扁平商务风电话销售技巧及话术培训第一部分PPT模板

1、电话销售技巧及话术培训TELEMARKETING TRAINING电话销售入职人员技能培训课程销售技巧销售话术成交方法第一部分电话销售的法则电话销售准备工作电话销售开场及需求探知PART 01PART 02PART 03目录CONTENTS千库网公司岗位培训系列PPT模板THE LAW OF TELEMARKETINGPART 01电话销售的法则千库网公司岗位培训系列PPT模板开场白的技巧及准备介绍产品技巧反对问題处理技巧促成技巧注意产生兴趣 购买欲望比较购买引起注意引起兴趣介绍产品处理反对问題促成电话销售的法则准客户标准老客户有意愿有兴趣的客户有购买力有财物支配能力能帮我们转介绍电话销售的法

2、则（一）随时随地交换名片（二）参加专门的研讨会或专业聚会（三）和同行互换资源（四）善用黄页（五）善用114查询台查询(六) 向专业的电话名录公司购买(七)专业报刊、杂志整理 (八）加入专业的俱乐部和会所 (九）网络查询 (十）顾客转介绍电话销售的法则TELEMARKETING PREPARATIONSPART 02电话销售准备工作千库网公司岗位培训系列PPT模板电话销售准备工作：物品的准备心态的准备在这个世界上准备得越充分的人幸运的事情来临到他身边的次数就越多。电话销售准备工作协调能力产品应用专家（切入点、成功率)客户管理和计划（数据库、漏斗管理、三轮销售、电话量)商业意识（目标客户、成功率)

3、沟通和销售能力（成功率)自我激励保持热情（态度、方法、电话量)电话销售准备工作电话耳机录音机电子相片客户名单和客户信息表计时器同事或朋友镜子电话销售准备工作顾客姓名职务公司名称地址邮编座机分机邻座座机手机通话的合适时间E-MAIL业务范围网址业务类型顾客需求强调事项及特征决策者顾客特殊语言及语速/顾客类型电话销售准备工作你所拨打及接听的每一通电话都是很重要的尊重你的客户每一个客户都可能是你生命中的贵人战胜与销售有关的一切恐惧心理从改善你自己的声音开始电话销售准备工作声音措辞身体语言语气语速节奏停顿音量热情音调清晰积极简洁专业自信流畅积极微笑挺胸积极产品、角色、客户类型不同对你的声音感染力的要求

4、也不同。电话销售准备工作打电话的目标与目的我希望带给客户什么样的感觉？我能给客户什么帮助？客户有什么反对意见？准备好解决方案和预备方案。电话销售准备工作1、用眼睛看（看全局，看进展）2、耳朵听：听细节（信息）3、嘴讲：沟通重点：回应，确认，重复4、手记录：记重点，记要点，记与客户相关的一切5、激发想象力与潜能：优秀的业务人员应具备充分的想像力。（他人的/自己的）6、感悟7、放松：不要紧张，谈判、说服从赞美开始8、快乐：快乐是可以传递的9、空杯归零的心态找准切入点，一击必胜电话销售准备工作成交的电话数量每天打出的电话数量接通的电话数量商谈的电话数量达到目标的电话数量日计划客户量销售额电话销售准备

5、工作Outbound Call开场白探寻需求问候In-Bound Call广告、市场日程安排设定目标漏斗管理系统合格销售系统直邮确定需求推荐产品异议处理促成订单巩固关系跟进工作计划NYNY电话销售准备工作电话销售人员小丽接到一个客户打来的电话，提到需要订购20台笔记本电脑，正当小丽想进一步了解情况时，客户有急事要离开，他们约好由小丽再打电话给客户，这时，小丽的电话目标是什么？案例分析：小丽的目标电话销售准备工作TELEPHONE SALES OPENING AND DEMAND DETECTIONPART 03电话销售开场及需求探知千库网公司岗位培训系列PPT模板HOWWHOWHENWHERE

6、WHYWHAT5W+1H电话销售开场及需求探知电话营销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。电话销售开场及需求探知郑重介绍你的公司和个人你可以为客户提供哪些帮助你需要探测客户需求不要拿起电话就立即推销不要一张口就谈价格两不要：三 要：电话销售开场及需求探知客户经理：“您好，陈美丽小姐吗？我是发财证券大牛路营业部的陈大明，我们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划，今天我打电话过来的原因是我们公司的投资规划已经替许多象您一样的企业获得业外收益，为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务，我

7、想请教一下贵公司目前是由那一家券商为您服务？”重点技巧：1、提及自己公司的名称专长。2、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好处。4、询问准客户相关问题，使准客户参与。电话销售开场及需求探知在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。相同背景法缘故推荐法孤儿客户法针对老客户的开场话术电话销售开场及需求探知明确电话目标从客户出发多个目标具体时间可问的问题逻辑性提问技巧客户可能问到的问题开场白电话销售开场及需求探知在完全、清楚地识别客户的明确需求前，请不要推荐你的产品！明确需求指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望。潜在需求指由客户陈述的一些问题，包括对现有系统的不满及目前面临的困难等。电话销售开场及需求探知我们应该探询些什么内容客户的采购流程了解客户目前的使用情况客户可能存在的不满能暗示和牵连到的问题电话销售开场及需求探知获取客户基本信息的询问引发现问题的询