保安培训 7 大楼治安管理

1、保安培训(第七部分) 大楼治安管理大楼治安管理一、大楼治安管理的意义安全保卫工作由管理处负责，并由我们当值领班管理员全权负责大楼的日常安全保卫工作，在当值中必须全面掌握大楼情况，及外围情况，搞好管理工作，发现违反大楼管理规定，影响大楼正常运转的人或事，必须立即加以制止，并妥善做好处理，保持大楼良好的管理秩序，如果在当值中发现大问题，在作出妥善处理的同时，必须向公司领导和主管或副主管汇报，必要时应请公安机关报协助处理。尤为重要的大楼正门及广场，车道，是大楼内部人员和外来人员及车辆进出的必须之路，同时也是反映一个大楼冶安状况好坏和精神文明程度的窗口，是治安防范的重要防线，历来受到高度重视。因此安全

2、保卫工作意义十分重大。大楼治安管理二、门岗安全管理各门岗为大楼车辆人员进出的主要通道，根据需要设管理员二至四名，负责本岗位的安全保卫工作，在管理当值时，必须对本岗人员，车辆物品的进出全面进行控制，根据实际情况做好检查工作，如果发现可疑的人或事，必须认真妥善的作出处理，并向上级领导汇报，并作好处理记录，对客户人员的进出和业主方面的人员进出，我们以24小时提供方便，并做好人员进出的登记工作，车库岗对大楼内进行装修等施工人员进入大楼必须佩带由管理处签发的胸卡，否则不得进内。岗位之间必须加强协调，互通情况，做好协同的工作。大楼治安管理三、物品的进出管理对外来各类物品的进出, 各岗必须认真检查, 并问清

3、物品所到部位。另如客人物品进入大楼，原则上是货梯搬运，但是货梯如有故障的情况下，可以根据实际情况使用客梯搬运，但必须避让人流高峰；大批建筑材料进场，必须夜间进入，对危险的易燃、易爆、易污染物品, 不得擅自进入大厦。 对物品的出门, 必须凭有效的出门单。我们当值管理员认真做好登记记录工作。 大楼治安管理四、通道管制一般住宅楼宇的通道管制可分为以下各点：在当值时管理员不得擅离工作岗位，除非有人接替其工作，各层入口之大闸或门必须经常关闭，同时确保操作正常。是安装密码锁的切勿开启给任何不知道密码人士，除非证实该人是物业内的用户或已证实其身份。任何人发现在物业内举止可疑，应立即报告上司。大楼治安管理五、

4、巡检的安全保卫工作 管理处当值的巡检人员必须对物业进行定时或不定时的安全巡检检查，安全巡检检查物业设备，设施，防火，防盗相结合进行巡检，夜间和节假日应增加次数加强巡检，在巡检中发现可疑的人和事，必须作到追踪盘查，巡检必须作到认真，仔细，全面。并做好记录，汇报上级。 巡逻不但可以有效地遏止罪行的发生, 同时亦能够预早察觉任何可能发生在物业内的火警、意外或任何设施损坏，巡逻的次数理应遵照主管的吩咐或公司的训示进行。大楼治安管理5.1以下为一般巡逻时可采取的设备: 无线电对讲机 传呼机及内置对讲机 监察巡逻系统 巡逻钟系统 巡逻签到簿大楼治安管理5.2当进行巡逻时, 职员须要留意以下各点 5.2.1

5、 确使大楼所有大门闸或特定地方按指示及程序锁妥。5.2.2 确定所有锁、挂锁及锁具完全完整无缺。5.2.3 若巡逻时发现单位门、闸未锁好, 应立即通知有关公司或住户, 以确保是人为疏忽或遭人盗窃。5.2.4巡逻物业内之公共地方, 如垃圾房、楼梯、电表房及电线房等, 以确保并无人匿藏。5.2.5巡视物业各主要防线, 包括外围外墙、花园及各别墅窗户等是否安全及关闭妥当, 以防贼人非法进入或攀爬入内。大楼治安管理5.2.6留意物业各通道之灯光是否足够或需要调校、更换及修理。5.2.7如发现任何人在物业内流连或举止可疑, 应立即加以盘问记录或必要时知会警方。5.2.8巡逻停车场时, 需留意停车场内一切

6、车辆活动情况,如发现 任何可疑或陌生车辆进入, 应加以调查及记录。5.2.9若发现物业设备有任何损坏或个别单位有特别情况, 例如水管爆裂、漏煤气、渗水或冒浓烟等情况, 应立即向上司报告, 以安排适当人员进行抢修, 以免物业遭受严重损失。5.2.10 留意个别单位之警钟系统(如有)包括警号, 及闪灯是否已经被触动, 如有可疑, 应报告上司。5.2.11 留意物业范围内一切防火设备是否妥当, 避免人为疏忽, 留下火种造成火警。大楼治安管理六、物业管理记录6.1任何有关管理工作的记录, 或公司指示文件纪录, 必须妥为保存。6.2上述记录必须要有系统方式处理, 如以日期、地区、事故类型、编号分类等方式

7、。6.3物业主管必须确保上述记录完整及准确。6.4公司不会容许任何职员疏忽处理及保存物业之记录。大楼治安管理七、车辆的进出管理对外来车辆进出物品，要强化验证这一手段，作到即让人又验证，车辆装运物品要检查核对。发现车辆强行闯进闯出，停车又不接受检查的，一方面要采取有效的措施，加以制止；另方面则要详细的记录车型，车号及司乘人员的相貌、特征，以备调查，另外，还要做好车辆的流通工作，使之通畅，防止车辆在车库口聚集或抢进抢出，造成秩序混乱，交通堵塞和各种事故的发生。大楼治安管理八、事件报告 如意外、偷窃、打劫、火警或其它特别事件等。8.1 凡物业范围内发生任何意外事件，如偷窃、打劫、火警或其它特别事件，

