大学生人际关系(实用资料)ppt

1、新生入学教育大学生人际交往 人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。马克思师生关系同学关系同乡关系室友关系恋人关系本讲内容提要什么是人际关系人际关系的作用人际关系的特性建立良好人际关系的基本原则建立良好人际关系的技巧如何改善人际关系发生在大学宿舍里的惨剧一二三2004年2月13日至15日，云南大学生命科学学院生物技术专业2000级学生马加爵因打牌等与4名同学发生矛盾，为报复泄愤，先后将4名同学杀害，并藏匿在宿舍内后逃跑，成为公安部A级通缉犯，2004年3月15日晚上7时30分左右在海南省三亚市落网。发生在大学宿舍里的惨剧一二三2012年6月1日中国矿业大学徐海

2、学院大一同一宿舍3名学生同时出现胸闷、胃疼、恶心呕吐等症状，6月10日经中国疾病预防控制中心检测，确诊三人均为铊中毒。6月12日下午，专案组将犯罪嫌疑人常某某抓获。据常某某交代，由于其性格内向，对3名受害人平时经常一起玩耍而不理睬自己心存不满，怀恨在心，悄悄将铊投入矿泉水瓶中。宿友喝下带有铊毒的矿泉水先后出现不适症状。发生在大学宿舍里的惨剧一二三2013年4月15日22时13分，复旦大学官方微博发布通报称，该校一医科在读研究生病重入院，寝室饮水机疑遭投毒，目前警方基本认定同寝室同学存在嫌疑。据知情人士透露，复旦大学通报中所称的病重研究生名叫黄洋，今年28岁，不久前曾在耳鼻喉科博士录取考试中取得

3、第一名。4月16日下午，黄洋经抢救无效在附属中山医院去世。后期警方调查作案动机竟是因为平日的琐事，两人不合，逐渐怀恨在心。一、什么是人际关系 人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。 它既是一种心理关系，又是一种社会关系。 这个概念可以从三个方面理解：1. 人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度2. 人际关系由三种心理成分组成认知、情感和行为成分3. 人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的人与人之间为什么要建立人际关系心理学家舒兹认为：人际关系的形成都是由一定的需要引起的，每一个人都需要别人，这种需要可能是心理因

4、素造成的，也可能是权力因素或其他因素造成的。 包容的需要 人的心理因素造成的希望与别人来往、结交，并具有想跟别人建立并维持和谐关系的愿望。 情感上的需要 即在感情上与他人建立并维持良好关系的欲望。控制的需要 这是从权力的需求上，希望与别人建立并维持良好关系的欲望。二、人际关系的作用在家靠父母，出门靠朋友。成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识。远亲不如近邻众人拾柴火焰高真诚的友谊好象健康，失去时才知道它的可贵。1.人际交往是人的一种最基本的社会性需要人自从呱呱坠地起，就从自然人逐步转变为社会人了。一个人要想生存和发展下去就必然要进行社会交往，它是人的本性即社会性的要求，是人的本质及其表现

5、。因为一个人不可能孤立地生活在这个世界上。英国小说家笛福的小说鲁滨逊漂流记里的主人公鲁滨逊，他漂流到了一个荒岛上。当他孤苦一人的时候，他首先想到的是人，急切地要同人发生联系。于是，他呼喊着：“啊！哪怕有一两个哪怕只有一个人从这条船上逃出性命，跑到我这儿来呢，也好让我有一个伴侣，有一个同类的人说说话儿，交谈交谈啊。”后来他从野人那里救出了“星期五”，再后来又救出了“星期五”的父亲和一个西班牙人。可见，人际交往是人的一种最基本的社会性需要。2.良好的人际关系是人身心健康的需要一项发表于美国科学院学刊的研究报告指出，人际关系对身体健康的影响不容小视，特别是在心脏病、高血压、癌症的发病率上，其作用甚至

6、不亚于饮食和休息。一个人如果身处在相互关心爱护，关系密切融洽的人际关系中，一定心情舒畅，有益于身心健康。良好的人际关系能使人保持心境轻松平稳，态度乐观。不良的人际关系，可干扰人的情绪，使人产生焦虑、不安和抑郁。人际关系对人生业绩的影响很大，是人们取得成功的重要条件之一。如若有良好的人际关系和正确的处世技巧，将有助于个人在事业上的成功，良好的人际关系能为一个人事业的成功创造优良的环境。同样的起点的两个年轻人，只因为这点差别走出截然不同的人生 这是一个真实的故事。2004年，两个懵懂的年轻人，同一年大学毕业，分别进入世界500强企业。 其中一位，暂时称为小A吧，勤勉认真，却羞于和同事说话，上班3天

