总结参考保险公司述职汇报(篇七)

1、Word 总结参考：保险公司述职汇报(篇七) 总结参考：保险公司述职汇报(篇七)。 作为公司的一员，我们只有在不断学习和探究中才能提高自身的业务力量。为了下一阶段工作顺当开展，我们现在也该花时间来写一下述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么，述职报告的内容要写些什么更好呢？下面是我为大家整理的“总结参考：保险公司述职汇报(篇七)”，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 敬重的各位领导、同志们： 大家好! 时间如水，光阴似箭，布满机遇与挑战的xxxx年即将过去。一年来由于有了上级领导的正确领导，有了公司同仁的关怀关心，第一营销服务部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了长足的进步

2、。看到公司业务蒸蒸日上，我的内心感到无比欣慰和傲慢，由于这其中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水，是我们与时俱进，奋勉有为精神风貌的体现，也是我们兢兢业业，齐心协力，迎难而上，扎实工作的结果。 在这里我要感谢分公司能够给我这样一个开创事业的机会，可以让我亲身参加和见证一个新的部门的成长，我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现抱负和人生的价值，这些经受对我今后的工作和生活来说都将是珍贵的财宝。现就我自06年12月任第一营销服务部经理助理以来所做的在主要工作向大家做一简要陈述，不妥之处请批判指证。 深化思想熟悉，明确职责定位。 我始终认为，干好工作的前提是

3、不但要对自己的力量有客观的估量，而且对自己的岗位职责也要有相当糊涂的熟悉。作为一名副职，我给自己的定位是：顾全大局，听听从支配，乐观帮助正职开展日常工作，此外要充分发挥主观能动性，为业务进展和内控管理出谋划策，同时不断提高自己个人的业务力量。有了这一明确的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，张弛有度，全身心的投入。目前我和张经理的职能分工还不是很明确，下一步还需要再加以细化，这样才能避开消失职能死角，有效提升工作效率。 努力学习政治、业务理论，不断提高业务素养和管理水平。 进入保险公司多年，始终都是在从事机关工作，缺乏管理和一线销售的阅历，新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换，能够在以前

4、不太熟识的领域有所建树。在实际工作中，其实有许多问题都不是很难解决，但恰恰是学问与阅历上的不足使得我只能摸着石头过河，事倍功半。现代社会是一个快节奏，重力量的社会，稍有不慎就会被淘汰，我必需知耻而后勇，时刻心存危机感。因此一年来我几乎全部的业余时间都在学习和充电，营销、管理、策划、政治、法律、金融，我如饥似渴的补充一切有用的学问。为了能够胜任这个岗位，为了能够做出更大的成果，为了以后不再消失书到用时方恨少的尴尬，我需要加倍的努力。在这个过程中，我清晰的意识到，干一份工作很简单，但想要干好就绝不是那么简洁了。 严格履行公司的各项规章制度和纪律要求。 没有法规，不成方圆，己所不欲，勿施于人。规范的

5、制度，严明的纪律是我们始终都在强调的。作为管理人员，必定要在遵章守纪上做出表率。俗话说： 喊破嗓子，不如做出样子 ，假如在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成特别不好的影响。因此，任职以来，在日常工作中，我特别注意自身言行全都的形象，要求下属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不能做的，我带头不去违犯。在这一方面，我受到了比较高的评价。同时我自己也要克服长期从事机关工作形成的惰性，严以律己，戒骄戒躁，把饱满的工作热忱和良好的精神面貌呈现在大家面前。 不断改进工作方法，在管理艺术上寻求新的突破。 在机关时，可能习惯了一个萝卜一个坑的分工，多少有一些人浮于事的工作态度，现在初次创业，

6、这才发觉凡事都要亲历亲为，而且工作开展缺少头绪，所以有时候会觉得无从下手，在屡次受挫后甚至产生了一些消极懊丧的心情。经过反思，我发觉，作为一个管理者，个人的力气究竟有限，许多时候都使不上劲，要想达成一个大的目标，则必需充分整合、调动全部人的力气，用集体的才智解来决问题，这就需要管理者懂得去协调，懂得去平衡，从这个角度来说，管理肯定是一门学问。然而由于阅历的缺乏，我的工作方法显得简洁而粗糙，最初并不能有效的调动员工的乐观性。随着自己对业务工作的逐步深化，渐渐才了解到一线销售人员的甘苦，我觉得，肯定要站在员工的角度，设身处地的为他们着想，才能赢得信任和支持。本着这样的理念，我开头尝试走进员工当中去

