组织核心竞争力+员工培训

1、第一讲：组织的核心竞争力与人力资源管理一、什么是组织的核心竞争力什么是组织的核心竞争力？核心竞争力是在一个组织内部经过整合了的知识和技能。核心竞争力是组织的特殊能力。组织核心竞争力的内涵洞察预见能力科学技术知识前沿性信息与数据创造才能卓越的分析与推理前线执行能力企业竞争优势的四大表现管理：我们在所有领域是否具有必要的技能？核心能力：哪些流程或领域，我们优先于竞争对手？财务：我们的计划在财务上是否可能？接近资源的能力我们是否具有独特的资源或用户优势？企业核心竞争力的生成理念超竞争理念战略突破理念差异化理念价值创新理念二、组织如何通过人力资源管理构筑核心竞争力？决定21世纪企业命运的五大力量管理时

2、代：管理的力量大于资本的力量人的时代：白领的力量大于蓝领的力量民营时代：民营的力量大于垄断的力量金融时代：虚拟的力量大于实业的力量速度时代：不是大吃小而是快吃慢企业财富新概念华为公司人员结构员工总数11，000多人85大学以上学历平均年龄27岁财政资源物质资源人力资源生产力人力资源管理和人力资源3070的人力资源潜力员工效率1000HRM营销活动中各因素的重要性()34.323.013.111.510.85.81.5销售人员产品开发价格经销商对策广告促销市场调查包装(美加州大学丹肯博士对美国400家公司的调查)19世纪中20世纪初20世纪60年代70年代80年代90年代年代一般员工工头普通管理

3、者中层经理高层管理者企业最高领导层管理者层次人力资源管理的功能档案记载制度管理人事管理人事与员工关系人力资源管理人力资源战略传统的人事管理与现代人力资源管理的比较传统的人事管理现代人力资源管理对员工的态 度1. 员工是被动的2. 员工仅仅是企业的生产要素3. 企业管理员工1.员工是主动的2.员工是企业发展的宝贵资源3.企业与员工互相匹配，共同发展管理目 标服务于员工，支持员工，提高员工的工作效率和对企业的忠诚度提高员工的总体素质，培养员工的核心人才。直接形成企业的核心竞争力，提高企业的总体优势管理战略1. 将企业文化灌输入员工头脑2. 使员工理解并较好的执行企业任务方针与政策1. 将企业文化与

4、企业战略融入员工的自觉行为2. 让员工帮助企业实现经营战略把人力资源管理作为企业的第二项业务把员工当作企业的第一顾客企业管理五大观念创新管理就是控制管理就是步调一致管理是在竞争中击败对手管理是企业生产过程中的关系协调管理就是维系和继承管理就是指导和激励管理要建立企业内部市场管理是组织战略联盟共同体管理是强化全面含义上的顾客关系协调管理就是扬弃、吸收、创新传统现代福布斯杂志六大要素标准：评选美国最有活力的公司变革响应力及影响施加力公司所拥有的技术和市场潜在力产品行销能力能创造真实价值的人力资本拥有强大的合作伙伴与联盟增长势头有多快并能保持多久福布斯杂志六大要素标准：评选美国最有活力的公司福布斯杂

5、志六大要素标准：评选美国最有活力的公司两个品牌的竞争产品品牌雇主品牌雇主品牌为什么重要？确保公司在潜在员工中的知名度，帮助公司吸引最优秀的员工。将公司推销给员工，成为所有优秀员工的第一选择。帮助公司实现组织承诺，降低员工流失率全面持久地提高公司的人才竞争力2001年亚洲最佳雇主中中国大陆的公司上海波特曼丽嘉酒店微软（中国）有限公司罗氏（中国）有限公司雅培制药（中国）有限公司亚新科（亚洲）战略投资公司上海纳维昂软件开发有限公司上海荷美尔食品有限公司安利（中国）日用品有限公司香格里拉酒店集团如何通过HRM打造雇主品牌？制度创新与优化管理绩效薪酬与员工参股感情文化与自由承诺培训发展与工作乐趣三、对人

6、力资源管理者的新要求怎么管理企业？管理大师如是说：*与别人共事*通过别人来完成工作企业家如是说：*小公司做事、大公司做人*办公司就是 “办人”企业的资源长期人员继续生存中期技术生产力短期财务利益HR管理工作的分工HR专业人员建立HR管理程序开发或选择HR管理的方法监控或评价HR实践在涉及HRM的事物上劝告或协助经理们一线经理贯彻HR管理的实践面试、培训、绩效评估、薪酬确定、奖惩、事故调查、解决投诉等。为HR专业人员提供必要的投入麦克利：胜任特征胜任特征是能将某一职位上表现优秀的员工与表现一般的员工区分开来的个体特征胜任特征的五个层面：知识技能自我概念特质动机胜任特征示意图优秀管理者一般管理者知