7、都没和隔壁工位的同事说过一句话，“怕打扰他们”。工作1年多，还像个新人，在公司里和大家不熟。工作5年，也是业务能手了，依旧是个兵。领导评价他：与人配合、协调能力有待提高。工作8年，徒弟带过的徒弟都比他工资高，想跳槽，却发现公司以外的熟人很少，想找个帮忙内推简历的都找不到。到现在，三十六七的人了，也换了工作，依旧在一线兢兢业业地干活，心气早被磨平，日子紧紧巴巴，收到工资就觉得生活挺好，公司没垮也还能岁月静好他说，刚工作时，我以为把活干好就行，人际交往没什么所谓。等到职场和人生发展都慢人一步时，才意识到人脉的重要，却发现根本不知道如何去经营。 另一位，刚工作时比小A还惨，虽然也在500强，看上去光

8、鲜，却是最底层的销售人员，月薪2500元，每天去卖场对账，工作机械重复他选择跳槽，依旧是销售，却一点点成长，10年里先后在3家500强企业工作，然后创业。创业几年后，现在他拥有了两家公司，年收入早超过了百万。和小A一样，他也没有显赫的家世可以继承，无法依靠父母在事业上给予帮助。能走到今天，全部靠自己。他叫李冠峰，网名“纽约老李校长”。 关于自己的逆袭，纽约老李校长说：每走一步都是巨大的阻力，为了克服这些阻力，想了很多办法。但人脉搭建，才是我逆袭的最大神器。人生的幸福是构建在物质生活和精神生活的基础上的。人生幸福必然包含有物质生活的内容，创造人生物质生活的幸福，会受到人际关系状况的影响。良好的人

9、际关系有利于营造使人在物质生产过程中充分发挥创造力的优化环境，人的积极性创造性的发挥，能增加物质财富的生产，丰富人们的物质生活;良好的人际关系也使得人与人之间的物质交往渠道畅通，人与人之间互通有无，互利互惠，可能得到更多的物质享受的幸福。人生幸福还必然要求精神生活的满足。精神生活的状况，如思想道德、理想情操、心理境况等都与人际关系密切联系。人需要有思想感情上的交流。一个志同道合又积极向上的人际关系群体中，和谐健康的人际关系形成的是一个和谐、信任、友爱、团结、理解、互相关心的客观环境。在这种环境中，人与人之间思想感情上的交流，能使人们从中汲取力量和勇气，使人在碰到挫折、困难时得到别人及时的帮助，

10、通过交流达到互相理解;能使人处在一种舒畅、快慰、奔放的精神状态中。容易形成乐观、自信、积极的人生态度，人们的精神情操、心理环境得到净化，思想境界得到升华。三、人际关系的特性1.人际关系的发展是有阶段性的2.人际关系有深度和广度上的不同3.人际关系是独特和不断改变的4.人际关系是多向度的5.人际关系是复杂的6.人际关系是经由沟通来建立和维持的1.人际关系的发展是有阶段性的 我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也很少与一个人有深厚的感情，却突然形同陌路的。 不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的。(美)德维托的人际关系发展阶段划分(1)接触期(2)涉入期(3)亲密期(4)退化期(

11、5)修复期(6)解体期(1)接触期 这是人际关系的开始，双方第一次见面，彼此打量对方。 很多学者认为，在接触阶段尤其是双方开始互动的前四分钟一般就已经决定了我们是否喜欢对方，是否愿意和对方继续交往下去。1.感性接触接触期开始于感性接触，所谓感性接触就是凭借自己的主观映像去感知对方的存在，并不评价接触的意义或对方的好坏。感性接触可以是对称的，也可以是一方首先发现另一方的存在。2.相互接触感性接触让彼此确认对方的存在，在这一个阶段双方开始一些简单的交互，这些交互往往是肤浅的、极为普通的或者完全是礼仪性的。例如，见面时打个招呼或简单谈论天气或工作中出现的问题等。3.初始评定接触期的最终结果是给对方一