7、，不断与他们加强沟通沟通。我们常常坐在一起探讨业务，聊聊家常，不但了解到了员工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信任，我也从中得到了不少新的启发和灵感。在这种温馨的氛围中，部门上下变得就像一个大家庭一样，谁有了困难大家都会伸出援手，谁有了成果大家都会为他喝彩，队伍变的更加团结，更加富有力气，这样工作也能够较为顺当的开展下去了。业务进展的基本状况以及存在的问题。 年初，在分公司确定的 一个目标，两个坚持，六个关键 的总体思路指引下，我协作张经理对全年的.工作做了周密的部署，从任务的下达、营销队伍的建设、新职场的筹备等方面，都做了详尽的规划，就目前来看，这些工作支配基本上都得到了落实，各方面的举

8、措也均取得了肯定的成效。分公司下达的168万方案任务已经提前一个月完成，全年力争冲刺180万;在册营销员已达四十余人，营销团队基本成形;新职场顺当搬迁，优越的办公环境让大家雀跃不已;业务进展的详细状况，在张经理的报告中已有具体的说明，在这里我就不再赘述了。 确定成果的同时也要擅长发觉问题。虽然我们已经完成了分公司年初下达的任务目标，但客观的说，这个保费量并不高，甚至可以说与投入的成本不成正比，而且这是分公司在考虑到我们新部门各方面的实际状况后，为不使我们负担太重所下的保守任务。看到其次营销部成立的比我们晚，完成任务却比我们早，说实话，我真的感到很惭愧。就我个人的业务来说，今年完共成保费 万，有

9、效增员 人，从我自己所处的位置来看，也不是很抱负，远远没有达到应有的水平。 过去一年我们业务进展滞后的缘由是多方面的。重点来说，客观上，一年来我在从业务员嘴中听到最多的话可能就是： 这个保险咱们又不能办啊? ， 我辛辛苦苦跑来的业务怎么说划就划走了? 。这两种疑问很典型的反映出了我们当前所面临的主要逆境：业务限制太多，划分不合理。这个时候我除了急躁的解释别无他法，由于这种状况也经常发生在我自己身上，我非常理解为他人做嫁衣的无奈与愤懑。主观上，我们的营销员新手居多，缺乏阅历，加上我和张经理刚从机关转型到业务，工作性质发生了很大变化，业务学问和管理阅历的缺乏一下子成为了我们的软肋，同时大量的业务关

10、系资源还有待重新建立、发掘和梳理，这在无形中就延长了业绩的等待期，在业绩低迷的时期，我经常寝食难安。 从整体上看，我部进展的态势是健康向上的，但魔鬼往往又总是存在于细节之中，在创业过程中暴露出的种种杂乱的、或多或少制约着进展的问题不得不引起我们的高度重视，由于问题的性质一旦发生变化，就有可能特别致命。能否保持警省，并且具有高度的预见性，将显得尤为重要。 扩展阅读 总结参考保险公司述职汇报范本 自入职以来，我们在公司的大家庭里熟悉到了许多志同道合的伙伴，一起为公司出力。为了更快的实现工作目标，我们现在也该花时间来写一下述职报告了。述职报告对自身所负责的组织或者部门的回顾与总结。那么，你会写领导要

11、求的相关述职报告吗？下面是我为大家整理的“总结参考保险公司述职汇报范本”，仅供参考，欢迎大家阅读。 光阴似箭，一转瞬20 xx年已成为过去，20 xx年迈步向我们走来，自从加入*后，在公司领导的关怀指导下，在同事们的关心下，本着对工作仔细负责的态度，完成了以下工作： 基本状况 我于20 xx年3月14日加入，三个月试用期后顺当转正。 从加入*后到20 xx年7月1日，始终在*部门，后*部门与*部门合并为深圳分公司后，*部门人员也随合并统一归*部门经理*领导。 工作状况总结 自加入公司我始终从事白水营销部综合内勤岗，综合内勤是公司的后勤保障人员，日常重点工作是核保初审、保全受理、理赔受理以及营销

