企业文化培训教材新整理

1、)稿(讨论化企业文讲议快乐、皿富有，让生命更精彩!感谢生命的主宰让我们生长在东方雄狮振兴的伟大时代，历史将这样评价 我们这一百年(1979-2080)，它超越贞观之治，胜过康乾盛世，是中华民 族伟大复兴的一百年。怎样才能不辜负这一伟大时代，如何给自己一个无 悔的人生，让生命更精彩呢？首先我们必须对生命精彩有一个清晰的认识，作为一个生命体要想精彩必须有三个指标：即快乐、健康、富有。 在和平年代快乐、健康、富有缺失任何一个都不能称其精彩。“快乐”是 心灵的精彩，“健康”是生理的精彩，而“富有”是环境的精 彩。诚信 创造快乐；一、快乐是三个指标之首，没有快乐，健康、富有还有什么 意义。同我们依然要保

2、持快乐的心态。时既使我们还不富有，或身体健 康正遇到疾病的挑战，如何才能获得真正长久的快乐呢？唯有诚信。我 们说的诚信是诚实加自信。不诚实是快乐最大的暗疮，所以自古就有：“君 子坦荡荡，小人长戚戚”。只要我们是诚实的我们就不必为遮遮掩掩而苦 恼，只要我们是诚实的，年轻人犯错误上帝也会原谅。用诚实才能赢得真 正的信任，你才能快乐地无条件地享受别人爱，能够在任何情况下都拥有 坚实的堡垒和有力的支持，你才会发现信任的感觉原来可以那么棒！快乐必须自信，自信源于我们每个 人都是前无古人，后无来者的唯一，我们有任何人都不具备的差异性，这 份差异必将创造别人无法模仿的精彩。无论每个人出身有多么不同，也不 论

3、他们曾经经历过后艰苦磨难有多少，都不能剥夺每个人平等 发展自我 的权利和机会。即使在生命的最初阶段遭受沉重的打击，也不意味着注定 要在不幸与痛苦中度过余生。越是遭遇瓶颈，越要相信自己。凭借自己的 力量解决的问题越多，你的自信心也就随之变得越强。只要能够抓住机会， 让自己在困境中成长起来。诚实自信，命运的精彩必将掌握在自己手中。 科学扞卫健康；二、健康当然比富要重要，而抨卫健康只能依靠科学的 方法。科学的对立面是迷信。迷信就是没有科学依据的盲目相信。所以科 学是具有先进性和普遍 性的研究方法和结论。在传统医学的基础上，近 年来生物应用技术和遗传基因技术的突破通过循证医学的证明，为人类健 康开启了

4、新的曙光。更让中国人引以自豪的是：目前中国在生物技术应用 领域的综合水平处于世界第一，在遗传基因技术领域的综合水平仅次于美 国排名第二（2009全国科技大会首次披露）。我国在航天生物技术、海洋 生物应 用方面的科技成果及产业化应用水平分别处于国际先进和国际领 先的水平。水解胶原我们的天然复硒他汀、。“洋技术”、“洋产品”我们根 本不用迷信什么.蛋白和高纯硫酸氨基葡萄糖在防治心脑血管疾病，防治骨质疏松和骨性关 节炎方面都得到了数百万个中国家庭长期使用后的充分肯定。我们完全有 能力帮助国人和世界人民通过科学抨卫健康，提高人均寿命十岁，减少50% 的带病养老人数。在健康 产业高举“诚信第一、科学至上

5、”的旗帜，振 兴中国健康产业。投入注定富有。三、对于年青人来说，改善生活环境享受富有的生活比健康的问题要当切的 多。特别是市场经济为主导的今天，财富的拥有已成为马斯诺五大需求： 获得尊重和实现自我，两个最高级别人生需求重要的依托。我们不必再 对追求富有遮遮掩掩，与很多企业主张“精英文化”不同，我和我的同事 们更愿意提倡：“富人文化”。我们的企业组织就是要培养富人，造就富人。 我们就是要帮助年轻的大学毕业生在为社会创造财富的基础上快速获得 人生的第一个十万元，迈步精彩人生。如何才能实现富有？市场经济理 论主要创立者亚当.斯密在国富论中早已明确的指出：劳动工资很难 实现财富积累，劳动阶层认为工资是

6、劳动的自然报酬，很少把自己工资在 满足必要生活需要后的剩余用于投资。而富有的人都是将收入进行投资的 人，只有将工资的剩余当作利润，并用于投资以维持扩大生产性劳动，这 样才能象滚雪球一样，使财富越滚越大。更通俗地说就是要想实现财富 积累，你只需将工资薪酬中的一部分用于投资，比如投入给客户维持扩大 与客户的经营规模，或投入到增加帮手从而扩大过去的经这样注定比把 工资薪酬完全用于个人或家庭消费会产生并获得更多的财富。营规模， 除了资金和物质的资本投入外，勤奋工作增加工作时间也是一种投入。还 有在工作中对客户的亲情服务感动客户也是一种可创造财富的投入，可以 称为情感投入。时间投入、情感投入同样对维持和

7、扩大经营规模有积极促 进作用。这就是我们提倡。什么“道” ？投入之道。“君子有财，取之有 道”的：今天中国正成为世界的中心，没有哪里比在中国更能实现年青人 的精彩人生。朋友，即使你的人生缺少一个理想的开端，但这并不意味着 你没权利通过后面的努 力来为自己创造一个精彩的结局。巴菲特说：“人 生就像滚雪球。最重要之事是发现很湿的雪和很长的坡。”从很长一段时 间股市中生物医药板块的持续热捧，不难看出健康产业无疑是一个有着很 多湿雪长长的坡。你不仅能学会投入收获财富，还能利用科学抨卫健康，同时通过 诚信创造快乐，让生命更加精彩！ 一旦事情步入正轨，成功指 日可待。录目第一章：掌握企业文化的意义 第一节

