6SIGMALESSON-质量经济性-6SIGMA管理的基本原则

1、.万份精华管理资料，万多集管理视频讲座：.；第二课：质量经济性-SIGMA管理的根本原那么Lesson : Economics of Quality-(Basic Principle of Six Sigma)质量经济性 (Economics of Quality)-SIGMA管理的根本原那么 (-Basic Principle of Six Sigma)王金德 张东莉Wang Jinde Zhang Dongli摘要：本文经过对质量经济性原理的研讨，论述了质量与经济的关系，以及如何经过提高顾客称心度和降低运营资源本钱来实现质量经济性管理。论述了SIGMA管理与质量经济管理的关系，并结合推行S

2、IGMA管理实际和方法的运用，描画了SIGMA管理是努力于把质量和财务业绩联络起来的新概念，提出质量经济是SIGMA管理的根本原那么的观念。 在处理复杂问题时，假设无法确定多种要素以及要素间的因果关系，是很困难的。确定并解释这些关系将有助于问题的处理。最早的因果图是日本的石川馨于年运用的，因此因果图也称为石川图，有时也由于其图笼统鱼刺的缘故被称为鱼刺图。Abstract:On the research of economics of quality, that article explains the relationship between quality and economy and i

3、ntroduces how to relize the economics of quality through increasing the customer satisfaction index and decreasing operation cost. that article also explains the relationship between six sigma management and economics of quality , and defines six sigma as a management method aims to connect quality

4、with financial performance.从世纪年代起，SIGMA这个运用频率日益增多的词汇引起了企业界和管理界的广泛关注。摩托罗拉Motorola、通用电气GE等世界顶级企业的胜利推行SIMGA管理的典范阅历，向人们展现一个通向杰出质量务虚之路，使依托质量获得效益成为现实。 一、质量经济性质量问题实践上是一个经济问题，中国古老文化在发明质量品質这一词汇时，就为他们如今说文解字提供了佐证。質，上半部两个斤，意味斤斤计较，下部貝，通解为钱。也就是说质量对企业和顾客而言都在钱即经济性上斤斤计较。质量经济性如从利益和本钱两个方面思索，就有：在利益方面思索：对顾客而言，必需思索减少费用、改

5、良适用性、提高称心度和忠实度；对企业而言，必需思索平安性、购置费、运转费、保养费、等待损失和修缮费以及能够的处置费用；在本钱方面思索：对顾客而言，必需思索平安性、购置费、运转费、保养费、停机损失和修缮费以及能够的处置费用；对企业而言，必需思索由识别顾客需求和设计中的缺陷，包括不称心的产品返工、返修、改换、重新加工、消费损失、担保和现场修缮等发生的费用，以及承当产品责任和索赔风险等都是围绕经济性。目前，企业是如何对待质量对企业运营业绩的影响的呢？通常，他们能认识到质量对顾客称心有影响，但除非他们能进一步认识到不称心的顾客正导致销售额下降，否那么一些企业能够不会直接关怀这个问题。许多企业已认识到质

6、量对利润等企业经济效益有影响，但只需在质量问题导致本钱不断上升的情况下，这一认识才干成为企业运营者关注的中心。但是，了解了质量对企业运营业绩的影响，掌握并胜利实施和运用质量经济性思想和原理，可以促使企业在市场上更容易立足和开展。二、质量经济性原理从对质量经济性的分析，他们可以看出提高企业经济效益有两个方面：一是添加收入销售额、利润和市场份额。即经过诸如加强指点、提高效率、改良雇员任务、以及提高雇员和顾客的称心度来实现；二是降低运营所需资源的本钱。短少资源投资，由于销售质量低劣的产品和效力，给企业带来损失，并使其在市场竞争中处于不利位置，其他的损失能够会使市场份额减少，如组织笼统和信誉不佳、顾客

