2022年服务营销心得体会

1、第 页2022效劳营销心得体会效劳营销心得体会当我们经过反思，对生活有了新的看法时，有这样的时机，要好好记录下来，这样有利于培养我们思考的习惯。是不是无从下笔、没有头绪？下面是我整理的效劳营销心得体会，欢送阅读，希望大家能够喜欢。效劳营销心得体会1从事网络营销效劳近十年了，亲自与上千家中小企业去谈网络，谈网络营销。因为对网络的理解层次不尽相同，企业对网络营销的态度也不一样，不理解的越来越少，做了但摸不着门路的甚多，当然也有很多企业从网上拿到了订单，提高了知名度。结合多年的网络营销实践经验，综合数百家受益企业的操作经验，笔者特总结出中小企业网络营销获益的三大必备条件如下：1、老板重视！网络营销是

2、企业开展战略中的重要组成局部，所以企业的负责人一定要将网络营销的认识提升到战略的层面！只有这样，网络营销才可能成为企业开展的助推手段！而且，作为企业的负责人，光有重视还远远不够，还需要掌握网络营销的根本知识，也就是要在了解的根底上重视！我谈了很多企业，根本都是先给老板培训，很受欢送2、合理的方案与投资！首先明确公司开展的目标与策略，然后与专业的互联网参谋一起研究出企业的网络营销匹配策略，并制定出切实可行的执行方案，整合优秀的行业资源，按照步骤实施。这局部，笔者将有专门的文章来介绍如何制定企业的网络营销策略。3、根本的网络操作水平！网络是一个工具，同时，任何一种工具都必须使用才可以起作用，网络营

3、销更是一种企业必须参与的工具！至少，企业要到达根本的操作水平，如根本的网站维护、内容更新、信息发布、流量分析、贸易操作等。参与才有成功的可能！效劳营销心得体会2本学期，我们开设了效劳营销管理这门课程，以下是我对这门课程的认识和体会。首先，效劳营销管理，是指企业在细分市场的根底上，根据个人的特定需求来安排效劳营销组合，向顾客输出非有形产品、或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益，以满足每一顾客的特定需求的经济活动。与实物产品比拟，效劳产品具有无形性、不可别离性、差异性、不可储存性等特征，效劳产品的特征决定了企业效劳营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点：效劳营销以提供无形效劳为

4、目标。效劳的不可别离性决定了效劳产品的消费与效劳产品的提供是同时进行的，也就是效劳的消费者要直接参与效劳的生产过程，并与效劳提供者密切配合。效劳的差异性导致同一效劳者提供的同种效劳会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对效劳本身的要求也参差不齐，这就使得效劳营销工作稳定性差。由于大多数效劳的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。效劳的所有权缺位特征决定了在效劳的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。为了有效地利用效劳营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重效劳市场的细分、效劳差异化、有形化、标准化以及

5、效劳品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的效劳营销战略，保证企业竞争目标的实现。为此，企业在开展效劳营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题：任何一种效劳市场都有为数众多、分布广泛的效劳需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，效劳需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场效劳需求，都不可能对所有的效劳购置者提供有效的效劳。因此，每个企业在实施其效劳营销战略时都需要把其效劳市场或对象进行细分，在市场细分的根底上选定自己效劳的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。效劳差异化是效劳企业面对较强的竞争对手而在效劳内容、效劳

6、渠道和效劳形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在效劳市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过效劳差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。实行效劳差异化可从以下三个方面着手：首先，调查、了解和分清效劳市场上现有的效劳种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发效劳工程，满足目标顾客的需要。其次采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的效劳运送给效劳接受者。最后注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。效劳有形化是指企业借助效劳过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的效劳产品尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到效劳产品的存在、提高享用效劳产品

7、的利益过程。效劳有形化包括三个方面的内容：效劳产品有形化。效劳环境的有形化。效劳提供者的有形化。由于效劳产品不仅仅是靠效劳人员，还往往要借助一定的技术设施和技术条件，因此这为企业效劳质量管理和效劳的标准化生产提供了条件，企业应尽可能地把这局部技术性的常规工作标准化，以有效地促进企业效劳质量的提高，具体做法可以从下面方面考虑：从方便消费者出发，改良设计质量，使效劳程序合理化。制定要求消费者遵守的内容合理、语言文明的规章制度，以诱导、标准消费者接受效劳的行为，使之与企业效劳生产的标准相吻合。改善效劳设施，美化效劳环境，使消费者在等待期间过得充实舒服，如设置座椅，放置书报杂志，张贴有关材料等，为消费