8、：学习企业文化的 四个目的第二节：企业文化最重要的内容和结构第三节：市场部第一把手是企业文化建设的第一责任人第四节：企业文化如何在工作中发挥作用.第二章：企业文化讲议 第一节：企业文化大纲 第二节；使命 第三节： 远景目标：“五行价值观”第四节 内修八部 第三章 第一节：勇拼结 果精神 第二节：两个兼顾：兼顾顾客满意机制和员工成长机制；第三节： 三大法宝；第四节：四不放过；第五节：五个坚持；第六节：六个只 有才能；第七节：七项管理制度；第八节：八大关系，要事优先 第四 章：礼仪、仪表规范 第一章：掌握企业文化的意义.如果有人问你：在当今竞争激烈的市场中你们期望凭借什么不断赢得竞争?是优秀的员工

9、、优质的客户，还是高科技的产品和顾客满意的服务，还是 科学的营销管理模式，还是卓越的企业文化？企业与企业之间的竞争首 先并最终是企业文化力的竞争。企业文化力决定着企业之间产品力、形 象力、市场力以及人力资源方面的较量。我们产品力强是因为我们的企业 文化要求我们不断创新，为消费者提供全球持久领先的产品；我们的市场 力强同样是我们企业文化的中要求我们不断关注外部世 界，全员营销的 原因。企业文化建设就是企业组织不断通过有意识的良好习惯培养，使良 好习惯逐渐从有意识变成潜意识企业行为。优秀的球员为什么回球的质量 高？是因为通过不断 的培训使其好的习惯变成潜意识的结果。猩猩与人 的基因相差不大，但差别

10、就在文化上！同样我们与竞争对手的区别就在于 企业文化的不同。我们看到同样一件T恤，一个没有标示，而耐克T恤由 于企业文化的不同，其价格之差就非常大，无标示的T恤几十元一件，但 耐克却二百多到 三百元一件。这就是企业文化的力量。第一节：学习掌 握企业文化的四个目的每个人在学习企业文化时，必须清楚学习掌握企业 文化的目的。学习企业文化有下列几 个目的：明确企业的使命、发展方 向及发展战略从而上下同欲；一、.用企业文化吸引优秀会销高手，把公司变成会销高手（准 二、高手）向 往的事业平台（如同热血青年向往的圣地延安）；我们希望员工这样评价 我们的公司：在这里学得多、赚得多、发展快、还干得长。在这片乐土

11、上 能够实现年 青人对快乐、健康、富有的追求，让生命更精彩！用企业文 化培养会销高手中的高手，培养、造就两万个“富三、人”。从而引导每 一个员工乐此不疲快乐的奋斗着。不同与华为的“狼文化气西安杨森的“大雁文化”、我们倡导的是为社会为自己创造财富的“富人文化”，在市 场经济的今天，创造财富的能力是获得社会尊重和自我价值实现的重要标 志，所以我们将帮助每个员工从获得人生的第一个十万元开始，不断提高 创造财富的能力，使 每个员工为实现富有乐此不疲地投入工作，拼搏奋 斗。让生命更精彩。“诚信第一、科用企业文化赢得客户满意和赢得公 众认可。四、 学至上”是我们在健康产业永远高举的旗帜。“让生命更精彩”就

12、是让我们顾客的生命更精彩，就是让公众的生命更精彩。第二节：企业文化最 重要的内容和结构毛泽东说：一支没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢 的军队是不能战胜敌人的。毛主席说的“文化”显然与学历无关，众所周 知战略年代共产党军队的学历是 远低于国民党军队的，那么红军是凭什 么文化战胜“国军”的呢？邓小平是这样的总结的：在长期的革命战争中， 我们在正确的政治路线指导下，从实际出发，发扬革命和拼命车精神，严 守纪律和自我牺牲精神，压倒一切敌人，压倒一切困难的精神，坚持革命乐观主义排除万难争取胜利的精神，所以 取得了伟 大的胜利。可见成功的组织、成功的企业文化应该包括：一、 有共同的使命；二、有共同的愿景

13、和目标；三、有共同的价值观。四、 特别是为了实现共同的使命、愿景目标，遵守共同的价值观宁可自我牺牲 的拼命精神。五、共同遵守的纪律或规章制度。六、共同的礼仪规范。 同时一个优秀的市场部也应该在企业文化的基础上，从实际出发建设市场 部的组织文化。其中包括市场部阶段性的发展目标，如以当地市场为根据 地，壮大优质员工队伍和优质顾客队伍，为两年后大发展准备队伍、积累 经验、筹集资金。两年建成当地保健食品第一营销队伍，地级市场五十人 占领五十个社区，省会市场两百人占领两百个社区。这可以说就是市场部 的阶段性“明确的政治方向”，这是我们总结成功市场发现的一个共同点。 优秀的市场需要在明确的政治方向指导下，

14、统一思想、团结队伍，统一目 标扎 实工作。并进一步细化工作目标，以勇拼结果的精神取得市场部建 设的优异成绩。.第三节：市场部第一把手是企业文化建设的第一责任人首先我们要明确 的是在市场部谁是企业文化建设的第一责任人？很多市场部经理因市场 有大量的管理事务就将企业文化建设的责任忽视了，主要原因是他们没有 搞清楚“领导”和“管理”的区别，没有搞清楚为什么红军中政委好象比 司令都有 权威。领导和管理的区别.管领角厂（司令书记（政委目高成表井井有士气高主观干好想干工具制度 计划、组织、控制、文化思想宣传、教育、评比、考核激励 手 段对象事人评水艺市场部是一个相对较小的组织，所以司令和政委应该是一个人，

15、即市场部 经理既要做领导者发挥领导作用，乂要做管理者实施管理职能。值得注意 的是往往优秀的市场部经理首先是一个好领导，然后是一个好的管理者。而较差的市场部，经理不重视领导作用，管来管去队伍越管越小，销量越 管越少。好领导的重要特征就是 重视并且善于在组织中开展企业文化建 设。在前面我们谈到，企业文化很重要的一个意义就是吸引会销高手。那 么市场部吸引天才的第一责任人是谁呢？是人事主管还是第一把手。大家 应该很清楚关云长、赵子龙绝不是足智多谋的管理者诸葛亮吸引来，而是 打着皇亲国戚文化旗帜的刘备刘皇叔吸引来的。市场部经理作为一把手领 导，必须把掌握企业文化作为首要工作。应用企业文化吸引会销高手准高

