管理技能素养修炼必备读本

1、 管理技能素养修炼读本 目 录公司职员礼仪管理公司职员形象礼仪规范 开始新工作时的礼仪 办公室日常礼仪写字楼日常礼仪 公司职员如何安排工作餐公司职员如何接投诉电话公司职员如何礼貌离职如何做一个有魅力的职员 公司职员自我管理公司职员的自我管理五法 公司职员如何走向成功如何调节自己的生活节奏如何调节自我心情如何塑造健全的人格自信心训练的办法培养意志品质的方法 公司职员如何进行自我目标的修正公司职员效率管理在从容不迫中提高效率的秘诀 如何提高公司职员的业务效率公司职员如何善用办公设备公司总体效率提高的三原则公司职员如何使用网络沟通时间管理的七个窍门 提高职员工作效率的两个制度怎样通过工作分类来提高效

2、率公司主管决策管理如何将你的创造性思维提高到极限不同类型决策行为的思考方法有效管理的绝招主管如何委派他人工作(之一)主管如何委派他人工作(之二)如何训练职员自己解决问题如何高效率地处理日常事务如何避免公司员工的流失 如何提高员工的满意度 公司职员沟通协作如何进行合作能力训练领导如何与职员相互沟通公司职员应怎样处理和上司、同事的关系怎样培养员工的团队合作精神 如何进行公司会议的主持和管理怎样做一个大家喜欢的同事(之一)怎样做一个大家喜欢的同事(之二)如何克服办公室交际的“代沟”如何明智地接受他人的批评公司主管管理技巧如何做一个称职的公司主管如何重视职员的个人需求(之一)如何重视职员的个人需求(之

3、二)如何让职员接受命令调解职员纠纷的五大艺术精心培养你的职员如何考核评价职员的业处理职员投诉的技巧处理员工失误的技巧如何制止公司内部的越权行为公司职员管理的六大原则 如何做一个人人满意的主管 公司职员文化管理如何灌输企业理念如何让优秀的企业文化成为员工的待遇如何体现对员工的尊重和关心如何对职员进行情感管理如何塑造公司团队的学习精神如何促进职员以能力为基础的高绩效如何克服深层文化障碍 第一章 公司职员礼仪管理公司职员形象礼仪规范 一、着装要求员工衣着应合乎其企业形象或商品形象，总体来说，员工穿着和修饰应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则，以下条款以资参照。 员工服装要求得体、协调、整洁、悦

4、目。上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。衣服要熨平，皮鞋要擦亮。 着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将两手插在两个下口袋里。男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起。 男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。 注意仪表，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。二、社交、谈吐要求 1注意口腔卫生，勤刷牙，勤漱口。2与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使用方言土语外，一般应该讲普通话。 3交谈中善于倾听，不要随

5、便打断别人，或东张西望，但勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出舌不逊，恶语伤人。 4在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。 5见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女手应轻握。参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。三、举止、

6、行为的要求 1守时：准时上、下班，不迟到，不早退。 2上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 3对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一印象。 4应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高低不同，但没有人的贵贱之分，人与人的关系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。 5对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。 6良好的姿态是良好修养的表现，应养成一个好习惯，避免

7、一些坏的姿势，坐立不安，心不在焉，诸如抓头发，咬手指，打哈欠，挖鼻子，掏耳朵，剪手指甲，玩项链、戒指等。 7走路时自然目视左右，勿高声呼叫他人。与长辈、上司同行时，原则上应让其先行。进出上司办公室、单间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面应允后才进去，进入房间后轻轻关门。8应保持好的坐立姿势，以赢得别人的好感，会见客户或出席仪式遇站立场合时，站在长辈或上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大，站起后把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。9对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品及时归还，损坏应赔偿。四、使用电话的要求1.电话接线员和公司员工的电话行为应符合规范，

8、要注意控制语气、语态、语速、语调。语言亲切、简练、礼貌、和气，要具有“自己就代表公司”的强烈意识。2.及时接电话(勿让铃声超过三遍)，迟接电话需示歉意。3.使用规范用语。 4.要仔细倾听对方的讲话，绝不要在对方话没有讲完时，打断人家。 5.对方声音不清楚时，应该善意提醒声音不太清楚，请您大声一点好吗”。 6.如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，再考虑如何处理。如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方招呼，表示你还在照顾这个电话。同事回来后，立即转告并敦促回电。 7.如果电话打出去，要找的客户不在，应请教对方这位客户何时回来，如果要留话让

9、接话人转告，应该先问“对不起，请问尊姓大名”，讲完后再说句“谢谢”。 8.如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。 9.谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。10切忌用电话开玩笑，通话要简短扼要。 五、使用名片的要求名片是员工对外交往的工具之一，但用名片时，应讲究一定的礼节。一般应礼貌地用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排列好，对照再认，会议结束后放入口袋或公文包里。如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。 六、参加宴请的要求 1衣冠整洁、准时到场。 2宴请地点要适合客户的喜好，

10、最好由客户选定。 3陪客人数不宜超过来客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。 4分明主次位子，领客人就坐后方可进餐。 5.进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响。 6.咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。 7.残菜、残骨应吐在碟盘内。 8.不能喝醉酒。 9.说话的声音控制在对方听到为宜。 10.用牙签时，请用手稍做掩饰。 11.注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。 12.要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客人，然后向其他就餐客人致歉。 13.有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”。 14.不可留下客户自己先走。 15.不要在客户面前领取收据或付款。 16一