8、者等待和接受效劳提供良好条件。标准效劳提供者的言行举止，营造宾至如归的效劳环境和气氛，使效劳生产和消费能够在轻松、愉快的环境中完成。效劳营销心得体会35月份，我按照全产品营销的思路，积极开拓市场，细分客户，在本人的努力下，取得了一点成绩：采取的措施：上门走访，面对面营销营销业绩：成功营销一户pos机，一张白金卡，办理一笔500万的无固定期限法人理财产品，累计办理贴现1000多万。营销心得：在营销过程中，我觉得以下几个方面非常重要。第一，首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。以营销白金卡为例子，刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说

9、辞，如果客户问我这白金卡有什么用？我就怎么怎么说。如果客户问我，你们的卡有什么特点？我就那么那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了白金卡本身的功能。他们根本不会问你白金卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费？或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了？还有问，你们的白金卡在机场购置机票、乘坐飞机有什么方便，等等很多细节问题。讲实话，白金卡我也没有使用过，这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的白金卡。最后通过努力，我深刻理解白金卡这个产品的内涵了，把我行白金卡的：牡丹白金卡尊贵礼遇要项、全球机场贵宾室效劳、享受理财金账户贵宾通道效劳

10、、全程无忧高额飞机意外保险、消费积分兑换年费、全球SOS效劳、九项效劳费用减免、全球特商户尊贵礼遇等跟客户解释的很清楚，所以成功营销就水到渠成。第二，是对市场的了解和开拓；销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。以无固定期限的法人理财产品为例，那么这个产品的目标客户和市场在哪里呢？经过我对这个产品的分析，结合小榄客户的实际，我觉得这个产品一定很有市场，非常适合那些暂时有闲置资金，但是有又不满足协定存款的客户，特别适合他们，所以我锁定目标，一击即中。第三，与客户面对面的营销；在这一过程中我感受最深的是，在熟悉产品的前提下，一定要对客户的问题做出最敏捷的

11、反响。在与客户交流的过程中，一定要有一个良好的心态，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家，不要死缠烂打，最后还是不成功啦，浪费了口舌，也搞得大家很为难，不行就马上换产品，或者转移话题。第四，就是申请表格等相关资料准备和填写。我们好辛苦营销了客户，到了最后千万不要因为填写表格出问题影响客户，那是一件很伤大家的事。这个就要比拟细心了，花店时间去理解产品，自己将相关的表格准备好，并熟悉那些要填写，一步到位的帮客户准备好。第五，客户的维护。就是所谓的售后效劳。这个工作，就是在产品sale出以后，一定要打 给客户，问问白金卡收到没有啦？提醒产品要到期啊，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对自己工作

12、的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，开掘一批优质客户，为以后的业务做准备。效劳营销心得体会4当今时代，是一个充满竞争的时代；是一个沧海横流方显英雄本色的时代；是一个狭路相逢勇者胜的时代。 随着科技的不断开展，社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，不在满足于解决温饱问题，而是在此根底上需要更好的效劳。在这个社会条件下，企业面临的竞争也是不言而喻的。优胜劣汰、适者生存、强者开展、不进那么退是企业竞争的普遍结果。面对惨烈的竞争，企业大多都在提升自己的综合实力，从而赢得顾客的青睐。而顾客忠诚度的上下，取决于企业效劳质量的上下。我学的是市场营销专业，很幸运地学习

13、了?效劳营销学?这门课程，通过?效劳营销学?的学习，我认识到了效劳是一名营销人员必不可少的技能。在二十一世纪，人们公认的买方市场上，企业能否站稳脚跟并取得更好的开展，关键在于效劳。这是什么原因呢？众所周知，20 xx年毕业大学生630万，而现在大学生普遍趋于同质化。企业的产品也如此，同样的产品，同样的价格，能打动顾客的就只有效劳。二十一世纪的效劳是人性化的效劳，在营销界中有这么一句话，顾客满意他会告诉8个人，而顾客不满意他会告诉22个人。可见提高效劳质量是多么的重要，这一点，沃尔玛就做的很好。沃尔玛的“顾客至上原那么可谓是家喻户晓，它的两条规定更是人尽皆知“顾客永远是对的；“如果顾客恰好错了，

14、请参照第一条。更为与众不同的是沃尔玛的顾客关系哲学是顾客是员工的“老板和“上司。每一个沃尔玛的员工都被告诫：你不是在为主管或经理工作，其实你们和他们没什么区别，你们之共同拥有一个“老板，那就是顾客。为了使顾客在购物中至始至终感到愉快，沃尔玛要求自己的员工的效劳要超过顾客的期望值，永远要把顾客带到他们需要的商品前，而不是只指给顾客或是只告诉他们商品在哪里。对常来的顾客招呼要特别的热情，让他们有被重视的感觉。沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每一个顾客没有后顾之忧。沃尔玛有四条退货准那么：1. 如果顾客没有收据微笑，给顾客退货或退款。2. 如果你拿不准沃尔玛是否出售过这商品微笑，给顾客退货或退款。3.

