购物中心、百货商场人事行政制度

1、公司理制度汇编（ 版） TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 第一章组织架构及职责4 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一节 组织架构4 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 第二节部门、岗位设置及人员编制 4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第三节公司与部门职责 6 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 第二章人力资源制度12 HYP

2、ERLINK l bookmark12 o Current Document 第一节总则 12 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 第二节制度建设 12 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第三节编制管理 13 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 第四节人事管理权限 13 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第五节招聘管理 14 HYPERLINK l bookmark22 o Current Docum

3、ent 第六节培训管理 16 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 第七节考核管理 18 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 第八节薪酬福利管理 19 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 第九节考勤及请、休假管理 22 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 第十节员工关系管理 25 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 第十一节奖惩管理 26 HYPERLINK

4、l bookmark34 o Current Document 第十二节离（任）职管理 27 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 第十三节企业文化建设和宣传 28 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 第三章 行政管理制度29 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 第一节资产管理 29 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 第二节公文管理 31 HYPERLINK l bookmark44 o Current

5、Document 第三节档案管理 32 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 第四节印章管理 33 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 第五节名片管理 33 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 第六节办公用品管理 34 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 第七节办公环境管理 35 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 第八节办公用车管理 36 HYPERLINK

6、 l bookmark56 o Current Document 第九节值班管理 37 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 第十节会议管理 38 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 第十一节出差管理 39 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 第十二节因公招待管理 41 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 第十三节公共关系管理 42 HYPERLINK l bookmark66 o Current Docu

7、ment 第十四节外协单位管理43 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 第十五节员工廉洁自律的规定43 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 第十六节合同管理制度44 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 第四章 员工行为规范47 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 第一节仪容仪表 47 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 第二节语言规范 48 HYPERLIN

8、K l bookmark78 o Current Document 第三节行为规范 48 HYPERLINK l bookmark80 o Current Document 第四节管理人员行为规范 52第一章 组织架构及职责第一节 组织架构公司组织架构公司共分三大系统：营运管理系统、后勤保障系统、财务系统各系统包含部门：营运管理系统包括营运部、企划部、客服部、招商部；后勤保障系统包含行政部、工程部；财务系统包含财务部、信息部；公司组织架构图第二节部门、岗位设置及人员编制部门岗位（职务）编制直接上级主要职责总经办董事长1总经理1董事长负责公司全面经营管理工作副总经理1总经理协助总经理分管业务部门

9、工作总经理助理0总经理经理级，负责总经理交办的各项工作部门合计3人事行政部部门经理（副）1总经理（副）经理级，负责部门日常管理工作；行政主管0部门经理主管级，负责招聘、人事管理、培训、企业文化活动、薪酬福利、绩效、员工关系管理督查1部门经理专员级，负责导购员管理、纪律检查等人力资源专员1部门经理专员级，负责招聘、培训、文档管理等行政专员1部门经理专员级，负责文件拟定、文档管理、物品采购、资产管理等仓管员1部门经理员工级，负责商品保管、进出货品管理等司机1部门经理专员级，负责公司车辆管理等部门合计6部门岗位（职务）编制直接上级主要职责工程部部门经理（副）1总经理（副）经理级，负责工程部日常管理工

10、作助理0部门经理专员级，负责部门文档管理工程主管1部门经理主管级，负责机电设备、消防设备管理、商户 规划落位、监督商装进度管理等维修工7工程主管专员 / 员工级，负责设施设备维护、维修等物业主管1部门经理主管级，负责商场消防、安全管理保洁领班1部门经理外包，负责商场清洁管理保洁员21保洁主管外包，负责商场清洁工作消防员4安防主管员工级，负责商场消防、监控等安防员24安防主管专员级，负责安保、现场服务等车库管理员2安防主管外包，负责车库管理部门合计63团购部团购主管1部门经理主管级，负责团购管理、VIP 管理、负责播音、客诉、媒介宣传、公关等管理团购专员2大客户主管专员级，负责团购服务工作部门合

11、计3营运部营运经理（副）1总经理（副）经理级，负责楼层营运日常管理工作商业主管1营运经理主管级，商业区柜位调整、活动配合、招商谈 判等楼层主管2营运经理主管级，百货区、米兰大街楼层的销售、商品、 人员、环境、服务等管理楼管员13楼层主管专员级，协助楼层经理进行楼层管理工作部门合计17招商部招商主管1营运经理主管级，各品类招商谈判、柜位调整、活动举 办及配合等招商专员1营运经理专员级，负责招商接待、初步洽谈等工作企划部部门经理（副）1总经理（副）经理级，负责企划部日常管理工作文案专员1部门经理专员级，负责市场调研、促销策划美陈专员1部门经理专员级，负责商场美工制作、布置、陈列平面设计1部门经理专

12、员级，平面方案策划、设计企划助理0部门经理员工级，部门档案管理及协助策划执行客服播音4部门经理员工级，负责播音、服务设施提供、VIP 服务、客诉接待等部门岗位（职务）编制直接上级主要职责前台2部门经理员工级，负责访客接待、文件收发等部门合计10信息部部门经理（副）1总经理（副）经理级，负责信息部日常管理工作信息专员2部门经理专员级，负责数据信息分析、收银机及电脑基 本维护部门合计3财务部部门经理（副）1董事长、总经理（副）经理级，负责成本核算、预算管理等财 务部日常管理工作主办会计1部门经理主管级，负责税务、账务核算、固定资产、低 值易耗品等管理出纳1主办会计专员级，负责公司现金管理现金会计2

