沃尔玛连锁超市电子商务模式研究报告分析

1、-. z.图书：毕业论文沃尔玛连锁超市电子商务模式研究分析Research on E - merce Model of Wal - Mart Chain学生婷婷学院名称工程学院*班级13电商1班专业名称电子商务指导教师郝黎明年月日-. z.工程学院学位论文原创性声明本人重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进展研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用或参考的容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要奉献的个人和集体，均已在文中以明确方式标注。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承当。论文作者签名：日期：年月日工程学院学位论文协议书本人完全

2、了解工程学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：本校学生在学习期间所完成的学位论文的知识产权归工程学院所拥有。工程学院有权保存并向国家有关部门或机构送交学位论文的纸本复印件和电子文档拷贝，允许论文被查阅和借阅。工程学院可以公布学位论文的全部或局部容，可以将本学位论文的全部或局部容提交至各类数据库进展发布和检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。论文作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日-. z.摘要随着电子技术不断的开展，日常中计算机应用十分普及，电子商务随之兴起对各行各业都发生很大的变化，对于超市的连锁零售业也产生了很大的影响。零售行业里由原因的百货店销售模式

3、，逐渐转变成现在的超级大型综合商场，在超市的领域里，大型沃尔玛连锁超市成为了主流，他们的销售额市场占有率高达80%。本文主要结合沃尔玛连锁超市研究沃尔玛连锁超市电子商务模式，发现沃尔玛连锁超市在日常经营时，不仅是要把超市的规模做大，十分注重连锁经营的规化管理，对企业的商品采购、运输、销售等都进展了统一的管理，提高沃尔玛连锁超市经营效益的同时，加强了沃尔玛连锁超市日常流转。同时，沃尔玛连锁超市运用电子商务模式，在各门面全面初稿电子商务的应用，在日常和管理过运用信息技术的综合分析，提高了沃尔玛连锁超市的商业动作率。沃尔玛连锁超市通过电子商务模式，有效的帮助企业降低了运营本钱，提高了沃尔玛连锁超市的

4、工作效率，沃尔玛连锁超市也应该借鉴这沃尔玛连锁超市电子商务模式，完善超市的运转效率。关键词沃尔玛连锁超市；电子商务模式；供给链；沃尔玛连锁超市-. z.AbstractWith the development of electronic technology, the daily application of puter is very popular, e-merce with the rise of all walks of life has undergone great changes in the supermarket chains of retailing has also ha

5、d a great impact. Retail sales by the reason of the department store model, gradually transformed into the current super large-scale integrated shopping malls, in the field of supermarkets, large-scale Wal-Mart became the mainstream, their sales market share of up to 80%. This article mainly bines W

6、al-Mart to research Wal-Mart e-merce model, found that Wal-Mart in the day-to-day operation, not only to the size of the supermarket big, very pay attention to the standardized management of chain management, the enterprises merchandise procurement, transportation, sales and so on have been unified

7、administration, to improve the operating efficiency of Wal-Mart, while strengthening the day-to-day turnover of Wal-Mart. At the same time, Wal-Mart uses the e-merce model, in the various faade of the application of e-merce, in day-to-day and management through the use of information technology preh

8、ensive analysis, improve the business rate of Wal-Mart. Wal-Mart through e-merce mode, effective to help enterprises reduce operating costs, improve the efficiency of Wal-Mart, our country Wal-Mart should also learn from this Wal-Mart e-merce model, improve the operation efficiency of supermarkets.K

9、eywords Wal-Mart supermarket chainse-business model supply chain;-. z.目录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc26744 摘要 PAGEREF _Toc26744 I HYPERLINK l _Toc18056 Abstract PAGEREF _Toc18056 II HYPERLINK l _Toc24273 1 绪论 PAGEREF _Toc24273 1 HYPERLINK l _Toc23547 1.1选题的背景及研究的意义 PAGEREF _Toc23547 1 HYPERLINK l _

