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文档简介
1、 HYPERLINK /ke.htm 做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答!浙江省2007年1月高等教育自学考试旅游企业投资与管理试题课程代码:00198本试卷分A、B卷,使用2000年版本教材的考生请做A卷,使用2005年版本教材的考生请做B卷;若A、B两卷都做的,以B卷记分。A卷一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.“服务质量是由顾客的感知来衡量的,因此每个人对服务的感受不是完全一样的。”这句话说明了服务的( )A.无形性B.异质性C.易逝性D.同质
2、性2.企业外部一般环境有时也称为PEST分析,PEST是_等因素的英文的简称。( )A.政治、经济、社会、技术B.政治、经济、社会、环境C.政治、经济、社会、人口D.政治、经济、社会、资源3.下面对旅游企业外部环境表述正确的是( )A.旅游企业外部环境包括一般环境和特殊环境两部分B.一般环境对企业长期经营决策产生深刻影响C.企业外部环境与企业经营活动无关D对于旅游企业来说,生态影响及环境政策不属于一般环境因素4.在企业战略方案评价中,最好的做法是把通用电器矩阵用于( )A.竞争分析B.行业吸引力分析C.企业实力分析D.企业资源分配分析5.战略聚类模型是用_两个坐标所组成的一种模型。( )A.市
3、场占有率和销售增长率B.销售增长率和企业实力C.市场增长率和企业竞争地位D.行业吸引力和企业实力6.旅游营销渠道的起点和终点分别是( )A.旅游消费者、旅游企业B.政府、旅游企业C.旅游企业、旅游消费者D.生产地、消费地7.美国学者钱得勒有一个非常著名的观点:企业组织结构要服从于战略,组织结构是为战略服务的。即( )A.密集型发展战略B.一体化发展战略C.多角化发展战略D.结构追随战略8.在拥有多个事业部、分公司的大型旅游企业或旅游企业集团,一般存在三个战略层次,其中_也称为事业部战略,或者是分公司战略,它决定一个企业的竞争方法。( )A.公司战略B.经营战略C.职能战略D.市场营销战略9.多
4、角化经营可分为多种类型,其中:某种产品的生产,往往只取从原材料生产到最终产品销售整个系统中的一个阶段,而每个阶段都有其完整的生产体系。这种战略属于( )A.专业型战略B.本业中心战略C.垂直型战略D.相关型战略10.CIS包括企业经营理念(MI)、企业行为规范(BI)、企业形象设计(VI)三个连续操作的系统和过程,其操作为( )A.明确BI,规范MI,突出VIB.明确MI,规范BI,突出VIC.明确VI,规范BI,突出MID.明确BI,规范VI,突出BI11.在旅游企业投资战略中,净现值法是考察_的一个指标。( )A.投资回收能力B.目标利润率C.项目赢利能力D.企业经营力12.资本结构与资本
5、收益率的关系为:当企业资本息税前利润大于负债利息率时,负债与资本之比越高,_越高。( )A.资本收益率B.负债利息率C.企业资本息D.税后利润13.导致旅游企业组织变动的外部因素主要有两个,一是竞争,二是( )A.合作B.市场供给C.经济发展D.市场需求14.下面对企业集团的描述正确的是( )A.企业集团不是中间性体制组织B.企业集团是对市场组织的一种替代C.企业集团本身是法人D.企业集团不可以替代政府组织的部分管理职能15.企业经营战略的一个基本理论就是环境、战略模式和组织结构三者要协调。这三者的变化速度是不一样的,表现为( )A环境变化速度最快,战略次之,组织结构变化最慢B.战略变化速度最
6、快,环境次之,组织结构变化最慢C.环境变化速度最快,组织结构次之,战略变化最慢D.组织结构变化速度最快,战略次之,环境变化最慢二、填空题(本大题共10小题,每空1分,共15分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.一个企业的使命包括两个方面的内容:企业哲学和_。2.企业外部环境包括_和_。3._是指企业内部总体机能所具有的生存和应变能力。4.在旅游企业战略方案评价的方法中,经验曲线法主要适用于_的领域。5.企业紧缩战略主要包括:转变战略、_和_。6.旅游直接营销渠道与旅游间接营销渠道的区别,实际上就是旅游企业在市场营销活动中是否使用_的问题。7.资本结构的核心是企业股融资和债务
7、股融资的比例问题,或_与_的比例问题。8.企业文化是由以企业精神文化为内核的三个层次构成的,即企业的物质文化层、_和_。9.我国旅游企业经营思想和生产过程经历了三个阶段:生产经营、资产经营、_。每一阶段都是上一个阶段的飞跃。10.企业集团既是对_的一种替代,又是对_的一种替代。三、名词解释(本大题共6小题,每小题3分,共18分)1.职能战略2.企业经营环境3.SWOT分析4.密集型发展战略5.企业使命6.激励机制四、简答题(本大题共7小题,共37分)1.旅游企业进行战略管理,必须遵循的科学原则有哪些?(5分)2.什么是战略信息?与一般信息相比,它有哪些特点?(6分)3.什么是稳定战略?它有哪几
8、种形式?(6分)4.什么是市场定位?旅游企业在进行目标市场定位时可选择哪些战略?(5分)5.旅游企业如何针对“好”与“坏”的竞争对手来采取竞争策略?(4分)6.什么是超事业部制?这种企业组织形式有哪些缺点?(5分)7.试述企业再造工程的主要原则。(6分)B卷一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.战略管理包括的四项关键战略要素是( )A.业务组合;资源配置;竞争优势;协同优势;B.业务组合;战略定位;竞争战略;绩效控制;C.业务组合;资源配置;竞争战略;战略定位;D.业