7、识技能自我概念特质动机学历工作经验学历工作经验我们可以做好宏观全面的权力动机我可以做好具体细致的个人功绩伊梅尔特：CEO必须成为道德领袖！ 一个公司的首席执行官或者领导人必须同时成为道德领袖，也就是必须在公司树立起诚信标准和典范。无论你有多少法律法规，他们都无法使人避免贪婪。你必须每天在公司讲诚信、诚实。企业的四类核心员工具有专业诀窍的核心员工：其工作绩效的优劣直接影响企业经营的效率高低。具有广泛外部关系的核心员工：他们是企业与外部联系的纽带。具有人格魅力的核心员工：其行为会在很大程度上左右整个企业的士气。具有创新精神的员工：他们对于企业的未来发展有着极大的潜在价值。四、HRM与组织发展传统与

8、新型组织模式的比较财务能力营销能力技术能力组织的学习能力组织的学习能力是竞争优势的重要来源麦肯锡：企业均衡管理的三个层面(接下表)与IBM公司的合作IT项目、流程项目、编码项目人力资源管理体系HAY公司生产工艺、质量控制德国国家技术应用研究院企业基本法及其子法中国人民大学财务KPMG公司、IBM公司华为：管理合作与国际接轨在机遇和能力中发展核心竞争力环境条件和趋势企业有特色的能力识别评估机遇和风险调动公司的资源机遇和资源的最佳搭配所有要考虑的因素产品和市场的选择21世纪管理面临的三大挑战全球化要求管理者把握六种关键技能：管理竞争、适应复杂性、把握变化、在干中学习、完善组织行为、以人为中心进行管

9、理。组织的变化要求管理者协助企业高层管理者推动组织变革，适应组织的变化。知识工人短缺要求管理者调整或重造企业的组织结构，保持竞争力。21世纪管理的10个新特点重视高科技的作用构建更有效的组织体系愿景-使命-目标-行动管理采用更灵活的HR政策加强外部合作与交往组建学习型组织重视员工职业生涯的发展卓越有效的领导创立良好的企业文化发挥专家的作用企业家与企业家拼到最后拼的是境界，然而，许多企业家都输在了境界上。企业运作的技巧很好学，企业管理的招数也很好学，但境界却不好学。因为境界这东西常常是看得破，忍不过，想得到，做不来。第二讲：组织文化一、什么是组织文化?定义：组织文化是组织的共同价值观体系及其外在

10、表现。组织文化如何形成组织创建者的经营理念甄选标准高级管理人员社会化组织文化组织文化的7个特征创新与冒险注意细节结果定向人际导向团队定向进取心稳定性组织文化的作用导向作用凝聚作用激励作用GE的三个价值观坚持诚信注重业绩渴望变革二、文化的类型：哈里森的4种文化类型权力文化角色文化任务文化人的文化权力文化特点：权力集中于中心中心任务起决定作用，接班人问题是持续成功的关键重结果、不注重手段角色文化特点：角色清楚、部门效率高规则明确任务文化特点：集聚资源、适人适位团队倾向于专家权力但规模经济低人的文化特点：人是中心点组织从属于个人，并依赖于个人不易管理，难于对个人施加影响三、影响组织文化形成的因素1、

11、历史2、组织规模3、技术4、目标和目的5、环境6、员工四、组织文化的其他方面1、主文化与亚文化2、强文化与弱文化3、组织文化与民族文化1、主文化与亚文化主文化：组织共同的核心价值观。亚文化：组织内某个部门独特的价值观，它建立在主文化的基础之上。2、强文化与弱文化强文化：组织的核心价值观得到强烈的认可和广泛的认同。强文化导致员工的高度一致内聚力、忠诚感。弱文化：则反之3、组织文化与民族文化民族文化的影响强于组织文化五、组织文化的传递方式故事仪式表征语言公司文化的层次深层次价值观，假定，信念，态度，感觉可观测的表征仪式，故事，口号，行为，穿着，客观形态七、如何塑造组织文化组织创始人与组织的早期文化

12、基于价值观的领导正式的结构和系统训练保持组织的活力企业领导如何塑造企业文化为员工提供一个充满活力的工作环境给予员工发挥他们潜能的机会让组织内所有的人都愿意接收改变建立团队用EQ的方式建立双赢的观念让员工变成快乐的工作者真诚的沟通进取式与开放式创新文化的特点企业无论处于顺境或逆境，都不忘拼搏奋进时刻保持对环境的灵敏反应富有宽容精神，鼓励不同意见和观点在强调组织纪律的同时，允许组织成员的某些非常规行为飞利浦之道取悦顾客员工是公司最珍贵的资源所作所为都追求卓越提升股东权益报酬率鼓励人人发挥企业家精神沃尔玛的企业文化员工不是雇员，而是企业的合伙人和同事关心自己的同事，他们就会关心你对员工利益的关心要有

