工匠精神要点

1、工匠精神要点NO内容关键词行为要点要求所属 类别涉及 层面获取渠道1进入作业场所前， 必须先学会 打招呼。人际关 系主动开展人际交往，与上、下、同级同事关系和谐，能够富有成效地与团队 内外成员，甚至与那些不受欢迎、难相处的成员打交道；掌握建立人际关际的能力基本 能力管理 人员培训 获取2进入作业场所前， 必须先学会联络、报告、协商。联络、报告、 协商1、把协作或配合的事情作为日常工作一部分，主动积极完成，积极发掘团队 的不同意见，并给予重视和尊重，以经过充分沟通的团队目标和行动指令为 行动准绳，不固执己见，不特立独行，及时检讨，不断调整，同声同气，各 尽其职，以工作拖后腿为耻掌握沟通的技能基本

2、能力 /基本素质管理 人员自身 素质2、能准确把握上级的方针、政策、目标、指示、指令的实质和关键，及时传 达贯彻给下属，对下级的请示、报告、请求和咨询能及时给予反馈。培训 获取3、及时准确地提炼自己的工作需求，能致力于促进公司部门间信息、技术等 的交流；4、能够将工作过程中的关键问题、工作进程结果及时、如实地反馈给上级自身 素质3进入作业场所前， 必须先是一 个开朗的人。开朗工作中充满激情和自信，勇于面对困难，不抱怨！个性开朗基本 素质管理 人员自身 素质4进入作业场所前， 必须成为不会让周围的人变焦躁的人。成熟1、能有效控制自己的情绪，迅速调整自己的状态，遇事冷静，遇变不惊；成熟稳重基本 能

3、力管理 人员培训 获取2、注重个性修炼，善于根据场合和对象的需要调整沟通的方法3、个性沉稳、思考成熟、有效引导对方的情绪5进入作业场所前， 必须要能够正确听懂别人说的话。听懂别 人的话1、 主动倾听外界意见，鼓励和启发他人提出意见或建议，并做出积极的回应；聆听技巧基本 能力管理 人员培训 获取2、在会议或沟通过程中仔细地聆听，不因意见的不同或针对自身而阻断；3、能认识到他人的真实意图或言外之意，将所听到的各种意见综合分析，冷 静作出决断4、能有效使用提问的方式，获取对方真实意图NO内容关键词行为要点要求所属 类别涉及 层面获取 渠道6进入作业场所前， 必须先是和蔼可亲、好相处的人。好相处1、待

4、人诚恳，言行一致，文明礼貌，谦逊和蔼，具有亲和力；号召力/影响力基本 素质管理 人员自身 素质2、一视同仁，平等待人，不媚上压下，不庇亲护故；3、正直公道，不偏听偏信，不排斥异己，不感情用事4、真实客观，实事求是，不隐瞒真相，不花言巧语，不粉过饰非，不造谣惑 众；5、言行一致，襟怀坦白，不阳奉阴违，不欺上瞒下；6、对待他人的过失包容而不失原则，不斤斤计较，能够以个人的表率作用和 个人魅力感召他人7进入作业场所前， 必须成为有 责任心的人。有责任心1、关心社会和家庭，担负应尽的社会与家庭责任责任心基本 素质管理人员 /员工自身 素质2、遵守约定和承诺，自觉履行，讲究信誉，说到做到；不随意更改或放

5、弃承 诺3、主动承担责任，着眼于解决问题，找方法、找资源，不找理由、不怨天尤 人，不向部属、配合部门、上级等推卸责任；8进入作业场所前， 必须成为能够好好响应的人。及时响应1、对于上级指示、突发事件、急迫性问题能够迅速地拟定行动方案和处理对 策，并付诸行动；执行力基本 能力管理人员 /员工培训 获取2、做事速度快，善于运用科学方法减少非有效工作时间；3、接到客户投诉时，能耐心了解问题所在，迅速响应，给予满意的答复或解 决方案；4、对于下属提出的合理化建议，能在1 天内回复意见9进入作业场所前， 必须成为能为他人着想的人。为他人着想1、为人友善热情，乐于帮助和协助他人；团队建设基本 能力管理 人