8、管理职员应立即通知上司处理。8.2 照顾伤者，而拥有救伤资格之职员，在救护人员未到时应对伤者施以急救。8.3 在事件发生时，所有职员应遵照大楼主管或在场最高级职员之指示去处理，或遵照上司的指示。8.4 各管理主管应于事件后尽快向上司提交报告。8.5 管理员工在未得到公司之同意，不得将事件资料提供予任何人仕或传媒 大楼治安管理 九、应急事项处理9.1 盗窃（由管理公司发现）9.1.1 接获部门职员报警被偷盗，应记录下时间及地点，并立即向公安机关报警。9.1.2 派管理员驻守被盗部门及大楼所有出入口，保护现场，禁止无关人员进出。9.1.3 第一时间通报公司，禁止传媒人士进入大楼内采访。9.1.4

9、物业及保安主管安排管理员及保安员加强出入警戒，安排对整个大楼进行全面安全检查。若有需要暂停职员和住客出入，以防匪徒逃逸。9.1.5 如公安到场，由主管表明自己身份，带公安至案发现场，提供尽办帮助。向公安人员提供由大楼内闭路电视拍摄到的录影带，以便跟进。9.1.6 记录整件事情，详细了解相关时间大楼安全工作状况及相关人员报告，调查有关案发之原因。大楼治安管理9.2 员工发现偷盗9.2.1 员工在巡逻中发现有部门被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。9.2.2 第一时间向当值主管和控制中心报告，并及时通报公司主管人士至现场。记录下发现时间，经过及当时情况。9.2.3 通过查找用户资料联络用户

10、，请其尽快返回，以确认情况，及时报警处理。大楼治安管理9.3 抢劫9.3.1 每天出入客人众多，保安人员必须谨慎 留意各出入人士。9.3.2 管理员在当值中接获有抢劫报警，应立即打“110 ”，向警方报警，并做好各通道闭锁和警戒工作（大门、铁闸）。9.3.3 查清案发地点时间，并派管理员携警械，对讲机至现场核查，监控中心开始对所有通道，进出口进行搜寻，并对一切可疑人进行录像。9.3.4 不论在任何地点，管理员遭遇匪徒时，应保持镇静，尽量拖延时间，以利公安到现场处理。（在人员力量对比处于劣势时，尤需注意，可开着对讲机与匪徒对话，拖延时间，并将有提示性，如具体位置的对话传送给其它管理员，以利下一步

11、动作。大楼治安管理9.3.5 如管理员至现场时，匪徒已逃逸管理范围内，或阻拦无效，而公安仍未到场时，应现场调查匪徒之体表特征及逃跑方向，并通知公安处理。9.3.6 做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打“救护电话”，电召救护车协助。9.3.7 如案情不明及无涉嫌人员离开物业，应和警方一起开展大楼整体安全检查，并携带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。9.3.8 遇被匪徒捆缚，应尽力松缚或设法向其它人士报警求助。大楼治安管理9.4 防盗警铃，红外防盗报警器工作9.4.1 员工在大楼内发现可疑物件，必须镇定，不要触动或打开，并通知监控中心当值主管。9.4.2 管理人员在接获报警后应立即至现场查

12、询报警之原因。监控操作人员亦展开对该区域搜寻录象及控制。9.4.3 如属偷盗，打劫或其它罪行，按9.1，9.2，9.3处理。9.4.4 如属警钟误报，即予以复位处理，并通知维修技术员检查和维修。大楼治安管理9.5 斗殴9.5.1 大楼内禁止任何人殴斗，管理员及保安员一旦发现有殴斗情况，应立即予以制止，控制事态，避免滋扰其它人士。9.5.2 当殴斗行为扩大或已造成人身受伤，财产损失时，应立即报警处理，管理员、保安员，救护人员做好现场人员救护，财产损失拍照留证工作。9.5.3 如有伤者，安排救护工作或拨打“120 ”救护电话，送医院急救。9.5.4 暂押肇事者至交公安处理，如肇事者逃逸，尽量阻止及

13、记录事件经过及当事人特徽，身份证明交于公安追捕。9.5.5 管理人员于处理殴斗事件时应避免动用武力。大楼治安管理9.6 可疑物件处理9.6.1 员工如在大楼内发现可疑物件，必须镇定，不要触动或打开，并通知监控中心当值主管。9.6.2 如该可疑物粗判比较危险时，应设立隔离区域，指导人员避开该区域。予以进一步检查。9.6.3 如确定属危险或爆炸物品时，应立即报警，并疏散大楼内所有人员，待警方人员到场处理。9.6.4 如属一般遗下对象按拾物处理。大楼治安管理9.7 偷车9.7.1 进出车库所有车辆都应记录进出时间，如是住户车辆，在管理处里应留有该车资料，访客须作访客记录。9.7.2 管理员如发现车库

14、中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警，同时关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。9.7.3 记录被盗车辆形牌号，颜色，型号，记下窃贼人数如体表特征，及有否凶器。9.7.4 记录被盗车辆行驶路线。9.7.5 管理员勿阻拦闯关车辆。9.7.6 至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。大楼治安管理9.8 物业范围内交通事故（物业设备变损）9.8.1 管理员发现有车辆物业范围内有交通事故,导致设备损坏的,应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。9.8.2 在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物业出入品，以免混乱，并安排员工流通车辆，禁止任何人围观。9.8.3 如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。9.8.4 如有需要，经本公司批准