9、务组合;竞争优势;协同优势;绩效控制;2.战略管理一般分为哪三个层次?( )A.总体战略;公司层战略;职能层战略;B.总体战略;部门战略;职能战略;C.高级战略;中级战略;基层战略;D.总体战略;业务层战略;职能层战略;3.下列关于市场进入及退出与企业获利能力之间的关系的说法,不正确的是( )A.进入障碍低,退出障碍低,则产生低而稳定的收益;B.进入障碍低,退出障碍高,则产生低而稳定的收益;C.进入障碍高,退出障碍低,则产生高而稳定的收益;D.进入障碍高,退出障碍高,则产生高而有风险的收益。4.根据发展份额矩阵,对于跑狗(瘦狗)类业务,应该采取的战略举措是( )A.加大投资B.保持现状C.逐步
10、抽资转向D.退出这类业务5.建筑公司开设预制品加工厂,这一战略举措属于( )A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.综合一体化6.下图是SWOT分析模型,其中第二象限(即左上象限)可采取哪类发展战略?( )A.撤退战略B.集中战略C.一体化战略D.产品开发战略7.下列关于战略业务单位(SBU)的说法,不正确的是( )A.战略业务单位是企业内专门设置的自主进行战略管理的单位。B.战略业务单位是由著名管理咨询公司麦肯锡公司提出来的。C.战略业务单位没有明确的外部竞争对手。D.同一企业内部的战略业务单位之间存在明显的替代关系。8.在产品市场组合战略中,新市场和目前产品的组合属于什么战略?( )
11、A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多样化战略9.下列关于差别化战略的说法,错误的是( )A.采用差别化战略的企业的成本结构一般会高于市场一般企业B.差别化战略的实质是用差别化特征来提高消费者的转换成本C.企业的品牌吸引力可能是实施差别化战略的来源之一D.差别化战略与低成本战略在本质上没有什么区别10.下列哪项属于被动价格战略?( )A.价格领导战略B.促销折扣战略C.无价格战略D.经验曲线战略二、名词解释(本大题共5小题,每小题4分,共20分)1.业务层战略2.企业远景3.横向一体化战略4.产品线战略5.自我淘汰战略三、简答题(本大题共4小题,每小题6分,共24分)1.主要竞
12、争者分析模型包括哪四个方面的内容?2.建立战略业务单位的原则有哪些?3.成本领先战略的缺陷有哪些?4.企业采取价格战略时需要注意哪几个问题?四、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)1.波特的产业结构分析模型中包括五类产业要素(基本力量),其中现有竞争强度分析主要包括哪几个方面的内容?2.下图是产品竞争战略中的差别化程度和相对价格组合图,结合产品差别化战略,首先解释该图的基本含义,再描述A、B、C、D、E五种产品的特征,并比较这五种不同的产品。五、案例题(本大题共16分)在20世纪60年代或70年代,长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择:阿迪达斯。阿迪达斯是德国的一家公司,是为竞技运动
13、员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上,田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和竞赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化,使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。20世纪70年代,蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计,到1980年有2500万3000万美国人加入了慢跑运动,还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此,为了保护其在竞技市场
14、中的统治地位,阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。20世纪70年代出现了一大批竞争者,如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性,那就是耐克。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司,在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第4至第7名,而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性,夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀,使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元,自
15、此耐克公司的销售额飞速上升。今天,耐克公司的年销售额超过了35亿美元,并成为行业的领导者,占有运动鞋市场的26%的份额。耐克公司的成功源于它强调的两点:一是研究和技术改进;二是风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析,对300个运动员进行的试穿测验,以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。在营销中,耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员,并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时,阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新品,更多的品种,并且成功
