社会人际关系中的礼仪与人际沟通

1、.：.；社会人际关系中的礼仪与人际沟通个人笼统着装服饰礼仪 仪表修饰的原那么一是要留意适体性，修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜；要与本人的身份和职业协调一致，符合和表达本人的身份特点和表现内在的素意。二是要留意整体性，各部位的修饰要与整体协调一致。三是要把握适度性，无论在修饰程度，还是饰品的数量和修饰技巧上，都要把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。四是要顺应TPO原那么，就是要求仪表修饰因时间(time)、地点(place)和场所(occasion)的变化而相应地变化。OFFICE男士着装方案要求穿着正装的公司，大多在写字楼里办公。室内四季如春，OFFICE男士普通只穿西服、衬衫就可以了

2、。想在清一色的西装衬衫中表现他的优雅面子，穿着变化丰富吗？试试以下的着装方案，必定能让他把握玄机，出奇制胜。花血本买一套好西装是必不可少的，之后可以把留意力放在衬衫及领带上。款式不同、颜色各异的衬衫，加上合理的穿着周期产生的节拍感，可以产生出丰富的变化。执着于白色衬衫的男士那么可以在领带及袖口等小饰物上搞点新意思。延续几天穿白色衬衫时，领带的改换变得尤其重要了。建议至少要有几条不同的领带，每天要换一条，而每一条领带要尽能够地搭配一切的衬衫。选择领带与衬衫时，一定要选些众所周知的名牌，保证有两件优质的物品，让人一看就知道它们的价值。也可以选择个别一些的，其他的可以是质地优秀的-就是那种廉价又看不

3、出价钱、还能觉得很贵的东西。小细节往往是泄露的罪魁祸首，可别忽视一些小细节噢，如穿西装时千万不能穿白色袜子，袖扣要正确佩戴等。还有，可别忘了衬衫每天必需求换，这样才会给人留下好印象的。西服的穿着规范一西装的套件-西装有单件上装和二件套，三件套之分。在非正式场所，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等时装裤。在半正式场所，应穿着套服，可视场所气氛在服装颜色图案上大胆些。在正式场所，必需穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜，并且不能随意脱下外衣。西装的衬衫-西装的衬衫须挺括、整洁、无皱折，颜色以单色为好，最好是白色衬衫。衬衫的领口大小以扣上领口扣子以后，本人的食指能上下自在抽进为宜。衬衫的下摆要塞进西裤

4、，袖口必需扣上不得翻起。如不系领带，可不扣领口。袖长以显露西装衣袖1-2厘米为符合要求。衬衫的领子要高出西装的领子约1厘米。西服的穿着规范二西装的领带-领带是西装的灵魂，在西装的穿着中起着画龙点晴的作用。在正式场所应佩带着带。领带必需系扎在硬领衬衫上。领带系好后，正面宽的一片要略长于底下窄的一片，领带尖必需刚抵腰带上端。假设内穿背心，领带必需置背心内，领带尖也不能显露背心。西装的纽扣-西装有单排扣、双排扣之分。双排扣西装普通要求把扣全部扣好，不可以把全部的扣子都翻开。单排扣三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面一粒，下面的扣子不系或是上下均不系。按西方的礼仪，只系上面的扣子是正统，只系下面

5、的扣子是流气，两粒扣子都系上是土气，全都不系那么是潇洒。在较正式的场所，普通要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。职业男性的着装要领现代社会中，职业男性为社会开展的中坚力量，在各行各业中扮演非常重要的角色。职业男士要留意本身着装，翩翩的风度，优雅的风姿，稳重矫健的仪态，能使本人在活动和职业交往中充溢自信，给人以大方得体，沉稳朴实之感，从而有助事业胜利。职业男性穿着装扮的根本要求是：首先，职业男性着装要留意整体效果，给人以沉稳、踏实、精明能干的觉得。其次，要求可以自动表现本身才干和进取精神，并且现出权威感。再次，要求服装自然、大方，但又不落潮流，防止穿着怪异或过于流行的服装；同时，尽能够选

6、择上乘用料，以显示本人的职业身份。最后，要求留意讲究礼仪，在适当时间、地点、环境和场所作适宜装扮，这是不可忽视的。男士西装十忌一、忌西裤短，规范的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 二、忌衬衫放在西裤外。 三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四、忌领带颜色刺目。 五、忌领带太短，普通领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 九、忌西服配运动鞋。 十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 职业女性着装有一那么办公室小幽默是这么讲：某公司总机小姐，每天套装、丝袜、高跟鞋，穿得极其盛大正式，人模人样的来上班，同事觉得其