15、 如果商品出售超过一个月微笑，给顾客退货或退款。4.如果你疑心商品被不适当地使用过微笑，给顾客退货或退款。沃尔玛不愧是世界500强之首，永远顾客至上，永远把顾客放在第一位。顾客想要的就是这样的效劳。 效劳也有层次的不同，第一层次那么是分内效劳，是一种被动的效劳；第二层次是边缘的效劳，也就是可做可不做的效劳，是一种主动的效劳。借用刘加来教授在课上引用的例子。有两家公司，生产同样规格同样价格的空调。顾客在A公司买了一台空调，公司派工作人员帮助客人安装好空调就走了。而B公司的工作人员安装好空调以后对顾客说：“我刚刚在安装空调的时候听见您的冰箱声音有点问题，我刚好有工具，我帮您看看吧。在解决了冰箱的问

16、题以后，顾客说抽油烟机有点问题，工作人员又帮助顾客解决了抽油烟机的问题，这让顾客十分的感动。从此以后就认准了B公司的产品，而且还告诉了他的亲朋好友，B公司赢得了良好的口碑。显然A公司只是做到了分内的效劳，顾客会觉得这是理所应当的，并不会感谢。而B公司还做到了第二层即边缘效劳，让顾客享受到了超值效劳，这让顾客产生了感谢，从而提高了顾客的忠诚度。刘加来教授给我们讲过十大市场策略，即创新、专注、低价、理念、差异化、模仿拓展、替代品、速度、专业、效劳。其中排在第一的就是创新。产品要创新，效劳也要创新。随着社会经济的开展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和效劳的需求越来越高，它们除了要求厂商不断提

17、高产品质量和产品技术含量外，还要厂商不断创新效劳水平，不断推出新、特、奇的效劳举措来满足他们对效劳的求新求异的需求。企业要想在剧烈的竞争中有自己的立足之地，那就要树立效劳创新意识，只有不断地创新，才能吸引顾客，留住顾客。效劳是一条漫长没有尽头的道路，做效劳就要做到：“效劳细节人性化，效劳态度优质化，效劳技能专业化，效劳方式灵活化，效劳效率高效化。效劳营销心得体会5转眼间，这一学期的学习课程又即将步入尾声。效劳营销学是继大二的市场营销专业课程后，接触到的一份全新的营销理念。效劳营销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。这一门?效劳营销学?课程着实让我受益良多。我不仅学到老师给我

18、们讲的关于效劳营销的很多知识，更重要的是我学到很多书本上学不到的东西。对于老师讲过的一些话我至今还牢记着，比方 “一个人的观念的改变非常重要，有什么样的思想，就什么样的生活，有什么样的选择，就什么样的结果等等一些让人简单记住又值得体会的语丝。效劳营销要赢在当下，如何赢在当下，成为了我们每个人的目标和思考的问题。如何在效劳营销中赢得当下？我个人认为应该做到以下方面：一：赢在人心效劳营销，效劳的是顾客，营销的是自己。效劳营销，人至关重要，员工与顾客决定营销成败。在提供效劳产品的工程中，人是一个不可或缺的因素，尽管有些效劳产品可以有机器来提供，但人依旧起着十分重要的作用。一方面，高素质、符合要求的员

19、工是参与提供效劳的一个必不可少的条件；另一方面，员工的效劳态度和水平也是决定客户对其效劳满意度的关键因素之一。考虑到人的因素在效劳营销中的重要性，克里斯蒂安格隆罗斯提出，效劳业得营销售由3个局部组成即公司、顾客、员工。由此可见人的因素在效劳营销中的地位。可口可乐的总裁曾经说过，即使可口可乐的资产一夜之间全部没了，只要我的员工还在我就可以重建可口可乐。给予客户优质的效劳企业的竞争策略主要有两种，要么是价格优势竞争，要么是差异化竞争，效劳就是一项非常有效的差异化策略。许多企业管理者经常存在一些认识误区：认为提供效劳要花费时间、金钱，得不偿失，只有停止效劳，才有更多精力去发现和争取新顾客。事实并非如