10、Toc14876 选题的背景 PAGEREF _Toc14876 1 HYPERLINK l _Toc26576 1.1.2 研究的意义 PAGEREF _Toc26576 1 HYPERLINK l _Toc27549 1.2研究的方法与构造 PAGEREF _Toc27549 1 HYPERLINK l _Toc18922 1.3创新之处1 HYPERLINK l _Toc152 2 沃尔玛连锁超市超市实现电子商务的必然性2 HYPERLINK l _Toc31679 2.1 大型综合超市(GMS)是零售业开展的主流2 HYPERLINK l _Toc12512 2.1.1 GMS是超级市

11、场转型开展的结果2 HYPERLINK l _Toc20779 2.1.2 城市经济开展的需要2 HYPERLINK l _Toc22257 2.1.3 百货公司的保守化2 HYPERLINK l _Toc24731 2.1.4 GMS的经营模式灵活化2 HYPERLINK l _Toc17883 2.1.5 GMS成功的社会配套条件2 HYPERLINK l _Toc21968 2.2 电子商务是实现超市连锁经营优势的必要条件3 HYPERLINK l _Toc21384 3 沃尔玛连锁超市超市的电子商务管理现状4 HYPERLINK l _Toc19342 4 沃尔玛连锁超市超市连锁经营的

12、优势6 HYPERLINK l _Toc25118 4.1 实现了企业组织形式的联合化和标准化6 HYPERLINK l _Toc27637 4.2 连锁实现了沃尔玛连锁超市在地理维度的迅速扩6 HYPERLINK l _Toc18832 4.3 沃尔玛连锁超市连锁经营有效降低本钱7 HYPERLINK l _Toc21580 4.4 实现了管理一体化7 HYPERLINK l _Toc19101 5 沃尔玛连锁超市超市的电子商务模式 PAGEREF _Toc19101 8 HYPERLINK l _Toc24717 5.1 沃尔玛连锁超市超市的供给链分析8 HYPERLINK l _Toc1

13、6069 5.2 沃尔玛连锁超市超市的B to B8 HYPERLINK l _Toc25589 5.3 沃尔玛连锁超市超市的网络连接9 HYPERLINK l _Toc5382 5.4 沃尔玛连锁超市超市的B to C10 HYPERLINK l _Toc16225 5.5 沃尔玛连锁超市超市的电子商务模式11 HYPERLINK l _Toc26971 结论 PAGEREF _Toc26971 13 HYPERLINK l _Toc2877 致 PAGEREF _Toc2877 14 HYPERLINK l _Toc13650 参考文献 PAGEREF _Toc13650 15-. z.1

14、 绪论1.1选题的背景及研究的意义选题的背景随着时代的开展，互联网是企业相互传送的重要媒介，沃尔玛连锁超市在日常运营时，十分依赖互联网技术的运用及管理。在连锁经营时，十分注重电子商务技术的应用，沃尔玛连锁超市早在19世纪80年代引进了电子商务管理模式，日常的供货、库存、分店管理等，都直接通过互联网进展管理。西方兴旺国家连锁超市具有完善电子商务管理模式，已经广泛运用电子商务管理超市的具体事项，有效的提高了管理效率。本文通过案例分析，结合沃尔玛连锁超市的具体情况，研究兴旺国家的B to C的电子商务管理模式，学习丰富的连锁超市电子商务管理模式，完善我国的连锁超市电子商务管理。1.1.2 研究的意义

15、随着互联网时代的到来，不断的改革创新人们的生活方式，人们的日常购物直接通过网络可以进展购置、运送、签收等，非常方便及快捷，电子商务的开展给传统企业带来了很大的冲击。超市通过合理的运用电子商务模式管理，不仅可以完善自己的管理体系，提高工作效率，还可以为客户带去便捷的效劳，提高消费者的满意度。因此，连锁超市要想在剧烈的市场中有效的抢占市场，提高自身的竞争力，就必须加强互联网信息管理的运用，完善电子商务管理模式。本文主要是以沃尔玛连锁超市为例，对其电子商务模式进展研究分析，分析其经营策略的可行性与缺乏之处，对沃尔玛连锁超市电子商务的开展提出一些应用改良措施。1.2研究的方法与构造本文主要运用了文献分

