日常清洁服务指导手册（过会修改版）170526

1、中铁建（北京）物业管理有限公司日常清洁服务工作指导手册二一七年五月中铁建（北京）物业管理有限公司日常清洁服务工作指导手册目 录TOC o 1-1 h u HYPERLINK l _Toc27044 第一章 合格供方审核标准1 HYPERLINK l _Toc1990 第二章 保洁服务工作要求细则7 HYPERLINK l _Toc6350 第三章 保洁定量考核办法22 HYPERLINK l _Toc20703 第四章 合格供方的奖惩和退出机制28附件： HYPERLINK l _Toc27450 1、 日常清洁服务招标文件示范文本（2017版） HYPERLINK l _Toc22596 2

2、、 园区日常保洁服务委托合同（2017版） HYPERLINK l _Toc31551 3、 售楼处日常保洁服务委托合同（2017版） PAGEREF _Toc31551 HYPERLINK l _Toc29368 4、 生活垃圾清运服务合同（2016版） - 38 -第一章 日常清洁合格供方审核标准简介制定本审核标准和评分制度旨在对服务供方在评估表格所提供资料和附上的文件副本做客观性评价。评估成绩可做为衡量申请者能否提供满意服务的定位指标，用以评价申请者的资源、能力和专业程度等。申请者要将一切所需资料，文件副本与一张填好的服务供方评估表格交所在项目的物业服务中心，做为初步审查。审核要素营业登

3、记；保险安排；参考业绩；公司三年内服务的项目情况；质量管理系统；接获政府部门委托清洁服务；为中铁建物业提供清洁服务情况；现场管理服务情况（仅限未曾与我司合作过的企业评分）评分制度以上每一要素都有分值，达到65分或以上，申请者可成为合格服务供方。四、评分标准营业登记（10分） 评分级别 得分 公司已工商注册登记超过五年 10 公司已工商注册登记超过两年而少于五年 7 公司工商注册登记少于两年 3 保险安排（15分，社保不计算得分） 评分级别（提供保险单副本） 得分 服务供方购买了团体意外险或雇主责任险、并为 服务项目购买了第三者责任保险 15 仅购买了意外险或雇主责任险 10 服务供方无任何保险

4、安排 0参考业绩（15分） 提供的合同副本应为过往两年内的合同 同一年份单一合同总价 得分 两个（含）以上合同均大于或等于90万元 15 两个（含）以上合同均大于或等于50万元 10 两个（含）以上合同均大于或等于20万元 5公司两年内服务的项目情况（15分） 项目情况（提供合同副本） 得分 获得省市物业管理示范项目称号的项目 15 排名全国前20位的地产商开发的项目 10 无上述合同项目 0质量管理系统（10分） 评分级别 得分 已成功取得国际标准化组织（ISO）证书 10 提供合同证明与ISO认证机构定下认证事宜 7 服务供方只有计划，但没有合同定下认证事宜 3接获政府部门委托服务项目（1

5、0分） 评分级别 （提供合同副本） 得分 两年内曾为政府部门提供清洁服务 10 五年内曾为政府部门提供清洁服务 5 五年内未曾为政府部门提供清洁服务 0 为中铁建物业提供日常清洁服务情况（仅限曾与我司合作过的企业评分，25分） 评分级别 得分 表现优异，服务期间在集团物业大检查或客户满意度调查 本项目或本专业获得前三名 25 服务供方合作表现满意 15 服务供方表现一般 5现场管理服务情况（仅限未曾与我司合作过的企业评分，25分） 评分级别（现场考察清洁效果） 得分现场管理优异 25现场管理良好 15现场管理一般 5 示例：服务供方甲提交资料显示公司成立六年，未曾与中铁建物业合作过。公司为员工

6、购买了雇主责任险，但没有为服务项目购买公众责任险，服务过程中员工受伤可以获赔，但对甲方和业主造成人身和财产损失保险公司没有赔偿。过往两年在清洁服务方面只有合同额30万元左右的4个小合同，而在服务对象方面，三年内曾接获政府委托1份办公楼清洁服务合同，其余合同项目未获得省优市优，但其中有为恒大地产某售楼处提供清洁服务。服务供方甲还未取得ISO认证，不过有一套较为完整的质量程序，已与某认证公司签订合同。项目副经理和清洁主管曾到服务供方甲，审阅文件原件和参观服务现场，现场管理良好。服务供方甲的评分如下：营业登记 分数 =10（工商注册超过5年）保险 分数 =10（仅有雇主责任险）参考业绩 分数 =10

7、（清洁服务合同单价低于50万，高于20万）服务对象情况 分数 =10（知名地产开发商售楼处清洁服务合同）质量管理系统 分数 =7（未取得认证，但已签订认证合同）政府部门委托服务 分数 =5（三年内有政府委托清洁合同）中铁建物业委托服务 分数 =0（未曾与中铁建物业合作过）现场管理情况 分数 =15（现场管理良好）总分数 =10+10+10+10+7+5+0+15=67因总分值超过及格线65分，服务供方甲可推荐为日常清洁服务合格供方。日常清洁服务合格供方评分表服务供方名称：审查要素附件明细要素得分1.公司营业登记2.保险3.参考业绩4.两年内服务的项目情况5.质量管理体系6.曾接获政府部门委托清

