信息与通讯技术ICT

1、.：.；信息与通讯技术InformationandCommunicationsTechnology，简称ICT 以计算机为中心的ICT凭仗网络飞速开展，浸透到社会生活的各个领域。ICT不同于传统通讯概念，它的字面意思是信息通讯技术。ICT产生的背景是行业间的交融以及对信息社会的剧烈诉求。ICT作为信息通讯技术的全面表述更能准确地反映支撑信息社会开展的通讯方式，同时也反映了电信在信息时代本身职能和使命的演进。 ICT中心目的体系：ICT目的体系包括中心目的体系和影响力目的体系，其中ICT中心目的体系列表包括ICT根底设备目的、家庭和个人ICT接入和运用目的、企业ICT接入和运用目的三部分，中心目

2、的体系曾经成型，而ICT影响力目的仍处于研讨过程中。ICT业务给我们带来的最大益处就是既保有了用户又拓展了中国挪动全业务市场；从运营商的开展来看，一定要走一条新路子，不能只做纯粹的通道运营商，还要将通道智能化，并进一步向新的行业进展转换，即新的转型。中国挪动要实行新的转型，这是一个非常长久的目的。以下简称卓：您能否为我们引见下中国挪动ICT业务诞生的背景及相关信息？以下简称戴：我们从市场竞争谈起，我以为在竞争时代，整个市场体系应该只需一个市场，我们把市场区分为集团、个人和家庭，完全是为了进展专业化的分析和研讨，从而建立一套整体的市场战略。目前最重要的问题是市场竞争的白热化，导致反复投资景象非常

3、严重。比如中国电信的固定网和有线宽带网的网络建立曾经是非常完善非常丰富了，但为了全业务的整体竞争，在获得无线业务运营权后在无线网络的建立上仍要投入大量的资源，目的是为了要进入到竞争对手的市场以缓解利润考核压力。这是三大运营商都面临的问题，也是个全国性的问题，这种开展方式势必呵斥恶性竞争和资源的大量浪费，所以值得工信部和整个管理界去思索。我们再来谈下业务捆绑。在集团客户市场实行固话和专线捆绑，如某客户有100部固定，假设每部每月消费都在50元以上那么我送他100台挪动，并且每个月话费可以减免30元。在家庭市场实行固话和宽带的捆绑，如用户每年消费1500元，就可以免去家庭固话的月租费用，并再赠送一

4、部CDMA手机，且每个月减免30元费用。利用这种交叉补贴的方式既可以实现对现有客户的捆绑，同时又可以大力快速地开展新用户。中国电信就是依托这种捆绑和交叉补贴的方式轻松进入到挪动市场，它一方面经过固网和挪动网的捆绑来开展集团用户，另一方面又大力推任务手机，如公安部门的警务通任务手机、工商部门的工商通任务手机、税务部门的税务通任务手机等，经过将客户的任务业务流程嵌入到手机，实现手机和任务的环节严密结合，这种捆绑方式使得客户转网壁垒很高，非常有利于用户的长期保有。同样，对于中国挪动来说，在猛烈的市场竞争中，迫切地需求我们大力开展家庭宽带业务，用“宽带+挪动手机的方式实现对挪动用户的交叉捆绑；同时我们

5、还要在政企行业大力推进专线开展，经过语音专线、互联网专线、数据专线的开展进一步地捆绑用户。我们投入了大量的资源建立有线宽带网络，实现住宅小区、办公楼宇的全光纤覆盖，假设我们不去建的话带来的后果将是非常严重的，将有能够带来用户的大量分流。中国挪动面临的最大难题就是如何实现用户的保有，我们的庞大用户群体吸引竞争对手不断经过政策或是其固网覆盖优势来对我们的用户进展辐射和分流。在全业务竞争时代，我们明显感到我们挪动网的优势并不明显，而固网天然的屏障使得竞争对手在竞争情势上处于优势，竞争对手可以在一夜之间将用户的挪动网络号码进展改换而没有任何负面影响，而我们对于进入固网企业去进展改换桌面和专线难度那么非