16、 手，然后进一步应用企业文化把他们培养成会销高 手中的高手，激励他 们为变成为社会创造财富的“富人”乐此不疲地奋斗。第四节：企业文 化如何在工作中发挥作用很多企业都有企业文化，但为什么在市场竞争还 是失败了？究其原因企业文化没有发挥作用，要么是空洞无用的标语，要 么就是不知道问究竟该如何保证长期落 实。作为企业文化的第一责任人 市场经理，如何在组织长期保证使命、远景和价值观的共同性？如同让队 伍上下同欲，共同拼搏实现市场部的各阶段目标？只能依靠 坚持长期反 复地宣传教育、耐心细致地沟通讨论。.企业文化是通过影响改变思想从而改变习惯发挥作用的。文化是如何改变 思想的呢？“文化靠语言改变思想”，这

17、是刘仲云总经理对企业文化建设 的创造性贡献。他用“语言决定思想”丰富了“习惯决定结果，思想决定 习惯”的作用链。积极的语言决定积极的思想，消极的语言决定消极的 思想。我们说企业文化是内功，内功的传授不仅要要求经常背诵，而且还 需要耐心地口传心会。为什么要经常背诵？我们的三大法宝之一是：天天 培训。重复决定能力，必须要保证对企业文化的反复宣讲，只有这样才 能融会贯通，发挥作用。有些经理性格内向为由，不愿亲自出马培训。这 是要不得的，我们是以营销为主的企业，我们的每个员工都必须是沟通高 手，不会培训就不能当领导，不能当经理。我们注意到有些经理不爱培 训的一个重要原因是不爱学习、不爱读书。其实人有一

18、个天性是：好为人 师的，是喜欢现学现卖的。只有多学习才能喜欢乐此不疲地多培训，才能 保证组织长期的共同性。所以我们要示市场部的主管必须按时参加每月经 理会议，必须保证书不离包，每月都有新课程从而保证企业文化的宣传教 育，沟通领会，真正在市场部工作中发挥作用。第二章：企业文化讲议 企业文化共分五个部分：一、使命；二、远景目标；三、五行价值观；四、内修八部；五、礼仪规范。第二节；使命 使 命口号：诚信创造快乐，科学抨卫健康，投入注定富有，让生命更精彩！ 科学抨卫健康，我们不是卖产品的，我们是卖文化的，就是卖“诚信创 造快乐，让生命更精彩”的主张，从而延长国人平均寿命十年，减少国人 带病养老比例5

19、0%。我们工作的目的不是仅想让顾客买一件货，而是想 让他关节不再疼痛，行动自如，获得快乐健康高质量的晚年生活。诚信创造快是我们的使命口号。“生命”包括：顾客、员工、公众三个“让 生命更精彩！”群体的心理、生理和环境；“精彩”指的是心理快乐、生理 健康和环境富有，简单的说精彩就是快乐、健康、富有。科学扞卫健康 投入注定富有如何让生命更精彩呢？那就是“诚信创造快乐，科学抨卫健康，投入注定 富有”。快乐、健康、富有，让生命更精彩！ 感谢生命的主宰让我们 生长在东方雄狮振兴的伟大时代，历史将这样评价我们这，它超越贞观之 治，胜过康乾盛世，是中华民族伟大复兴的一）1979-2080 一百年（.百年。怎样

20、才能不辜负这一伟大时代，如何给自己一个无悔的人生，让生 命更精彩呢？首先我们必须对生命精彩有一个清晰的认识，作为一个生命体要想精彩必须有三个指标：即快乐、健康、富有。在和平年代快乐、 健康、富有缺失任何一个都不能称其精彩。“快乐”是心灵的精彩，“健康” 是生理的精彩，而“富有”是环境的精 彩。诚信创造快乐；四、快乐是三个指标之首，没有快乐，健康、富有还有什么意义。同我们依 然要保持快乐的心态。或身体健康正遇到疾病的挑战，时既使我们还不富 有，如何才能获得真正长久的快乐呢？唯有诚信。我们说的诚信是诚实 加自信。不诚实是快乐最大的暗疮，所以自古就有：“君子坦荡荡，小人 长戚戚”。只要我们是诚实的我

21、们就不必为遮遮掩掩而苦恼，只要我们是 诚实的，年轻人犯错误上帝也会原谅。用诚实才能赢得真正的信任，你才 能快乐地无条件地享受别人爱，能够在任何情况下都拥有坚实的堡垒和有 力的支持，你才 会发现信任的感觉原来可以那么棒！快乐必须自信，自 信源于我们每个人都是前无古人，后无来者的唯一，我们有任何人都不具 备的差异性，这份差异必将创造别人无法模仿的精彩。无论每个人出身有 多么不同，也不论他们曾经经历过后艰苦磨难有多少，都不能剥夺每个人 平等发展自我的权利和机会。.即使在生命的最初阶段遭受沉重的打击，也不意味着注定要在不幸与痛苦 中度过余生。越是遭遇瓶颈，越要相信自己。凭借自己的力量解决的问题 越多，

22、你的自信心也就随之变得越强。只要能够抓住机会，让自己在困境 中成长起来。诚实自信，命运的精彩必将掌握在自己手中。科学抨卫健 康；五、健康当然比富要重要，而抨卫健康只能依靠科学的方法。科学 的对立面是迷信。迷信就是没有科学依据的盲目相信。所以科学是具有先 进性和普遍性的研究方法和结论。在传统医学的基础上，近年来生物应 用技术和遗传基因技术的突破通过循证医学的证明，为人类健康开启了新 的曙光。更让中国人引以自豪的是：目前中国在生物技术应用领域的综合 水平处于世界第一，在遗传基因技术领域的综合水平仅次于美国排名第二 （2009全国科技大会首次披露）。我国在航天生物技术、海洋生物应用方 面的科技成果及

