中海地产会所工作管理手册

1、中海地产会所工作管理手册文档仅供参考中海地产会所管理工作手册WI/A-001 ZHPM商业管理部会所各岗位职责A/O #/N错误!未定义 书签。一、商业管理部会所管理职责 错误!未定义书签。二、会所主管岗位职责错误!未定义书签。三、前台服务员岗位职责 错误!未定义书签。四、游泳池岗位细则 错误!未定义书签。（一）、游泳池服务人员要求及职责.错误!未定义书签。（二） 、服务岗操作细则错误!未定义书签。（三） 、池水净化与卫生打扫程序错误!未定义书签。（四） 、顾客管理规定错误!未定义书签。（五） 、游泳安全保健知识错误!未定义书签。（六） 、游泳常见情况的处理错误!未定义书签。五、健身房岗位细则

2、错误!未定义书签。（一） 、服务人员要求及职责错误!未定义书签。（二） 、健身房岗位职责错误!未定义书签。（三） 、岗位细则错误!未定义书签。六、台球房岗位细则错误!未定义书签。（一） 、岗位要求错误!未定义书签。（二） 、岗位细则错误!未定义书签。七、保龄球馆岗位细则错误!未定义书签。（一） 、岗位要求错误!未定义书签。（二） 、岗位细则错误!未定义书签。八、网球场岗位细则错误!未定义书签。（一） 、岗位要求错误!未定义书签。（二） 、岗位细则错误!未定义书签。九、歌舞厅岗位细则 错误!未定义书签。十、棋牌室岗位细则错误!未定义书签。十一、游艺机房岗位细则错误!未定义书签。十二、酒吧岗位细则

3、 错误!未定义书签。十三、桑拿、蒸气浴岗位细则错误!未定义书签。（一） 、桑拿岗位职责错误!未定义书签。（二） 、按摩员职责错误!未定义书签。（三） 、桑拿浴室操作细则错误!未定义书签。十四、美容美发岗位职责及操作细则错误!未定义书签。（一） 、美容岗位职责错误!未定义书签。（二） 、操作细则错误!未定义书签。WI/A-002 ZHPM商业管理部会所工作方针A/O #/N错误!未定义书 签。一、前期介入阶段错误!未定义书签。二、实际指导阶段错误!未定义书签。三、服务质量跟踪阶段错误!未定义书签。文档仅供参考WI/A-003 ZHPM商业管理部会所项目管理规定A/O #/N错误!未定 义书签。一

4、、乒乓球、桌球房管理规定错误!未定义书签。二、棋牌房管理规定错误!未定义书签。三、健身房管理规定错误!未定义书签。四、网球场管理规定 错误!未定义书签。五、桑拿房、冲凉房管理规定错误!未定义书签。六、游泳池管理规定 错误!未定义书签。七、咖啡厅、阅览室管理规定错误!未定义书签。八、网吧、游戏房管理规定错误!未定义书签。九、儿童游戏室管理规定 错误!未定义书签。十、桌球损坏赔偿标准错误!未定义书签。WI/A-004 ZHPM商业管理部会所管理制度A/O #/N错误!未定义书 签。第一章宗旨错误!未定义书签。第二章会员消费错误!未定义书签。第三章人员素质与员工培训错误!未定义书签。第四章工作纪律错

5、误!未定义书签。第五章服务流程错误!未定义书签。第六章设施、设备管理错误!未定义书签。第七章安全管理错误!未定义书签。xxPM会所设置建议A/0 1/10错误!未定义书签。会所规模错误!未定义书签。会所项目设置错误!未定义书签。三、会所装修错误!未定义书签。.四、器材配备错误!未定义书签。.五、空调设置错误!未定义书签。六、节能管理错误!未定义书签。WI/A-001 ZHPM商业管理部会所各岗位职责A/O #/N一、商业管理部会所管理职责1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理 及对各管理处管理的会所进行监管和业务指导。2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设

6、备 合理配置、开业筹备、后期经营管理方面等提供详尽的方案。3、负责公司直属会所的经营管理。4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度，包括会员 制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管，在经营管理、 人员素质、财务管理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面 进行考评打分，确保各会所的良性运行。6、协助有关部门，为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性 报告和建议。7、完成公司领导安排的其它各项工作。二、会所主管岗位职责1、统筹安排会所的日常经营管理工作。2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及 不完善处，并及时向商业管理部反映，

7、以不断提高管理水平。3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必 须给予顾客满意的解释，并及时向商业管理部或管理处反映。4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检 查、批评指正的责任。5、作好员工的培训、学习、交流工作,大型会所每天召开班前会, 小型会所每周召开总结会。6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查， 做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个 调整，若发现有维修需要或质量问题,及时跟保修单位联系维修。8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单，在顾客离去时，送到门口并说”欢迎再来”。9、每天晚上22:30与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。10、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求, 协助各服务点员工处理好与