16、地扩展到了其他运动市场。例如,耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场,运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代,阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。问题:请采取SWOT分析方法来说明阿迪达斯不良决策导致的市场份额极大的减少,以及阿迪达斯今天所能采取的纠正措施。下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!出路出路,走出去才有路“出路出路,走出去才有路。”这是我妈常说的一句话,每当我面临困难及有畏难情绪的时候,我妈就用这句话来鼓励我。很多人有一样的困惑和吐槽,比如在自己的小家乡多么压抑, HYPERLINK /huati/ganjue/index
17、1.html 感觉自己的一生不甘心这样度过,自己的工作多么不满意,不知道该 HYPERLINK /huati/likai/index1.html 离开还是拔地而起去反击。你问我,我也不知道你应该怎么选择, HYPERLINK /wenzhang/renshengzheli/ 人生都是自己的,谁也无法代替你做怎样的选择。有一个和我熟识的快递员,我之前与他合作了三年。最开始合作的时候,他负责收件和送件,我搬家的时候,他帮我安排过两次公司的面包车,有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的 HYPERLINK /wenzhang/shenghuosuibi/
18、 生活,以及进城之前 HYPERLINK /huati/fumu/index1.html 父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他,工资不高、工作辛苦、 HYPERLINK /huati/laopo/index1.html 老婆怀孕、 HYPERLINK /huati/haizi/index1.html 孩子马上就要出生了,住在北京很郊区的地方。一定有很多人想说:“这还在北京混个什么劲儿啊!”但他每天都乐呵呵的,就算把快递送错了也乐呵呵的。某天,他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:“我开了家快递公司,你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕,有一种“哎呦喂,张老板好,今天还能
19、三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来,我以为是他孩子出生了休假去了。再然后,我就只能见到单子见不到他了。某天,我问起他们公司的快递员,小伙子说老板去上海了,在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他:“那上海的市场不激烈吗?新快递怎么驻足啊!”小伙子嘿嘿一笑说:“我们老板肯定有办法呗!他都过去好几个月了,据说干得很不错呢!”“那老婆孩子呢?孩子不是刚生还很小吗?”“过去了,一起去上海了!”那个瞬间,我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事,并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸,一股“人生已经如此的艰难,有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害,在公司瞪着眼睛看屏
20、幕就是没发展,我是想说,只有 HYPERLINK /huati/yongqi/index1.html 勇气才能让自己作出改变。我们每个人都觉得自己越活越内向,越来越自闭,越长大越 HYPERLINK /huati/gudan/index1.html 孤单,以至于滋生了“换个新环境,我这种 HYPERLINK /huati/xingge/index1.html 性格估计也不会跟其他人相处融洽,所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想 HYPERLINK /huati/ganqing/index1.html 感情。与其说自己自闭,其实就是懒,不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人
21、的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中,搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。拒绝平庸里有一句话:很多时候我们为什么嫉妒别人的 HYPERLINK /huati/chenggong/index1.html 成功?正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做,然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒,只能靠嫉妒和诋毁来平衡。其实走出去不一定非要走到什么地方去,而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持,天天跑出去怎么坚持?其实要坚持的是一种信仰,而不是一个地方,如果你觉得一个地方让你活得特别难受,工作得特别憋屈,除了吐槽和压抑没别的想法,那就要考虑走出去。就像歌词里说的:“ HYPERLINK /hu