7、埋怨、责任风险等，以及人力和财务资源的浪费，减少这些损失，可以降低运营所需资源本钱。ISO/TR给出如下改良经济效益的构造图图。根据改良经济效益，实施质量经济性管理的层次构造，他们可以看出，质量经济性管理的两个根本要素：提高顾客称心度和降低资源本钱。而这恰恰是SIMGA管理的根本原那么。三、SIGMA质量SIGMA管理，最早由摩托罗拉Motorola提出，在年实现SIGMA。后来由于通用电气GE的积极推行，并获得市场价值第一的杰出业绩，使SIGMA管理的实际逐渐完善，并且运用实际不断推行。SIGMA一个反映数据特征的希腊字母，已从单纯的含义规范差，被赋于更新的内容。SIGMA质量意味着过失率为

8、百万分.即.ppm。从统计意义上讲，一个过程具有SIGMA才干意味着过程平均值与其规格上下限线的间隔 为倍规范差，此时过程动摇减小，每万仅有.落入规格限以外。因此，作为一种衡量规范，的数量越多，质量就越好。 下面表给出的是对美国企业的现状约质量程度和质量程度的对比，可以看出从质量提高到质量的意义。程度ppm程度.ppm每小时万件邮件送错每 小 时有件邮件送错每 天分钟供水不平安每个月有次供水不平安每 周个不正确的手术每 周.个不正确的手术每 月小时停电每 年有小时停电每 年万次错误处方每 年次错误处方表但是，对SIGMA质量的了解仅仅就是.ppm，会产生偏向，许多组织和质量专家以为，似乎SIM

9、GA管理更适宜于大批量，大规模产品的行业，适宜于管理有相当根底的企业和组织。因此，无妨他们换一个角度，从经济性角度，用财务言语，可以阐明推行SIGMA管理的重要性见表程度质量本钱占销售额的%程度质量本钱占销售额的%程度质量本钱占销售额的%表每个组织和企业都有本钱核算，从这个意义上说，只需想改良业绩，不断减少质量本钱占销售额的比率，SIGMA管理就是一个务虚、有效的途径。因此，SIMGA质量从经济意义上讲，对每一个欲改良其业绩的企业都适用。四、SIGMA管理原那么自世纪年代在贝尔实验室诞生SPC统计过程控制等质量方法以来，美国的质量管理实际和方法在二战后协助 日本恢复了经济，并在世纪年代质量危机

10、时协助 美国工业从日本那里赢回了部分市场份额。虽然有这些胜利的案例，但有一点值得留意，就是在质量和财务业绩之间没有明显的联络。虽然越来越多的公司采用了各种质量方法，但却极少有公司报告其对利润方面有明显影响。美国杂志最近公布的一项调查阐明，传统的质量活动对财务业绩的影响并不象想象中那样明显，波多里奇国家质量奖的得主并不比其他的一些公司业绩好。有些质量改良方面做得好的公司，其关键的财务目的并不一定能获得改良。这使得许多公司的高层们开场疑心他们推进质量活动的动力了，这也为他们敲响了警钟。目前的运营环境要求他们改良对质量的了解，需求一个更明确的定义。这个定义能使企业的质量活动同时为顾客、员工、一切者和

11、整个公司发明价值和经济利益。SIGMA正是这样一种质量实际，它注重质量的经济性，当他们投资改良有缺陷的过程，原先质量低下时的高本钱下降，上升的顾客称心度又挽回部分原来绝望的顾客。同样，它又会促进顾客对其产品的购买，从而带来年收入的添加。 因此，SIGMA管理的根本原那么是：提高顾客称心度和降低资源本钱。 在任何时候，顾客称心的情况对组织而言都是极为重要的，它在很大程度上决议着组织的市场份额，因此也可以说决议着组织的生存和开展。组织要取悦于它的顾客，能够需求很大的投入。换句话说，对顾客有益的不一定会对组织有益。但大部分组织毕竟是以赢利为目的，通常管理层的首要义务就是为股东发明价值，因此这个问题困

