BSM运维管理平台

1、BSM一体化综合运维平台企业运维人员的现状接不完的救火电话 技术达人撑起的一片天修行在个人的随机事件的组合责任面前的扯皮与推诿与日俱增的风险和压力永远吃力不讨好的”勤劳”说不清道不明的成本运维团队CAS企业运维团队面临的压力H3C运维人员IT资源业务人员外部客户业务服务购买信息化支撑“互联网+”对运维人员的挑战IT资源IT运维人员程序开发人员购买业务服务IT业务化、运维在线化，对运维人员提出了更高的要求传统行业模式“互联网+”行业模式云中运维之“单租户”运维人员IT资源业务人员外部客户业务服务购买业务的信息化支撑管理合作指导配置命令告警反馈性能指标领导保障IT服务服务检查与汇报预算申请与审批提

2、拔云中运维之“多租户”系统管理员租户管理员业务虚机业务人员租户管理员业务虚机业务人员管理网与业务网分离系统管理员的业务是为租户提供IT支撑系统管理员关注的是硬件监控运维、虚拟资源池容量、云数据中心安全以及自身业务系统监控租户管理员关注租户中的虚机资源运行状态与具体的业务监控（运维即服务）云计算时代的“六化运维”运维平台一体化运维支撑在线化运维工具自动化运维流程标准化运维服务业务化运维效果可视化一体化运维平台监控平台从底层硬件资源到云中应用资源的全方位监控可视化运维，自动化运维快速发现问题，定位问题CMDB全方位记录云IT资产属性全息构建云IT资源关系网络自动化同步分析问题，辅助决策流程平台规范

3、运维流程量化运维考核传递运维经验ITIL、ISO2000一体化运维平台企业运维体系建设步骤建议统一监控管理平台IT运维流程平台业务视角整合梳理自动化智能化运维统一规划，分步实施，PDCA不断优化全面的指标采集能力可视化CMDBITILISO20000专业咨询业务对应的IT资源梳理告警阈值设计容量管理打造监控与运维流程的闭环，使IT运维工作业务化业绩展示报表设计自动化巡检自动化工具的整合开发CMDB自动同步大数据辅助决策一体化运维平台全景图BSM方案架构图APM应用监控平台BSM业务服务管理平台CMDB配置管理数据库ITSMIT服务管理组件iMC统一网管平台 基于iMC统一网管平台，13年技术沉

4、淀，20000多客户共同见证 共有34个功能组件，可以依据客户的实际需求灵活组合，形成有差异化的解决方案SSA服务器存储自动部署组件3D机房组件。一体化运维平台全景图IT资源层大屏展示北向接口IT服务管理咨询产品实施/客户化开发/培训BSM产品详细架构图网络服务器存储虚拟化数据库中间件应用OS动力环境资源监控拓扑管理告警管理机房管理性能管理CMDB资源生命周期管理配置（CI）关系管理IT服务管理自助服务台事件管理问题管理变更管理知识管理绩效管理业务可用性管理业务健康评价业务建模业务故障分析业务容量分析业务影响分析业务服务管理业务处理层自服务门户性能分析展示告警分析展示自定义报表展示业务展示层监

5、控平台统一资源监控平台系统功能层数据采集层系统轮询/自动上报（Snmp、SMI-S、telnet、SSH、JDBC、JMX、SOAP、syslog、agent）被管对象层拓扑管理告警管理报表管理设备配置管理IP地址管理流量分析性能分析机房管理网络服务器存储虚拟化数据库中间件应用OS动力环境业务管理层业务建模过程业务健康度业务繁忙度业务可用性业务容量管理业务资源拓扑企业业务管理系统（BSM）业务卡片实时反应业务系统的健康度、繁忙度、可用性、业务告警。业务水晶球掌握业务系统健康情况分布，全局了解整体业务现状。业务TOP N反应当前健康度低、业务繁忙、可用性低的前10个系统，提示管理者重点关注。IT