7、太猛，她说：难道他不知道公司的总字辈除了总经理，就是我吗？故事虽有些夸张，但许多职业女性都有不知如何着装的困惑。当生活方式日趋丰富，任务节拍日益加快，职业女性的上班服不应再是古板、单一，而应是大方而不失女性的风度，美观而不缺女性的风韵；年轻而不失优雅，简约而不失有形。对于女士，在白天过分的装扮是不适宜的，头发太乱、涂脂抹粉、满身珠宝、服饰怪异和在黑暗中闪光的颜色或图案等都是不适宜的。假设您以为本人是个商业上的职业任务者，露着大腿、坦胸露背就都不适宜于办公室内穿着。我们为职业女性着装设计了一整套着装风格，教他获得最正确印象，平添几分人气，迈上胜利的阶梯。风格之一：庄艰苦方型职业女性的着装外形正变

8、得飘逸软柔，渐渐走出女强者的方式。衬衫款式以简单为宜，与套装配衬，可以选择白色、淡粉色、格子、线条等变化款的衬衫。着装整体颜色上，可以思索灰色、深蓝、黑色、米色等较沉稳的色系，给人留下干练朝气、充溢亲和力与感染力的印象。此外，也可选择白色。思索到职业女性一天近8小时面对公众，必需一直坚持衣服形状整洁的缘故。因此，该当尽量选用那些经过处置、不易起皱的丝、棉、麻以及水洗丝等面料。风格之二：成熟含蓄型许多职业女性着装的原那么是专业笼统第一，女性气质其次，在专业及女性两种角色里获得平衡。不同质地和剪裁的西服西裤，能穿出不同的觉得。总的来说，西服和西裤的搭配，显得成熟稳重，帅气潇洒，自在豪迈。连衣裙适宜

9、身体窈窕的女性。常见的连衣裙款式类似套裙，长度或长或短，没有太多的限制。露肩的黑色连衣裙，长度及踝，流畅而华美的线条，令身体的美无言地展现。奥秘的黑色适宜成熟含蓄的女性。这样的服装可以出现的场所比较多。优雅利落的套装，给人的印象是井然有序。至于颜色，当然还是以白、黑、褐、海蓝、灰色等根本性为主。假设嫌颜色过于单调，无妨扎条领巾；或在套装内穿件亮眼质轻的上衣。风格之三：素雅端庄型职业女性的穿着除了因地制宜、符合身份、清洁、温馨外，还须记住以不影响任务效率为原那么，才干适当地展现女性的气质与风度。例如女性的穿着如太暴露，容易让男同事不知所措，本人那么要时常瞻前顾后，如此会影响本人的任务效率。因此，

10、职业女性的上班服应注重配合流行但不损及专业笼统。原那么是在流行中略带保守，是保守中的流行。太薄或太轻的衣料，会有不踏实、不严肃之感。衣服款式宜素雅，花样衣服那么应挑选规那么的图案或花纹如格子、条纹、人字形纹等。风格之四：简约休闲型许多职业女性的着装是简单中的优雅，温馨中的休闲，但简单的服饰可培育不简单的女人。白色或者深蓝色细格的棉质衬衫，修身的设计，半透明的质感，内衬白色吊带背心，简约和性感混合在一同。穿这样的衣服，令他在单位人气大增。 风格之五：清纯秀丽型虽然办公室里不需求风情万种，但女人聪明的天性以及对美丽的极度敏感，使她们可以轻而易举地将流行元素融进枯燥沉闷的上班服饰中。时髦无需复杂，一

11、双华美斑斓的凉鞋、一只绣有花朵的书包，都可成为将职业装穿出流行觉得的点睛之作，职业笼统也能带出甜蜜的觉得。言行仪态礼仪 男人们相处，感情不能过于外露，大多数男人不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。在社交场所，忌讳打哈欠，伸懒腰等小动作。 用餐礼仪用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音。进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。剔牙时，要以手遮口。不能用筷子替代牙签剔齿缝。交谈时的眼神再也没有比当他对他讲话而他却环顾周围更令人难堪的了。有些人边讲话边环

12、顾周围；而有些人是在听话时东张西望。这两种人都缺乏根本的责任感，即做一个好的、留意力集中的听众。在他对任何人讲话时，都要凝视他或她，不是紧紧地盯着，而是不断看着，这样他的对话者会明白他没有分散留意力。在他人对他讲话时，千万不要环顾整个房间。即使他在听，也不要表现出对周围发生的事很腻烦和很感兴趣。假设他的听众这样做，您可以停下来并与他一同凝视，似乎他对他发现的奇事很猎奇。假设他问他在干什么，他可以说：哦，我很感兴趣他在看什么。然后继续说话，他会明白暗示的。忌玩笑过度朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活泼气氛、融洽关系，增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。1 开玩笑要看对

