运营管理部职位说明书

1、.PAGE ：.；版本形状：A0一、运营管理部职责阐明书部门称号运营管理部直接上级总经理助理主要岗位经理、市场主管、平安主管、环境主管、客服主管部门目的根据公司的业务开展战略，系统、整体性地担任各个工程前期介入、招招标、制定物业管理方案、筹建前期物业管理处、人员招聘选聘、人员岗位培训安排等，同时经过对各工程进展集中一致管理，实现资源共享。主要职责1、在总经理和管理者代表的指点下，担任本部门质量管理体系职责实施；2、担任编制年度任务方案和任务小结；3、根据物业管理效力合同和相关法律法规的要求，担任对客户的要求 进展确认并组织落实；4、担任物业管理业务规定任务规程的编制、修订任务；5、担任物业前期

2、管理、接纳验收任务；6、担任组织与客户坚持沟通的实施；7、担任物业效力中心物业管理效力过程的管理、检查和指点，覆盖一切物业效力中心；8、担任落实艰苦赞扬的处置任务；9、担任落实物业效力中心客户称心趋势的信息搜集、归类分析任务；10、担任组织物业效力中心突发事件的处置任务；11、担任组织客户财富的防护任务；12、担任续签物业管理效力合同的评审任务；13、担任物业效力中心效力、物品采购的审批和参与合格供方的评审确认任务；14、担任落实物业效力中出现的不合格品、不合格效力的整改和纠正预防措施的实施；15、担任组织招招标任务；16、担任物业管理招标书的编制，并组织评审；17、担任编制前期物业管理委托合

3、同，并组织评审；18、担任与开发商的沟通任务；19、担任审核各物业效力中心年度社区文化活动方案并跟踪落实情况；20、担任组织开展公司层面的大型活动；21、担任公司一切客户任务的控制。部门关键绩效目的1、前期介入、招招标任务完成率100%2、地产工程物业接纳率1003、业主地产称心率 95以上4、根底管理制度包括ISO体系运转实施率1005、确保已交付工程系统运转正常，并继续优化。6、财务运转平安率100部门岗位图 二、运营管理部经理岗位阐明书岗位属性岗位称号运转管理部经理所属部门运营管理部直接上级总经理助理职等直接下属市场、客户、环境、平安主管、工程经理薪酬规范定编1人岗位目的：协助总经理助理

4、全面开展本部门任务，保证公司所管物业管理工程效力质量目的值的实现。岗位职责权限全面主持本部门的任务，指点部门员工完成总经理室下达的年度质量目的及经济目的。担任对公司总经理和分管总经理助理担任，依法执行物业管理法规和公司的各项决议；担任总结年度运营管理部任务，编写年度部门任务总结报告担任担任考评部门及工程担任人的任务才干、效率及业绩，量才适用担任制定部门的各项管理规程、操作程序、岗位职责和人员的评价方案，组织落实和督导检查。担任担任物业效力中心物业管理效力过程的管理、检查和指点，覆盖一切物业效力中心；担任担任落实物业效力中心出现的不合格品、不合格效力的整改和纠正预防措施的实施；担任制定部门的年度

5、预算方案，审阅部门内的各类报表，进展业务分析，做出管理决议和本钱控制方案。担任根据公司年度经济任务方案，制定运营管理部年度经济任务方案并担任实施，合理安排、调配、布置各部门任务担任组织实施公司各地物业工程的前期介入、招招标任务开展担任担任物业的前期管理、接纳验收任务担任担任续签物业管理效力合同的评审任务担任岗位职权人事权工程经理以下人员的人事提升、调动、处分的建议权任务权组织协调权、资源调用权、监视考核权经济权部门备用金、财务权限岗位关键绩效目的1、年度质量目的和经济目的完成率2、对各工程的管理覆盖率100%3、工程前期介入、招招标任务开展情况4、突发事件处置得及时率、有效性5、客户赞扬的处置

6、率100%岗位任务环境工具设备办公用品、电脑、任务场所办公室出差频率正常任务时间特征做五休二任务环境特征正常任职资历教育程度大专或本科以上经 验从事物业管理任务8年以上，具有中层管理任务5年以上的阅历。知 识中级职称，持全国物业管理经理上岗证书技 能有较强的方案、组织、指点、控制和文字处置的才干任职人员(签字): 日期: 直接上级(签字): 日期: 三、市场主管岗位阐明书岗位属性岗位称号市场主管所属部门运营管理部直接上级运营管理部经理职等直接下属薪酬规范定编1人岗位目的：协助部门副经理担任公司各地物业管理工程的前期介入、招招标任务开展，编写工程的物业管理方案及预算的测算岗位职责权限担任公司各地

7、物业工程的前期介入、招招标任务，编写工程的物业管理方案及预算的测算，并组织评审；担任担任公司在异地物业管理工程任务的开展，申报、注册、成立分公司担任3、担任与行业主管部门、物业协会等单位坚持良好的管理和联络渠道，建立有效的信息网络。担任4、担任组织搜集、分析物业管理市场信息，特别是物业承接动态与市场趋势方面信息。担任5、担任编制前期物业管理委托合同，并组织评审；担任4、协助效力中心与房产办和地产置业公司及其它部门的相关联络任务协助6、参与整个竞标过程的任务，及其他有利于承接物业的任务。协助7、完成部门及上级指点安排的其他义务执行岗位职权人事权任务权沟通、协调、组织、实施经济权岗位关键绩效目的1

