车间、班组之间由于监测器具的准确度引起争议时，应以计量室检定的数据为准。1.3、公司各部门生产/工作用监测器具由计量室负责统一

29、注册，建立“监测器具登记治理台帐”，安排定期1.4、依照计量法的规定和本公司的实际需要，建立本公司使用的监测标准器具（本公司建立的最高计量标准器具要向上级计量部门申请考核，取得计量标准考核合格证书及授权后方能开展量值传递工作），检定工作， 1.5、编制本公司在用监测器具、专用量检具周期检定日程表，开展长度件修理工作，检定专用量检具。1.6、协助上级计量检定机构做好对外结算、医疗卫生、安全防护、环境监测方面的工作和监测器具的强制检定。1.7、公司采纳中华人民共和国法定计量单位，监测器具各种图表、文件都采纳法定计量单位。2、监测器具的配置、申购、领用及治理 2.1、生产线检测器具的配置种类及规格依

30、据技术部工艺文件规定。2.2、非生产线用检测器具配置必须依据实际需要，需要部门应先提出打算，填写“监测器具申购单”，部门领导签字、技术部确认后交计量室及部门主管审查通过再报总经理批准后方可定购。审核的重点是监测器具的型号、规格、技术性能和精度等级是否适用于本公司实际需要，尽可能减少购置后的闲置和积压。2.3、检测器具购置由采购部负责，计量室陪同，综合考虑功能、精度、准确性、可靠性、经济性等因素，选择最佳购置方案，采购方案经技术负责人和总经理审批后实施，对检测设备必须签订合同，并经合同评审程序后执行。2.4、检测设备等监测器具购入后，由供应部采购室对包括检测设备的监测器具进行标识，置于待检区，并

31、同时通知计量室参与检定验收、安装调试。验收合格发合格证，办理入库手续，合格证、验收报告交计量室一份存档，以便建档备查。若本公司不具备检定验收、安装调试能力，则由生产厂或计量专业单位调试并取得有效合格证书后方可使用。不合格者由计量室通知采购室办理退货手续。2.5、各单位需领用监测器具时，应先填写“监测器具领用单”，由计量室在领用单上签字后方可领用。同时，由计量室将已签发的监测器具编号、登记，并编制周期鉴定打算。新购进设备有计量器具(仪表等)的，应通知计量室安排登记建帐，统一治理。2.6、对在用的监测器具，计量室要编制“周期鉴定打算”，每月填写“监测器具周期鉴定通知单”通知使用单位送检。鉴定合格的

32、监测器具，填写检定原始记录，签发合格证，鉴定不合格的进行修理，达到合格为止。除周期鉴定外，还要进行抽检，未经鉴定或鉴定不合格的监测器具不准使用。2.7、对本公司使用的监测器具要依据监测器具的质量、性能、使用场合、频繁程度编制分类治理目录进行治理。在用的监测器具必须有合格印证及省局统一规定的分类标志。2.8、对全厂使用的监测器具，要建立治理目录、台帐，对贵重的监测器具要重点治理。2.9、除对公司使用的监测器具实行集中统一治理外，对计量测试、理化实验、总成试验的检测设备，以及安装在生产设备上的仪器仪表也要实行集中统一治理。2.10、工作调动或辞职者在退还监测器具时，应到计量室办理交接手续。检定人员

33、必须对监测器具进行检查，对临时不用的监测器具退回计量室。2.11、使用部门之间出现有监测器具的数量、精度与生产需要不相适应情况时，计量室有权进行调剂。2.12、本公司自制的专用量检具，应由使用部门专人保管，定期送检、保养，未经检定的或无合格证、无编号专用量检具一律严禁使用。2.13、操作者对在周检期内的监测器具或专用量检具精度产生怀疑时，应及时到计量室进行校对。3、监测器具的修理3.1、标准仪器和监测器具修理，须送到法定机构或取得监测器具修理许可证的修理单位进行。3.2、在监测器具发生故障时，不得随便拆修，应及时与计量室联系处理。对大型监测设施、贵重周密测试仪器需经公司总工程师同意后方可拆修。