8、洁服务7.接获中铁建物业委托清洁服务表现8.现场管理情况总得分良好：80分以上 满意：65-80分 一般：65分以下审查意见： 评分人： 职位： 清洁主管/助理 日期： 审核人： 职位： 项目副经理 日期： 审批人： 职位： 单位负责人 日期： 第二章 日常保洁服务工作要求细则一、公共区域1、大堂、样板间等室内区域清洁次数（/次）清洁项目清洁流程清洁服务标准日周月季天花天花板除尘天花板每日除尘，光洁、无污迹1灯珊擦拭灯珊清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹1墙面墙面保洁墙面每日擦拭，用纯白面巾反复擦拭，无尘、无污迹1门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹1窗清擦窗

9、户清擦边框，无尘、无污迹；利用专业清洁剂反复擦拭玻璃镜面内外侧，透明无污迹1标牌标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹，每周采用专用养护清洁剂进行清洁养护，防治养化2金属不锈钢不锈钢养护每日除尘，每周利用专业清洁剂顺金属件条纹擦拭，光机、无污迹，每年用保洁剂保养一次2消防器材擦拭消防器材擦拭，保证无尘、无污迹1陈设物擦拭陈设物每日清擦陈设物，无尘、无污迹1垃圾桶清洁垃圾桶随时倾倒，定期清洗，无污迹、无异味；每周利用专用清洁剂擦拭，光洁、无污迹2绿植绿植养护清擦叶面、花盆，定期浇水、上光，无尘2石材石材养护随时除尘，每月作晶面养护，打蜡、抛光，光亮、无尘地面清洁地面无污迹、无积水（晶面养护

10、所需物料由乙方提供）1台阶清洁台阶随时清扫，无尘、无污迹积水；每周用高压水枪冲洗；1地毯清洁地毯每日吸尘，各入口地毯每日清洗；其他区域每周清洗，无尘、无污迹21电梯擦拭消毒每日须用干湿抹布擦拭电梯外门、按钮、轿箱内部不锈钢或镜面，无污迹、手印，并将电梯槽中杂物、灰尘清理干净，每周1次用84消毒液擦拭电梯外门、按钮、轿箱内部21公共屋面清洁消毒每月对屋面（含所有楼宇屋顶）地面及排沟进行清扫，确保无垃圾、污物；检查排水地漏畅通，及时清理污物及配合处理。12、走廊等公共区域清洁次数（/次）清洁项目清洁流程清洁标准日周月季天花天花板除尘天花每日除尘，光洁、无污迹1灯具灯饰清洁灯具清擦照明装饰表面，定期

11、清擦灯罩内部，无尘、无污迹2墙面墙面保洁墙面每日擦拭，用抹布反复擦拭，无尘、无污迹1控制面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹2门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹2窗擦拭窗户清擦边框，无尘、无污迹2烟灰筒清擦烟灰筒每日倾倒，定期上光养护，光洁、无污迹2地面清擦地面每日清拖地面，定期清洗，无尘、无污迹、无积水，大理石、花岗岩地面每月做晶面处理，打蜡、抛光213、消防通道、楼梯清洁次数（/次）清洁项目清洁流程清洁标准日周月季地面台阶清洁消毒每日用扫把、簸箕清理灰尘、垃圾，并用拖把墩擦，每周1次用84消毒液墩擦；台阶防滑槽每月用84消毒液刷洗一次111出口指示灯清洁指示灯使用干

12、布清擦墙面指示灯，无尘、无污迹1墙面墙面保洁墙面每日擦拭，用抹布反复擦拭，无尘、无污迹1门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁无污迹1标牌标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹1面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹1扶手铁艺清擦扶手清擦扶手、铁艺，无尘、无污迹，每周1次用84消毒液擦拭114、室外公共区域清洁次数（/次）清洁项目清洁流程清洁标准日周月季门前三包区域清扫定期清洁地面，无尘、无积水、无污迹。雨雪天气增加清扫频次2标牌标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹；每周一次用专业养护剂对金属标牌进行擦拭，养护11路灯地灯清擦路灯清擦照明装饰表面，每月两次清擦灯罩内部，

13、无尘、无污迹12室外家具雕塑擦拭擦拭表面，随时保持清洗，无尘、无污迹1假山清洗假山定期清洗假山，无污迹1水池喷泉清洗水池随时清除水池内杂物，定期刷洗水池及池底石子，无杂物污迹21水池及水井消毒及清洗定期对水池及水景投放次氯酸钾及硫酸硐。保证水池内无泡沫、无青苔。2装饰玻璃清擦装饰玻璃每日清擦，定期清洗，无尘、无污迹11通风口清洁通风口定期清擦通风口，无尘、无污迹1围栏铁艺清擦围栏定期清擦围栏、铁艺，无污迹1立柱清擦立柱定期清擦立柱表面，定期清洗，无污迹1户外垃圾桶清洁倾倒垃圾不得超过垃圾桶的2/3，桶身保证干净、无异味2楼基石子清洗楼基石子定期清洗楼基石子，光洁、美观、无污迹2台阶清洁台阶随时