13、象俗话说：人上一百，形形色色。人的性格不同。和宽容大度的人开点玩笑，或答应调理气氛，和女同窗、女同事开玩笑，那么要适可而止。2 开玩笑要看时间俗话说：人逢喜事精神爽。开玩笑，最好选择在对方心境酣畅时，或者当对方因小事生气时，经过开玩笑把对方的心情改动过来。3 开玩笑要看场所、环境在图书馆、医院等要求坚持肃静的场所，不要开玩笑，在治丧等悲痛的气氛中，不宜开玩笑。4 开玩笑要留意内容开玩笑时，一定要留意内容安康，风趣幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要拿他人的生理缺陷开玩笑，例如不能以残疾人的生理缺陷取笑。举止握手礼仪握手是人们在社交场所中不可少的礼节，能做到既大方又优雅地与人握

14、手，是一种交际艺术。 握手也是交际的一部分。双方的礼遇和个性均能从握手的力量，姿态，时间长短表现出来。1，握手运用场所迎接，送别，祝贺。2，握手姿态间隔 受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，以手指稍用力握住对方的手掌继续1-3秒钟，双目凝视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低向受礼者握手。对长者或尊者握手时手心向里。为了表示谦恭也可以双手捧接。3，谁先伸手1 长者先伸手2 尊者先伸手3 女士先伸手4，握手忌讳1 不能用左手与人握手2 握手时不能东张西望3 握手时应脱掉手套4 与陌生异性握手不宜重递名片的规矩首先要把本人的名片预备好。名片要放在易于掏出的口袋或

15、皮包里。不要把本人的名片和他人的名片或其他杂物混在一同，以免用时手忙脚乱或掏错名片。递交名片要用双手或右手，名片的正面要向着接受者。递交时要目光凝视对方，浅笑致意，可顺带一句请多多照顾。接名片的规矩接受名片时要恭敬和面带浅笑。双手接过名片，一定要仔细地看一下，记住对方的名字，并郑重地放入本人的口袋或名片夹内。千万不要连一眼也不看，随意地放在桌上，这是很不礼貌的。看名片时，要说句认识他很高兴的客套话。如是交换名片，本人未预备名片时，可向对方致歉意，并自动地引见本人。名片运用规范名片的用途非常广泛。最主要的是用作自我引见，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送引见信、致谢信、约请信、慰劳信等运用。在名片上

16、面还可以留下简短附言。 按照西方社交礼仪，递送名片应留意到,一个男子去访问一个家庭时，假想象送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超越18岁的妇女一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。 一个女子去他人家作客，假想象送名片，应给这个家庭中超越18岁的妇女每人一张，但不应给男子名片。 假设访问人事先未约会，也不想遭到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。假设主人亲身开门并约请进去，也只应稍坐片刻。名片应放在桌上，不可直接递到女主人手里。公开场所的举止在非常轻松自若的环境中，或在希望人们能畅怀交谈，共同分享高兴的环境中，对穿着和举止的要求就相对较少，而更多

17、地要有个人的风格和对他人意见无私的思索。如业务、培训研讨会、职员大会等。在这种场所，他的表现必需坦率开朗、受人欢迎。以下是在这种情况下所要留意的几个方面。不要穿看上去夸张的服装和令人分心的装束，如围着一条长披肩，或经常需求用手梳弄他总是垂到脸上的头发等来分散听众们的留意力。肢体言语他必需在非正式的交际场所中运用与正式场所中完全不同的手势、举止和声音来鼓励他人。他的提议会引起人们的讨论，因此他仍需留意本人的姿态。不要死板地站在那里，最好能环场散步，伸出他的手来约请某人做特别的演说，轻松恰当地拍拍他人的肩膀或臂，以示友好。一直坐在某处听他人的讲话，那么他很快就会成为听众的一部分。当他人演说时，作为

18、 一个积极仔细的听众，他必需一直凝视着讲话者，好似他们的讲话内容非常有用可取的，即使现实上并非如此。加强他人论述意见的勇气，并加以记录。反复强调与会者所提出的要点，当他赞同演说者的意见是他就点点头；假设他不赞同他的观念，他应该把它放在心里而不应该将它外表化；要一直给他人驳斥相反意见的时机而不是总是去反驳他人、提出本人的新看法。主持非正式会议的才干对建立他的声望和搞好与他的同事、部下以及上级之间的关系有着非常重要的作用。他该当寻求一种方法，让与会的每个人即使是在维持主持人的声誉时也对他的这种参与感到愉快、心境酣畅。就座坐姿就座后，坐姿应端正，但不生硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。

