上海企业管理咨询有限公司毕业实践综合报告

1、上海企业管理咨询有限公司毕业实践综合报告一、前言临近毕业 , 我抱着学习的目的进入到上海企业企业管理咨询有限公司参加实习工作。我是去年12 月份进入公司的，公司位于陕西北路新会路玉城大厦 25 楼，公司的日常工作主要是早上一个小时的晨会，大家互相间为了一个话题交流谈论。而我到了公司里是从给客户打膜拜开始实习的，在打膜拜中，有客户会在感兴趣的基础上询问价格，所以我们就要学会报价技巧，不能遇事慌张，要注意价格不能直接报整数，在客户不完全了解我们的产品时，不主动报价、不急于报价，当客户直接问时，我们应要先了解他的需求，然后跟销售经理讨论之后，根据方案再给客户报价。夕会是同事间交流一天的工作状况的时候

2、，在那个时间段可以提出自己的疑问和困难之处，对于不懂不明白的地方寻求解答，听从前辈和销售经理的意见看之前遇到的情况是否需要逼单。我具体的工作是：上午向大小企业的客户介绍我们公司的企业培训课程，通过邮箱给客户发送公司的介绍和精品课程的推荐，向客户方公司介绍自己公司的特色，比如企业公司拥有700 多位顶尖的讲师，三大精品课程体系，全程管家式服务以及终身 VIP 沙龙服务，在进行了一段时间的稳定沟通之后向客户提出上门拜访。下午则是进行回访向熟悉的客户进行关心问候，询问需求客户，如若在沟通过程中遇到对方案、讲师、价格都没有异议但就是不签单的客户，就要询问对方是不是在方案、讲师和价格方面是不是有什么问题

3、，或者对方哪里还有顾虑，还是自己哪里做的不到位，是不是个人需求没有得到满足，甚至于人力资源部的老师自己没有决策权，如若遇到犹豫型客户拿不定主意，在晚上进行夕会。在前言的最后，我要对公司领导表示深深的谢意，我很珍惜这次来之不易的实习的机会，作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。二、实习单位简介企业管理咨询有限公司成立于 2007 年，致力于服务企业培训，专业提供企业内训解决方案，专业从事企业管理咨询、顾问式辅导的培训服务机构，打造企业培训服务第一品牌是企业创立之初的目标和宗旨。业务涵盖企业发展战略、市场营销、人力资源管理

4、、财务管理、生产管理、总裁培训等领域，公司秉承“企划未来，力求卓越”的理念，以打造中国企业培训教育第一品牌为宗旨。企业拥有一支国内知名实战培训咨询团队，并且吸引了众多企业管理专家、经济学家、著名高校商学院教授加入。企业致力于整合最专业、最前沿的培训资源，为每个企业提供量身定制的咨询服务，切实提高企业员工的知识、技能、态度，从而增强企业凝聚力，提高企业生产力，使企业在市场竞争中游刃有余。企去、业秉承企划未来、力求卓越的理念，以睿意进取的态度整合最优秀的讲师资源，从 2007 年成立至今，形成了专业化讲师团队，签约讲师近700位；细致化专业课程， 7 大模块培训、 3 大精品体系；管家式培训服务，

5、培训流程一条龙式精心服务。 所以企业的最大优势体现在公司的服务与培训一样重要。 企业的产品包含 5个方面、四大模块。即三大精品课程、企业内训、公开课、体验式培训、企业咨询这 5 个方面；总的来说分为内训、公开课、拓展、咨询等四大模块。三大精品课程体系是：阶梯式管理、精益生产、卓越本质营销。阶梯式管理是指企业管理者在不同的梯度采用特定的培训课程，并且呈阶梯式培养，保证企业的管理者既能在目前岗位上有良好的定位，又能为今后发展做好储备。储备人才（基层管理者）阶段的培训主要是管理技能，中层管理者主要是管理方法，高层管理者主要是管理理念。精益生产是指企业生产流程各个模块的提升及整体配合，最终达到企业生产

6、流程优化、生产效率提高、产品质量保障。其中列出了精益生产体系精选的 12 门课程。 卓越本质营销旨在就销售及营销领域内的销售管理、营销管理、销售技巧三大课题度身定制培训课程方案。企业的内训包含 7 大课题，针对企业的内训课程，专业定制化的特点，我们的内训有特定的流程。三、实习成果我在公司里实习的职位是企业课程培训的课程顾问，主要的工作任务就是推广企业培训课程，介绍免费试听课程、招生等。这项工作每天要接触不同的客户，对我来说挑战性极大。刚开始工作的时候，确实感到压力很大，我们销售的课程或产品都是非常专业的，而我从前对这些方面的了解几乎为零，所以刚进入公司时是感觉到比较大的压力，为了能尽快熟练掌握