34、对本公司不能检修的监测器具，由计量室负责外委检修。3.3、监测器具出现非正常磨损、损坏时，必须分清责任，并经部门领导签字报告后才能修理。3.4、修理后的监测器具应符合检定规程有关文件规定的周密等级，达不到规定的最低精度时应办理报废手续。3.5、监测器具修理前后都要通过计量检定人员检定，检定结果填入检定记录。3.6、公司自制的专用量检具经计量室检定后需外委修理时，通知供应部外委修理，修理后由计量室检定合格后方可使用。4、监测器具的报废4.1、报废条件：在现有的设备和技术条件下，不能修复到原来的精度或计量器具精度差不多降到最低限度时，方可提出报废。对改型、淘汰了的监测器具不受上述条件的限制随时报废

35、。4.2、报废的提出：对价值超过3千元贵重监测器具的报废，由使用部门向计量室提出“监测器具报废申请报告”，经计量室确认、总经理批准后方可报废；一般、小型监测器具的报废，由检修人员提出，计量室同意后报废。4.3、专用量检具，车间无权报废，由计量室检定人员确定无修理价值后方可报废。4.4、报废监测器具统一交计量室隔离存放，列出“报废件销售清单”技质部/财务签字确认后作废铁销售。5、监测器具的封存5.1、封存的申报：对公司在用监测器具，特不是计量监测仪器/检测设备由于改型、工艺改进或产量减少且一年内不用时，按固定资产治理规定，使用部门向计量室申请封存。5.2、对批准封存的监测器具应进行清洗、油封、包

36、装并入库，油封后计量室每年至少组织一次对油封、包装情况进行检查，登记。5.3、到达封存期限后，如需要接着封存时，可向计量室提出延长封存的补充报告。5.4、已封存的监测器具，在封存期内任何人不得擅自启封，如急需使用，须经计量室批准后启封。5.5、监测器具启封后，要按检定规程进行检定，合格后方可使用。6、监测器具的外借6.1、监测器具原则上不准外借，特不是高精尖监测器具一律不得外借。6.2、对可移动监测器具且对环境和使用操作要求不高者，经总经理批准，并通知计量室可短期外借。6.3、监测器具外借前和归还后都要进行检定，明确完好状况，分清责任。7、监测器具的使用维护、保养7.1、标准器具、周密仪器必须

37、设专人治理，严格按照讲明书及操作规程进行操作。他人使用时需征得主管人员同意，未取得操作证书者不得擅自动用监测器具。7.2、监测器具要落实到人，定期进行维护与保养，使用标准器具、周密仪器应做好记录，保存好技术资料及检定合格证。常用计量标准仪器每次用完应擦净、涂油，不常用的定期保养或通电试验。7.3、存放监测器具的场所要求清洁卫生，温度、湿度要符合检定规程规定，并保持相对稳定。计量室对自制的专用检具要分类存放，妥善保管，严禁与含酸、碱、水等腐蚀物质混放。7.4、使用监测器具（包括专用量检具）时选用要合理，使用要得当，严禁摔、砸、碰或作为工具使用，用后合理保养，并恢复到正常状态。7.5、周密监测器具

38、的工作场地如有油污、灰尘侵蚀时，需有防护措施。7.6、在用监测器具必须有计量检定合格证书或合格证。8、监测器具的周期鉴定8.1、为确保在用监测器具量值准确统一，计量室对外购、自制的监测器具必须依照上级有关规定并结合本公司实际情况，按分类治理的方法合理编制周期鉴定打算。8.2、从事监测器具鉴定的计量人员，需经上级部门考核，取得鉴定资格证书后方可从事监测器具周期鉴定，才可签发有效的计量鉴定的技术文件和检定记录、合格证书。8.3、计量人员必须严格执行计量鉴定系统和国家颁发的鉴定规程及技术法规。8.4、监测器具的周检率和周检合格率，必须达到国家规定的标准。8.5、使用部门接到计量室下发的“监测器具鉴定

39、通知单”后，必须按要求及时送检，检定合格后方能使用，因送检不及时造成监测器具失准责任由使用部门或使用个人承担。8.6、对产品精度要求高、使用频繁的监测器具，由使用者到计量室作用前校对。8.7、对车间使用的指示类监测器具，操作者应随时观看，发觉问题随时报计量室处理。8.8、凡本公司计量室不具备鉴定、修理条件的监测器具，计量室应按规定周期安排对外联系送检（修理），如请人到公司鉴定修理应负责搞好接待，“鉴定证书”或“鉴定结果通知书”计量室存档备查。9、监测器具的巡检9.1、通过巡检工作，监督监测器具在整个有效使用期内的精度情况，真实地反映生产现场监测器具的实际合格水平。巡检的结果作为编制和调整检定周