19、不要随意摆弄餐具和餐巾，要防止一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。手势掌心向上的手势表示诚实、尊重他人。掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点，含有教训人的意味。伸出食指向对方指指点点表示对对方的轻蔑、瞧不起，甚至带有敌意。向远处的人招呼，切忌手心向上。一指或四指并拢向本人方向摆，像在指挥人，带有蛮横无理的气势。高抬手臂，手心朝下，轻挥手腕才是礼貌的招呼方法。对异性大打响指是一种轻浮的举动。在陌生场所或对不熟习的人打响指会使人感到他缺乏教

20、养。4、办公室礼仪在办公室里用餐假设公司允许员工在办公室内用餐，员工应留意有关的细节：只能在用餐时间才可吃东西，可别利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。留意餐后环境卫生，桌面要擦试干净，不许在桌子上四处摆放脏的杯子和碟子等。为防止剩余残肴及废弃物品发出令人不悦的气味，吃完后将一切的渣滓扔掉，最好是单独的或有封盖的渣滓桶，而不是您旁边的纸篓或他人的桌子上。在办公室内用餐要多加留意本人的用餐仪态，别不断盯着其他同事，看他人吃东西是很不礼貌的。不要嘴里边吃东西边讲。离用餐终了时间不久，恰有顾客来访时，应事先用点空气清香剂，别让客人一进门就闻到食物的气味。尽量不要在同事吃饭时打搅他们，或要他们进展

21、任务。假设您必需在桌子上吃东西，请将门关好。假设您的桌子在一个公共的地点，在周围的人都出去了的时候吃。任务中的礼节和品德1不要将您的任务和个人生活混在一同。假设您必需在任务中处置私人事情，要留到中午吃饭时，不要在您任务时安排朋友到您的办公室中来访问。2不要滥用您有权益运用的东西。例如，机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。您的费用只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。3不要把各种心情带到办公室里，尤其是心情不好时。您会控制不住并与他人发生冲突的。每个人都会有心情不好的时候，但办公室里是不允许这样的。4不要把粗鄙的话带到办公室里。5不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情激动的事。假照真实忍不

22、住悲伤，离兴办公室，关上门或到休憩室里去，等心情好了再说。假设您控制不住愤怒，也采取这个方法，深呼吸或做些其他放松的事情。6不要不打招呼就忽然闯到他人的办公室里。先打或面对面约一下。打断他人的说话，希望他能停下来并留意本人是很不礼貌的。7不要埋怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。8不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的任务简单整理一下。参与会议的礼仪大、中会议礼仪参与大、中型会议应穿着整洁，提早一点到达会场，服从会议组织人员的安排，讲究礼节。 坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，不要擅自离席。当听众鼓掌时也要浅笑鼓掌。 会议上有发言义

23、务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音量。留意观众反响，当会场中人声渐大时，那么标志着他该紧缩内容，尽快终了了。发言终了应向全体与会者表示赞赏。 与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄，由于这些行为极其失礼。普通与会礼仪就普通与会人员来说，最根本的是要按时到会，遵守会议纪律。开会时要尊重会议主持人和发言人。当他人讲话时，应仔细倾听，可以预备纸笔记录下与本人任务相关的内容或要求。不要在他人发言时说话、随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。会中尽量不分开会场，假设必需分开，要轻手轻脚，尽量不影响发言者和其他与会者，假设长时间分开或提早退场，应与会议组织者打招呼，阐明理由，征得赞

24、同后再分开。 在开会过程中，假设有讨论，最好不要坚持沉默，这会让人感到他对任务或对单位漠不关怀。想要发言时应先在心里有个预备，用手或目光向主持人表示或直接提出要求。发言应简明、清楚、有条理，实事求是。反驳他人不要打断对方，应等待对方讲完再论述本人的见解，他人反驳本人时要谦虚听取，不要急于争辩。会议就座假设遭到约请参与一个排定座位的会议，最好等着将本人引导到座位上去。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参与公司会议的客人和访问者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能协助 主席分发有关资料、接受指示或完成主席在会议中需求做的事情。 假设会议中有很特殊的规定，例如，假设有从其

25、他国家的其他公司来的代表，座位总是包括那个公司的高级代表，坐在长会议桌的中间，您的公司的高级管理人员坐在他们的对面，都在本人的身边坐着本人公司的职员，而会议桌的两端那么空着。通常客人坐在面对门口的座位上。虽然座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。款待礼仪迎送来宾迎来送往是常见的社交活动，重要的客人或初次来访的客人，要迎送；普通客人或多次来访的客人，不安排迎送也不至失礼。迎送时必需准确掌握来访客人所乘交通工具的抵离时间，提早通知全体迎送人员和有关单位，如有变化，及时告知，做到既顺利接送来客，又不多耽搁迎送人员的时间。 迎接时，应在客人所乘交通工具抵达