11、般等主人、主要客人离席后，方可离席。开始新工作时的礼仪 当你来到一个新的环境中，办公室内的礼仪得当与否，与工作气氛及表现密切相关，该注意的地方自然不少，可分为以下几方面。 一、开始新工作时，如果发现缺了一些基本物品，如订书机、圆珠笔等，可先列张清单，询问主管如何获得所需物件。如果你需要的东西不能立刻拿到，可先向邻桌的同事借用，并保证用后立刻归还。因为有些办公室对物件的使用有严格记录，有些人也许会有不太愿意出借的反应，担心东西用完、短缺，会被他人指责为浪费，这时你应慎重并守信，一定要有借有还，以取得一个好的开始。 二、若和一位不爱整洁的同事一起共事，你可以先以身作则把周围环境整理干净，暗示他注意

12、整洁，或者在闲聊时尽可能表现自然地提出希望他保持环境清洁。如果他说“好”却不照做，试着再多提醒他一次。如果已劝告两次，他仍不加理睬，这时你有权利清楚简明地直接告诉对方“麻烦你在离开办公室前，将桌面及四周清理一下，我不喜欢一走进办公室就感觉一团糟”。也许你会觉得自己像管家婆，但我们有权利表达自己的感受。 三、办公室内若有咖啡壶和小点心，你应该先询问别人这些东西是否免费供应给每个人，不要擅自取用。 四、新工作刚开始的头几天，若你尚未和公司同仁打成一片，就不宜贸然要求加入他们之间的餐宴或谈话，比较合适的方式是等待他们的邀约。但若一直没有反应，可主动询问能否让你加入他们的聚会，或请他们告诉你哪里有比较

13、适合的活动地点。 五、如果你有抽烟的习惯，记住在点烟之前，应先行询问座位附近的同事是否介意你抽烟。如果介意的话就不要抽，即使不介意也不要经常在公共办公室里吞云吐雾(如在自己独立的办公室内则不受此限)，上策当然还是不抽烟。 六、一个新人开始工作时，往往会遇到“欺生”的人，这时我们应该适度地表达自己的感受： (1)有些同事会叫你做一些分外的事，如为他们办私事或跑腿，他们却不对你表示感激。除非你很热心且觉得无所谓，否则就要婉转地告诉对方，你自己还有公事要处理，无法帮忙。(2)若你和一些人一起进入别人的办公室时，经常是到了最后仍手拿外套呆站着，而没有人来招呼你，可以直截了当地开口问“哪里可以挂放外套”

14、或“我可以坐下吗”，让别人注意到你。办公室日常礼仪 一、有无礼貌的方法去对待那些贪用复印机的人 对于一个复印很多东西的人来说，这个词用得重了些。他(她)并不想“贪婪地霸占”复印机，但可能复印的东西很费时。如果你的东西是急件，你应该向对方说清楚，看是否可以先印，如你们俩的东西都是急件，那么问题应上交到两位老板那儿，看究竟谁优先。如果你的事不很急，只是对你来说这时比较方便，你可以问问对方何时印完，到时再回来。也许有一天，你也会有大量费时的东西需要复印，你肯定不会将自己看成一个“贪婪的人”。 二、一个人在复印时总被人们打断，而他们仅仅复印一页，这时该怎么办要么让他们快快复印，要么道声歉，告诉他们你先

15、来，什么时候印完。许多人常常只有一页要复印，如果他们不停打断你的时间加起来，你可以印完你的东西了。如果办公室不大，那么复印前跟大家说一下，你要用复印机，时间较长，需要复印的人最好在你之前去复印。 三、怎样对待办公室里的流言躲得越远越好。如果你听到谣传，不要妄加任何评论，当然绝对不能再说给别人听。就其他的闲谈一样，人们可以重复你说的话，在办公室里一传十、十传百，你就被看成是造谣的人。如果你是上司，风闻对某人或公司不利的谣传时，应该申明，无真凭实据的传闻只是推测，如果有什么问题可以向你反映。 四、在办公室盥洗室里刷牙合适吗可以，但在你刷牙时要把水池打扫干净。如果其他人去水池边洗手，看到残留的牙膏和

16、食物碎末是令人恶心的。 五、开会时突然又咳嗽又打喷嚏该怎么办?如果正吃着工作餐呢马上将嘴捂上，说声“请原谅”，然后走出会议室或者离开餐桌，待一切过去后再从从容容地回来。 六、在办公桌旁吃东西要注意什么只在午餐时间吃东西。即使你能边嚼边工作，也不要在午餐时间忙前忙后，然后又在上班时吃东西。注意整洁，不要把脏盘子或碟子留在桌上。擦掉渣屑或溅出的饮料，一定要把吃剩的和一次性使用的东西扔到废物箱里。注意废物箱要有盖子，不要靠近你及他人的办公桌。扔掉的食物既不雅观，也不好闻。看别人吃东西并不是件赏心悦目的事，所以如果你要在办公室吃东西，一定要注意自己的吃相，不要嘴里塞满了东西去接电话。 七、如果有位同事

17、在办公桌旁吃东西，他还应该继续工作吗 如果这是他的午餐时间，就不应该工作了。问题在于别人会认为此人可以边吃边讨论工作。如果你在吃饭时有同事打断你，问你一些工作上的事，你可以说“现在正是我吃午饭的时间，我一吃完就去找你”。写字楼日常礼仪 一、如果要找邻间的职员是敲隔板引人注意，还是直接进去你应该敲隔板，或喊他的名字，这样做是出于尊重，这确实是他的“地盘”。你走入隔开的工作间就好比走进私人办公室，道理是一样的。 二、进出电梯时，男士应该让女士先行吗我见过在电梯前人们礼貌地互相让来让去，没等有人进去，电梯门已关上了。常常是男士先进电梯，这样他可以替其他人按住开门键。职员也可以替高级职员和来访者服务。