6、资源数量了解各种IT资源数量变化趋势。主机服务器接口响应时间磁盘进程CPU内存网络设备端口广播包流量丢包率CPU内存数据库中间件连接数请求等待数POST请求匿名用户数CPU内存登录会话数缓存命中率PGA命中率死锁数量CPU内存业务卡片传统网管H3C BSM信息量大、分散业务 可用性、健康度、繁忙度评价业务现状从业务入手，逐层分析多维度容量管理业务容量视图宿主机容量视图集群容量视图数据中心容量视图3D仿真机房直观反映机房、机柜、设备、环境运行情况，提供身临其境的3D机房视图直观反映机房、机柜、设备、环境运行情况，提供身临其境的3D机房视图1、全3D：全三维表现机房、机柜、设备。以第一视角逐级浏览

7、。2、统一：可与环境系统对接，统一呈现环境信息。3、制作简单：内置丰富机房元素，半小时制作个性化1:1仿真机房4、直观：温度云图、空间云图直观了解机房情况。全面的应用资源管理能力操作系统虚拟化数据库中间件统一通信应用MoreMoreLync应用服务器Web服务器More200种厂商网络设备，100余种应用。还在不断丰富中！更可自定义监控网络More应用监控管理DataDataDataiMC管理服务器!静态基线!动态基线技术AgentAgentlesstelnet/ssh/wmi/odbc/jmxAgent自动部署、升级网络管理-网络设备管理100多个厂商，6000多种类型网络设备深入的设备管理

8、，堆叠设备、板卡、模块、风扇、电源等。支持设备仿真面板全面支持IPv6统一资源管理-网络管理-IP地址定位及准入IP地址可按照部门、区域进行规划，使地址管理更有序实时快速发现网络中接入的终端、跟踪记录终端的上下线历史、接入位置等主动监测终端地址盗用、非法接入、私接设备、终端移位等问题，实现违规接入自动下线，终端管理更有序实时定位终端位置，终端运维更透明网络管理-网络设备管理关键应用监控举例ORACLE关键应用监控举例小机AIX关键应用监控举例WebSphere深度流量可视化原始流量DIG探针DIG日志NTA网络流量分析系统网络流量分析业务流量分析丰富的流量探测多角度的流量分析管理全业务的可视化

9、报表全方位、分布式的分析系统业务性能可视化管理流量分析卡智能基线及流量告警sFlowNetStreamNetFlow接口IP组应用会话业务间流量分析47层流量分析MPLS VPN 流量分析基于用户的流量分析统一资源管理-全面的虚拟化管理CAS 、VMware、Hyper-V、KVM、XEN等虚拟化全面支持集群、宿主机、vm等统一管理宿主机、vm资源分配情况，使用情况统一管理多虚拟化平台管理深入的虚拟化管理虚拟拓扑虚拟机的拓扑和监控，能够正确处理外部的物理拓扑与内部的虚拟化拓扑虚拟化配置虚拟机创建、启动、关闭等。全面的虚拟化管理服务器硬件信息监控IPMI协议X86服务器中的冗余电源、风扇、硬盘故

10、障或者机箱温度升高时将带来服务器宕机的风险，企业常采用定期人工巡检来避免该问题。该功能可帮助其实现硬件自动监控，减少人工巡检的工作量。服务器硬件资源管理风扇状态机箱温度硬盘故障电源状态统一资源管理-存储设备监控支持的监控协议：SMI-S、SNMP主要监控指标：控制器：信息及工作状态磁盘：工作状态、磁盘空间、IOPS卷信息：容量大小、利用率接口信息：接口类型、速率硬件监控：风扇、电源状态、机箱温度字段、数据源、计算公式、图标样式可灵活定义所见即所得、拖拽式的设计工具内置丰富的预定义报表丰富的自定义报表大屏定制展示服务器自动化部署SSA服务器存储自动化部署组件CAS批量自动化部署操作系统与虚拟化软

11、件自动巡检传统巡检巡检对象服务器存储数据库中间件应用OS动力环境网络自动巡检工具自动巡检任务巡检结果输出巡检报告自动邮件通知网络自动化配置多厂商网络设备A1B1C1iMC配置文件、软件版本统一备份、比对、下发1iMC为设备配置统一入口，可通过WebSSH&脚本&命令行进行配置下发2可对配置过程进行记录、便于审计3支持与流程系统集成，对配置过程进行审批4价值：1、配置批量下发，重复配置工作效率提升80%2、将命令行转化为标准化的脚本，避免错误或越权操作。3、设备配置过程审计，提升配置变更安全性。网站可用性自动检测iMC平台 通过定时执行已经录制的点击脚本，对网站的可用性进行自动的检测。自动告警处

