企业知识管理的探讨

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2、是应该说，如今企业所建立的类似的系统仅仅只是一个信息管理系统而已，从严厉意义上来讲，这些系统都不能称为“知识系统，也就谈不上知识的管理和运用了。下面先从知识和知识系统谈起。 一、 什么是“知识和“知识系统？ 什么是知识呢？“知识是人们对客观的认识，可以了解为“正在被利用的有用的信息，人们在一定的目的之下有效地利用信息，而使得信息对人们“有用。知识是以信息的方式存储的，信息是静止的知识。知识只需经过共享、流动和利用，才干产生效益。知识的流动有大致分为两种情况： 1、自然流动 知识在不知不觉的情况下的获得、处置、分享和利用，人们无认识控制知识的流动，它的传播方式大都经过口头进展的。 2、人工流动

3、知识是在人们有认识的控制之下进展获得、处置、分享和利用，它更具有目的性，它的传播方式可以是知识流动的任何方式：口头、书面、广告、电影等等。 什么是“知识系统呢？“知识系统就是指可以进展知识的获取，加工、处置和存储，并能产生新的知识，同时还可以对知识进展利用的系统。它具有两个关键要素： 1、 能够会利用原始知识可以产生新的知识人们有认识地对获得的知识进展加工处置，即知识的创新； 2、人们利用这些信息从事一定的有目的性的任务。 如今，有些人把知识与信息、知识系统与信息系统混为一谈。其实，知识与信息以及知识系统与信息系统有很大的区别。我们讨论知识系统与信息系统的区别，也就可以了解知识与信息的区别，因

4、此，在这里就不单独讨论知识与信息的区别了。“知识系统与“信息系统有如下几种本质上的差别： 1、“知识系统是动态的系统，而“信息系统是静态的系统； 2、“知识系统是有人正在参与的并被人加以利用的系统，而“信息系统是抛开人 的系统，是信息的堆积。 3、“知识系统是一个从信息的搜集和获得，到被利用从而为人们效力的全过程，而 “信息系统仅是对信息进展搜集、处置和存储的系统，它只是“知识系统的一部分，“知识系统包括了“信息系统。 对于人类来说，搜集和获得、加工及处置的信息即“信息系统仅是人们在认识自然、认识社会、认识自我的过程中的一个重要的手段，不是人类的目的，而“知识系统既包括了人类认识自然、认识社会

5、、认识自我的手段，又包括了人类改造自然、改造社会、完善自我的目的，是人类社会生存和开展的有力措施和工具。因此，在人类的一切活动中，对于“知识或“知识系统的管理就显得非常重要。其实，在人类社会开展的任何历史阶段，人类都在努力地进展知识管理，只是对知识管理的手段不同和运用技术的先进程度不同而已。 二、企业知识管理问题的讨论 不同的社会、不同的环境、不同的目的和需求，对知识的管理也有所不同，特别是对于不同的目的和需求，需求不同的对知识管理的方法，这是“知识管理的特殊性。如何从管理和技术上处置这种特殊性，还有许多问题有待于处理。“知识管理的范畴非常广大，我们在这里仅讨论企业的知识管理问题。 “知识管理

6、对企业的生存和开展是一个不可短少的环节，也是一个非常重要的环节。那么，企业如何进展“知识管理呢？下面仅进展初步的讨论。 许多企业对信息的搜集和处置，也就是对“信息系统，或者说对“信息管理非常注重，不惜宏大的代价，花重金建立“信息系统，并要求一切能提供信息的员工每天都要及时的、定量的提供信息，以补充企业的数据库，同时还有专人担任处置和整理数据库的任务。但仅此而已，却不做进一步的对信息进展深加工处置并充分利用信息的任务，使得这些辛辛劳苦搜集起来的信息无用武之地，呵斥企业信息资源丰富的浪费。实践上，这些企业把“信息管理和“知识管理这两个概念混为一谈，不了解它们之间的联络和区别，把“知识管理等同于“信

7、息管理。这是非常有害于企业开展的思绪，企业不可不仔细对待和处置这个问题。 企业必需进展知识管理，但要回答企业如何进展知识管理这个问题却是非常不容易的事情。我们先从企业的知识开场讨论。企业的知识有许多，大致可分为如下几种类型： 1、企业理念知识 是企业的中心知识，但大部分企业没有把企业理念的知识加以管理和利用，它能够仅存在于指点的头脑里、书本上或制度的条款中，没有把它作为企业的指南针和方向盘来加以管理和利用。 2、开展战略知识 企业的中长期方案，影响企业的创新与开展，也是企业至关重要的知识。 3、消费技术知识 企业的根底知识，为企业的消费和技术效力。 4、产品开发知识 是企业产品的中心和优势，企