40、期的依据。9.2、由计量室对监测器具进行巡检，每两天一次，巡检合格率不得低于98%。9.3、各使用部门要提供一切方便，象对待周检一样对待巡检工作。10、计量文件/档案/资料的治理计量文件/档案/资料是计量检定、技术治理的依据和归宿，是开展计量工作必不可少的重要信息。对所有计量技术资料、检定记录要按规定的项目认真填写，做到字迹端正、完整、清晰。计量文件、技术档案、质量凭证、记录要有专人保管，严格借用手续，严防丢失、损坏。11、计量监督检查及奖惩11.1、计量室有权对本公司所有使用、保管监测器具的部门进行定期或不定期检查，包括执行本治理方法情况，监测器具的使用、维护、保养情况等。11.2、监测器具

41、使用部门或个人在接到计量室下发的“监测器具鉴定通知单”后必须按周期及时送检，送检时将量具盒及合格证一同送计量室，对无盒、无证者，给予罚款20元/件次。11.3、对超周期不送检者，给予罚款50元/件次。11.4、所丟失量具,领用时刻在一年之内的按现价赔偿，一年至两年之内的按现价的80赔偿，两年至四年之内的按现价的60赔偿，四年(含四年)以上的按现价40赔偿。11.5、监测器具的零部件丟失 ，按1：1罚款。11.6、使用不当、违章操作造成监测器具损坏的，视情节轻重酌情处理。（赔偿价值为现价值的10-80）。11.7、对检测设备、仪器私自拆卸或违反操作规程使用，磨损严峻，经教育不改，按程度轻重进行罚

42、款。11.8、罚款通过“违规经济处罚通知单”到综管部落实到责任者。（后附“监测器具流转图”）。六、相关文件、治理记录监视测量器具操作/保养/维修规范 HDMS08-01-05/1监测器具登记治理台帐 HDMS08-01-05-01监测器具申购单 HDMS08-01-05-02监测器具领用单 HDMS08-01-05-03监测器具周期鉴定打算 HDMS08-01-05-04监测器具鉴定通知单 HDMS08-01-05-05监测器具鉴定记录 HDMS08-01-05-06量检具标识卡 HDMS08-01-05-07量检具合格标签 HDMS08-01-05-08贵重监测器具报废申请报告 HDMS08

43、-01-05-09报废件销售清单 HDMS08-01-05-10监测器具使用违纪处罚单七、附加讲明本标准由综合治理部提出、由综合治理部编写、由综合治理部负责解释。第五章、让步接收治理一目的幸免不必要质量成本发生。二适用范围适用于-公司外购/外协物资、自制产品的让步接收治理。三术语让步接收：对不符合质量要求但对所形成产品质量和使用性能阻碍较小的产品降低标准接收。四、职责1、申请部门（供应商或供应部、生产车间）负责让步接收申请及整改措施的提出。2、技术质量部、总经理（非最终产品）或营销部（最终产品）负责是否让步接收认可、审批。五、治理程序及方法1、让步接收申请的提出在进货验收过程中，供应商（或托付

44、供应部）经我方技术质量部许可对不符合质量标准要求的产品或工装提出“让步接收申请单”；生产车间产品生产过程中，某序工序质量目前难以达到技术要求或部分产品质量未达要求但与标准差异较小，经评审两种情况对产品使用性能阻碍较小时，车间对不符合质量标准要求的产品提出“让步接收申请单”。申请单均要明确填写恢复质量标准的整改措施及期限。2、让步接收的认可及审批2.1、认可、审批原则： A、只有不阻碍产品质量及性能、可靠性、寿命的产品或工装，方可提出让步申请。 B、审批部门应坚持对让步申请没有纠正和预防措施不认可的原则。 C、坚持产品若放行会引起顾客的抱怨或不中意则不批准的原则。2.2、让步接收申请单依次传递到