18、然而，在人群中分辨男士、女士、下级、上司只会让人误了电梯。一般说来，离电梯门最近的人先进，替随后进的人按住门。出电梯时也是如此，那些站在电梯门前的先出去，与性别、职位无关。 三、如果你第一个到达内部会议会场，你知道该坐哪儿如果你是第一次参加会议，你肯定不知道该坐哪，要么等会议主席来安排，要么自己去问该坐哪。 四、参加内部会议，对谁坐哪儿有无规定?如果参加会议的既有职员也有来访客人该怎么办如果围着长方形桌子。主席应坐在离出口最远的桌子一端。主席的两边座位是留给高级主管人员和客人的。与主席对面的桌子另一端的座位最好留给发言的人。另一种座次排法也可以。如果另一公司同等职务的人参加会议，会议主席可以坐

19、在桌子一边的中间，他(她)的左右坐着高级职员；另一边中间的位置上是另一公司的客人，左右是他(她)的高级职员。如果会议桌是圆的，靠近会议主席的左、右座位留给高级主管人员。 五、工作会议期间该注意什么会议举止与社交举止同等重要。一定要准时，向他人作自我介绍，落坐时身板要挺直。注意不要乱写乱画，不要玩笔，不要敲桌子，打呵欠或弄出令人不愉快的响声。不要随便打断他人发言，但被要求发言或有提问时间时要有所准备。这意味着你必须做好会议外的工作，在会议前，列出你想询问或希望他人知道的资料。你的评论要简明扼要，与会议的议题相符。不经允许不要抽烟，不要主动要点心饮料。如果给你，愿意的话你当然可以要，但要小心别溅出

20、来，不要吃得叭嗒作响。会议结束时，将你周围打扫干净，出去时向会议主席说声谢谢。 六、主持会议的人需要注意什么首先，要关心他人的日程安排。譬如说，如果会议时间很长，就不要安排在下午晚些时候，以免延长他人工作时间，很晚才能回家；要提前通知被邀请参加会议的人会议日期，在会议前准备好议事安排，这样参加者能有机会做准备。其次，议程表上注明会要开多久(不要拖延)，并注明各人的座位，对互不相识的人要作介绍。再次，准时开会，这是对准时到达者的尊重。最后，主持会议要得体，要有能力约束滔滔不绝和文不对题的发言人。 七、如果我主持会议，怎么能不失礼貌地打断某人的滔滔不绝你可以说“李君，你的观点确实不错，但我不得不宣

21、布你的时间已到，好让他人也有机会发言。如果时间允许，你可以再补充”。如果某人谈的内容与会议事项不符，也可以打断，“小马，你说的很重要，但可以在另一个会议上讨论，否则我们完不成议事日程的问题。会后你可以找我，这样我们另行安排时间谈谈”。公司职员如何安排工作餐 一、我们公司有一个很不错的自助餐厅。这天我的客户来了，我们就在这个餐厅吃午饭。平时，我是和同事们坐在一起。他们是不是应该和我们一起吃最好不要，除非你的客人愿意他们作陪。如果你觉得不经解释单独和你的客人在一起会伤害你的同事，那么你可以把你的客人介绍给同事，然后说“乔和我有很多事要在午饭时谈，我们准备找一个安静的角落，这样我们的讨论不会影响你们

22、”。 二、该由谁决定去哪儿吃工作餐一般由做东的人选餐馆，但他(她)可以问问客人有没有愿意去的地方，也应该问问客人有无饮食禁忌，尤其是对来自饮食禁忌已成为一种生活方式的国家的人来说更有必要。 三、谁付工作餐的钱?可以用现金付账吗 发出邀请的人付账。可以用现金付账，但使用信用卡会显得更周到些，而且可以开收据，以备报销之用。如果有人提议“我们下周一起吃午饭吧”，但他并没有正式发出邀请，那么常常是各人付各人的。 四、我是个女商人，经常会请大家吃工作餐，有时很难让招待把账单送到我手中。我该如何保证收到账单如果以你的名义预先订餐，应该不会有什么问题，因为饭店总管和招待会知道你是付账人。如果他们不这样看的话

23、，那么你就用其他方式付款。在你进餐馆时提醒饭店总管把账单送给你，或者你提前将你的信用卡给他，出去时给小费，签上你的名。你也可以在定点餐馆里招待同行，这样餐馆会把账单直接送到你的办公室。 五、工作午餐和工作早餐之间有何区别区别在于时间和会面地点的选择。工作早餐有一定的好处，它更简短，不会像午餐那样中断一天的工作。缺点是还未开始正常的工作就占用你自己的时间。此外还有一个选择，就是在下午三点半或四点钟喝下午茶时讨论工作问题，这样不会打断你在办公室的连续工作，也为你处理工作提供了安静的环境。 六、当我带客户出去吃午饭或晚饭时，谁领路进餐厅?如果进餐的人是夫妇俩该怎么办?谁坐什么位置 如果客户是位女士，

24、侍者领班引她进餐厅，并为她拉开椅子，安排她坐下。如果是男士，你们俩谁先进都可以，但你让他走在前是礼貌之举。如果赴晚宴的有好几个人或是夫妇俩，主人引着客人进餐厅更为合理，这样可以为客人们指明该坐何处。如果让客人们先进，他们就得站在桌旁，等主人进来告诉他们坐哪儿。如果你夫人与你一起招待客人，她应该以女主人的身份带路，领客人们入座。 如果就你们两个进餐，应把好座让给客人，通常是面向房间的或可以看风景的座位或免受顾客进出干扰的位子。如果你招待一群人，一般应先安顿女客坐好，主人或女主人右边的座位一般是留给贵客，男士和女士交替围桌而坐。如果座位是长凳，就餐的两人常常挨着坐，桌子在他们面前。在更小些的餐馆里

