专卖店店员训练课程

1、专卖店店员训练课程 发布时间:2007-08-06 访问统计:点击 3337次 作者:逸马顾问：马瑞光 HYPERLINK /Html/Sd.htmHYPERLINK /Regie_0_1.htmHYPERLINK /Regie_0_1.htm专卖店店员培训课程主要分为店员岗位职责与工作流程训练、工作仪容与店员规章制度以及行为规范训练、店员岗位职责 、日常工作内容训练和专项工作技能训练。 A:岗位职责与工作流程训练 HYPERLINK /Regie_0_1.htmHYPERLINK HYPERLINK 连锁专卖店店员构成有收银员、导购员和导购助理。训练课程也针对不同的店员进行设计。HYPERL

2、INK /Regie_0_1.htm专卖店店员的岗位职责与工作流程比较繁杂，仍然以表格的形式列出。导购员与导购助理的职责和流程几乎相同。在此可以把两者同化处理。 表4.6 某企业HYPERLINK 连锁专卖店导购员（导购助理）工作流程时间工作流程营业前提前半小时到达朗能专卖店开启门店、电源、照明样板商品检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）门店清洁（商品、店内、店外）门店商品补充以及陈列参加晨会各就各位、准备营业营业中接待顾客需礼貌用语、行为大方得体运用导购技巧，向顾客介绍朗能产品的特性、工艺、规格等优势对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息处理营业过程

3、中出现的顾客的投诉营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货做好HYPERLINK /Deal_2_1.htmHYPERLINK /Deal_2_1.htm商品陈列工作以及销售辅助资料摆放做好商品的有效期管理按照店长分配，轮流外出进餐时刻维持店内卫生注意门店安全沉着、冷静地处理突发事件对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能帮助新员工进行相应的指导与训练 包括：日工作流程、礼仪、商品基本知识等提高自身警惕性、防止门店商品损失尽最大努力完成每日、每周、每

4、月的销售任务协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作做好本质工作之余，协助处理门店其它工作 营业后结束营业促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁门店卫生打扫关闭照明样板商品、门店电源下班关门 表4.7 某企业连锁专卖店收银员工作流程时间工作流程营业前提前半小时到达朗能专卖店检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）门店清洁（收银台及其四周）整理、补充收银必备的物品（笔、发票、帐薄、计算器、包装袋等）准备好收银定额备用金熟记特价品、调价商品的价格参加晨会营业中接待顾客、回答顾客咨询等基础服务为顾客做结帐服务欢迎顾客（您好、欢迎光临朗能专卖店、早上好）结算商品总金额，并告知顾客

5、（谢谢、总共XX元）收取顾客支付的现金（收您XX元）找钱于顾客（找您XX元）送客（谢谢光临！欢迎再来朗能专卖店）特殊收银作业处理：识别伪钞赠送赠品配合促销工作，提供促销服务无顾客结帐作业兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品保持收银台及周围环境的清洁留意店内情况、做好防盗工作协助导购顾问做好顾客接待工作协助其它岗位，维护店面形象 营业后结算当日营业额核对当日帐、款，保持帐目清晰保险柜上锁、下班 B:工作仪容与行为规范训练 工作仪容整洁是对店员工作过程中最基本的要求。其他行为规范包括身体姿势、行为等都应该加强训练并作严格要求。在此附录一些连锁店工作中经常使用的词语。问候：“您好，欢迎光临朗能专卖

6、店”引导：“对不起，您请这边走”、“请您跟我来”道歉：“对不起”、“让您久等了”、“给您添麻烦了”、“对不起，打扰一下”等候：“请您稍候、”“请您等一下，我这就来”告别：“您慢走”、“您走好”、“谢谢您，朗能专卖店欢迎再来” C:日常工作内容训练 日常工作内容训练主要包括卫生及商品保洁、安全管理、商品保值管理、商品防损管理和商品跟进管理。这些内容在本书前文已作过相应的介绍。 D:专项工作技能训练 专项工作技能训练主要包括商品陈列技能、销售服务技能、收银技能和销售导购训练。商品陈列技能和销售导购训练与店长相应的训练内容相似，这里不再详细赘述。需要强调的是店员的销售服务技能。 销售服务技能包括接待顾客、导购、售后服务