13、主办会计专员级，负责收银员的管理，零币的兑换工作核算员2部门经理专员级，负责供应商结算工作收银员13现金会计员工级，负责收银工作，收取营业款部门合计20合计105+21备注： 1、实际人员招聘编制需经总经办审批；第三节公司与部门职责公司与各部门职责公司职责负责与总部的协调、汇报；负责指导、管理、监督所辖商场的经营管理工作。负责开业前调研、制定商场的整体发展规划与定位；建立健全成本管理体系；负责大型广告宣传委托分包组织实施；负责招商大会、VI 标识系统设计制作、导视系统设计制作等委托分包成本控制；负责规划设计委托分包组织实施；负责工程成本控制；负责合同制度建立健全、签订及执行过程把控。负责接洽集

14、中采购项目合同执行监督、跟进、配合；负责权限内采购、分包等成本支出工作管理控制；负责合同起草、审阅、合同执行把控、建立合同管理体系、台帐管理制度；负责合格供方库管理、招投标资料管理。各项合同的履约服务、进度监控、风险预警；商场建筑规划方案修订；参与商场内装设计方案和设定环境控制标准；筹建门店过程监控和筹建考核；新店筹建手册的修订与管理；与项目公司工作衔接，场地验收；项目甲、乙装工程管理；人事行政部职责行政部职责负责公司文件的收发和文件的督办；负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作；负责安排、协调公司重要会议；负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等；负责公司行政办公、招

15、待费用的管理；负责公司办公车辆的调度和管理；负责公司档案管理；负责公司办公环境管理；负责协调公司的法律事务；负责工服、食堂管理。人力资源部职责负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制；负责组织制定和完善公司的管理制度；负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作；负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工作，处理员工的建议和申诉；负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化；负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作

16、；负责员工文体活动及公司年会的组织工作；配合供应商，做好导购员管理工作；负责企业内刊的发稿及商场员工信息栏管理；协助总经办做好相关工作。工程部职责工程部职责项目完工后移交及确认工作；召开开店工程管理总结工作会议；参加公司各项会议，传达、落实会议精神；工程部员工培训工作；完成工程日常事务、工程改造审批工作；定期对公司工程部维护的设备设施进行检查，监督公司安全生产及大型改造施工；审核公司能耗费用，监督能源消耗的执行情况。日常负责设备管理（电梯、空调、强弱电系统、给排水、消防设施）工作；日常负责装修管理（内装监理、硬件维护、专柜装修审核及监理）工作；日常负责公共事业费用管理（水电气等能源费用统计、分

17、析、结算等）工作。物管部职责负责管理公司常态安防、消防、保洁等工作的实施、检查以及对开业筹建期间的安防、消防工作的监督；组织召开年度物管工作会议；每周参加公司各项会议，传达、落实会议精神；审核公司物管部员工值班、排班情况，合理调配人员，协调各岗位的分工协作；定期组织对公司物管部员工进行培训和考核工作；完成物管日常事务审批工作；负责组织公司安防工作开展，协调解决公司违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作；调节公司物管部内部与客户、关系单位、政府部门的关系。认真贯彻国家及上级领导部门颁发的各项安全规章制度和安全技术操作规程，有关安全生产的方针、政策、法令，坚持原则，尽职尽责，做好安全经营；负责卖

18、场内公共区域的现场管理，包括现场的设备设施运转监控；负责现场卫生监督管理；执行单位的安防、消防领导小组的规定和要求；制定并根据实际情况及时制定、修订公司关于安全管理的各项规章、制度及相关流本部们人员的职业技能培训；及时传达上级安防精神并负责协调落实；负责公司所在地的相关管理部门的外联工作；负责公司各项安全档案的建立及管理，并按要求做好年终安全总结和相关材料的上报；负责公司的定期安防培训及对各项安防预案的演练；负责对公司人员的定期和不定期消防培训，及消防设备的定期检查，并下发相关的通知及整改意见，同时跟进整改过程，监督、检查整改结果；重大节假日及大型促销活动前组织安全大检查，对查出的问题及时整改

19、，确保安全运营；对存在防碍安全工作、或经改进可更利于安全管理的情况，给相关责任人下发管理建议书；对安全违规行为及违规使用设备设施，及时下发整改通知书，并对整改情况进行监督和复检；对情节严重的违规行为，下发通报，并取消相关被通报人员的评优、晋级资格。商品部职责招商部战略品牌资源的开发与维护；战略品牌招商计划的制定与执行，非战略品牌招商计划的审核与督进；战略品牌商务条件的设定，非战略品牌商务条件设定的审批；战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；商场销售、毛利计划的参与编制与品类分解；负责商场销售指标、毛利指标的达成；完成战略合作品牌促销活动的谈判；负责品牌结算条件的核查；商场的品类、品牌调整计划的审核