16、析及定性分析法收集材料，整理数据，对所获得的材料进展思维加工，从而进一步对沃尔玛连锁超市电子商务模式进展研究分析。本文首先对沃尔玛连锁超市实现电子商务的必然性进展分析，然后了解沃尔玛连锁超市超市的电子商务管理现状，深入研究沃尔玛连锁超市超市连锁经营方面的优势，最后对沃尔玛连锁超市超市的电子商务模式进展梳理，学习沃尔玛连锁超市超市先进的电子商务管理经历。1.3创新之处本文的创新之处就是结合了沃尔玛连锁超市超市的具体情况，众供给链、B to B、网络连接、B to及电子商务模式这五个方面，具体分析沃尔玛连锁超市超市的电子商务模式，提出我国连锁超市一定要根据自身的实际情况，选择适宜的电子商务模式。-

17、. z.2 沃尔玛连锁超市超市实现电子商务的必然性2.1 大型综合超市(GMS)是零售业开展的主流大型综合性超市(GeneralMerchandiseStore简称GMS)是现在市场零售中的最主要的开展模式，超市进展连锁经营，不仅可以统一的管理，还可以有效的占领市场。GMS能够在国际零售业中取得成功主要有以下几方面原因。2.1.1 GMS是超级市场转型开展的结果随着人们的消费模式的转变，人们在日常零售采购时，喜欢自由的选取自己想要的生产用品，通过自己的需求，在大型的超市寻找所需的物品，超级市场业态的成型化呈现出仓储式超市、食品超市、大型综合超市这三种模式，将超市的模式及效益不断的扩大。2.1.

18、2 城市经济开展的需要城市经济不断的扩大及开展，人们在日常百货用品购置时，非常注重购物的便利性，GMS用百货公司就是一种大型的综合超级市场，来满足消费者对零售的需求。提供便捷式购物体验。2.1.3 百货公司的保守化以前的百货公司是日常销售及开展时，都非常的保守，而且规模小，购物比拟麻烦。这样在调整开展的今天，就必须要求百货公司转型。GMS以一次性购置、便利、全面等竞争优势，吸引了大量的客源，从而GMS的零售模式越来越受广阔消费者的喜爱。2.1.4 GMS的经营模式灵活化GMS不断的开展之后，经营的综合化、包容性及灵活性的特征，受到广阔消费者的喜爱。GMS的经营模式非常灵活，主要表达在它可以根据

19、营业区域的市场条件变化，对其店铺和经营容做出适时的恰当的调整，从而使其规模性可有效控制在标准围，具有极强的市场竞争性。2.1.5 GMS成功的社会配套条件除GMS自身的企业经营管理条件外，社会外部也为GMS创造了良好的开展条件。这主要包括兴旺的高速公路网，完善的信息效劳系统以及高度兴旺的商品生产。这些条件为GMS综合化的商品构造，兴旺的配送功能和高效的信息系统创造了优良的营运环境。2.2 电子商务是实现超市连锁经营优势的必要条件超市连锁经营时非常注重日常工作流程的简单化与组织的专业化，通过不断的协调超市日常的动作能力，提高商品的流通，从而提高市场的占有率。超市连锁经营是通过规模经营获取规模效益

20、的。沃尔玛连锁超市在日常的运营时，并不是沃尔玛连锁超市的规模大它的销售就多，主要的还是持超市的经营模式，从下列图1-1可以看出连锁超的数量与超市日常的销售额是不成正比的。图1-1沃尔玛连锁超市数量与销售名次不成正比沃尔玛连锁超市随着门店数量的增加，他的日常管理方法及运营手段就会越来越复杂，总体的管理难度也会上升，超市的日常商品分析、库存管理、物流管理、分店控制、综合测评等方面都要进展职能化管理，这么复杂的管理体系就要求沃尔玛连锁超市必须运用电脑系统，将各分公司进展网络整体化管理，而且电子商务就是推进沃尔玛连锁超市低本钱、高效率的有效方法。电子商务的管理模式，相对传统的商务模式而言，是以计算机网

