老年旅游市场营销策略浅析

1、.：.；老年旅游市场营销战略浅析日期：-来源：桂林旅游高等专科学校学报 徐栖玲 陈宏巨字体： HYPERLINK javascript:ContentSize() 大 HYPERLINK javascript:ContentSize() 中 HYPERLINK javascript:ContentSize() 小 摘要先对开发老年旅游市场的可行性进展了分析，结合对老年人消费心思和行为特征的概括，针对游览社任务实务提出几点营销战略，希望有更多的学者进展这一领域的研讨。中图分类号F文献标识码A文章编号TheOldsTravelMarkctinChinaXUQi-ling,CHENHong-juKe

2、ywords:theoldstravelmarket;consumptionpsychology;marketingstrategyAbstracts:Inthatpaper,weanalyzethepossibilityofdevelopingtheoldstravelmarketatfirst.Wethenoffersomemarketingstrategiesfortravelagentsaccordingtotheoldsconsumptionpsychologyandbehaviorcharacter.Wehopethattherewillbemoreresearchersengag

3、inginthatresearch.年是国际老人年，据国家统计局人口司月上旬公布的最新统计数据，我国岁以上的人口到达亿，占到全国总人口的;岁以上的老人占总人口的比重达到，按照国际通行的评判规范，这标志着我国已开场进入老龄社会。在传统观念下，中国的老年人终身奔走劳苦只为了造福于子孙后代，对他们来说，似乎本身消费的观念很淡薄，因此在我国，老年市场不断未遭到应有的注重，直到年代后期，商家才逐渐把目光转向“银发市场。然而在旅游业，老年市场的潜力仍远远未得到应有的注重及合理的开发。随着我国人口老化景象的日益显著和家庭构造变化以及经济收入的提高，“老年旅游市场正逐渐浮出水面，如何开发老年旅游市场曾经成为我

4、国旅游业开展中一个值得研讨的重要课题。一、中国老年旅游市场开发的可行性分析从人口、需求、经济根底及客观能够性等多方面来调查，中国老年旅游市场的开发具有其可行性。一老年人口的增多自改革开放以来，中国的经济呈现出前所未有的良好开展态势，以此为根底，中国的医疗程度不断提高，居民生活条件衣食住行等得到较大改善，于是老年人安康情况较以前有很大提高，死亡年龄后移，死亡率降低。因此，中国老年群体的人数逐年递增，这为老年旅游市场提供了庞大的客源根底。二老年人有潜在旅游需求且具有较多的时间进入年代以来，中国的家庭构造有了较大的变化，由“四世同堂式的大家庭逐渐向“两口之家、“三口之家式的小家庭过渡，于是中国城市中

5、出现大批的“空巢家庭，其特点是两位退休的老人独居寓所，其成家的儿女另居他所同一城市或不同城市，视任务忙碌程度，儿女定期或不定期回家省亲。于是在大部分的时间内，老人是比较孤单的，他们希望有适宜的活动以使其生活更为丰富多彩，而安排合理的旅游是其比较喜欢的方式之一。三老年人有进展旅游消费的经济根底这在城市居民中表现犹为突出。首先，老人离退休在家，有固定的收入。其次，此时儿女多已参与任务，他们会定期或不定期地给老人一些数目不小的“零花钱，以示孝心，尤其那些由于任务缘由不能经常回家的儿女会更多地以这种经济给予的方式来弥补感情支出的缺乏。而且,这一代年轻人比以前任何一代都更剧烈地希望本人能去独立创业，而不

6、愿再靠在父母的大树下乘凉，因此，老年人的经济收入就成为其真正的可支配收入。四中国旅游业的开展为开发老年旅游市场提供了客观能够性近几年中国旅游业获得较大开展，游览社的专业程度不断提高，虽然由于各种缘由使得游览社的任务仍有不尽人意之处，但其综合才干包括效力程度、产品开发、营销程度等无疑较以前有了很大提高。游览社的日趋成熟使开发老年旅游市场成为能够。开发老年旅游市场，不仅可以使游览社扩展业务，有助于逐渐完善中国旅游业，同时表达出社会对老年人的关注，是提高老年人生活质量的一条佳径。由此可见，目前开发中国老年旅游市场实践曾经日趋成熟，条件也根本具备，关键在于如何行动。二、老年人消费心思及行为特征消费心思

