精心整理：奥美品牌管理全集(200余页-绝对经典)

1、Ogilvy & MatherBrand Stewardship品牌的故事奥美的观点行销新趋势与品牌的故事今日欧美行销最热门的话题品牌资产Brand Equity未来的行销是品牌的战争 品牌互争长短的竞争，商界与投资者将认请品牌才是公司最珍贵的资产。此概念极为重要，因系有关如何发展、强化、防卫与管理生意业务的一种远景.拥有市场比拥有工厂重要多了。唯一拥有市场的途径是拥有具市场优势的品牌。为何如此?许多企业乐于付高价购买品牌过多削价促销 “教育” 消费者以价格为购买基准,削弱品牌忠实度许多行销人员想充份利用品牌资产，来发挥最大功效销售渠道本身开始建立自己的品牌Shared Values 共同的价

2、值观We work not for ourselves, not for the company, not even for the clients. We work for brands.“我们工作,不是为自己,不是为公司,甚至不是为客户。我们是为品牌而奋斗。”品牌是什么？In English, brand literally means a stamp of identity在英语中，品牌就是“形象标签”Brand has now come to mean the product as presented to the consumer through communications.“品牌

3、”在当今社会，就是通过市场传播介绍给客户的产品。有关品牌的独特看法品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌 属性、名称、包装、价格、历史、声誉，广告方式的无形总和。品牌同时也因消费者 对其使用者的印象，以及自身的经验而有所界定.大卫 奥格威 1955年产品是工厂生产的东西；品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二 的，产品极易迅速过时落伍,但成功的品牌却能持久不坠。 -Stephen King（WPP Group）我们（消费者）建立形象就如鸟儿筑巢一样:从我们随手撷取的稻草杂物建造而成。- Jeremy Bullmore词汇介绍何谓产品?何谓品牌?产品具象的：你可以触摸、感

4、觉、看见它物理属性：款式、特性、价格有适当的特性能满足消费者对其功能与价值的期望 但这一切并不足够.品牌个性信任可靠信心一个朋友地位共享的经验消费者对产品如何感受的总和形成品牌的原料具体面色彩销售文件媒体环境质地直效行销员工制服重量促销 运送车外貌通路广告 礼貌价格字体抱怨处理竞争者音乐招牌品牌占有旁白抽象面使用者如何接近品牌他们使用时的日常经验友谊与感受想法与态度需求与欲求形成品牌的原料建立品牌的原料消费者从我们提供的原料中建造品牌.以及所有与它们相关的经验与历史。在重要的功能利益点以外，尚存在着决定所有忠实度与购买决策的情感层面。每个品牌中都一定有个产品，但不是所有产品都可成为品牌。强势品

5、牌的好处一个公司可以拥有最强大的资产售价较高，获利较高。高获利容许更大的产品发展 主导地位更大弹性对抗竞争者的活动，如功能的改善, 低价，战术促销，销售渠道私有品牌。消费者比较宽大为怀。占有率比较稳定。产品线延伸。“What British Airways does is to go beyond the function and compete on the basis of producing an experience.” Sir Colin MarshallChairman of British AirwaysHarvard Business Review英国航空公司的做法已超越飞航本

6、身，而是以营建顾客的亲身感受为其竞争力。“We need to look at our business as more than simply buiding and selling personall computers. Our business is the delivery of information and life-like interactive experiences.”Andy Grove Intel ChairmanChallenging his colleagues at a speech atlast years Comdex meeting我们应该这样看待我们的业

7、务：我们不是简单地制造和销售个人电脑，我们的产业是传递信息和创造生活中互动的体验。品牌模范生强势突出且与消费者保有非常特殊的关系Apple 与 IBM可口可乐与百事可乐英航与国泰航空Shell 与 Esso品牌管理失当昂贵的错误示范如：1986年的新可口可乐上市1986年8月Coke Classic1990年Coke II为何Coke II失败?因为可口可乐与使用者之间的强劲情绪与共享经验被忽视.因为他们的调查没有考虑到整个生活大环境. 或言可口可乐在消费生活中的意义为何?品牌何时欣欣向荣当有人对品牌付予爱心，情感，关怀之时当有人真正了解并重视目标对象的生活时当有人与使用者或潜在对象有亲密而定

