舆情管理与大数据

1、舆情管理舆情一.舆情的定义舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、 发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治 态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。简述为，舆情是舆情因变事项发生、发展和变化过程中，民众所持有的社会政治态度。 在实际工作中，舆情信息员对舆情概念的理解，必须把握四层义：.舆情是民意集合的反映。 换句话说，民意是形成舆情的始源， 没有民意，就没有舆情；.舆情所要反映的民意， 是那些对执政者决策行为能够产生影响的“民意”，而非民意的全部；.舆情因变事项是舆情产

2、生的基础，研究、分析舆情，首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的规律；.舆情空间对舆情传播及其对执政者决策行为的影响有重要作用。这里特别强调的是， 舆情定义中的“民众社会政治态度”，是指民众对执政者及其所持有的政治取向的看法、意见和态度。民众的这种社会政治态度说到底是对自身利益需求的一种诉求和表达，它不仅包括民众对国家政治的看法、意见和态度，对社会政治的看法、 意见和态度，同时还包括民众对社会事物的看法、意见和态度。一句话，“民众社会政治态度”是民众要求执政者不断改 善民情状况的一种诉求和意愿的集合2。二.网络舆情网络舆情的定义网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感

3、、 态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合。带有广大网民的主观性，未经媒体验证和包装，直接通过多种形式发布于互联网上。网络舆情六大要素：网络、事件、网民、情感、传播互动、影响力.网络是网络舆情的载体， 此时的网络不仅指通常意义上的因特网， 也包括电视，报 纸，甚至手机app等各种可以直接或者间接传播个人或者群体思想与意见的平台，舆情管理的重要性首要体现就是在网络中的把握力度。.事件是网络舆情的核心， 是舆情出现的原因，由事件才能引起个人或者群体的讨论和 发表自己的意见或者想法，作为网络舆情中事件出现在公众面前一般都是通过网络实现的， 当然也存在口头传播的情况，但是此种情况下舆

4、情管理.舆情管理定义舆情管理又称舆情监测，是指对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的行为。这些言论主要为对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。具体上讲，舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、 自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻 专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态， 做出正确舆论引导，提供分析依据。.大数据时代为舆情管理带来的机遇与挑战（一）大数据时代到来的网络舆情管理。全球大数据的提出者，牛津大学教授维克托迈 尔-舍恩伯格认为，“大数据”就是

5、“大黄金”，是最具有决定性意义的资源，在21世纪它将是社会、企业、个人，是否成功或遭受苦难的根源。部分研究者认为，大数据正以一种前所未有的方式袭来，它将对我们的日常生活、商业、社会公共管理，乃至人们认知世界的方式，都带来巨大的颠覆和创新。由于舆情行业兴起的原因就在于人们对精准信息的要求越 来越高，因此大数据时代到来的网络舆情服务机构的管理发展意义重大，必将掀起舆情管理的高潮。（二）大数据时代到来的政府信息管理。大数据时代带来的诸多利弊表明，政府对于信息的有效处理是网络舆情工作的重中之重。大数据时代为政府部门的舆情工作带来诸多机 会：政府部门是当前我国舆情服务需求的重要组织，政府部门必须时刻掌握

6、本地区的社情民意。同时政府的舆情工作存在较大的威胁，因此，我认为政府部门的舆情工作优势与劣势并存，优势在于能充分熟悉和掌握自身信息需求，人工审核信息对信息判断的准确性高。劣势在于人工搜集信息的效率低，无法实现对信息发现的及时性和全面性。.舆情管理流程舆情管理的应用主体主要是企事业单位或者政府公共机关等，这些企业和机关大多涉及公众的消费和生活，随着舆情的出现并得到重视，舆情管理也被社会所接受， 发展好的企业和获得公众认可的机关单位大都是进行或者进行过舆情管理的企业和政府单位，作为大数据的一个重要的应用，舆情管理重要性不言而喻，企业和政府机关进行舆情管理的流程主要是 舆情范围界定，设定预警机制、关

