管理心理学7团体行为与管理

1、第七章 团体行为与管理1 一、团体概述 1、什么是团体 团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。 2、团体的主要特征 （1）团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识对方。 （2）团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理和行为上能彼此影响。 （3）团体各成员在情感上有“我们同属一群体”的感受。 2 3、构成团体的基本条件 （1）共同的目标和目的。（合作完成） （2）公允的规范和规则。（共同遵守） （3）团体要满足各个成员的归属感。 （4）团体有一定的结构，每个成

2、员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利和义务。 （5）团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。34、正式团体和非正式团体 根据构成团体的原则、方式和团体结构不同，可以把团体分为正式非正式团体两种。 （1）正式团体：由组织正式设立并由明文规定的一种由固定编制、明确的职责权限、完备规章制度和确定的上下级关系的团体。正式团体的特点： a、正式团体是为了完成一定的任务，达到组织的特殊目标而设定的。 b、团体成员之间有正式的共同目标和权益关系。 c、团体中每个成员都有明确分工，都要承担规定的职责和义务。 d、团体有正式规章制度和行为规范，团体成员必须严格遵守，有明显的服从心

3、理。 e、团体成员的关系一般较为正式而稳定。 4 （2）非正式团体：是人们在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的团体。 *非正式团体有控制作用、激励作用和目标导向作用。企业领导应该承认、研究、重视这一事实。 合理利用非正式团体为实现企业和组织的目标服务。 应该采取不同的态度，分别对待不同类型的非正式团体。 运用科学的方法做好非正式团体的转化和改造工作。 、加强正式团体的建设，用正式团体融化非正式团体。 、重视做好非正式群体中核心人物的工作 、兴趣转移和吸引，联络感情等方法5案例1 某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定

4、于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。 你认为哪种观点是正确的？请分析原因？ 6案例2 某公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。公司一直都保持着稳定的发展。自从公司的前厂长离开自己创业后，整个形势就开始慢慢地变化。老总开始物色具有丰富服装生产和出口经验的管理者，结果前后来了三任厂长都改变不了车

5、间混乱的状况，生产的服装几乎每批都被外贸公司退回返工，产品的质量达不到要求，一方面让公司大幅亏损，另一方面由于公司采取的是计件工资制，也导致员工的工资锐减。一时间公司内部流传着各种消息，如：又要换厂长了；刚做的一单又要返工；这个月的工资老板会压着不发；老板准备放弃这家企业等等。7 而这时公司的老总正在和深圳的一家贸易公司谈判，希望能获得一个100万元的海外订单，在离开公司之前虽然他也知道公司内部人心不稳，但他认为只要能签到大额的订单就可以稳住员工的心，然后生产也会走向正常。结果，当他给员工发了上个月的工资，回到车间却发现已经有40%的员工集体在领到工资后就已经辞职。他发现这些一起离开的员工大多

6、是来自同一个省份，或者以前在同一家公司工作过。试以非正式群体理论分析上述情况并总结该老总管理中的失误。 85、团体的功能 （1）团体对组织的作用 （2）团体对个人心理的影响 团体使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其他成员保持友谊和密切联系，心理协调，彼此都体会到大家同属某一团体。 团体使成员个人产生认同感。（共识心理） 团体对个人能产生强大的支持力量。（有一定社会影响力；个人热爱自己的团体）9 团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争和相互激励。（大锅饭，绝对平均主义则缺乏激励作用） 团体能融洽并协调人际关系 团体可能满足成员的其他心理需要。 10 （3）团体对个人行为的影响 社会助长作用：

7、由于团体的其他成员在场，消除了单调情境，激发了个人的工作动机，从而提高了工作效率。 社会标准化倾向：人们有意识的趋向同一标准或规范的心理行为倾向。 社会顾虑倾向：指个人在大众面前，由于心理不自在，其行为表现拘谨、踌躇，反应效果下降。 从众行为倾向：指个人在团体中，不知不觉地受到团体的“压力”，而在意见判断和行为上表现出与团体中大多数人相一致的现象。 11 二、团体的凝聚力 1、什么是团体的凝聚力 指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 2、团体凝聚力的特征 有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好