22、ati/mengxiang/index1.html 梦想 HYPERLINK /huati/shibai/index1.html 失败了,那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程,但肯定你会认识新的人,有新的机会,甚至改头换面重新 HYPERLINK /huati/zuoren/index1.html 做人。很多人觉得在一个公司做不下去了,需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适,有很多可能性和干扰因素,不仅仅是能力的事,谁说他在这里干不好,去别的地方也不行呢?想想,真的是这样,职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会,更重要的是找
23、到合适自己的位置,树立起人生新的 HYPERLINK /huati/zixin/index1.html 自信与欢乐。别在同一个地方折磨自己太久,别跟自己长 HYPERLINK /huati/shijian/index1.html 时间过不去。出路出路,走出去了都是路。说给昨天的今天的明天的我们自己如果有来生,要做一棵树,站成 HYPERLINK /huati/yongheng/index1.html 永恒,没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详,一半的风力飞扬,一半洒落阴凉,一半沐浴阳光。如果有来生,要做一只飞鸟,飞越永恒,没有迷途的 HYPERLINK /huati/kunao/index1.ht
24、ml 苦恼。东方有火红的 HYPERLINK /huati/xiwang/index1.html 希望,南方有 HYPERLINK /huati/wennuan/index1.html 温暖的巢床,向西逐退残阳,向北唤醒芬芳。 _三毛说给自己听 我们都已走过了昨天。如果,我们都希望有这样一个如果,能够让一切重新来过,回到最初,抛弃 HYPERLINK /huati/beishang/index1.html 悲伤,丢掉包袱,去完成在心中蕴藏已久的 HYPERLINK /huati/mengxiang/index1.html 梦想,带上年少时不羁的血性,独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自
25、己。如果还有如果,一切是否还会走到现在的地步,37度的体温,身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个 HYPERLINK / 故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段,我也 HYPERLINK /huati/huanxiang/index1.html 幻想着抛弃现在的工作,义无返顾的背起行囊去远方。昨天,我真的这样想过,直到现在,这样的幻想不止一次的出现在脑海里,可是最终还是只在心中去了远方。谁年轻的时候没有 HYPERLINK /huati/mimang/index1.html 迷茫过,最终我们也没有缺胳膊少腿,就算带来了满身的伤痕,那又能怎样,就算是无理取闹,也要跟自己说句你是对的。这就是
26、我们大致相似却又不相同的昨天。昨天,那场没有看完的电影,没有听完的歌曲,没有写完的 HYPERLINK /wenzhang/xinqingriji/ 日志,没有来一场说走就走的旅行这些,都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天,还在依旧鲜活的闪亮登场。 HYPERLINK /wenzhang/renshengzheli/ 人生没有如果,也无法重来,人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。 HYPERLINK /huati/nuli/index1.html 努力投入到今天的角色中,全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天,我知道会有悲伤,我也要积极面对。有时候 HYPERLINK /huati/ji
27、anqiang/index1.html 坚强,是我们根本别无选择的选择。 明天,明天近在咫尺,也远在天涯。因为人生充满了变数,所以,于世人而言,明天永远是谜,是未知。时光从来都不会为任何人停留,不管今天你是春风得意,还是怀才不遇;不管今天你是一帆风顺,还是举步维艰;不管今天你是逍遥自在,还是身受束缚;不关今天你是富甲一方,还是一无所有,明天,已在路上,正向我们走来。颓废者,会让 HYPERLINK /huati/xingfu/index1.html 幸福悄然远走; HYPERLINK /huati/duoluo/index1.html 堕落者,会让 HYPERLINK /huati/meiha
28、o/index1.html 美好戛然止步。成败不过一步之遥,同样的际遇,不一样的面对和处置,最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下,明天是 HYPERLINK /huati/pingdan/index1.html 平淡还是出彩,是 HYPERLINK /huati/chenggong/index1.html 成功还是 HYPERLINK /huati/shibai/index1.html 失败,都取决于你今天的选择和行动。你若盛开,清风自来。你若付出,必有收获。 HYPERLINK /wenzhang/shenghuosuibi/ 生活茶,品过才知甘苦;人生路,走过才知深浅,明天的一切都