8、期的对话时传播扮演的角色传播是为了建造品牌，我们的责任是协助管理品牌资产。何谓 Brand Equity?一个品牌的资产与负债，其名称，象征符号， 得以附加或减除一个产品或服务对其所属公司或顾客提供的价值。操作性价值现有品牌的净赚价值策略性价值未来延伸可行性的价值品牌资产提供给顾客的价值提供给企业的价值提供给顾客的价值:提升消费者对资讯的解析与处理提升消费者购买决策的信心提升消费者使用满意度提供给企业的价值:提升行销活动的效率与效果提升品牌忠实度提升价格/利润提升品牌延伸能力提升通路的杠杆效应提升竞争优势开花结果的 Brand Equity品名或符号知名度品牌忠实度品牌联想其他专利资产品质认知

9、度品牌联想的价值联想协助消费者处理与调阅记忆中的资讯差异化与定位购买的理由创造正面的态度与感觉品牌做产品延伸的基础品牌联想的种类国家/地域性产品属性抽象物顾客利益点竞争者产品级数生活型态/个性名人使用者/顾客使用/应用相关价格品牌 - 名称与标志品牌忠实度的金字塔一心一意忠贞于某品牌喜欢某一品牌并视之为朋友满意的购买者品牌转换要付出代价满意且习惯性购买者没有改变的理由品牌转换者/价格敏感/品牌冷感症练习：请写出下列品牌的定位/价值情感利益点理性利益点广告执行特点万宝路，麦当劳，金霸王电池，好奇纸尿裤举例万宝路定位/价值美国西部的口味情感利益点男人的豪迈理性利益点（无）广告执行牛仔形象，绝对紧密

10、一致举例麦当劳：定位价值有价值，好时光情感利益点享受欢乐，温馨，满足理性利益点多样性，价格价值感品牌传递方式食物，店面，员工，广告广告执行家庭，孩子，标志，举例金霸王电池：定位价值最持久的电池情感利益点可靠的，不会令人失望的，轻松诙谐的。理性利益点供电持久广告执行有趣的电动玩具，Logo的呈现相同好奇纸尿裤定位价值快乐宝宝情感利益点满足妈妈对宝宝快乐成长的希望理性利益点防渗漏（在中国：干爽）广告执行宝宝演出的成人世界举例成功的品牌故事麦斯威尔咖啡1982 年台湾的冬天好冷，雀巢当时等于是咖啡的代名词，麦斯威尔在台湾准备出击。1982年11月上市运用名人孙越建立品牌知名度。鼓励大家从喝茶转到喝咖

11、啡，并试图区分美国式与欧洲式咖啡。结果创造了极高的知名度(67%)，并抢占15% 的市场。发展期继续孙越，强化品牌辨识。主题广告传达与朋友分享的概念。推出咖啡礼盒好东西要与好朋友分享。随罐赠送咖啡杯，只送不卖。开发随身包与随身杯，并藉之举办爱，分享，行动的慈善活动.麦斯威尔成为极具威力的品牌，紧追雀巢咖啡1988年 - 1989年市场许多咖啡品牌，雀巢的价格下降。以 孙越作代言人的最后一支影片。1990年至今继续分享的定位。1994年，麦斯威尔“好东西和好朋友分享”当选为台湾消费者最受欢迎的口号。KCRC九广铁路公司定位 了解人们愉悦、舒适、有效率的旅游需求,并矢志持续不断地改善提升服务水准。

12、策略运用人性价值加诸于KCRC，创造其个性并 建立好感。火车旅游极易引发人们的怀旧情感，使人回忆起年幼时的温馨感人，广告即捕捉人们年幼时愉悦的记忆与经验，并与KCRC的服务相联结。执行方式透过儿童来描绘KCRC，结合无邪、好玩、 团聚、有趣的情绪，以勾起人们的记忆，并涌出温馨的感觉，塑造感性的情境，促使大众对KCRC产生良好的印象。结果在KCRC形象调查的结果显示，有关服务属性 的分数都有改善。主要的消费群都反应良好， 而 KCRC 的重要官员们一致认为广告非常 成功 。自1991年以来奥美因此广告活动已在各地 赢得超过十项大奖。Brand Strength 品牌力量之强弱 可用七项元素分析：