21、络管理为根底，加强企业亦或的商业管理模式，提高各分部门面之间的动作及管理效率，以电子化的方式，对所有的超市门面进展仪容仪表管理，促进整个沃尔玛连锁超市的动作及任务的分配。电子商务是实现超市连锁经营优势的必要条件，它可以帮助沃尔玛连锁超市降低企业的管理企业，提高企业的进货率及配送率，有效的控制企业的库存，从而加快沃尔玛连锁超市的商品流通速度。同时，电子商务可以分析消费者的购物需求，帮助沃尔玛连锁超市提高供给链的效率，以客户的需求为根底，为客户带来更好零售购置体验，从而促进沃尔玛连锁超市经营长远的开展。-. z.3 沃尔玛连锁超市超市的电子商务管理现状沃尔玛连锁超市诞生于1962年的美国，最初的业

22、态是折扣店。在短短的38年时间里，已经开展成为一家拥有4000多家分店，年销售额近2000亿美元的世界零售巨头，并以20%的销售增长速度和26%的利润增长速度迅速开展。在2016年世界500强企业中位居第二，其开展速度为业界所叹服。通过对2016年世界零售50强排行榜的分析，我们可以看到，沃尔玛连锁超市的销售业绩遥遥领先。如下列图2-1：图2-1 世界零售排名前七具体销售额度沃尔玛连锁超市为什么会如此地辉煌？这主要是沃尔玛连锁超市在日常的销售时，为了迎合消费者的需求，实施了天天平价的战略方针，在日常的零售商品销售时，商品全面、价格较低，深受广阔消费乾的喜爱。沃尔玛连锁超市在日常销售可以将商品的

23、价格降到最低，主要还是它一个完善的后勤保障系统，在日常的采购及运营时效率高，加强沃尔玛连锁超市各个环节的信息沟通，使沃尔玛连锁超市的销售本钱大大下降，以最低比率的销售本钱获取了最强有力的竞争优势。沃尔玛连锁超市引用电子商务的管理已经有三十余年，它是所有沃尔玛连锁超市里，最早运用网络化进展企业管理的超市，提高超市日常的采购、销售、配送等环节，通过网络对各分店进展有效的库存控制。沃尔运用商务管理的模式为企业带来了巨大的竞争优势，在日常的销售中，降低了企业的销售本钱，提高动作效率，为沃尔玛连锁超市平价销售的方法打下了坚实的根底。同时，沃尔玛连锁超市在日常的商品管理、配送、库存时，都使用了电子条码扫描

24、管理体系，这一电子管理体系，帮助沃尔玛连锁超市有效的控制库存容量，缩短配送时间。沃尔玛连锁超市早在1987年花费了1.5亿人民币安装使用了卫星通讯系统，这一网络的应用，有效加强了沃尔玛连锁超市总部与个分部的数据传输与通讯方式，总部可以直接运用互联网对各分部进展指挥及领导，这样有效的提高了沃尔玛连锁超市总体的管理效率，还节约了大量的管理费用。沃尔玛连锁超市还与各供给商之间建立了完善的电子信息联系系统，日常的订货及补货都可以直接通过电子订货订单下达给供给商，快速的将货品需求送到达各分部部门，有效的降低库存的同时还可以满足沃尔玛连锁超市日常的销售。沃尔玛连锁超市通过互联网的管理，建立了全自动化的配送

25、体系，通过电脑与扫描器的结合，可以有效的定位每件商品的存放位置及物流配送的具体情况，对所有的商品进展全自动化的监视及管理。同时沃尔玛连锁超市还有自己的配送车队，在日常货物的配送时，运用自己的车队保障各超市供给的需求，及时跟各分店进展送货及补货，提高了商品的供给率，充分的满足客户的需求，行政供给与配送一体化有效管理，还降低企业的库存及销售本钱。沃尔玛连锁超市各个分店可以直接通过网络平台向供给商订货，我便会及时的订单进展审核及检查，供给商收到各个分店的订单后，将所需的商品进展分炼配送，确保能在3天将各个门店所需的商品送达，这样有效地降低的沃尔玛连锁超市各个分店的库存，帮助沃尔玛连锁超市节约的大量人