20、此。在生活质量和消费水平日益提高的今天，消费者往往欣赏高质量的效劳，并愿意一次又一次地回头光临你的生意，且乐意并主动向别人介绍。营销界有这么一句话“顾客满意他只会告诉8个人，假设顾客不满意他会告诉22个人！所以说世界上好的生意都来自于好的口碑和回头客是极有道理的。就像刘加来老师所说的，口碑有三大好处：不花钱、传播速度快、信用度高。无形中，企业就通过其收到了廉价而有效的广告效果，从而提高了在客户中的信任度、增加了业务的信誉，同时还获得了更多的客源。而世界上最成功的公司，都是那些提供最优质效劳的公司，比方，戴尔计算机除了其独特的直线订购、按需配置模式外，效劳方面的优势尤为明显；麦当劳是全球最大最著

21、名的快餐效劳集团，它高水准的品质、效劳、清洁和物有所值在全球家喻户晓；IBM公司的信条是：尊重客户，以人为本，无论何时何地都要为客户提供最优质的效劳；乔吉拉德的神奇理念：效劳、效劳、再效劳可见，企业要想成功，提供优质效劳是必不可少的环节。二：赢在定位效劳市场表现为效劳消费需求的总和，它包括了各种各样千差万别的需求形态任何一个效劳企业，无论其规模有多大，他所能满足的也只有市场总需求中十分有限的局部，而不能满足所有需求因此效劳企业在进入市场之前，必须先寻找其目标市场，并确定自己在市场中的竞争地位。一个正确的市场定位，是成功的一半北极需要冰箱吗？爱斯基摩人告诉你，我们会买！冰箱的功能在于恒定的保持低

22、温。北极不缺乏寒冷。但人们缺乏控制温度的能力。在北极爱斯基摩人刚捕获的猎物，如果没有及时处理，那么不久之后它会冻成和冰块一样坚硬。这个问题困扰了爱斯基摩人无数年，直到有人把冰箱卖到了北极。冰箱恒定保鲜功能处理了这一问题。把肉放到冰箱保温格了，第二天起来，拿出肉，可以做饭了。这一案例，颠覆了传统的观念！无数人跌破眼睛。如果是现在我们可以概括为 “创造需求、诱导需求、满足需求营销的三部曲。一件商品或者效劳，其价值不在于本身的功能，而在其是否能满足消费者的需求。好的定位告诉你我手中的商品能满足那些人的寻求。不管是把鞋卖给不穿鞋的人，还是把梳子卖给和尚，一个好的定位，“钱途无量。既然效劳营销在当今社会

23、这么重要那么我们要怎样做好效劳？一，掌握效劳消费者的购置心理。我们要知道客户掏钱购置的是他想买的东西而不是掏钱。要是作为一名效劳营销人员，我们就必须知道客户想买什么而不是毫无目标的推销我们的产品。就比方，刘老师跟我们举得一个例子吧：有人向你买葡萄，问你“老板这葡萄是酸的还是甜的你答：“甜的结果人家说“甜的我不要这就没有掌握消费者的购置心理导致产品买不出去。假设作为老板的你问消费者“你想要甜的还是酸的那么消费者肯定会答复一个，这样你就可以很好掌握消费者心理根据他的心里你就可以较好的推销出你的产品。但是要想更好的做好营销我们就必须做到，在适宜的地点，适宜的时间，适宜的人，提供适宜的产品。二，做好关

24、系营销。首先要想企业做好关系营销理念是少不了的。就拿IBM公司来说吧。IBM公司的关系营销理念是：多花时间让客户快乐。脑白金的史玉柱也说“永远要做得比顾客的需求更高更好。所以一个企业要想企业做好关系营销理念是少不了的。其次是满足顾客需要，以顾客需要为始点以顾客满意为终点。做到“以客为尊.比方，客人来你的服装店买衣服，你开价1000，客人砍400，如果你说“神经病，400哪里能买的到然后就很很不快乐的少了他一眼不理了，那么这顾客肯定是掉头就走的而且很有可能因为你的态度差以后再以不会再来了，但是如果你说“你在讲个价吧，我们400块实在卖不来，我们的房租阿水电阿加上本钱都不止这些价了你在出高点说的时

25、候还面带笑容和和蔼善的，顾客就很可能因为满意你和蔼的态度就买下了你的产品。我记得刘老师还讲过，让顾客满意的最高境界是赢得口碑，口碑有三大优点：不花钱，传播快，信用度高。所以在赢得顾客满意根底上我们还要努力朝着赢得顾客口碑再次，获得消费者的忠诚度。顾客与企业之间应该是朋友的关系，这是营销所追求的目标。三、做好效劳人员的挑选，培训，鼓励和管理。有一句话让我印象很深， “现代企业的四大要素：资本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。可见人员对于企业来说是多么重要阿。开展企业首先在于开展人，办企业就是办人，企业成败在于人，效劳更是如此。只有好人品才有好产品，好效劳。所以作为的效劳人员的要不断丰富自己的内