13、1.Leadership在市场主导的程度2. Stability在市场屹立了多久3.Market市场本身的稳定性，科技与流行变化速度4.Internationality品牌国际化的涵盖程度5. Trend和消费者相关的长期趋势走向 6. Support投资在支持品牌的费用与持续度7. Protection品牌注册及相关法律保护行动1990年全球十大品牌1. 可口可乐2. 家乐士3. 麦当劳4. 柯达5. 万宝路6. IBM7. 美国运通8. 索尼 9. 奔驰10. 雀巢1996年全球十大品牌1. 麦当劳2. 可口可乐3. 迪斯尼4. 柯达5. 索尼6. 吉列7. 奔驰8. Levis9. 微软

14、10.万宝路建立一个新品牌如同销售一个概念与定位了解市场整体市场大小市场成长情形竞争潜在市场目标市场机会点订定品牌策略 4PProduct 产品Product Design 产品设计 Quality Standard 品质标准Package Design 包装设计Affordability 付得起Profitability 有利润Competitive Price 竞争价格Pricing价格订定品牌策略 4PPlace 地点Launch Plan 上市计划Channel Strategy 通路策略Focus Strategy集中策略Advertising 广告沟通 CommunicationT

15、rial Strategy 试用策略Consumer Promotion消费者促销Special Event 特殊活动Promotion 销售促进品牌维系检查品牌状态态度与使用之追踪调查竞争环境行销课题待解决之问题重新定位品牌资产态度与使用的变化竞争情形品质改善目标对象机会与风险你应该了解的奥美“品牌管家”Brand StewardshipO&M产品 品牌消费者拥有品牌PRODUCTCOMMUNICATIONBRAND产品市场传播品牌奥美的品牌管家一个完整的作业过程以确保所有品牌相关活动（传播），能反映、建立、并忠于品牌的核心价值与精神。建造今日的品牌（短期的销售）忠于品牌核心价值与精神，使品

16、牌持久不坠（长期销售）何谓品牌管家？以完整手法集中在品牌，并管理品牌与消费者的关系。奥美一直努力在创造，发展并维持一些世界上的领导品牌。品牌管家能确保无论客户或代理商的作业小组以此为首要之务。一个活络，持续的计划，去涵盖所有品牌相关的活动。 为何如此做？利润依赖成功的品牌品牌忠实度的品质是成功的驱使者忠实度介于使用者与产品之间，一种强劲关系的结果。所有形式的传播。对那层关系，影响其巨。奥美企图成为主导发展并强化那层关系的代理商我们的每一步，每一种形式的传播技巧将着重于品牌了解的各项工具，培养洞察力(Insight)、 想像力，与 创意点子，以强化品牌。品牌的栽培1. 检视品牌有无资产3. 定期

17、追踪 品牌状况2. 确认或定义 品牌精髓4. 品牌精髓反映于 所有传播工具Brand Stewardship品牌管家It is simply a means of understanding the consumers feelings about a product and then turning them into a brand relationship.简单地说：“品牌管家”意味着理解消费者对产品的感受，并将之转化为与品牌的关系。在中国建立品牌是否真的很困难？音乐行销周华健和张学友为什么是品牌？知名度高消费者对其品质的认知忠实度已存在有特定的联想与个性存在已与消费者建立某种独特的关系

18、看起来，还有一段路可以走下去分析方式收集品牌产品相关事实形成品牌行销计划形成品牌传播计划Sales偏好消费者A&U对广告的偏好及知名度消费者的生活形态4P的决策几历史行销目标行销对象行销策略理性和数字，逻辑左脑的分析Insight有没有，完全看个人是否可能在理性的过程中，加入感性的步骤，使我们有意识地去探索消费者右脑的无限可能Soft Values&Hard Values软性的价值&硬性的价值如果你要塑造一个歌星Hard Values音色，歌路外形年龄Soft Values个性风格/调子歌曲内涵个性歌迷和歌手的关系有哪些这个歌手的特质决定了着份关系决定成功的本质/哪些价值观和歌手的哪些特质应该