45、质管室、技术室、总经理或营销部进行可行性评审并会签。 A、质管室作出是否同意让步和让步程度多少的讲明； B、技术室对可否让步接收进行确认，对让步程度可行性确认； C、总经理或营销部按审批范围在技术质量部认可的基础上对让步接收申请进行批准。3、让步接收的落实3.1、工序质量目前难以达到技术要求的让步接收，由技术室下发“技术问题通知单”明确临时执行的技术质量标准，生产车间和质管室按临时执行标准生产和验收。3.2、其他情况的让步接收均作一次性处理，质管室按让步标准及让步数量放行。3.3、质管室按照整改期限要求督促供应商或生产车间质量整改落实，到期必须恢复原有质量验收标准。3.4、让步接收材料或产品按

46、质量动身、赔偿治理规定计价、结算。第六章、质量处罚、赔偿治理一、目的划分和落实产品质量责任，通过经济约束，促使加强质量责任意识，减少或幸免质量故障损失。二、适用范围适用于-公司对供方（包括内部供方）或客户对我方的质量责任追究。三、术语3.1、质量赔偿：指由于供方的产品质量责任，需方依照赔偿规定向供方索赔损失的过程。四、职责1、供应商和生产车间负责按供需双方签定合同要求和技术质量部质量标准提供合格产品。2、技质部质管室负责质量符合性的判定，按本标准对责任方质量处罚/赔偿，办理客户对我方质量赔偿。3、财务室负责质量赔偿中相关费用的定价和核算，对处罚金额兑现，赔偿费用结算。五、治理程序及要求1、对供

47、应商的外部质量赔偿1.1、与供方签订严密购销合同供应部与供应商（含协作厂家）达成供货协议后，应签订严密合同，包括技术质量协议、质量验收标准、违约处罚措施包括质量赔偿标准等，供应商应垫付供货价值一定比例的质量保证金备用。合同生效后，双方应严格履行。1.2、下列情况下实施质量赔偿：A、在外购/外协生产物资验收时发觉不合格品或在产品生产过程中因供应商材料或产品（包含外协工装件）质量问题造成的废品损失、选择/返工/返修费用、停工损失，供应商应作质量赔偿，赔偿标准是：a、选择出不合格的换合格材料或产品，赔偿选择费用（按该批货值3%）；b、不合格的返工/返修，由供应商支付返工/返修费用，双方按工作量及工时

48、消耗情况约定每件费用；c、供应商所供材料或产品与质量标准有一定差距但对我公司产品质量阻碍较小，经确认能够办理让步接收，按质量符合率大小，将结算价格按合同价格下调510；d、不合格材料或产品造成停工的，按小时产值水平乘以停工时刻计算停工损失。B、我公司产品在客户使用过程中出现质量故障所发生退赔费、材料消耗费、交通运输费、服务人员差旅费、通讯费等费用损失，经推断属供应商所供材料或产品质量缘故的应由供应商负责赔偿。在“三包”期内因供应商所供材料或产品质量问题给客户造成直接损失和间接损失、导致起诉，涉及诉讼费用、法律责任、经济赔偿等经济损失应有供应商负责赔偿。1.3、供应商所供材料或产品在我公司或我公

49、司客户端发觉较大质量问题，及时通知供应商派相关人员到达现场，三方对质量问题及损失、质量责任进行确认，确属供应商质量缘故的应按合同无条件赔偿，由我方代表即技术质量部质管室开具“外部质量赔偿通知单”一式三份，附“索赔产品技术鉴定单”传递到供应商/财务室，直接从供应商质量保证金或货款中扣除。2、内部质量处罚、赔偿2.1、准确核定内部结算价格财务室按照价格治理要求准确核定出毛坯、零件（外购件按采购价格）、总成成本价格（形成内部打算价格表）、加工各序工序成本作为内部质量赔偿的价值依据。2.2、下列情况下对生产车间实施质量赔偿：A、在产品铸造、加工过程中出现质量问题造成的废品损失（含报损件净损失），生产车

