管理环境因素分析

1、2管理环境ChapterCopyright 2011 机械工业出版社华章公司. 学习目标Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 分析并阐述组织的一般环境及竞争的行业环境描述新经济以及它如何影响着组织的管理方式 解释全球化及其对组织的影响 讨论社会期望如何影响管理人员和组织 描述劳动力队伍的变化情况及其对组织管理方式的影响 世界上根本不存在适用于一切情况的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必须根据组织的内外部情况来灵活选用。因此，组织的内外部情况就成了对管理者的一种约束力量。 -权变理论的观点 （

2、组织的内外部情况统称为环境，并分为外部环境和内部环境。） 联想董事局主席柳传志妙论-鸡蛋论 鸡蛋论 针对中国企业与政治的关系，柳传志用“鸡蛋论”作了概括：“企业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋孵出小鸡，37度半到39度的温度最为适合。那么，40度或41度的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡来呢？我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100度一定不行了。对企业来讲，1978年以前可能是100度的温度，什么鸡蛋也孵不出鸡来。而十一 届三中全会以后，可能就是45度的温度，生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到1984年我们办联想的时候，大概就是42度的温度。今天的温度大概是40度左右，也不是最好的温度。因

3、此，生命力顽强的鸡蛋就要研究周边的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力，以便能顽强地孵出小鸡来。” 现实生活中，经常可看到这样一种现象：在外部有利环境的推动下，同一行业中各个组织的业绩都会有较大幅度的提升，但一旦外部环境趋于恶劣，就会发现有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。为什么？是管理者水平？ 一、管理环境的含义 存在于内部和外部的影响组织绩效的各种因素的总和二、管理环境的分类 宏观环境（一般环境） 外部环境 中观环境 微观环境（特殊环境、任务环境） 内部环境组织资源经营能力管理环境 2.1 管理环境及分类政治环境经济环境社会环境技术环境自然环境（一）宏观环

4、境（一般环境）因素1、政治法律环境指对组织行为产生强制或制约因素的各项方针、政策、法律、法规、政府条例等。你必须牢记以下几点：1. 政治环境是否稳定？2. 国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税？3. 政府所持的市场道德标准是什么？4. 政府的经济政策是什么？5. 政府是否关注文化与宗教？6. 政府是否与其他组织签订过贸易协定，例如欧盟（EU），北美自由贸易区（NAFTA），东盟（ASEAN）等？政治环境对一般组织的影响主要表现在地区政局的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上哈默的生财之道 19世纪中期，美国一些地方的居民开始寻求以法律手段制裁酒徒。这种呼声渐渐得到了全国范

5、围的呼应，特别是以维护传统家庭为己任的妇女。1919年美国国会通过宪法第18号修正案，也就是全国禁酒令，规定自次年起正式生效。 美国大组织家哈默1931年从苏联到美国时，正是富克兰林罗斯福竞选总统的时候。哈默深入研究了当时美国的国内形势，分析结果认定罗斯福会掌握美国政权，而罗斯福曾经在竞选纲领中提过要废除全国禁酒令。【小案例】哈默认为，一旦罗斯福新政得势，1920年公布的禁酒令就会废除，为了解决全国对啤酒和威士忌的需求，那时市场将需求空前数量的酒桶。哈默在苏联住了多年，十分清楚苏联人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于是，他毅然决定向苏联订购几船木板，并在纽约码头附近设立一间临时性的酒桶加工厂，后

6、来又在新泽西州建造了一个现代化的哈默酒桶厂。当哈默的酒桶从生产线上滚滚而出的时候，正好是罗斯福出掌总统大权和废除禁酒令的时候，人们对啤酒和威士忌酒的需求急剧上升，各酒厂生产量也随之直线上升。哈默的酒桶成为抢手货，获得了可观的盈利。【小案例】2、经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况即国家的经济政策，包括社会经济结构经济体制宏观经济政策生产力布局区域经济发展水平等衡量这些因素的经济指标有：国民生产总值、价格指数、消费模式、居民可支配收入、利率、汇率等国家货币和财政政策。2003年刘永行的东方希望集团与黄河铝电集团、美国的杰德金属公司和先锋投资公司四家联合出资46亿元在河南三门峡市上马了10