19、保持唱片的传播策略唱片的行销策略计划的执行Hook勾子Boot临门一脚勾子 Hook勾住消费者，使他驻足的原因临门一脚 Boot促使他前进与向往的理由和动力Hook + Boot = Consumer Insight + Brand Insight消费者洞察力 品牌洞察力你对消费者的认识和洞察力 以及你对本品牌的了解，从它的过去和潜能，去设想未来品牌能够满足消费者的部分和本质品牌塑造的过程好象在做媒品牌及其独特的价值观消费者及其个人的价值观互动，产生关系因此品牌在消费者生命中占有一席之地身为专业的传播人，你必须能够锐利，能辩识双方的价值观 - 共通和互动够感性，能找到启动消费者心扉的按钮够坚持

20、，能持续地建造这种关系“品牌管家”是一套工具帮助你成功地建造彼此的关系品牌七步第一步收集资料第二步品牌检验 ( Brand Audit )第三步品牌探测 ( Brand Probe )第四步品牌写真 ( BrandPrint )第五步运用写真第六步发展策略第七步每年检查 ( Brand Check )品牌七步这些步骤不是秘笈，也不是完全不能 改变使用的顺序。例如：品牌探测和“品牌检验”是互换的过程。你必须了解自己要在这段过程中 寻找 什么， 才知道怎么用。探索品牌的有形和无形资产Probing the tangible and intangible assets of the brand确定理

21、想的品牌价值Definition of the optimal brand valuesBRAND AUDIT BRAND PRINT 品牌检验 品牌写真Brand Audit 品牌检验为什么要“品牌检验”找出除了功能面外的抽象元素：情感，联想，视觉，记忆 从中寻找品牌价值与消费者价值观的接轨处和互动点品牌“生命的意义”什么是品牌检验(Brand Audit)找寻勾动本品牌在消费者心中识别性的趋动元 (Brand Triggers)找寻本品牌在消费者心中引燃的情感及感性的元素。了解本品牌引发的记忆和联想。 我在他的生命里，到底扮演什么角色是否需要改变，要怎么改变?Brand Audit - 1

22、 品牌检验 - 1Think about the specific things that trigger this Brands identity in your mind 思考那些可以令人联想起这个品牌形象的具体的事情 When you hear the Brands name, what immediately springs to mind?当听到这个品牌，是什么东西最先跃入您的脑海？What else? 别的方面？ Visuals or images? 视觉的或印象？ Packaging or product elements? 包装或者产品内涵？ Bits of advertisi

23、ng? 一点广告的印象？ Signs of Symbols? 符号标记？What do these stimuli suggest or signal about the Brand?上述内容导致人们想起这个品牌的那些特点？Brand Audit - 2 品牌检验 - 2Thinking about the feelings and emotions the Brand evokes in you 思考这个品牌在你心中产生的感觉和共鸣 . What specific feelings and emotions do you experience in connection with using

24、 this Brand?使用这个品牌时，你有什么特别的感觉和情绪？ How does this brand make you feel about yourself? 使用这个品牌让你如何看待自己？ What do you feel when you see others using this brand? 当别人使用这个品牌时，你有什么感觉？ What is the mood of this brand? 这个品牌的感情色彩？ How do the feelings and emotions this brand evoke in you differ from those its lead

25、ing competitor might evoke? 使用这个品牌与使用主要竞争品牌的心情和感受有何不同？Brand Audit - 3 品牌检验 - 3Since using a Brand makes it part of your life，Brands have personal memories or associations attached to them 既然使用一个品牌会成为你生活的一部分,所以品牌维系着一个人的记忆和联想. What personal memories or associations does this Brand bring to mind?这个品牌能带

26、给你什么样的记忆和联想? Describe an episode in your life or the life of someone close to you that illustrates this.描述你自己或你生活中认识的某个人对这种品牌的特殊感受.Brand Audit - 4 品牌检验 - 4除了上述品牌功能,品牌还能给我们的生活带来更多的内容 除了它的技术功能外，这个品牌还能带来那些别的品牌无法实现的东西？ 这个品牌独特的贡献是什么？ 使用这个品牌可以使你对使用这个类别的产品产生什么观点？ 您自己的行为方式和思考方式中那些内容可以强化品牌对你的作用？Brand Probe 品

27、牌探测运用各种调查方法，来探测品牌与消费者关系的真相刺激与投射，用来了解复杂或问不来的问题品牌自杀法品牌比喻/拟人化品牌再生角色扮演日记法是品牌检验前后的辅助工具BrandPrint 品牌写真 Brand Print 品牌写真Once individual Audits have been consolidated, the output is the Brand Print.一旦品牌检测得以完成，其结果就是品牌写真It is a description - usually in writing - of the unique relationship between this brand a