7、注事态发展、舆情分析、舆情报告、提出方案、方案评估、 方案选择、方案实施、反馈与纠正。.网络舆情管理系统舆情管理系统的定义随着舆情管理得到重视，各种应用于舆情管理的软件也获得井喷式发展，在这些软件中，网络舆情管理系统以其操作简易，观测全面等特点，逐渐成为主流应用软件。网络舆情监测系统是针对向互联网这一新兴媒体，通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而为第一 时间应急响应负面信息，为正确舆论导向及收集网友意见提供帮助的一套信息化系统。舆情管理系统组成部分1、自然语言分析按关键词分类的自然语言分析涵盖了不同类别的品牌名称以及类别属性

8、，包括所有的 品牌名称、网络语言以及其他一些相关的条目。这意味着您无需自行识别以及设计您自己的关键词。2、海量数据采集采集相关类别的所有数据，不仅仅是某些关键词。这意味着您可以全面分析众多类别 的趋势而不限于与您品牌相关的。3、高质量的数据来自主流来源的合格数据经过质量担保，确保采集“高质量”的数据（而不是垃圾数 据）。4、深层次分析工具精细的、自主研发的以调研为基础的“多维度切割”分析工具允许您每月对成千上百的品牌、产品以及两个层级的属性的网络讨论量进行比较。5、文本挖掘由CIC开发的独特的中文语义分析技术使得文本挖掘的准确性大大提高。该技术融合句式分析、情感分析和分类分析的优势，通过参考时

9、间，来源和作者等指标支持品牌、产品及其属性的分析。相对于单一关键词查询，IWOMmaster的自动化语义识别技术为您提供了基于中文语法特点的多角度语义分析提供坚实基础。网络舆情管理系统的主要功能有：1、独特的模式识别技术2、关键词监测设置3、我的订阅中心4、邮件日报5、舆情分析报告网络舆情管理系统的特点有：.采集功能强(1)系统可处理复杂网站，如各类微博、需登录的论坛、含 frame的网站。(2)信息准确，一般自动提取文章正文，重要网站可做到100%W确.舆情发现快(1)每日监测除了系统自带的基础目标网站库外还有用户自定义的重点网站群(2)各种相关信息都可在分钟级内被整合到系统中，供集中查阅(

10、3)疑似负面信息被自动标记，可供单独分类查看.分析报表多(1)从各个角度进行统计分析，可帮助客户发现潜在舆情趋势(2)系统可以提供概况分析、网站分析、内容分析、专题分析、操作分析和日报周报 简报等五.舆情管理实践舆情管理与政府1、网络舆情在政府危机管理中凸显的作用(一)网络舆情在政府危机管理中呈现的优势。网络舆情能及时反映事实，是即使性反映事物的手段。例如 2012年7月22日7时45分在甘肃省定西市岷县与漳县交界发生6.6级地震，震源深度 20千米。随后，7时54分发生3.4级地震，震源深度 7千米。人民网在 7时55分就有了相关的新闻报道，及时发布的这一权威消息使得公众了解事情的真相，从

11、而凸显网络舆情工作具有及时性的优势。可见，网络舆情在政府危机管理中能发挥巨大的作用。(二)网络舆情在政府危机管理中的科学运用。网络的开放性决定危机中能及时对网络舆情进行收集，明确网络舆情的收集范围、利用网络舆情收集工具一方面能拓宽自身的渠道， 另一方面能及时了解和管理社会舆论。同时，在政府危机管理的过程中，网络舆情能为危机诞生提供预警功能，并利用公众用科学理性的态度应对危机事件。最终，政府在处理危机事件的过程中充分发挥危机中网络舆情的引导，有效地实施政府的危机管理模式，用公众认同的方式方法传达政府为战胜危机事件的决心。2、大数据时代背景下网络舆情与政府危机管理的关系探究(一)网络舆情对政府的公