12、部日常财务工作，除此外还包括公司文件上传下达、文件管理、档案管理;95500协调回访;外勤人员入司、离司手续办理，柜面客户接待以及领导交付的其他工作。 内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合状况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，乐观发挥参谋助手作用，帮助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必需具有剧烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素养和业务力量，熟识业务和内勤工作，具有较宽的学问面和合理的学问结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献

13、身精神。 三个月来，我更是体会到，工作时，专心、用心、细心、急躁四者同时具备是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身力量的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出肯定的时间不断充实自己，广泛吸取各种养分，二是向四周的同事学习，工作中我始终保持虚心谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的学问运用于实际工作中。 个人的不足 一.工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。由于自身所兼岗位较多，产生了多起由于工作支配不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的关心下，未能造成比较严峻的后果，但在工作支配上，还是自己

14、的一个软肋，常常消失事赶儿事的状况，为避开此状况的消失，我打算在工作中进行具体的条理支配登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的支配开来，以防止消失工作积压的状况消失。 二.沟通较少，工作中遇到问题，没有准时与领导沟通，导致一些工作滞后。由于自身性格的缘由，自己与同事和领导的沟通不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是沟通，沟通也是化解冲突，彼此了解的最好的方法，我打算就自身缺点进行转变，多开口，多与领导和同事沟通，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简洁。 三.专业学问的欠缺和不足，导致在实践操作过程中遇到了许多麻烦的问题，我打算进一步的学习与加强 四.行

15、业阅历欠缺，处世判事力量不足 以下就是我的在保险内勤岗位上的述职报告，有什么不足之处请领导指正。在新的一年里，我将抓住机会不断地学习专业学问，提高技能，总结阅历，全面提高各方面的综合素养。仔细学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大的贡献. 热门总结:保险公司述职汇报 自入职那天起，我们就做好了打长期攻坚战的预备，要把工作做好做全面！为了巩固以往的工作，我们现在是时候动笔写个人的述职报告及心得了。述职报告对自身所负责的组织或者部门的回顾与总结。那么一篇好的述职报告要怎么才能写好呢？以下是我收集整理的“热门总结:保险公司述职汇报”，但愿对您的学

16、习工作带来关心。 光阴似箭，一转瞬20 xx年已成为过去，20 xx年迈步向我们走来，自从加入*后，在公司领导的关怀指导下，在同事们的关心下，本着对工作仔细负责的态度，完成了以下工作： 一、基本状况 我于20 xx年3月14日加入，三个月试用期后顺当转正。 从加入*后到20 xx年7月1日，始终在*部门，后*部门与*部门合并为深圳分公司后，*部门人员也随合并统一归*部门经理*领导。 二、工作状况总结 自加入公司我始终从事白水营销部综合内勤岗，综合内勤是公司的后勤保障人员，日常重点工作是核保初审、保全受理、理赔受理以及营销部日常财务工作，除此外还包括公司文件上传下达、文件管理、档案管理;9550

17、0协调回访;外勤人员入司、离司手续办理，柜面客户接待以及领导交付的其他工作。 内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合状况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，乐观发挥参谋助手作用，帮助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必需具有剧烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素养和业务力量，熟识业务和内勤工作，具有较宽的学问面和合理的学问结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。 三个月来，我更是体会到，工作时，专心、用心、细心、急躁四者同时具

18、备是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身力量的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出肯定的时间不断充实自己，广泛吸取各种“养分”，二是向四周的同事学习，工作中我始终保持虚心谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的学问运用于实际工作中。 三、个人的不足 一.工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。 由于自身所兼岗位较多，产生了多起由于工作支配不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的关心下，未能造成比较严峻的后果，但在工作支配上，还是自己的一个软肋，常常消失事赶儿事的状况，为避开此状况的消失，我打算在

19、工作中进行具体的条理支配登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的支配开来，以防止消失工作积压的状况消失。 二.沟通较少，工作中遇到问题，没有准时与领导沟通，导致一些工作滞后。由于自身性格的缘由，自己与同事和领导的沟通不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是沟通，沟通也是化解冲突，彼此了解的最好的方法，我打算就自身缺点进行转变，多开口，多与领导和同事沟通，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简洁。 三.专业学问的欠缺和不足，导致在实践操作过程中遇到了许多麻烦的问题，我打算进一步的学习与加强 四.行业阅历欠缺，处世判事力量不足 以下就是我的在保险内勤岗位上的述职