7、5万吨氧化铝项目，但同年底政府采取了防止经济过热的宏观调控政策，氧化铝属于调控中的重中之重，该项目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大损失。【小案例】3、社会环境社会文化环境指人们在一定的社会环境中成长和生活，久而久之所形成的某种特定的信仰、价值观和生活准则各国的社会与文化对于企业的影响不尽相同。社会与文化要素十分重要，包括以下几点：1. 这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？2. 语言障碍是否会影响产品的市场推广？3. 消费者有多少空闲时间？4.这个国家的人长寿吗？老年阶层富裕吗？ 5.这个国家的男人和女人的角色分别是什么？对症下药一艘船经过太平洋时，不小心碰到暗礁，开始下沉，而船上几位来自

8、不同国家的商人正在开会。“去告诉这些人，穿上救生衣跳到水里去，快！”船长命令他的副手。 几分钟后，船长的副手急急忙忙回来报告：“他们都不愿意往下跳。”船长只好亲自去劝说。 一会儿，船长回来了，告诉副手，他们都跳下去了。副手很好奇地问船长是怎么说服他们的。 “哦，我只对英国人说，那是一项体育锻炼；对法国人说，那是一件很潇洒的事情；对德国人说，那是一项命令；对苏联人说，那是革命行动。” “那您怎么让美国人跳下去的？”副手问。“我对他说，他已经上保险了。”【小案例】4、技术环境科技不仅是全球化的驱动力，也是企业的竞争优势所在。下面几点解释了何为科技要素：1. 科技是否降低了产品和服务的成本，并提高了

9、质量？2. 科技是否为消费者和企业提供了更多的创新产品与服务，例如网上银行、新一代手机等？3. 科技是如何改变分销渠道的，例如网络书店、机票、拍卖等？4. 科技是否为企业提供了一种全新的与消费者进行沟通的渠道，技术水平技术政策科研潜力技术发展动向5、自然环境 （1）自然资源日益短缺 取之不尽、用之不竭的资源 有限的但可更新的资源 有限不可更新的资源 （2）环境污染日益严重 （3）政府干预不断加强 （4）绿色营销、绿色产业、绿色消费、可持续发展已为世界各国及企业所采纳 1973年中东石油危机之后，丰田汽车以“您是花30万美元买一辆奔驰汽车，还是花10万美元买一辆丰田汽车，并且每年比奔驰节约汽油三

10、分之一？”为标语，成功应对石油危机，获得了汽车大战的胜利。【小案例】替代品产业竞争对手现有企业间竞争买方潜在进入者供应商潜在进入者的威胁供应商讨价还价的能力买方讨价还 价的能力替代品的威胁 波特的行业或产业结构分析法五种力量模型 （fiveforce model）（二)中观环境（行业或产业环境）1、行业内竞争者现在的竞争能力主要竞争对手的数量、它们分别具有的竞争优势或劣势，彼此的力量对比；本产业的产品特征、市场特征、供给与需求弹性等；竞争对手可能要采取的竞争方式与手段；2、供应商的议价实力供方所属行业的竞争结构特征供方产品有无替代品供方提供的产品或服务是否是现有企业的主要投入要素3、买方的议价

11、能力对买方的议价实力有利，且造成现有竞争企业较大压力的情况：买方购买的产品与劳力批量很大，集中性很强买方企业在其相关产业中的垄断地位很高买方充分掌握现有企业的生产成本资料以及市场供求关系与有关价格的信息买方的利润率较低，在与现有企业讨价还价中的让步空间较少4、新进入者的威胁这一威胁的大小与该行业的“进入障碍”有关，进入障碍的高低，取决于下列因素：资金需求与风险大小产品的差异化与品牌效应销售渠道成本其他因素5、替代品的威胁替代产品的存在会使产业无法将产品价格拉到最高点替代品的价格和功能越有吸引力，原产业的利润所受到的限制就越高是指对组织构成影响的某些具体组织资源供应者（供应商）服务对象（顾客）竞

12、争者政府管理部门及其政策法规社会特殊利益代表组织（三）微观环境（具体环境、任务环境)指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等都可看作是组织的供应商。企业应选择与那些信誉良好、货源充足、价格合理、交货及时的供应商合作。同时还应分头从多家供应商采购，避免对某一供应商的过份依赖。 怎样才能保证你所在组织所需资源的及时稳定供应？1、资源供应者（供应商） 2、服务对象（顾客）正确认识顾客的需求全方位的满足顾客的要求国际市场 中间商市场 顾客 消费者市场 生产者市场 政府市场 指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位指与其争夺资源、服务对象

13、的人或组织产业内部现有企业之间的竞争潜在的新进入者替代品正确认识竞争对手积极开展公平竞争3、竞争者指国务院、各部委及地方政府的相应机构 工商行政管理局 技术监督局 烟草专卖局 物价局 财税局 4、政府管理部门及其政策法规指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群体组织工会消费者协会环境保护组织5、社会特殊利益代表组织外部环境构成 外部环境分析的目的是什么？ 研究目的：发现未来的机会和威胁，进而采取相应的对策。 外部环境对产业和企业的影响主要分为两类 为企业的发展提供机会； 对企业的发展施加威胁。核心：为企业战略定位与战略选择提供信息森林遇虎 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双

