培训学校(机构)前台接待规范用语_第1页
培训学校(机构)前台接待规范用语_第2页
培训学校(机构)前台接待规范用语_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、第 PAGE3 页 共 NUMPAGES3 页培训学校(机构)前台接待规范用语培训学校(机构)前台接待 规范用语导语培训学校的前台不同于其他行业。教育机构的前台身兼多职，很多既要做好自己最基本的本职工作，还要做好后勤保障工作，更要胜任课程咨询师这个角色。校长们应该能看出前台工作的重要性了吧。那么作为培训机构的前台，每天的工作到底应该如何开展呢？本系列资料将从培训学校（机构）前台的工作职责、流程、语言技巧及紧急事件处理等方面出发，具体阐释如何做好前台工作，敬请各位同行下载！培训学校( 机构) 前台接待规范用语 前台是一个学校的门面，前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。优秀的前台接待人员会给

2、人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此，校长们一定要重视前台人员的培训工作，不断提高前台工作人员的素质，为树立学校形象打下坚实的基础。我们将一些规范用语整理如下，为校长们培训前台工作人员提供参考。1、家长及学生前来咨询时：“您好，xx 学校”。2、家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。3、家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。5、咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。6、家长填错单据时：“对不起，您的 XXX 内容填错了，应该填写，请

3、重新填写（或应该这样填写)一份好吗?”。7、家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少)xx 元，请您再看一下”。8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。11、咨询后：“再见，请慢走”。12、接电话时：“您好，这里是 xx 学校”。13、来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在?”。14、对方所找的人不在时：“XXX 不在，您有事情要转告吗?”。15、对方打错电话时：“您打错了，这里是 xx 学校”。16、向外打电话时：“您好，麻烦您我想找

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论