7、产品知识和业务知识，我在工作中做到谦虚好学，不懂的就向同事请教，在公司领导和同事的帮助下，我每天都能学到很多东西。但到目前为此，我所掌握的产品知识和业务知识都还不够深入，为此今后还是要在这些方面下更大的功夫。课程顾问的工作性质意味着大部分的工作时间都是用在与客户沟通上，首先就要客服的一项内容就是讲自己的意愿转达给人力资源部负责培训工作的老师知道， 如果前台不愿意转接，还要委婉的讲诉自己的来意，争取转接；然后是如何向客户介绍公司现有的培训课程，了解客户的意向，如果客户有那方面的意愿，那就向他们粗略介绍我们公司产品所包含 7 大模块的内训及3 大精品体系。之后询问客户方公司比较注重哪方面的培训。如

8、若客户方公司嗯没有这方面的安排或者不需要的话，我们依旧可以将公司的优秀讲师及课程推荐给对方，然后委婉的希望对方在今后开展培训工作的时候可以做下参考和帮助。此外，也会有一部分的客户会向我们表达已经有合作机构了，那我们就会向客户反映每家培训机构都是有自己的特色，希望向客户展示一下我们公司的优势，如若挣得同意，就将我们公司的特色课程及讲师推荐给对方，希望对方做一份选择和参考。在这个首次沟通中，我们需要尽可能多的了解客户信息，比如客户每年是否有内训计划，对方公司今年或者以往比较注重哪个模块的培训，之前又是否有和外部培训机构合作过。然后根据第一次沟通时客户所提到的培训重点，发送相应的精品课程或讲师课程及

9、信息，在以后的沟通中做到投其所需，抓住重点，比第一次的初步接触更近一层，同时也体现了我们的专业性及针对性。接着询问对方客户近期培训的安排具体情况。如果前两次沟通已获知近期无培训安排，则可进一步沟通对方客户对我们公司所发送的对应课程及讲师是否满意或符合对方的培训需求。同时尽量的了解客户的非工作情况，比如他的职位，来公司年限，年龄，通过沟通判断性格等等。接着就是提出拜访，这一步是为了再次加深对方对我们的印象，为持续跟踪打基础，同时增加和对方详细沟通的深度。再确定了客户有参加培训的意向后，接着是要和客户沟通上课的时间安排，因为大部分的客户都是抽业余的时间来参加培训的，他们对上课的时间要求比较高，而公

10、司这边排课的话就要注意到上课场地、授课教师排班这两方面，所以时间安排时往往是比较难的，如果不能安排客户指定的上课时间，就需要充分的理由给客户一个满意的解释。这时候我们的言语沟通能力显得非常重要；客户受理报名课程后，我们还要负责对学员上课考勤做一个管理，每周五要及时排好下周 的课程，通常要在上课的前一天通知学员准时出席，学员或授课老师因事耽误课 程的，要负责安排时间补课。每周的星期一，公司组织我们开早会，各自总结上周的工作情况，并由领导 作出本周的工作指示。每周四晚上我们有两个小时的培训时间，主要是通过录像 带观看一些提高沟通能力的视频课程或是有专门的老师负责产品知识培训。培训 后有学习讨论环节

11、，同事们各自发表自己的想法。这样的学习我通常是比较喜欢 的，因为通过培训可以对照自己平日里的工作还有什么做的不足的，也从能学到 一些工作技巧。四、感想建议学生的社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会, 投身社会的良好形势；是促使大学生投身改革开放，培养锻炼才敢的好渠道；是 提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动, 有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。虽然到目前为此，我进入到企业管理咨询有限公司实习的时间还不是很长， 但在这段时间的工作过程当中，让我充分认识到了一个人的基础知识和经验的重 要性，而经验是我们在学校里学不到的，只能

12、在工作当中慢慢积累。但通过一番 努力的学习之后，我的收获却很丰富，有几个方面的体会是非常深的。第一，要做好这份工作，首先就是要有高度的工作责任心，我觉得学校和单 位很大的一个不同点就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上， 我们必须要有强烈的责任感，必须要对自己的工作负责。其次，在工作的过程中 要做积极的学习，我平时总是很主动的向同事请教，在工作中也遇到不少问题， 同事们都很耐心的帮助我，在同事的细心指导下，我的进步很大，也受到了上级 的肯定。再次，工作中要注意做到细致认真，特别是与客户沟通时，不仅仅要在 整个过程中都保持微笑及良好的礼貌用语，更要细心的倾听客户的表达，正确的 理解到

13、客户的需求。第二，在企业管理咨询有限公司里实习的这段时间里，我真正体会到了团队 的力量。刚得到公司通知说我面试通过，真的很开心。在没进公司的时候，有很 多的憧憬。希望自己可以大干一场，当时感觉自己有太多可发现的潜力可以挖掘,就等着有那么一个人可以发现自己这么一块金子。进去之后才发现其实自己是那么的渺小，千万不要自以为是，比你好的多的多，你没有什么了不起的。做人一定要塌实。没有同事们一起的努力，就单靠自己一个人的力量肯定是做不好事情。第三， “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ”原来读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长时间的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的理论知识如果不与公司工作实践相结合就显得太有限，太浅薄。最后，