26、力及运营本钱。沃尔玛连锁超市就是通过完善的电子商务模式，加大了企业的竞争优势。如下列图2-2所示：图2-2 沃尔玛连锁超市的供给链-. z.4 沃尔玛连锁超市超市连锁经营的优势现在的零售市场竞争非常剧烈，连锁店代替了以前传统的商店销售形式，沃尔玛连锁超市采用统一的配送及管理体系，满足广阔消费者的需求。沃尔玛连锁超市在日常的销售过程中，非常注重本钱的控制，从而有效的降低销售商品的价格，加大竞争优势。沃尔玛连锁超市连锁经营具有以下几点优势：4.1 实现了企业组织形式的联合化和标准化沃尔玛连锁超市在日常的经营过程中，运用连锁经营的模式，对超市进展统一的装修与管理，销售的商品全国的价格全国统一，在全国

27、零售行业建立了沃尔玛连锁超市的零售品牌。沃尔玛连锁超市通过连锁经营，实现了企业组织形式的联合化和标准化，加强了沃尔玛连锁超市企业形象的建立，在消费者的心里树立了较好的品牌价值，分店总店在商品、价格、效劳、管理等方面具有统一性，这种组织形式的联合化推进各分店的成功，提高了沃尔玛连锁超市的竞争价值，扩大了沃尔玛连锁超市的市场占有率，也扩大了沃尔玛连锁超市的知名度。4.2 连锁实现了沃尔玛连锁超市在地理维度的迅速扩沃尔玛连锁超市在日常的扩时，主要是通过地理、垂直整合、产品市场三个维度进展逐渐的扩，有效的占领市场。如下列图3-1所示：地理维度垂直整合维度产品市场维度沃尔玛连锁超市连锁超市连锁经营图3-

28、1 沃尔玛连锁超市三个扩维度零售行业在市场的竞争时，根本市场的根本要素与制度行业有很大的区别。制造行业在日常的竞争时，主要是品牌因素、资金因素、产品因素、技术因素等有效的组织管理，就可以加大制造企业的市场占有率。而零售行业要想加大市场的占有率，就一定得注重产品市场的调整，扩大铺面在各个地区的扩，拥有科学的营销管理技术及电子商务模式的管理。当沃尔玛连锁超市抢先占据了*个商圈的最优地理位置之后，便拥有了先行者优势(first-moveadvantage)，从而对其竞争对手就构成了一定的进入壁垒。4.3 沃尔玛连锁超市连锁经营有效降低本钱沃尔玛连锁超市在我国各地有非常多的分店，进展日常的商品销售，随

29、着沃尔的规模不断的扩大，分店的数量也越来越多，分店的管理工作主要由总店来监视及管理，平时的采购及配送等都是由总店统一管理。在采购的过程中，由于沃尔玛连锁超市是连锁经营，商品销量多、总体规模大，在与供货商进货谈判时，有足够的谈判本钱，很多供给商都是低于其它销售方的价格给沃尔玛连锁超市进展供货，有效的降低了沃尔玛连锁超市的商品采购本钱。同时，沃尔玛连锁超市非常注重消费者的售后体验，只要客户有上门配送的要求，都会在最短的时间，跟客户送货上门，并且在日常的销售过程中，进展满168元3公里围免费配送的活动，很多额度都要求送货上门。沃尔玛连锁超市为了满足消费者的配送需求，根据沃尔玛连锁超市各门店的区域位置