12、个简单的评定，将对方归为不同的类型，以确定是否需要继续交往，交往时应该采取何种策略等。有关于接触期有两点需要注意；第一，不同的人接触期长短相差很大，采取主动积极态度的人接触期可能仅有数秒，采取被动消极态度的接触期可能是一个漫长的过程。解决这个问题的关键是主动积极，关系要靠你的努力才能设立。第二，接触期对双方关系的影响极大，很多人在初始评定后就不再积极评定对方，哪怕有充分的证据说明对方不是他开始想象的那样，他也不愿意改变他最初的看法，这就是常说的成见。解决这个问题的关键是良好的第一映像。(2)涉入期 人际关系的第二个阶段是涉入期，也就是彼此开始认识的阶段。 在此阶段，个人会进一步地去了解对方，也

13、让对方了解你，也就是处于测试的阶段，了解彼此是否适合继续交往。 一旦通过测试，接着可能开始强化彼此的涉入程度。1.相互交往在这个阶段双方的交互变的比较频繁，相互间的“给予”与“获取”达到了一定的平衡。“给予”和“获取”的内容极为广泛，可能是物质，也可能是精神支持，简单的说一切能促进交互的活动都包含在其中。此阶段的另一个特征是双方已经具有了初步感觉，不反对也不排斥，甚至是高兴能见到对方。当然这种高兴并不是那种极度喜悦的感觉。2.测试阶段在这个阶段双方的关系已经取得一些进展，但还只是表面的交往，你会考虑是否将这一关系进一步发展下去。为了得到可靠的结果，我们往往会设计或使用一些检查项来测试对方。例如

14、有人在这个阶段会要求对方帮助完成某些任务，以确定对方是否愿意并真诚提供相应的帮助，对方的不同反应会决定今后的方向。需要注意的是这种测试并不总是预先设计的，大多是关系发展的必然结果。人际关系也有生命周期，需要不断地发展，不会长时间处于某个状态。(3)亲密期 在此阶段我们和对方有了进一步的承诺，开始把对方当成我们重要的人，我们最要好、最亲近的朋友。1.个人许诺所谓个人许诺是个人从内心希望和对方将关系维护并发展下去，并决定完成一些任务来巩固这一关系，个人许诺是维持关系的重要基础。关系的建立和维护需要大量的工作，在维护关系的过程中甚至会出现“不平等”的现象，在这个阶段，个人不会因为这种不平等而放弃自己

15、的许诺。2.相互许诺如果仅仅是个人许诺，关系不能长久。关系发展到一定的阶段后，则需要双方同时许诺加深彼此的联系。在双方共同的努力下，关系会变的更加深入，关系双方会成为至交好友或者谈婚论嫁之类。3.社会纽带单方或双方许诺还是个人行为，亲密期的最后阶段是双方公开彼此的关系，让更多的人了解他们已经建立了深厚的“友情”，这种现象又称为社会纽带。例如邀请对方参加各种活动，将对方介绍给亲戚朋友。社会纽带可以有效增加解除关系时的成本，特别是经过正式仪式建立的社会纽带，往往也需要正式仪式才能解除，例如婚姻关系。(4)退化期 并不是所有人际关系都一定会进入恶化期。但不幸的，也不是所有人际关系都可以停留在亲密期。

16、 一旦双方因为冲突、外在环境的改变、彼此个性不合等因素，而使亲密关系开始变质时，就进入到恶化期。1.关系受损没有什么关系是牢不可破的，很多事情都会影响关系的发展。有些事情甚至很小，平时你可能根本没有注意到它们，但随着这些事情的积累，最终双方的关系进入不可挽回的阶段。从这一点来说，维持关系是一件非常辛苦的工作，需要步步小心。为此不得不再次强调良好习惯的重要性，只有良好的习惯才能让维持工作变得相对轻松，而任何刻意的伪装都难长久。2.弱化纽带双方交往的过程中，即使没有发生过重大的冲突，最初建立起来的强大纽带也会被时间逐步磨蚀掉。最初的激情会被单调的日常生活所取代，越是频繁的见面越会导致双方无话可说。