23、产业化应用水平分别处于国际先进和国际领先的水平。我 们根本不用迷信什么“洋产品”、“洋技术”。我们的天然复硒他汀、水解 胶原蛋白和高纯硫酸氨基葡萄糖在防治心脑血管疾病，防治骨质疏松和骨 性关节炎方面都得到了数百万个中国家庭长期使用后的充分肯定。我们完 全有能力帮助国人和世界人民通过科学抨卫健康，提高人均寿命十岁，减 少50%的带病养老人数。在健康 产业高举“诚信第一、科学至上”的旗帜， 振兴中国健康产业。投入注定富有。六、.对于年青人来说，改善生活环境享受富有的生活比健康的问题要当切的 多。特别是市场经济为主导的今天，财富的拥有已成为马斯诺五大需求： 获得尊重和实现自我，两个最高级别人生需求重

24、要的依托。我们不必再 对追求富有遮遮掩掩，与很多企业主张“精英文化”不同，我和我的同事 们更愿意提倡：“富人文化”。我们的企业组织就是要培养富人，造就富人。 我们就是要帮助年轻的大学毕业生在为社会创造财富的基础上快速实现 个人致富，实现精彩人生。如何才能实现富有？市场经济理论主要创立 者亚当.斯密在国富论中早已明确的指出：劳动工资很难实现财富积 累，劳动阶层认为工资是劳动的自然报酬，很少把自己工资在满足必要生 活需要后的剩余用于投资。而富有的人都是将收入进行投资的人，只有将 工资的剩余当作利润，并用于投资以维持扩大生产性劳动，这样 才能象 滚雪球一样，使财富越滚越大。更通俗地说就是要想实现财富

25、积累，你只 需将工资薪酬中的一部分用于投资，比如投入给客户维持扩大与客户的经 营规模，或投入到增加帮手从而扩大过去的经这样注定比把工资薪酬完 全用于个人或家庭消费会产生并获得更多的财富。营规模，除了资金和物 质的资本投入外，勤奋工作增加工作时间也是一种投入。还有在工作中对 客户的亲情服务也是一种可创造财富的投入，可以称为情感投入。时间投 入、情感投入同样对维持和扩大经营规模有积极促进作用。这就是我们提 倡的：“君。什么“道” ？投入之道。子有财，取之有道”今天中国正成 为世界的中心，没有哪里比在中国更能实现年青人的精彩人生。.朋友，即使你的人生缺少一个理想的开端，但这并不意味着你没权利通过 后

26、面的努力来为自己创造一个精彩的结局。巴菲特说：“人生就像滚雪球。 最重要之事是发现很湿的雪和很长的坡。”从很长一段时间股市中生物医 药板块的持续热捧，不难看出健康产业无疑是一个有着很多湿雪长长的坡。 你不仅能学会投入收获财富，还能利用科学抨卫健康，同时通过诚信创 造快乐，让生命更加精彩！第三节：远景目标 我们将高举健康产业“诚 信第一”的大旗，专注于具有全球持久优势的中老年健康产品和服务，用 二十年时间（2 0 2 9年前）将公司打造成全球骨关节保护第一品牌。并以健康产业诚信第一、崇尚学习、鼓舞自信而闻名于世。，区域为王 带动全国市场，员工队伍两万两年（2 0 12年前）人、顾客队伍两百万户。

27、营业额突破五个亿。五年（2015年前）内年营业 额突破十 五个亿！并实现公司股票上市。楚汉争雄，为什么刘帮胜出？ 一个重要的原因是，刘邦心中有天下，而不只是眼下，一个心中有天下的 人，才能吸引成千上万的优秀人才，才能和成千上万的优秀人才一起共 创惊天伟业。经济全球化是当今世界的经济发展的必然趋势。今天我们已 逐渐感觉到的任何一个产品的竞争都是与全球同行同类产品的竞争。所 以说我们必须锁定具有全球持久领先优势的健康产品和项目，这是我们的 本方向。而我们的目标是依靠我们两万人的营销队伍通过国际领先健康产 品和服务 让我们身边的每一个人拥有健康，快乐无比。:“五行价值观” 第四节核心价值观是组织的血

28、型，血型不同请勿上车！定期考查，血型不同请下 车！五行价值观就是：诚信（金）+合作（木）+学习（水）+激情（火） +坚持（土）诚信（金）学习（水）坚持（土）激情（火）合作（木）没有诚信谁敢把自一、诚信：是健康产业生态链的生存基础。己的生命健康交给你来服务。所以我们要高举健康产业“诚信第一”的 大旗，永远不欺骗他人，永远不夸大承诺。是从事健康产业心理健康的 基础。没有激情就没有二、激情：。乐观积极上进，永远保持3 0%的进 步速度。你相信梦想，没有梦想就没有未来，永远，只积极“寻找办法” 奇迹会发生，奇迹就一定会发生。不相信“没有办法”不抱怨！.。成功的团队三、合作：是能力放大的基础，是组织成功

29、的基础“国军”失败的重要原因就是各自为战，在奋斗，失败的团队在内斗。缺 乏团结合作。一个人也许走得快，但要想走得远，一定是一群人一起走“人生中的三种人的故事”有一个人向从事哲学研究的中山大学老教授提了个很俗气的问题“何为幸 福之道？”老人没有直接回答，却说了这样的话：“每个人的生命过程中， 都将遇到三种人:一种是无怨无悔不求回报的关心你、爱护你、帮助你的 人；一种是伤害你、欺骗你、”欺骗你，但也不曾予你以关怀与无私帮助的人。利用你的人；一种是既不曾伤害你、第三种人？ ”第二种人、 老人问：“你闭上眼睛回忆，谁是你心目中的第一种人、父母兄姐妻儿 当即跳入脑海，接下来是要好的师友他们显然是第一种人

30、；而多年前一个打着爱情幌子骗取钱财的女孩，一个在生意场上反复敲诈过我的官 员，当之无愧成了我记忆里的第二种人的排头兵；第三种人，有同学，有 同事，有邻居，有偶尔相遇而结实的路人，数不胜数。“在你心目中， 哪种人数量最多？哪种人数量最少？ ”老人乂问：此人老实交代：“第三 种人数量最多，无法统计；第一种人有四十人左右；第二种人”大约有 十五人。“第一种人是给你博大的爱，也让你无时无刻不感受到爱的老人 点点头，轻语：人；第二种人是促使你成长，却经常让你感受到痛苦和怨恨的人；第三种 人是你的人生旅途中不可或缺的陌生乂熟识的人，他们可能在你的生命旅 途中转化为第一种人，也可能成为第二种人，这取决于你自