25、，男女客人坐在长凳上，男女主人坐在对面的椅子上。如果餐馆里是火车座，女士先进，倚墙而坐，男士们坐在她们旁边。 公司职员如何接投诉电话大凡公司的危机多和顾客的投诉有着密切的关系，所以如何妥善地处理投诉电话关系到公司的重大利益。代表公司接投诉电话，接待员应该有礼貌，同时是个擅长处理投诉的人。如果一个无理、过于好辩和粗鲁的人，用极不耐烦的语气接听投诉电话，这可是犯了严重的错误，他一定很难成功地获得善意的回应。相反地，如果他控制一下自己，事情很可能就容易解决。至于如何处理投诉电话，应包括以下几方面内容。 一、对客户要安抚为先来电者的投诉只要正当，应先安抚他，以友善的态度表达歉意，并且告知一定立刻调查此

26、事(举些正当的申诉案例：你的律师事务所因没有事先预告，而使客户错过一个重要的申请日期；裁缝师未能如期完成你订做的，将在一个酒会上代表来宾致词时所要穿的晚礼服；旅行社弄错了机票；某个客户向你的公司紧急订购的产品尚未运抵，而你已经向他保证一定如期交货)。 二、处理程序要礼数有致对来电者要有礼貌，而且要表现出同情。让他“在电话中尽情陈述”，同情地聆听他的叙述，并且告知已把他的要点写下来，然后保证将立即采取行动。 三、处理细节要全面周到 切实做到你所承诺的事，此时你应该采取的做法包括： 1.通知每一个涉及此错误的人员。 2.请公司内的另一个主管打电话去解释并表示歉意(同一天内)。 3.确认有人已对此事

27、进行补救。 4.写一封信给投诉的当事人，告知补救的行动已展开。 四、对愤怒者要采取冷处理如果来电者仅表达愤怒，而没有详述内容，那么就温文有礼地告知，请他把投诉的事以书面函告，如此他的投诉就可能获得高层决策人员的研究。一般而言，经由这种解释，投诉者会决定采用投诉的方式，而他的愤怒也可能因此而冷却下来。对于任何投诉，处理投诉电话的人都应该把重点写下来，然后交给负责受理投诉信函的公司人员。因为对大众而言，打电话给一家公司却被忽视，是最令他们气愤的事。 五、决不以恶还恶 如果来电话者无端辱骂，并且口出三字经，可把他使用的字眼写下来，说不定日后你需要这些资料来当做证据。然后再慢慢地向他解释“琼斯先生，如

28、果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了”。如果他持续不住口，“琼斯先生，我再说一次，如果你还是恶言不断，我就不听了”。如果他仍然如此，你就告诉他“琼斯先生，我言至于此”，然后就挂掉电话。接着把此事发生的经过写下来，再交给相关的主管。公司职员如何礼貌离职 一、近期我的公司财政陷入危机，几个人已离开公司另找工作。尤其有一人在临走前一天在部门里说“我不愿做树倒猢狲散时的猢狲”。我想这很不礼貌，是对我们其他人的贬低。你有无什么建议 你以前同事的声明是很粗鲁。一个人应该热情道别，感谢大家一起愉快地工作。不管多么愿意离开公司，也不应该向其他留在公司的人表露这种情绪。 二、在一次大裁员中我被解雇。我想与

29、大家道别，但很尴尬，不知道怎样开口。该怎样处理 除非你犯了罪或因违反职业道德的行为而被辞退，否则没什么可尴尬的。不能去和同事道别是很遗憾的。你说“我刚被通知离开。我非常乐于与你们一起工作，我会想念你们”。对那些想保持联系的人，务必给他们电话号码。这样他们能与你联系。 不要非议公司或你的老板。不要抱怨，也不要评判发生的事。如果眼泪汪汪，也不必尴尬，这只能表明你对大家的挂念。其他人可能不知该对你说什么，因为他们情感很复杂，既高兴是你而不是他们被辞退，又因为不愿看到你走而悲伤。他们应该说“刘，我很抱歉。你不在这儿对大家都是个损失，我们会想念你。谢谢你前来告别”。 三、如果我辞去工作，该对同事说什么

30、只说你的新工作是一个难得的机会。不要逐一列出你离职的原因，不要讲公司或任何职员的坏话。哪怕你很不高兴，也没有理由利用这个时机去对你的前任老板或同事持有异议。你应该知道这些人还继续在公司工作，他们并不想听你说他们真愚蠢，面对这样糟糕的一个地方都不离开。如果你确实以为你的批评对公司的未来有帮助，那么把它留到与老板或人事部门见面时再说。你不必贬低公司或任何人来抬高你自己和你的新工作。 四、在离职会见时，什么样的举止合适 从容得体。你所说的将会记录在案，你，还有大家，并不希望你走时留下坏印象。你也不想让你的档案留有污点，因为将来某个时候你也许需要鉴定。如果你的处境不容乐观，你有积极的建议，那么一定要说

31、出来。如果你与老板相处不好，可以说这只是性格之间的矛盾。如果一定让你说，可以举几个例子，解释一下工作气氛对你不利。结束会谈时，你应该说说某人的长处或你曾做的工作好的一面。如果你辞职确实是由于一个更好的机会，不妨直说。例如，“我觉得在这儿学到很多东西，但这次新的机会将使我有更大的提高”。 有两个原因需要进行离职面谈：一是让你保守机密，因为你掌握一些不应为外界所知的信息。二是查明有无以前不了解的问题。你不应该说“去问老张好了，他会告诉你事情是怎么样的”。如果老张想这样做，他自己会说的。而你的说明只限于你自己的情况和你离职的原因。如何做一个有魅力的职员 要知道在一个公司里哪个职员最有魅力，看看他受欢

32、迎的程度就知道了。仔细研究就会发现，我们周围最有魅力的人往往不是那些最漂亮的人，因为文化修养、性格的陶冶以及得体的举止会使一个人超越他的容貌局限而焕发出四射的魅力。要做一个最有魅力的公司职员，以下30条内容将对你有所帮助。 1别忽略礼貌。常说“请”和“谢谢”。 2善用自嘲。可增强你的魅力。 3要对别人有兴趣。人们都觉得只关心自己的人很乏味。 4与对方的目光相接。表示你沉稳、自信，同时表示你对对方感兴趣。 5多读报纸杂志。能及时掌握当前的热门话题，变得健谈，也很会发问。 6向你的偶像学习。模仿你所崇拜偶像的某一方面，然后融入实际生活。 7不要小气。例如邻居很喜欢你培植的玫瑰花，不妨送一朵给他。