6、员自身 素质2、善于察言观色，能够理解导致他人的态度、行为与处事方式的深层次的复 杂原因，并能适时调整交际方式培训 获取3、擅长使用同理心沟通，能站在对方的立场思考问题并采取合理的方式解决 矛盾10进入作业场所前，必须成为“爱管闲事”的人。爱管闲事1、关注工作的细节，不放过工作现场中任何一个可改善的绩效，追求卓越的 绩效细节管理基本 素质管理 人员自身 素质2、关注曾经产生的错误，不二过2、有明确的工作目标，不达目标，不放弃NO内容关键词行为要点要求所属 类别涉及 层面获取 渠道11进入作业场所前， 必须成为执着的人。执着1、面对压力与困难不轻言放弃，能自我激励，敢于尝试，努力开拓，不断寻 求

7、突破，不怕挫折，具有平常心态，能够承受压力压力管理 目标管理基本 能力管理 人员自身 素质12进入作业场所前， 必须成为有 时间观念的人。时间观念1、有遵守时间的良好习惯时间管理基本 能力管理 人员自身 素质2、注重时间计划，惜时如金，耻于浪费他人的时间3、在要求的时间内完成工作或给予响应4、能熟练运用四象限法分清事情的轻重缓急，将主要精力花在重要而不紧急 的事情上面培训 获取13进入作业场所前， 必须成为随时准备好工具的人。随时准备好工具1、清楚了解工作开展过程需要使用哪些生产工具和管理工具总结和归纳能力基本 能力管理 人员培训 获取2、及时总结和提炼高效使用管理工具的方法和经验，乐于与身边

8、的同事或下 属分享3、按要求保养和存放生产工具，做好工具的台帐管理。工具损坏时能及时报 修。保证工具时刻处于高效的状态工具使用和保养基本 能力员工14进入作业场所 前， 必须成为很 会打扫整理的人。打扫整理1、能有效制订工作计划，跟进工作完成结果计划能力5S基本 能力管理人员 /员工培训 获取2、工作现场干净整洁，物品摆放井井有条，标识清晰3、工作勤于思考，思路清晰15进入作业场所前， 必须成为明白自身立场的人。明白自身立场（以集体利益为重、廉洁自律、辩证求实）1、不沽名钓誉，不争权夺利，不拉帮结派，关注集体利益，不斤斤计较角色认知基本 素质管理 人员自身 素质2、廉洁自律，俭朴节约，不公款挥

9、霍，不奢华消费，不公私混同；3、审慎用权，拒绝腐败，不以权谋私，不损公肥私，不贪污敛财，不索贿受 贿；4、不沉湎享乐，不玩物丧志，抵制拜金主义，拒绝碌碌无为5、清楚认知自己的角色和定位团队 帮助NO内容关键词行为要点要求所属 类别涉及 层面获取渠道16进入作业场所前， 必须成为能够积极思考的人。积极思考1、能够客观、理智地接受新生事物；学习力 思考力基本 素质管理 人员自身 素质2、不排斥批评指责，能正视自己的弱点和错误，广纳建言，鼓励献策；3、以开放的心态迎接、支持创新和变革，并赋予员工尝试的机会4、经常提出有创见、富有想象力、有益的想法和问题解决办法；5、坚持理论与实践相结合，深入钻研工作

10、技能，不耻下问，不断地学习新的 知识、技能，成为专业能手；6、随时掌握专业前沿动态信息，并根据这些信息进行思考、归纳和总结17进入作业场所前， 必须成为懂 得感恩的人。感恩1、认同公司使命、价值观、企业精神和目标，个人工作目标始终与公司目标 保持一致，遵守和维持组织秩序感恩心态基本 素质管理人员 /员工自身 素质2、勤奋认真，踏实肯干，精益求精，一丝不苟，工作主动自觉，无依赖性， 乐于奉献，能利用空隙开展工作；3、主动争取工作任务，主动推进工作，自觉解决问题18进入作业场所前， 必须成为注 重仪容的人。注重仪容1、衣着得体，注重卫生，训练有素，举止合仪，具有良好的职业素养注意仪表基本 素质管理