17、对于一个家庭来说，贫穷和屈辱的生活可能是关系破裂的最重要的因素，很多人说不一定，有特例存在，但特例毕竟是凤毛麟角。其它很多因素也会加速纽带的断裂，例如工作性质的差异、爱好的不同等，这些看似无关的因素的积累也会导致关系的弱化。关系退化的原因分析空间上的分离新朋友代替了老朋友逐渐不喜欢对方人格上的某些特点交换回报水平的变化妒忌或批评对与第三方的关系不能容忍泄密对方需要时不主动帮忙没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为一方的喜好标准发生了改变(5)修复期 关系恶化之后，有些会进入修复期，也有些则径自决定分手，因此，修复期是属于选择性的。 修复期至少包括两个不同的阶段： 内在的修复期 人际修复期1.内

18、在修复修复关系总是从一方开始，只有个人意识到修复的必要性，关系才能回到正常的道路上来。修复的方式有多样，可以在朋友或专家的帮助下，找出影响关系发展的主要因素并逐一消除。我们还可以回想以前是为什么能够发展成亲密的关系，从中找到修复关系的灵感。2.人际修复关系修复过程最终需要双方联合起来进行。如果成功完成修复，双方的关系会更加亲密；如果双方有一方做的不好，最终只会是暂时性的修复，关系反而会加速消亡。因为在这一过程中，双方发现经过努力关系并不能如前，也许关系原本就不应该存在。(6)解体期 人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终止。1.内在分离关系解体的一部分原因可能归结为个人因素，如果关系的一方从内

19、心想疏远对方，那关系显然难以长久。如果由于某些特殊的原因，需要暂时离对方远一些，你必须获得对方的同意并尽量将这一过程缩短，以防止关系的断裂。2.相互分离内在分离的最终结果很有可能导致相互分离，一方面的疏远最终会被对方发现而产生两种结果，一种结果是对方同时和你疏远，另一种结果是对方依然想保持关系而表现出意外的“亲近”，这种“亲近”反而有可能导致双方的冲突，加速关系的终结。3.社会分离导致关系断裂的另一个重要因素来自于社会，一个常见的例子是熟人或朋友经常讲述对方的一些缺点而弱化彼此的关系纽带，再比如关系双方的熟人仅仅邀请一方参加各类聚会而认为制造隔阂等。这些因素都有可能加速关系的断裂。正式的社会分

20、离往往表现为离婚，搬出同一住宿等。2.人际关系有深度和广度上的不同 人际关系的发展既然具有不同的阶段性，当然，不同阶段的人际关系，彼此谈论的话题多寡（广度）、深浅（深度），就可能不同。3.人际关系是独特和不断改变的 人际关系是不断发展的，而且，双方谈论内容的深度和广度，也随关系不同而有所变化。 我们自己其它人以及我们对人际关系的记忆也都不断地改变。4.人际关系是多维度的 人际关系并不是单维度的，它具有不同的类型以及不同的层次 。 (1)不同的类型，指的是人际关系可能针对不同的群体。 (2)不同的层次，指的是不同的人际关系，可能与我们个人的不同层面情感的、实体的、或智能的，发生比较重要的关连。5

21、.人际关系是复杂的 在人际关系中，每个人都是非常独特的个体，具有不同的经验、思想、能力、需求和欲望等，而这些因素都会影响他/她如何与其它人互动。 两个独特、不尽相同的人，互相影响，而彼此又各自不断地改变，他们所形成的人际关系，自然就非常复杂了。 人际关系的复杂性，可以提供我们几个重要的启示 (1)我们对任何一个人际互动的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此对于我们的分析或看法，不能太过肯定和武断，如果过于武断，可能会产生许多人际冲突。 (2)每一件事情都是由很多原因所导致的，没有一件事情的原因是单纯的。 事实上，我们对任何一种人际关系的预测力和控制力，都是有限的。因此，只要我们对所能控制和

22、所能影响的部份负责就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于怀、深切自责了。6.人际关系主要靠沟通来建立和维持 所有的人际关系都是由沟通开始的，而它的维持也必须依赖沟通，因此沟通是人际关系的基础。 沟通可以是语言的沟通，也可以是非语言的沟通，而非语言沟通往往决定人际关系的开始与否。 人际关系一旦建立之后，是否能够持续发展，沟通更是扮演重要的角色。何为“沟通”人们为了互相传递信息、交换意见、交流情感而运用语言、行为等方式进行的互动过程。沟通就像传球一样，我把球抛出去，你接住；然后，换你把球抛出去，我接住沟通时，我们需要将彼此的心情传达出来任何沟通都得由一方开始。当你把心中的球抛出去的时候，你就开启