26、前到达迎接地点，待客人下机下车时及时迎上前表示欢迎。 送客时，应在客人登机车船前到达送别地点。告别时，可致简单欢送词，等车船启动后才可分开。陪来宾乘车时陪来宾乘车时，应请客人坐在主人的右侧。小车的座次也有讲究：有司机时，后排右为上，左为次，中为三，司机旁边为四。假设有两位客人，陪客坐司机旁边；车主当司机时司机旁边为首，后排次序如上；车主为司机并有太太同坐时，太太应坐在车主司机的旁边，后排次序如上。陪来宾走路时陪客走路也有个顺序，普通是前右为上，应让客人走在本人右侧，以示尊重。假设是三人行，中为上，如本人是主陪，应并排走在客人的左侧，不能落后，假设本人是陪访伴随人员，应走在客人和主陪人员后面，不

27、能并排或走在前面。伴随指点外出，普通应走在指点的两侧偏后一点或后面。假设行走间隔 较远，可在客人允许的情况下协助 拿包或其他东西，并说一些比较得体的话。转换行进方向时，应一边阐明一边以手指示。乘有人电梯时，应让客人先进、先出；乘无人电梯、应本人先进，客人先出。为客人开门，假设门是向外开的，应站在外面，让客人先进；假设门是向内开的，那么应本人先进去，站在里面。对第一次前来或不曾约定的客人来访时客人到访时，可以委婉地问明身份和来意。假设对方找本人办事，应尽能够提供协助 ，无法做到的要耐心向来客阐明情况，不可生硬地说一句不行，令客人难堪；假设对方是找相关部门办事，那么细心听取后向指点汇报、引见，假设

28、属本人职权范围内那么可以本人处置；假设对方找的人不在时，也要礼貌地阐明情况，可以自动请客人留下姓名、或地址以及有关事宜，代为转告，另作联络；碰到客人来访时，本人忙于公务没有时间接待，那么要礼貌地致歉并安排其他人代为接待或另约时间，不能以我很忙为由回绝客人。祝酒的传说在不同场所，都有能够被提议祝酒。祝酒的历史可以不断追溯到开场有历史记录的年代。古代的勇士向他们的神祝酒。希腊人，罗马人如此，古代的北欧人那么相互祝酒。几乎每一种文化都有祝酒的风俗，最终演化成今天关于爱情，友谊，安康，富有和幸福的祝酒辞。在十七世纪的英格兰，有一个关于祝酒的传说，那时的人们在喝酒时，有斟满祝酒的风俗。在著名的温泉胜地在

29、今天的英国巴斯，那里的水以有益安康而知名，住着一位知名的美女，一天他的情人在斟满酒后又舀了些温泉水，加在酒杯中，祝愿她安康并一饮而尽，而后一切的朋友依次向她祝酒，其实朋友们并非真的想喝那水，但祝酒的方式被流传了下来。 祝酒的技巧在毫无预备的情况下，被推举出来提议祝酒能够是非常令人紧张的。此时最好的处理方法就是说出他的感受。祝酒辞从来用不着太长。假设当他在毫无预备的情况下被叫起来致祝酒辞，他可以说一些简单的话摆脱姿态，如向请客的人致谢或向同桌的朋友或老板，表示问候。 但是假设他想表现得更有风度，更有口才，他就会想添加一些回想，赞誉，以及相关的故事或笑话。然而，祝酒辞该当和与场所相吻合。幽默感极少

30、会显得不合时宜，但是在婚礼上的祝酒辞应该偏重于情感方面，向退休员工表达敬意的祝酒辞那么该当偏重于复古，诸如此类。 在餐会上，致祝酒辞通常是男主人或女主人的优先权。假设无人祝酒，客人那么可以提议向主人祝酒。假设其中一位主人第一个祝酒，一位客人可以在第二个祝酒。 在仪式场所，通常会有一位酒司仪，假设没有，组委会主席，会在就餐终了，开场发言前，致必要的祝酒辞。在不太正式的场所，可以在葡萄酒和香槟酒上来之后，就提议祝酒。祝酒者并不用要把酒杯里的酒喝干。每次喝一小口足矣。 他能够根本不碰包括葡萄酒在内的各种酒精饮料，甚至敬酒时也是如此。当酒传送过来时，他当然可以谢绝，在祝酒时举起装着苏达水的高脚杯。过去