31、身的努力“孩子，你要记住，只有当第一种人的数量在你心中呈几何倍数增长，达到“辉煌”，而第二种人数目却逐渐接近于零时，你才会离幸福 生活越来越近！反过来，当你出现在他人心目中的第一种人行列里的次数 越多，成为他人心目的第二种人的次”数愈少，你离成功的人生才会越 来越近！ “孩子，你明白了吗？”最后，老人问：他点头说，我懂了，任何人的生命中都有三种人出现，这不仅与“幸福之道”息息相关， 也与“成功之道”紧密相连。赢得合作、赢得“第一种人”靠坦诚相待、 双赢思维、设身处地、集思广益。当问题出现时，不要问：别人应该做 什么没有做？要问：自己应该做什么没有做？学得快，用得好是个人和 团队第一核心竞争能力

32、学习：七、我们公司是一个最崇尚学习的公司“学 先进，做第一”是我们最重要的学习理念。学习的最高境界是自我学习， “急用先学，立竿见影，学用结合”是我们的学习 原则。每月看完一本书，讲通一个主题是我们的学习要求。“六字学习真经”（听、看、思， 要注重细节）、学；1（及时记录，笔记最可靠）、记；2 （融会贯通，进一步理解记忆）、讲；3 （成功的捷径，要坚决、快速）、仿；4 （结合自身优势改造、创新）、 创；5 （书面总结提升，以便更好地传播）6、写；。：坚持就是胜利（胜 利就是剩下来分利）五、坚持这个世界只有坚持不懈是不可替代的。聪明 不能，因聪明而失败的人太多了；天赋不能，有天赋不能成功人的太多

33、了； 受教育程度不能，这个世界上到处充斥着被遗弃的受教育者，只有坚持不 懈是永远无法替代的。 每一个目标都是一次成功 的旅行，失败是因你 中途下车。一个成功的公司，一定是一个诚信、激情、合作，学习、坚持一起往前走的团队。：我们的“文化对联”上联是：相信坚持珍 惜爱；下联是：诚信学习认真严。横批是：欢庆第一！我们的干部誓 言：我是一个充满感染力的乐观主义者。我具有坚忍不拔的决心和毅力；我能 够身先士卒，率先垂范；甚至在不知道事物发展方向时，我依然能牢记使 命，散发自信 的光芒！内修八部第三章企业与企业之间的竞争首先是 企业文化力的竞争。企业文化力决定着企业之间产品力、形象力、市场 力以及人力资源

34、方面的较量。我们之所以能吸引两万人的营销队伍，是因 为我们的企业文化把帮助年青大学生快乐、健康、富有，让生命更精彩作 为了我们企业的使命。我们产品力强是因为我们的企业文化要求我们不断 创新，为消费者提供全球最优质的产品；我们的市场 力强同样是我们企 业文化的中要求我们不断关注外部世界，全员营销的原因。企业文化建设 就是企业组织不断通过有意识的良好习惯培养，使良好习惯逐渐从有意识 变成潜意识企业行为。优秀的球员为什么回球的质量都高？是因为通过不 断的培训使其好的习惯变成潜意识的了。为了便于大家传播我们的企业文 化，我们把企业文化提炼成内修八部，要求内修八部人人都能够背下来， 并能熟练解说。内修八

35、部主要包括：一种精神；两个兼 顾；三大法宝； 四不放过；五要坚持；六个只有才能；七项管理制度；八大关系。第一 节：勇拼结果精神一种精神：勇拼结果精神。就是勇于战胜一切困难，勇 于战胜一切对手的勇.拼结果精神。有了正确的方向和明确的目标，但是否能达到目标收获结 果呢？解放战争三大战役的辽沈战役，人民解放军和国民党军都确立了拿 下锦州的战略目标。双方都清楚地知道丢掉锦州将全线崩溃，所以都投入 了很大的决心和兵力，蒋介石曾三次亲临前线督战。最后以人民解放军胜 利而告终，全国解放因此提前了四年。为什么国民党军队会败了呢？他们 也甘愿将锦州将自己的命运输给别人，这就是两强相遇勇 者胜。国民党 军与人民解

36、放军比缺乏一种拼命的精神。1980年邓小平在一次中央办 公会上谈到：长期的革命战争中，为什么能取得伟大胜利。是因为在正确 的政治方向指导下，从实际情况出发，发扬革命和拼命精神，严守纪律和 自我牺牲精神，压倒一切敌人，压倒一切困难的精神，坚持革命乐观主义 排除万难去争取胜利的精神。所以要求全党要反复宣传、保持发扬这些精 神。2 0 0 9年10月12日在北京出席中国国家排协指定我们的氨糠产 品为骨关节保护指定品牌的新闻发布会上，中国女排的老队长董天姝谈到 了女排精神，为什么中国女排能取得五联冠，是因为她们的“拼搏精神”。 董队长讲到她们训练时，大家就是一个字“拼” 了！她说很多次超负荷 训练下来

37、，心跳是每分钟两百下以上的。要成功，不可能没有困难，最后 成功是属于勇于战胜一切困难，勇于战胜一切对手的勇士的。决心不等于 结果，责任不等于结果，任务不等于结果，在结果面前永远不要想什么理 由，那都是借口。所以我们必须向先进学习，学习他们勇拼结果 的精神。. 正是这种勇拼结果的精神，让我们四十天拿下了中国国协指定产品，正是 这种勇拼结果的精神，让我们在北京建国六十周年大庆后第四天，赶在十 月十三日世界骨关节保护日前召开了全国人大会议中心的新闻发布会。也 正是这种勇拼结果的精神，2 0 0 9年11月15日天津市场一个办事处， 在六人感冒发热的情况下，第二天顶着零下6度的寒风，给15名顾客送 去