6、常大。所以，假设我们没有一个强大的固网支撑的话，不论在行业用户还是家庭用户竞争中都将处于优势。由于我们在接入网方面的思绪比较明晰，投资也比较多，目前我们整个的网络构造非常完善，给我们进入集团客户市场提供了非常充分的条件、奠定了坚实的根底。2021年1月，江苏挪动集团客户业务从原有的集团数据部中独立出来以后，我们采取了几项有力的措施，实现了集团信息化收入和集团客户覆盖率的大幅提升，一是大力推进转型业务和专线的开展，大力推进PBX小交换机，二是大力拓展ICT业务。在拓展过程中，我们发现ICT业务给我们带来了最大的益处就是既实现了用户的保有又拓展了专线类业务。由于经过ICT业务的浸透可以有机地将手机

7、和企业的信息网络进展耦合，对用户进展强有力地捆绑，同时经过ICT业务的拓展带来大量的电路需求。以政府行业为例，政府近几年在大力建立“权益阳光工程，实现权益的公开化。“权益阳光工程需求将政府的部、委、办、局整个连在一同，这就产生了大量的电路衔接需求；“权益阳光工程需求实现挪动办公，这就需求政府的办公业务流程跟任务人员的手机进展耦合，实现对政府用户的长期保有和深度捆绑。经过大力拓展“权益阳光ICT工程，这样我们过去数十年没法建的城域网全部铺设完成，而且是政府自动要求我们铺设。中国挪动大力拓展ICT业务的最重要的目的是进展用户的保有，这是一个非常重要的手段。虽然用户保有还可以经过综合V网的建立，但是

8、绝没有信息化的协作和ICT的协作来得更加深化和结实。由于进展信息化的交融之后可以由一个工程的协作转化成为一揽子工程的协作方案，在双方之间构成严密联络的纽带，谁也甩不掉谁。比如我们如今和中国人寿保险协作，从桌面到人寿定损等信息化协作全部是一揽子处理，全省的电路也全部是一揽子处理。实际证明，我们经过一些ICT的业务协作，不仅深化地满足了客户需求，实现了对用户的长期有效保有，还拓展了我们的专线业务，把我们原来费了很大劲都没法铺设的光纤宽带都全部铺设下去。另外，ICT工程在深度满足客户需求的同时，可以与客户建立长久的业务往来，维持更稳定的客户关系构造，形生长期战略协作同伴关系。在这个背景下，我们说IC

9、T业务是我们下一步要重点开展的业务。：ICT方式在其他运营商中的开展情况如何？：我们在明确了开展ICT的重要意义之后，曾经对一些国内外运营商的开展历程进展了专门的研讨。国外运营商最典型的案例就是英国电信BT和德国电信DT，英国电信组建了英国电信全球效力部BT Global Services专门从事ICT业务，它的开展之路是以提供网络效力为中心，经过网络增值效力逐渐转向IT效力，并渗入IT外包效力；经过IT外包效力把通讯类的技术交融到IT行业当中，为企业进展IT外包并且提供一揽子信息化的处理方案。英国电信是从一个纯粹的固网运营商逐渐向IT类、ICT类效力的方向开展，应该说非常胜利。另一个典型案例

10、是德国电信，它的开展之路是以IT效力为中心，经过收买专业的IT效力厂商进入企业ICT效力市场，为企业客户提供一站式的整合ICT效力。他们的共同点都是与专业效力厂商进展协作，经过与很多协作同伴进展协作来推进ICT的交融。国内运营商最典型的是中国电信，中国电信具备一级系统集成资质，且曾经在22个省级公司成立了ICT部门。早在2006年，江苏电信就成立了江苏鸿信系统集成，专门拓展ICT类业务，当时注资只需几千万，如今曾经注资到1.1亿元。中国电信在ICT业务的开展上起步很早，到目前为止在整个行业的开展也是做得最好的。江苏鸿信目前400多人中，有100多人在进展ICT业务的软件开发和技术整合。中国电信

11、在过去建立了号码百事通和系统集成公司两艘巡洋舰，到目前为止依然不断在促进整个行业的开展。：江苏挪动在ICT业务开展中的历程如何？有什么好的阅历自创？：我以为从运营商的开展来看，一定要走一条新路子，不能只做纯粹的通道运营商，还要将通道进展智能化，但仅仅智能化还不够，还应该去向新的行业进展转换，即新的转型，中国挪动要实行新的转型，这是一个非常长久的目的。2005年第十届全运会在南京召开，中国挪动打败竞争对手中国电信成为十运会协作同伴后，为十运会提供了一揽子的效力方案。我们提供的是效力而非产品，为运发动提供效力；为赛事提供处理方案；为指挥、为记者、为社会群众提供对应的效力处理方案，将我们的产品和运用