12、信力提出挑战。网络空间文化冲突的必然性要求网络舆情管理必须以政府为主导，构建和谐网络。政府形象象征着政府的综合能力，在大数据时代发展的今天，网络的信息化传递对政府公信力的体现提出了重要的挑战。我们必须意识并采取大数据时代和网络信息化所带来的新局面、新思路、新方法，从而改变传统的方式方法，应对新时代、新背景、新情况的当下政府危机管理方法，大力提高政府的公信力。(二)网络舆情对政府危机管理能力提出的考验。在大数据时代的背景下， 面对网络法律法规制度的不健全，媒体从业者的素质差别较大；网络舆情主体的庞大杂乱，虚假信息干扰公众认知；这些问题使得网络舆情对政府危机管理能力提出重大的考验。政府在管理机制上

13、必须实行开放与管制并行、规范网络法律法规、宣传网络舆情典范，增强网络舆情监测、 逐步提升网络从业者的职业素养、引导主流网络舆论的发展。（三）网络舆情对政府公众形象产生的影响。当各类突发性危机事件爆发时，面对大数据信息化时代带来的机遇， 网络舆情的发展趋势能直接影响政府公共形象以及政府危机管理 的好坏。例如近期美国中情局前职员斯诺登爆料“棱镜”窃听计划，该事件的曝光使得美国在世界的公众形象将严重受损，可见，网络舆情是政府危机管理树立公众形象的基本条件和重要保证，为政府的机管理力度提供便利，是衡量网络舆情与政府危机管理的关系的重要条 件之一。舆情管理与企业1、国有大型企业舆情管理现状当前国有大型企

14、业舆情管理的总体情况呈现两个突出特点：（一）在宣传工作方面，过度依靠传统媒体资源，对以互联网为平台的新媒体系统缺乏 足够认识与重视。因此，传播方式僵化、沟通渠道单一成为制约国有大型企业良性舆情管理 的关键因素之一。（二）在企业机构设置中没有专业舆情管理机构或舆情管理机构不成系统。新媒体通过 扁平化传播系统可将信息、观点迅速大量汇聚，构建了基于个人通信终端的大口碑传播系统， 而当下大型企业在进行舆情管理的时候对“人人皆媒体”的传播环境认知不足，很容易成为这些“自媒体”的质疑对象。2010年7月16日，辽宁省大连市开发区新港镇输油管道发生爆炸引发火灾。多名参战 消防官兵和公安民警经过 15个小时连

15、续奋战，大火被成功扑灭。救灾过程中，大连新港海 面执行清理油污任务的消防战士坠海牺牲，令人扼腕。但与之相关的国企反应却极为麻木，“7?16”火灾事故抢险救援表“导火索”，媒体的矛头开始直“某某公司中秋节万元礼单”等负鲜有慰问感谢的表态。甚至其地方分公司还在不久后召开了彰大会。这种举动经报端披露即刻引起舆论强烈反弹。正因在突发事件处理上的一系列失误，使火灾事故成为 指这一大型垄断企业，“某某公司发文规范用词禁提垄断” 面消息不断出现，给企业的社会形象带来损失。 构建舆情管理体系的几个方面在当前舆情环境下，一些企业也做出了积极调整，初步构建了自身的舆情管理体系。总 体来说，这些具体措施可以概括为以

16、下几个方面：面对此起彼伏的网络发挥其信息公开的作特别调整传统宣传手第一、加强官方媒体建设， 建立具有快速反应能力的信息发布机制。舆论事件，国有大型企业比较重视官方网站、 报纸、杂志的传播价值, 用。同时也在不断推动传统媒体探索传播改革， 重建传统媒体公信力, 法和话语模式，建立基于亲民、普适价值的话语体系， 在此基础上致力于不断完善更具亲和 力、更能够实现舆论引导的信息发布机制。第二、不断提升与媒体沟通能力。一旦出现有关企业的敏感不实信息，企业可与媒体有效沟通，控制虚假、涉密等信息的扩散；同时与媒体的良好关系也保证企业的正面形象可以通 过各类媒体向社会传播。第三、组建专业舆情引导和管理机构。国有大型企业近年来不断补充相关专业人才，在原有公关（宣传）机构中建立了舆情分析、舆情引导、舆情调控等专业部门。这些专业部门在企业遇到舆情风险的时候可以提前介入，将风险控制在很低的水平上，在无重大舆情时，这些部门也可以通过议程设置，为企业营造良好的舆情环境