23、了沟通的大门。每个人都希望自己抛出去的球能被别人接受每个人都希望有人倾听自己的心声每个人都希望自己的存在受到肯定每个人都期望被别人接受只要有了“接受”，就算双方的想法不同、兴趣不同、感受不同，还是能成为朋友。“孤独实验”美国有位心理学家在普林斯顿大学里，做过一个孤独对人影响的实验。他请一些大学生中的志愿应试者单独住进一间与他人隔绝，悄然无声的封闭小屋里。里面放有各种食物，尽可以自由吃、喝、睡，但不能与任何人交往，也不能看任何书籍。应试者只要在实验室住上4天即可获得一笔相当丰厚的奖励。两个独特、不尽相同的人，互相影响，而彼此又各自不断地改变，他们所形成的人际关系，自然就非常复杂了。(1)不同的类

24、型，指的是人际关系可能针对不同的群体。但人脉搭建，才是我逆袭的最大神器。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。真诚地表达赞美和欣赏。主动原则很多学者认为，在接触阶段尤其是双方开始互动的前四分钟一般就已经决定了我们是否喜欢对方，是否愿意和对方继续交往下去。(2)不同的层次，指的是不同的人际关系，可能与我们个人的不同层面情感的、实体的、或智能的，发生比较重要的关连。然后道歉，温和地回答，不要以牙还牙。关系修复过程最终需要双方联合起来进行。人与人之间为什么要建立人际关系从这一点来说，维持关系是一件非常辛苦的工作，需要步步小心。这就要求我们在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不

25、计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，“做到宰相肚里能撑 船”， 他吵， 你不吵；修复的方式有多样，可以在朋友或专家的帮助下，找出影响关系发展的主要因素并逐一消除。随时能够叫出别人的名字。这些应试者刚开始时轻松自在，可是两天后所有的应试者开始拼命地敲打墙壁，要求出来。当他们重回“人世”时，个个神情痴呆，表情麻木，动作的协调性和灵活性大大降低，并且经过一段时间后才完全恢复。人际关系是独特和不断改变的人际关系是独特和不断改变的决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。先分析人设，向你发出恳求的人是自己大学时的铁哥们，同窗之情谊是人生最宝贵的

26、财富之一，值得终生珍惜。也向他表明，领导一定会在统筹全局的基础上做出最优安排。真诚原则情感上的需要 即在感情上与他人建立并维持良好关系的欲望。谁能出国进修学习，这件事归根结底是要听领导的安排。交往双方的社会角色和地位、影响力、对信息的掌握等方面往往是不对等的，这会影响双方形成实质性的情感联系。任何沟通都得由一方开始。互利有三个方面，一是物质互利，二是精神互利，三是物质与精神的互利。真诚地表达赞美和欣赏。(1)不同的类型，指的是人际关系可能针对不同的群体。在这种环境中，人与人之间思想感情上的交流，能使人们从中汲取力量和勇气，使人在碰到挫折、困难时得到别人及时的帮助，通过交流达到互相理解;能使人处

27、在一种舒畅、快慰、奔放的精神状态中。如果双方有一方做的不好，最终只会是暂时性的修复，关系反而会加速消亡。工作5年，也是业务能手了，依旧是个兵。这是人际关系的开始，双方第一次见面，彼此打量对方。这个实验说明了什么？（1）人生离不开交往（2）在社会生活中，每个人都不可能孤立的存在，必须与他人交往（3）交往中才能更好的认识自我，发展自我，体验生活（4）交往中才能满足心里的需要，更好的适应社会（5）通过交往，能够实现心灵的沟通，找到感情的寄托，摆脱孤寂，保持心情愉快（6）通过交往可以结识许多新朋友，在交完中完善自我（7）交往中朋友会帮助我们战胜困难和挫折四、建立良好人际关系的基本原则 平等原则 真诚原