20、报告，有什么不足之处请领导指正。在新的一年里，我将抓住机会不断地学习专业学问，提高技能， 总结阅历，全面提高各方面的综合素养。仔细学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大的贡献 述职人： 20 xx年xx月xx日 【总结共享】保险公司述职报告 作为公司的优秀员工，要有过硬的专业技能，才能在这个行业中长期进展。为了巩固以往的工作，现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告是要指出自己在工作中哪些该做而未做或做得不好的一些事。那么，怎么才能让写的述职报告更加全面呢？请您阅读我辑为您编辑整理的【总结共享】保险公司述职报告，供大家参考，盼望能关心到有

21、需要的伴侣。 大家好！ 即将结束的20 xx年，是新一届领导带领分公司继往开来、励精图治的奋勉之年。一年来，在分公司国家委、总经理室的正确领导下，在在座诸位的支持关心下，我和承保中心伙伴们一道，摆正位置，转变观念，仔细履行职责，坚持依法合规，效益为先，从前端入口夯实管理基础，把控承保风险，提高运营质效，为公司业务进展做好后援保障。与之同时，我个人的工作阅历、业务力量也得到了丰富和熬炼，从而也更加熟悉到了自身存在的不足和努力方向。下面，我着重将在承保中心的履职状况向大会做到汇报，请予以评议。 一、20 xx年主要工作状况 一年来，承保中心围围着“突出一个中心，提升两种力量，把握三个重点”开展工作

22、，即：以承保运营基础管理年活动为中心，将承保质量与效率指标管理贯穿全年；着力提升承保队伍的风险把控力量和运营服务力量，做到管理与服务有效统一；牢牢把握单证管理、承保运营自动化、车险核保职能平移三项重点工作，确保承保运行平安平稳。 （一）以承保“年”活动为中心，狠抓基础管理，承保质量与效率不断优化 20 xx年，承保“年”活动的主题是承保运营基础管理，较之以往，考核指标更加注意了包括前端录单、核保等待等全过程的时效管理，对分公司整体承保工作提出了更高的要求。本着“分层级落实，重本级管理”的原则，明确了分公司本级操作员的指标责任和管控措施，加强了分公司和中支公司两级联动，进一步增加运营力量和执行力

23、量，推动运营年活动全面落地开花。 对于录单员流淌性大、基础薄弱、分布分散，难以管理的“老大难”问题，我们以工号管理为切入点，开展对基层一线录单人员的考核管理。实行动态监控，定期通报制度，每月将每一个最小业务单位、每一个录单工号的工作质量和效率指标进行公布，对连续三个月达不到考核标准的人员，建议中支公司调离承保岗位。 今年九月份，承保中心胜利举办了主题为“签单能手争先创优，业务管理优质高效”的承保技能大比武活动。即检验了队伍，同时也在各机构间掀起了“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，为进一步构建技能强、素养高的承保队伍奠定了坚实基础。 通过有效地组织和不懈地努力，今年，分公司各项承保指标均处于全国

24、系统先进行列： 核保周期，1-11月份全险种核保周期全部达标。其中，商业车险每单核保周期#.09分钟，优于总公司考核指标1.91分钟；非车财险每单核保周期5.42分钟，优于总公司考核指标#.58分钟；意健险每单核保周期#.35分钟，优于总公司考核指标#.65分钟。 回退率，1-11月份各险种回退率全部达标。其中：车险回退率0.54%，优于总公司考核指标3.46个百分点；非车财险回退率0.07%，优于总公司考核指标3.93个百分点， 意健险回退率为1.28%，优于总公司考核指标2.72个百分点。 批注退率，达标。1-11月份全险种批注退率为1.29%，优于总公司考核指标0.21个百分点。 全车型