28、nd the consumer.品牌写真是一种描述 - 通常是文字描述 - 是关于这个品牌和它的消费者之间独特的关系的描述品牌核心的精髓，品牌得以成立的理由，本质最好可以浓缩为一句话为什么要“品牌写真”？这是品牌的“定义”，它的DNA，不能/不应改变的本质所有相关策略（创意/媒介/公关)都不应违背“品牌写真”的精神让品牌小组的全体成员了解“我们在做什么”激发创意人员的才情所有名词到底要做什么品牌检验（Brand Audit): 寻找一般市场调研中找不到的感性因素及非理性层面品牌探测（Brand Probe)：运用各种技巧来了解消费者“说不出的话”品牌写真（BrandPrint)：写出一段话来主

29、导日后该品牌与消费者的关系BrandPrintBMW - Core Assets 宝马 - 核心资产Power under control 可控的动力A feeling of superiority achieved by being the tamer of a powerful, passionate beast驾驭脱缰野马般的激情和优越感A perfect sense of harmony and balance完美融合的感受A car with pure power and passion under its skin充满内在力量和激情的轿车BMW - BrandPrint 宝马 -

30、品牌写真宝马是超级驾驶机器。充满男子汉气概，没有丝毫的笨重和古板，驾驶宝马赋予驾驶者以控制感和力量感宝马的内涵是秩序与和谐。它是精密准确的汽车。它光亮的车身下，蕴藏着无限动力，一触即发。能够拥有宝马是对车主的成功地位的肯定，因为并非人人可以享受这份荣耀。这一点从来不会公开宣扬。但宝马车主都知道这一点。宝马是驾驶的奖赏驾驶一辆工程设计的杰作JAGUAR美洲豹Jaguar 美洲豹A brand that had lost hope and rational advantage.一个曾经失去希望和理性优势的品牌The Brand Audit revealed that it was trying t

31、o be what it was not.品牌检测揭示，它曾力图成为一种其他什么内涵的东西And that its “quirkiness”was an asset.它的“古怪”（外观）曾是一种资产Jaguar - BrandPrint 美洲豹 - 品牌写真The difference between Jaguar and other cars runs deeper than sheet metal and engineering:Its about soul, passion and originality.A Jaguar is a copy of nothing just like i

32、ts owners.美洲豹与其他汽车的区别绝非材料和设计而是灵魂、激情、原创力。美洲豹不是任何汽车的翻版，正如她的拥有者一样。Jaguar - Results 美洲豹 - 结局5.4%8.3%10.4%12.5%CNNWhat is the Product CNN产品CNN is a cable communications network with affiliates in more than 125 countries 横跨125个国家的有线电视网News, current events and information are broadcast live, 24 hours a day

33、 全天24小时现场报道新闻，事件，信息Programs include CNN Headline News, CNN World News, Moneyline, Style, Larry King Live and Crossfire 节目线包括CNN标题新闻，CNN世界新闻，金钱线，风格，Larry King Live，交锋CNN.the worlds news leader世界新闻领袖Brand AuditHistory as it happens 正在发生的历史A “pulse” 一个“间歇”connecting to world 让你和世界连接a link with home 和家的

34、一种联系Built for people like me who must be aware, take part, be stimulated 专为和我一样的人们：需要了解，参与，被激发As a viewer, Im in classy company 作为一个观众，我是有格调的O&MWhat is the Brand? 品牌是什么？CNN powers the imagination, provokes passion. makes possible a kind of universalityCNN激发你的想象，唤醒你的激情 让你可能成为世界人CNN is our planetary t

35、heater, Staging. as it happens. the DRAMA of our livesCNN是我们这个星球的剧场，上演正在发生的事 我们人生的戏剧KleenexKleenex - one of the most recognized brand names in the world .But 世界最知名的品牌之一，但是only this year did K-C commit to building as a global brand K-C最近才决心把它建造成为一个全球性品牌no one anywhere understood the brand essence没有人了

36、解这个品牌的本质The Situation 处境Uncover the truth about the Kleenex brand worldwide 在世界范围内发掘 Kleenex品牌的真实面(We have the business in parts of Asia, South America, South Africa and the Gulf States)（除欧美外，亚洲，南美，南非和海湾地区）O&M Initiative 奥美发起First ever bottom-up market-by-market Brand Stewardship process in over 25