28、则 宽容原则 主动原则 互利原则 诚信原则 自我价值保护原则平等原则 在人际交往中，平等待人是建立良好人际关系的前提。交往双方的社会角色和地位、影响力、对信息的掌握等方面往往是不对等的，这会影响双方形成实质性的情感联系。与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。平等待人就不能盛气凌人，不能太嚣张。平等待人就是要学会将心比心，学会换位思考，只有平等待人，才能得到别人的平等对待。只要平等待人，让对方感到安全、放松与有尊严，我们也能和那些与自己在社会地位等方面相差较大的人建立良好的人际关系。真诚原则 真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全

29、感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。 只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊。没有人会喜欢虚情假意，多少夸夸其谈都会败下阵来。宽容原则 在人际交往中，难免会产生一些不愉快的事情，甚至产生一些矛盾冲突。这时候我们就要学会宽容别人，不斤斤计较，正所谓退一步海阔天空。 宽容表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。这就要求我们在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对

30、方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，“做到宰相肚里能撑 船”， 他吵， 你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现。这是建立良好人际关系的润滑剂，它能化干戈为玉帛，赢得更多的朋友。 主动性原则 主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感，这样的人也容易与人建立和谐的人际关系。 人际关系的主动性你真的会用吗？新进事业单位小李，以“谦虚低调”为处事原则，只埋头干自己的事，不管别人。平时开会也不发表意见，只知道附和别人。久而久之，同事们都认为他没有进取精神，缺乏主见。

31、你怎么看待他的处事原则，小李应该怎样改进?谦虚低调本身没错，但关键是要分情况，更要看其出发点。对于小李的处事原则，我是这么看的：第一，如前所述，谦虚低调是不错的，比如在对待同事时，对待荣誉上。第二，但是谦虚低调需要分场合。在需要我们贡献才智的时候，我们就应当勇于站出来。第三，归根到底，我们应该是一颗红心，两手准备。一颗红心就是一切为了大局，为了个人长远发展。两手准备就是该谦虚低调就谦虚低调，该高调做事就高调做事。对于小李如何改进，我有下列建议：第一，首先要端正认识，也就是对于上面的认识，应该有充分的认可。在当前情况下，更要多一些担当意识。第二，可以从一些小事做起，通过做小事来树立信心。第三，应

32、当多和同事们交流，通过交流，消除对于人与人之间交往的恐惧或者疑虑，帮助他融入集体。第四，各方面也应该对小李多一些关心，使得他更加自信、更加积极。互利原则 从心理学的角度讲，每个人都希望被人所关心、所注意、所爱护，这是人的一种心理需要，那么我们在同他人交往的时候，就要注意关心、爱护他人，使别人获得心理满足，这样才能得到别人的关心和爱护。 互利是指双方在满足对方需要的同时，又能得到对方的报答。人际交往永远是双向选择，双向互动。你来我往交往才能长久。在交往的过程中，双方应互相关心、互相爱护，既要考虑双方的共同利益，又要深化感情。 互利有三个方面，一是物质互利，二是精神互利，三是物质与精神的互利。 诚

33、信原则 交往离不开诚信。诚信是指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人有“一言既出、驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许 诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视欺侮位卑者，这样才能取得别人的信赖。自我价值保护原则 自我价值是个体对自身价值的意识与评价。自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到贬低或否定。由于自我价值是通过他人的评价而确立的，因此，个体对他人的评价往往极其敏感。对肯定自我价值的人，个体对其持认同和接纳的态度，并反过来予以肯定与支持；而对否定自我价值

34、的人则予以疏离，与这种人交往时可能激活个体的自我价值保护动机。五、建立积极的人际关系的技巧 1.保持友好的灵活性。 人际冲突往往来自自我中心主义。人际关系需要的是合作而不是争斗。不满往往来自完美主义。因此，交往中要坚持目标而忽略细节。 你和小李在大学时是铁哥们，又在同一单位工作。最近，单位要组织一次出国考察学习。只有你和小李符合条件，但名额只有一个，小李私下恳求你放弃这次机会，你怎么办? 先分析人设，向你发出恳求的人是自己大学时的铁哥们，同窗之情谊是人生最宝贵的财富之一，值得终生珍惜。机缘巧合，大学毕业后，又进入同一部门工作，实乃人生幸事，当加倍珍惜，让友谊之树常青。 对于小李恳求放弃这次出国