14、清扫，无尘、无污迹、无积水2地毯地毯清洗随时除尘，定期清洗地毯，无尘、无污迹21铁篦子清洁铁篦子定期清洁铁篦子下方杂物，无杂物、无污迹1保安岗亭清洁岗亭及内置卫生间地面墙面擦拭，窗户明亮洁净，家具无尘、无污迹；卫生间清洁要求参见后附卫生间清洁要求1公共路面车道清洁路面地面随时清扫，无尘、无污迹、无积水；每月用高压水枪冲洗一次车道及公共路面1花房清洁花房地面墙面擦拭，窗户明亮洁净，无尘、无污迹、无积水1二、停车场清洁次数（/次）清洁项目清洁流程清洁标准日周月季灯具擦拭灯具清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹11标牌标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹1车位档杆清擦档杆每日清擦

15、车位挡杆，定期清洗，无尘、无污迹2消防器材擦拭消防器材每日擦拭，保证无尘、无污迹1管道管道擦尘各种管道擦尘，无尘、无污迹1地面地面清洗定期清洗地面，无尘、无积水、无污迹；每月用高压水枪冲洗一次11三、物业办公区域清洁次数（/次）清洁项目清洁流程清洁标准日周月季电话消毒清洁并消毒无异味，对人体无害并经相关政府部门批准使用的合格产品; 每月定期消毒12灯具清擦灯具清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹1面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹1门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹1窗清擦窗户清擦边框，无尘、无污迹2办公家具养护办公家具每日清擦办公桌面，每周清擦文件柜，光

16、洁、无污迹11纸篓纸篓倾倒每日倾倒纸篓，定期清洗，无尘、无污迹、无异味21绿植擦拭绿植无尘、无污迹1电器擦拭用绞干、柔软抹布轻擦电脑、复印机等电器表面地面清擦地面每日清拖地面，定期清洗，无尘、无污迹、无积水21地毯清洁地毯每日用吸尘器吸尘一次，每2周清洗一次地毯，无污迹21茶水间清洁擦拭每日擦拭饮水机机身氺迹；倾倒水槽中积水，并将水槽冲洗干净放回；倾倒水桶中垃圾，并将水桶冲净放回，每日中饭后清理、擦拭桌面1四、卫生间清洁次数（/次）清洁项目清洁流程清洁标准日周月季天花天花板除尘擦拭天花及送排风口无尘、无污迹1墙面墙面除尘利用专用清洁剂反复擦拭墙面，光洁无污迹1干手器清擦干手器擦拭烘手器，无水迹

17、、无污迹2面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹1隔断板清洁隔断板利用专业清洁剂反复擦拭隔断板内外侧，光洁无污迹2门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁无污迹2窗、镜清擦窗户镜子随时清擦边框和表面，保持洁净无尘、无污迹1台面清洁台面随时擦拭，保持光亮无污迹4金属件养护金属件随时擦拭，无水迹、污迹。利用金属光亮剂养护2座厕小便池清洁消毒利用专用清洁剂刷洗内侧，擦拭外侧，光洁、无污迹；每周用专用消毒液清刷一次61纸篓、垃圾桶垃圾倾倒清洁桶身垃圾不得超过垃圾桶的1/3，保证桶身干净、无异味4地面地面清洗随时清洗地面，保持洁净无尘、无污迹、无积水4五、垃圾处理清洁次数（/次）清洁项目清洁流程

18、清洁标准日周月季分拣垃圾分拣可回收、污染物分类：至楼层回收垃圾频次每日不少于2次（除非事前获得甲方许可，不可乘坐电梯进行垃圾清运）2清运垃圾清运生活垃圾要求日产日清，建筑垃圾清运按甲方要求垃圾收集后清运至指定垃圾站，严禁遗洒；垃圾房定期消毒、冲洗及通风，确保清洁1消毒垃圾中转站污水处理房消毒5月至9月中旬每周2次，其它时间每周消毒1次，使用对人体无害并经相关政府部门批准使用的合格产品，无异味、无虫害1备注：1、“小心地滑”告示牌应放置在明显位置；2、如遇客人经过清洁区域，须暂停、避让并等待客人离开后再行清洁；3、爱护电梯内外各种设备设施，监督并阻止任何人员的破坏、捣乱行为以及有损 项目形象之行

19、为，紧急情况应及时通报；发现故障或感觉电梯运行异常应及时通报；严禁用水直接冲洗电梯任何部位或带水作业；电梯内乘坐客人较多，须注意避让；4、捡拾遗失物品须立即上交；5、清洁完毕，须将各种清洁工具整理并收至不明显位置；6、对烟感、喷淋等消防设施不得随意清洁；7、不得随意翻动办公室内所有档、物品，办公用品应轻拿轻放，不得随意丢弃纸张、书本；进入有人办公、会客房间时，应先询问，经允许后再行清洁，且不得借机聆听，清洁完毕应随手将门关上；8、装修单元门前区域须加大清洁力度及频率。六、商业区域特殊保洁服务要求细则位置每日作业次数定期作业每周每月每季镜面处理时需采用专用清洁剂楼内公区清扫大厅、楼梯、走廊及消防