50、间应作质量赔偿，赔偿标准是：若是成品按内部成本价格计算废品损失，若是半成品按毛坯打算价格加已完成工序成本价格计算废品损失。废品损失在“废品通知单”上注明。赔偿标准为实际废品损失减去废品回收价值（重量乘以废品市场价格）为应赔偿损失。对质量违规甚至造成经济损失的相关责任人按后附经济处罚细则标准进行经济处罚。B、工序质量目前难以达到技术要求或个不产品质量未达要求但与标准差异较小，经评审两种情况对产品使用性能阻碍较小。责任部门作出书面整改措施及期限，经技术质量部同意，总经理或营销部批准，前种情况工艺人员制定过度期让步接收标准，后种情况做一次性让步接收处理。按质量符合率大小，将结算价格按成本价格下调51

51、0，作为质量处罚。2.3、其他情况的内部质量赔偿：A、检查合格入库的产品在贮存期间，因贮存、防护不当造成磕碰、生锈、沾污、变形、报废等质量问题，或者由于没及时反映和处理致使产品存放超过保质期变质的质量损失；B、由于我公司产品存在批量质量问题，被顾客让步接收降价所带来的质量损失，或因为我公司产品质量问题造成的售后服务费用；C、发生质量事故的经济损失。2.4、生产车间出现质量问题及内部质量损失，按0.5：1进行质量赔偿，从生产车间包干费中扣除。对具体责任人经济处罚按质量处罚细则标准从相关责任者工资中扣除。其他情况的质量损失视部门承受能力按损失价值的1030%由相关责任部门进行质量赔偿，对赔偿金额内

52、部分配后报财务室从相关责任者工资中扣除。由技术质量部开具“质量处罚、赔偿通知单”一式三份，传递到责任部门/财务室落实。3、客户对我公司的质量赔偿3.1、与客户签订严密购销合同或质量保证协议。营销部与客户达成供货协议后，应在购销合同或质量保证协议中明确相关事宜包括技术质量协议、检查验收标准、质量问题处理方法及赔偿标准等，保证出现质量问题后处理依据无争议。合同生效后，双方应严格履行。3.2、下列情况下客户可能提出质量赔偿：A、客户验收我方产品时发觉不合格品、在产品生产过程中发觉我方产品质量问题或不能装配或经选择/返工/返修后能够装配，或差不多装配但造成总成达不到质量要求，以上情况客户可能提出质量赔

53、偿，赔偿标准可能是：a、退货，赔偿不合格产品检验费用（如尺寸检验10元/件，理化检验50元/件）；b、选择出不合格的使用合格产品，赔偿选择费用（按该批货值3%）；c、不合格的返工/返修，由供应商支付返工/返修费用，按工作量及工时消耗情况约定每件费用；d、供应商所供产品与质量标准有一定差距但对总成产品质量阻碍较小，经确认能够办理让步接收，按质量符合率大小，将结算价格按合同价格下调510。B、我公司产品在客户使用过程中出现质量故障让客户发生的退赔费、材料消耗费、交通运输费、服务人员差旅费、通讯费等费用损失，经推断属供应商所供产品质量缘故的应由供应商负责赔偿。3.3、我公司产品在客户端发觉质量问题，

54、数量大、比率高、客户要求到达现场的，技术质量部应及时派人到达现场处理，优先采取选择出不合格品、对不合格品返工/返修到合格措施，不能返工/返修的争取以较低折扣率让步接收，尽量减少质量赔偿费用。3.4、我公司产品在客户用户端发觉重大质量问题，客户通知应到的应及时到达现场与客户一起确认质量故障缘故及责任。确属我公司责任的应给予质量赔偿，按实际损失分担相关责任。不能到达现场或没有通知到达现场的质量故障，客户认为是我方质量责任的，应在出现质量故障的10天以内，电传质量故障情况及赔偿单据，客户尽可能将质量故障件退给我公司，经我方技术质量部门确认，也便于我公司判定内部质量责任。确属我方质量缘故的应按合同无条

55、件赔偿，由客户代表开具“质量赔偿通知单”后附客户用户“索赔产品技术鉴定单”，传递到我公司营销部、技术质量部，由技术质量部开具“外部质量赔偿通知单”一式三份，附客户赔偿依据，传递到营销部/财务室，从公司质量成本预算费用中支付。我方责任证据不足的应与客户平复探讨，争取免责、免罚。3.5、在同意客户质量赔偿过程中，营销部、技术质量部应充分利用有效公关手段，建立良好关系，争取将质量赔偿费用降为最低。六、治理记录外部质量赔偿通知单 内部质量赔偿通知单 索赔产品技术鉴定单 七、附加讲明1、后附质量处罚细则。2、本标准由综合治理部提出、由综合治理部编写、由综合治理部负责解释。第七章、产品交付与售后服务治理一

