营业厅规范附有答案

1、营业厅规范复制您的姓名： 填空题 *_OP工号： 填空题 *_特殊情况下如客户身份证件遗失了，临时身份证可以作为办理业务的补充有效证件，但必须限制为本人。（）(判断题) 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误同一客户在全国范围内办理使用的移动电话卡(含一卡多号业务的副号)数量是否有限制？（）(单选题) 单选题 *A、不能超过4个B、不能超过5个(正确答案)C、不能超过6个D、没有限制单位客户需要办理新入网，需要携带哪些证件？（）(多选题) *A、2021年6月1日起，需提交“集团客户开卡申请单”，客户经理评估审批通过提交“单位户名电话卡开卡风险评估表”后才能办理。(正确答案)B、由经办人携带本

2、人有效身份证件原件、单位证件(盖有公章的单位证件原件、复印件)、单位委托授权书 (加盖公章)、各地市要求的补充文，(正确答案)C、使用人携带本人有效证件一同到移动营业厅办理，使用人需到场一同办理，并录入人脸识别。(正确答案)新入网号码，入网当月费用如何收取（）(单选题) 单选题 *A、按天收取(除部分套餐有特殊注明)(正确答案)B、全额收取(除部分套餐有特殊注明)温州用户要求过户，需先确认是否有欠费、是否有业务或活动限制，如无限制可双方携带有效身份证原因至归属地营业厅办理，过出方是否可以委托他人代办？过入方是否委托他人代办？（）(多选题) *A、过入方不能委托他人代办，本人必须到场；B、过出方

3、不能委托他人代办，本人必须到场；(正确答案)C、过出方可委托他人代办，但必须由第三人作为经办人。D、过入方可委托他人代办，但必须由第三人作为经办人。(正确答案)用户号码上有统一支付绑定其他号码一起付费、还有绑定一条宽带，请问能办理过户吗？（）(单选题) 单选题 *A、不能，需取消统一支付后办理B、不能，需取消绑定的宽带C、不能，需取消统一支付后办理和绑定的宽带后才能办理过户(正确答案)号码归属地补卡/换卡五星客户不限补换卡次数，三星和四星客户每年可免费补换卡3次，二星及以下客户每年可免费补换卡2次(注：每年免费补卡指自然年)。 （）(判断题) 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)绍兴号码想在

4、杭州地区是否可以跨区补卡？是否可以找人代办？（）(单选题) 单选题 *A、不可以、不可以B、可以、可以C、可以、不可以(正确答案)四川号码可以在浙江省补卡怎么办理？（）(多选题) *A、客户本人可持二代身份证原件及服务密码至我省指定营业厅办理(正确答案)B、如客户无服务密码，则无法办理省际跨区补换卡，建议先进行省际跨区密码重置(正确答案)C、客户必须本人亲自到漫游地营业厅提出跨区密码重置申请(漫游地营业厅进行跨区身份验证，采用“归属地信息验证”+“人证一致性验证”+“好友号码验证”。其中“人证一致性验证”中的“人像比对”，需采取“动态人像比对”方式)(正确答案)以下哪些营业厅可以办理省际跨区补

5、卡（）(多选题) *A、浙江 绍兴 柯桥柯岩营业厅(正确答案)B、浙江 温州 龙港龙跃路中富营业厅(正确答案)C、浙江 杭州上城九堡营业厅D、浙江 金华 浦江文化广场营业厅(正确答案)北京号码在杭州地区办理省际跨区补卡需要多少资费(用户是2星用户首次补卡)？（）(单选题) 单选题 *A、免费B、10元(10元服务费+补卡免费)(正确答案)C、30元(10元服务费+20元补卡费)浙江号码号码丢失，人在北京办理补卡，以下正确的是？（）(多选题) *A、不能，必须回归属地营业厅办理B、可以在外省归属地指定的营业厅办理补卡，必须提供二代有效身份证原件及服务密码进行双重认证。(正确答案)C、可以登录浙江

6、移动手机营业厅或浙江移动网站或点击短信链接，进入线上补(换)(正确答案)用户办理了统一支付，现在要销户，是否全月可以办理？（）(判断题) 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)用户是绍兴号码要在杭州地区销户，来电10086的办理流程正确的是？（）(多选题) *A、第一步：客户拨打10086预约跨区销户(可非本机来电预约)，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并验证客户姓名、身份证号码。(正确答案)B、第二步：10086人提交业务受理单，工单路径：业务受理(新)其他类省内跨区退网销户，并登记该客户姓名、销户手机号码、需求内容(如销户地址等)、联系号码等相关信息。(正确答案)C、第三步：

7、登记成功马上自动销户D、第三步：归属地市分公司会在三个工作日内电话回复客户是否可以办理跨区销户。如符合销户条件：归属地市分公司电话告知客户在7天内携带有效身份证件至指定营业厅办理跨区销户业务。如不符合销户条件：归属地市分公司电话告知客户无法跨区销户的原因，建议客户回归属地受理。(正确答案)E、提醒：需查询用户是否有统一支付，有统一支付无法省内跨区销户(正确答案)用户销户多久时间后不可以办理重入网？（）(单选题) 单选题 *A、30天B、60天C、90天(正确答案)D、120天用户号码在9月3日办理销户，因为需要接收验证码，9月25日是否可以办理重入网？（）(单选题) 单选题 *A、可以B、不可

8、以(正确答案)用户手机号码已经销户掉了，里面的200元余额全部可以退给我吗？（）(多选题) *A、全部余额可以转移到同一个归属地的移动号码上B、本金部分可以转移到同一个归属地的移动号码上(正确答案)C、如客户要求且客户名下无其他号码的，本金部分可进行退还现金操作(需客户提供本人银行卡)(正确答案)用户9月3日办理余额转移，将在什么时候转移到话费余额上（）(单选题) 单选题 *A、9月10日B、10月10日(正确答案)C、10月9日D、10月3日手机上显示地区，如“杭州”“绍兴”等地区是来电显示的功能吗？（）(单选题) 单选题 *A、是B、不是(正确答案)用户号码是全球通用户来电显示需要收费吗？（）(单选题) 单选题 *A、需要，收取6元B、不需要，免费(正确答案)当您关机或者不在服务区时，若其他客户拨打了您的电话，等您开机或者回到服务区后，可以收到对方来电的短信，具有这个功能的业务是？（）(多选题) *A、来电显示B、来电提醒(正确答案)C、来电助手(已下线)(正确答案)用户表示手机丢失无法使用，要求挂失（停机），10086人工是否可以进行办理 单选题 *可以(正确答案)不可以用户办理了倍享合约 36个月，现要求办理销户，人工是否可以办理？（） 单选题 *A.可以B.不可以(正确答案)用户来电办理挂失，10086人工是否能够办理? 如何办理？ *A.可以(正确答案