31、，除非是酒精饮料，否那么不祝酒，但是今天各种饮料都可以用来祝酒。无论如何，他应该站起来，参与到这项活动之中，至少不应该极端失礼地坐在座位上。如何回应祝酒面对祝酒，被祝酒的人不用将酒喝光。而只是站起来喝一些，并道谢谢。同时向对方祝酒。假设情愿的话，女性可以非常自在地敬酒，而且回答敬酒只需笑一笑，或向祝酒者的方向点头表示就足够了。在祝酒终了后，她还可以朝他举起杯子，作出姿态表示谢谢他，也祝他！如何安排客人就座当晚餐预备就绪，在没有助手的时候，第一道菜假设不是热菜该当提早摆在桌上，这样女主人就可以和客人一同入座。假设人不多，女主人可以高声宣布开场用餐，人比较多的时候，可以让来宾相互通告入座。安排客人

32、入座是很有学问的，男主人应引着最尊贵的女士走进餐厅，并让她坐在他的右侧。特别尊贵的客人，也可以是最年长的女士，或久未造访的朋友。次重要的女客人应该被安排在男主人的左侧。女主人通常坐在桌尾，重要的男客人应该坐在她的左侧。必需留意的是男女客人要均匀地安排，并且尽量让夫妇分开坐。当人太多的时候，女主人很难说得清客人们的座位，这时候可以运用座位卡。假设没有座位卡，女主人该当上前去通知客人他们的座位。女士们找到座位后会马上坐下来，但女主人应最后入座。男士该当为他右侧的女士拉椅子，然后等到女主人入座后再坐下来。最尊贵的男客人在进客厅的时候会挽着女主人，但入座时该当为他右边的女士拉椅子，而女主人那么由她左边

33、的男士来为之效力。左撇子的客人，应安排在角落上，这样，当他和旁边的人一同举筷的时候，不会碰到对方的手臂。礼仪音色很重要当他经过说话时，无论是在家还是在办公室，他的音色，以及表达的才干是至关重要的。另一端的人根本不能看见他的姿态和面部表情，印象完全取决于他的声音。由于的技术设计，他要以自然的音量和音高传播讲话。根本不用高声喊叫。现实上，提高他的音量，特别是打长途，声音会扭曲。的收话器该当拿在离他的嘴唇一英寸左右的间隔 ，听筒应接近他的耳朵。说话明晰明确，就象平常面对面的交谈一样。打国际长途时，在他开场说话之前要等对方把话说完。由于声波完全传送过来需求一二秒钟，假设他太早开口，会打断对方的声音。商

34、务礼仪1在和客户说话时，即使铃响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不论哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接。这种情况下的对谈，应尽能够简短，防止让客人久等。此外，当本人身为客户与他人洽商而铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。 2当他正在打又碰上客人来访时，原那么上应先款待等候的客人。此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的答应后，再挂断。但是，假设讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 3假设是为了对方的事情才打找他，他不在时，就可以请对方回。但假设是本人有事相托，而打几次对方都不在，那么要探知对方回来的时间，本人再找时间重

35、打。 4通话时假设对方不小心切断，应由本人重拨。知道对方打的是长途，要体恤地先讯问一下对方要不要我给他打过去？ 5在外面与他人联络，打时尽能够选择安静的地点，假设环境不允许，也应在中向对方阐明。应对来电的方法应对的最好方式依然是您好或加上公司名，这是光华公司或我是某某。假设说喂那么显得既忽然又略粗鲁。 如何终了通话在普通情况下，终了通话的人是打来的人。但是当变成了东拉西扯，或是漫无边沿的时候，通话人只需简单地说：如今我没事了，巴巴拉。我非常高兴能和他通。我们期望能在7号那天见到他。再见。或者其他什么得体的话。当他的通话被打断时，通常中断的人该当首先再打。我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的阅历，他

36、也许是一名执着的推销员，也许是一位喜欢长篇大论的朋友。当他想尽方法中断通话，但一切的努力都失败时，他可以采取更为积极的措施。首先是停顿，甚至有必要采用打断的方法，例如说：我非常对不起，但是我必需挂断，有进来。或者同事正等着用。或者说哇！如今有一个约会要晚了，我必需走了之类话。另外一种必需迅速终了通话的场所是忽然有客人来访，在办公室。当他有客人来访时，依然长时间聊天是非常不妥的。当他知道这个不能够很快就终了时，他该当暂时推一推，在其后更适宜的时间再打。那么可以说：如今我有一个客户，假设他能留下他的号码，我一会儿有时间时会给他打过去的。 另一方面，假设他知道通话会需求一段较长时间时，或者他想中止愉

37、快的闲聊时，一个好的方法是，在他开场说话时，对他的朋友说：如今打适宜吗？或他有时间聊吗？假设更多的人采用这种方式，对的无聊和打搅的埋怨就会减少许多。怎样转达口信在诸如管理者很忙不能接听这种场所，助手礼貌得体的风度可以起到更大作用。由于粗率无礼的她不在。只能疏远他人。助手该当首先解释：我们老板经理正在参与一个会议，如今不能打搅。然后助手该当进一步提出处理方法，我能协助 他吗？或者您还可以和其他什么人通话吗？假设对上述两个问题的答案都能否认的，她还可以说：我会转告我们老板经理，她一有空儿就打给您。但由于她全天都安排了会议，所以能够最早也要到明天了。用这种方式传送一切相关信息，接听的人有责任记下完好