33、8不过于在意自己的相貌。很少有人拥有完美的外表，何况美丽的外表不见得比优雅的谈吐、亲切的微笑更让人喜爱。 9注意自己的身姿。抬头挺胸，让大家知道你充满自信。 10不要吝啬赞美的话。如果你对谁有好感，就该向他说出来。 11注意休息。过于疲劳哪顾得上有没有魅力。 12善待自己。偶尔放纵一下，上好饭店吃一餐，添一件高级服饰。 13懂得幽默。以轻松的心态处世，人生充满光明，也会使与你接触的人受到感染。 14同意别人的观点。并不是不要表露自己的观点，而是要注意从别人的看法中找出你们的共同点。 15时常微笑。笑容使你显得和蔼可亲、平易近人。 16注意你的声音。讲话的语调开朗、镇定、平稳的人最受喜爱。 17

34、触碰对方。刚见面时握手，谈话中找时机轻拍一下对方的肩。 18不要急于求成。懂得保持一定的距离才更有吸引力，懂得怎样适可而止。例如，参加宴会不做第一个到和第一个走的人；给朋友打电话要在对方喊停之前结束。 19把自己当主人。因为你觉得害怕，所以才会害羞。但如果你把自己当做主人而非客人，主动招呼、照顾别人，使人觉得愉快，自然受欢迎。 20自己给自己起个好绰号。绰号使你显得与众不同，因而更具魅力。 21兴趣广泛、关心时事。这样才有丰富的谈话资料。难以想像有谁对每天只知道上班、下班、吃饭、睡觉的人有兴趣。 22学会一种特长。如下棋、钓鱼、修理电器等等。最好是深入钻研一下，有能力与这方面的专家交谈。若能达

35、到这种境界，别人自然觉得你有魅力。 23勇于参加讨论，发表自己的意见。通常人们都很佩服那些勇于站出来发表自己看法的人。另外，被认为很有魅力的人一般都很主动，有活力，不会当旁观者。 24学会处理生活上大大小小的事。只会处理办公桌上的事，不会成为有魅力的人。 25要有自己的原则。让人知道你也会生气，也会对某些事看不惯，不是一个好好先生。 26穿自己喜欢的衣服。选择衣服时要看自己满不满意，不要过于考虑别人喜欢。只有自己满意，你才会觉得愉快、自信，这正是吸引人之所在。 27不要动不动就发脾气。常发脾气只能让人对你多加提防。 28能相信别人。爱猜疑的人不会给人以温暖和关怀，而温暖和关怀是魅力不可缺的要素

36、。 29不刻意隐瞒自己的情感。对什么事都不动声色，别人会觉得你很冷漠。30有事找朋友帮忙。这不是无能的表现，而是有活力的象征。否则要朋友干什么?你请他们帮忙，只会在他们心目中增添你的魅力。 第二章 公司职员自我管理公司职员的自我管理五法 一、自我检测工作能力 1是否能在自己承担的工作中发挥创造性? 2是否通过自学努力提高业务工作质量? 3是否发生过因接受工作指示方法方面的原因而引起的失误? 4是否存在因工作的请示报告不及时而让上级催促的情况? 5在工作过程中，当你自己处理不了时，是否及时向上级反映? 6是否有因擅自做主而影响合作的现象? 7能否在规定的期限内完成任务? 8是否在工作开始之前制定

37、周密的计划，然后再投入工作? 9能否总结以往工作的经验教训，并体现到今后的工作中去?10在公司内外有无在工作上给你帮助的智囊人物? 二、自我检测是否称职 1是否充分了解你的职务? 2是否充分了解主管对你的期待? 3是否充分了解你工作合作者对你的期待? 4是否能主动积极地履行你的职务? 5是否能和他人协同合作完成你的职务? 6是否对你的职务负责到底，让别人能够信赖?7是否能全力以赴，不断改善提升你的职务绩效? 三、检测自我管理效率的好坏 1进行工作前是否都先做好目录? 2对于交办的工作是否都清楚它们的目的? 3是否会使用好的工具进行工作，如电脑、参考书籍等? 4是否能找出完成工作的关键因素及限制

38、条件? 5是否估计完成各项作业所需的时间? 6是否估计完成各项作业所需的经费? 7是否充分考虑各项作业的顺序? 8是否注意到哪些作业较容易出问题而特别留意? 9是否考虑突发事件或问题发生时的对策、方案? 10是否先请教前辈及相关部门的工作同仁? 11若工作需要他人共同完成，是否能做到目标共有?12是否评估自己的能力、经验、体力后，请求主管支援? 四、检测是否浪费了时间 1是否每天忙于杂事、琐事，而真正重要的工作没有时间去做? 2. 是否每天被工作追赶，没有充裕的时间？ 3是否每件事情都想依预定时间进行，但每次都无法准时开始，准时完成，陷于恶性循环中？ 4是否常常把事情延到最后，使自己在时间上没

39、有变通的弹性? 5是否从不认为加强时间管理能增加自己的时间? 6是否常常因为沟通不良、情报错误而使工作重新再做? 7是否接下许多工作，才发现根本没有足够时间依时进行? 8是否接到指令后，才知道要做什么，很少能预计要做什么而先行准备? 9是否每天到了公司才开始想做什么? 10是否心里的声音常常对你说“今天不做没关系，反正明天也能做”? 11是否没有月份及年度的工作计划? 12是否经常花很多时间等待前手完成工作后，再进行工作? 13是否经常过了规定的期限，使工作无法进行或要花更多的代价才能完成? 14是否非要完成一件事后才做另一件事，无法同时进行多项工作?若是你现在或未来工作时有上述这些情况发生，

