后营销管理时期顾客服务战略的分析

1、.PAGE ：.； 毕业论文论文标题：品牌创建的根本方式 院 系：_ 工商管理系_专 业：_企业管理_班 级：_企管 _学 号：_ _学生姓名：_ _指点教师：_ _年 月 日PAGE - PAGE 7 -目 录摘要关键词引言一、后营销管理的涵义与根本特征二、后营销管理时期：顾客效力战略的多维延伸一顾客效力战略的涵义转化二顾客效力战略的实施前提三顾客效力战略的营销活动终了语参考文献黑体；三号；前后空一行后营销管理时期顾客效力战略的分析仿宋_GB；小四；加粗；例如，“营销#，学生姓名楷体_GB；小四【】可在“插入的“符号中找到【摘要】文章论述了后营销管理的涵义及根本特征，并且从不同角度对后营销管

2、理时期顾客效力战略的多维延伸问题进展了分析。【关键词】后营销管理 品牌竞争力 顾客效力单独一页。摘要不得多于字，关键词最多个引 言黑体；四号；段落间距：段前、段后各.行宋体；小四；行间距：.倍自从产品和效力的买方市场取代卖方市场之后，企业用“市场营销观念取代“推销观念来指点本人的营销活动，“产前决策取代了“产后促销，营销活动具有极强的“降服性的特征。企业可以经过营销管理降服竞争者，降服顾客，降服市场，从而推进企业规模的扩张和利润率的提高。随着世纪年代末期买方市场的成熟，商品和效力花样翻新，几种甚至几十种同类产品同时参与竞争，使得市场竞争态势愈演愈烈。在这一时期，虽然一些企业获得了一定的市场优势

3、，但是这种以“降服性为特征的营销战略已不再辉煌。而当今一个以后营销管理的时期曾经悄然降临。一、后营销管理的涵义与根本特征后营销管理的中心涵义是指企业销售商品和效力后以维持现有顾客为目的所进展的一系列营销活动。这些营销活动都要从满足顾客的需求出发，提供满足顾客需求的产品或效力，使顾客称心成为企业的营销目的，它表达了“以消费者为中心在更高层次上的企业理念。企业实施后营销管理，不仅要提供一流的产品和效力，倾听顾客的意见，满足顾客的需求，提高顾客称心度，以到达保住老顾客，提高顾客忠实的目的。而且要经过这一系列的营销活动吸引和发明一大批新顾客。扩展市场份额，提高市场竞争才干。与传统营销活动相比，后营销管

4、理活动显得更温暖、更有效。它是以“维持性为根本特征的，更好地表达了当前市场经济条件下企业间的既竞争又协作的运营理念。每个企业只需具备适宜的顾客效力战略和顾客效力营销活动，才会有科学的后营销管理，企业的开展才会充溢活力。二、后营销管理时期：顾客效力战略的多维延伸后营销管理是一种“维持性营销管理，为使现有顾客到达%的消费称心，促使他们对产品和效力反复购买，企业必需重新认识并实施顾客效力战略。仿宋_GB；小四；加粗；段落间距：段前.行；下同一顾客效力战略的涵义转化、顾客效力战略位置的量变页脚：数字字体为Arial；右对齐人们评价一个品牌的竞争力会更多地从技术领先程度、产品完美性以及商标的魅力来调查，

5、效力是地道的附属物。如今许多情况发生了改动，顾客效力同产品一样必需被企业和消费者给予共同的关注：产品和效力曾经成为一个品牌竞争力的中心，高质量的产品和高质量的效力决议着高佳誉度的品牌效应，对顾客效力战略位置的无视或短视，意味着会在未来市场格局变化时被无情地淘汰出局，尤其在技术差别愈来愈小的今天，名牌更要讲求效力质量的竞争。例如，微软公司未来获得的利润中有%未产品销售后的各种晋级、换代、维修、咨询等效力，而只需%的利润产品销售本身。下一级的行文构造用： 、仔细对待并妥善处置顾客的不满实际调查表时，顾客报怨的缘由如下：从其他的公司找到更好的产品者占%；找到更廉价的产品者占%；短少个人关注者占%；缺

