CAF进货质量管理课件

1、质量目标和体系要求进货质量管理原则进货质量拒收进货质量索赔进货质量管理措施CAF进货质量管理第1页，共22页。CAF质量目标和体系要求质量目标：追求“0”缺陷具体要求 PPMJob1：200PPMJob1+1年：120PPMJob1+2年：80PPM供应商质量保证能力要不断提高，我们将根据各方面的情况调整我们的具体要求QR数量为“0”第2页，共22页。CAF质量目标和体系要求质量体系 供应商必须在Job1以前通过由CAF指定的认证机构进行的QS9000或TS16949认证不能满足上一条要求的供应商，必须提出具体的行动计划和/或申请报CAF质量部并经CAF的EC会议批准第3页，共22页。CAF进

2、货质量的管理原则原则： 满足CAF的质量目标和要求供应商对进货质量负完全责任服务周到、响应迅速持续改善、不断提高CAF将提供应有的技术支持第4页，共22页。CAF进货质量拒收质量拒收流程 隔离有缺陷或怀疑有缺陷的零件。 CAF进货质量工程师（IQ）通过电子邮件/电话/传真的方式向供应商反映质量问题，并以QR/QM报告的方式正式提出质量不良报告，同时将报告复制给STA。 QR报告（供应商质量拒收报告）对应8D报告才能关闭。 QM报告（供应商质量问题备忘报告）对应反应计划或8D报告才能关闭。 第5页，共22页。CAF进货质量拒收供应商在接到QR/QM报告24小时（休息日顺延）内需向提出者作出反应，

3、报告以下内容：供方对问题的调查/认同情况；若涉及批量零件问题，需提出临时纠正措施；同时可进一步询问问题的详细，也可提出己方的申述；若问题在己方，则应已打开8D报告，并应已进行到8D报告D3的步凑。 注：8D报告需按质量部提供的8D报告标准格式书写。 第6页，共22页。CAF进货质量拒收拒收缺陷零件/材料处理分类： 退货 CAF不接受有缺陷的产品，原则上应退回供应商；CAF代办的情形，应由供应商承担运费。；供应商代表运送退货时，因在MP&L要求的期限内领出CAF。 报废（CAF代为销毁）退货的另一种形式；供应商需在2日内回复“是否需要退回或建议CAF代为销毁”，逾期没有回复视为对方已认同“代为就

4、地销毁处理”。第7页，共22页。CAF进货质量拒收返检/返修（特殊情况才能在CAF返检/返修）一般情况不应在CAF返检/返修；IQ根据生产紧迫性等需要决定是否在CAF返检/返修；返检/返修一般应由供应商代表实施，并在IQ/CAF其他相关人员（如STA）指导下进行；确需CAF人员返检/返修的情况，相关损失通过质量索赔程序追讨； 返修的零件通过IQ确认方可使用。 第8页，共22页。CAF进货质量拒收QR/QM的取消。以下情况应取消QR/QM： 经过进一步调查确定不是供应商责任时；供应商已取消了配套资格，不再有配套关系时；QR/QM报告发错了供应商时 。质量改进效率要求：QR/QM提出后5个工作日内

5、供应商应：完成产品的质量整改；提交合格的8D/反应计划报告；报告经IQ认可，并已关闭了QR/QM。第9页，共22页。CAF进货质量拒收拒收过程中各方的职责 长安福特质量部进货质量工程师负责厂内质量问题的判定、记录、报告和追踪。STA有责任帮助供应商完成合格的8D报告/反应计划。 供应商具备完善且迅速的客诉问题反应机制，保证信息传递及时、通畅，保证高效率。保证质量整改反应及时、措施有效。第10页，共22页。CAF进货质量拒收提供现场服务以下情况，供应商应义务提供现场服务：质量部根据零件特性或质量状况向供应商发出驻厂代表邀请时。CAF现场出现质量问题后，根据质量工程师的要求，需要供应商到CAF现场

6、联合调查分析问题时。CAF现场出现质量问题后，质量工程师根据CAF生产情况，需要供应商到CAF分拣/返修己方的产品时。第11页，共22页。CAF进货质量拒收进货质量办公室负责将来料缺陷记入PPM。满足以下三种情况需将缺陷数记入PPM缺陷产品被判定责任在供应商；缺陷产品是用于CAF生产；缺陷产品通过CMMS3系统已进入CAF工厂或仓库（包含民生物流仓库中已录入CMMS3系统的物料）。 注：不管是退货、报废、返修的缺陷产品，记入PPM时视为等同条件。第12页，共22页。CAF进货质量拒收以下情况不记入PPM顾客设计缺陷。样件缺陷。退回供应商分析，不能确定责任的缺陷件。由于运输的原因发生的物料损坏。

7、混有缺陷物料的大批退货时，仅将确认的缺陷数记入PPM。第13页，共22页。CAF进货质量索赔范围涉及外协件进货检验、生产过程、检验试验、行业检查中出现的质量问题，并对CAF造成了经济上或声誉上的损失。不涉及售后件索赔 。索赔分类索赔直接零件损失索赔关联损失第14页，共22页。CAF进货质量索赔索赔直接零件损失进货质量办公室负责输入CMMS3，指示由于供应商责任的报废和退货数量。CAF财务部根据CMMS3系统反映的相关数量直接从货款中扣除。第15页，共22页。索赔关联损失索赔项目返检/返修工时费停产误工费质量分析、处理所发生的费用连带零件损失费法规检查和抽查中被处的罚款长安福特的声誉损失CAF进

8、货质量索赔第16页，共22页。CAF进货质量索赔索赔流程供应商质量问题已经被双方确认。质量部向供方发出外协件质量索赔单供应商可以在5日内提出异议，逾期没有提出时视为供应商已认同。确因长安福特判定有误，质量部更新外协件质量索赔单。财务部从供应商货款中扣除赔偿金额，并通知供应商。 第17页，共22页。CAF进货质量管理措施质量部每月对供应商进行评价打分。打分依据四个方面： PPM值 评分最基本的依据；由IQ办公室负责输入原始数据；供应商可通过SIM系统查看己方的PPM相关数据。QR/QM数量及响应速度 QR/QM数量考核供应商共出现过多少次问题；响应速度由IQ工程师依实际情况打分。第18页，共22页。CAF进货质量管理措施服务质量 由IQ工程师依据具体情况打分。 质量改进效率与保持改进效率的依据是QR/QM多长时间关闭。 改进的保持是指整改后有没有出现同样问题。 第19页，共22页。CAF进货质量管理措施月度进货质量管理评审会每月质量部根据以上打分进行供应商质量排序邀请10家左右的供应商参加“CAF进货质量管理评审会 ”季度供应商质量通报。每季度我们