14、更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪是充满竞争的世纪。如果只闭门造车，对其他竞争对手的情况不闻不问，这样的企业的存活期是绝对不会长久的，因为更多的竞争才能促成更快的发展；在这样一个环境迅速变化的时代里，如果不能对外部迅速变化的环境适时做出反应，企业只能一败涂地。【小故事】人不能改变环境，但可以改变思路；人不能改变别人，但可以改变自己 组织的内部环境“故曰：知己知彼, 百战不殆；不知彼而知己，一胜一负； 不知彼不知己，每战必殆”。 孙子 组织的内部环境 一、组织的内部环境 组织的内部环境，又称为内部条件或状况，指存

15、在于组织内部的，对其管理及绩效有直接影响的因素。 对组织活动及其管理者是一种约束力量 存在于组织内部，是组织能够控制的。 内部环境因素组织资源人力资源、资金资源、技术资源、物质资源、客户资源、关系资源经营能力 人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力是指与组织的产、供、销、人、财、物、信息、时间等直接发生关系的组织内部客观环境与主观环境，其中以客观环境为主，这是决定组织生存与发展的基本环境。主要包括组织的人力结构、财力结构、物力结构和信息结构等方面的管理。管理的内部环境企业内部环境分析的目的有：1.弄清企业现状，包括资源、能力、已有业绩和存在问题等，这

16、些因素都是企业可自行控制的。2.了解企业现已确定的将在战略规划期内实施的改革、改组、改造和加强管理的措施，并预测其成效。3.明确自身与竞争对手相比的优势和劣势。（1）.价值链 企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，企业所有的互不相同但又相互联系的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。 分成基本活动和支持性活动两大类。 价值链分析利润波特的价值链 【名家经典】 一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。 迈克尔波特 基本活动 主要涉及如何将企业的输入有效地转化为输出，这部分活动直接与顾客发生各种联系。内部后

17、勤：包括资源接收、储存、分配活动，也包括材料处理、库存控制和运输等；生产运营：这一活动过程将各种输入转化为最终的产品和服务，如制造、工艺和测试等；外部后勤：包括产品接受、储存和分销活动；营销：包括消费行为研究、广告和促销活动；商务支持与顾客服务：包括安装、维修、培训和提供备件等。 辅助活动 主要体现为一些内部管理活动。辅助活动可以分为以下几个方面：基础性活动：计划、财务和质量控制及法律服务等；技术活动：技术开发、技术创新和发明等；人力资源管理：人员的招聘、选拔、培训、补偿及激励等。采购: 指购买用于价值链中的生产要素投入的这种职能活动。注意： 组织的资源状况是不断变化的，管理者要经常调研，为管

18、理决策提供依据。 同时，由于其具可控性，因此，管理者应当在调研的基础上，设法改善资源的结构，提高资源的素质，增强资源的竞争优势而克服存在的问题，以更好地实现组织的发展。 犹太人的选择 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天

19、与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”问题：请谈谈该故事对你的启示。【案例点评】信息的畅通是所有企业发展的前提，特别是在我们现今这个信息时代，丧失了通畅的信息渠道也就意味着丧失了对顾客以及竞争对手的了解，丧失了企业竞争与发展的先机，这是万万不可的。现代文明面临的最大危机，是如何将信息转换为有组织的知识体系。2.2当前管理环境的巨变萨维奇第五代管理提出的五个管理时期各面临什么样的管理环境：（1）手工作坊孕育了经验管理阶段；（2）大机器孕育了以泰勒为代表的古典管理理论阶段；（3）强调以人为中心诞生了行为科学管理阶段；（4）计算机等现代高新科技孕育

20、出了现代管理理论阶段；（5）以网络为基础产生了第五代管理阶段。 2.2.1 经济状况的变化：新经济所谓“新经济”是建立在信息技术革命和制度创新基础上的经济持续增长与低通货膨胀率、低失业率并存，经济周期的阶段性特征明显淡化的一种新的经济现象。新经济源于美国，但新经济的浪潮已经席卷着全球。 美国商业周刊1996年底的一篇文章认为，美国目前这种“新经济”，其主要动力是信息技术革命和经济全球化浪潮，这是媒体第一次公开提“新经济”。新经济的主要特征信息网络（Network)由数字技术支撑的交互式网络构成信息生成和传输、经济组织和交往的新基础。知识经济(Knowledge)大规模应用知识提高自然资源的利用