8、业创新的根底知识。 5、市场营销知识企业有一整套市场营销体系和知识，对于企业生存至关重要。 6、财务管理知识 是企业成果的计量以及企业开展的可衡量的表现。 7、公共关系知识 是企业对社会的笼统、对社会浸透力的才干。 8、人力资源知识 是企业生存和开展的根本动力。 9、其它知识 上面讨论的企业知识从性质上来分，又可以分为硬知识和软知识。硬知识是不变化或短期不变化的知识，如产品信息、产品的技术和目的、制度、设备等等；软知识是经常变化的知识，如财务信息、销售信息、公共关系知识等等。 如何管理好上述硬知识和软知识是企业开展的根底，同时也是衡量一个企业真正实力的尺度。企业把这些知识管理恰到益处，让这些知

9、识充分利用并使其按照企业的战略目的去丰富与开展，企业何愁不提高。关键问题是如何管理与充分利用好这些知识，这主要包括：知识的获得、处置、交融、传播、分享、利用与开展，最重要的是知识的分享、利用与开展。知识的开展也可以为是知识的学习和再学习。如今许多企业对知识的获得做得非常不错，也有的企业对知识的获得、处置、交融与传播做得非常胜利，但大部分企业短少的是后面三种情况：知识的分享、利用与开展。这里，我们着重讨论知识的传播、分享、利用与开展问题。 知识管理有着其非常丰富的内涵，它与企业的许多关键性问题有着非常亲密的关系，如它影响企业的理念、企业的开展战略、企业的中心竞争力等。 1、知识管理与企业理念的关

10、系 企业理念是企业开展的中心力量，这是大家公认的道理。企业理念是企业的指点和全体员工共同构成的、共同享有的价值观、信仰、传统及行为准那么，是企业文化的中心。随着时间的推移，企业经常对其修正和补充、不断地丰富其内涵。企业理念总是处在不断的开展和变化之中。在企业中，存在两股知识流在不停地流动，并严重地影响企业的理念。一股是知识明流，一股是知识暗流。这两股知识流对企业理念分别起着的作用。知识明流是企业可以管理和控制的知识流，知识暗流是企业不能管理和控制的知识流。知识明流可了解为企业的公开传播和交流的知识，如企业的规章制度、指点的讲话、公司的态度等等；知识暗流可以了解为员工私下传播和交流的知识，如流言

11、蜚语、企业的负面信息、对某人某事的私下看法等等。对知识管理恰当的企业，知识明流对企业理念所起到的作用远远大于知识暗流所起到的作用；相反，对知识管理不恰当的企业，知识暗流对企业理念所起到的作用大于知识明流所起到的作用。有时候，指点的一举一动经过知识暗流的传播，可以对树立已久的企业理念给予致命的打击和消灭。这样的例子在中国不少，企业千万不可忽视知识暗流的负面作用。 2、知识管理与企业开展战略的关系 企业没有战略知识管理或者对战略知识管理得不恰当，企业的战略只存在于企业几个主要担任人头脑之中，企业的员工不了解或不了解企业的开展战略，企业员工不知道如何去为之斗争，其结果是企业员工的行为就会不自觉地偏离

12、企业的开展战略，导致企业战略的不延续或失败。这种失败有时是宏大的，无法挽回的。因此，企业战略知识的管理一定要做好、做彻底，不要留有余地，让一切的员工都知道和了解，让不利于企业开展的知识暗流没有用武之地。 3、知识管理与企业中心竞争力的关系 企业中心竞争力的程度代表着企业开展的程度。在新经济时代，企业硬知识的差别越来少，其程度也越来越类似。大多情况下，企业的竞争是企业总体程度的竞争，是企业管理程度的竞争，是企业知识管理程度的竞争。毫无疑问，企业中心竞争力表达在企业对知识管理的程度上，企业对知识管理的程度就是企业中心竞争力的程度。 对上述三个方面的分析，我们可以看出企业对知识管理的重要性。企业对知