6、乏协助 者占%。前两种是产质量量问题所致，后两种那么是效力质量问题呵斥的。鼓励不满的顾客积极向公司赞扬就显得相当重要，要想方设法使顾客吐露胸中的苦闷，并妥善加以处理，否那么顾客一旦不肯撤诉，公司就要付出昂贵代价。有些企业以为失去的顾客可以经过博得新顾客来弥补，他们不知道公司%的销售额现有顾客，而%的新顾客现有顾客的热情引荐。王超，因此，关注现有顾客，并同他们进展多方面的沟通，是企业在市场竞争中取胜的有力保证。二顾客效力战略的实施前提、产品力集聚假设企业想使顾客效力战略尽善尽美并获得耐久的生命力，必需注重产品的革新。试想荣事达集团“红地毯效力享誉全国，但洗衣机质量假设不过关，面对众多的顾客，企业

7、还不是只能望“利兴叹。实际证明，企业只需经过加强产品开发，建立科学合理的产品构造体系，同时辅以优质效力，才干获得不俗的市场业绩。、营销力扩张优质效力也需求经过合理完善的营销渠道来实现，更重要的是效力的“晋级换代以及把企业活力充分发扬在产品营销网络中。从这个意义上说，加强营销网络建立，扎扎实实做好市场根底任务是相当必要的。.笼统力塑造。笼统力和顾客效力战略有着亲密的相关关系。一个没有笼统力的公司根本无法摆脱盈利率低、声誉下降和低价倾销的恶性循环，一旦进入这个怪圈，企业将走向衰亡。三顾客效力战略的营销活动、认识顾客。企业与顾客从“素昧平生到“久仰大名再到“相亲相爱，绝对需求一个全面的认识过程。尤其

8、对企业而言，研讨顾客群的购买行为和消费习惯是相当必要的，企业绝对没有必要留住一切的顾客，但应不遗余力挽留住具有较高价值的顾客，它关系到公司在未来一个时期内的利润程度。、欣赏顾客。即使是名牌企业，也千万不要忘记对顾客的光临和消费表示赞赏与欣赏。顾客在众多供应商中作出选择，给企业提供时机，这种“赏识是企业修来的“福份。但“水能载舟，亦能覆舟，今天被顾客看中的优势，明天也许就会消逝或落后，顾客是理性的，企业必需加倍努力来顺应顾客的变化。、答谢顾客。经过答谢(尤其是函谢)，让顾客知道他们正遭到企业的注重，是维系企业与顾客感情的绝好手段，顾客也许更在意这种精神上的满足。因此，企业决不能忽略这一点。、分析

9、顾客。顾客的任何有关企业的言论和行为，哪怕只是一次少量的购买行为，也会对企业产生极有价值的信息。、为顾客称心而行动。据我国台湾地域学者的研讨，顾客对企业效力的埋怨源于两种缘由：效力传送系统失误和顾客需求反响不佳。前者又详细分为效力政策失误、延迟效力、维修失误、标价错误、包装错误、产品缺陷、缺货、错误效力等；后者包括员工反响不佳、错误成认、记账错误、效力态度不佳、未反响、窘境及欺骗等。企业要想使顾客完全称心，必需在上述几个方面寻求有效改良，以添加顾客对企业的信任感和忠实度。终了语终了语至少包括两项内容：一是对本文论述进展简要归纳总结；二是对本文的讨论进展自我评价如：哪些问题由于什么缘由，还需求继续深化讨论；哪些相关问题需求另案研讨，等等。后营销管理时代初露端倪，企业应对本人的顾客效力战略重新定位，并采取相应的方略，才干使企业在市场竞争中立于不败之地。楷体_GB，小四。单