20、通道。随时对楼道窗户玻璃进行1次擦拭每周对侯梯厅墙面及门框进行1次全面清理每月对楼内墙面、天花板进行1次除尘擦拭单元门框、玻璃门禁开关、信报箱。擦拭楼梯扶手、栏杆、门把手、百叶窗。每天2次擦拭电梯轿厢门、内壁、镜面，清理滑槽电梯滑槽内杂物。随时擦拭楼道窗玻璃。每周1次电梯墙面、电梯门框、户门框。每周1次外墙玻璃百叶窗发现有脏污处，及时进行清洁随时百叶门、窗、风口清洁对大门石材进行保养投放鼠药处需设置警示标牌保证雨季楼顶雨水管口、路面下水道畅通外围楼顶天台及时清理路面积水、积雪、垃圾等，保洁随时巡回。随时每周对蚊蝇消杀消毒雨季每月对下水道进行1次全面清理投放鼠药物业办公区每天清扫办公区、清倒垃圾

21、2次天花板、灯具、管线除尘天花板除尘机清洁灯具、管线监控设备清理擦拭办公桌椅2次地毯吸尘巡回保洁随时家具全面保养消毒用消毒水擦拭门锁、扶手、电梯按钮等2排水管道、水沟倒入消毒水地面地漏、水渠等撒消毒粉备注：1、“随时”指每日清洁次数不少于6次；2、商业楼卫生间保持室内空气清新无异味；卫生间内摆放装饰盆栽；监督并阻止任何人员在卫生间内吸烟、清洗餐具等有损形象之行为；卫生间外门须随时保持关闭状态，不得长时间敞开；按要求填写卫生间清洁签到表；保洁细节：1）营业前：按次序清洁卫生间：洗手池台面、镜面、座便器、小便池、门面、地面；检查并补充卫生易耗品，包括洗手液、卫生纸、垃圾袋；检查各种设备设施完好情况

22、，如面盆下水、座便冲水是否顺畅，水龙头、小便池感应是否灵敏，隔断门锁是否好用，顶部照明是否全部开启，有无漏水现象，有无设备设施丢失损坏现象等；如有任何故障，须立即向主管汇报；擦拭座便器、小便池壁等位置抹布必须与擦拭其它部位抹布分开放置；擦拭水龙头、皂液器等电镀件时，严禁使用任何酸性药剂；2）营业时：洗手池台面、镜面及水龙头、皂液器要随时擦干（注意不得在客人正在洗手时擦拭）；及时补充卫生易耗品；座便器、小便池内杂物须及时清理，并擦拭溅出水迹；检查废纸篓内废弃物是否超过2/3，须及时更换垃圾袋；外门、隔断门上手印、脚印及时清除；3）营业后：将卫生间内所有残留水迹位置擦干；检查废纸篓内是否有废弃物，

23、严禁垃圾过夜；将座便器、小便池刷净。3、商业楼装修店铺门前区域须加大清洁力度及频率；4、商业区域公共通道天花日常清洁：1）普通天花清洁内容：每周三营业结束后架梯进行（根据实际情况可调整为每两周1次）；使用较干抹布擦拭筒灯、灯管等照明设施；将风口取下后，使用潮抹布擦拭；用掸子拭去天花造型区的灰尘；对工程人员维修天花上的设备设施后留下的污渍清理须在发现当日非营业时间内进行。2）高区天花清洁内容：每周三营业结束后使用升降车进行（根据实际情况可调整为每两周1次）；在作业区域应设置防护区并完全封闭；使用较干抹布擦拭筒灯、灯管等照明设施；将风口取下后，使用潮抹布擦拭；使用潮抹布擦拭顶棚。3）岗位要求：任何

24、天花清洁工作不得在营业时间内进行；清洁时须注意对各种设备设施的爱护，避免坠物；清洁时取下的设备设施，在清洁后须放回原位；对烟感、喷淋等消防设施不得随意清洁；高区天花清洁须熟练操作升降机，并作好防护工作。5、商业区域公共通道（步行梯、消防通道及楼梯）日常清洁：公共通道及步行梯1）开始营业前：用尘推进行初步清洁，推尘时须注意直线推进；将墩布投净拧干，有序墩擦地面；2）营业时间内：每30分钟对通道地面有序推尘一次；每2小时对步行梯台阶用较干墩布墩擦一次，同时用潮抹布对楼梯扶手擦拭一遍；地面遗撒污物时，必须立即用扫把、簸萁清除干净，垃圾须随手放进垃圾桶内；遗洒液体（尤其是饮料等有色液体）时，必须立即擦

25、拭 ；对公共通道的墙面，以及墙面上的设备设施（如消火栓表面），须每2日用潮抹布擦拭一次；公共通道墙面上悬挂的广告灯箱、指示牌立面，须每日用潮抹布擦拭一次；3）营业结束后：将所有通道用较湿墩布墩擦一次，并自然晾干。消防通道及楼梯每日12:00前、17:00前、20:30前三次用扫把、簸萁清理地面灰尘、垃圾；每日15:00前、20:30前两次用较干抹布擦拭消防门、墙面等；每周2次用84消毒液墩擦通道地面、台阶。6、商业区域公共石材地面清洗1）每周一营业结束后进行：先用尘推将地面推净；在清洁区域应放置“小心地滑”告示牌；接驳电源时应用防水胶带固定并封闭电线；进入现场清洁人员应使用鞋套；接好电源后，根