30、，建立自己的物流中心，根据消费者所在的地区进展统一的配送，这样有效的提高了商品配送的效率，节省了大量时间的同时，还节约了物流配送本钱，有效的帮助沃尔降低了运营本钱。4.4 实现了管理一体化沃尔玛连锁超市通过连锁经营模式，将各个门店的零售、配送、采购、库存等环节，进展统一的管理，形成了产销一体化或批零一体化的格局，有效的提高了各门店的工作效率，节约运营本钱。同时，由于沃尔玛连锁超市连锁门店拥有大批量销售的市场优势，所以可以引导供给商真正做到根据市场需求和商业经营者的要求来进展生产，从而形成大商业为先导，大工业为根底的现代经营格局。沃尔玛连锁超市通过互联网对企业进展全面统一的管理，各分店之间的信息

31、实现了有效的资源共享，分部与总部有效的联系，因而这种资源的共享对供给商、总店和门店都是有利的。-. z.5 沃尔玛连锁超市超市的电子商务模式沃尔玛连锁超市超市通过电子商务管理模式，将企业的部与外部有效的联系，科学的对各门店进展及时的管理，降低沃尔玛连锁超市管理本钱，提高运营效率，增强了企业的竞争力。沃尔通过有效的互联网管理，及时与各门店联系及管理，帮助沃尔玛连锁超市在剧烈的市场竞争中站稳脚跟。本章从沃尔玛连锁超市超市的供给链、B to B、网络连接、B to C和电子商务模式，这五个方面具体分析沃尔玛连锁超市电子商务的管理模式，学习先进的电子商务管理方法。5.1 沃尔玛连锁超市超市的供给链分析

32、供给链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开场，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供给商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链构造模式。沃尔玛连锁超市传统的供给链管理方法，不能准备的进展信息共享，各门店之间的联系不及时，只能依赖大量的商品库存来满足消费者的需求，导致沃尔玛连锁超市的商品库存量大，物流及库存本钱增加。沃尔玛连锁超市超市通过电子商务模式的引进，将各个门店的库存信息及供给商信息进展统计，与所有的门店进展供给链信息资源的共享与管理，有效的减少各门店商品库存的同时，提高了配送效率。电子商务管理将各门诊部的进货明

33、细、库存数量、Pos数据、物流配送、供给商等信息，进展了全面的别离，这样可以加强总店与分店之间的联系，各分店之间也可以有效的资源共享。及时快速的满足消费者的需求，消费者可以直接通过网络，完成商品的购置，帮助沃尔玛连锁超市有效的占领市场。5.2 沃尔玛连锁超市超市的B to B沃尔玛连锁超市超市的B to B 主要是通过计算机信息网络，将各个供给商的信息及业务和网络进展电子化管理，提高与供给商的信息传递，高效的完成交易，与各个供给商之间建立良好的战略合作关系，共同开展。沃尔玛连锁超市通过B to B的联系，与供给商进展业务往来时，直接利用计算机网络进展信息流通，让电子商务进展订单自动处理。具体是

34、利用计算机的功能，将沃尔玛连锁超市与供给商之间需要的信息，进展专业化的计算机标准格式转换，这样双方在进展业务往来时，只需利用互联网按照标准格式将需求信息传达给对方，电脑自动下单，不需要人力重复的进展数据输入，有效的缩短了双方交易的时间，提高了工作效率。沃尔玛连锁超市运用B to B 的管理模式后，不需要人工进展手工数据汇报及管理，而是直接通过互联网与各供给商之间进展信息交流，及时进展有效的沟通，满足沃尔玛连锁超市的工作需求。沃尔玛连锁超市B to B 的主要方式是自己建立一个联系平台，将每个供给商设定一个独立的用户名和密码，供给商通过用户名和密码进入，可以查询自己供给商品在各个门店的具体情况及

35、销售分析图，畅销的商品要及时备货，滞销的商品要合理控制自己的生产，这样有效的提高了沃尔玛连锁超市各门店供给，科学的提供给供给商商品信息，根据沃尔玛连锁超市销售的具体情况，进展生产安排，提高了供给商的运营效率。并且，供给商可以通过的方式与沃尔玛连锁超市的管理人员之间进展独立的信息交流，及时将自己的想法及其它的信息与沃尔玛连锁超市之间沟通，方便双方的信息往来。沃尔玛连锁超市在B to B的平台上，还将各分部的招标信息进展公开招标，有意向的供给商可以直接通过网络进展前期的招标投递，沃尔玛连锁超市进展筛选，跟合格的供给商进一部联系，提高了招标效率。同时，沃尔玛连锁超市的B to B平台里，沃尔玛连锁超