7、是指消费者在满足消费需求活动中的思想认识，它支配消费者的购买行为。人进入老年期后由于生理器官的变化，必然引起心思的变化。研讨老年人的心思特征，有助于掌握和了解老年消费者的消费心思，有助于分析老年人的消费行为。一老年消费者的购买动机消费行为可划分为六种类型,即习惯型、明智型、经济型、激动型、想象型和不定型。调查显示，的老年消费者是明智型的消费者,他们会对待选择的商品或效力进展理智的分析和思索，并多家选择，充分思索多种要素，购买本人称心的商品或效力。有的老年消费者属于习惯型的消费者，他们经过反复购买、运用某种商品或效力，对这种商品或效力产生较为深化的印象，逐渐构成固定不变的消费习惯和购买习惯，且不

8、会随便改变这种习惯。老年人的习惯购买心思还表如今：对于不了解的商品或效力不随便采用，极少发生激动型购买。二老年消费者购买商品时思索的要素过去人们经常以为大部分老年人属于习惯型消费者，但随着时代的提高和生活节拍的加快，老年人表现出顺应新环境和新事物的才干和愿望，方便省事才是他们真正思索的因素。调查显示属于经济型的老年消费者占的比重并不高，由此可见，如今的老年消费者已不是他们想象中的那种只求价钱廉价的消费者了。他们在购买商品或效力时会综合思索各方面的要素，价钱只是他们思索的要素之一。调查显示，老年消费者购买时更强调质量可靠、方便省事、经济合理、温馨平安。我国现阶段的老年消费者阅历过较长一段时间的并

9、不富有的生活，他们普通生活都很节省，价钱廉价对于他们选择商品或效力确实有一定的吸引力。但是随着人们生活程度的改善，收入程度的提高，老年消费者在购买商品或效力时也不是一味追求低价钱，质量可靠和运用方便才是他们思索的主要要素。还有一点必需了解，就是很多老年消费者有补偿性消费动机。在子女长大独立、经济负担减轻之后，一些老年消费者试图随时寻觅补偿过去因条件限制未能实现的消费愿望，即进展补偿性消费。因此，老年人在旅游观光、健身文娱、营养保健、美容美发、穿着装扮等方面，同样有着剧烈的消费兴趣。三老年消费陪伴方式在消费的陪伴方式上，由于老年人大多害怕寂寞，而其子女由于任务等缘由闲暇时间较少，所以老年消费者多

10、项选择择与老伴或同龄人一道出门购物或旅游。老年人之间有共同话题，在进展购买决策时也可以相互参考、出谋划策。这就阐明，影响老年消费者购买行为的相关群体主要还是老年人。四广告对老年消费者的影响关于广告对本人的影响，大部分老年消费者选择了“影响普通,而且相当一部分选择了“没什么影响。由此可见，老年消费者对广告的依赖程度普通，而且由于一些虚伪广告的负面影响，使得一部分老年消费者对广告产生了反感心情。由于老年消费者心思成熟、阅历丰富，他们普通置信经过多家选择和仔细判别就能选出本人称心的商品。当然老年消费者还是希望经过真实的广告了解一些商品或效力的特点，并以此作为选择的根据。另外，名人广告对老年消费者的影

11、响也不大，而且对老年人影响最大的媒体广告为视听广告和报刊广告。见表表对老年消费者影响最大的广告媒体广告媒体报刊广告视听广告邮寄广告户外广告牌广告传单活广告百分比()三、开发中国老年旅游市场的营销战略由于老年旅游者在身体、思想及生活习惯等方面的特殊性，在对老年旅游市场进展开发时必需仔细分析老年旅游者的需求特点，在运营思想和运营方针上采取行之有效的、有针对性的营销战略。一老年旅游市场的调研。总体来讲，我国游览社在制定营销战略前都缺乏必要的市场调查和研讨，这在一定程度上呵斥了其运营和管理上的混乱。随着市场竞争的日趋激烈及市场规范化的逐渐提高，游览社应把市场调研提到重要的议事日程上来，经过分类调研离退