20、；对公司商品部工作人员的专业培训、指导、考核；商品系统制度的编写、修订。参与本商场的规划与定位；本地市场的调查和研究；非战略品牌资源的开发与维护；非战略品牌的招商计划的制定和执行；非战略品牌商务条件的拟定；非战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；所含有品牌的看场服务和进场手续的引导；本商场销售计划、毛利计划的拟定和提报；负责本商场销售计划、毛利计划的达成；负责本商场所有品牌的促销谈判；负责供应商结算条件的审核；负责品类、品牌调整计划的拟定、提报和执行。运营部负责商品管理（商品码、陈列、收验货、存货数量、价签，小库管理）工作；负责商场环境管理（环境卫生、美化、商品展示区管理，氛围、温度）工作；负责人

21、员管理（人员卖场纪律考勤、仪容仪表、行为规范、服务态度）工作；负责销售管理（价格管理、计划管理、促销协助、市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）工作。企划部职责企划部负责企划制度的修订、提报、培训和监督执行工作；负责企划团队建设和企划经验交流工作；负责经营环境和竞争环境的市场调研工作，信息收集、内部资料整理和提报工作；负责全年整体营销策略的拟订、实施和调整工作，并据此制订全年企划大纲和预算；负责商场促销活动的策划、提报、组织、实施、总结、评估、反馈和信息提供工作；负责所辖商场各类宣传道具和促销礼品、物料的管理工作；负责所辖商场的视觉、美陈设计、制作和管理工作；

22、负责商场各项企划预算的申请、使用和结算工作；负责具体企划方案的制定、提报和执行工作；负责 VI 、 SI 标准和品牌推广的管理实施工作；负责开展区域品牌推广工作；负责内部刊物的编辑、设计、印刷和发行工作；负责企划业务外协单位的建立、合作、管理和评估工作；负责商场各类广告发布资源的开发、租赁和管理工作；负责商场的公关、宣传策划和组织实施工作；客服部负责 VIP 服务 （VIP 卡的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡；电子提货卡销售服务；VIP 顾客信息分析；VIP 顾客增值服务活动的策划、组织）；负责播音服务（背景音乐环境的提供；商场基本信息的提供；商场促销信息的提供； TOC o

23、 1-5 h z 寻人、紧急情况的疏导和指挥、员工表扬和管理信息传达）；负责礼仪服务（开闭店、迎送宾的礼仪设计、培训、执行、检查；顾客导引；重大 活动礼仪服务；残障顾客接待、陪护；包装服务；紧急救护；童车、轮椅、雨伞等物品租借；免 费停车券发放）；负责客诉接待服务（顾客投诉的接待处理；投诉信息的统计与分析；特殊退换货）负责服务设施提供和管理（服务台、VIP 中心、母婴休息室、改衣间、皮具护理处、投诉接待室）；负责商品质检（质检单位的选择；质检计划的执行；公布质检结果、跟进问题解决； 质检信息统计与分析）；负责对内部提供顾客需求信息（招商需求、企划活动效果评估、商场环境和设施改 进需求、商品质量

24、反馈）。负责客服制度修订的提报工作；负责顾客关系管理工作；负责销售管理工作（市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提 案，促销活动评估）；负责服务产品管理工作（指导及监督开展服务产品研发、升级，质量控制）；负责商场环境管理工作。信息部职责系统研究工作职责全面负责信息化建设工作，制定详细的信息建设方案。进行信息系统建设项目的项 目管理，包括制定具体项目计划、安排项目实施、项目验收和后期评估；负责ERP等信息系统的研究提报与维护管理工作。系统设备支持与技术维护工作职责负责网络设备、硬件设备的采购招标的技术方案审核，对采购到货的设备进行验收、安装、管理和维护；为各部门员工提供日常软硬件

25、信息技术服务支持，对信息系统、机房及相关设备定 期进行安全检查；负责网站技术管理工作；负责局域网网络管理维护工作。数据报表制作分析工作职责整理ERP系统数据，制作统计报表，对报表数据进行分析，为公司决策层提供决策支持；通过短信方式提供每日销售数据，短信应发给董事长、总经理及商品部经理。行业竞争情报分析工作职责收集百货行业主要竞争对手的经营动态进行整理和分析，为公司各部门提交行业分 析结果，为公司营运、管理、商品等业务部门工作开展提供参考资料； 2.2.4 人力资源部定期进行制度修订、提报工作。 建立竞争情报数据库，通过搜索引擎的信息技术手段自动收集信息情报，实现行业竞争情报的自动分析与管理。财

26、务部职责负责财务制度和流程修订稿的提报；负责预算编制、汇总、修订、提报、传达、执行控制、执行考评与分析工作；负责资金计划制定、保管工作；负责会计核算管理（报表编制及分析）工作；负责结算管理（合同管理、商品信息、价格、自营商品进货、促销、费用、货款核定）工 作；负责税务筹划、管理（筹划方案，纳税衔接及操作）工作。团购部职责负责团购服务（团购客户的开发；团购商品介绍、报价、备货、交货、售后服务；团购销售信息统计与分析）；负责团体销售管理工作；负责联盟商户的开发、维护和淘汰工作。第二章 人力资源制度第一节总 则本制度秉承“人是核心资本”的人才理念，保证公司人力资源工作有章可循，体 现德才兼备、人尽其