13、具体的实施方案星期六晨会沃尔玛的企业文化韦尔奇的企业文化理念有想法的人就是英雄。我主要的工作就是去发掘出一些很棒的想法，扩张它们，并且以光速般的速度将它们扩展到企业的每个角落。我坚信自己的工作是一手拿着水罐，一手带着化学肥料，让所有的事情变得枝繁叶茂。复星实业：企业文化是创业之本修身、齐家、立业、助天下以发展来吸引人，以事业来凝聚人，以工作来培养人，以业绩来考核人。聚土成山，聚水成河，聚人成气，聚心成城。对于一个创业型企业来说，团队精神是复星文化的核心。三核理论：深圳金蝶核心价值观：爱心、乐业、创新核心竞争力：超前意识创新能力核心人物要素整合能力战略设计能力核爆炸：跳跃性成长深圳金蝶的管理理念

14、：让企业更富有激情我们搞顾客满意，首先要让我们的员工满意。要保证员工在物质利益无忧的情况下，富有激情和干劲。企业与企业的差异表现为核心人物之间的差异，企业的个性表现为核心人物的个性。核心人物是企业核心能力的中心。惠普中国总裁陈翼良：HPWAY很利害！HPWAY很利害，利害得让惠普的创始人骄傲不已。我不敢不尊重我的员工。惠普文化像一双铁爪，能抓住人心，让文化在不知不觉中成为惠普管理的特色。使惠普的管理能以柔克刚、柔中有刚、柔举刚张，人性味实足。一家企业有什么样的文化并不最重要，最重要的是企业是否具有凝聚力。惠普总裁办公室从来没有门，惠普的文化也没有门。人们常把文化比作计算机软件，其实，有好的文化

15、，不仅要好的软件，也要有好的硬件。只有软件没有硬件，文化也会玩虚了。这硬件就是员工的发展、员工的机会、员工的培训、员工的待遇。文化要达到力量的境界就不能掺水，就像人与人之间的友谊。公司的核心价值和企业文化新经济时代的企业文化特征速度文化创新文化虚拟文化学习文化融合文化第三讲：员工培训一、什么是员工培训？员工培训，是组织根据自身的和员工个人的发展目标，有计划地组织员工从事学习和训练，提高或完善员工的知识、技能、工作态度，使之胜任本职工作的人力资源管理活动。员工培训的目的实现组织的发展目标实现员工个人的发展目标作为学校教育的补充和延续员工培训员工职业生涯实现组织的发展战略绩效评估人力资源计划人力资

16、源需求员工培训与人力资源管理其他环节的关系员工培训的框架高层管理者中层管理者基层员工技术能力培训创新决策能力培训人际关系能力培训员工培训框架学习成长基础学院专业学院管理学院资深专业高级主管技术指导企业领导由专业而领导，公司新时代的开创者新员工培训掌握电子商务技能专业技术和技能管理人才的发掘管理培训工作轮换良师益友独立的业务领导接班人计划促进变革全球化IBM接班人计划二、员工培训的计划一、分析培训需求二、确定培训对象和培训方法1、确定培训对象2、选择培训方法三、编制培训计划1、编制培训计划的步骤2、培训结果的评估培训需求分析的四个步骤调查分析员工的工作行为与培训意向预测组织未来的人力资源需求分析

17、人力资源的内部供给与外部供给确定员工培训的项目和主要内容岗位：销售代表人员：乔，萨姆，萨拉，玛丽，古德，简米列出达到绩效期望所列出员工需要掌握但目前列出需要培训的需要的知识和技能欠缺的知识和技能员工名单应具备的技能和知识类别需要掌握的具体技能和知识员工姓名销售技能：区域知识建立销售岗，确定新客户，全体了解竞争对手开发新客户能力第一次如何见面，如何冒然玛丽古德简米打电话，如何赢得信任，如何找到决策人卓有成效的推销演示能力卓有成效的推销演示的组成玛丽古德简米要素，利用视觉手段结束推销的能力促使顾客采取行动，处理异萨姆玛丽古德简米议，回答问题，建立信任培训需求评估顾客服务技能：有关顾客及其需求的知识

18、确认决策者，正确提问以确全体认顾客的需求了解产品丝的特点和优势评价新产品线全体与客户建立有效的联系建立有效的客户联系和客户玛丽追踪系统行政管理技能：处理订单的能力正确介绍产品，避免以后萨姆古德简米恰当的报销报告建立及时的报销系统萨姆培训需求评估接上表培训需求评估岗位：人员：列出达到绩效期望所列出员工需要掌握但目前列出需要培训需要的知识和技能欠缺的知识和技能的员工名单应具备的技能和知识类别需要掌握的具体技能和知识员工姓名销售技能：区城知识：服务技能：行政管理技能：确定培训对象和培训方法1、确定培训对象1）组织需要的原则2）关键性的原则3）长远的原则2、选择培训方法1）短训班2）带职学习3）企业轮训制定教学计划培训主题:培训目的和目标:学习结果:材料