26、据地面污染情况按比例调配药剂，倒入洗地机水箱中；使用洗地机对地面进行横向旋转清洗；用吸水机将清洗过地面污物洗净；将墩布拧干后对吸干地面墩擦2-3遍；用吹风机对墩擦过的地面进行吹干；检查地面清洗情况，如仍有污渍，须安排进行重点清洁；2）大理石、花岗岩墙/地面清洗、打蜡、抛光每月一次。7、商业区域店铺外立面玻璃、所有楼层公共区域内玻璃每月至少刮拭一次。七、公区灭害要求细则灭害要求乙方需派驻经甲方项目所在市、区除四害协会培训合格并持有上岗证专业操作人员，为甲方完成服务范围内除害工作：全年灭鼠48次，鼠密度测试4次，每季度1次。全年灭蚊、蝇至少48次。年灭蟑、蚁、跳蚤至少12次。夏季除害工作繁忙时或遇

27、特殊情况时，乙方应按甲方要求或根据实际需要酌情增加灭害次数。2、灭害效果乙方根据甲方单位特点和除害种类有针对性采取科学、规范、综合性杀灭措施，有效降低和控制虫害密度，达到爱国卫生运动委员会规定除四害工作管理目标：1）灭鼠：粉剂法3%、鼠征法2%、鼠夹法1%，重点单位防鼠设施不合格处不超过5%，不同类型外环境等计2000米，鼠迹不超过3处。2）灭蚊：大型单位蚊虫孳生地总面积不超过5平方米，单位内部无成蚊聚集。3）灭蝇：大型单位苍蝇孳生地总面积不超过5平方米，幼虫和蛹捡出率不超过3%.4）灭蟑：室内有蟑螂成虫或若虫阳性率房间不超过3%，平均每间房间大蠊不超过2只，小蠊不超过1只。5）灭蚁：对于苑区

28、及室内出现的蚂蚁及蚁巢，应及时予以灭除。6）其它：苑区内发现任何其它卫生害虫迹象，应及时予以灭除。八、紧急情况处理下雨、下雪1）紧急调配人员，准备工具，下雨、下雪十分钟内准备完毕，到达指定位置。2）在电梯门外应保证专人。3）在上述位置及连接会所、商业楼各通道口明显处放置“小心地滑”告示牌。4）持较干墩布随时清洁地面积雪或水迹；使用干抹布随时清洁扶梯扶手、电梯轿箱漏水1）发生事故十分钟内，清洁驻场经理或当值主管应带领抢水人员（视跑水严重情况而定抢水人员数量，但至少不少于两人）及抢水工具到达现场。2）放置“小心地滑”告示牌在跑水区域四周明显位置，参加抢水人员应换上雨鞋。3）接通附近电源，使用吸水机

29、清理积水。4）如附近无电源，应使用簸萁、水桶等手工清掏。5）清理积水后，立即用干墩布擦水地面上水迹。6）清洁附近因跑水造成污染区域。7）协助维修人员进行设备维修。8）留有专人负责清理现场，并观察是否彻底解决。9）检查附近区域是否还有渗水现象，并及时上报。大风、沙尘暴1）观察风沙情况，当日加派专人对各通道入口处反复不断持续推尘。2）根据实际情况在营业结束后对尘土聚积较多区域进行突击清洁。3）风沙结束后在非营业时间内对靠近各入口处通道地面、墙面、天花由上至下进行彻底清洁。九、保洁服务工作核查标准1、道路、广场、停车场、绿地、天台等公共场所：地面无杂物、无污染、无垃圾、无积水、无泥沙、无香口胶质，地

30、砖保持本色；2、会所室内地面：目视无灰尘、污迹，可映出照明灯具之轮廓；3、消防通道、楼梯间：台阶干净无杂物、无污迹；用纸巾擦拭楼梯扶手，无明显污染；通道墙面砖：中等力度用纸巾擦拭60公分后，无明显污染；窗台及轨槽无灰尘、污迹；墙面喷涂层：无积尘、无污迹；4、天花板：目视无蜘蛛网，无明显污迹；5、不锈钢：亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米人可映出人影；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像；6、玻璃清洁标准：一般玻璃目视无灰尘、无水珠、光洁明亮；7、室内外管线及各种公用设施保持无杂物、积尘。灯饰、按钮无尘渍、污迹；8、公区道路地砖：按细则要求定期冲洗，五杂物、积尘。灯饰、按钮物尘渍、污迹