8、，关系和谐。 有较强的吸引力、向心力，成员愿意参加团体活动。 团体成员有较强的集体主义，愿意承担团体的任务，关心维护团体的利益和荣誉。 团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义情感。 12 3、团体凝聚力的作用 团体凝聚力是衡量一个团体是否有战斗力、是否成功的重要标志。一般来讲，关系融洽、凝聚力强的团体，成员能够达成一致意见，团结合作，顺利完成组织任务；而意见分歧、关系紧张、相互摩擦、凝聚力差的团体，个人顾个人，一盘散沙，不利于任务的完成。 4、影响团体凝聚力的因素 （1）领导因素；（2）团体的同质性；（3）外部压力；（4）集体主义精神和情感；（5）团体的规模、规范与风气；（6）其他因

9、素的影响13 三、团体的人际关系 1、什么是人际关系 人与人之间相互交往、联系和影响的关系称为人际关系。 2、人际关系的作用 （1）人际关系健康是个体健康的一个重要内容。 （2）人际关系是社会精神文明建设的重要内容之一。 （3）人际关系对工作效率的影响。143、人际关系的类型（1）合作型（2）竞争型（3）分离型4、人际关系的“P、A、C分析模型” 这是加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩于1964年在人们玩的游戏一书中提出的。他认为人的个性由三种心理状态构成，即Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），简称P、A、C分析。15P：家长式的专制心理状态；A：理智、民主、平等的心理状态

10、；C：幼稚、不成熟的心理状态 上述三种心理状态在个体心理与行为中，又不同表现，形成了不同的个性特点：（1）“P高A低C高”为专制幼稚型 （2）“P高A低C低”为专制型（3） “P低A低C高”为幼稚性 （4） “P低A高C低”为正统成人型（5） “P高A高C低”为父母成人型 （6） “P低A高C高”成人儿童型 按照“P、A、C分析”，可以划分16种人际交流类型。165、影响人际关系的因素（1）空间距离与交往频率（2）相似性因素（3）需要、性格、气质的互补作用（4）能力与专长的因素（5）仪表也是影响人际吸引的一个重要因素176、改善人际关系的方法（1）从个人角度分析 A、正确认识处理人际关系的基本

11、原则，摆正各种关系的位置，妥善处理好人际之间的矛盾。 B、加强自我意识的修养，学会在社会交往中正确认识自我、评价自我、控制自我、调适自我。 C、采用角色扮演法，加强心理品质与个性特征的锻炼与培训。 D、加强情绪与意志力的培养和良好个性与行为的锻炼，养成心胸开阔、性情开朗、自我克制、调控情绪、严于律己、宽以待人、遇事冷静、得理让人等品质与行为。18E、站在别人角度，换位思考打动对方案例1：12美元的邮票。F、要想得到别人尊重，首先要尊重别人案例：松下幸之助的故事G、建立诚信基础案例：皮斯阿司 的故事微笑案例：原一平的故事 19 公元前4世纪，意大利一个名叫皮斯阿司的年轻人触犯了暴君奥尼索司，被判

12、处绞刑。皮斯阿司身为孝子，请求回家与老父老母诀别，再回来受刑。可是中得不到暴君的同意。就在这时，她的朋友达蒙挺身而出为他担保，并表示：皮斯阿司如果不能如期回来服刑，自己愿意代他受刑。这样，暴君才勉强应允。 临刑之期日渐临近，皮斯阿司却杳无踪迹。人们都嘲笑达蒙：傻到竟然用生命来担保友情。达蒙被带上了绞刑架，准备受刑。人们都默默地注视着这即将发生的悲剧性的一幕。就在这时，远方出现了皮斯阿司的身影。他在暴雨中飞奔而来，并高喊：“我回来了！”继而热泪盈眶的拥抱达蒙，作最后的诀别。这时，所有人都在拭泪。受到感动的暴君出奇地特赦了皮斯阿司，并表示：愿意倾其所有来结交这样的朋友。20原一平在日本被称为“推销

13、之神”。他在1949-1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一。其实，他身高只有1.53米，而且其貌不扬。在他当初当保险推销员的半年里，他没有为公司拉到一份保单。他没有钱租房，就睡在公园的长椅上；他没有钱吃饭，就去吃饭店专供流浪者的剩饭；他没有钱坐车，每天步行去他要去的地方。可是，他从来不觉得自己是个失败的人，至少表面上没有人觉得他是一个失败者。自清晨从长椅上醒来开始，他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报以微笑，他都不在乎，而且他的微笑永远是那样的由衷和真诚，他让人看上去应永远是那么精神抖擞，充满信心。21终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小个子的微笑发生了兴趣，他不明