11、 人员自身 素质2、爱惜个人声誉，言行中注意维护个人良好形象19进入作业场所前， 必须成为乐 于助人的人。乐于助人经常了解员工在工作和生活中的困难，及时协调资源帮助解决团队建设基本 素质管理 人员自身 素质20进入作业场所前， 必须成为能 够熟练使用工具的人。熟练使 用工具熟练掌握生产工具/ 管理工具的使用方法、标准和要求，运用工具有效产出工具使用基本 能力管理人员 /员工培训 获取21进入作业场所前， 必须成为能够做好自我介绍的人。做好自 我介绍1、清楚地认知自己的优势和短木板，在工作中充分地发挥特长、弥补短木板个人认知基本 能力管理 人员团队 帮助2、有良好的表达能力，思路清晰，有条理培训

12、 获取22进入作业场所前， 必须成为能 够拥有“自慢” 的人。拥有 “自 慢”为自己的工作和工作结果感到自豪，并经常激励自已的团队取得良好绩效拥有自慢基本 素质管理人员 /员工自身 素质NO内容关键词行为要点要求所属 类别涉及 层面获取渠道23进入作业场所 前，必须成为能 够好好发表意见 的人。好好发 表意见1、书面语言表达能抓住重点、主次分明、简明扼要、逻辑清晰、论据准确、 结构顺畅、文笔生动富有感染力；沟通能力基本 能力管理 人员培训 获取2、口头表达从容、流畅、清晰、有条理、简洁，善于合理运用肢体语言；3、能够通过知识、案例的汇集裁减编制幻灯演示文件进行生动有趣地工作演 示4、能通过证据

13、、数据、辩论技巧的综合运用，有效说服对方接受自己的意见5、能很好地控制自己的情绪，遇到不同的意见，能耐心沟通，不争执自身 素质24进入作业场所 前，必须成为勤 写书信的人。勤写书 信1、 通过书信等多种渠道公开认可员工的成绩，及时、明确地表白认同与赞许，使他们感到自己是强有力的、重要的；非物质激励能力基本 能力管理 人员培训 获取2、书面记录员工的日常表现，定期回顾，科学评定员工的绩效，帮助员工成 长和提升25进入作业场所 前，必须成为乐 意打扫厕所的 人。服从安 排服从上级领导的工作安排，哪怕是最基层的岗位也能做出优秀的绩效服从安排基本 素质管理人员 /员工自身 素质26进入作业场所 前，必

14、须成为善 于打电话的人。善于打 电话能使用电话等工具，及时沟通，并用简洁易懂的语言处理突发事件时间管理基本 素质管理 人员自身 素质27进入作业场所 前，必须成为吃 饭速度快的人。吃饭速 度快以最快的速度回归工作的状态，不浪费时间时间管理基本 素质管理 人员自身 素质28进入作业场所 前，必须成为花 钱谨慎的人。花钱谨 慎1、具有很强的成本意识，注重成本预算、核算；成本管理基本 能力管理 人员培训 获取2、能够持续推进降低损耗和浪费的举措29进入作业场所前， 必须成为 “会 打算盘”的人。会打算 盘1、能正确地计算资源投入和产出比值，有效地使用激励资源，争取最大的收 益2、对财务数据敏感成本管

15、理基本 能力管理 人员培训 获取 自身 素质NO内容关键词行为要点要求所属 类别涉及 层面获取渠道30进入作业场所 前，必须成为能 够撰写简要工作 报告的人。撰写简 要工作 报告1、善于将笼统的想法或方向性的目标变成多种可执行的方案，并能明确各种 方案的可行性大小、成效性大小及可能存在的问题，提供最佳选择；工作报告 撰写能力 计算机使用技能基本 能力管理 人员培训 获取2、善于精确分析和计划各个工作阶段及可用资源，将短期计划或策划方案的 内容从步骤、措施、时间进度、量化目标值、衡量检查标准、检查控制等环 节进行细化安排3、善于抓住复杂事物的关键或本质，把抽象复杂的事物剖析分解为简单、清 晰的过程或部分，并能排出优先顺序，具有娴熟的分析技巧4、能够从模糊的信息中发现事物发展的趋