27、才的选人用人原则，特制定本制度。第二节制度建设基本规定人力资源部作为制度建设的管理部门，负责牵头组织制度的制定、发布和修订等工作；制度管理各部门负责制定和修订经营方针、管理流程等方面的制度；公司各部门可根据工作需要修改规章制度、操作手册、规范、流程、细则条例等，相关内 容在报总经办批准后发布和实施；各类制度发布应根据需要印刷成册，人力资源部留存一套，人力资源部负责分发；第三节编制管理组织架构、人员编制公司的领导职数、机构设置、人员编制由总经办、人力资源部审批确定；领导职数、机构设置、人员编制方案由人力资源部统一设置，报总经办批准，人力资源部 备案；编制如需要调整，应由人力资源部发起，经总经办批

28、准后，人力资源部备案；公司编制方案内容包括但不限于以下内容：领导岗位设置；部门设置及职责说明；岗位说明书人员编制规范公司聘用编制外人员增加编制，须填写编制外用工计划审批表，逐级报至总经办审批后， 报人力资源部核准备案；第四节人事管理权限任免权限以下级别如未做说明均指行政级别。任免范围公司部门经理级（含）以下人员。代职管理规定各级管理人员工作外出或临时离岗，应该根据实际需要授权或委托代职人处理日常事务，以保证正常工作的延续。各级管理人员离岗须向上一级领导请假，并确定代职人，经批准后方可离岗；各级管理人员在请假单上确定代职人，或由上级主管指定代职人；离岗人员应向代职人交接离岗期间的工作职责、可能遇

29、到的问题及一些应急预案；代职人在代职期间应认真履行职责，遇到工作困难应及时向上级主管汇报或与被代职人沟 通；代职人在代职期间与被代职人共同承担管理责任。相关规定财务系统人员参照财务系统相关制度管理；与公司签订劳动合同的营业员按照公司相关制度管理；在岗员工配偶或直系亲属不能同在公司范围内同部门工作。第五节招聘管理职责划分选聘人才以内部培养和外部招聘相结合的原则。职责界定公司人力资源部招聘范围1）公司行政保障系统、运营管理系统经理（含）以下人员；财务系统部门副经理（含）以下人员；招聘编制、计划制定与执行人力资源部每年须提交各部门年度人员招聘计划及费用预算，报总经办审批；人力资源部每月末须提交人员在

30、岗情况，报总经办并备案；用人部门因为工作范围及内容调整，提出增编或人员储备的需求，需填写招聘需求单由人力资源部按相关权限审批。招聘渠道管理外部招聘公司在网络、平面媒体发布招聘广告须逐级上报，经总经理批准后执行；人力资源部参加各种形式的人才招聘会（预算内）报公司总经理审批后执行，并备案；预算外（不突破整体预算）的活动须报董事长审批；超出预算的费用按财务相关制度执行；公司部门主管（含）以下职位，不得使用猎头或中介的模式；大型招聘活动后需撰写“招聘活动总结”上报总经办备案。员工内部推荐公司鼓励员工推荐优秀人才，同等条件下被推荐人可优先录用，公司按照相关规定给予推荐人奖励，被推荐人不得为公司员工的直系

31、亲属；内部推荐人员须按公司规定的招聘录用审批程序执行。招聘信息发布所有对外广告均需加注“ ，诚聘英才 ，更多机会请登录网站，http:/www.*.com ”；招聘规定新员工要求学历要求） 公司职务在部门副经理（含）以上人员必须具备全日制统招大专以上学历；） 如与上述规定不符，必须逐级报批。.4.1.2 年龄要求新员工年龄在45 周岁以下，如有特殊情况须逐级报总经办公会审批。.4.1.3 持有相关专业的国家级资格认证证书优先录用，应聘人员均需填写应聘人员登记表 。5.4.2 招聘流程初试由人力资源部进行，主要考察候选人的简历真实度、综合素质及企业文化匹配 度等；面试结束后，需填写面试评价表及面

32、试记录，公司经理级（含）以上人员应聘人员面试评价表需在周报里上报总经办并备案；复试通过后，需对候选人做学历、背景调查，填写背景、学历调查报告，背调前需征得候选人签字同意；财务系统和物管部员工入职前需做作身份证确认，物管部员工入职前需提供无犯罪 证明。5.5 录用规定录用程序复试和背景调查合格者，人力资源部依据薪酬执行标准确定其薪酬、职位等条件并发送录用意向书；应聘者入职前需提供指定医院或当地二级甲等（含）以上级别医院体检报告，体检报告必须包含：常规检查、血常规、心电图、胸透等。录用报批资料应包括以下完整内容：1）个人简历应聘人员登记表&应聘人员面试评价表身份证、学历、资格证书相关复印件体检合格

33、报告背景调查报告（含学历网上核查结果）专业笔试测试结果及网络能力素质、性格相关测评结果录用审批会签单离职证明或个人承诺书录用审批权限（参考人力资源审批流程）5.6 入职规定新员工报到时，须到人力资源部办理以下入职手续（人力资源部专人负责）：提交相关资料个人身份证、学历、学位证书的原件及复印件；体检报告原件；与原单位解除劳动关系证明原件(若无法提供相关证明须签订承诺书)一寸免冠证件照2 张。设置考勤系统录入，领取入职指南及员工手册等；人力资源部应在新员工入职一个月内为其建立劳动关系；入职指导人力资源部负责对新员工进行入职指导或指定入职导师，原则上新员工直接上级为其入职导师；新员工入职两个工作日内