26、涵和提高自己的素质。不断丰富知识，树立正确的态度，掌握娴熟的技巧养成良好的习惯。所以说，作为一个效劳的人员我们要有丰富专业知识要丰富自己的内涵和提高素养。而作为高层人员那么应该意识到像联邦快递总裁所说“我们照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。只有这样做整个企业才不会失去活力。四、做好营销人员互动营销一个企业的营销人员不会少，可是真正能给企业带来更多利润的只有优秀的效劳人员，也只有优秀效劳人员才会得到企业更多的重视。刘加来老师说过：“只有练好内功，才能对外进攻。所以作为一个效劳营销人员，要有不断提高自身素养、努力成为一名优秀效劳营销人员的自觉。为成功而打扮，为胜利而穿着。卡耐基

27、说过：“良好的第一印象的登堂入室的门票。100%的企业也都把“相貌端庄作为第一应聘条件。所以说销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。处理好自身形象是成为优秀的效劳营销人员的第一步。接着，作为一名效劳营销人员应该努力提高自身的专业效劳素养。专业效劳素养不仅仅指的是专业知识技能，那是作为一个效劳营销人员应该具有的最根本的条件。在这里，他还指，具有强烈的效劳意识及良好的效劳态度。时刻保持真诚的微笑，细心的发现并了解客户的真实需求、以极大的耐心面对客户的投诉抱怨、以宽容的心态对待客户犯的错误都是一个优秀的效劳营销人员该具备的专业素养。只有这样，才能为企业留住客户，才能为自己为企业创造更大的价

28、值。最后，我想说，每上一堂课，我都会有不同的收获。让我切实感受到了效劳营销开展的必然性、重要性以及在效劳营销迅猛开展的大环境下，企业与效劳营销人员应如何作为才是正确之道。同时也让我明白了作为一名市场营销人员该有的责任与义务。这对我这个营销专业的学生来说，无疑是项巨大的收获。而这对于一个企业、一个效劳营销人员来说，也同样有着极其重要的意义。效劳营销心得体会6从事网络营销效劳近十年了，亲自与上千家中小企业去谈网络，谈网络营销。因为对网络的理解层次不尽相同，企业对网络营销的态度也不一样，不理解的越来越少，做了但摸不着门路的甚多，当然也有很多企业从网上拿到了订单，提高了知名度。结合多年的网络营销实践经

29、验，综合数百家受益企业的操作经验，笔者特总结出中小企业网络营销获益的三大必备条件如下：1、老板重视！-网络营销是企业开展战略中的重要组成局部，所以企业的负责人一定要将网络营销的认识提升到战略的层面！只有这样，网络营销才可能成为企业开展的助推手段！而且，作为企业的负责人，光有重视还远远不够，还需要掌握网络营销的根本知识，也就是要在了解的根底上重视！2、合理的方案与投资！-首先明确公司开展的目标与策略，然后与专业的互联网参谋一起研究出企业的网络营销匹配策略，并制定出切实可行的执行方案，整合优秀的行业资源，按照步骤实施。这局部，笔者将有专门的文章来介绍如何制定企业的网络营销策略。3、根本的网络操作水

30、平！-网络是一个工具，同时，任何一种工具都必须使用才可以起作用，网络营销更是一种企业必须参与的工具！至少，企业要到达根本的操作水平，如根本的网站维护、内容更新、信息发布、流量分析、贸易操作等。参与才有成功的可能！效劳营销心得体会720_年于我个人而言是非常忙碌与充实的一年，无论在思想、工作、学习、生活各方面都有了长足的进步，尤其是在销售方面取得了可喜的业绩。成绩的取得离不开自身的努力奋斗、积极进取，离不开我所在团队的紧密配合，更离不开各级领导的关心与大力支持。现将一年来的工作总结汇报如下，以飨来年。思想上，与时俱进，及时更新营销思路为支行的营销开展献计献策，使得营销工作能够紧跟上级行部署。20