12、休干部、退休工人、家庭主妇、宗教信仰者等对主要客源及其旅游目的、旅客经济特征及行为特征、旅客消费偏好及客源流向等进展深化的了解，系统地搜集有关老年旅游需求方面的信息，从而制定出真实可行的产品战略、价钱战略、促销战略和渠道策略。二产品战略。老年人的身体情况决议老年人对效力需求的特殊性，决议了游览社不能在满足群众的共性需求的过程中实现对老年人个性需求的满足，而是要根据老年人的生理和心思特征来开发产品，尤其在产品的方便性、平安性、保健性方面突出特征。经研究阐明，老年旅游者与其他旅游者的重要区别在于：其旅游动机以“回归自然、复古、疗养为主；其喜欢的旅游方式为：山野风光、乡村风光、森林游憩、旧地重游、亲

13、情游、寻根游、温泉浴、日光浴等；由于年龄较大，他们更倾向于参与团队游，并希望有一名有耐心、脾气温暖且能干的导游，同时，旅游时间不宜过长以一周内为好、目的地不宜过远。老年旅游产品应以平安、方便、可靠为主要特征。据此分析，游览社应努力设计符合老年人以上需求的旅游产品。三价钱战略。随着旅游市场的开放和开展，虽然传统的包价旅游方式正遭到日益严峻的挑战。但是对于老年旅游市场而言，包价旅游仍不失为一种较好的选择，这是由老年市场的特点决议的，老年旅游者希望一次性购回成套的旅游产品交通、住宿、餐饮、游览地活动安排等诸多工程的组合，而不愿购回“零件再本人进展组装，因此老年旅游市场应以包价旅游为主。但详细实施时也

14、应根据实践情况做灵敏的调整，例如:区别不同时间实行差价。可以根据旅游淡旺季的不同实行浮动价钱。.区别不同的空间实行差价。即根据旅游目的地的不同制定不同的价钱。额外效力附加价。老年旅客有其特殊的身体情况和思想方式，有时他们会要求游览社提供其所需的“特种效力如额外的照顾，此时，游览社应根据老人的特殊要求量体设计，并可根据额外效力的种类及数量核算本钱做适当的加价。.小包团价。这主要针对“旧地重游、亲情游、寻根游的老年旅客而制定，由于旅游目的地的特殊性，有时他们希望有本人独处的时间和空间，此时可根据旅客的详细要求设计效力工程，并以此作为制定小包团价的根据。四促销战略。要吸引老年人参与旅游，除独特的产品

15、和合理的价钱外，促销战略必不可少，尤其在现代中国老年人的旅游认识还不算很强的情况下更需求利用笼统而详细的促销来刺激需求，引导消费。老年人不喜欢孤单，又最容易孤单，他们盼望与人接触，盼望得到社会、家人的尊重和关注。因此，在促销的各个环节都要用“情字贯穿一直，处处为老人着想。一个有针对性的老年旅游市场促销战略应包括以下几方面内容:设计内容详尽、符合老年人思想习惯和阅读习惯的宣传印刷品，引见旅游线路、可提供的效力、旅游目的地的特征风俗民情、风光名胜、特殊意义、特殊资源等，其中最关键的一点是每一项引见都要言语诚实，且与老年人旅游的动机回归自然、复古、疗养相联络，一再触发其出门旅游的愿望。这种印刷品应图

16、文并茂、适用功能强、可长时间保管。针对老年旅游者制造的广告，应该多项选择择引见性、提示性和劝说性广告,尽量防止夸耀性、夸张性和竞争性广告，并以视听广告和报刊广告为主要媒体。.利用特殊节假日如老人节、母亲节、父亲节、中秋节等推出“家庭旅游特餐,利用中国尊老敬老的传统美德，引导子女与父母同游。五渠道战略。老年旅客的输入渠道较为特殊，总的原那么应是既有重点又广开渠道。游览社应成为老年人有求必应的窗口，热情提供各种旅游信息,引荐灵敏多样的效力项目。游览社甚至可以成立“老年市场部，及时追踪老年市场动态，作好信息反响，为老年游览者提供高质量、多样化、个性化的效力。应充分利用电脑网络建立健全老年市场预订系统。如今老年人曾经成为喜欢上网冲浪的主要群体之一，游览社应充分看到这一趋势，除了在网上提供丰富多彩的旅游引见以吸引老年游览者的注不测，还要针对老年人的需求设立完善的网上预订系统，以最简便的方式和最快捷的速度为老年游览者提供周到的效力。游览社应采取多种方式与企事业单位、机关团体、学校、社区等单位的老干部管理处、老年活动中心等老年人机构坚持亲密