34、，入职导师须与其进行第一次面谈，书面确定工作任务、指标和评价标准，并做第一次谈话记录；对试用期内的员工，必须在入职一、三、五个月时进行谈话，内容包括对工作情况进行评价，并指出不足和改进意见；谈话内容必须做出书面记录，并作为员工转正申报附件。第六节培训管理培训管理权限公司人力资源部负责公司全体人员培训；各业务系统负责本系统人员的业务培训，实施前须报人力资源部备案，并由人力资源部发布培训通知。培训计划与实施依据公司经营目标、各部门培训需求, 人力资源部制定、审核、汇总年度培训计划；按照公司年度培训计划，由人力资源部或相关业务部门组织相应培训项目的实施；计划外培训，由需求部门提交培训申请表， 制定专

35、项培训方案，逐级总经办批准后实施。培训经费管理公司年度培训计划预算内费用，由总经办审批；预算外培训费用须报至董事长。课程开发及内部培训师管理培训课程开发：人力资源部根据公司战略目标及经营管理需要，组织相关部门及人员进行有关课程的开发，并形成统一课件，未经人力资源部确认的课件，不得随意讲授。内部培训师管理内部培训师是指经过 “内部培训师”培训， 指定担任内训课程讲授工作的各级员工；人力资源部负责内部培训师的发展、资格认定及考评，考评结果纳入个人绩效考核，按相关规定给予授课津贴，并参与年终“优秀培训师”评选。6.5 新员工入职培训 人力资源部必须在新员工入职后十个工作日内组织制度考试，未通过者补考

36、一次，补考未通过者终止试用；新员工入职后两个月内必须参加由人力资源部组织的新员工入职培训，并通过考试。入职培训内容：企业文化职业素养和礼仪制度与工作规范岗前业务培训入职导师辅导原则上新员工直接上级为其入职导师，特殊情况由人力资源部指定；入职后，入职导师须立即进行第一次面谈，书面确定工作任务、指标和评价标准，并做第一次谈话记录；对 6 个月转正的员工，必须在入职一、三、五个月(转正前)时进行谈话，内容包括对工作情况进行评价，并指出不足和改进意见；谈话内容必须做出书面记录，并作为员工转正评估依据；由入职导师将谈话记录转交人力资源部归档。在职培训员工有义务参加组织的在职培训，培训考勤视同工作考勤，参

37、训人员必须遵守现场培训纪律。开业培训开业培训由人力资源部组织相关业务部门及人员实施；外部培训外训指公司因工作需要，选派员工参加公司以外机构举办的收费培训。外部培训由部门经理、总经理助理、总经理逐级批准后，报董事长审核同意，报人力资源部备案。外训协议：凡员工参加单人培训费超过2000 元，均需与公司签订外训协议，作为劳动合同的补充协议；违反外训协议者，按下表标准赔偿。培训费用培训服务期违约金标准2000-30002年培训费用总额服务期月份数X未完成的服务期限月份数3000-50003年5000 元以上4年 后备干部培训人力资源部根据公司发展需要，拟定后备干部培训计划并组织实施。培训档案管理员工培

38、训档案纳入员工内部档案管理，包括培训考勤、培训记录、参训课程、考试成绩等；内部培训档案管理范围：培训计划、培训方案、培训总结、培训月报、培训课件、培训评估记录、员工培训记录、讲师授课记录、培训外部供应商和讲师资源库等。第七节考核管理考核权限总经理助理、副总经理（含）以上人员由董事会组织考核；公司其他人员由公司人力资源部组织考核；财务系统人员考核由财务系统组织实施；考核内容考核包括德（职业素养）、能（工作能力）、勤（工作作风）、绩（工作绩效）、新（创新能力）等内容。考核等级考核结果分为五级：A优秀（综合评价结果明显高于岗位要求）； B良好（胜任岗位要求）； C称职（基本符合岗位要求）； D一般（

39、略低于岗位要求）； E不胜任（明显低于岗位要求）。考核类型转正考核考核对象：申请转正的所有员工需进行转正考核；考核方式：采取本人申请、上级考评、人力资源部核查、逐级上报审批的方式。考核程序本人提出转正申请后，人力资源部安排考核；申请人上级结合申请人试用期间的工作表现和岗位要求进行综合评价；人力资源部和申请人直接上级与申请人面谈；考核合格者，人力资源部核定其岗位、薪酬级别；考核不合格者，给予降职、降薪或辞退。任职考核考核对象：副总经理（含）以下所有员工；考核方式：人力资源部每半年组织一次考核；考核程序考核人根据本人工作表现填写个人业绩评估表；考核人与被考核人所在公司(或部门)上级、同级、下级实行

40、一对一面谈，在考核面谈表上做谈话记录，并由同部门员工对被考核人进行无记名量化评估；考核人根据面谈及量化评估情况出具考核报告；考核人根据考核结果与被考核人进行面谈，明确被考核人的优点、缺点， 找出不足原因，商讨改进措施，并作考核反馈记录，双方签字确认并将考核结果报被考核人主管领导，最终汇总到人力资源部备案。晋升考核考核对象拟提拔为公司部门专员级(含)以上的员工。晋升考核程序拟提拔对象的直接上级向人力资源部经理提交晋升申请表，并提交晋升理由或说明；人力资源部根据总经办的意见，对拟提拔对象进行晋升考核和相关人员访谈，主要内容包括但不限于德、能、勤、绩、新，并出具考核报告；公司领导班子签署考核意见后，