38、的口信，确保传到。这其中该当包括：通话人姓名，他她的号码，打的日期和时间，需求传达的口信，而且假设适宜，还有回的最好的时间。办公室礼节首先，应该防止在办公室里打时间较长的私人。虽然在办公时间里，私人通话不可防止，但不论打出还是接入，长时间的聊天都是不合时宜的。这些时间属于公司，而不是雇员个人。聊天也会干扰办公室中的其他人，打断办公室正常的日程。假设对方来电需求查找资料，最好先挂断，稍后再打。假设不了解对方所提事项就利用大声复述的方法，让同事和上司也可以适时地提供判别的意见。在中传达事情时，应反复重点，对于数字、日期、时间等，应再次确定以免出错，并报上姓名，阐明本人会担任。挂断前的礼貌不可忽视，

39、确定对方已挂断，才干放下听筒。对付难缠的通话者并非一切的人都如他所期望的那样礼貌，所以有些能够遇到的难题需求小心对付：*坚持只同老板通话的人 ，他可以运用这样的技巧：正如我所通知他的一样，我老板如今不接陌生人的。或我能为您代口信，假设他通知我他只想同她谈，我会通知她给他打回来。*通话人的要求超出正常限制，例如要雇员家里的号码。他该当解释：对不起，我们公司规定不允许他得到这种信息。或许明天他可以打给她办公室。无论恳求如何，不要被迫接受。*通话人是他既不想见也不想谈的人。这种情况下，他的方法很简单，只需说：我以后几周非常忙，没有时间。假设他能留下他的，我一有时间就会给他打。拖延可以了结费事。然而，

40、假设通话者一再坚持，他能够感到不得不见他时，他可以打断他的话，并说：我真的没有时间见他。*敌对的通话人。不论他的愤怒到达何种程度，他都应想方法使他冷静下来。他可以说：假设我做过什么事情让他非常生气，我向他负疚，但是在这件事上我确实不能再协助 他了。在效力行业，敌对的通话每天都会遇到。处理问题的最好方法是倾听，允许满腹怨气的人发泄。他可以说：我了解他的感受，我对呵斥的不便负疚。我们将尽我所能弥补。挪动礼仪今天，在城市里，随处可以看见打的人。个人便携，对于那些需求不断坚持联络的人来说提供了极大的方便。但是运用时需求留意礼节，以免进犯他人的隐私。有一种情况非经常见，运用的人完全忘记了周围的人可以听到

41、他所讲的每一句话。假设他说话的声音很大，应该从人群中分开，走到一个安静的角落，以免隐私众人皆知。 假设他正处在一个聚会中，接听手提绝不是朋友们等待的，思索到这一点，他就会明白让他周围的人坚持安静以便让他听清楚是非常荒唐可笑的。在公共场所开场通话，该当尽量放低音量以免妨碍打搅其他人。不要犯的错误当他打错了号码。不要问：他的号码是多少？而应该问：他的号码是6555-3456吗？这样一来他可以查看正确的号码，在下次拨的时候更加仔细。不要接起后说：等一会儿。在他办其他事情的时候，让通话人等待是很不礼貌的。假设是接时门铃响了，他不能及时接听，他可以说：我会在几分钟后打回来。不要让年幼的孩子接。通常通话者

42、的大量时间会浪费在努力使孩子了解大人的话，然后传送给正确的人。假设出现长时间的沉默，很难确定终究是孩子跑去找他的母亲，还是跑去玩了，无疑，他忘记了接这回事。不要在震铃响六声之前挂断。没有什么比从阁楼或浴室中冲出来接，却发现曾经断掉这种事更让人恼火的了。假设必需挂断，不要猛地一下子把听筒扣掉。通话的另一方能够正把耳朵贴近听筒，忽然而来的锋利的砰的一声能够会使他震耳欲聋。不要在打时吃东西。同与他人面对面说话时嘴里嚼着东西一样，这是非常粗鲁的行为。不要对着听筒打喷嚏，擤鼻子或咳嗽。可以说声负疚，然后把头转到一边去。不要在打的同时与房间里的人坚持说话。该当作出选择他预备和谁谈。假设当时他需求把留意力集