25、车险自核率，为新增考核指标，分公司车险自核于六月中旬上线运行，7-11月份全省自核率为#.52%，较上线前提高近了#个百分点。虽未达到#%的考核目标，但仍居全国系统第三位。 （二）树立大局意识，提升全员运营服务力量和风险把控力量 一是建立和完善规章制度，为承保风险的追责和风险防范供应了依据。主要修订和完善了违规承保责任追究方法、业务质检管理方法、分公司车险验车管理方法，并制定分公司单证管理方法、非车财险录单指引，通过以上文件进一步明确上传影像要求，承保档案遗失惩罚标准、先出险后投保的惩罚准则，非车险录单风险要点等，为承保风险的追责和风险防范供应了依据。 二是加强学习和执行力度，提升风险识别和风

26、险防范力量。在学习上，依据相关方法和制度的出台，先后组织承保序列在线考试，单证管理培训，承保技能大比武，承保风险点识别专场视频会等，通过培训和测试进一步提升了出单质量和增加了承保序列人员的风险识别力量。在执行上，严格执行相关车辆的验车承保，防范先出险后投保案件的发生；严格执行总公司高亏团单业务，四清业务核保政策，严把病从口入关；严格落实现场风险评估工作，对大型商业标的进行风险实地调查，为承保决策供应依据，有效掌握了经营风险。 三是坚固树立核保服务进展的全局意识，从工作态度、工作方法上扩大服务维度，在风险可控的前提下，优化流程，简化手续。 在工作态度上仔细落实“问题到我为止”和“立刻办”，并严格

27、“结果问责”，确保基层一个问题只需找一个人，只打一个电话。在工作方式和方法上，合理配置核保资源，使用远程技术，实现7*24小时全天候动态核保；逐月开展规章平台清理和新系统升级验证，承保操作流程更加快捷；实施“特事特办”，对4S店出单员前期敏捷授权，后期严格监控，保障和支持业务进展；加强与地市沟通联系，从承保前端动身，在风险可控的前提下，改进承保流程，简化承保。细分服务层次和服务对象，并实施差异化核保需求，建立优质业务绿色通道，提升出单和核保的效率，满意渠道运营需求。并建立突发大事应急机制，对停电、系统故障等突发大事，应急快速，支配部署得当，有力的支持和保障了业务进展。 （三）把握关键环节，紧盯

28、工作重点，确保承保运营工作平稳运行 一是单证管理工作再上新台阶。今年二月，单证管理职能由财会部门转回承保部门。为保证有价单证管理工作顺当交接，我部用时两个月对全省中支机构有价单证交接工作逐一进行了现场验收。确保达到设置单证管理专岗，有完善的单证制度，工号做到专人专用，在归定时间内完成有价单证明务交接，以及单证职能转移和单证权限的设置到位等管理要求。其次集中力气开展全省单证档案半年现场检查，并监督整改，梳通死结，弥补漏洞。针对检查中发觉的问题，结合单证管理方法出台，组织召开了全省有价单证管理培训和测试，全员顺当通过考核，培训效果明显。 二是全方位提升承保服务自动化水平。着力维护和优化车险自核率，

29、定期对自核业务的运营状况进行全面总结和分析，对自核车型进行了具体的论证，调整自核范围和规章设置，确保了全车型自核通过率稳定在#%以上，较之前提升近#个百分点。非车责任险自核领先实现零突破。扩大非车险自核范围是总公司承保管理工作的创新举措，以我公司为非车责任险自核试点公司。我部乐观调研市场同业费率，查阅大量历年保单，并对目前运营状况进行总结分析，自主编写自核规章并上线测试,于今年8月胜利运行。11月份，总公司以我公司自核规章为蓝本，向全国进行推广。着力推动新系统上线，大力推动货运险E_cargo”系统上线操作，进一步提高了单票业务的数据精确 性和保费充分性。着力革新新车险系统功能，协作完成新车险

30、承保系统渠道清分功能的上线，新车险承保系统与客户管理系统对接上线，并尝试配发4S店使用53把扫描枪，进一步提升4S店承保效率，提升了公司品牌影响力。 三是车险核保职能平移顺当完成。依据保险策略部署，控股运营共享服务中心成立，分公司车险核保工作职能将由运营共享服务中心的核保服务中心承接。自策略规划宣导之后，为适应大运营时代的管理要求，我部未雨绸缪，加强了对车险核保队伍的培育熬炼，将质、量、效指标落实到每一位核保员身上，每周晨会通报分析，数据上墙，使我们的员工从精神上和力量上为运营集中提早做好预备。同时，为了消退员工心中的顾虑，我部实行开会争论，个别谈话，集体活动等方式维护队伍稳定，确保车险核保工