41、按录用审批流程报相关领导审批，并作人事任命；人力资源部根据实际情况酌情安排相关培训。考核结果考核结果将作为转正、提职、提薪、培训、奖惩等主要依据；考核结果为不胜任的人员，根据不同情况予以转岗、降级或降职直至解除劳动合同等。第八节薪酬福利管理8.1 薪酬构成员工薪酬包括：月薪(含基本、岗位、工龄、绩效工资)、各类津贴、奖金、福利等。月薪员工根据薪酬级别享受不同的岗位工资、绩效工资，具体标准按薪酬、津贴执行办法执行；年终奖金根据公司年度经营责任书要求，以经营业绩达成情况和个人年终考核成绩核算年终奖金。津贴员工根据职级的不同，享受不同的津贴待遇。)管理津贴主管级以上员工，享受管理津贴，具体标准按薪酬

42、、津贴执行办法执行。2）餐费津贴所有在岗员工均享受餐费津贴，标准300 元月（税后，按22 天计算） 。3）通讯津贴主管级以上员工享受通讯津贴，具体标准按薪酬、津贴执行办法执行。特殊岗位，根据实际需要，可由部门经理申请通讯津贴。4）技术津贴电工、消防员等岗位根据员工技能测评资质、实操技能水平享受技术津贴，具体标准按薪酬、津贴执行办法执行。5）其他津贴如夜班津贴等根据实际岗位和临时工作需要，计入其他津贴。8.2 薪酬调整与发放薪酬计算计算期间从当月1 日至月末，每月计薪日定为21.75 天，补发及扣减工资均按此计算。下列规定的扣除额，须从工资中直接扣除社会保险个人负担部分；缺勤扣除额；其它违反公

43、司制度应扣除的款项。8.2.2 薪酬调整薪酬调整时限每月 25 日为薪酬调整日，25 日（含）前薪酬级别需调整的员工，参与当月调整。薪酬级别调整新员工的薪酬级别以“员工面试评价表”为准；薪酬级别调整，以批准生效日期为准；待岗人员的薪酬调整：待岗人员在待岗期间只发放基础工资，除国家规定的社会保险外，停止享受其它津贴；离职人员的薪酬调整A 属员工单方解除劳动合同或由于员工违反国家法律、企业纪律而被辞退或开除，从单位下发正式通知次日起，停发工资，取消津贴、福利待遇；B 属双方协议解除劳动合同，按协议规定执行；C 奖金发放日前离职的人员不参与奖金分配。8.2.3 薪酬发放公司每月15日发放上月工资，若

44、发薪当天适逢休假日，则提前至休假日前发放；人力资源部须在每月2 日前，将人员上月薪酬信息和工资数据制作成电子表格，并在 8 日前，完成薪酬报表的提报工作；人力资源部须在每月10 日前，上报上月人工成本至总经办。薪酬级别的划分与晋级薪酬级别划分除总经理外，公司薪酬级别从低到高共分为1-15 级，所有员工按行政级别、职务类别进行划分。薪酬晋级原则上新员工入职一年后有晋级资格，行政职务提拔除外。副总经理(不含)以下人员晋级原则A 符合调薪人员原则上12 个月内调薪一次，晋升一级，不包括因岗位空缺职务调整需调薪人员；特殊情况下需越级加薪的，一次薪酬晋级的涨幅不得超过晋级人员原工资总额的20%；B 年内

45、晋级比例不超过10%(职务晋升调薪占晋级比例)；年终晋级比例视经营情况报总经办批准；C 财务系统财务制度执行。审批权限参照人力资源审批流程。薪酬保密原则所有人员均不打听、不议论、不泄漏本人或他人的薪酬信息。一经查实，将取消该员工当年 的薪酬晋级资格；情节严重者，以辞退处理。福利管理工龄工资a) 员工工龄工资的设定标准：连续工作每月工龄工资(元/ 月)满 1年50满 2年100满 3年150满 4年200工龄工资累计四年封顶；员工连续请假超过10 天或年内请假累计超过20 天者，取消其当年工龄(总经理特批的除外) ；员工辞职后又复职，原工龄取消，按照新入职时间重新计算工龄；工龄工资不影响其他调薪

46、政策；员工工龄工资的计算方法（举例说明）：例：某员工于2009 年 11 月份入职，那么该员工应于2010 年 12 月开始享受公司的工龄工资每月￥ 50 元整，于2011 年 12 月开始享受工龄工资每月￥100 元整，于2012 年 12 月开始享受工龄工资每月￥150 元整，于2013 年 12 月开始享受工龄工资每月￥200 元整。社会保险：公司按国家规定为员工缴纳社会保险。带薪休假员工工作满1 年，享受5 天的带薪年休假；满2 年享受 6 天的年休假；满3 年享受 7 天的年休假；满4 年享受 8 天的年休假，四年封顶。礼金及慰问金结婚礼金员工本人结婚时，给予相应结婚礼金200 元。