31、；9、外墙、公区设备（指示牌、路灯、柱灯灯）干净、无污迹、无尘渍、无水垢；10、沟、渠、井内无垃圾、无杂物、无明显泥沙，保持通畅无堵塞；11、厨房、洗手间：无污迹、无臭味、无锈迹、无积水，墙面光洁照人；12、阳台栏杆、厨柜及门窗内外、木地板、开关盒、地脚线等用纸巾擦拭无污染；13、垃圾房、垃圾转运站的垃圾清运及时，无超容量或长时间堆积，无垃圾散落，经常清洗消毒、保持无腐臭，无蚊蝇老鼠蟑螂；14、喷水池、人工湖无漂浮物，池内换水时进行全面冲洗清洁；15、除“四害”：达到国家除“四害”管理规定标准并获取政府相关验收文件；16、员工：着装统一、标志齐全、仪表整洁，无大声喧哗、无不文明行为及语言。十、

32、保洁人员工作要求仪容仪表1）上班时间必须着甲方指定样式的工服，纽扣须全部扣上，穿黑色布鞋，不邋遢；应在工服上衣统一位置佩戴胸牌；头发、指甲须修剪整齐、干净，不得佩戴妨碍工作首饰（如耳坠、戒指等）；身上无任何异味（如汗味、烟味）；女保洁员上班时间内不得化浓妆，长发应束起并盘入头花内；男保洁员须刮净胡须，不得留过耳长发。2）在公共区域站立、行走时应注意姿态，不应双手叉腰、插兜或交叉横于胸前。3）上班时间内须讲普通话，不得用方言与人交谈，不得口带脏字。工作纪律1）上班时间内应专人专岗，同一区域内不应超过两人（卫生间仅一人），不得扎堆聊天、大声喧哗，不得与专柜员工聊侃。2）上班时间内不得在消防楼梯坐卧

33、休息。3）卫生间清洁工作不得由异性保洁员进行；上班时间内不得在卫生间内长时间逗留。4）发现问题应及时汇报：捡拾物品立即上交，不得私自收藏；发现可疑人员应立即通知附近保安人员；设备设施故障或丢失一经发现应立即告知上级主管；出现险情应立即进行紧急处理，并在第一时间内告知上级主管。5）上班时间内不得进入商业、会所功能房或专柜内坐卧，或观赏、触摸货品或设备。6）严禁任何偷盗、违法行为，以及类似原因引起客户投诉。服务要求1）见到客人（包括员工）要点头微笑，并向其主动问候。2）熟练使用清洁工具，熟悉公共区域内设备设施，熟悉项目路线。3）遇客人不会使用公共区域内设备设施（如卫生间设备），应热情向其讲解示范；

34、遇询问事宜，应尽可能详细解答，但不得随意编造或发牢骚。4）对自己所辖区域内的公共卫生及时清洁、维护。十一、保洁服务管理注意事要乙方须在每月25日前呈交甲方次月保洁工作计划，并经甲方签字认可。乙方须在每周一提交上周工作汇总详列各项每日例行工作实施情况，并在每月5日前呈交甲方上月工作汇总，详列各项非每日例行保洁工作实施情况，除“四害”消杀工作及垃圾清运必须有经甲方确认文字记录。所有清洁物料、工具、设备皆由乙方负责提供。乙方每日清倒垃圾时，必须使用黑色垃圾胶袋收集并包扎妥当，不准使用竹篓。乙方必须派员出席甲方举行每月例行清洁沟通会议，并对甲方提出的工作要求、意见及时、积极解决；甲方有权就项目清洁问题

35、向乙方作任何合理清洁要求。甲方将每日会同乙方领班按“保洁服务工作核查标准”抽检乙方工作并填制核查表格，作为奖罚依据。保洁服务时间安排以不影响住户生活为原则，乙方须根据甲方指定提供足够人手工作，节假期间更应安排足够人手保证清洁质量。所有人手实行岗位制，乙方须另行安排员工之假期替班。清洁服务时间及人手安排，甲方可视日后实际情况书面要求乙方灵活调整，乙方不得擅自裁岗。由于紧急情况，乙方在甲方要求下需在正常工作时间外提供足够人手处理紧急清洁工作，乙方不得为此再要求增加任何费用。在办公室、商业及会所使用清洁设备必须为静音型，且计划性清洁工作应安排在非营业、办公时段。服务内容中“除四害”须符合卫生部门规定

36、；使用灭鼠、杀虫药物，须经国家指定检验机构检验合格，并持有卫生部门核发该药物检验合格证；乙方可将该项服务委托给专业消杀机构承担，但不得转移一切相关责任。上述工作细则之项目如未详列工作要求及地点者，乙方须依甲方指示做妥，甲方无须为此再支付任何费用。所有派驻员工必须提供有效健康证复印件，年龄应在45岁内为佳。乙方应配备1名或以上具备高端物业项目或五年（含五年）以上物业管理经验驻场管理人员。乙方如在清洁过程中对甲方及其关联公司财产、任何人员或其他第三方造成人身损害或财产损失，须承担相关全部损害赔偿责任，故乙方须自费购买足够第三者责任险。乙方须为派驻人员购买人身意外伤害保险或雇主责任险，保额不低于50