31、作正常运行。 11月28日，按上级公司指示，车险核保职能正式平移。平移后，我们没有将车险核保工作简洁地一移了之，而是抽调专岗亲密关注核保数据，当发觉连续三天回退率指标特别后，马上向总经理室报告并与第一运营中心有效沟通。现问题已得到解决。为了更好协调业务机构与运营核保之间的关系，我部实行了分片挂钩，专人定点联系制度，乐观主动做好过渡期间及后期的工作连接，保障车险核保服务质量不打折扣。 二、重自省、查不足 一年来，虽然取得了一些成果，但离领导和同事们的期望还有很大的差距： 在过去的一年里，尽管承保工作顺当平稳开展，但反思自省，还有存在许多不足：从主观来看，理论学习不够，服务意识和业务水平有待进一步

32、提高，沟通和处理问题的力量还需要进一步加强；从客观来看，相对薄弱的前端业务力量与日益专业化的承保运营要求存有较大差距，基础管理仍需要花精力，用才智去建设和完善。 三、20 xx年工作思路 20 xx工作总体思路是：在20 xx年工作的基础上，持续地坚持效益和合规的原则，确保业务品质；提升承保运营力量和承保协作服务力量，保障业务进展；在承保管理和系统运用上有所创新，推动业务进展；在承保流程专业化和标准化建设上有所突破，力争运营升级。 20 xx年主要工作举措：加强承保队伍建设，强化出单员培训，提升签单质量，从而削减人为差错率，进一步提升录入精确 性，保障数据真实性。强化自核规章管理，设规章维护专

33、岗，专注业务风险管控，普及规章管理平台的运用，营造人人懂并用活规章局面。强化承保流程标准化建设，分险种建设核保标准化流程和签单标准化流程，提升核保和录单的精准率，向管理要效益。加强单证管理，优化单证核销率和单证铺张率，消弱两率对单证征订和使用的造成不良影响，同时完善内控机制，增加档案风险管控力量，强化单证征订管理，为公司业务进展做好保障。 重点做好以下几方面工作：一是要进一步优化承保运营质量和效率指标，统一录单规范，强化非车险和意健险承保标准化操作，增加核保人之间的沟通，总结回退集中问题，提高承保时效。二是要着力做好单证管理工作，避开单证管理上紧下松，特殊是中介代理机构领用与核销，确保单证使用

34、平安。三是要注意倾听基层单位和客户的声音，增加承保服务的软实力，供应细致入微的承保前端服务。四是要注意在工作方法、沟通机制和管理工具等方面不断推陈出新，强化基础管理，加强承保风险联防联控，加强源头治理，把各项承保工作落到实处。 20 xx年就要结束了。借此机会，我想向领导、家人们汇报一下我一年来传统文化学习的心得，体会最深的是三个词：感恩，处低，慎独。 一是感恩全部的人，包括关怀关心自己的人，损害过自己的人，懂得感恩才知道满意，懂得感恩才知道回报，懂得感恩才明白什么是幸福。 二是处低。上善若水，海处低而纳百川。学习了水的品行，才发觉曾经“一瓶子不满，半瓶子咣当”有多么浅薄和可笑。水善利万物而不

35、争。向水一样，低下来，向水一样包涵和接纳，不断充实、不断学习。 三是慎独。道不行须臾离，君子慎其独。三省吾身，时时警醒。人在做，天在看，不因有人在就做好事，没人看到就做不好的事。 这三个词，我的理解就是要明白做人道理，选对做事方法，时时自我监督。 新的一年即将到来，我将把学习传统文化的感悟，贯之以行，和承保中心团队一起以企业为家，调动一切乐观因素，整合一切有效资源，提升承保服务力量，创新工作方式方法，力争承保工作再上新台阶。 参考总结保险公司述职报告其一 作为公司的员工，我们要有加强学习，勇于实践的决心。为了反馈工作质量，我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告可以说是工作报告中的