47、生育礼金员工本人或配偶生产时，给予相应奶粉津贴200 元。丧事奠仪员工直系亲属（父母、配偶、子女）丧亡时，给予相应丧事慰问金200 元。年节礼品春节：赠每位员工礼品或礼金；端午节：赠每位员工礼品或礼金；中秋节：赠每位员工礼品或礼金；妇女节：赠每位女员工礼品或礼金，放假半天。其他福利各类集体活动、生日礼品等，按公司相关规定执行，与公司签订劳动合同的营业员享受正式员工福利待遇。第九节考勤及请、休假管理工作时间标准工时制：非倒班制岗位实行标准工作时间。综合工时制：经当地劳动部门批准备案后，可对相关岗位实行综合工时制。所采用的工时制度均需报总经办批准后实施，并报人力资源部备案。考勤管理公司使用指纹考勤

48、机和部门手工考勤相结合的方式进行考勤，手工考勤每月由各部门指定人员进行考勤，次月初由部门负责人签字后提交行政部。缺勤： 未经事前请示并获得批准的迟到、早退或在规定的工作时间内私自外出30 分钟以内情况，均视为缺勤（30 分钟以上、3 小时以内视为旷工半天）。当月缺勤3次（含）以内，每次扣发50 元；当月缺勤4次，扣发当月岗位工资100%；当月缺勤5次，公司有权与其解除劳动合同；员工缺勤全年累计5 次（含）以上，取消当年晋级资格；当月累计两次由于个人原因未考勤（打卡），视为缺勤一次。旷工：未经事前请示并获得批准，超出规定上（下）班时间30 分钟未到（或离开）岗位视为旷工；旷工不足3 小时视为旷工

49、半天，旷工超过3 小时不足7 小时视为旷工一天。旷工半天扣发当月岗位工资25%；旷工1 天扣发当月岗位工资50%：旷工2 天扣发当月岗位工资l00%；连续旷工3天（含）或一年内累计旷工5天（含）以上属严重违纪，公司予以解除劳动合同，并不支付经济补偿。外出或出差：员工在工作时间内因事外出而不能打卡考勤时，应事先经主管领导批准，报人力资源部核准备案。赴外地出差需按照出差审批流程逐级审批通过后由人力资源部备案（出差标准详见行政管理制度）。未履行相关手续者，视情节按缺勤或旷工处理。请假出差所有员工在休息日，离开工作所在城市，也应按请假审批权限告知相关领导或人力资源部，经批准后方可离开，并保持通讯工具畅

50、通。休假制度带薪年休假） 依据人力资源和社会保障部颁布的职工带薪年休假条例， 符合条件的员工经公司批准，可以享受带薪年休假；2）员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：员工请事假累计20 天以上且公司按照规定不扣工资的；累计工作满1 年不满 10 年的员工，请病假累计2 个月以上的；3）年假可以一次性休完也可以分次休，最少半天；4）年休假原则上应在当年休完，不跨年度安排；5）年休假与国家法定休假日、休息日分别计算，但不得与“国庆”、 “春节”长假连休；6）员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入，如因特殊原因未能安排年休假的，按国家有关规定执行。医疗期规定及病、事假医疗期医疗期是指员

51、工因患病或非因工负伤停止工作治疗休息不得解除劳动合同的期限；员工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在公司工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期，具体按劳动法有关规定执行。病假员工每年请病假累计3 天（含）内不扣工资；全年累计病假不超过30 个工作日，每工作日扣发日薪50%，如与当地相关政策不一致，以当地政策为准；全年累计病假超过30 个工作日，超过天数每工作日扣发日薪80%， 如与当地相关政策不一致，以当地政策为准；申请病假超过3 天必须持有二级甲等（含）以上级别医院证明。事假经批准，员工可休不超过15 天的事假，扣除事假期间工资及津贴，相关审批参考请假审批权

52、限。婚假员工根据有关法规享有带薪婚假；员工须持在本公司工作期间所领取的结婚证向公司申请婚假，领取结婚证后12 个月内有效。女员工孕、产、哺乳期休假女员工孕、产、哺乳期休假按国家相关规定执行；参加生育保险的员工，由保险公司支付生育津贴，产假期间工资参照当地生育保险相关规定执行；未参加生育保险的员工，由公司参照当地生育保险相关规定，核发生育津贴及核销相关费用；男员工陪护假参照当地生育保险相关规定执行。工伤员工因工负伤，认定后按国家劳动法有关规定执行；医疗期终结后，复工上岗者，按所在公司重新确定的岗位薪酬标准执行；完全丧失劳动能力者，按国家和企业有关规定办理退休。丧假对有亲属（指父母、配偶、子女、配

53、偶之父母）去世的员工，公司提供3 天以内带薪假期，交通费自理；加班管理适用人员：商场开业后处于正常营运状态的专员（含）以下一线员工，例如工程技工、楼层管理员、收银员等，但不包括楼层经理、企划经理等业务性经理。具体规定商场筹建期（开业前）的加班须报总经办批准；员工加班前须向所在部门经理提出书面申请，公司总经理批准；编制内的一线员工加班原则上以调休形式处理，并在三个月内实施；连续调休不得超过3 日，不得与节假日连休；依据本规定，结合实际情况制定实施细则。第十节员工关系管理劳动合同管理劳动合同管理权限公司总经办成员劳动合同与集团公司统一签订，并由集团公司人力资源部存档；公司员工劳动合同与公司统一签订