37、万元，并于开工前提供保险证明副本与甲方，发生任何人身意外伤害，甲方不负责赔偿。 第三章 保洁定量考核办法为确保项目保洁质量，保证对保洁分包的过程监控准确、有效，特制定保洁考核办法。为使保洁现场管理具有较强的针对性和时效性，将每月保洁合同费用的10%作为考核浮动费用，并将该项费用分摊至保洁工作各项目中作为考核值。在保洁质量的现场督察、纠正过程中，发现的保洁质量问题将直接按各项核定的考核值在月度浮动费用中予以扣除。次月初对上月的检查扣款情况予以统计，即为上月保洁费用扣款结算的依据。一、扣款分值表工作量化：将本项目合同内服务区域、服务内容全部列明后，制作成保洁工作量清单（格式与质量标准相一致）；设定

38、权重：根据每项保洁工作量的影响程度，确定每项工作的权重；费用细分：将保洁合同年费用拆分为每天的费用，再按保洁作业分区、分项和权重分摊至每一工作细项，制作出保洁工作每日定量考核表（Vi）。划分方式：将一个保洁标段根据作业界面的不同，分成A个工作区域，在工作区域的基础上根据作业内容的不同，分成B个作业大项：如（卫生间、办公室、电梯）等，在每一个作业大项里根据具体的作业对象分成C个考核点，如卫生间可分（灯具、墙面、地面、隔断、洗手台、镜面玻璃等）。计算公式：年保洁费用的10%12月30天=每天考核浮动费用每天考核浮动费用A工作区域权重比=A工作区域每天对应的考核费用 A工作区域每天的对应考核费用C考

39、核点所对应的百分比=每项工作考核金额二、保洁质量督察甲方管理人员根据保洁服务工作要求细则，对保洁工作进行现场核查。发现问题，依据保洁工作每日定量考核表（Vi）直接核算为当日应扣乙方保洁服务费用；如同一工作项在一周内累计出现3次扣款，则第4次开始加倍扣款，如本项费用扣完，则从其他项扣除。保洁工作每日定量考核表（Vi）园区保洁工作每日定量考核表序号工作区域占总百分比例（%）作业大项检查方向考核点占工作区域百分比例（%）1园区30%路面清洁目视干净，无烟头，无落叶，无痰迹，无积水，无口香糖胶渍，无堆积杂物，无大块石头等杂物。15%2天台清洁无堆积杂物，无石块，无落叶，无纸屑，无烟头，等杂物。5%3草

40、坪清洁无纸屑、杂物及维护垃圾。8%4围墙通道清洁无纸屑、杂物。5%5绿化带清洁花丛内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石，动物粪便等杂物。 5%6景观池清洁目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶，边壁无锈斑、污迹、青苔，水无异味。 5%7草坪灯清洁无张贴，无灰尘，无蜘蛛网，无锈迹。3%8休闲椅清洁无张贴，无灰尘，无蜘蛛网，无锈迹。3%9外墙玻璃、雨搭清洁干净明亮，无污渍，无胶点，无漆点，无手印，水渍。雨搭干净明亮、无落叶、无垃圾。3%10污雨水井、排水沟清洁无杂物，无杂草，无纸屑烟头，排水畅通无堵塞、积水、异味。 5%11指示牌、广告牌类清洁表面干净光亮，无灰尘，无张贴，无

41、蜘蛛网。5%12值班岗亭清洁维护室内地面干净无杂物，墙面四周无污迹，顶部无蜘蛛网，岗亭外立面干净无积灰。5%13垃圾桶、桶盖拉手清洁垃圾套袋，无异味，无满溢，无蚊蝇乱飞，周边无污水，无散落垃圾。清运垃圾时防止撒漏 地面，无泔水外溢现象；桶盖拉手洁净。10%14果皮箱清洁桶体外表洁净，垃圾无溢出现象。5%15电表箱清洁表面洁净，无灰尘。3%16栏杆清洁表面洁净，无灰尘。3%17路面停车场清洁无纸屑，无烟头，无油渍，砖面完好。5%18消防器材清洁表面洁净，无灰尘。2%19小广告及时清除社区内无小广告张贴现象。5%20单元楼内30%地面清洁地面干净、无纸屑、烟头、痰迹、无口香糖胶渍、水渍，泥土。15

42、%21墙面清洁无手印，无污渍、无张贴，乱画，天花板无蜘蛛网 。15%22楼梯清洁1、扶手无灰，无积尘，无装修漆点； 2、栏杆无积尘，无蜘蛛网； 3、楼层阶梯无烟头纸屑，无泥土； 4、通道内墙面无蜘蛛网，楼道内无堆积杂物。 15%23电梯清洁消毒1、电梯门表面无划痕，无灰尘，无张贴，无乱画，光亮无手印；2、电梯内部沟槽无杂物，电梯壁内 无张贴，无乱画；3、地面无纸屑，烟头，天花板光亮，内部灯亮，滑道通畅。10%24单元门清洁玻璃干净无灰尘，无水渍，胶渍，门锁完好。5%25楼层内管道门清洁干净无积尘，无污渍，无张贴，无乱画。5%26信报箱清洁干净，无积尘，上方无杂物，无张贴，无乱画现象。5%27灯