40、请你给自己一个警惕，因为你在时间管理上已出了问题。时间虽然不会说话，也不会抱怨，但它供给上的毫无弹性也无替代品的特性，一定会让你尝到疏忽它的恶果，因此你必须刻不容缓地改善你的时间管理。 五、检测是否有自我消极情绪 1缺乏训练思考你该实现却未做到的计划，针对每一个计划自问：“我对这个计划的主题有足够的了解吗?计划可以做下去吗?”如果答案全部是否定，就得把自我实现的重心放在主动学习、看书、增加你的知识上。 2无法彻底分析你看过一个根本不了解情况却想强出头的人的悲苦下场吗?因此，有窍门的经理，都会深入研究每个可能情况，去工厂和员工一起做事，坐在职员桌边找出原因。如果你不能深入分析，你就只能做个差劲或

41、不自知的人了。 3获利知识不足假设经营是场足球赛，前10号球员都全力以赴。偏偏11号球员，疯狂争取自我表现机会。显然，11号不明白比赛的目的。同样，不了解获利重要性的经理，就像是场上的1l号球员他只想抢球进攻，不理会全队的目标。 4拖延战术这是个很容易形成的坏习惯。有这种心态的职员，只会让老板做决定，由老板发号施令遇事不敢勇敢面对，只知退缩。如果你或你的员工已经习惯老板催才会解决问题或处理计划，现在必须改变这一状态了！ 5怕构想被退回来这种恐惧，尽管已经司空见惯，其实根本就不应该存在。有个理事会主席，就针对此种心理这样表示：“今天的社会，有好构想很光彩；没有构想，就没有光彩。”所以，今天的社会

42、，急需各种构想，只要提出来，就表示你很行。6认为工作太难除非你训练不足，或无法彻底分析，否则应该对自己工作充满信心。因此，打消这念头的惟一方法往往是小心踏出最重要的第一步，再让焦虑想法渐渐消失。公司职员如何走向成功 每个人都有可能成功，如果你能为了他人的利益而站起来呼吁；如果失败能够激励你去争取成功；如果你有勇气面对着危险；如果你忠诚地工作，又能充分利用你的机会；如果你不挥霍浪费你的财产，以便你在世界上能自谋生活，还能慷慨地帮助那些处在贫困中的人们，并对有价值的事业提供经济上的帮助；如果你每天做一件好事，而不期望获得报答；如果你对所有的人都友好，对于每个活着的男人、女人和小孩，不管种族、肤色或

43、信仰，你都把他们当做兄弟姐妹；如果你对所有的人，特别是对弱者、无助者和不幸者都很有礼貌；如果你愉快地工作，如果你决不偷懒或逃避困难；如果你忠诚对待所有应该受到忠诚对待的人，忠于你的家庭成员、你的工作和祖国；如果你尽最大努力履行你对国家的义务；如果你总是帮助别人；如果你能保持身体健康，头脑清醒，品德端正；如果你的生活达到了这些标准，你就站在了成功之路的起点上，你已得到了打开财富城堡的钥匙。现在，准备好夺取成功吧! 不要小看你的小公司，你如果从下列问题开始做起，那么你也会有成功的一天。 1了解企业所有问题，并积极寻找对策。 2思维、行动和语言，都以“我们”公司为出发点，切不可是“他们”公司。 3时

44、刻不忘提升你公司员工、产品和政策。 4用身上每块钱投资你自己的公司。 5准备做出像其他企业所有人般的付出，帮助达到公司目标。 6勿与同仁及属下过度来往。 7有机会就寻找省钱与赚钱的途径。 8多走出去寻找机会，别等获利机会上门；要主动去寻找它们。同时也让公司里其他人动起来，多思考、多行动。 9建立良好的个人形象，重要的是要有能帮助获利的想法和行动。必要时，巧妙地让你老板注意你的成就和行为。10扮演人们对你期待的角色，激励员工使自己的行为符合企业的行为与理念。掩饰你的主要弱点，不要表现你的恐惧和犹豫，也不采取降低你的尊严感的行动。如何调节自己的生活节奏 快节奏生活在一定程度上反映了现代社会的先进与

45、文明，快节奏也给现代社会中的人带来相应的苦恼。长期处在快节奏中的人，大脑的活动也经常处于连续的、快速的状态中，应接不暇的工作使大脑得不到应有的休息和复原。精神压力过大，心理上也往往产生一种紧张、沉重、不安和忧虑感，对那些原来生活工作比较疲沓、懒散，或是习惯墨守成规、拘泥于形式和顺从依赖的人，一下子进入到快节奏的生活、工作中，不良的心理反应就更为明显了。在不可避免的快节奏生活中，如何控制和摆脱紧张情绪，这对每一个现代人来说，都是十分重要的。要有乐观的情绪，开阔的心胸，更重要的是要通过主观努力，加强控制，调整自己的生活节奏，改变不良生活习惯，快中求慢，紧张中求松弛，避免人为的紧张。为此，要努力做到

46、： 一、合理安排自己的生活现代生活，虽纷繁复杂、瞬息多变，但若合理安排，对自己的身心健康也是无妨的。所谓合理，即是根据自己的生活、工作、学习的实际情况，一年四季的气候变化，自己身体的健康状况及对工作、学习的应酬能力，排好一天、一周、一月的生活、工作内容。明确什么时候应该做什么事，什么事应该什么时候做，不随意变动。当然，合理安排好自己的生活可使自己的生活忙而不乱，有条不紊，但重要的还在于使自己合理的生活成为一种制度而加以落实，使之成为良好的生活习惯。二、劳逸绩合尽管工作令人应接不暇、头晕眼花，但8小时之外，还应有自己的自由天地。不论体力劳动者还是脑力劳动者，一天8小时工作之外，忙里偷闲，也应该有