21、效率或发现新的资源替代。全球化（Globalization)市场范围和规模的空前扩展。新旧经济区别它们之间最根本的区别是，建立在制造业基础之上的旧经济，以标准化、规模化、模式化、讲求效率和层次化为其特点，而新经济则建立在信息技术基础之上，追求的是差异化、个性化、网络化和速度化。 新经济的发展Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 20世纪80年代 美国经济的持续增长和低税率的环境 低通货膨胀和低利率刺激消费支出 个人愿意承担风险，投资股市、投资房产，开创自己的 事业 2008年 油价涨至每加仑4美元

22、以上 随着利率上涨，调整后的抵押贷款每月将支付更多，许多消费者无法跟上这种变化金融危机 开始于抵押贷款市场的动荡 当更广泛的信贷市场崩溃时迅速传至实业 被称为大萧条以来最严重的一次危机 抵押品赎回权的丧失、金融衰退、庞大的公共债务、从失业而广泛蔓延的社会问题，意味着美国和全球经济环境发生了巨大的改变，并将继续发生改变 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. “新”标准是怎样的？新标准 美国财政部长盖特纳（Timothy Geithner）认为“资本主义 将不同以往” 增强政府的作用，尤其是在金融市场

23、 现在政府开支的水平是二战以来罕见的 公众越发关注日益恶化的财政赤字，政府增强对经济的干预Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 科技与管理者的工作技术 许多设备、工具、或运营方法被开发出来，使工作更加高效企业内部网 使用互联网技术的私人电脑网络，并只对组织内成员开放技术的不断进步，使得工作更加高效，并改善了信息获取和沟通Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 2.2.2 全球化及其对组织的影响在跨国公司

24、、世界贸易组织和欧盟、东盟、北美自由贸易协定等区域性贸易联盟的共同推动下，全球化成为一股不可阻挡的潮流，这使管理不再局限于某个国家的边界。 全球化全球化（globalization）一词，是一种概念，也是一种人类社会发展的现象过程。全球化目前有诸多定义，通常意义上的全球化是指全球联系不断增强，人类生活在全球规模的基础上发展及全球意识的崛起。国与国之间在政治,经济贸易上互相依存。全球化亦可以解释为世界的压缩和视全球为一个整体。二十世纪九十年代后，随着全球化势力对人类社会影响层面的扩张,已逐渐引起各国政治、教育、社会及文化等学科领域的重视，纷纷引起研究热潮。政治经济而言，20世纪80年代起两大阵营

25、对抗的终结，前苏联，中国，东欧社会主义国家，以及印度的的市场化转型，一个近30亿人口的世界，融入世界市场，从物理空间上讲，全球基本连为一体。而新经济则起了加速器的作用不同类型的全球化组织跨国公司 (MNC)在多国维持经营的国际性公司是指由两个或两个以上国家的经济实体所组成，并从事生产、销售和其他经营活动的国际性大型企业。可口可乐，沃尔玛中国远洋运输（集团）公司 ，海尔，联想不同类型的全球化组织(续)多国公司 把管理权和决策权下放给东道国的跨国公司。多国模式中母公司虽然也行使最终控制权，但它赋予子公司很大的自主权，各子公司可以根据当地的情况作出相应的改变。在多国模式下，每个子公司是一个自治的单位

26、，具备在当地市场动作所需要的所有职能。这样，每一个子公司都有自己的制造、销售、研究和人事职能。 -雀巢不同类型的全球化组织(续)全球化公司全球模式的特点是由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。那些采取低成本全球竞争战略的公司通常采用这种模式。采用全球模式的公司通常在成本最低和技术最好的地方进行生产，将标准化的产品向全球市场销售。这些公司把全球作为一个单一的市场，认为不同国家的消费者的口味和喜好没有实质性的差别。索尼不同类型的全球化组织(续)跨国或无边界组织 -一种旨在为全球组织消除人为的地域壁垒的结构安排消除产生人为地理界线的结构并采用全球中心论来处理全球业务的跨国公司特点是 将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。在采用跨国组织模式的公司中，某些职能特别是研发倾向于集中在本国进行，其他一些职能也集中，但不一定必须在本国。跨国模式需要子公司之间的大量和广泛的沟通。子公司之间为了互利，相互转让技术和知识，同时集中化的加工厂与各地的组装厂相互协调，从而高效率地运行全球集成的生产体系。组织如何走向国际化 全球采购 在全