14、白一个吃不上饭的人怎么总是这么快乐。于是，他提出请原一平吃顿早餐：尽管原一平饿得要死，但还是委婉的谢绝了。原一平请求这位大老板买一份保险，于是，原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许多商场上的朋友。就这样，原一平凭借他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。 22（2）从管理者角度分析 A、建立一个强有力的领导班子和骨干队伍。 B、建立良好的组织结构。 C、组织职工参与管理，增强他们的主人翁感、责任感、使命感、成就感。 D、加强团体成员间的信息交流和意见沟通，增进了解，减少隔阂和误解。23 在建立良好人际关系时，沟通、合作和

15、协调尤其重要。 案例：松下幸之助的故事 四句话共勉： 把自己当自己（平常心，不因自我情绪影响其他人） 把别人当自己（角色转换，站在他人角度考虑问题） 把别人当别人（尊重他人，不干涉他人的私事） 把自己当别人（自信和自尊，扬长避短和他人相处） 24四、团体的竞争与合作 1、竞争 竞争是指团体中个人与他人之间或团体与团体之间为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动。这是人的“争先意识”或“力求优越”的动机行为表现。 竞争意识与行为的基本特点：争夺的目标是一定的；必须有对手，双方在能力与力量上不相上下；竞争的结果有胜有负，但胜负是暂时的；竞争行为是争先、争优、争强、

16、争胜心理的表现，它比平常状态有更大的紧张性、压力和动力，有更高的士气；竞争的艰难性如逆水行舟，不进则退。 252、合作 合作是社会化劳动及活动的一种形式，是指两个或两个以上的个人或团体为了达到某种目标，齐心协力，相互配合，相互促进，共同导向目标的心理状态和行为活动。 合作的基本特征：必须有共同的目标，单个人或团体难以实现目标，必须与他人或团体配合；合作者之间能以共同或互相补偿的形式促使他们的需要、利益和兴趣得到满足；合作者之间必须具有一定的知识技术，以确保合作中项目的配合与目标的实现。 263、两者的关系 看起来是对立的，实质上都是完成任务达到目标的手段。对一个团体来讲，既需要人们之间的竞争，

17、也需要人们之间的合作。没有竞争，就没有比较，没有创造和发展；没有合作，难以形成整体，也难以完成工作任务，对付外部压力。 27案例心理学家彼得罗夫斯基设计了一个实验：被试者是一些四年级、七年级和九年级的学生。给学生一张问卷，其中有几条关于道德问题的判断，学生应对这些判断表示赞成或反对。问题很简单，每个学生都能根据公认的准则作出回答。过了一段时间之后，把这些道德的判断列入一张更长的项目单之中，而在学生回答之前给予暗示，指明其他人都赞成的错误的判断。在这种情况下，只有极少接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意，绝大多数人并没有改变主意。 试分析这一实验所揭示的问题。 28亿万富豪八大共性在对全球657

18、名白手起家的超级富豪进行研究之后，福布斯杂志总结出了亿万富豪的八大共同特性。一，父母数学很棒。亿万富豪中有相当一部分的父母具有较高的数学天赋，而数学才能是可以遗传的。在美国超级富豪的父母们所从事的职业当中，最常见的是工程师、会计和小企业主。比如，比尔盖茨的父亲是美国十大商务律师事务所的创办人之一，早在上世纪七十年代就成为百万富翁，而盖茨的母亲则是银行董事。二，九月出生者最多。另一个有趣的现象是秋天出生的美国亿万富豪要比其他任何一个季节出生的都多。在进入福布斯全球富豪排行榜的380位白手起家的美国亿万富豪中，有42人出生于9月。与此同时，12月出生的美国亿万富豪相对要少很多。29三，大学退学后创业。在美国380名白手起家的亿万富豪当中，有20%以上的人从未上过大学或没有完成大学学业。在那些注定要成为科技创业者的亿万富豪当中，这一现象尤其明显。其中最著名的有比尔盖茨、史蒂夫乔布斯、迈克尔戴尔、拉里埃里森、西奥多尔瓦伊特和马克扎克伯格。四，顶级商学院毕业。金融业的亿万富豪是学历最高的群体之一：有