56、、目的向顾客提供及时服务，满足顾客要求二、适用范围适用于-公司用户服务的治理。三、术语1、产品交付及售后服务1.1、工厂对交付业绩监视，确保100%按期交付；并按顾客要求的运输方式、运输路线、包装方式及集装箱。工厂建立通讯和装运通知系统，便于与顾客及时沟通。四、职责1、质量部负责售后服务公布工作的组织、实施和返回缺陷产品的处置2、销售部配合产品售后服务，结果跟踪调查。3、财务部负责售后服务费用、外部质量赔偿及返工返修费用的结算3、技术部、生产车间负责提供所需支持。服务范围：合同规定的服务、产品讲明书规定的服务、三包服务、技术支持、培训售前服务，技术部依据国家和企业标准编制产品讲明书、使用讲明书

57、，对顾客进行培训和技术指导。售后服务：各部门接到顾客产品售后质量信息，确定顾客的服务要求，填制用户意见通告传至质量部服务的组织实施：服务方式，一般答疑；派人服务、技术指导、洽谈赔偿事宜；开公关会，并制定纠正预防措施打算。属于供应商服务范围的，由质量不通知其到位服务并监督考核实施结果。对需派人服务的，由质量部经理依照问题的性质，确定是自行派人或是经主管领导批准后派人。A、技术质量部依照顾客要求配合营销部售后服务，下达“售后服务派遣单”，明确工作任务、要求和注意事项等。售后服务达到及时性、有效性要求，保证顾客中意，操纵服务费用或外部质量故障赔偿费用。服务工作结束后，服务人员必须将填好的“售后服务派

58、遣单”交客户签评价意见后交回技术质量部。质量不应将售后服务信息在质量例会等会议上通报。质量部负责，销售部配合，对外部返工返修和故障赔偿的确认，财务部负责结算。持续改进，对导致服务的质量缺陷进行分析，制定纠正预防措施并组织实施，验证实施结果。信息收集：在为顾客服务时，应主动收集顾客对产品质量改进要求等信息，信息反馈与落实，质量部接到信息应及时组织整改、妥善处理，并在一周内答复。顾客走访：质量部负责，销售不配合，每年依照顾客反馈信息编制“顾客走访打算”报主管领导批准后，按打算进行顾客走访、收集信息。并编制“顾客访问报告”反馈至各相关部门进行整改。顾客走访作到按实际需要走访，达到及时性、有效性要求，

59、操纵走访费用。五、售后服务：1、工厂与顾客达成服务协议，并验证相关资源有效性，包括，服务站设施、专用工具、服务人员技能和服务意识。2、建立并保持有关服务问题信息与制造、技术质量部门沟通的程序。六、供需双方交易中意度评价1、质量部负责组织和实施顾客中意度的调查、分析、评价和报告；销售部配合中意度调查，并收集整理相关信息；相关部门依照中意度评价状况进行持续改进。2、质量部依照上年度顾客中意程度进行趋势分析，结合本年度质量方正目标、经营打算目标，确定本年度顾客中意度基准，基准每年必须有所提高。2.1、营销部定期（如半年一次或按顾客要求频率）对顾客中意度进行调查，顾客从质量符合率（顾客对产品质量中意程

60、度（性能、寿命、可靠性等）、新产品同步开发中意度、价格竞争力、交货绩效（交期及时率包括顾客生产中断及中断时刻、超额运费等）、售后服务中意度、信息票据反馈及时/准确率几方面进行中意度评价，以“顾客中意度调查表”形式反映中意程序及不中意方面缘故，工厂对顾客不中意方面制定纠正预防措施予以改进，以提高顾客中意度。2.2、供方建立包括业务量实现率及稳定率、产品更改经济损失率、应付帐款完成率等指标对顾客合同覆约水平进行统计评价，对覆约水平低的顾客提出合理要求，以保持经济交易的平等性。七、记录表单售后服务台账第八章、顾客抱怨与退货治理一、目的顾客抱怨和退货处理及时有效，让顾客中意。二、适用范围适用于-公司顾