13、识管理可从下面三个层面来进展： 第一个层面是必需管理的层面； 第二个层面是适度管理的层面； 第三个层面是无须管理的层面。 要做好这三个层面的知识管理确实不容易，需求企业指点对知识管理有比较深化的认识和了解，认识和了解知识管理的内涵和运用范围对知识管理及企业的开展是至关重要的。这主要是对三个层面进展有效的界定。如何从三个层面界定知识，既有知识本身的管理问题，又有技术实现的问题，而且各个企业的详细情况不一样，需求详细问题详细分析，目前还没有对企业知识管理比较完好的IT产品，这里就不多讨论了。 如今是信息爆炸的年代，知识越来越多，知识的变化越来越快，为了更好地管理企业的知识，并使之为企业的目的效力，

14、企业必需做好如下几项任务： 首先，必需建立企业知识管理的硬件平台，如MIS系统等。它简化了知识管理任务的全过程，使得企业对知识管理变得更容易、更轻松和更自若，它是企业管理各项知识强有力的根底和保证。随着计算机技术的不断开展，这项任务变得越来越容易，企业应该在这方面进展必要的投资。但在技术方面，对知识的传播、分享和利用还缺乏必要的措施和支持，假设从技术方面加以改良，那么知识管理就会变得更容易和更有效。 其次，要有具有专业知识的人来管理。如今绝大部分企业以为这项任务不重要，不情愿花一定的资金来支持这项任务，大部情况是让助理兼管这部分任务。由于雇用了一些低学历、才干有限的员工管理这部分任务，不能够使

15、这部分任务做得很好，并发扬其应有的效益。于是，出现一些问题，为企业的知识管理留下了不可防止的遗憾。 最后，企业必需培训员工如何利用“知识管理库。这里不提“信息管理库是有一定道理的。只需让员工擅长利用和补充已得到管理的知识，才可以充分地发扬其应有的作用，同时也可以使已得到管理的知识更加丰富，构成良性循环。这样，既有利于企业的开展，也利于员工的提高，何乐而不为呢！ 经过上述三步任务，可以从根本上处理企业的中心竞争力问题。企业整膂力量得到宏大的提高，企业的竞争力就会更强大，企业就会立于不败之地。 因此，可以这样说，企业的知识管理是企业胜利的一个根底的关键要素，抓好它，企业就有希望更进一步地开展和强大

16、。 对于咨询企业来说，它与其它许多企业有一个根本的区别。由于咨询企业都是围绕着知识的获得、开发、利用和创新来开展任务的，知识既是企业消费的原资料，又是企业的产品，因此，知识管理是咨询企业获得竞争优势的关键要素，也是企业生存和开展的源泉和动力。 三、企业知识的绿色管理问题的初探 绿色是人类与大自然协调的意味，也是和平的意味，人们喜好绿色，喜好和平。“绿色奥运已在全国兴起，“绿色管理已成为管理的全新的观念。 1、什么是“绿色管理呢？ “绿色管理是处理社会与环境和自然关系、人类与环境和自然关系的方法和途径，它强调的是社会或企业的可继续开展问题。 “绿色管理有如下几个特征： 、以促进人类与自然协调开展

17、为目的； 、强调人类与自然共同开展； 、强调人类与自然可继续性开展； 、以利用知识来促进社会开展。 “绿色管理包括三个方面的问题： 、“绿色管理的文化问题 “绿色管理有其深化的内涵，它不仅对人类的思想方式和管理行为提出了更高的、全新的要求，而且对人类本身提出了全面的挑战。随着知识经济的全面到来，“绿色管理越来越提到日程上来，人类需求的是可继续开展，而不是对大自然进展掠夺性、破坏性的开展，尽一切能够发掘、开发和耗费大自然并不是人类社会开展的目的。在这种思绪之下，产生了“绿色管理的最深化的文化，“绿色管理的文化将深化地影响人类社会的开展和提高。 、“绿色管理的目的问题； “绿色管理的目的是改善人类

18、和自然的关系，使人类和大自然协调地、可继续地开展。它使得在人类和社会开展的同时，大自然也能不被破坏，人类居住的环境也更加优美。 、绿色运营消费方式问题。 要实现人类和大自然协调地、可继续地开展，靠以前传统经济的以开发和耗费自然资源为代价的方式是行不通的，那么依托什么开展呢？只能依托人类的珍贵财富-知识来使社会和大自然共同得到开展，依托知识的运营、消费和开展等方式来到达目的。可以这样说，绿色的运营消费方式就是知识的运营、消费和开展方式。 2、知识的绿色管理 知识绿色管理的中心问题是如何利用知识而又不破坏大自然的方法促使社会提高，使对社会有利有奉献的优良的知识得以保管下来，并得到长足的开展，为社会开展作出其应有的奉献。 3、企业知识的绿色管理问题 知识