36、总结性报告。那么，关于好的述职报告要怎么样去写呢？以下是我为大家细心整理的“参考总结保险公司述职报告其一”，欢迎阅读，盼望您能够喜爱并共享！ 各位领导、同事，大家好： 下面，由我代表客户服务部对20 xx年开展的服务工作进行总结述职。20 xx年是分公司客服部成立的第三个年头，身为客服部负责人，我深感责任重大，上怕辜负领导的厚爱与期望，下怕服务不好各级机构和广阔客户。 我深知客服进展道路修远之弥坚，但君子不行不弘毅，虽然前路漫漫，客服工作人员都会为之上下求索。20 xx年，在总经理室的正确领导下，客户服务部全体同志紧紧围绕“万马奔腾、卓更加展”的工作主题，以董事长提出的“打造一个客户、一个、多

37、个产品、综合服务的综合保险金融服务平台”为核心目标，坚固树立了“客户为王”的服务理念，优化服务流程、创新服务项目，不断丰富和完善差异化服务管理体系，提升客户服务的内涵、品质与力量。同时，在各级机构的大力支持下，在全系统客服人员的团结协作、亲密协作下，客服部多措并举，较好地完成了20 xx年客服各项工作任务。 一、20 xx年客服工作概况 (一)主要数据指标完成状况 20 xx年，为有效促进车险品牌服务项目的有效贯彻落实，我们紧密结合公司实际，以“创新举措促进展，强基固本提效率”为目标，以完善客户服务工作机制为重点，不断完善管理制度和服务规范，从工作数量、工作质量、效率指标、增值服务活动推动、培

38、训考试等维度下功夫，汇总建立理赔问题库，将常识性询问话术、承保、理赔等各类客户常见问题进行整理汇总，确保座席答复口径全都、答复内容专业、详实，并制定下发了20 xx年度分公司投诉考核评价管理方法，加大投诉考核评价常态化管理，不但注意广度，更加注意深度，严格要求员工服务客户从服务自身开头，取得了良好成果。 据统计，截至11月底，20 xx年955#专线受理客户报案、询问、投诉、回访话务量达#.27万个，较上年同期增加了#.37万个。日均话务量#个，日均报案量623件，电话接通率为#.56%，高于总公司92%的考核标准。同期，955#专线全险种回访#件，其中车险理赔回访#件，回访率为100%，平均

39、接通率为93.7%;车险承保回访#件，接通率为#.12%，全险种回访客户满足度为98.41%，同比增长0.2个百分点。而截至20 xx年11月25日，分公司投诉岗全年共受理上级转办投诉#件(其中总公司23件、保监局123件)，经沟通调解撤诉50件，认定为无效投诉94件，最终形成有效投诉2件，亿元保费投诉量0.09件，投诉回访满足率95.28%，符合总公司考核要求。全年我公司客户服务工作无一例媒体负面报道。各项基础工作的深化落实，为不断努力打造专家型顾问型的955#服务团队及实现955#专线向第一运营中心平稳过渡做好了铺垫。 (二)增值服务费用投放与收效状况 为适应新的竞争形势、进展要求和管理需

40、求，细化落实总公司团体VIP客户分层级管理服务举措，分公司客服部在20 xx年组织架构基础上，增设了客户信息管理岗，以承保、理赔回访和客户服务活动为载体，收集、整理客户信息，累计收集有效客户信息1.6万余份，加强了客户信息真实性管理。 分公司20 xx年投入客户服务费用#.45万元，此项费用仅为投入客户服务活动及用于客户服务的实际费用支出。截至11月底，分公司累计开展“行!车险品牌服务项目”三大类16项服务，累计服务客户239.1万件次，紧急预付赔款#.50万元，非事故道路救援331件，车险亿元保费服务件数为3.66万件，此外，分公司还乐观组织有关地市等机构钻石级客户参加总公司举办的VIP客户“清华研修班”活动、“信用评级”服务，为有效提高公司优质客户黏度和续保率，全面推动公司客户服务模式转型升级奠定了良好基础。 20 xx年，分公司客服部从“保险有约知音有你”客户联谊互动活动、“与你相伴”特色活动、“风雨同舟、服务农企”专项活动三大板块入手，组织开展了第三届客户服务节活动;从“倾听心声，走近你我零距离体验保险”着手开展了客户服务月活动;为推动零集结活动的开展，二次收集有效客户信息，组织开展了“保险同行，油卡相伴”