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文档简介

1、PAGE PAGE 3 有效沟通观后心得体会我们需要有效的沟通听过余世维的课，没有看过他书，有机会拜读这本有效沟通2后觉得真是受益非浅，书中所讲很实用，这本书从沟通用心讲到如何有效的沟通，沟通，是我们每个人生活、工作中不可缺少的一部分，只是沟通的方式、对象不同而已。生活上要与家人进行沟通，工作中需要与同事、上司沟通；有案例，有方法，很实用，也很受用。我们生活的大部分时间都在工作，不管通过什么方式沟通，沟通的对象是谁，真正有效的沟通，就如书中所讲“沟通，是管理者与公司内部其他人员建立良好关系，赢得信任，激发组织智慧、活力的必要工具和手段”。在工作中，我理解的沟通就是部门内部及部门之间的沟通。不管

2、是领导还是员工，沟通 都非常重要。我个人认为，即使是在公司，只要沟通畅通，沟通到位，没有什么解决不了的问题。而我现在的工作岗位，更是需要信息准确、及时的传递和收集，才不会由于沟通漏斗造成工作的失误，有的事情不能只想着自己做完就算做完，而是要想到这件事情做完是不是有一个双赢的结果。但在我身边也发生过，由于沟通不畅造成的反作用，我过去所在的单位，就明显感觉大 家沟通不到位，导致部门间信息不畅，同样的事情人事部也在做，行政部也在做，有时哪怕就发生在同一办公楼，大家也不沟通，可能就是负责人两句话就可以说清楚的事情，却没有进行交流和沟通，最后的结果就是在会议室里，双方在给董事长分清责任，这就是书中所讲的

3、沟通中存在的组织障碍，个人如果有沟通的障碍，影响周边的结果不会很大，但组织中的.不畅沟通，影响的不仅仅是一个部门的业绩，还会间接或直接影响到公司整体的业绩。工作和生活都一样，谁都希望在一个畅通无阻的氛围中交流，开开心心度过每一天。 那如何能做到有效的沟通呢？书中请到几点，我认为很实用：1、 事前问清楚，事后负责任，保证沟通到位，避免踢球互推责任；2、 沟通讲重点，让道理浅显易懂，让沟通更顺畅；3、 用心聆听，尊重对方，也便于自己分析和思考；4、 沟通是一个有序的循环过程，不但用心听，听明白了，还要给对方提出你的观点，确认 对方了解了你的想法。而关于如何更好的工作中进行有效沟通，书中讲的几点，我认为很受用：1、 主动报告工作进度2、 有问必答，而且清楚全面3、 努力学习，提高个人水平4、 接受批评，同样的错误不犯三次5、 不忙的时候主动帮助他人6、 豪无怨言的接受工作7、 主动改善自己的业务以上这几点，我觉得应该是在日常工作中需要改进的，总之，

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