47、让精神和体力恢复的时间。听听音乐、看看影视、散散步，也可以获得精神的轻松与愉快。切忌在休息娱乐的时间里再增加大脑的负担(如参加竞争性很强的娱乐、看惊险紧张的影视等)。劳逸结合有益于身心健康。 三、学会做时间的主人要合理安排每天的工作、学习和生活，实事求是地制定出每日、每周、甚至每月的工作计划及需要完成的目标，养成尽可能在限定时间内完成计划、任务的良好习惯。掌握时间的主动权，尽量避免由于时间安排与实际活动的冲突而造成的手忙脚乱。俗话说“一步慢，步步慢”，事情也会越积越多，会增加心理压力而使自己感到惶惶不可终日。 四、学会适当留有余地应在每天工作生活的时间安排上计算提前量，养成凡事提前行动的好习惯

48、。例如，你清晨起床、洗漱、用早餐，然后赶车，8时准时上班，恰好要用去一个半小时，若6时半起床时间刚好够用，那么，你不妨6时即起床，这样留有半小时的富余，可从容行事。在上班途中，即使遇到堵车等意外时，也会不急不躁，减少心理压力。其他如访友、看球赛、看电影也应当如此。 五、提高效率从事某种紧张活动时，大脑皮层相应的神经中枢部位及各部分器官，都处于兴奋状态，这种兴奋不是长时间不变的，过一段时间就要抑制。因此，必须紧紧抓住这个时机，在大脑兴奋的状态下，把工作做好。这样不但提高了工作效率，也充分利用了大脑。 六、学会正确估计自己现代生活不仅是快节奏，同时也充满了激烈的竞争，但个人能力总是因人而异，并且是

49、有限度的。因此每个人都应实事求是地衡量和估计自己，绝不要拼命蛮干，最后落得事业未成，身体累垮，得不偿失。生活上则要知足常乐，量入为出，不盲目攀比，追求虚荣。常言说“人比人，气死人”，坚持合适标准，在合理收入的范围内安排好自己的生活，这样你就会常常感到心安理得，从容自在。 七、学会主动疏导、发泄当感到压力太大时，应当学会主动疏导、发泄，把自己的体验讲给亲人、同学、朋友，让郁闷释放出来，这样就会觉得有所安慰。如何调节自我心情 在所有的管理中，情绪的管理最难实现，而这恰恰是最应该发现的职员的所谓自我。情绪管理也就是控制自己的情绪，不要让别人感觉你是；烦躁、不安、畏缩、悲观、暴躁、愤怒、挫折、消沉、懊

50、恼、沮丧、孤独、无力，应该让别人感觉你是：活力、热诚、振奋、毅力、信心、愉悦、快乐、好奇、体贴、宽大、感恩的，这样你就能不断被人们接纳，并获得同事的支持和关怀，具体的做法是： 一、随时能站在别人的立场考虑事情 每个人开始表达意见及看法时，都代表着他的价值或部门的立场，立场不一样，价值观不同，对一件事情产生不同的看法，是最自然不过的一件事情。但是企业的行动必须目标一致，因此彼此间一定要能达成共识，才不会各自为政、四分五裂，让企业的运作停顿。 如何达成共识呢?站在别人的立场考虑事情是一个有效的方法。你能站在别人的立场考虑事情，表示你在处理人际关系时，能先了解对方的处境、理解对方的看法，而不会一听到

51、不同意见时就评断他的是非好坏。 企业内不同部门的立场不同，例如，业务部门希望生产部门能生产多种颜色、各种样式的产品供客户选择；生产部门反对太多的样式、太多的颜色，因为太多不同的样式、颜色不但影响大规模生产的成本效益，同时增加采购的复杂度，使存货方面的问题大为提升。不管业务部门也好、生产部门也罢，大家的想法都对，也都不对，还要看我站在什么角度来看。但若你只站在一个角度来看，恐怕无法从自己的角度赢得别人的合作。若是生产部门也能以业务部门的立场来思考的话，他会理解只有满足客户的需求，客户才会购买，式样、颜色多样化更能满足客户的需求，但是生产式样、颜色多样化势必让每个产品的成本上升不少，售价一定要比现

52、在贵得多，若是业务部门知道售价会提升很多时，他们是否还会坚持要那么多种类的产品呢?答案恐怕不一定吧。的确，业务部门知道多种样式、多种颜色将使售价上涨，他们就不再坚持要那么多种类的产品，而慎重考虑后只选出几样最有把握销售的产品。 站在别人的立场来考虑事情，并不是牺牲自己的立场，而是要以协调合作的态度，找出一个双方都有利的基准或双方都想达成的目标。上述例子中业务部门及生产部门找出的基准是生产客户最喜欢也最有能力购买的产品，这个基准是双方共同达成的目标。如果随时本着站在别人的立场考虑事情的态度，你会发现对方的合作大门也都会很快地向你打开。 二、主动地去关心别人、帮助别人 人们最关心的是谁?人们最关心

53、是自己。你自己回想一下，脑子里最常想的事情和谁最有关系，大概有90以上的时间，脑子里出现的事情都和自已有关。你和别人谈论事情时，是不是也迫不及待地将话题引向和自己有关的内容? 大部分的人都关心自己，但又渴望能得到别人的关心。这实在是一个很矛盾的现象，但是大多数的人都不能突破这种矛盾。谁能突破这种矛盾，谁就能成为一位受欢迎的人。因此，想要赢得友谊、想要处理好人际关系，就要主动地去关心别人、帮助别人，这样你就能得到你要的友谊，也能得到别人的关心。如何塑造健全的人格 因为健全人格对心理健康十分重要，所以塑造健全人格是心理卫生与保健工作中的关键性措施，是促进个体心理健康的有效途径。为此，每个职员在塑造

