打造职业化团队(余世维)

1、PPP- 员工职业化的养成与塑造以西慧泉国际殆”职业化”就是“专职化”或“专业化”(professional)职业化的内涵:a.职业化的工作技能b职业化的工作形象c职业化的工作态度d职业化的工作道德ppp-2J?(ProfessionalSalesman一个顶集的地务员什么都滋素，因签雰户要买的眾是商區，而是你。PPP- PPP- 思考目请很多公司的锂理人鸟员工都耒聃坐化”，是逊參什么7参考答案整个公司没有这种意识，也不想要求。个人无所谓，反正可以随便换工作。客户除了无奈，只有尽量小心。检讨1我们这个行业的“核心文化”和本公司哪里明显不足?本公司哪些干部.员工很不理想？本公司在一定市场领域中的

2、排名或定位。2除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。收集并整理客户的意见与投诉征求供应商，经销商.协作（加工）厂商的想法与竞争对手交流,向他们观摩学习思考就你證纟消费鰭事汤（e.g.彩电、餐斤、百贺公司、幼儿、房产、自行车、旅行社丿，锐现他们什么地方彼你安观“很耒专曲”?职业化的工作技能就是“像个做事的样子”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。检讨1每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”O列明这些能力应该拥有的知识.技巧记录每位干部，员工的能力差距（缺口）X准备相关的教材.课程.工具排定学习日程/量化学习效果/指定辅导人员2Market

3、ing不同于Sales我们要把公司打造成一个“顾问式销售团队”o从程度上来讲他不知道的你知道/他知道的你知道的比他更清楚-更正确。从范围上来讲你除了专业知识,还要有多元化的智能。从立场上来讲你是帮客户买”东西不是卖”东西给客户。从效果上来讲他不是只来一次,他是永远的客户。补充A要做别人拠“顾问”，自乙屯要帝很场的“创意”O创意要如何启发?学习/观摩/模仿+改良/改变生活与工作方式（刺激右脑）/实验/与他人磋商（脑力激荡）补充B帮客户“菜”噱釦犒的是什么？了解客户的真正问题、真正需求、真正目的。解决他最困惑的技术问题，提供指导性的建议,而不是机械化的教学。叙述你的产品的“性质鳶筑:尤其是“利益”

4、（核每一个员工f包括干部f都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹公司信息（资讯）部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报公司应该安排见习或考察的机会公司应该对每一个员工,包括干部,考核其优化或改善业务的能力思考客户為什么对彙方总没帝妥全感7换句祐锐，他楠什么7帝什么办该让窑户相信你售后迷找得着7迷会负责7参考答案掩饰问题的真相。夸张产品（或服务）的功能与效用。销售后就不再关心。还有，销售员对说话艺术、异议处理、工祜流程都不够熟练。职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。客户从你们公司的名片、招牌/工厂的车间、地板/员工的穿着、仪表就大致可以想象你们的产

5、品。检讨1CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。公司所有的用品.装饰.摆设.器具都要在颜色、造型.流派.质感上力求统一公司所有的流程、文书.档案.作业都要在操作上力求标准而且力求简化”X公司所有的建筑、门厅.招牌.展示间办公场所都要在设计或布置上力求精致”2当别人跟你提到“乐团指挥”或“海子？军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样注意员工的衣着与谈吐注意员工准备资料的完整与仔细X注意员工解决问题的方法与效率注意员工答疑难的肯定与明快注意员工提供信息的正确与及时注意员工的协调本事与沟通技巧PPP- PPP27思考“医盯、“警察”、“教师”鸟“出租车司机”通纟哪整方面容

6、易岀观形彖耒筋拠感觉7职业化的工作态度就是“用心把事情做好”O客户没有批评，只能说是把事情做完了。表现在预期之外,客户才会惊喜，才会难忘。检讨1下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”O同样一个错误重复三次以上,既不自觉,也无心改正X凡事都是别人找他沟通,自己不会主动链接,主动关心PPP- PPP- 做事情总是留下一些尾巴,等别人提醒,等别人收拾永远想不出更好的方法,更快的方法,更妥当的方法对可能发生的意外.困难或危机,事前没有任何准备从来不承认错误,既不反省也不道歉旦不忙的时候,不会思考自己的工作,也不会帮忙别人的工作询问来临时,不知道自己就是口2头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是

7、无济于事。各部门主管对下属的缺失或不力,要用文字提醒,甚至公布对不够用心的项目,要以交叉询问的方法追究责任,并做成档案查考重大缺失或不力,应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分不管用什么比例或方式,优胜劣汰一定要做思考针对请面所锐拠四个聃曲化工作犒标（技滋、形彖、态茨、道德丿，洽你拠于那或员工，甚至你自己，打一个今毅。对敖耒到50%、（满4100?論，你也何要求他限期改进7职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。品牌是一种识”，除非全员努力，否则很难创立,更难持久。检讨1客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。女人要接纳一个男人，也是如此。阶段I让他喜欢你（产品差异化与核心竞争力）阶段II让他信任你/（信守承诺/效果与期望吻合反映在一切相关事物上）旦阶段in让他依赖你（知名度+影响力+忠诚度）PPP- PPP- PPP372品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法生。企业领导人的价值观,起到一个标杆作用旦就