38、健康，完成120盒的销售。第二节：两个兼顾：兼顾顾客满意机制和员工成长机制；一、顾客满意 机制旨在确保顾客的长期忠诚，乃至与公司成为利益共同体。营销高手和 庸手的差别：高手致力于建立与客户的终身关系（顾客满意机制），而庸 手则强调与客户的一次交易盈亏。顾客满意是我们工作的目标。顾客是 我们的衣食父母，是我们存在的全部理由。只有对我们产品和服务满意的 顾客，才是公司唯一有价值的资产。所以无论何种状况，始终微笑面对客 户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加价值的服务，使客户资源的利用最优化。关注顾客 的 关注点，为客户提供建议和资讯，帮助培训客户成长。我

39、们的优势主要在 于贴近顾客，为顾客提供好的服务，它可以帮助我们了解顾客。一家公司 在顾客心中的地位，决定了它在行业中的位置，他们从顾客那里吸取到了 最强大的力量。我们就是要建立在客户心中诚信第一的地位。谁抢占了顾 客的心志，谁才能真正赢得竞争。二、员工成长机制是帮助员工实现自 我价值的平台，用于保证了员工个人长期发展，乃至与公司成为利益共同体。使每一个平凡的人都能开创出自己不 平凡的事 业人生，让生命更精神。根据员工的个性成长有两个方向，一 是客户管理型成长机制，一是员工管理型成长机制。但最后都通过结果导 向，根据对经营结果的贡献实施无障碍晋级和给予 参股资格。坚持以员 工成长为中心；人是知识

40、的开发者、利用者和传播者，因而也是竞争 帮 员工成长当做对企业最大的贡献之一。所以在我们公司把培养新人，优势 的来源。因为员工成长是企业成长的基础。所以我们将永远坚持以员工成 长为中心。并明确：员工素质不高不是主管的责任，但员工素质没有提 高一定是主管的责任。个小时的成长培训；培训承诺：每年不少于100个 小100我们是学习性经营组织，每个员工保障培训时间不少于时。每周各 部门必须组织一次不少于1小时的内部垫高培训；每月总经理培训课时 小 时的集中培训。小时;每季公司总部组织一次不少于8不少于4成长承诺： 持续服务3年的员工，教会做人做事做事业，让平凡的人做出不平 凡的 事业；入司第一年，重点

41、教会自信的做人。通过有意识的培养优秀的七个 习惯，使七个习惯变成潜意识行为。第一年由员工成长为一名合格主管。的完成员工自信做人的培训。.入司第二年，重点教会高效率的做事。通过管理实务的训练将其培养成我 们的。优秀经理；入司第三年，重点教会整合资源做事业。第三年在公 司的培养下，成长为代理商合伙人，与公司共同做事业。提升承诺：持 续服务5年的员工，薪资在国内同行业处于领先水平，并且帮助 学业提 升；年以上有轿车。10生活承诺：持续服务8年以上员工有住房，第 三节：三大法宝 1、目标管理（目标出业绩）；我们过去所有的成功， 都是目标管理的成功。目标管理，这是我们从一个胜利走向另一个胜利的 重要法宝

42、。所有成功人士都有一个共性，那就是都有一个远大的目标。 一般人都是根据自己设定的目标和要求成长起来的，知识工作者更是如此。 自己认为应有怎样的成就，就会有怎样的成长。如果对自己的要求不严， 就只能原地踏步，不会有任何发展。反之，如果对自己要求很高，就一定 能成长为杰出的人物，而所费的工夫也不见得比那些没出息的人更多。 我们设定的目标必须是明确具体可衡量、有起止时间、有挑战性。“给自 己设定一个目标，用生命去保证他”这个目标就一定能够实现。；2、劳动竞赛（严师出高徒）通过劳动竞赛，抓两头促中间 是我们管理工作的一大法宝。3、天天培训（总结出经验）以会代培， 天天培训，确保先进经验在企业中的快速流

43、动是我们这个学习性经营 组 织的重要法宝：天天学点新东西，时时垫高我自己。人人都是老师，人 人都是学生。第四节：四不放过、没有成果的工作不放过；1没有成果 的工作就是浪费，为工作而工作，是要受到打击的；同样为管理而管理， 没有业绩提升也要打击。我们的管理就是要通过整合优质资源来提高赢利水平，把我们所有时间和人力放在出成果的工作上。特别是对重复无效工 作的人更是要坚 决不放过。2、传播消极言论不放过；那些属于消极 言论？第一：上级长短；比如一个国家元首是一个国家的代表，如果肆意 谈论元首没能力，那么这个国家国民也就好不到那里去。同样上级领导是 团 队的代表，岂能随意评论长短。.第二、同事是非；一

44、般的在你面前谈论别人是非的，他在背后也是这样谈 论你的。如果与其共谈，往往会把这一言论加与你的头上。所以我们对这 些谈论别人是非的，我们坚决不放过。第三、对企业不利的言论。谈论 对公司不利的话题，只能对“敌人”有得，所 以这纯属“叛徒”行为， 我们要坚决打击叛徒。相反我们要利用各种机会不遗余力地大力宣讲企业 的新成果新胜利，大力宣扬 企业的宏伟目标，为企业的稳定发展创造良 好的舆论氛围。3、不遵守公司纪律不放过；纪律是一个团队生存和作 战的保障，没有了纪律，这个团队就会像一盘散沙，各自为战，团队就失 去了前进的方向。正如刘仲云说的一句话：没有纪律就没有战斗力、没 有纪律就执行力，没有纪律就没有

45、好业绩。所以要严格公司纪律，对不 遵守纪律的行为和个人绝不姑息，严惩不待。4、贪污、挪用不放过。 贪污挪用之人永远是国家和企业的害群之马。它使我们企业中所有人的利 益都受到的损害，所以对贪污挪用不仅企业内部要追究，同时坚决移交所 在地法律部门 进行严惩。第五节：五个坚持1、坚持学习型组织建设； 什么样的组织最持久，是学习性组织。学习性组织的特征首先是集体学习； 只有集体学习，才能使我们的组织更具有活力，才能更持久。我们要求新 员工必读成功有约（另名成功的七个良好习惯），主管必读卓有 成效的管理者、向解放。、德鲁克管理思想全书经济学军学习， 总经理必读赢、营销管理、今后我们还会不断推荐好书，如果