36、市将日常的招聘岗位需求、企业新鲜事、分店信息、高层人事变动等信息直接进展公布，有需求的人员可以通过了解沃尔玛连锁超市的日常现状。5.3 沃尔玛连锁超市超市的网络连接沃尔玛连锁超市与各门店的信息交流、管理监视、物流资源等都是通过网络连接实现的，各个门诊部都有自己独立的效劳器系统，对日常的销售、库存、供给等信息进展详细的记录与分析，互联网将这些信息及时与总店进展数据传输。总店的网络系统可以自动将这些数据进展图表分析，将分析的总结自动传输给相关管理人员，管理人员通过传递过来的信息数据，了解门店运营的具体情况，进展相关的管理行为。同时，各门店发生的突发事件及人员变动、行政情况等也通过网络连接告知总店。

37、例如：沃尔玛连锁超市各门店都有自己的打卡考勤系统，打卡的具体情况直接利用网络进展系统，总店的财务就是根据这些打卡考勤的具体情况，对各门店的员工进展工资核算，管理人员还可以通过网络的数据对各分店员工业绩进展综合考量。沃尔玛连锁超市十分注重各门店的计算机系统的管理，因为各门店的计算机系统时互联网管理的重要组成局部，针对各门店计算机系统，进展有效的信息平安维护，提高总店与分店的信息共享效率。各门店的计算机管理系统，将所有商品都设定一个二维码，通过对商品二维码的扫描，由计算机进展处理后，将各门店日常销售所有商品的进、销、存都进展了有效的统计与分析，沃尔玛连锁超市运用计算机管理系统代替了传统的手工记账，

38、有效的对商品体系进展全面的管理。其中沃尔玛连锁超市的POS机，是帮助沃尔玛连锁超市日常销售统计的重要工具，当消费者选择好自己的商品，进展购物结算时，都是通过POS对商品的二维码进展扫描，智能的统计出消费者选择的商品的时间、种类、数量及总金额。通过POS的运用，不仅可以对商品销售进展全面的分析，还可以统计出每个门店每天出库商品的明细，分析出各门店商品的库存数量，及时的进展备货，满足各门店的供货需求。5.4 沃尔玛连锁超市超市的B to C沃尔玛连锁超市的B to C应该包括客户关系管理和网络营销两局部。客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)起源

39、于80年代初提出的接触管理 ContactManagement)，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。在人类社会从产品导向时代转变为客户导向时代的今天，连锁超市要想开展，就一定得注重消费者的需求，提高客户的满意度。沃尔玛连锁超市还利用BtoC电子商务管理的模式，将日常的消费者进展VIP会员卡管理，对每个消费者的根本信息、职位、性别、年龄等进展完整的统计。同时，消费者拿着VIP进展消费时，电子商务管理平台可以将消费者的消费喜好进展统计分析，当消费者经常购置的商品做活动时，BtoC平台就会自动发送促销短信到消费者的手机上面，为消费者提供全面有效的效劳，从而提高沃尔玛连锁超市在消费者心目中的形象

40、，提高企业的日常竞争力，帮助沃尔玛连锁超市形成坚强的壁垒，促进沃尔玛连锁超市经济快速增长。沃尔玛连锁超市拥有高效的B to B的网络系统，可以根据每个门店的具体位置，分析每个地区客户的群体消费能力及市场环境，帮助沃尔玛连锁超市快速的开展，制定合理的消费方针，提高沃尔玛连锁超市的市场占有率的。并且通过B to B的网络系统的建立，不断的完善，沃尔玛连锁超市的配送系统，有效地缩短配送的时间，在24小时之将消费者的商品送到配送到他们手中，有效地提高了消费者的满意度，帮助沃尔玛连锁超市建立了良好的信誉，促进沃尔玛连锁超市不断的开展。5.5 沃尔玛连锁超市超市的电子商务模式目前沃尔玛连锁超市在我国各个省