12、理与自动排障网络计算存储虚拟化操作系统应用SyslogAgent关联分析压缩归并标准化事件过滤SNMP Trap第三方事件告警事件配置变更触发性能阈值触发关联规则策略告警统计告警台告警通知自动化排障闪断、告警例外（停机维护、非工作时间等）自动告警处理 对于云数据中心中的IT资源产生的告警，能够自动的上报给运维平台，自动的识别告警严重性，并基于预先设定的策略自动过滤、压缩告警信息，自动关联分析告警原因，自动以邮件或短信的方式通知运维人员，自动与运维平台联动生成故障处理工单。自动排障 对于数据中心设备的常规性故障，应能够提前设置脚本和命令，当故障出现时实现自动化排障对比Zabbix等开源监控工具免

13、费（部署在LAMP之上）单纯的监控、告警工具支持的应用种类有限无拓扑展示功能无存储监控无网络配置功能无分级分权管理模式无报表功能无法梳理业务与资源指标、告警之间的关系Zabbix是开源社区产品，缺乏专业的咨询能力、完善的部署实施服务以及定制化开发服务缺少与之联动的CMDB和运维流程模块，无法以此基础打造一体化运维平台CMDB配置管理数据库CMDBCMDB手工导入+自动同步消费项目管理知识传递责任认定服务水平流程支撑变更控制资产管理业务关系物理资源、逻辑资源变更发布流程的全方位控制关键点：CI自动发现、持续集成记录IT资源全生命周期信息的CMDB是一体化运维平台的核心，其数据支撑几乎所有运维工作

14、流程，并可以通过CMDB将监控平台与运维流程平台数据全面拉通消费变更发布控制写入变更发布控制写入自动化CMDBH3C智能管理中心H3CCloudOSPublicPrivate自动化信息同步自动化信息同步CI入库审核（可选）CI变更跟踪CI自动审计自动生成关系SLA自动度量第三方系统ITSMCMDB自动化CMDB的应用场景序号CMDB应用场景1当故障发生时，CMDB为故障快速定位、原因分析、解决与恢复提供了基础信息。2当问题处理时，CMDB为问题分析协助提供配置信息。3变更与发布前，需要CMDB协助确认各配置项的影响关系，利于风险分析。4变更与发布后，追溯配置项变更历史信息。5对IT资产与基础架

15、构进行审计或盘点。6当需要第三方厂商协助时，可以通过CMDB快速查询供应商信息。7当需要查询设备合同信息时，例如：维保时间、维保内容、备品备件、维保要求。8通过统计分析，为备品备件信息提供决策依据。9通过统计分析，为设备更新（例如：设备老化更新）提供决策依据。10通过统计分析，提高设备资产的利用效率。11当需要查询设备历史信息时，为快速处理提供输入。12当编写、修订应急预案时，需要CMDB提供数据信息支持。13CMDB与EXCEL表序号对比项实现方式CMDB系统Excel表格1数据准确性使用CMDB系统，出错几率更低使用CMDB系统，可通过自动化审计加强其数据的准确性。人工录入，数据准确性无法

16、得到保证（特别是设备数量增加到一定程度时）。人工审计，数据准确性相对CMDB系统较低。2时效性CMDB系统中的数据能够达到与实际物理环境中的数据保持时时一致。通过Excel对配置信息记录，无法做到对配置信息的时时更新，因此Excel中记录的配置信息与实际物理环境中的配置信息无法做到时时一致（特别是设备数量增加到一定程度时），因此无法给日常操作和故障处理提供准确的数据支持。3可维护性/易用性使用CMDB系统，可更加便捷的配置信息进行增、删、改、查。当设备数量增加到一定程度时，通过人工维护对配置信息进行增、删、改、查不但耗时耗力，而且容易出错。4易访问性只需通过系统权限控制即可开放或回收CMDB的