43、中在房间里的说话中，可以请通话的另一方等上一会儿，或者问他他可不可以过一会儿再打给他。假设他的不能中断，他可以通知房间里的人，能否等他一会儿。沟通技巧1、如何与陌生人交谈 与您刚认识的人在一同说话或与人议论您不认识的人，最好的方法是从一个话题到另一个话题地试着说，假设某个标题不行，再试下一个。或者轮到他讲话时可讲述他曾经做过的事情或想过的事情，修整花园、方案游览或其他我们曾经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张，让它过去即可。说话不是竞赛，象跑步一样拼命地冲到终点。当您发如今聚会上坐在您身边的是个陌生人时，在开场钓鱼之前先引见一下本人。然后有各种各样的开场方式。假设他是个很腼腆的人，在参与聚会之前

44、就可在脑子里先想好。假设女主人曾经通知他一些关于他的音讯，您可以说：我知道他的球队在上星期的决赛中获胜了。一定很精彩。假设他对他一点都不了解，可以说：您是住在 Homeville 还是游客？从他的回答中您可以期望开场话题。他能够会问他住在哪、从事什么职业等。非常简单，但要留意给他说话的时机。另一个重要的开场白也是立竿见影的是征求建议。例如，您可以问一个热心的园艺家：我想把花园中的一年生植物改种多年生的，您建议种什么好呢？或对于一个在家或办公室办公的人，您可以问：我想买一部机。您有什么好的引荐吗？假设没有反响，可以问他的观念。问他或她有关任何方面的观念是很稳妥的：政治、体育、股市、时髦和当地新闻

45、，一切的都可以，但不能是曾经问过的和反响是猛烈地反对或引起争论的话题。在餐桌上另一个能提供良好开端的话题是食品或酒：好吃吗？我没有时间在厨房里真正地做一顿好饭。您本人做饭吗？2、真诚地展现本人1坚持本性不做作内在的气质是最珍贵的。一个真正懂得与他人相处的人，绝不会因场所或对象的变化而放弃本人的内在特质，盲目地迎合、随从他人。坚持一个真实的自我并不等于要使本人与他人格格不入或标新立异甚至明明知道本人错了或具有某种不良习惯而固执不改，而是坚持本人区别于他人的独特、安康的个性。那些具有个性的人，也具备一定的魅力。2不要不懂装懂不懂装懂的人是令人腻烦的，特别是在长辈、知识渊博的人面前，更不要班门弄斧，

46、以免贻笑大方。对本人不懂的东西或学问，哪怕是在同辈面前，也要不耻下问。在长辈面前感到说话困难的缘由是难以寻觅共同的话题。与其如此，倒不如当对方说了本人不知道的事情后，就老老实实地讨教说：那么，讨教教我吧。3不粉饰本人的缺陷真诚首先就表达在外在笼统上，适当的粉饰是可行的，但过分的粉饰反而适得其反。假设太过计较，难免跌入自大深渊。身体矮小的男士，假设穿上超出常规的高跟鞋垫一垫，会让人觉得比身体矮小还滑稽。皮肤黑黑的女士，假设涂上一层厚厚的白粉粉饰，容易让人产生粗鄙不堪的印象。忘掉本人的缺陷，看到本人的优点，培育多方面的兴趣和喜好，把精神集中在更有意义的活动中，这便是最好的方法。4不要否认本人的过错

47、有些人明明知道本人错了，却硬着头皮不赖帐，甚至还要为本人争辩，致使矛盾得不到处理，彼此的隔阂不能消除，相互之间的交往是谈不上了，还让人觉得此人蛮不讲理，像个无赖之徒。人非圣贤，孰能无过？假设他错了，就很快地、很热诚地成认。这样他获得的友谊将使他分外满足。5表达真诚的技巧真诚的眼睛。坦荡如水，安静地凝视，不用躲躲闪闪或目光垂下不敢直视。真诚的举止。自然，大方，从容不迫，举手投足一副安然之态。真诚的浅笑。如一缕温馨阳光，充溢暖意。皮笑肉不笑，故意挤出的笑，都短少真诚。真诚的称誉。称誉他人要发自内心，是心灵之语，否那么就属于奉承的范畴了。真诚的握手。握手能否显得真诚在于握手的轻重。握得太重，能够是想表示热忱或有所求。握得太轻，会显得有些轻视对方，或者本人是有严重的自大。恰到益处的握手，是大方地把右手伸出去，手掌和手指全面地接触对方的手忌讳现代办公室忌讳1、过分注重自我笼统。办公桌上摆着化装品、镜子和靓照，还不明心里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人任务才干低下的觉得，且众目睽睽之下不加粉饰真实有伤大雅。 2、运用公共设备缺乏公共观念。单位里的一切公共设备都是为了方便大家，以提高任务效率，打也好、复印也好，都要昼留意顾惜维护它们。 给好友拔个聊聊近况本无可厚非，只是另在办公室里聊天，以免影响他人任务。 3、零食、香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以互