12、进展整合。比如，我们将“会务通整合到整个赛事组织当中，从录入、报名到整个参赛过程，再到为记者提供平台发送音讯，我们给整个十运会群众提供了一个说、学、唱、听一揽子的处理方案。这套方案做得非常好，后来在奥运会和山东全运会都得到很好的自创。在十运会的效力方案中，我们还将12580进展了包装，并成立了全国第一个12580效力团队。我们在很多媒介会上去讲如何实行12580整合，实现将中国挪动的短、彩信业务和很多资源包括社会协作资源整合在一个平台，让用户经过这个平台可以随时随地进展衣、食、住、行、用的订购，同时还可以提供一系列的效力，如“指路通。可以看出，我们打造的十运会的效力方案实践上是一个最典型的IC

13、T处理方案，从中可以总结出很多阅历：首先，一定要实行后向的协作，实践上这是资源重新整合的问题。从12580的方式来看，规模资源是中国挪动重要的一个方面，我们也以为在规模资源上可以带来新的资源协作；另一方面我们可以进一步地进展ICT的协作、进展信息化的浸透，这是长期和资源进展协作的一个很好的方式，这个结论在中国电信号码百事通后来的开展中得到了印证。实践上中国挪动这么多年没有一个稳定的协作同伴，假设我们可以进展信息化协作、进展IT类的效力、进展ICT类的整体处理方案的订制的话，那么我们可以深化到各个资源企业的内部进展整体资源的一些重新分配和打包。这种资源不仅能为我们12580的开展带来一个全新的开

14、展思绪，更能为我们进入其他行业进展更深领域的协作带来思绪。比如说医院，不断以来我们与其信息化的协作难度非常大，主要缘由是我们没有可以更好地交融到医疗效力上的通讯产品；再有医疗企业一向本位主义严重，没有更好地思索如何经过信息化处理手段来实现整个效力和医疗流程的改动。但是医院的资源又非常丰富，假设我们能把医院这个环节打通，把从诊疗、会诊、家庭病房、安康日常咨询等一系列需求都打通，这个价值链将会非常宏大。如今我们江苏无锡物联网研讨院将医疗信息化作为一个重要课题在进展研讨，希望可以将一些诊疗设备远程化。一方面将我们的信息化产品交融到医院中去，另一方面经过和他们信息化的协作可以获取更多的信息。医院的信息

15、很多，比如节假日医生的坐诊、专家的预诊、专家引见等，假设我们跟他们进展一揽子的ICT方式的信息化协作，那么相关信息医院自然会提供应我们。其次，要与客户建立长期深化协作的关系。我们在与江苏省政府部门进展权益阳光工程协作时，客户说协作之前没以为我们有才干做这个工程，在协作之后才发现我们的执行力强、技术人员程度高、效力态度也非常好，他感遭到了一个企业为他效力的才干而不是单单一个客户经理。在权益阳光工程协作之后，我每周甚至每天都会和客户有联络，沟通方案的调整和更改，这种融洽度是非常深化的。再比如我们为苏宁电器打造的ERP系统，经过长期深化的协作，我们和苏宁的关系非常融洽，也为我们后来的专线进入苏宁做了

16、很好的铺垫。进入全业务运营后，我们与客户关系的融洽度进一步加强，客户也进一步了解了中国挪动。经过这些工程，我们逐渐发现了推进ICT业务的重要性，经过我们的大力推进和呼吁，中国挪动江苏公司指点非常注重这一块，我们从去年下半年就开场向集团公司提出恳求，要求建立独立的系统集成子公司，这样我们才干恳求系统集成资质，还可以积累和贮藏人才，为以后大规模转型做预备。经过集团公司同意后，我们在今年年初成立了江苏挪动系统集成子公司，注册资金一个亿，是全挪动集团第一家具备独立法人的系统集成子公司，我们还从外面专门引进了ICT成熟人才进展ICT整体方案的处理和整合，对现有产品线进展梳理，同时根据客户需求进展新产品的

