组织行为学考前复习资料

1、.：.；1、组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研讨一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导才干，以便更有效的实现组织目的的提门科。2、研讨和运用组织行为学的意义？1.有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性自动性和发明性2.有助于知人善任，合理的运用人才3.有助于改善人际关系，加强群体的合理凝聚力和向心力4.有助于提高指点程度，改善指点者和被指点者的关系5.有助于组织变革与开展。2、组织行为学的实际根底：心思学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等3、模型：是对某种现实事物的笼统，是对现实的简化表示。4、按模型的开展变化，模型可分为静态模

2、型动态模型按模型消费的方式，可分为-客观模型和客观模型按模型的形状，可分为物理模型与笼统模型按模型反映事物的特征，可分为规范模型和描画模型5、模型的构造由目的变量和关系组成6、组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境7、组织内部环境的内容：物理环境组织环境心思环境的要素8、人的行为的特征：1.自发的，人的行为是自发的2.有缘由的，任何行为的产生都有一定的缘由，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3.有目的的4.耐久性的5.可改动性的9、个性：是指一个人整个的心思容颜，是经常出现的，比较稳定的心思倾向性和非倾向性特征的总和10、个性的特点：1.社会性2.组合性3.独特

3、性4.稳定性5.倾向性6.整体性11、影响个性构成的要素：1.先天遗传要素。先天遗传要素的特征构成了每个人独特的心思根底2.后天社会环境要素。家庭影响文化传统要素影响和社会阶级的影响。12、弗洛伊德以为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我13、个性实际的运用：1.运用个性实际提高任务成就2.运用个性实际提高安康程度3.运用个性实际提高管理程度14、气质：是人的心思活动的动力特点15、气质差别的运用原那么：1.气质绝对原那么。以其所要求的气质特征为绝对规范挑选和培训人员2.气质互补原那么。有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，根本上不影响任务义务的

4、完成。这叫做气质互补。他有其积极的一面和消极的一面，这个原那么就是这两面的互补3.气质开展原那么16、才干：是个人完成某种活动所必备的心思特征17、才干差别有如下几方面：1才干的程度差别，这种差别又可分为：1.才干低下2.普通才干3.才干4.天才2才干的类型差别3才干开展的早晚差别。18、才干差别运用的原那么：1.才干限的原那么，就是每一项任务要求的起码才干程度2.才干合理原那么3.才干互补原那么19、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式20、性格运用原那么：1.性格顺应原那么2.性格互补原那么21、知觉：是当前直接作用与觉得器官的整个客观事物在大脑中的反映22、社会知觉的分类：1.对

5、人的知觉2.人际知觉3.角色知觉4.因果关系知觉23、自我知觉：是指主体对本人的心思与行为形状的知觉，经过自我知觉发现和了解本人24、影响知觉选择的要素：1.客观要素包括1.知觉对象本身的特征2.对象和背景的差别3.对象的组合2.客观要素包括1.需求和动机2.兴趣3.性格4.气质5.阅历知识25、知觉错误的表现：1.知觉防御：是人们维护本人的一种思想方法倾向，这种倾向使人们比较容易留意察看满足需求的那些事物，而对那些与满足需求无关的事物，那么视而不见，听而不闻2.近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深化，对后来该对象的印象也起着剧烈的影响3.定型效应：是指人们对某社会对象构成了固定的

6、印象，并对以后有关该类对象的知觉产生影响4.晕轮效应：是指经过社会知觉获得某一行为特征的突出景象，进而将此扩展成为他的整个行为特征，又称哈罗效应5.道因效应：是指在进展社会知觉的整个过程中，对人最先给人留下的印象往往“先入为主，对后来该对象的印象起着剧烈的影响。26、任务称心度：指个人对他从事的任务的普通态度，既对所从事的任务持有的评价与行为倾向。27、影响任务称心度的要素有：1.更富挑战性的任务2.公平的报酬3.公正的提升4.支持性的任务环境5.任务团队6.上级的管理7.人格与任务的匹配28、职业生涯；是一个人终身所继续地从事的任务和担任的任务组织和单位。要担负的任务职务和任务职位的开展道路

7、，作出想象和方案的过程。29、职业生涯设计应留意的问题：1.在职业设计中要留有余地2.要给予职工择业的权益和自在3.必需为一切成员提高平等就业和就职的时机4.即要了解本人，又要了解专业5.两种生涯的结合。30、鼓励：就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和发明性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目的前进的心思过程。31、鼓励机制的目的是调动积极性1.需求是积极性的根源2.认识是积极性的导向器和调理器3.环境对积极性的构成和开展起着重要的制约和推进作用。32、马斯洛把人的需求分成1.生理需求2.平安需求3.友爱和归属需求4.尊重的需求5.求知的需求6.求美需求7.自我实现的需求