41、市都有分店，每个分店的进货流程都是直接通过网络订单，将所需要的商品直接发送到供给商那里，供给商根据网络订单的需求直接进展配送。通过有效的电子商务管理，有效地减少沃尔玛连锁超市的供货流程，供货商可以在24小时之，将各个分店所需的商品配送到位，有效地减少能沃尔玛连锁超市商品库存，帮助沃尔玛连锁超市节约了运营本钱。沃尔玛连锁超市利用电子商务进展日常的供货管理，不仅提高了各个分店对货品的需求，满足自己充足的库存。而且对于供给商来说，沃尔玛连锁超市各门店的商品需求直接通过网络传达给供给商，有效的缩短的中间的流程，通过电子商务知道每个分店所需商品的数量、品种、及种类，能在第一时间满足各个门店的需求这样，沃

42、尔玛连锁超市与供货商之间实现了双赢。从沃尔玛连锁超市总店的角度讲，通过电子商务平台，可以及时地了解每个分店所需商品的采购数量，在日常消费的配送的过程中，如果库存有消费者所需的商品，总店就直接将商品转送给配送中心，由配送中心第一时间进展发货，尽量快速的将商品发送到消费者的手中，提高消费者的满意度。通过电子商务管理，如果所需的*全商品库存缺乏，沃尔玛连锁超市总店会根据*个商品的实际销售量，直接通过电子商务平台向供给商下订单，供货商在收到订单后可以将电子订单打印出来，根据各分店所需物品的位置及所需时间，直接进展商品的配送，保证各分店所需的商品可以在24小时之准确的送达，不影响各分店的正常运营。同时，

43、分店在收到供货商送来的商品后，如果网络平台进展入库处理，在电子商务平台中就会生成风模似的入库单，供货商通过这个入库单就可以直接找总店进展资金结算。具体流程表现如下：够不够送货到分店分店总店配送中心存货够不够供给商图4-1 沃尔玛连锁超市的采购流程站在供给商的角度，通过上面流程图可以看出，沃尔玛连锁超市进展电子商务模式管理后，有效地缩短的供给商、总店、分店之间的信息核实，直接通过电子商务平台就可以知道各个分店的货物需求，货物配送成功后，分店系统生成入库单，供给商可以直接通过网络，找总店进展资金结算，有效地减少的三方的时间，提高了工作效率及配送有效率，帮助供给商节约的本钱。并且供给商通和电子商务平

44、台，可以查询到各个门店的根本信息，各个门店自己提供商品销售的实际情况。通过补货订单，还可以知道沃尔玛连锁超市各个门店商品需求情况，及时的将所商品配送到各个门店。电子商务平台还可以提供送货查询，这样供给商就知道自己一个月之所送的商品数量、金额、时间等，供货商可以通过准确的配送数据比照，分析每个月供货的具体情况，及时改善自己的配送质量。供给商还可以查询上每笔货物的结算情况，及时进展对账，发现账实不符时与总店核实，有效的保障自己的权益。总店与分店间建立的局域网是通过专线进展有效数据交换的。总店和分店使用的是方正公司的进、销、存软件。总计耗资约1.500万人民币。分店是沃尔玛连锁超市商品销售的执行者，每个分店都有自己的计算机房，安装了效劳器、电脑、打印机、条码机、POS机等。分店每晚进展日结，将该日发生的库存商品的进、销、存数据和销售金额传输到总部的效劳器。总店可以进展对任何一家门店的数据查询。总店的数据中心可以进展销售数据分析，并根据这些分析做出商品促销的决策。在结算日前双方的数据库会对本月的销售金额进展累加，核对准确后，分店将货款转给总店。分店是由总店的数据中心进展进、销、存分析的，商品到货的录入工作在总部进展，各分店在晚上将其P