43、具清洁照明灯亮，无积尘，无污渍，定期清理灯罩内飞虫。 3%28玻璃清洁清洁明亮，无手印，无张贴，无乱画现象，无污渍，胶渍，水渍，无记号笔印记。5%29窗台清洁窗台无灰尘，无脚印，烟头，纸屑；窗框槽内干净，无杂物，无积尘。 5%30暖气片清洁干净无积尘，无水渍。 2%31监控探头清洁探头镜头干净无积灰、浮尘。2%32楼梯间清洁、无杂物地面清洁，无灰尘，无杂物堆积。5%33小广告及时清除无小广告张贴现象。5%34消防箱清洁干净无灰尘，无积尘，无张贴，无乱画现象，消防栓干净无积尘。3%35地下停车场10%停车场入口清洁保持进出口坡道干净无污，无纸屑，无烟头，无石块，无碎玻璃等杂物。30%36地面清洁

44、地面干净，无垃圾，无纸屑，无烟头，无污渍，无泥土，无水渍，无油渍。30%37设备设施清洁维护表面无灰尘，无张贴，无蜘蛛网，照明灯亮，无损坏。15%38排水沟等沟槽清洁无杂物，无泥沙，无堵塞，排水通畅。15%39小广告及时清除无小广告张贴现象。10%40保洁形象10%服装统一人员统一着装，佩带标志。60%41仪表规范仪表整洁，用语文明，礼仪规范。40%42垃圾处理及消杀工作10%垃圾清运严格实施垃圾清运管理符合规范标准，无满溢、遗撒。30%43设施卫生及时清理垃圾桶身和垃圾房清洁，无异味。30%44记录表详细准确园区消毒灭杀计划并记录。20%45记录表详细准确园区灭鼠、除虫点位图、管理记录。20

45、%46统筹实施10%按时制定月工作计划，并实施；切合实际制订各岗日常保洁流程表。20%47有制定保洁工作责任区域表，并每月进行更新存档。20%48保洁日常操作记录完整；对现场有巡视检查整改记录，记录完整。30%49保洁人员出勤有查验记录，每月更新最新名单给监管负责人备案。30%50商业区域10%商业区域卫生良好，无垃圾无污渍100%售楼处保洁工作每日定量考核表序号工作区域占总百分比例（%）作业大项检查方向考核点占工作区域百分比例（%）1室外区域20%标牌标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹，每周采用专用养护清洁剂进行清洁养护，防治养化20%2休息区擦拭外围游乐设施或供业主休息的桌椅整洁

46、。10%3水景池清洗水景池目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶，边壁无锈斑、污迹、青苔，水无异味。 5%4垃圾桶清洁垃圾桶垃圾桶内杂物不超过三分之二，烟头不超过三个。10%5草坪草坪保洁草坪内无白色垃圾及建筑垃圾。15%6地面地面保洁无垃圾，无污渍10%7墙面墙面保洁外墙干净，无乱贴；10%8装饰品保洁保养装饰小品、室外座椅、垃圾桶等洁净；5%9广场、室外接待区清洁广场和室外接待区域干净10%10观光车保洁保养车体内外干净整洁5%11员工仪容15%配饰统一、干净整洁穿着统一服装，佩戴工号牌和规定饰品20%12衣、裤整洁合身，衣裤平整无明显褶皱，不卷袖口裤脚，不缺扣，不解扣

47、；20%13鞋环境员穿黑色平底工作鞋；30%14头发男不留长发、胡须，不剃光头；女长发束拢，发饰整洁，无耳发盖面；30%15员工行为15%仪表规范保持应有的岗位仪态和要求；15%16走路规范公共区域两人以上，须成列成队行走；10%17严禁事项形象禁止着工装在公区吸烟，无论是否在岗；10%18非因岗位安排，不得在接待区闲聊、休息；10%19禁止私自使用吧台饮料、水果等食品；5%20营业期间，不得从事有碍形象的作业（如高空作业）；10%21周边卫生尽职尽责任何员工见到地上纸屑、烟头、垃圾杂物应顺手拾起和整理；15%22物品摆放任何工具摆放以不影响观瞻形象为标准，尽可能放在暗处，放到指定地方；5%2

48、3礼貌用语规范基本岗位规范：有声问好“您好”、“您好欢迎光临”、“谢谢光临，请慢走”，对到访客人或经过面前客人，要问好20%24销售展示厅15%绿植绿植清洁展厅内部绿色植物叶面无积尘，底盘洁净，植物摆于底盘正中，土壤有小石头装饰。25%25模型模型保洁售房模型保洁符合要求，玻璃柜上无明显指纹痕迹，目视无保洁人员手持扫帚在大厅走动。10%26地面地面保洁无垃圾，无污渍15%27墙面墙面保洁干净，无污渍，乱贴；10%28灯清洁灯具灯具、装饰、窗帘、墙地面干净整洁完好；15%29道具清洁道具销售道具、喷绘广告招贴整洁度；15%30其他无杂物大厅客户视线内无保洁物品乱摆放，无杂物；10%31样板间15%仪容仪表规范保洁人员面带微笑，举止礼貌得体，能够做到主动避让客户，主动向客户问好。20%32绿植清洁绿植室内绿化植物