8、33、成就需求实际由美国哈佛大学教授麦克利兰提出，主要内容有：1.对权益的需求2.对归属和社交的需求3.对成就的需求34、ERG实际由美国心思学家奥德弗提出，包括：生存。相互关系和生长35、波折：是人们从事有目的的活动，在环境遇到妨碍和干扰，使其需求和动机不能获得满足时的心情形状。36、任务设计：是组织向其成员分配任务和职业的方式，也包括发明一个良好的任务环境和生活环境37、群体：是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的斗争目的。38、个人与群体的关系，人们在群体中可以获得如下满足和需求：1.平安需求2.情感需求3.尊重和认同的需求4

9、.完成义务的需求39、塔克曼提出的群体的开展阶段：1.构成阶段2.风暴阶段3.正常化阶段40、“社会助长作用：在一些场所，有他人在场或与他人一同任务，任务效率会有明显的提高41、“社会抑制造用：在一些场所，有他人在场或与他人一同任务，任务效率不仅不会有提高，反而会大大降低。42、观众效应：是当一个人任务时，有一个或假设干个旁观者在一旁察看他的行为，任务效率发生明显变化的景象。43、共同活动效应：是当一个人任务时，其他人也在一旁作同样是任务，任务效率发生明显变化的景象。影响群体内聚力的有：1.群体的指点方式2.外部的影响3.群体规模4.群体内部的奖励方式和目的构造5.班组的组合6.与外部的隔离7

10、.群体的效绩8.其他要素。44、内聚力的作用有：1.称心感2.沟通3.敌意4.消费率5.对改革的妨碍6.群体认识45、反头脑风暴法：让人们对某个方案只提批判意见，尽量挑缺陷，甚至吹毛求疵，从而根据批判意见修正这个方案，使之到达完美。46、人际关系：也叫人群关系，是人们在进展物质交往和精神交往过程中发生。开展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依托某种媒介，经过个体交往构成的信息和感情。能量和物质交流的渠道。47、人际关系的类型：1.按人际关系的构造分：经济关系。政治关系。法律关系。伦理关系。2.按人际关系的构成的纽带分：亲戚关系。地缘关系。业绩关系。48、团队：是由少数为到达共同目的具有互补技

11、艺和整套任务目的及方法并承当责任的人组成的一种特殊类型的群体。49、冲突：是两个或两个以上的社会单元在目的上互不相容或相互排斥，从而产生心思上的或行为上的矛盾。50、谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需求和维持各自利益而进展的协商和过程。它是处理冲突维持关系或建立条件或协作构架的一种方式51、谈判的原那么：1.平等原那么2.互利原那么3.合法原那么4.事人有别原那么5.信誉原那么52、提高指点有效性应留意的问题？一个指点者要使本人有影响力1.要素质好，即有一定的知识才干和阅历，擅长集中群众的智慧；2.要有权，即说话算话，要明确的组织赋予的权益；3.要人和，即能与他人和睦相处，具有良好的人

12、际关系，擅长洞察群众的心思，发明鼓励的任务环境，满足人们的需求；4.要让人服气，即为人正派，办事公正，具有献身精神，不利用职权谋个人私利53、指点任务的作用表如今：1.能更有效更协调地现实组织目的2.有利于调动人的积极性3.有利于个人目的的结合54、关于复杂人性的假设：1.人类的需求使多种多样的，并且会随着人的开展阶级和整个生活处境的变化而变化2.人在同一个时间内，会有多种的需求和动机，这些需求和动机相互作用相互结合，构成了一种错综复杂的动机方式。3.热病由于在组织中生活，可以产生新的需求和动机4.一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门岗位任务时会构成不同的动机。5.一个人能否感到满足或能否

13、表现出献身精神，决议于本人本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系6由于人的需求是各不一样的，才干也有差别，因此对不同的管理方式各个人的反响是不一样的，没有一套适宜任何时代任何人的普遍的管理方法55、心思学家以为存在着三种极端的指点任务方式，即民主方式，民主方式，放任自流方式56、布莱克与穆顿提出的管理方格实际的五种典型指点方式：1.方式为贫乏型管理2.方式为义务第一型的管理3.方式为俱乐部型的管理4.方式为团队式管理5.方式为中间型的管理57、任何指点者总是在一定的环境下，经过与被指点者的相互作用，去完成某个特定目的。因此，指点者的有效行为就要随着本身条件被指点者的情况和环境的变化而变化。把期

14、望实际与指点行为的四分图实际结合在一同，提出了“途径-目的实际罗伯特豪斯“途径-目的实际的四种方式：支持型指点2.参与型指点3.指点型指点4.以就为目的的指点58、指点任务的要求有：1.要及时为组织成员指明目的，并使个人防止与组织获得协调一致2.命令要一致3.加强直接纳理4.保证组织内外沟通联络渠道的畅通5.运用适宜的鼓励的方法6.要不断的改良和完善指点方法59、这样科学的运用指点艺术？所谓指点艺术：是指指点在行使指点职能所表现出来的技巧，包括：一待人艺术对待下级的艺术：1.知人善任的艺术2.批判教育的艺术3.关怀。维护的艺术4.助人开展的艺术5上下沟通的艺术对待同级的艺术：1.积极配合而不越