17、访问权限。相对CMDB系统来说，文档的分发与控制相对效率较低。5可视性可通过CMDB系统直观的查阅到配置项属性信息即配置关系信息（配置关系信息可通过图形进行展示）相对图形化、电子化的展示模式，Excel表的展示模式可视性较差。6配置信息变化日志记录可通过日志查询，了解配置项的变化过程无法实现此功能CMDB建设步骤1.组建项目团队2.获得CMDB知识3.确立建设目标4.需求调研并构建应用场景5.定义CMDB对流程支撑的需求6.定义配置项类型7.定义配置项关系8.定义配置项属性9.完善配置管理流程10.初始化数据收集11.搭建CMDB系统12.完善相关接口流程13.CMDB初始化数据导入14.培训

18、CMDB团队和用户第一个里程碑 1、现状调研和建设规划咨询2、CMDB需求调研3、方案框架设计4、CMDB数据模型设计5、配置管理流程实施第二个里程碑 1、CMDB自动采集2、完成CMDB和告警、拓扑 、性能等数据的整合3、业务模型进入CMDB4、实现业务影响分析和根原因分析5、完整业务拓扑展现第三个里程碑 1、建成业务服务指标体系2、实现服务水平管理3、建成容量评估体系4、实现容量管理CMDB建设路线图配置管理流程角色配置经理负责确保流程活动得到有效落实监督配置项在日常IT运维工作中被正确使用和及时维护，提高完整性和准确性监控流程KPI配置管理员负责在日常IT运维工作中及时维护配置项配置审计

19、员负责在日常IT运维工作中定期进行配置审计配置信息使用者发现差异时，及时通知配置管理员核实与修正配置管理员A配置管理员B配置管理员C配置管理员D配置经理配置信息使用者配置审计员所有配置项的更改都需要通过配置任务单流程进行控制；任何设备进机房前或系统投入使用前必须通过变更管理流程启动配置任务单流程完成配置项的新建，以确保CMDB与物理环境的一致；其它流程也会引发对配置库的修改，日常使用中发现的配置项信息的不正确需要相应的修改，CMDB审核也会引发对配置项的修改，以上均需要通过配置任务单流程控制；只有得到授权的人员（配置管理员）才能对CMDB中的配置项信息进行修改，修改之前需要对CI的属性进行核实

20、；在CMDB建设的初期，由于数据仍然处于调整中，可以由配置经理定义一个时间段，该时间段内的数据调整可以不经过配置任务单流程进行控制；当确认配置项信息不需要在CMDB中保留时，进行配置项的注销，配置项的注销不在CMDB中进行物理删除，通过状态属性来标识其被注销与否。CMDB管理措施CMDB建设效果业务相关的环境、资源、组织、服务统一管理资源属性丰富，可灵活定义有效帮助IT部门消除信息孤岛，提升信息关联性和透明度。面向业务，业务包含的资源关系清晰任意关键字检索，快速查找需要的信息运维流程平台人（People）流程（Process）技术（Technology）如何提升服务水平？IT服务管理的三要素：

21、人员、流程、技术统一服务请求入口服务台是IT部门对外的单一联系点。是提供给用户的保障、各类咨询和服务请求的统一入口。完成工单的受理、记录、跟踪、分配、回访。有助于提高事件的处理效率和客户的满意度。服务请求者服务提供者服务台基于服务目录的自助服务台事件管理示例-用户上报触发事件流程CallCenter用户电话/E-mail自助服务台事件管理流程事件管理往往是被动服务系统监控自动触发事件流程故障检修工单故障系统名称：企业管理系统工单号：SZ00703321工单处理人：张泽处理优先级：高工单下发时间：2014/10/26由被动服务转为主动防患流程设计器转到变更管理拖动对象+编辑属性，轻松实现运维流程

22、的设计流程节点可随时按需调整，灵活快捷事件管理目的：尽可能快的恢复受影响的承诺服务关键词：尽快恢复/最小影响、时效性 、治标有记录、可追踪如何满足“快”： 前提条件：在SLA约定的时间范围内考虑要素：优先级、技能、资源、解决方案的效果、解决方案实施所需时间流程目的减小事件对业务影响提供快速有效的标准服务保证SLA/合同约定承诺的实现便于事件支持资源的合理配备与使用流程价值快事件与服务请求管理流程手册 事件管理流程策略主要输出物事件管理流程转到变更管理目的：找病根，防复发 关键词：根本原因/解决方案、预防措施/治本如何满足“透”： 前提条件：清晰的事件症状描述考虑要素：已知错误、解决方案评审、实