29、有待于我们的铺陈。毋庸置疑,唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。亲爱的 HYPERLINK /huati/pengyou/index1.html 朋友们,今天幸福不代表明天美好,今天失意不代表明天失败,人一定要经得起生活的考验,努力做事,从容 HYPERLINK /huati/zuoren/index1.html 做人,宠辱不惊。“海纳百川,有容乃大,壁立千仞,无欲则刚”。面对生活,不言弃,走过今天的崎岖,也许就能迎来明天的顺利;走过今天的风雨,也许就能迎来明天的晴朗;走过今天的挫败,也许就能迎来明天的辉煌。人生里喜忧参半, HYPERLINK /huati/shengming/index1.h
30、tml 生命中 HYPERLINK /huati/deshi/index1.html 得失并存。纵然风沙肆虐,白杨依然选择挺立;纵然瞬间一现,昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶,傲骨梅无仰面花”,为了明天,别在享福中丢了 HYPERLINK /huati/zhuiqiu/index1.html 追求,别在落难时丢了自尊,别在迷茫中丢了 HYPERLINK /huati/zixin/index1.html 自信。明天是一片待垦的荒原,努力者会让它生机勃勃、 HYPERLINK /huati/meili/index1.html 美丽如画。明天,是没有尽头的 HYPERLINK /huati/shi
31、jian/index1.html 时间隧道,若要明天会更好,今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花,也请选择做最美的绽放。不管身在何处,我们,都要把最美的诗篇写在今天留在明天,把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。 这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话,而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿,珍藏昨天、 HYPERLINK /huati/zhenxi/index1.html 珍惜今天、珍重明天!我们风雨兼程、我们寒暑无休,我们且行且坚定且努力且珍惜!冰心在她的散文中说过“今生如果 HYPERLINK /huati/meihao/index1.htm
32、l 美好,我又何求来世,今生若不美好,我又何求来生。” HYPERLINK /huati/tongnian/index1.html 童年的我老是被重男轻女的 HYPERLINK /huati/fuqin/index1.html 爸爸严厉的指责和打骂,连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去,还有,就是我爸爸宠着我的 HYPERLINK /huati/didi/index1.html 弟弟,很冷淡的对待我。到了成年了, HYPERLINK /huati/fumu/index1.html 父母下岗了, HYPERLINK /huati/fuqin/index1.html 父亲没有工作, HYPERL
33、INK /huati/muqin/index1.html 母亲偷渡到法国,给在法国的中国 HYPERLINK /huati/jiating/index1.html 家庭当保姆,本来是条件好了点,不幸又降临到我身上。我因为 HYPERLINK /huati/lianai/index1.html 恋爱原因,我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对 HYPERLINK /wenzhang/renshengzheli/ 人生我 HYPERLINK /huati/juewang/index1.html 绝望了,不知道未来的路如何行走,看着路人的嫌弃眼光,和无意中说的“神经病”三个字,我死的心
34、都有了。天天在家吃了睡,睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工,我父亲叫我去了,结果,我又出了问题了。我神经病发作,从摩托车上摔下来,又送到医院去,住了半个月的院,又从外地拖回了家中。第二次病发了,我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后,我就在想自己人生的路应该怎么走了?我依然参加了成人高考,考取了英文系,读了2年的英文,过了四,六级。母亲给的钱,自己读的书。那年我毕业才24岁,有了大专文凭了,自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是,我每谈恋爱都告诉他我有病的事,不是吓的手机关机,就是吓的人失踪,没人踪影。偶尔,有个对你的好的吧,自己又看不上。一下都30了,工作换了N个, HYPERLINK /huati/nanpengyou/index1.html 男朋友也谈了N个,有次在保险公司上班,碰到个 HYPERLINK /huati/danshen/index1.html 单身的
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