31、_年年初，在旺季营销活动期间，及时统计各类业务量和整理报送信用卡，确保了旺季营销活动的成果得到了及时的稳固。3月份参加了省行与保险公司组织的“风劲齐鲁培训班，充分发挥了党员的带头作用，推迟了休息时间，连续工作十四天，多方联系客户106人，拔打 上百通，成功 邀约客户9名，最终签单56万，收官的最后一天签单31万，占整个团队业绩107万的半数以上。最终获得了“总保费王，“总件数王，“长跑王等荣誉称号，在日常的营销工作中也不轻言放弃，不轻易放弃。另外，积极编写稿件消息，使得支行开展的所有业务能够及时传到达上级领导部门。在工作中，埋头苦干，积极高效地完成各项工作任务。下半年沪深300基金销售方面，个

32、人销售单支基金100万，占支行全部销售量的50%以上。全年营销理财产品1400余万，另外积极开掘潜力客户，向支行领导提出良好建议，促成支行成功营销理财产品系列4000余万，为支行的理财产品实现新的突破奠定了良好的根底。在做好营销工作的同时，将营销的后续工作打理的细致认真。20_年全年核打、登记信用卡征信1500余份，整理报件1300余件；尤其是在批量卡的整理报送上更是加班加点确保了所有客户资料的及时上报。另外签约钻石级客户6名，新增钻石级客户一名，在客户关系的维护上更是尽心竭力，确保了中高端客户的效劳体验和客户关系的持续。在学习上，身处一个学习型的组织，积极学习更新各类业务知识，认真对待各项培

33、训，参加各类考试，保持了业务知识的畅通和良好的知识形态。在中，我积极参加了各类业务知识竞赛，组织参加了支行自身刊物?一家人?的创立与编辑，参加并通过了上级行组织的各类考试、基金销售资格考试以及取得了银行业从业资格全科证书。通过不断地学习丰富了自身对银行业政策法规的理解、认识，为更好地效劳我行、效劳广阔客户奠定了良好的根底。生活上，作为一名党员，克勤克俭，厉行节约。为支行的节约大计提出合理化建议，比方为节约每天的身份证复印用纸，将平日日终打印后的废纸及时收集起来，交由前厅工作人员使用。对批量领卡客户填写的凭证进行了合理化设计，将支行废弃的信纸进行了充分的利用，节省了大量的纸张。以上成绩的取得离不

34、开领导的大力支持和广阔同事的密切合作，在平时的工作中，支行领导在业务资源配置上倾力相助，广阔同事也积极向我推荐客户，确保了在营销各类理财产品方面客户资源的丰富与持续。成绩只能说明过去，未来更需努力，作为支行的一份子，我将趁着20_年的东风，在继续做好各项工作的同时，力争将销售工作做得更好、更细、更强。效劳营销心得体会8如今，科学技术日新月异，国内外竞争日趋剧烈。而效劳业二十一世纪的主导产业，效劳营销必将成为新时代的主导形态。在我国，效劳业的开展方兴未艾，效劳营销的研究也刚刚起步，随着效劳业的开展和效劳营销的实践活动的加强，对于效劳营销的理论研究将会不断深入，效劳营销具有蓬勃的生机，效劳营销的研

35、究同样具有广阔的前景。现在大学生的人数正日益增长，据的官方数据说明:*年的大学毕业生人数已达660人次。由此大学生的就业竞争更加剧烈化。如何在未来这个优胜劣汰、适者生存、强者开展、不进那么退的社会中找到自己的一片天地呢？我是一名市场营销专业的学生。今年，我有幸在刘加来教授的指导下学?效劳营销学?，让我深刻得体会到了杰出的效劳技能是一名营销人员所必须具备的。刘加来教授在课上告诉我们什么是真正效劳的价值，那就是:一效劳是赚钱的重要环节，好的效劳会带来更好的生意。二好的效劳是一种附加值，即对效劳的满意。三效劳能制造销售时机，通过对其产品的介绍。四效劳要发挥成效有赖于妥协的管理，对工作的协调。五效劳必

36、须即时提供又好又快。六减少顾客的麻烦。七促进技术动作，随时适应社会开展的步伐。1效劳是无形的，当顾客接受效劳后，留给他们的记忆的强烈的；如果记忆是积极的，他会再来。在当今这个产品满目琳琅的世界，要想让你的产品在脱颖而出，唯有你的效劳打动顾客，让他们在你的优质的效劳中得到好处，得到附加值。并让他们为你树立良好的口碑。刘加来教授说过:口碑有三大好处1.不花钱；2.传播速度快；3.信用度高。这也应了俗话说得“金杯银杯，不如老百姓的口碑。邹金宏说过最正确效劳是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。这点华冠商夏就做得很好。1华冠商夏始建于20世纪80年代