46、谁能 够写两千字以上的读书笔记，经过审核后，为其报销一半或全额书费。 学习性组织的另一个特征是不断创新；只学习不创新是没效果的，一个学 习性经营组织，他会不断创新，激发活力。通过我们不断与众不同的新产 品，新服务，才能使顾客永远离不开我们。第三、快乐工作。快乐工作 是学习性经营组织的另一个特征，只有这样我们的工作效率才能最大程度 的发挥。我们要求各级主管，以月为单位在组织内部开展“让，帮助每 个人真正找到工作的乐趣。快乐工作，快乐生活！快乐停留活动” 2、 坚持全员营销原则；顾客是我们的衣食父母，是我们存在的全部理由。只 有对我们产品和服务满意的顾客，才是公司唯一有价值的资产。所以无论 何种状

47、况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上， 用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加价值的服务，使客户资源 的利用最优化。关注顾客的关注点，为客户提供建议 和资讯，帮助培训 客户成长。我们的优势主要在于贴近顾客，为顾客提供好的服务，它可以 帮助我们了解顾客。一家公司在顾客心中的地位，决定了它在行业中的位 置，他们从顾客那里吸取.到了最强大的力量。我们就是要建立在客户心中诚信第一的地位。谁抢占 了顾客的心志，谁才能真正赢得竞争。3、坚持以人为先，用人之长。 人为先，策为后。先人后岗是我们永远坚持的用人原则。必须要学会用自 己、用领导、用同事、用下属的长处，要在平时把同事的优点列

48、出来，在 工作中将各方 面优势加以利用和发挥。4、坚持不低于3 0%的进步速 度。永远追求持续快速发展。持续快速增长靠不断地学习总结。保持持 续高速度进度的最好方法，就是不断地学习。学然后知不足，学习先进的 文化理念，学习先进的营销模式和管理模式就一定能找到继续进度的方 向和办法。5、坚持反对自满，反对官僚主义。“自大一点就是臭”在我 们的组织中要永远的反对自满、反对官僚主义。世界管理大师威尔奇说：“我要痛打官僚主义，我要用皮鞋踢死他们。”世界最大投资家巴菲特说： “我是干什么的？我就是每天早上六点钟起床，把管理者叫起来，满怀信” 由此可见优秀企业家对自满和官僚主义的打击力度。心的去做没有钱时

49、做 的事件。第六节：六个只有才能1、只有学先进，才能做第一；“学先进，做第一”不仅明确了学习的方法和学习的目标，而且也明确了 工作 进步的目标和加快进步速度的方法。“学先进”：学习有两个必须解 决的问题就是：学什么？怎么学？要想明天当冠军，最好的方法就是拜今 天的冠军为师，比着今天的冠军去努力。这里的先进是广义的，包括企业 内的先进、行业内的先进、还有相关行业的先进和一切社会公认 的先进。 提高进步速度的最好方法就是学先进；“做第一”：要做就做第一，这是企 业的每一个职员必须具备的目标意识。从小局部第一到大范围第一，从 一时领先，到持久领先。2、只有关注外部世界，才能产生贡献成果； 客户不认可

50、我们做的再好也等于零。要想使自己的工作有成果，必须让外 部认可，才能有成果。外部不接受的成果不叫成果，只叫工作。而要使工 作真正具有成 果，就必须把关注点放在外部世界。所以什么是专业水平？ 专业水平是指与其他专业合作的水平。3、只有巩固根据地，才能保证 长期发展；20 1 0年的大发展，是在200 9年基础上的发展，是在积累和稳定中的发展。没 有根据地积累和稳定就无从谈起。刘备没有荆州就无 法与周瑜、曹操形成三国鼎立之局面。共产党没有井冈山就无法取得新民 主主义的胜利。建立根据地问题是关系到我们事业发展的一个大问题。坚 持根据地建设，才能保障我们进一步发展所需要的资金、人才和方法。.我们的每一

51、个经理、每一个办事处主任、每一个员工都有理解、学会建设 自己的根据地，要建立一个利于我们长期发展的良好生态圈。根据地的 标准：省会城市员工人数2 0 0人，占领2 0 0个社区，每个社区5 0户 以上顾客，年销售2 0 0 0万元；地级市场员工5 0人，占领5 0个社区， 年销售5 0 0万元以上。4、只有丢掉芝麻，才能抱上西瓜。顾此必定 会失彼，因为捡芝麻太琐碎，太浪费时间，往往耽误了找西瓜的时间。所 以，在工作中我们要学会舍，不能大事小事一起抓，必须要丢掉芝麻去抱 西瓜。也就是在工作中先找重点，先排序。就如杜拉克所说：成功的人并没有比没出息的人更多干什么。关键是要把握重 点！ 5、只有 坚

52、持末位淘汰，才能不断提高队伍战斗力；在过去的方法是谁做的好奖谁， 往往会出现谁是劳模，他将永远是劳模，这时其他人便没有了工作激情， 这样的团队就失去了战斗力。所以我们现在不但要奖先进，同时要进行末 位淘汰，第一次末位给黄牌一次，两次换一个红牌，进而下岗。这样团队 所有人员都开始紧张起来，这个团队的成员就会被激活，这样的团队才会 有战斗力。末位淘汰是对企业对个人负责的一个举动，只有坚持末位淘汰 机制，才能不断，否则这个组织部门的主提高队伍的战斗力。我们的各级 组织部门必须评出“未位”管就不负责任、不称职。6、只有及时总结，才能把偶然的成功变成必然的胜利。失败的家庭各有各的不同，成功的家庭都是一样