15、位擅权2.明辨是非而不斤斤计较3.见贤思齐而不嫉妒忌能4.相互沟通而不仇恨猜忌5支持协助 而不揽功推过对待上级指点的艺术：1.找准本人的位置，做到出力而不越位2.擅长领会指点的意图3.顺应上级的特点和习惯开展任务4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交，防止交往过密或亲疏不一6.处置好与上级关系的着眼点就放在努力将本人所承当的任务做好二提高任务效率的艺术，要想提高指点的任务效率，必需留意以下几点：1.指点者必需干指点的事2.任何任务都要向三个“能不能3.要不断的总结阅历教训4.提高会议效率5.擅长运筹时间6.要精兵简政。60、信息沟通：是人与人之间的交流，即经过两个或更多人之间进展关于现实

16、。思想。意见和感情等方面的交流，来获得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。61、沟通的分类：1.按沟通的组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通2.按沟通是方法分为书面沟通。口头沟通和非言语沟通3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通4.按处置问题的方法分为快速处置人员和联络人员62、信息沟通的方法：1.发布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络63、组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了到达共同的目的，经过责权分配和层次构造所构成的一个完好是有机体64、组织设计就是对组织活动和组织构造的设计过程，是把义务。责任。权益和利益进展有效组合和协调的活动65、任务设计是指为了

17、有效地打到组织目的，而采取与满足任务者个人需求有关的任务内容。任务职能和任务关系的设计66、任务设计的意义和作用：1.能减少单调反复性任务的不良效应2.有利于建立整体性的任务系统3.为充分发扬劳动者的自动和发明性提供了条件67、组织气氛的调和性包括：1.组织成员的认同感2.组织成员的协同性3.组织成员参与认识的强弱4.组织内部人际关系的调和程度68、组织变革的内容：1.以人员为中心的变革2.以义务。技术为中心的变革3.以组织构造为中心的变革4.以顺应组织环境为中心的变革69、组织构造变革的非层级制总趋势详细表现为1.扁平化2.柔性化3.分立话4.网络化四个根本趋势70、组织动因：1.外部动因2

18、.内部动因71、组织变革的内在动因：1.组织目的的选择与修正2.组织构造的改动3.组织职能的转变腌组织成员内在动机与需求的变化72、组织变革的外部驱动要素有：1.科学技术的不断提高2.组织环境的变得3.管理现代化的需求4.缺乏创新73、任务设计的原那么：1.从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处置好人与任务的关系，并根据任务环境的不同，灵敏的。有选择性的运用以人为中心的设计方法和以义务构造为中心的设计方法，并使二者有机的结合起来。2.从心思学角度，要仔细思索任务者的个人特征。任务环境中的社会心思要素，整个组织的气氛和管理方式等要素。3.从效果学角度，留意任务设计应使某一任务的各项义

19、务适宜于人们的才干和所拥有的知识和信息；任务义务的时间安排要紧凑。合理；要把时间上严密联络的功能上亲密相关的一系列义务设计在一同；4.从技术学角度看，也该当注重工艺流程。技术要求消费和设备等条件对任务设计的影响。74、压力：是指人对于外部情景的一种顺应性反响，它导致组织的参与者的生理。心思或行为上的变化75、组织文化：组织员工在较长时间的消费运营实际中逐渐构成的共有价值观。信心。行为的准那么及具有相应特征的行为方式物质表现的总称。76、组织文化的功能：1.导向功能2.约束功能3.鼓励功能4.凝聚功能5.辐射功能77、建立组织文化的方法：1.示范法2.鼓励法3.感染4.自我教育法5.灌输法6.定

20、向引导法78、组织构造合理化的标志主要有：1.组织目的设置的合理性与适用性2.组织管理层次与管理幅度的合理性3.组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性4.组织构造的功能优化。 1.组织行为学的学科性质：P9 2.组织行为学中人力的投入有哪几方面？P16 3.组织行为学的研讨方法的主要特性？P24 4.组织行为学研讨过程的四个步骤？P26 5.自我知觉与社会知觉的关系？P41 6.X实际和Y实际中关于指点者对被指点者的看法？ X实际&Y实际的区别？P45 7.归因实际？P46 8.气质类型的划分及其行为特征？P62 9.影响个性构成的要素？P67 10.研讨事业生涯设计与开发的意义？P67 1

21、1.影响事业生涯选择的要素？P104 12.群体开展阶段的五阶段模型？P122 13.决议群体规范重要性的要素？P 14.群体沟经过程模型：P155 15.减少小道音讯消极影响的要素？P161 16.影响有效沟通的妨碍？P162 17.群体决策的利与弊？P166 18.协作与竞争的构成？P191 19.影响协作与竞争的要素？P192 20.管理群体间互动的方法：P200 21.功能正常与功能失调的冲突：P204 22.冲突的过程：P205 23.处置冲突的战略：P216 24.指点威信的作用：P234 25.奖惩的运用和原那么：P239 26.为何指点班子的开展趋势是年轻化？P255 27.指点行为方格论：P260 28.指点作风论的评价运用：P264 29.途径-目的实际的观念：P269 30.决策的特点：P276 31.指点决策的原那么：P279 32.指点决策的程序：P286 33.可行性分析内容中方案评价的方法？两要素的作用？P290 34.决策民主化与