8、、前期介入、招招标任务的完成情况2、对各工程的前期管理任务覆盖率100%岗位任务环境工具设备日常办公用品一份、电脑一台、任务场所办公室出差频率根据部门安排任务时间特征正常任务时间任务环境特征正常任务环境任职资历教育程度中专以上经 验有二年以上物业管理阅历及熟知物业管理的政策和法规知 识持有全国物业管理从业人员上岗证书技 能有较强的协调、沟通、处置各类物业的事务才干和文字处置才干任职人员(签字): 日期: 直接上级(签字): 日期: 四、平安主管岗位阐明书岗位属性岗位称号平安主管所属部门运营管理部直接上级 运营管理部经理职等直接下属薪酬规范定编1人岗位目的： 担任公司各工程效力中心次序部任务开展

9、的指点、监视、检查、培训岗位职责权限制定次序任务方案和目的，监视各工程次序部任务开展情况执行担任对次序任务制度、应急预案的建立、实施、检查和改良担任3担任对效力中心次序部任务义务能否能按时按质完成、任务方法能否正确进展监视、指点和培训担任担任按制度规定的时间间隔，督导效力中心实施应急预案演习， 并对演习坚持记录和改良担任5担任对次序任务的赞扬处置，当发生的赞扬较为严重时应亲身担任处置，并将处置的情况及时与效力中心沟通并向本部门提交书面的处置结果担任6、担任组织客户财富的防护任务7、担任组织物业效力中心突发事件的处置任务担任8协助效力中心对次序部员工招选聘任务协助9完成部门及上级指点安排的其他义

10、务担任岗位职权人事权任务权沟通、协调、处置、建议经济权岗位关键绩效目的1、突发事件控制率100%2、对各工程培训指点覆盖率100%3、平安方面客户赞扬的处置率100%岗位任务环境工具设备日常办公用品、电脑任务场所办公室出差频率根据部门安排任务时间特征正常任务时间任务环境特征正常任务环境任职资历教育程度中专及以上经 验具有2年以上保安主管阅历知 识持用保安上岗证、物业管理从业上岗证书技 能有较强的方案、组织、指点、培训、文字处置和专业管理才干任职人员(签字): 日期: 直接上级(签字): 日期: 五、环境主管岗位阐明书岗位属性岗位称号环境主管所属部门运营管理部直接上级运营管理部经理职等直接下属薪

11、酬规范定编1人岗位目的：担任公司各工程效力中心环境部任务开展的指点、监视、检查、培训岗位职责权限1、担任对环境工具运用、作业方法能否正确进展监视、指点和培训担任2、担任对环境任务制度、环境任务方法的建立、实施、检查和改良担任3、担任与环境公司沟通，洽谈与起草环境合同、对环境效力规范、效力频次进展修订和改良担任4、担任对效力中心环境部在辖区内的突发事件采取应急措施，从环境资源角度就现场抢险，最大限制降低损失，防止事态扩展进展评价报告担任5、担任环境部任务时对设备设备能够呵斥损害的监视、指点担任6、担任环境部任务时对本身人身平安能够呵斥损害的监视、指点担任7、担任对环境任务的赞扬处置，当发生的赞扬

12、较为严重时应亲身担任处置，并将处置的情况及时与效力中心沟通并向本部门提交书面的处置结果担任8完成部门及上级指点安排的其他义务担任岗位职权人事权任务权沟通、协调、处置、建议经济权岗位关键绩效目的1、突发事件控制、处置及时率100%2、对各工程培训指点覆盖率100%3、环境方面客户赞扬的处置率100%岗位任务环境工具设备日常办公用品、电脑任务场所办公室出差频率根据部门安排任务时间特征正常任务时间任务环境特征正常任务环境任职资历教育程度高中及以上经 验担任二年以上大型物业管理工程环境主管知 识物业管理从业人员上岗证技 能有较强的方案、组织、指点、培训、文字处置和专业管理才干任职人员(签字): 日期:

13、 直接上级(签字): 日期: 六、客户主管岗位阐明书岗位属性岗位称号客户主管所属部门运营管理部直接上级运营管理部经理职等直接下属薪酬规范定编1人岗位目的： 担任公司各工程效力中心客户效力任务开展的指点、监视、检查、培训岗位职责权限1、担任对效力任务制度、效力受理流程的建立、实施、检查和改良担任1担任对效力中心客户效力部接待的日常任务指点和监视担任2、担任公司、效力中心谋划、组织、实施社区文化活动担任3监视效力中心客服部对住户资料的搜集、保管、归类任务监视4担任客户效力中心各项费用收缴的汇总任务担任5担任落实物业效力中心客户称心趋势的信息搜集、归类分析任务担任6对各工程住户的回访任务，及时搜集各类信息，了解住户对公司提供效力的意见和建议反响给效力中心经理并提出整改建议担任7协助效力中心开展有偿效力工程的创建、召集定价讨论、有偿效力内容和价钱的公布协助8协助效力中心处置和消除住户对物业效力的艰苦意见或赞扬协助9完成部门及上级指点安排的其他义务担任岗位职权人事权任务权沟通、协调、处置、监视、培训、指点经济权岗位关键绩效目的1、客户赞扬处置率100%2、对各工程培训指点覆盖率1