12、扰了许多质量学者。传统的做法是将大部分留意力集中在顾客方面，而且，企业为实现顾客称心所作的各种努力与以赢利所做的努力之间是断裂的，没有建立任何联络。SIGMA那么强调从整个运营的角度出发，而不只是强调单一产品、效力或过程的质量，将留意力同时集中在顾客和企业两方面见图。降低资源本钱和风险是SIGMA管理的另一原那么。SIGMA中蕴含了这样的思想，一切的缺陷和错误都代表了风险，但不是一切风险都可以以缺陷的方式表示。SIGMA的目的在于降低风险，而非仅仅降低缺陷。一方面可以降低顾客购买产品或效力的风险；另一方面也降低了产品或效力提供者的风险。换言之，运用SIGMA来降低风险意味着一切方面业绩的提高，

13、如质量、才干、周期、库存以及其他的关键要素。为此，从符合性本钱和非符合性本钱的角度，来寻求和识别SIGMA改良的时机和工程是非常关键的。结合经典的PAF预防、鉴定和缺点模型，给出下表的本钱模型。符合性质量本钱cost of conformity预防本钱鉴定本钱预先检验预防非符合性质量本钱cost of nonconformity鉴定本钱查明缺点缘由缺点本钱内部或外部表SIGMA管理，要求降低运营资源本钱，就要降低非符合性本钱和符合性本钱。符合性本钱由有增值和不增值两个部分组成。经过有效的手段，找出不增值的部分，加以改良。消灭所谓的隐蔽工厂hidden factory，从而降低本钱和风险。当然，

14、要做到这一点，就必需实施质量本钱分析，界定质量改良工程。并经过丈量手段和统计分析，在丈量和分析中发现那些对顾客来说非常关键、对组织来说非常重要的要素变量，采取有效的改良措施和控制手段，使其到达一个较高的绩效程度。即采用有效的SIGMA方式Smarter Six Sigma Solutions-MAIC。经过SIGMA努力，顾客和组织可以同时获得称心，对顾客而言，是以最可接受的价钱及时获得最好的产品；对组织而言，那么是以最小的本钱和最短的周期实现最大的利润。只需当这些全部实现时，质量这一词汇才对组织真正有了意义见图。五、SIGMA实施运用SIGMA方法实现业绩目的，有三个过程也可称为三种载体，分

15、别为 SIGMA过程PFSS、 SIGMA谋划DFSS和 SIGMA组织OFSS见图。SIGMA过程PFSS着重消除与体系和过程有关的错误和风险，特别是与现行体系或过程的操作直接有关的影响顾客称心度和降低本钱的错误和风险。PFSS的目的很简单，即在对体系或过程的操作很关键的使顾客称心和本钱最少的价值点上，使百万次时机中出现的不符合不超越.个。SIGMA谋划DFSS着重消除与产品、体系或过程的设计有关的多种方式的错误和风险。进一步研讨可以发现，DFSS具有两个同等重要并且通常相关的目的。一是降低与设计的功能业绩和物理特性有关的错误和风险；二是降低与设计对整个组织运营的影响有关的错误风险。经过实施

16、DFSS，产品、体系或过程的设计可以到达目的程度，减少动摇和不确定性，实现让顾客称心和降低本钱的目的。 SIGMA组织OFSS是指点职能推进SIGMA方法的根底。它的重点在于建立和运用一些展开方案、报告系统和实施过程来支持PFSS和DFSS。OFSS的目的是经过改良组织的运营才干获得最正确运营业绩。SIGMA管理从其实施方式来说，应该是管理整个组织运营的战略和战术体系。因此，SIGMA管理有才干让顾客和组织同时获得称心。组 织目 标远 景长期短期战略战术工具运营年内成为顶尖企业年内实现指定的业绩运用SIGMA实现运营目的开开展开方案目的的跟踪和报告系统操作一切的SIGMA目的每年按一定幅度改良实现关键目的的改良幅度要求SIGMA的人力资源才干确定SIGMA工程挑选规范SIGMA工程的跟踪和报告系统过程与一切过程有关的关键质量特性实现.PPM实现与关键过程有关的关键质量特性的指定才干建立SIGMA的人力资源才干把SIGMA突破战略运用于一切工程SIGMA突破的技术和软件图图把SIGMA管理放在了运营、操作和过程三个层次上，每一层次上都有相关的长期和短期的业务目的，要想实现这些目的，必需按SIGMA管理的要求将战略、