53、的。同样失败 的企业各有各的不同，而成功的企业都是一样的。所以说我们总结失败是 无法避免失败。关注点要多放在成功上，哪怕只是偶然的、小得只有“火 星星”大的成功。中国共产党不正 是依靠“星星之火”最后形成燎原之 势的吗！所以要善于用显微镜去放大偶然的成功，总结出其中必然的规律， 并及时进行规模推广。让我们及时总结工作中的每一个成功的“星星”， 让“星星”之光照亮你 我事业的前途。第七节：七项管理制度1、公平 公开制。制度面前人人平等。只有公平公开的管理，才能为团队能创造出 积极合作、良性竞争的和谐团队氛围。2、层级管理制。严格的层级管理 能使日常工作更加有序和高效，能确保人人天天有事做，事事时

54、时有人管。 即：下级对上级负责，上级对下级负责制，有事层级上报、层级处理、 层级反馈，杜绝“踢皮球”现象。3、首问负责制。人人都是服务者，对 需要帮助的人不能说“我不知道”，应主动帮助联系相关责任人解答问题。 切忌使用不礼貌的语言而影响个人的形象，甚至于损害公司的形象。下 属有意见和建议时，先向直接上级反映，当直接上级建议制。/、越级投 诉4.不予处理时，可向人事部门或上级的上级投诉。对上级的官僚作风、负面 言谈举止等，下级可以越级投诉，给上级的上级（包括直接上级或间接上 级，当某一上级不及时处理投诉时，该下级仍可向上级的上级投诉，直到 向最高级领导投诉。如有好 的建议和意见，也可以越级上报。

55、5、热炉 惩罚制。管理学上的“热炉现象”说明制度要像热炉一样，具有警示性、 长期性、公平性和处罚的即刻性。对凡是违反公司制度的，有明确处罚规 定的，按规定执行；对无明确处罚规定的，按各级别罚款处理（普通罚款 标准：副总级100。20元）50元；部长级30元；主任级元；经理级6、 忠诚优先制。忠诚比能力更重要！特设忠诚奖，优先培养忠诚度高的员工。 人才四品论（精品、良品、次品、毒品）7、能上能下制。人的能力有高 有低，状态有好有坏，今天的先进不一定是明天的先进，要有能上能下的 心态和归零心态。暂时的下来是为了上去时能做出更大 的贡献。例：轮 流领头的大雁、各级别考核制。第八节：八大关系，要事优先

56、对于每个 人来说最公平的资源是时间，每个都是一天24小时，人和人的能力相差 并不大，为什么有不同的人生呢？所以有一个很重要的命题：做正确的事 重要还是正确地做事重要。我们会发现两个都很勤奋，做事都很有章法， 但同样辛苦一年获得的回报是不一样。管理大师德鲁克说：卓有成效的 管理者首先是要学会管理时间，最重要的是把时间用在做正确的事上。欧 美人每年工作十个月，他们每年度假放一个月假，圣诞节放一个月假，并且从不加班，但他们的平均年收入是我们中国人的十倍， 为什么？就是他们选择了附加价值高，回报率高的工作。同样的两个市 场部经理，都非常勤奋，一个忙着吸引激励优质的销售人员；一个忙着 陪同随时准备跳槽的

57、业务员解决顾客投诉，当然完成的业绩大不相同。效 果不同的主要原因是，选择的努力方向不同。当你把时间用在低效能的事 上，就丧失了做高效能事情的时间。为了帮助我们的员工，特别是我们的 各级主管选择正确的努力方向，我们选择了八对十六个经常让需要取舍平 衡的概念，称作“八大关系”帮助大家提高工作效能，收获更大的工作 效果。扩红的重要性一、领导与管理的关系；领导和管理的区别管理领导角色厂长（司令）书记（政委）目的高效成功表现井井有条士气高涨 主观干好想干.工制 计划组织控文化思想宣传、教育、评比考激手 对 评水艺很多主管忽视了领导职能，也就忽视了团队建设。一、二十人的小团队， 平均绩效再高，也无法上规模

58、。所以成功的管理者和有效的管理者最大的 区别就是，成 功的管理者更注重领导职能，更注重团队建设。团队建设 主要包括队伍建设和思想建设。做大事首先要有大队伍，没有队伍就没有 规模。接下来就要通过思想建设把队伍建成能打胜仗的队伍。即一支想做 大事 的大队伍和会做大事的大队伍。很多事情都是思想造成的，也就是 我们所说的态度决定一切。所以关键是看你想不想干，只有解决了思想问 题，什么事件都能做成做好。为此只有统一思想，我 们才能有强劲的战 斗力。要帮一个人做一件事，首先要看他喜不喜欢做这件事，想做才能谈 得上帮助、教育。就像打仗一样，只有爱打仗的人，才对战术有浓厚的兴 趣。所以在部署工作 时要注重调动

59、队伍执行热情，真正做到上下同欲， 无往而不胜。结果导向的重要性二、结果与理由的关系。.只为成功的结果找方法，绝不为失败找理由、找借口。在完成目标的过程 中，只要思想不滑坡，办法总比困难多。思想为什么会滑坡？就是注意力 没有完全放到勇拼结果上，而是开小差找理由、想退路。未来的重要性 三、明天与昨天的关系；如何才能保证面向未来呢？未来不取决于现在， 更不取决于过去，未来只取决于未来。所以必须忘掉昨天，把握今天，这 样才能抓住明天。沉迷于对昨天的回忆，就耽误了对明天的展望；深陷于 为昨天处理善后，就错过了为对明天的准备。昨天 已经过去，我们不能 为昨天再丧失一个明天。 外部的重要性四、外部与内部的关

60、系；结果和 贡献的认可都取决于外部，而不是内部。所以我们必须花更多的精力关 注 外部，关注外部的客户、外部的内行、外部的竞争者、外部的公共环境。 我们内部自我感觉很好，外部的客户不满意、不需要、不买单结果等于零。 我们内部自我感觉很好，不知道外部客户的需求，不知道外部客户喜欢的 服务方式，不知道外部的竞争对手在做什么，结果只能被淘汰。要事优 先的重要性五、重要与紧急的关系；要事优先在冲击大目标的时候，我们 的时间会更紧。在我们未来时间越来越紧，最重要的是把时间用好，人一 辈子最失败的是没把时间用好，干了些不重要的，没 价值的事情。要事 优先实际上就是集中精力原则。一个人不可能在同一时间内做好几