54、，并由人力资源部存档；劳动合同文本用工劳动合同应采用劳动部门制定的标准格式文；无标准格式的，可由公司按国家劳动法律、法规、规章及政策自行拟写，但自行拟 写的劳动合同文本须上报总经办审批后方可执行；劳动合同签订新入职员工在出具盖有原单位公章的 “解除劳动合同证明”后， 公司方可与其签订劳动合同；无“解除劳动合同证明”的，应由本人签订书面协议，声明自己与其他单位不存在 劳动关系；员工正式上岗之日起30 日内，应与员工签订劳动合同；劳动合同由公司法定代表人或其委托的代理人与劳动者本人签字盖章后，按规定报劳动部门鉴证；劳动合同一式二份，公司和员工各持一份；劳动合同中须注明奖金发放日前离职的人员不参与奖

55、金分配。劳动合同期限所有人员首次签订劳动合同期限为36 个月，其中含试用期6 个月。劳动合同续签劳动合同双方当事人协商一致，可以续签；第一次续签劳动合同，续签期限为5年；劳动合同的续签时间为原劳动合同到期前30 日；第二次续签期限，由双方当事人协商决定。劳动合同的解除、终止合同双方可以依照劳动法和劳动合同有关规定解除或终止劳动合同；提出解除或终止劳动合同一方必须提前30 日以书面形式通知对方。员工申诉、投诉或检举申诉、投诉或检举范围个人受到不公正待遇或个人、公司利益受到不应有的侵犯等；发现有违反法律或公司各项制度的行为等。申诉、投诉或检举处理申诉、投诉或检举可以书面或邮件的形式向公司人力资源部

56、提交；人力资源部须及时调查处理并回复，并对投诉或检举人信息严格保密；员工如果对回复有不同意见，可以向总经办进行申诉；鼓励员工通过正当的渠道反映自己的意见和建议，对于未经允许接受媒体采访，恶意诽谤公司及他人，或通过互联网等擅自发布有损公司形象的不适言行，视为严重违纪，将严厉惩处。第十一节奖惩管理11.1 奖励公司对员工以下行为给予奖励：对违规、损害公司利益者进行检举；发现职责以外的重大问题或隐患，予以上报或妥善处理；对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，成果显著；协助公安、司法机关制止犯罪或主动抓获犯罪分子；发生灾害事故时，为保护国家、集体和群众生命财产做出突出贡献；长期参与社会

57、公益事业，关爱弱势群体，无私奉献。奖励标准及办法按公司有关规定执行。11.2惩罚惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。批评员工有下列情形之一，予以批评或警告：因个人过失发生工作错误，情节轻微；妨碍公司工作秩序，情节轻微；对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成；违规使用办公用车一次；所有违反行政办公规范管理规定的行为。记过员工有下列情形之一，予以记过：泄漏企业秘密，但尚未造成严重后果或经济损失；玩忽职守，造成公司人民币500 元以上 1000 元以下经济损失；损毁公司财物，造成公司人民币500 元以上 1000 元以下经济损失；道德行为不合社会规范，影响公司声誉；审计过程中发现由相关职能部

58、门界定的一般责任问题；违规使用办公用车两次；年度内累计受批评三次。降级或降职员工有以下情形之一，予以降级或降职：有较大工作失误，造成公司人民币1000 元以上 5000 元以下经济损失；审计过程中发现问题后未及时整改或整改措施不到位、未取得应有效果；一年记过两次以上；经考核不能胜任本职工作。辞退(解除劳动关系)员工有以下情形之一，予以辞退，并视情节追究相关法律责任：泄露企业秘密、渎职、滥用职权造成公司人民币5000 元以上经济损失；损毁公司重要文件或财物，造成公司人民币5000 元以上经济损失；被依法追究刑事责任；对同事暴力威胁，等干扰公司正常工作秩序；职务侵占、挪用资金、收受贿赂；散播不利于

59、公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重；利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损；违规使用办公用车三次；一年中受降级或降职处分两次以上；员工与有业务往来的客户进行赌博行为等。第十二节离(任)职管理适用范围适用于主动辞职或被辞退，或因内部工作调动而离任的员工。离职手续离职人员须履行离职手续，材料应包括：员工辞职申请或出具劳动合同解除证明申请劳动合同解除通知劳动合同解除协议劳动合同解除证明离职规定员工提出辞职，试用期员提前3 日， 其他人员提前30 日向直接上级提交员工辞职申请其上级转交人力资源部；被辞退员工由人力资源部通知其办理离职手续；按公司规定，离职前需要审计的人员须进行离职审计；离

60、职员工须办完离职手续后，方可离开公司。离职面谈离职人员均应进行离职面谈；离职人员直接上级和人力资源部应参与离职面谈，并填写离职面谈表。离职人员重新入职离职一年内重新入职的，按离职时薪酬标准执行，一年以上按岗位要求重新评估、重新定级。离职时间超过一年须参加新员工入职培训。离任管理因工作调动而离任的人员须履行离任手续，填写离职（任）交接单，人力资源部可根据工作需要进行离任访谈。第十三节企业文化建设和宣传企业文化建设公司人力资源部应通过组织员工活动、设立宣传栏或墙报等各种形式，积极开展企业文化建设工作；公司鼓励员工在业余时间积极开展各种健康的文体活动，发展个人特长、爱好；公司鼓励员工积极参与公司组织