37、countries.Asia - Local/regional process led by Client and AgencyEurope - Regional Process by central team (London)South America - Local Market Prints developed with Central TeamU.S. - O&M Chicago led processThe ProcessAn iterative process which came closer and closer to the true (and desired) Brand

38、Essence.Euro BrandPrint - U.S. BrandPrint - Worldwide BrandPrint -The Result8 “Core Truths” seem to emerge from our local BrandPrints.Core TruthsMany elements of the Kleenex consumer/brand relationship hold true worldwide.Core Truths1. Kleenex is a global “Trustmark” 全球性的“信任标志”“Its a brand thats sto

39、od the test of time.” (South Africa)“It sets the standard for quality” (Mexico)“I grew up believing it is the real thing . its the bridge to our past and our heritage.” (Middle East)“Its a trusted, reliable name . its the best.” (Australia)“Kleenex is a sure buy. theres no risk.”(Brazil)“Its importe

40、d and classy.” (Thailand, Taiwan)Core Truths1. Kleenex is a global “Trustmark”(cont)In many markets, Kleenex is a “badge”.“It says Im quality conscious . it upgrades me to be a Kleenex person.” (South Africa)“If I see Kleenex in someones bathroom, I know the person is of high value/status.” (Germany

41、)“It is proof of good taste.” (France)Core Truths2. Kleenex means “clean” Kleenex 意味着“干净”“The name is Kleen.ex. That says pure.” (Korea, Malaysia, Thailand)“Its crystal clear waters, pine trees, snow.” (UK)“The brand name communicates its purpose.to be clean, cleaner than all the competition.” (Cost

42、a Rica)“Its hygienic for you and your kids, even for emergencies.” (Germany)“My daughter got a fly in her eye, its a delicate area and I wanted the best. Something sterile, clean, soft.” (UK)Core Truths3. Kleenex has “always been there” Kleenex “一直伴随着我”A brand with heritage: “Its been around forever

43、.” (Malaysia)“It pioneered facial tissue and made using a handkerchief unclean.” (Brazil)An ubiquitous brand: “In the kitchen, in the bathroom, in the bedroom, in the car.” (Costa Rica)“You appreciate Kleenex most when you discover she isnt there for you.” (Europe)Core Truths4. Kleenex evokes the fo

44、ndest memories Kleenex “唤醒最深的记忆”“When I got my first paycheck, I surprised my girlfriend with a box of Kleenex. I was so proud.” (Korea)“My friend brought a box of Kleenex to the cinema.and we all cried through Forrest Gump.” (Germany)“I really needed Kleenex when I lost my first love.” (France)“I w

45、rote my phone number for a guy on my Kleenex.” (Brazil)Core Truths4. Kleenex evokes the fondest memories (cont)“At family dinners, Kleenex is always at the center of the table.” (Asia) “Its my little indulgence. It pampers me. The comfort of a soft touch in todays harsh world.” (South Africa)Core Tr

46、uths5. Kleenex means “home” Kleenex 象征着“家”“Its a luxuriously soft and cozy comforter.” (France)“Its a little piece of order and calmness amidst the storm.” (U.K.)“A gentle, caring mother whos sometimes taken for granted.” (U.A.E.)“Its having someone wipe away your tears.” (Asia)“The last thing my mo

47、ther put in my lunch box every day.” (Bahrain)Core Truths6. Kleenex “knows you” Kleenex “了解你”“Kleenex could write my biography.” (Saudi Arabia)“I grew up with Kleenex, its been there for me constantly. in good times as well as bad.” (Philippines)“Kleenex is caring and tender.an earnest, genuine frie

48、nd.” (Hong Kong)“Kleenex is my ally, my guardian angel.” (Costa Rica)Core Truths6. Kleenex “knows you” (cont)“Kleenex is like a mirror that reflects me.” (Mexico)“Kleenex is a reflection of all the little things in life that are important to me.” (Australia)Core Truths7. Kleenex never “takes over” K

49、leenex 从不“强取”“She provides soft comfort to the vulnerable around her. Her silent strength exudes character and confidence.” (Malaysia)“True strength can afford to be delicate.” (South Africa)“Like an honorable gentleman. whose noble cause it is to serve everyone else.” (Colombia)“Kleenex embraces me

50、 with the softest hand to reassure me.” (Korea)Core Truths8. Kleenex says “everythings going to be fine”Kleenex 说“一切都会好起来的”“For better, for worse, in illness and in health, Kleenex will be there for me.” (Costa Rica)“A cherished dose of hygiene and comfort that makes sure I get it all sorted.” (U.K.