17、订制和业务开发。：成立了独立公司之后，他们在运作ICT上能否可以大展身手了呢？：从去年来看，我们的ICT业务开展非常好，09年下半年开场发力，全年我们全省推进了51个工程，签约额2.8亿，成果非常显著。当时省公司ICT管理人员只需3个人，但我们照旧进展了很多标志性的任务。1. 建立全国第一套ICT评价模板2021年我们在非常困难的情况下建立了全国第一套ICT业务开展指点意见，包含了ICT业务如何进展方案整合、工程审批和管理，并建立了全国第一套ICT工程评价模板。经过此模板我们可以规定工程是投资类还是BT类，多少年可以收回投资，投资收益率是多少，延伸收益在哪里，评价我们最终是盈利还是亏损。普通在

18、盈利的情况下我们会去大力拓展，假设是亏损我们会找缘由，结合该工程的经济效益、社会效益和延伸效益进展综合思索。如今我们又添加了一个非常详细的模板ICT类设备考评模板，投资的设备、设备的价钱、设备的维保都有一个规范的模板，假设超越费用预算阐明设备配置是不合理的，必需改良。这个评价模板是非常独特的。2. 建立一套非常合理和行之有效的协作同伴方式我们建立了一套非常合理和行之有效的协作同伴方式。由于中国挪动进入ICT市场比较晚，所以才干非常强的ICT协作同伴不是很多。2007年的协作工程主要是任务手机的协作，如城管通、警务通、还有就是手机终端的协作如苏宁的手机客户端工程，协作同伴还是比较少。2021年大

19、力拓展ICT工程以后，针对协作同伴的效力，我们采取有偿效力的方式，采用“有工程走工程，没工程走效力的战略。比如工程在前期拓展时我们需求协作同伴的协助 来进展方案的整合，我们会核算协作同伴所派的人工及工时，然后根据人员素质、任务质量来给予相应费用。对于拓展胜利的工程，我们会分析工程构成，将中国挪动不具备实施的部分优先外包给参与前期拓展的协作同伴来实施，以实现共赢。这样保证了我们的协作同伴可以投入全部精神来进展工程拓展，保证了协作同伴的利益。这在ICT开展初期的思绪是非常对的，否那么我们没法团结到更多优秀的协作同伴来协助 我们。3. 进展产品梳理，建立全省第一个产品库我们还对产品进展梳理，建立了全

20、省第一个产品库。我们把权益阳光、城管通、视频监控、呼叫中心等工程进展规范化。规范内容包括：工程怎样实施、方案怎样制定、怎样与业主沟通等。去年我们在这方面做了大量的任务，也做了很多根底性的任务。今年成立了独立的ICT公司后，我们可以开展很多任务，包括运营规划、市场规划、商机捕获、技术支撑、应标、商务报价、协作方式确定等。我们集客部门会定期牵头召集投资决策会和专题汇报会，经过这种方式保证流程制度的合理，艰苦工程决策的规范，同时加强对工程的管理，躲避风险。：目前在开展ICT业务上，您觉得还有哪些困难或瓶颈？： ICT业务对于中国挪动来说还处于刚刚起步的阶段，碰到的困难还是不少的，我们也不断在积极进展

21、处理。目前主要碰到以下几个瓶颈：一是资质的问题，我们的系统集成子公司刚刚成立，很多资质如计算机信息系统集成资质、严密资质都还暂时没有，很多工程受限于资质要求我们也没法参与招标。二是人员的问题，目前我们的ICT人员尚未完全到位，虽然从省到各个地市都专门成立了ICT团队，但人员数目都比较少，且阅历也相对欠缺，工程支撑才干和把控才干都有待加强。三是产品体系上的差距，目前江苏电信曾经拥有大量自主知识产权的信息化产品和涵盖大部分行业的一揽子处理方案，而我公司的产品体系还不丰富，主要依托协作同伴协作开发，本身研发才干比较弱，仅在部分领域具有优势。：2021年，中国挪动还会大力开展TD建立，物联网也在兴起，它们与ICT有怎样的联络？：一定有关联，而且非常亲密。未来的一个开展方向就是我们把TD技术更好地交融到行业运用中