54、健全人格时有必要注意以下几点。 一、重视人格发展中的生理、心理和社会等因素的作用 努力创造人格健全发展的内外条件。人格的形成和发展受多种因素制约，遗传素质是人格发展的前提条件，个体内在需要与外在条件所构成的矛盾是人格发展的内在动力。社会生活条件对人格发展起决定性作用，社会实践是人格发展的主要途径，自我意识对人格发展起监督、矫正作用。二、重视早期生活经验，奠定人格发展的良好基础人格是一个人过去整个生活经历的积淀和反映，早期生活经历是人格形成中最先而且起主要作用的因素，因此，人格塑造要从小抓起。另外，有不良的早期经验，需要正确认识和对待。 重视人格发展的内在协调性、平衡性和可塑性。 某些人格特征发

55、展过分或发展不足都可能扭曲人格结构，甚至导致人格发展畸形。人格并不是一成不变的，它在不断变化、发展，因此，硬给自己或他人贴上属于某种类型的标签，并视为不变的，这不利于心理卫生。人格实际上具有无限的发展可能性。 三、重视人格与环境的协调性 在与环境的相互作用过程中，应该能动地适应环境，发展人格，而不是压抑或扭曲人格，也不是与环境处于严重的冲突状态。健康的人格既表现为人格内部的统一和协调，也表现为人格内外的平衡与和谐。当然，这种平衡、协调并不是绝对的、静态的，而是相对的、动态的。只有在发展中，人格才能获得生机和力量，社会才能获得进步和发展。 四、重视自我意识对人格的表现及发展的调适作用 虽然人格一

56、旦形成便对人的心理、行为起着巨大的作用，但人并不是自己人格的消极适应者，人可以通过自我意识对自己的人格进行评判、调节，使之臻于完善，自我教育的方法是人格完善的最为根本的方法。 五、重视选择适合个体人格特征的工作、学习、生活的方式方法，以最大限度地发挥人格的积极作用，扬长避短 这样，便可充分展示个人的人格魅力，以健康的心理状态投入工作、学习及生活。自信心训练的办法知道自己信心不足的原因，对症下药，补充扩展自己的经验、知识、能力等，尤其是提高综合素质，是培养和训练自信心的关键。下列方法，作为辅助手段，可以帮助我们训练和培养自信心。 一、心理暗示法 成功学专家希尔曾指出：“信心是一种心理状态，可以用

57、成功暗示法去诱导出来。对你的潜意识重复地灌输正面和肯定的语气，是发展自信心最快的方式。” 当我们将一些正面、自信的语言反复暗示和灌输给我们的大脑潜意识时，这些正面的、自信的语言就会在我们的潜意识中根植下来。经常给自己一些积极肯定的暗示，比如“靠着命运给我的力量，我凡事都能做，即使有些困难，也是考验我的意志。我一定会成功，我一定会大富大贵，只要我永远努力”。 将“我要”与“我能具体明确写在纸条上，例如“我要成为一名企业家，我能成为一名企业家!”贴在镜子上，贴在书桌上，天天念它几遍，对促进我们的自信一定会有帮助。 二、寻找力量法成功人物的传记和成功自励的书，最能帮助我们找到勇气和力量，从而增强我们

58、的自信。成功人物都曾经历过脑力不足，迷茫挫折等打击的锤炼，又经过成功的滋润。他们自信心的建立最有启发意义。 成功自励的书籍，更是运用许多成功的例证，从各个角度阐述成功的正确观念和态度以及一些成功的技巧，这对我们增强自信也极有好处。如有条件，找一个有成功经验的人进行咨询，也是一种寻找力量的办法。 三、自我分析法 1分析和超脱。当你感到自卑，缺乏自信时，多方面分析原因，例如，家庭出身如何?从小到大的环境如何?受到的教育如何?是否缺乏亲友帮助?人生目标是什么?人生信念是什么?这样便能找出缺乏自信的原因。各入条件不同，追求目标不同，将自己的人生放在一些大背景中去分析，更容易超脱。整个世界，整个人类历史

59、，整个国家，整个社会等等大背景中，可能会有人比你强，但一定会有人比你处境更差。卡耐基引用一个故事说：“当你担心没有鞋时，却有人没有脚。从大背景进行分析，主要是让我们从个人小圈子的局限中超脱出来，从渺小自卑的情绪中超脱出来。超脱了局限和自卑，你便能正确地肯定自己，从而树立自信心。 2列举成就。从小时候到现在为止，每个人都会有许许多多大大小小的成功，统统列举出来，哪怕是一件小小的成绩也不放过。吡如：考上中学，考上大学；某科成绩开始不怎么好，后来赶上去了；当了学生干部，获某项比赛的好名次；学会骑自行车、摩托车；某次做生意成功了；某次交友成功了；等等。多花时间，仔细回顾，如数家珍般一件件列举出来。望着

60、这些成就，你可能会很惊讶，原来自己也有这么多成功。成功的体验使人信心倍增。 3反比优势。选一个年龄相仿的成功者作为反比对象，列出自己的特长、爱好和才能。比如：打球、跑步、绘画、写作、外语、下棋、唱歌、跳舞、演讲、交际、某种技艺、吃苦耐劳的特性、硬骨头的创业精神、机灵、幽默等。从自己的优势中找出反比对象不如你的项目。看到成功者有不如你的地方，你的自信心就会增强。总之，只要对信心的形成有正确的了解，采取行动不断充实自己的知识，提高自己的能力，弥补自己的不足，增加成功的体验，我们就能增强我们的自信。任何一种精神上的进步或物质上的收获，都是增加自信心的滋补剂。 培养意志品质的方法 人的意志既不是生来就