35、考察学习的机会，我们拒绝?不近人情。接受?公私不分。那如何解决呢? 把握好原则很重要。 第一原则：要有大局意识。 对待本次出国学习的机会能有正确的认识。就个人而言，公费出国进修可以增长见识、开拓视野，机会难得，对今后的成长和发展很有帮助。对单位而言，学习借鉴国外的先进技术和管理经验，反哺单位，有助于单位的发展。外出进修学习重要的就是学有所成回来后经验的分享，事关未来单位的发展， 所以要认识到这不是个人问题，也不是我和小李任何一个人私下能够决定下来的。 第二原则：要有权属意识。 谁能出国进修学习，这件事归根结底是要听领导的安排。因为领导统筹着整个大局，领导会全面考量我和小李的优劣势，结合我们二人

36、目前的工作安排，做出对集体最优的决定。我们要相信并尊重领导的安排，而不是通过私下商议干扰领导的决策。 把握好了上述两个原则，如何委婉地向小李沟通呢? 我们接下来分析一下小李的心理。 小李为何私下找我呢?他对我们的关系充满信任，对这次机会迫切渴求，对自己可能不太自信，最重要的对出国学习考察认识还不到位。 所以，我和小李沟通的第一步应该是理解他、安抚他。对他很想获得这次出国考察学习的机会深表理解，确实机会难得。并和他商量一起去请示领导能否增加一个名额，这样我们俩个一起出国考察学习，互相之间也可以商量、讨论，学习效果会更好。第二步，我会向他说明自己对这次出国考察的看法，表明如果无法增加名额自己愿意向

37、领导推荐他，但这件事不仅仅是我们二人之间的私事，这次谁更适合出国考察，最终要由领导决定，不是我们俩能决定的。而且领导也知道我们之间关系，不论谁放弃，你我都有因私废公之嫌，难免会给领导留下不良影响，可能二人都失去了这次机会。 第三步，表明小李有很多优点、优势，这次能符合出国考察的条件本身就说明了这点，希望他充满信心。也向他表明，领导一定会在统筹全局的基础上做出最优安排。 最后，需要表达一下对结果的态度。如果小李获得了出国进修的机会，则会真诚地祝福小李，并希望他能够珍惜这次机会，好好学习，别忘跟哥们分享学习成果。如果我获得了出国学习的机会，也真诚希望小李能够理解，并通过各种途径随时跟小李保持联系，

38、把自己的所见所闻传递给他，共同学习，共同进步。 2.随时展现积极的身体语言。 比如微笑（微笑表示我喜欢你，很高兴见到你，使我快乐的人是你！）3.保持令人愉悦的声音。 粗鲁和急躁令人紧张。 4.多换位思考，细心体会他人的感受 。 5.善于倾听。 “人们不一定关心你知道多少，而是关注你关心他们的程度。” 6.随时能够叫出别人的名字。 7.真实可信。 他人的信任可使你赢得积极的人际关系。 8.找到靠岸点。 对别人表示好感和兴趣。 9.搭建与人沟通的桥梁。 人际关系会在冷漠中消失，在敌意中烧焦。 用自己的信誉来赢得他人的信任。 用自己的自尊来赢得他人的尊重。 用自己的热情来赢得他人的好感。 用自己的友

39、好来赢得他人的友谊。 10.富有同情心。 分享别人的感受，站在别人的角度想问题，容易建立积极的人际关系。 11.站稳立场，关心他人但不能让他人控制你的生活。 12.缓解冲突的技巧：停止说话，不要为自己辩解，要聆听。然后道歉，温和地回答，不要以牙还牙。冲突很快缓解。 13.专注于解决问题。明白自己需要什么，但决不是在争斗中获取。 14.请求而非命令。 比如：好吗? 行吗? 可以吗?15.尝试“鸭子式的反应”。让烦心事从你背上滑落。 16.培养幽默感。 这样能使人放松和消除戒心。 17.真诚地表达赞美和欣赏。 18.散发愉悦的心情。 人人都愿意和快乐的人在一起。 19.时常表现友善和帮助的意愿。 20.善于讲故事。 记住一些成功或失败的人和事，帮助你沟通和说服别人。 21.真诚地祝福别人。 22.已所不欲，勿施于人六、如何改善人际关系 1.保留意见：过分争执无益自己且又有失涵