51、)“Each reach for a Kleenex is a moment of trust that things are well in hand.” (North America)“Kleenex gives you back your “clean” look; socially reborn.” (Brazil)“Whenever you need her, Kleenex will be there.” (Taiwan)Core Truths1. Kleenex is a global “Trustmark”. 全球性的“信任标志”2. Kleenex means “clean”

52、. Kleenex 意味着“干净”3. Kleenex has “always been there”. Kleenex “一直伴随着我”4. Kleenex evokes the fondest memories. Kleenex “唤醒最深的记忆”5. Kleenex means “home”. Kleenex 象征着“家”6. Kleenex “knows you”. Kleenex “了解你”7. Kleenex never “takes over”. Kleenex 从不“强取”8. Kleenex says “everythings going to be fine”.Kleene

53、x 说，“一切都会好起来的”Bottom-up worksOur teams around the world are good at this!There are truly Global Brands - Kleenex is oneIt takes special skills to lead this process globallyOur brand print composers are a precious commodityWhat we have learnedDOVE多芬BrandStewardshipDoveA successful U.S. Brand for 40 y

54、ears一个40年的成功美国品牌A global Mega-brand in just 3 years仅用3年成为全球大品牌76 countries in 4 years4年内进入76个国家No. 1 in North America and Europe北美和欧洲的第一品牌Dominant in Australia, Hong Kong and Brazil在澳洲，香港和巴西强势One brand idea, global network, local knowledge同一品牌概念，全球网络，本地知识What we learned from consumers消费者告诉我们The bar

55、has endowed the Brand with a rich set of core values : 丰富的核心价值integrity, honesty, credibility, unpretentiousness, shuns hype, etc. 正直，诚实，不造作，不接受奉承The bar delivered a real solution to a real consumer problem 为消费者解决了一个真正的问题Not many of our new products will be in such a unique position 并非许多新产品能拥有如此独特的定

56、位What we learned from consumers消费者告诉我们A strong but grounded emotional connection exists between the user and the brand 一种强有力并且实在的联系存在于使用者和品牌之间The uniqueness comes from how Doves skin feel makes her feel “Glad to be a woman”独特之处在于多芬给女人的皮肤让她觉得“作女人是快乐的”“Hope” and “Transformation” are not words that res

57、onate with the Dove users; they are beyond what they desire from Dove “希望”和“转变”绝不仅仅是些引起多芬使用者反响的文字，它们超出了女人们的期望“Dove Is The Promise Of Femininity Restored - To My Skin. And To Me.”A personal promise that I can be my best.The promise that when the mere act of washing my face has drained me dry,it will

58、replenish me.The promise that when a shower is my only escape to a peaceful place,it will reward me.The promise that when the softness I used to see every day hasnt been seen in a while,it will reveal it to me.The promise that when Ive had to put on hold the fact that Im a woman, it will remind me.T

59、he promise that when my skin needs protection and nourishment, it will remoisturize it.It is a simple and unselfish promise, made to the woman inside me.“多芬的承诺是还给我女人的天性 - 给我的皮肤，也给我自己。”一个让我能保持最佳的个人承诺。当我的脸因清洗而干燥时，它承诺给我补充滋养。当洗澡是我逃脱到平和世界的唯一方式时，它承诺给我奖赏。当本应属于我的柔软肌肤片刻不见时，它承诺找还给我。当我有时不得不暂时遗忘我是个女人时，它承诺会提醒我。当

60、我的皮肤需要保护和营养时，它承诺给我重新滋润。它是一个简单而无私的承诺，对我心底里女人的天性MasterBrand Positioning主品牌定位Dove helps a woman look and feel her best by helping her experience noticeably softer, more beautiful skin多芬帮助女人显著体验更柔软更美丽的皮肤，由此让女人的外表和内心都处于最佳状态IBMInformation Technology Brands 信息技术品牌The BEST technology does not always win 最好的