37、末期，当时只是一个小规模的购物中心。而现在，它已经颇有名气了。它的特点是商品齐全价格适宜，效劳质量好，因此很受顾客青睐。它成功的秘诀之一就是收集顾客反响，了解顾客心理。凡事在华冠商厦购物的顾客都会得到一张付过邮资的信息卡。卡上有如下内容：第一条是“您需要什么。在这一栏里有华冠商厦的新产品介绍，如果你对其中哪一项商品感兴趣或是你还需要一些别的什么，可以在空白处填上你的姓名、地址及产品名称。根据你的具体内容，华冠商厦会为你邮寄产品详细说明书或为你订购产品。第二条是强调华冠商厦的经营方针“一个月之内退包换。这种信誉在同行业中并不多见，当然也是华冠商厦赢得顾客信赖的原因之一。第三条是：“为您创造满意的

38、购物环境。里面提出假设干问题。2“您为什么来华冠商厦购物、“我们哪些地方需要改良及“您愿意与我们共同讨论您的意见和建议吗？，接下来就是填姓名和地址的一栏。如果想多听顾客的意见，您应该投入与华冠商厦同样的热情。然而，假设要不走弯路，还必须记住下面几点。为了充分赢得顾客反响，你必须使反响简单化；主动要求反响；重视和利用反响信息。梁宪初指出“利人为利已的根基，商业经营上老是为自己着想，而不顾及到他人，利也就可能随之“飞了。顾客是上帝，是效益中心。只有提高顾客的满意度，才能稳住顾客的忠诚度。而华冠商厦就是做到了这一点，所以它赢了。当然，在这个以知识为主导的弱肉强食的社会，没有能力就没有魅力。做为一名营

39、销员，创造独特迷人的推销魅力是营销工作的首要任务。因而一个营销人员应不断进修自己，不断填充自己的知识面，端正顾客至上的态度，提高娴熟的技术，不断加强沟通的技巧，养成时刻保持微笑等良好的习惯。这样才能在推销自己的过程推销产品，才能让顾客情迷人、心服之、行随之。才能在自己与顾客间做到双赢。效劳营销心得体会9学习效劳营销学完之后给我的一个感受是：在学习这门知识的时候之后，我们自己所应该知道的是我们到底从中学到了什么，吸收到了什么，之后我们又要怎么去付诸行动，最终到达我们所要实现的目标，这才是我们学这门课程的关键。学习效劳营销学这门课程，让我印象深刻的非刘加来老师不可，刘加来老师常常教诲我们每天我们都

40、要有所收获，不要碌碌无为。他不仅在上课的时候给我们传授课本上的知识，另外还结合课本上的知识传授我们人生道路上我们所要具备的，就像塑造我们的性格，培养良好的气质，选择正确的人生道路等等。在课外之余还辅导我们怎么去写好简历、职业生涯标准等等。刘老师希望我们都能够从这门课程中有所收获，有所感触，也希望我们以后在踏上社会的时候少走弯路，他希望把我们培养成一个实用性的人才，这是刘老师读我们的期望，在教效劳营销学这门课程的时候贯彻到底，虽然刘老师没有关注到我，但听他的课不仅仅是一种享受，更是一种精神上的感染，每每听完他的时候都有点不舍，因为我从刘老师那边领略到了什么才真正的吸收，什么才是精辟的对人生的见解

41、，想到着我每每都有所顿悟，这也许正是我们所需要的，学习知识就是一个悟的过程。就像刘加来老师所说的：会说得不如会听的，会听的不如会做的，会做的不如会悟的，我们所需要的就是一个悟的过程。学习效劳营销学不如说学习人生的知识的过程，因为它们有很多的相似之处。我们在学习这门课程的时候，先想想我们在大一的时候学习市场营销学的时候的4P，即产品、价格、渠道、促销。而现在的效劳营销学就是在原来的这4P的根底上加上3P，即人员、效劳过程、有性展示。我们从产品开始说起，对于消费者来说，他们注重的是产品的质量，注重产品的独特性，所以如果我们以后在做产品的时候，要注重开发功能、要求产品有独特的卖点。另外还有在对于产品

42、的定位，可以根据不同的消费群体，不同的收入水平等对产品进行细分。从这里我们可以引申到我们，这里的产品就像我们自己的外在和行为，可以看出一个人的性格、气质、修养、修为，可以看出一个人的心胸大小，可以看到一个人的许多许多，所以一个人就要好好注重自己的修养，另外也要和其他人不同，不要被同质了，要有占据独特的地方。另外我们在自己的人生上也要有所定位，要根据自己的水平有所选择，有所放弃，最终到达我们锁定的目标。在来看看价格，着也可以说成我们人生中的价值。在价格这方面，对于消费者来说，它们不紧注重价格的上下，而且还注重的是这种产品的含金量，具有的品牌效应。而从经销商来说它们的它们注重的是它们的本钱，本钱高