23、施后评审流程目的改善事件记录水平 减少或消除事件发生知识贡献，提升事件解决效率流程价值透问题管理问题管理流程手册 问题管理流程策略主要输出件物问题管理流程目的：控制变更实施的风险关键词：风险 Vs 效率审批、控制、协调可追溯，可审计IT生产环境的“海关”如何满足“控”： 前提条件：已受理变更请求考虑要素：变更类型、变更评审、变更实施流程目的减少变更对IT服务质量的不利影响更好估计计划变更的成本过程价值控变更管理变更管理流程手册 变更管理流程策略标准变更清单主要输出物知识库管理知识库管理的主要目的积累和传递可靠安全的知识和信息，整体提升运维人员技术水平，降低对具体个人依赖，提升运维效率。共享运维

24、经验；解放关键技术人员；降低 IT 工程师单点故障率；开放式的知识问答分享机制；全文检索查询知识库条目。主要流程架构图新建问题评估调查原因制定解决方案解决问题结束问题管理新建变更经理审核变更实施申请关闭结束CAB审核变更管理新建事件分类事件处理事件关闭结束事件管理升级到问题触发变更转化为知识自动关联知识转化为知识转化为知识知识库CMDB自动更新配置库部门成绩，员工绩效一目了然统一运维管理体系全局CMDB（权限隔离）全局知识库事件管理问题管理变更管理服务台/自助门户/微信/电话报障中心省公安厅市局1市局2市局3市局4服务请求分支服务请求分支事件管理分支问题管理分支变更管理升级到省厅服务请求升级到

25、省厅事件管理本地优先，按需升级的分级运维管理市局5分级管理省级网管地市网管地市网管分级管理：分层管理设备的运行状态、告警、性能,并汇总本级数据上报给上级网管，减少了上级网管的数据量分权管理：按区域划分，对各自管理域内设备进行监控、维护全局CMDB实现省、市、县三级统一管理区县分权限区县分权限区县分权限分权管理分级分权的平台管理IT工程师H3C BSM实施的效果-满足各层面的管理需要IT主管直观展现IT价值与业绩量化IT投资分析实现IT从业务支撑向深度参与转变主动服务，快速排错。基于业务影响范围确定问题处理优先级提高运维效率。H3C的优势 提供本地化原厂商服务，包含产品部署、维护、 升级、培训、

26、定制等本地化原厂商服务 产品持续更新，升级包可到网站下载 升级简单。 内置丰富的管理特性，快速实现对各类资源的管 理。提供自定义工具，配置灵活。快速实施，配置灵活 提供咨询、产品、部署一体化交付 提供原厂商个性化定制服务咨询、产品、定制及实施一体化交付能力 方便易用、关键内容清晰易懂，容易接受 操作简单，易于推广和维护。B/S软件方便易用 ，使用简单简洁，系统易于推广、见效快持续版本升级简单易用一体化交付本地化服务快速实施持续免费版本升级案例国家部委：最高人民检察院、国家地震局、国家海洋局、国家网安中心、国家卫星中心、安检总局大型企业：百度、万达、万科、新飞、上汽通用五菱、吉利汽车、宝钢、百盛

27、省级客户：北京市国土局、重庆市高级人民法院、江苏省政府、江西省政府、河北省政府、山东省公安厅、山东省财政厅、湖北省地税局、江苏省安监局、贵阳省法院985、211高校：南开大学、北京外国语大学、北京交通大学、天津大学、华中师范大学、石油大学电力能源：国家电网、河北电力、河南电力、湖南电力、四川电力、广西电网、华润电力，山东电力、中石化、神华集团、陕煤集团金融：中国银行、招商银行、民生银行、徽商银行、天津农商行、安徽农信、泰康人寿、东北证券大型3甲医院：北大人民医院、四川省人民医院、厦门中山医院河北电力案例介绍项目概况：河北电力信息网中生产、办公系统包括IMS（信息管理系统）、ERP、OA、门户、Novell LD