43、价格就会高，所以价格是最大的竞争，对于经销商来说影响他们的价格在于三个重要的因素：本钱、需求、竞争。这三个决定价格的变动。也影响消费者的购置。在看看我们的人生的价值，我们的人生的价值的上下衡量的标准是：社会对于我们的认可，以及我们对社会的奉献。这两点就是衡量我们价值的上下，就像市场上的本钱、需求、竞争左右着价格如此。之后在来看渠道，渠道对于效劳营销是比拟重要的一局部，注重对经销商的培养和经销网的建设尤为重要，这样不仅从中获取双方的共赢，而且有会让消费者受益，实现了三方的共赢。对于从渠道入手会从中获得利益的最大化，即可以降低本钱，也可以自己在竞争中处于不败之地。渠道也就如我们生活中的人际关系，我

44、们注重的是要培养与其他人的良好关系，在生活中为双方考虑，最终互相获得双赢。就像刘加来老师所说的，让别人获得好处，自己才获得好处。还有就是促销，对于销售者来说，我们注重的是销售行为的改变来刺激消费者购置的行为，促销对于消费者来说是可以买到低于这个物品的价格或者是获得多于这种物品的赠品印花等等。另外对与销售者来说是增加了自身的本钱，另外也可以获得更多的资金流等等，这些不管是对于消费者还是销售者来说都有好处，可以获取双方的互利双赢。而对与我们来说，促销就像是在推销我们自己，提升我们自己，塑造我们自己，把我们自己发挥到及至。促销就像我们的一种名片，让人人都认识你，通过这种发式提升自己的知名度，提高自己

45、的身份。之后就是效劳营销学中新增加的3P,即人员、效劳过程、有形展示。人员，效劳营销的成功与人员的挑选、培训、鼓励和管理联系密切，一个号的效劳人员所要具备的是要有丰富的知识，正确的态度，娴熟的技巧以及良好的习惯，这些是必不可少的。对于企业来说，办企业就是办人，如果要做大做强，对于自己的员工来说，应该把员工放在第一位，让手下的人有好处可得，这样子才能更好的保证企业产品生产的质量，才能提高企业的知名度，最后才能获得更大的利润。就像USP亚洲联邦快递总裁说的：我们照顾好员工，它们就会照顾好顾客，进而照顾号我们的利润。人员就是我们人生这个个体，我们的生活中也需要具备丰富的知识，正确的态度，娴熟的技巧以

46、及良好的习惯，我们做人要学习的很多，要学会与人沟通，能够很好的说清事情，表达自己的情感，建立好与其他人的关系，最终到达某种目的的使命，另外学会尊重别人：尊重别人才是最大的会做人，学会有效的倾听：全神贯注善解人意言简意赅感同深受深思熟虑，要加以利用自己的资源：就如礼貌、笑容、吃苦、朴素等等。另外还有塑造自己：人生自己的价值，充满自信，树立目标和核心，最后创造能力。这些很多都是我们人所需培养与塑造的，要当好做好自己就要像效劳人员那样塑造自己，丰富自己的知识，技能等等。就如刘加来老师说的：塑造自己的品格，上升自己的品位，打好自己的品牌。讲完对人员的感想之后，来讲讲效劳的过程，效劳的过程就像塑造自己的

47、过程一样。简单的说效劳就是买一种劳动，之后在卖出另外一种劳动的过程，也可以说是效劳提供和运作系统的过程。效劳的过程其实从生产就开始了，在产品的这条链条上，效劳的过程已经在每个地方都表达着，从最开始的效劳作业管理：过程标准与控制作业标准装备设计日程库存规划与控制质量控制作业控制预测及长期规划，之后在到效劳过程的管理与控制：效劳业目标和产能的利用顾客的效劳过程效劳系统的组织内冲突质量控制。效劳的过程是一个有目的，有规划，有预测的过程。我们人生对自己的塑造过程也是如此，刘加来老是说过：每个人的起点和终点一样，不同的是中间的转折点。对于我们自己来说，我们需要改变的是中间的那个过程，结果也许不是太重要的，关键是我们在过程中是否为自己大打下了根基，是否把自己塑造成一个社会需要，符合主流社会的要求的，以及已经提升自己的修养气质等等。要的是那个过程，即使是有点曲折。对于有形展示，着就像我们外在的具体表现。有形展示就是有效的传达效劳特色及优点的有形组成局部，有形展示的类型构成要素有三：环境